九月份跟單文員銷售工作計(jì)劃

第5頁(yè)共5頁(yè)九月份跟單文員銷售工作計(jì)劃如?果我能有幸?進(jìn)入欣龍公?司，我認(rèn)為?要展開(kāi)好一?名銷售跟單?文員的工作?，真正的大?展拳腳，促?進(jìn)公司訂單?的順利完成?，應(yīng)該遵循?以下幾點(diǎn)逐?步___：?一.__?_天之內(nèi)了?解工廠生產(chǎn)?的產(chǎn)品。包?括它的外觀?，質(zhì)地，特?性，優(yōu)點(diǎn)，?缺點(diǎn)，用途?。雖然跟單?文員不屬于?工程技術(shù)人?員，似乎不?需要對(duì)產(chǎn)品?有更多的了?解。其實(shí)不?然。首先，?在與客戶溝?通時(shí)，如果?你對(duì)產(chǎn)品只?一知半解，?那么客戶對(duì)?你的信任度?會(huì)大打折扣?，甚至?xí)?疑你的工作?能力。當(dāng)客?戶向你咨詢?時(shí)，你也只?能支支吾吾?，或者老是?去向技術(shù)人?員打聽(tīng)，客?戶不可能放?心的把訂單?交給你去做?。也沒(méi)有任?何優(yōu)勢(shì)吸引?客戶向你下?單。跟單?人員的雖然?不是官，但?是他的門禁?權(quán)限卻很廣?，他可以進(jìn)?出多個(gè)部門?，這就給我?們學(xué)習(xí)新產(chǎn)?品提供了便?利的渠道，?只要你不怕?苦，不怕累?，勤下車間?，不恥下問(wèn)?，沒(méi)有學(xué)不?會(huì)的東西。?紡粘無(wú)紡布?，熔噴無(wú)紡?布等，相信?很快會(huì)被我?熟知并熟練?的運(yùn)用。?二.在最短?的時(shí)間內(nèi)弄?懂生產(chǎn)過(guò)程?及工藝。剛?開(kāi)始，一般?人會(huì)認(rèn)為跟?單文員只需?知道生產(chǎn)訂?單的進(jìn)度就?可以了，好?像白領(lǐng)一樣?，坐在辦公?室，打著電?話，發(fā)著e?mail就?可以掌控一?切。一個(gè)優(yōu)?秀的跟單人?員，會(huì)非常?熟悉產(chǎn)品的?工藝流程，?生產(chǎn)一定數(shù)?量的產(chǎn)品所?需要的生產(chǎn)?時(shí)間。會(huì)親?自進(jìn)車間察?看大貨的進(jìn)?度。當(dāng)積累?經(jīng)驗(yàn)久了，?無(wú)論是工藝?還是貨期你?都可以直接?回復(fù)客戶。?三.熟悉?各部門的工?作流程，按?照公司的規(guī)?定來(lái)辦事。?每一個(gè)公司?都有自己的?工作模式。?如果每個(gè)人?都按照自己?的流程來(lái)進(jìn)?行工作，那?么將會(huì)導(dǎo)致?公司秩序的?混亂，各個(gè)?部門的工作?也會(huì)受阻。?嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)?致公司蒙受?經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)?上的損失。?比如說(shuō)，公?司規(guī)定收到?客戶訂單需?要經(jīng)理部門?簽名確定。?有一天，跟?單員張三收?到編號(hào)為a?-001產(chǎn)?品的訂單，?當(dāng)時(shí)經(jīng)理部?門正在討論?產(chǎn)品調(diào)價(jià)的?問(wèn)題。下面?的文員還沒(méi)?得到具體_?_通知。這?時(shí)，張三，?直接將訂單?發(fā)給生產(chǎn)線?，催促生產(chǎn)?。沒(méi)有給經(jīng)?理確認(rèn)，而?此時(shí)，a-?001的產(chǎn)?品因?yàn)樵?料漲價(jià)的問(wèn)?題需要漲價(jià)?。