萬象步行街商戶管理制度

萬象步行街商戶管理制度萬象步行街商戶治理制度

(一)品牌進場治理規(guī)定

1、品牌登記

1)全部進場品牌均須填寫《商家登記表》，此表由招商部填寫，對品牌的風格、價位、鋪貨商場、銷售狀況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶要求等逐項填寫清晰，并仔細考察商戶實力，驗證有關證件(即營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、商標注冊證、質檢報告、托付書或代理證)，留存相關銷售報表資料、畫冊。

2)招商部依據(jù)商場整體狀況，對品牌進展總體把握，并與商戶進一步洽談，達成初步合作意向。

2、進場審批

1)準予引進的品牌和商家，由招商部負責辦理品牌進場所須繳納費用(即合同保證金等)，將《合同條件審批表》根據(jù)OA流程交上級審批。

2)財務部按已審核通過的招商條件框架，對合作條件進展審核，尤其是檢查租金及優(yōu)待狀況。

3)公司總經理進展最終審批。

3、簽訂合同

1)《合同條件審批表》通過后，由招商部負責與商戶簽訂《租賃合同》一式四份，《補充協(xié)議》一式兩份。

2)財務部負責審核合同文書，并與《合同條件審批表》仔細核對，尤其是合同保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、廣告費、合同期限等要項。

3)財務部將審核后的合同交總經理簽批，并加蓋公司合同章。

4)財務部負責將有關合同轉營運部和商戶各一份。

4、廠商進場

1)《租賃合同》簽署后，由營運部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關部門審核簽字，最終經商場總經理審核簽字，廠商方可進場裝修。

2)廠商上貨并標價，正式營業(yè)。

(二)商戶場內治理標準

1、商戶進場時間：商場每天供應兩個時間段供各商戶進場處理相關事宜：每天早8：30――9：00，晚21：30――22：00，其他時間不允許老板坐店經營。如因特別狀況老板需要進店經營者，身份等同導購員，必需著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝或工牌并聽從我方統(tǒng)一規(guī)定。

2、調貨規(guī)定：商場允許商戶將專柜貨品調出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調出商場必需經營運專員簽字認可，否則商場一律不準放行。

3、進出貨規(guī)定：商戶進出貨使用本商場專用通道，不允許使用客用通道。

4、銷售規(guī)定：本商場實行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場內不經收銀臺，私收顧客現(xiàn)金或進展場外交易，各商戶也不得將團購業(yè)務介紹到其他商場或專賣店。

5、商品規(guī)定：商戶必需嚴格按合同商定的品牌經營，所上貨品必需與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同商定以外的品牌拿進商場銷售，同時所供應商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品。

6、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必需根據(jù)商場規(guī)定進展，貨架高度、擺放位置、柜內動線等必需嚴格根據(jù)商場的裝修標準執(zhí)行。

7、經營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃治理之下自主經營，自主擔當經營盈虧與風險。本商場實行末位淘汰制，凡達不到本商場業(yè)績要求者，必需提前撤柜。本商場實行聯(lián)營形式，經營權為本商場全部，雙方根據(jù)合同商定進展合作，商戶不得私自轉讓、轉租。

8、人員規(guī)定：專柜導購員由商戶自行選擇，如商戶在查找導購員方面有困難者，本商場可以代為聘請，但最終選擇權由商戶打算。導購員根本工資、獎金、提成以及相關補助由商戶擔當，獎金、提成以及相關補助由各商戶依據(jù)各品牌的實際狀況自行打算。

9、懲罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以505000元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行治理規(guī)定者并行懲罰。

10、舉報規(guī)定：凡對以上行為進展舉報者，商場將對舉報人賜予罰款金額40%的嘉獎。

(三)品牌進場裝修治理規(guī)定

1、審批治理程序

1)品牌進場或移位必需填報區(qū)域《裝修方案審批表》，備有平面圖(標出商場原有設施位置)、效果圖、電路圖(標出燈具、電氣線路、開關箱等)，并供應燈具、電線及PVC管的合格證。由運營經理簽字，而后保安部、工程部審批，工程部審批時，必需由工程部經理進展審批，審批通過后，工程部方可審批合格。購物廣場運營經理和總經理審核、簽字，保安部報消防部門審核。

