后勤集團(tuán)質(zhì)量目標(biāo)測量規(guī)定

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為有效地確認(rèn)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施處境和提升方向，依據(jù)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》，通過調(diào)查訪問、相互溝通等渠道，供給穩(wěn)當(dāng)切實(shí)的數(shù)據(jù)，測量顧客對集團(tuán)服務(wù)工作質(zhì)量的評價(jià)，并對測量結(jié)果舉行綜合分析，特制訂本規(guī)定。

一、適用范圍

本規(guī)定適用集團(tuán)全體單位、部門開展的質(zhì)量目標(biāo)測量活動(dòng)。

二、職責(zé)

1．集團(tuán)質(zhì)量檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)收集各單位質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)信息，并對集團(tuán)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)處境舉行測量、統(tǒng)計(jì)、分析，并作出評價(jià)結(jié)論。向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各單位領(lǐng)導(dǎo)提出提升觀法和建議。

2．各單位應(yīng)根據(jù)集團(tuán)質(zhì)量目標(biāo)，確定本單位質(zhì)量目標(biāo)。將本單位質(zhì)量目標(biāo)舉行分解，落實(shí)到部門或崗位。

3．各單位負(fù)責(zé)對本單位質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)處境舉行測量、統(tǒng)計(jì)、分析，并作出評價(jià)結(jié)論。向本單位領(lǐng)導(dǎo)提出提升觀法和建議。

三、測量規(guī)定

1．測量的范圍

（1）集團(tuán)各單位應(yīng)根據(jù)本單位服務(wù)對象，確認(rèn)測量的范圍。

（2）集團(tuán)在學(xué)校內(nèi)開展調(diào)查時(shí)，應(yīng)以學(xué)生處、研究生處、教代會、社區(qū)管理辦公室等為單位舉行。

（3）各單位在學(xué)生中開展調(diào)查時(shí)，應(yīng)以學(xué)生生活區(qū)域確定范圍。

（4）各單位在教工中開展調(diào)查時(shí)，應(yīng)以學(xué)校各院、系、處為單位舉行。

（5）各單位在業(yè)主中開展調(diào)查時(shí)，應(yīng)以社區(qū)的四個(gè)區(qū)為單位舉行。

2．測量的內(nèi)容

集團(tuán)和各單位應(yīng)依據(jù)集團(tuán)和各單位的質(zhì)量目標(biāo)作為測量的主要內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際工作處境，對測量的內(nèi)容舉行細(xì)化，分別列出測量的概括工程和概括內(nèi)容。

3．測量的頻次

質(zhì)量目標(biāo)的測量集團(tuán)和各單位每年應(yīng)至少舉行一次，測量的內(nèi)容務(wù)必包括集團(tuán)或各單位確定的質(zhì)量目標(biāo)全部工程。

4．測量的方法

（1）開展測量工作時(shí)，一般采取抽樣調(diào)查的方式，可采取發(fā)放調(diào)查表、座談會、電話采訪等方式舉行。

（2）采取調(diào)查表的形式舉行質(zhì)量目標(biāo)測量時(shí)，應(yīng)專心設(shè)計(jì)調(diào)查表的內(nèi)容，調(diào)查表中應(yīng)包括質(zhì)量目標(biāo)的全部工程，并對測量的內(nèi)容舉行細(xì)化。

（3）學(xué)生、業(yè)主調(diào)查表的發(fā)放份數(shù)原那么上不得少于500份。教工調(diào)查表的發(fā)放份數(shù)原那么上不得少于200份。

（4）調(diào)查表的回收率不得低于所發(fā)調(diào)查表的70%，低于70%時(shí)，調(diào)查結(jié)果無效。

5．測量的統(tǒng)計(jì)

測量的統(tǒng)計(jì)方法，以回收的有效調(diào)查表為基數(shù)，舉行統(tǒng)計(jì)：

顧客綜合合意率，采用加權(quán)平均法舉行統(tǒng)計(jì)；

質(zhì)量管理體系全員培訓(xùn)率，采用百分比法舉行統(tǒng)計(jì)；

重大責(zé)任事故，采用直接計(jì)算法舉行統(tǒng)計(jì)。

各單位質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方法按照上述統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施。

四、測量結(jié)果

1．測量結(jié)果的分析

對測量結(jié)果要組織人員舉行分析，重點(diǎn)是對未達(dá)標(biāo)工程的分析，找出缺乏和需要提升的方面，提出提升觀法和建議。

2．測量結(jié)果的使用

各單位應(yīng)按照測量結(jié)果制定對未達(dá)標(biāo)工程和不合意項(xiàng)的校正和預(yù)防措施，作為持續(xù)提升的內(nèi)容。

五、測量工作要求

1．質(zhì)量目標(biāo)的測量應(yīng)作為各單位的一項(xiàng)重要工作，應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)，組織開展測量工作。

2．各單位開展測量工作時(shí).，應(yīng)杜絕本部門、本崗位員工測量或回收本部門、本崗位調(diào)查表的現(xiàn)象，可以聘請學(xué)校相關(guān)職能部門輔助開展測量活動(dòng)，以保證測量結(jié)果的真實(shí)性。

3．在舉行測量統(tǒng)計(jì)時(shí)，要實(shí)事求是，不得弄虛作假。

4．測量結(jié)果應(yīng)實(shí)時(shí)向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對未實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的工程，各單位要組織有關(guān)人員舉行分析，查找理由，制訂相應(yīng)的校正和預(yù)防措施，予以實(shí)施，并驗(yàn)證其實(shí)施效果。

六、附那么

1．本規(guī)定的擬訂、修改和解釋由集團(tuán)質(zhì)量檢驗(yàn)部