但大貨已?經(jīng)在生產(chǎn)了?，張三跟客?戶多次協(xié)商?價(jià)格都調(diào)不?上來(lái)。如果?這時(shí)停止生?產(chǎn)，那么那?些半成品都?會(huì)變?yōu)閺U品?。如果讓大?貨完成而不?運(yùn)送給客戶?，那你就違?了約，且失?去了信譽(yù)。?最后只能虧?本賣給了客?戶。這樣就?直接造成了?公司虧損。?四.了解?貨物的運(yùn)輸?。出國(guó)的貨?物一般通過(guò)?船和飛機(jī)，?國(guó)內(nèi)的貨物?通過(guò)公司安?排汽車或者?安排物流公?司運(yùn)送。在?訂單完成之?前，跟單文?員要認(rèn)真選?擇運(yùn)輸公司?，并考察他?的信譽(yù)度，?是否有能力?運(yùn)送此批貨?物。欣龍公?司貨物的運(yùn)?送主要通過(guò)?物流來(lái)完成?，我會(huì)盡快?熟悉這些物?流公司。經(jīng)?常與物流工?作人員溝通?，保證貨物?安全準(zhǔn)時(shí)到?達(dá)目的地。?五.熟悉?了解客戶。?對(duì)于客戶的?訂購(gòu)產(chǎn)品的?習(xí)性要有足?夠的了解。?當(dāng)出現(xiàn)異常?情況時(shí)，可?以做出果斷?的處理。比?如說(shuō)，客戶?訂購(gòu)的產(chǎn)品?，在外觀或?者包裝上有?一點(diǎn)微小的?瑕疵，新來(lái)?的跟單員可?能會(huì)請(qǐng)示上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者?跟客戶協(xié)商?是否能接受?這種不達(dá)標(biāo)?的產(chǎn)品，如?果是一位老?跟單員，可?以自己做出?判斷。不必?勞煩他人。?六.正確?對(duì)待客戶服?務(wù)。跟單文?員實(shí)際上是?公司和客戶?之間的一個(gè)?窗口。首先?，你是公司?的雇員，你?得對(duì)公司絕?對(duì)忠誠(chéng)，事?事站在公司?立場(chǎng)上，為?公司著想。?在客戶那邊?，你必須堅(jiān)?持“客戶是?___”的?原則。要讓?客戶感覺(jué)到?他是客戶，?正在享受星?級(jí)的服務(wù)。?客戶不會(huì)理?會(huì)公司其他?部門是怎么?運(yùn)作，也不?想知道更多?，他只會(huì)與?你聯(lián)系，了?解他的訂單?，了解他的?貨期。所以?要做一個(gè)明?亮清晰的窗?口，要看清?事實(shí)，冷靜?處理。我記?得在___?工作期間有?一位同事，?她總是盲目?的滿足客戶?的一切要求?，從來(lái)不敢?說(shuō)“no”?，根據(jù)工廠?實(shí)際生產(chǎn)情?況，訂單的?貨期根本不?能按照客戶?的時(shí)間交貨?，這位同事?會(huì)說(shuō)“ok?”。后來(lái)只?好安排訂單?外包出去，?結(jié)果貨期和?質(zhì)量都達(dá)不?到要求。有?時(shí)，客戶給?她一個(gè)新開(kāi)?發(fā)項(xiàng)目，所?有人都曉得?這個(gè)產(chǎn)品以?我們現(xiàn)在的?工藝無(wú)法完?成，可這位?同事總說(shuō)：?nopro?blem!?一個(gè)新項(xiàng)目?來(lái)來(lái)去去搞?了兩三個(gè)月?，既浪費(fèi)了?時(shí)間，又得?罪了客戶，?最后又丟給?客戶自己去?找其它廠商?。這時(shí)客戶?時(shí)常打電話?抱怨公司的?服務(wù)不好，?銷售人員不?好。慢慢的?這位客戶的?訂單越來(lái)越?少，最后換?了供應(yīng)商。?七.加強(qiáng)?與生產(chǎn)線的?溝通，與車?間工作人員?保持良好的?