2)辦理動火、動電手續(xù)，交保安部安排并簽署安全責任書。

3)購物廣場通知工程部安排現(xiàn)場監(jiān)護指導和接電人員。

4)購物廣場營運部、工程部和保安部監(jiān)護人員共同驗收，最終接火營業(yè)。

2、商場品牌裝潢十五大禁令：

1)嚴禁不經審批私自裝燈、接電。一經發(fā)覺馬上斷電處理，責令整改，并處以罰款1000元。

2)嚴禁遮擋和私移消防設施。一經發(fā)覺要求馬上整改，并處以罰款1000元。

3)嚴禁在防火卷閘下安放貨架和物品(嚴禁私自移動封堵防火卷閘手盒)。一經發(fā)覺，馬上整改，罰款5001000元。

4)嚴禁堵塞原有消防疏散通道。一經發(fā)覺，馬上整改，并罰款500-1000元。

5)嚴禁在配電箱開關箱處擺放柜臺、堆放物品。一經發(fā)覺馬上整改，并罰款202300元。

6)嚴禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經發(fā)覺，馬上整改，依據(jù)損壞狀況進展懲罰，最低200元。

7)嚴禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經發(fā)覺馬上整改，處以罰款5001000元。

8)嚴禁私自移動監(jiān)視器。一經發(fā)覺，馬上整改，處以罰款5001000元。

9)嚴禁私自移動收銀臺和電訊設施。一經發(fā)覺，馬上整改，處以罰款5001000元。

10)嚴禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經發(fā)覺，馬上整改，罰款202300元。

11)嚴禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進展遮擋。一經發(fā)覺馬上整改，罰款500元。

12)嚴禁施工區(qū)域在營業(yè)時間發(fā)出噪音。一經發(fā)覺，馬上整改，罰款200元。

13)嚴禁在營業(yè)時間進展產生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經發(fā)覺，馬上整改，罰款202300元。

14)嚴禁私自張貼廣告和POP。一經發(fā)覺，馬上整改，罰款100200元。

15)嚴禁采納易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為A級不燃材料，B1級難燃材料，如不能滿意要求時，應刷防火涂料，否則，不予驗收接電。

3、電氣安裝工程標準化治理規(guī)定

1)嚴禁外來無操作證電工到商場進展安裝作業(yè)，嚴禁木工進展電氣安裝。違反規(guī)定，馬上停頓作業(yè)，并處以罰款500元。

2)未辦申請手續(xù)、未有圖紙或未經相關部門審查批準不得開工，而且手續(xù)圖紙要留存營運部，并到工程部備案。否則馬上停工并處以罰款10002023元。

3)公司內部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費用，嚴禁私自拿公司電器元件和工具。一經發(fā)覺，予以勸退開除處理。

4)照明支線導線型號截面為BVR2.5且必需穿20阻燃PVC管，局部用金屬蛇皮管，嚴禁用BBV型護套線或絞線。

5)開關箱電源線必需用BVR4、20阻燃PVC管。

6)用電量大于500W或燈數(shù)超過5個者必需加裝PZ型開關箱，缺乏500W可使用墻壁開關。

7)牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為50W、12V，嚴禁用220V射燈和碘鎢燈。

8)燈箱必需加裝散熱孔，并要求構造合理，更換燈具便利。柜箱放置位置應避開商場原有開關箱和消防設備，空調開關等。

9)膠布必需用高壓絕緣膠布，導線連接應用焊接或壓接(或在密封盒中連接)，無條件時可以用麻接，但對2.54平方毫米的導線，其麻接長度不得小于1厘米。

10)熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器，燈具選用節(jié)能型(且最好用“菲利浦、索恩、陽光”燈具廠產品)，耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質燈具嚴禁使用。

