我在物業(yè)管理工作中成長(zhǎng)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——我在物業(yè)管理工作中成長(zhǎng)我畢業(yè)之后的其次份工作就是從事物業(yè)管理,之前我在工廠(chǎng)企業(yè)也是從事管理工作。初接觸這一行時(shí)也不知道概括是干些什么工作,后來(lái)才逐漸知道其實(shí)物業(yè)管理是一項(xiàng)繁復(fù)而系統(tǒng)的工作,來(lái)不得半點(diǎn)花架子,每項(xiàng)工作都得細(xì)心、細(xì)致、細(xì)心地應(yīng)對(duì)。物業(yè)管理的工作性質(zhì)抉擇了物業(yè)管理人有好多故事,搞物業(yè)管理這一行,你想沒(méi)有故事都不行。

前段時(shí)間的某一天,管理處接到一個(gè)投訴電話(huà),我連忙跑到住戶(hù)家里。經(jīng)了解,是因樓上住戶(hù)衛(wèi)生間滲漏水造成鄰里間的沖突。我趕到的時(shí)候,樓上、樓下的業(yè)主正吵得不成開(kāi)交,爭(zhēng)吵的焦點(diǎn)是修理費(fèi)由誰(shuí)出。樓上的住戶(hù)堅(jiān)持要管理處給付,理由是房屋的建筑質(zhì)量有問(wèn)題。我當(dāng)時(shí)已經(jīng)是心里有數(shù),樓下的業(yè)主是想將責(zé)任推給管理處,于是我禮貌地說(shuō):“先生,您好。我想我們今天坐下來(lái)是為了解決問(wèn)題的,而不是來(lái)吵架的,所以請(qǐng)二位消消火。聽(tīng)說(shuō)我兩句好嗎?”見(jiàn)他們都沒(méi)吱聲,我又接著說(shuō):“發(fā)生這樣的問(wèn)題,是我們大家都不容許的?！被蛟S是他們感到了我態(tài)度的懇切,氣氛也緩和多了。我便對(duì)樓上的業(yè)主說(shuō):“根據(jù)國(guó)家的規(guī)定,屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期為5年,我們小區(qū)的樓房入住已十年多了,早已超出保修的年限,所以開(kāi)發(fā)商是不會(huì)負(fù)責(zé)修理的?！彪S后樓上的業(yè)主又提出翻修費(fèi)用應(yīng)樓上、樓下各付一半,理由是樓下是受益者。于是我對(duì)樓上的業(yè)主解釋,根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》的有關(guān)條款,業(yè)主在裝修時(shí)處理洗手間防水、防漏措施是業(yè)主在裝修中的義務(wù)和責(zé)任。況且樓下的業(yè)主也未向他索要因滲漏水造成的損失,他應(yīng)當(dāng)盡快擯棄滲漏的問(wèn)題,把損失降到最低。精誠(chéng)所至,金石為開(kāi),結(jié)果樓上的業(yè)主允許盡快修理,雙方終究和解了。

管理處作為物業(yè)管理工作的第一線(xiàn),可不是好呆的地方,我們的一言一行都在業(yè)主、住戶(hù)的感知之中。如何面對(duì)這樣一個(gè)多樣性的群體,能不能因人而異、因地制宜、實(shí)時(shí)有效地為他們排憂(yōu)解難,是我們工作中的難點(diǎn)。但是,越是艱苦的環(huán)境,就越是能夠磨練人。

上面所說(shuō)的事情才過(guò)沒(méi)多久,我們又遇到一件更為難辦的事情:某業(yè)主搭建違章建筑。于是我連忙趕到現(xiàn)場(chǎng)制止,要求他們馬上中斷,恢復(fù)原狀。其次天業(yè)主找到我,不分青紅皂白地罵我一頓,然后說(shuō):“我花錢(qián)買(mǎi)房,用你來(lái)管頭管腳?搭個(gè)架你也要去除。還想收管理費(fèi)嗎?”由始至終,我都保持冷靜。我知道此時(shí)不能跟業(yè)主吵,由于業(yè)主正在氣頭上。我一向在凝聽(tīng)業(yè)主的話(huà),等他說(shuō)完后,我請(qǐng)他到辦公室坐下,并實(shí)時(shí)為他送上一杯熱茶,穩(wěn)住了他的心緒,于是我開(kāi)頭對(duì)他說(shuō):“首先您這樣做是違反《城市管理處置條例》的,同時(shí)也違反小區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定和《小區(qū)管理公約》。就算管理處不理您,城管執(zhí)法隊(duì)也會(huì)處理您的。再說(shuō)這小區(qū)是您的家園,您也不想生活在一個(gè)四處亂搭亂建的不美觀(guān)的環(huán)境里吧!”業(yè)主若有所思地點(diǎn)點(diǎn)頭,結(jié)果允許了連忙去除違章建筑,恢復(fù)原樣。這時(shí)我才舒了口氣,終究制止了一起違章亂建的發(fā)生。

沒(méi)過(guò)幾天,業(yè)主打電話(huà)來(lái)說(shuō),真是太感謝你了,是你幫我挽回了不必要的損失。由于鄰近小區(qū)一業(yè)戶(hù)違章搭建讓城管執(zhí)法隊(duì)強(qiáng)行去除,還被罰了款。結(jié)果我跟這位業(yè)主還成了好摯友。

接下來(lái)的日子,自然又有不少故事。我們只有