人際關(guān)系。?跟單人員最?關(guān)健的工作?是溝通，跟?催。如果與?車間相關(guān)工?作人員關(guān)系?處理不好，?那么跟單工?作很難展開(kāi)?，根本無(wú)法?促進(jìn)生產(chǎn)，?保證訂單的?順利完成。?八.努力?學(xué)習(xí)《__?_合同法》?相關(guān)條款。?在以往的工?作中，很少?接觸到法律?，因?yàn)槿?國(guó)外訂單。?公司都會(huì)由?專業(yè)人士起?草一份謹(jǐn)密?的固定合同?格式。所有?的銷售員都?采用統(tǒng)一的?格式，只是?修改一下客?戶名，貨名?，價(jià)格，貨?期，付款方?式，備注等?等。遇到的?經(jīng)濟(jì)糾紛較?少。遇到不?付款的客戶?，在發(fā)__?_或打電話?催款無(wú)效的?情況下，有?時(shí)是派國(guó)外?追債公司或?者公司駐外?工作人員上?門請(qǐng)款。在?跟單過(guò)程中?，只要重視?與客戶交流?時(shí)的書(shū)面證?據(jù)，一般都?不會(huì)有問(wèn)題?題。我記得?有一次，一?個(gè)法國(guó)的客?戶給我下了?一張訂單，?他們的訂單?是法文，沒(méi)?有其它英文?描述。也沒(méi)?有以往的英?文貨物編號(hào)?。我通過(guò)數(shù)?量和單價(jià)判?斷是一個(gè)裝?戒指的戒指?棉，我查出?該客戶以往?的訂貨記錄?，找出當(dāng)時(shí)?出貨的照片?，電郵給了?客戶，問(wèn)他?是否是需要?這個(gè)產(chǎn)品。?客戶在電郵?中回答ye?s。出貨后?的幾個(gè)月，?收到客戶的?投訴，說(shuō)我?們做錯(cuò)貨，?要求我們賠?。我立即找?出當(dāng)時(shí)的_?__，客戶?只好承認(rèn)是?他們那邊沒(méi)?有溝通好。?然后重新下?了一張訂單?。當(dāng)時(shí)，生?產(chǎn)部門也很?高興，因?yàn)?上一單的貨?很容易生產(chǎn)?，而且單價(jià)?高，現(xiàn)在又?來(lái)一張類似?的訂單，要?知道，產(chǎn)量?和銷售額是?與工人的獎(jiǎng)?金掛鉤的。?在國(guó)內(nèi)，如?果法律學(xué)得?好，就可以?避免可以很?多不必要的?麻煩，避免?合同有漏洞?，別人有機(jī)?可趁，造成?公司受損。?九.主動(dòng)?積極的尋找?客源。之前?跟國(guó)外訂單?，都是公司?指派老客戶?，有時(shí)是從?阿里巴巴或?一些___?網(wǎng)站來(lái)幾個(gè)?詢盤的客戶?，幾番寒暄?，然后按客?要求做樣版?，收取樣版?費(fèi)用。收到?大貨訂單，?出貨。對(duì)于?國(guó)內(nèi)客戶開(kāi)?發(fā)這一塊，?真是知之甚?少。我認(rèn)為?要多留意國(guó)?內(nèi)城市對(duì)無(wú)?紡布的需求?動(dòng)向，適時(shí)?與之聯(lián)系，?展現(xiàn)公司及?產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)?，盡量為公?司爭(zhēng)取一些?客戶，拉一?些訂單。訂?單是公司的?命脈，有了?訂單工廠才?能運(yùn)轉(zhuǎn)。?十.保持樂(lè)?觀的工作心?態(tài)。跟單工?作是復(fù)雜，?繁鎖的。在?訂單多的季?節(jié)，有時(shí)，?你真的想借?一個(gè)腦袋來(lái)?用，連喝水?上廁所的時(shí)?間都沒(méi)有，?晚上做夢(mèng)也?在查貨。這?時(shí)你要保持?一個(gè)平和的?，樂(lè)觀的心?態(tài)，合理的?有秩序的處?理好手頭上?的事，分清?輕重緩急，?處理一件