11)為節(jié)省用電，迎賓音樂開頭，商戶區(qū)域照明開啟;清場音樂開頭，區(qū)域確認無顧客時照明關閉。

12)鎮(zhèn)流器、燈管應加隔熱愛護，導線應穿阻燃PVC管或金屬波浪管。貨柜內日光燈采納鎮(zhèn)流器內置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時，應遠離燈管，用線卡整齊固定。

13)庫房、試衣間應與商場相通，采納帶罩筒燈、日光燈，制止用白熾燈。

4、施工現(xiàn)場安全治理規(guī)定

1)進入現(xiàn)場的施工人員，須向保安部交身份證復印件方可進場。

2)夜間施工時，營運部必需派值班人員。

3)施工單位進場的各類工具及施工用料，需經其工程經理認可方能進場。

4)區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必需刷防火涂料，確保防火安全。

5)油漆工藝施工前，應對周邊環(huán)境進展檢查并在保安部認可安全的狀況下，方能進展。

6)區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時，必需通知商場保安部，工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥當保管，且集中定點存放。一經發(fā)覺，馬上沒收處理，并懲罰款500-1000元。

7)進場搬運鐵制材料或成品，需倍加留意，不得損傷已完成的裝修面，否則視情節(jié)扣除肯定數(shù)量裝修保證金。

8)施工人員離場，必需對對現(xiàn)場進展去除，保安部要對其所攜物品例行檢查，以防現(xiàn)場材料或物品喪失，裝修用料出場，需營運專員簽字認可方能出場。

9)施工單位要高度重視安全，切實抓好安全治理工作，嚴格遵守規(guī)程。

10)施工單位應配有安全員，的確做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全責任書，交保安部統(tǒng)一治理。

11)各施工單位現(xiàn)場施工人員，必需聽從商場統(tǒng)一的指揮，不經允許不得動用明火，不得亂接臨時線路，私接電爐及其它電熱設備。違者要從嚴懲辦。

12)廠家上貨、調換商品、撤出貨柜必需經營運專員/經理或上級領導批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入，嚴禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運，必需走員工通道。

5、裝修驗收暫行規(guī)定

1)各部門應把公司利益放在首位，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，親密協(xié)作。

2)營運專員在品牌區(qū)域裝修期間，必需強化監(jiān)管工作，消退工程技術、消防安全隱患，保證裝修質量和工期。

3)營運專員在品牌區(qū)域裝修完畢后，在品牌確定開業(yè)前24小時會同物管等相關部門，對裝修質量進展驗收，并填寫《裝修驗收會簽表》一式兩聯(lián);

4)各部門驗收負責人必需依據(jù)商場相關規(guī)定，嚴格驗收，杜絕不符合商場要求的品牌區(qū)域開業(yè)。

5)在驗收中發(fā)覺問題，營運專員人員應積極與商戶協(xié)調，要求其協(xié)作整改，以保證品牌開業(yè)時間。

6)各部門驗收負責人驗收合格后，在《裝修驗收會簽表》中分別簽字認可。其中，一聯(lián)營運部留存，一聯(lián)行政部備案。各部門驗收合格后，由工程部指定人員接火運營，嚴禁商戶私自接電。

7)驗收中，相關人員缺乏責任心，工作不認真，導致?lián)p害商場形象和利益等事情發(fā)生的，商場將追究相關人員責任。

8)裝修過程中應嚴格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應準時填寫變更申請，由相關部門審核前方可施工。如未履行相關變更手續(xù)，有關驗收部門有權不予驗收。

9)電量申報不得超過審批電量的20%，如確需增加，應有運營總監(jiān)批準，并由工程部依據(jù)現(xiàn)場狀況核準前方可增加。

6、費用收取：

為充分利用有效資源，并確保各項安全，依據(jù)商場規(guī)定，對以下費用進展收取。

1)柜內照明費：公共照明由商場統(tǒng)一負擔，商戶自加用電局部，按實際用電量由商戶自行負擔，收費標準按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費標準執(zhí)行。

