工程啟用后回訪保修保證措施

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嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院創(chuàng)辦工程質(zhì)量管理條例，貫徹公司的質(zhì)量方針，向業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工程部按照有關(guān)規(guī)定要求向業(yè)主供給"工程質(zhì)量保修書"，在保修期內(nèi)定期派人回訪并設(shè)置用戶聯(lián)系電話，供給產(chǎn)品售后服務(wù)，實時在效地處理業(yè)方法見。

1、回訪籌劃

在工程竣工后，根據(jù)《房屋建筑工程質(zhì)量保修手段》及工程特點及業(yè)主要求編制"建筑工程回訪籌劃表"在工程竣工后二個月內(nèi)對工程舉行第一次回訪保修，同進(jìn)向顧客介紹房屋使用的學(xué)識及留神事項，在年底前對本年度回訪保修處境舉行總結(jié)，供給質(zhì)量提升創(chuàng)辦并向業(yè)主通報。

2、回訪內(nèi)容

2.1、定期回訪

采取每季度回訪一次，重點了解以下處境：

①了解用戶使用處境，聽取用戶的使用觀法，并做好回訪記錄；

②專心檢查有無滲、漏、泛、堵等缺陷，以及裝飾面層有無起砂、空鼓、脫落、開裂等不良現(xiàn)象；

③專心檢查設(shè)施，設(shè)備等是否運轉(zhuǎn)、使用正常；

④杜絕用戶因使用功能的變更而影響建筑物布局的不良行為；

⑤按規(guī)定對建筑物舉行沉降觀測的測定工作。

2.2、季節(jié)回訪

2.2.1、雨季

①檢查建筑物和排水設(shè)施是否通暢；

②重點檢查屋面防水層的質(zhì)量處境，有無滲漏；

③查看外墻裝飾、門窗等有無滲漏；

④檢查電氣設(shè)備、電動機(jī)械以及建筑物的避雷接地等安好裝置是否穩(wěn)當(dāng)。

2.2.2、冬季

①檢查露明管道（如雨水管道）的保溫裝置式設(shè)施；

②檢查建筑物消防設(shè)施是否齊全、穩(wěn)當(dāng)?shù)取?/p>

2.3、新技術(shù)回訪

主要了解在工程施工過程中所采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的技術(shù)性能和使用后效果。

3、回訪觀法處理

每次回訪填寫"建筑工程回訪記錄單"并請業(yè)主填寫觀法、建議。

①對需舉行保修的處境，實時反應(yīng)、通知保修人舉行修理；

②對察覺的質(zhì)量隱患實時采取針對措施，予以抑制；

③對用戶使用不當(dāng)而造成的除實時舉行保修外，還應(yīng)書面編寫細(xì)致的使用要點等反應(yīng)給用戶，制止類似的處境發(fā)生。

4、保修措施

①對用戶發(fā)放使用說明書、介紹構(gòu)造、功能以及使用要求、留神事項等；

②對易損零件、配件細(xì)致介紹、更換方法和操作要求；

③對簡易故障講解如何舉行理由查找，如何舉行故障擯棄；

④對用戶所提出的質(zhì)量隱患實時落實修理措施，組織人、財、物，急速派人落實到位，不影響用戶的正常使用；

⑤虛心聽取用戶的反映細(xì)心解釋、專心修理、表達(dá)本公司良好的信譽(yù)；

⑥根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及本工程特點保修期如下：

a)土建工程為設(shè)計合理使用年限年，屋面防水工程為五年；

b)電氣管線，上下水管線安裝工程為兩年；

c)供熱及供冷為兩個采暖期及供冷期；

d)室外的上下水為兩年。