商務(wù)酒店前臺(tái)(收銀接待)員工崗位工作職責(zé)

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1、與交班人切實(shí)細(xì)致交接，包括：現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關(guān)事宜，手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持一致，并做好交接記錄：待結(jié)房、客人交代事項(xiàng)應(yīng)實(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)留神事項(xiàng)。

2、按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款，收到錢款務(wù)必唱票和驗(yàn)鈔，并正確填寫預(yù)付金確認(rèn)單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，實(shí)時(shí)輸入電腦,與各部門合作好工作.

3、正確使用POS機(jī),為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作.結(jié)帳時(shí),客人全體消費(fèi)工程,包括房?jī)?nèi)有償物品以及其他收銀點(diǎn)轉(zhuǎn)下來的消費(fèi)金額等領(lǐng)會(huì)地填寫在“住客分戶賬”單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認(rèn)，找錢須唱票，多開發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金。

4、客人退房時(shí)要等房務(wù)中心通知可以退房后面可退房，報(bào)下的房?jī)?nèi)消費(fèi)、遺失、損壞等處境，要專心留心的聽領(lǐng)會(huì)，并實(shí)時(shí)記錄在消費(fèi)清單上并輸入電腦，若報(bào)下的房間還未退，先將消費(fèi)金額輸入電腦，等客人退房時(shí)一并結(jié)賬。

5、嚴(yán)格執(zhí)行開免費(fèi)房制度,要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可開房,免費(fèi)房到次日中午12:00就要催房(如有變更,要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知)，并收取押金每間200元，房?jī)?nèi)無損失、遺失、消費(fèi)時(shí)，退房時(shí)那么全額退還。

6、每日接班后檢查話務(wù)系統(tǒng),實(shí)時(shí)關(guān)閉未關(guān)的電話,除指定的部門可以開外線外，其他部門若開需經(jīng)前臺(tái)經(jīng)理批準(zhǔn)，總臺(tái)員工不得肆意使用外線電話，接聽私人電話操縱在3分鐘之內(nèi)，若有違反按違紀(jì)處理，且賠償酒店話費(fèi)損失。

7、團(tuán)隊(duì)結(jié)帳，一般在團(tuán)隊(duì)離店半小時(shí)前完成團(tuán)隊(duì)的結(jié)帳工作，留神通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單，若有實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)下，以免造成不必要的損失

8、客人要求延遲退房或免半日租時(shí)，最遲可延至下午13：00，若超過此時(shí)間需請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并注明理由。

9、對(duì)押金不夠的房間在中午12點(diǎn)后，要積極催賬，緊密留神此房間客人的動(dòng)向，并請(qǐng)房務(wù)中心合作，實(shí)時(shí)掌管此房間的房?jī)?nèi)消費(fèi)處境，如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的，由當(dāng)班員工負(fù)全責(zé)。

10、房費(fèi)最低押金不能少于房費(fèi)和房卡押金，要求高于房費(fèi)一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當(dāng)班員工負(fù)責(zé)。

11、實(shí)時(shí)掌管酒店當(dāng)天接待處境，收取消費(fèi)金額。并牚握當(dāng)天值班經(jīng)理的值班等處境。

12、實(shí)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客人投訴。

13、總臺(tái)對(duì)客房房卡和鑰匙要合理保管，清點(diǎn),保持清潔,不得肆意拿出,如損壞和遺失酌情賠償,寫明理由,時(shí)間,在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做切實(shí)無誤,免費(fèi)房卡也要實(shí)時(shí)收回。

14、安放行李時(shí)，寫好寄放卡交于客人和留底.客人行李的寄放期限為3個(gè)月，超過期限不來領(lǐng)取，酒店有權(quán)自行處理。

15、做好酒店內(nèi)客人郵件的接收和分發(fā)。當(dāng)班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄領(lǐng)會(huì)，以防將事情延誤。

16、切實(shí)了解和掌管最新屋態(tài),對(duì)當(dāng)天可入住客戶做到心中有數(shù),根據(jù)退房和結(jié)帳處境實(shí)時(shí)修改登記記錄，并核實(shí)檢查有無過失，如遇有房態(tài)混亂處境，實(shí)時(shí)向上級(jí)管理人員匯報(bào)并采取必要的改正措施。

17、客人登記入住時(shí),務(wù)必持有效證件登記方可入住.要讓顧客確認(rèn)登記單內(nèi)客及留神事項(xiàng)后并讓客人簽名.

18、嚴(yán)格按照協(xié)議價(jià),?？蛢r(jià),會(huì)員價(jià)及其他所標(biāo)的折扣為客開房，低于自己權(quán)限以下的房?jī)r(jià)務(wù)必請(qǐng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后面可執(zhí)行。

19、當(dāng)天開的房間除設(shè)施設(shè)備不良或其他特殊理由外,不得換房,次日續(xù)房換房的房間需在中午12:00之前辦理手續(xù)

20、非本房間的客人叫服務(wù)員開門,原那么上不得開門,住店客人要求開門要請(qǐng)其講出客人姓名并出示身份證和押金。

21、做好各協(xié)議價(jià)的保密工作，協(xié)議單位憑預(yù)約電話或其他聯(lián)系方式來店入住登記。

22、熟諳掌管客人的登記入住、換房、退房、留言及預(yù)定等操作規(guī)程。

23、純熟使用前臺(tái)配備的電腦終端有關(guān)的接待系統(tǒng)、身