2)對于涉及裝修內容的其他收費。

(四)專柜人員治理

1、上崗

1)各新進品牌廠商、商戶在正式營業(yè)前一天須辦理完畢導購員的聘用及上崗手續(xù)。

2)導購員可以由商戶自帶或商場代為聘請。

3)用工人數(shù)：低于20㎡(含20㎡)的專柜必需保證最低用工人數(shù)為2人，20㎡以上的專柜用工人數(shù)必需為：3人\5人\7人\9人,其中一人為柜臺長。

4)用工標準:高中以上學歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡1830歲，五官端正，談吐流暢，一般話流利。

5)上崗手續(xù)(要求商戶及導購員必需同時在場)：

(1)導購員交驗三證(學歷證、身份證、戶口本)的原件及復印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需供應擔保(商戶或親屬)。

(2)經人事部經辦人面試合格后填寫《職位申請表》。導購員持登記表至購物廣場營運部，營運經理簽字后，返回。

(3)商戶工作人員持《商戶用工費用表》至財務部交費。廠商(商戶)需按聘用人數(shù)交納治理保證金500元/人(品牌撤場后退還)，工裝費300元/人，培訓費300元，工牌費10元。

(4)導購員持《上崗通知單》兩聯(lián)，至營運部，營運經理簽字接收后，導購員返回一聯(lián)至人事部并領取導購員實習工牌。

(5)實習導購員參與公司安排的應知應會局部培訓及考核，以及效勞意識內容培訓及考核。

(6)實習導購員在一月內與廠方簽訂《商戶用工確認書》并到衛(wèi)生防疫部門辦理安康證。

(7)如考試合格，并在規(guī)定時間內交回《商戶用工確認書》與安康證，即可換正式導購員工牌。

2、調動

1)調動條件

(1)同一代理商所做的品牌，員工可以調動。

(2)品牌柜臺調整，員工可以調動。

(3)專柜員工可以調動，特賣員工(臨時促銷員)不行以調動。

2)調動辦理

填寫《員工調動表》，人事部經理簽批同意后至相關部門簽批，原商戶、現(xiàn)商戶、人事部各一份。

3、辭職

1)辭職手續(xù)

(1)員工提前15天至人事部領取辭職申請表并填寫。

(2)15天后，經商戶、營運經理、營運專員簽字同意后，至相關部門辦理手續(xù)。

(3)辭職員工將辭職表、工牌、導購員治理手冊一并交回人事部備案、存檔。

2)未交回工號牌者，懲罰10元;未交回《專柜導購員治理手冊》者，懲罰50元。

4、工裝

1)工裝穿著規(guī)定

(1)導購員上崗須著購物廣場統(tǒng)一應季工裝，工裝費用由商戶負擔，商戶可以通過書面商定的形式由導購員自行負擔，但如導購員為商戶工作時間超過半年以上，應由商戶擔當工裝費用。

(2)假如商戶需要著品牌全國統(tǒng)一形象工裝，必需經人事部審批備案前方可著裝上崗。

2)品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：

(1)商戶到人事部領取《廠方形象服審批表》一式兩聯(lián)。

(2)填寫相關內容并附五寸彩色全身正面照片兩張。

(3)營運經理審批通過后，報人事部審批。

注：品牌全國統(tǒng)一形象工裝必需是品牌商為形象專柜配套設計的服裝，如導購員穿著服裝不符(無論是否同一代理商)，一經發(fā)覺罰款500元/例。

3)工裝更換治理規(guī)定

(1)導購穿著工裝應疼惜，如消失明顯污漬、破損、糜爛必需更換。

(2)工裝使用期限超過2年必需更換。

(3)工裝費用按以上工裝領用方法處理。

5、勞資糾紛的仲裁規(guī)定

為了維護廠商或代理商(以下簡稱甲方)及其所聘導購員(以下簡稱乙方)的正值權益，特制定如下規(guī)定：

1)治理保證金(500元/人)由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必需給乙方開據(jù)有效收據(jù)(加蓋甲方公章)、嚴禁打白條。乙方辭職時，若無經濟問題或違約(書面)行為，甲方必需在15天內將保證金全額退還乙方。

2)崗前培訓費(300元/人)由甲方先行交付商場，乙方為甲方效勞已滿雙方商定的最低工作期限而辭職、或人員調整等甲方的緣由辭退乙方及未到商定期限甲方撤場時，崗前培訓費由甲方擔當;乙方為甲方效勞未滿雙方商定的最低工作期限，或因違紀等緣由被甲方或治理人員辭退時，崗前培訓費由乙方擔當。

3)在職培訓費用由甲方擔當，如無書面商定不得轉嫁于乙方。

4)工裝費(300元/套)、工牌費(10元/人)及由公司、購物廣場營運部組織的培訓所需費用由甲方擔當，如無書面商定不得轉嫁于乙方。

5)乙方工資、提成由甲方于雙方商定日期定時發(fā)放;如甲方撤場，則必需于撤場之日起15日之內結清乙方工資。

6)乙方辦理辭職手續(xù)時，辭職申請表“商戶”一欄必需由甲方親自簽批。營運經理在確認核實前方可在“營運部”一欄簽字，人事部則認定其賬物及各類手續(xù)已移交清晰。如發(fā)生糾紛，人事部以甲方和營運經理簽字為準予以責任認定，并追究其責任。

7)如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經人事部查證后，甲方必需在人事部對其下達催辦通知后指定的有效之日內結清全部款項，否則，商場將從其貨款或質保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。

8)甲乙雙方于《商戶用工確認書》簽字、蓋章后，人事部則認定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認書為準，如不在上述范圍內導致糾紛發(fā)生，人事部不予支持。

(四)貨品進出治理

1、上貨治理

1)商戶必需根據(jù)合同商定上貨，凡合同之外的品牌未經許可，一概不允許上貨。

2)商戶必需保證所上貨品的質量，凡因質量引起的投訴與損失由相關商戶負責。

3)商戶商品的安全在營業(yè)時間由當班導購員負責。

2、出貨治理

凡進入我商場的貨品需調出者，必需經商場規(guī)定的手續(xù)辦理。

1)填寫《物品出門單》。

2)由當班營運專員/營運經理簽字。

3)由指定出口出場。

4)出場前必需承受商場保安的檢查，無問題方可放行。

(五)結算治理

1、結算流程說明

1)商場規(guī)定每月20日為結帳日，按合同商定商場與各商戶結算上月21日至本月20日的貨款。

2)各商戶在每月23日28日到商場財務部領取對帳單。如有異議應在接到對帳單之日起5日內與財務對清賬目。如到時無法對清，本月賬款移至下月結算。

3)本商場每日早晨與各商戶就上一個營業(yè)日的銷售進展對帳，商戶必需仔細嚴格對清每日賬款，如因總結算金額不全都導致結帳延誤，后果由商戶自負。

4)雙方對帳清晰后，商場將應結款項打至商戶銀行卡上。

2、降扣申請程序

1)商戶自行推出的促銷活動，商場一概不予降扣。商場統(tǒng)一推出的大型促銷活動，由營運部與廠商就折扣分擔比例及費用負擔達成協(xié)議。

2)由營運經理進展復審。

3)由運營總監(jiān)/公司總經理進展審批。

4)財務部根據(jù)批示執(zhí)行，賜予其開通促銷代碼。

3、結算的一般原則

1)銷售、單位產出排名靠前的品牌，優(yōu)先結算。

2)屬商場的代表性品牌優(yōu)先照看。

3)能與我商場友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績的商戶，優(yōu)先結算。

4)新入駐品牌予以優(yōu)先照看。

5)有培育前途的品牌優(yōu)先照看。

(六)品牌退場治理規(guī)定

1、退場審批