酒店管理信息系統(tǒng)實訓教程課件

第一篇OperaPMS酒店前臺管理系統(tǒng)第二篇

美萍酒店信息管理系統(tǒng)酒店管理信息系統(tǒng)實訓教程（第2版）OperaPMS是Oracle公司注冊商標。石基數(shù)字酒店信息管理系統(tǒng)(IPHotel)是北京中長石基信息技術(shù)股份有限公司注冊商標。酒店管理信息系統(tǒng)實訓教程（第2版）OperaPMS是Ora1項目一

檔案管理項目二

預訂管理項目三

前臺管理項目四

收銀管理項目五

客房管理第一篇OperaPMS酒店前臺管理系統(tǒng)OperaPMS是Oracle公司注冊商標。石基數(shù)字酒店信息管理系統(tǒng)(IPHotel)是北京中長石基信息技術(shù)股份有限公司注冊商標。第一篇OperaPMS酒店前臺管理系統(tǒng)OperaP2教學目標：1.了解檔案管理的作用，掌握個人、旅行社檔案建立方法；2.了解預訂管理的內(nèi)容，掌握預訂的新建、查詢、修改、取消和恢復相關(guān)操作；3.理解前臺管理的概念，掌握OperaPMS中入住（有預訂和無預訂入?。⒃诘昕腿瞬樵?、取消入住、客人留言、內(nèi)部留言的相關(guān)操作；4.理解收銀管理內(nèi)容，掌握續(xù)交押金、消費入賬、收銀結(jié)賬、查賬、關(guān)賬相關(guān)操作方法；5.理解客房管理內(nèi)容，掌握房態(tài)（修改房態(tài)）、客房清掃任務單、客房出租歷史、客房超額預訂的操作方法。第一篇OperaPMS酒店前臺管理系統(tǒng)教學目標：第一篇OperaPMS酒店前臺管理系統(tǒng)3OperaPMS系統(tǒng)簡介：在Opera企業(yè)級軟件解決方案中，Opera前臺管理系統(tǒng)是其核心部分，簡稱PMS。OperaPMS系統(tǒng)在設計上迎合不同規(guī)模酒店以及酒店集團的需求，為酒店管理層和員工提供了全方位系統(tǒng)工具，以便其快捷高效的處理客戶預定、入住退房、房間分配、房內(nèi)設施管理、入住客戶膳宿需求，以及賬戶賬單管理等日常工作。第一篇OperaPMS酒店前臺管理系統(tǒng)OperaPMS是Oracle公司注冊商標。石基數(shù)字酒店信息管理系統(tǒng)(IPHotel)是北京中長石基信息技術(shù)股份有限公司注冊商標。OperaPMS系統(tǒng)簡介：第一篇OperaPMS4OperaPMS窗口OperaPMS是Oracle公司注冊商標。石基數(shù)字酒店信息管理系統(tǒng)(IPHotel)是北京中長石基信息技術(shù)股份有限公司注冊商標。OperaPMS窗口OperaPMS是Oracle公司注5項目概述：酒店員工王紅，啟動OperaPMS系統(tǒng)，登錄賬戶；學習OperaPMS系統(tǒng)建立個人檔案（IndividualProfile）和旅行社檔案（TravelAgentProfile）的相關(guān)操作。本項目包括以下主要內(nèi)容：1.檔案管理簡介2.個人檔案3.旅行社檔案項目一檔案管理項目概述：項目一檔案管理6任務一檔案管理簡介任務二個人檔案任務三旅行社檔案任務四實訓項目一檔案管理項目一檔案管理7一、檔案管理模塊的功能OperaPMS檔案管理中，提供了客戶資料記錄功能。資料全面記錄統(tǒng)計了客戶、商務合作伙伴、聯(lián)系人、集團、旅行社，以及來源等信息資料?？蛻糍Y料包括：地址、電話、會員信息、會員申請、住店歷史信息及收入詳情分析、客戶喜好、以及其它相關(guān)數(shù)據(jù)，使預定及其他操作的完成更快捷、更精確。任務一檔案管理簡介一、檔案管理模塊的功能任務一檔案管理簡介8二、檔案管理窗口簡介1．啟動Opera系統(tǒng)2．登錄OperaPMS系統(tǒng)3．OperaPMS窗口介紹4．檔案管理簡介任務一檔案管理簡介二、檔案管理窗口簡介任務一檔案管理簡介9OperaPMS的主要功能包括八個模塊：預訂管理（Reservations）、前臺管理（FrontDesk）、收銀管理（Cashiering）、客房管理（RoomsManagement）、應收賬管理（AR）、夜審（EndofDay）、雜項管理（Miscellaneous）、系統(tǒng)設置（Setup）。3．OperaPMS窗口介紹OperaPMS的主要功能包括八個模塊：預訂管理（Rese10OperaPMS系統(tǒng)中檔案管理的Profile類型分為：散客(Individual)、協(xié)議公司(Company)、協(xié)議旅行社(TravelAgent)、第三方訂房網(wǎng)站(Source)、團隊(Group)、公司聯(lián)系人(Contact)。4.檔案管理簡介OperaPMS系統(tǒng)中檔案管理的Profile類型分為：散11在OperaPMS系統(tǒng)中，酒店員工王紅學習建立散客個人檔案IndividualProfile。個人檔案信息：姓名：陳冬（ChenDong）性別：男住址：山東省濟南市歷下區(qū)歷山路10號郵編：250013

電話：86053186553680身份證號務二個人檔案在OperaPMS系統(tǒng)中，酒店員工王紅學習建立散客個人檔案121．打開“ProfileSearch”對話框在“OperaPMS”窗口中，選擇工具欄上的“Reservations”后，單擊“Profile”命令按鈕，彈出如圖1-5所示的“ProfileSearch”對話框。任務二個人檔案1．打開“ProfileSearch”對話框任務二個人13“ProfileSearch”對話框“ProfileSearch”對話框14在“ProfileSearch”對話框中“Name”文本框中錄入“%”，從“ViewBy”中選擇“Individual”，然后單擊“Search”命令按鈕，檔案中所有記錄就都顯示在該對話框中。2.

查詢排重在“ProfileSearch”對話框中“Name”文本框15在“ProfileSearch”對話框中，單擊“New”，打開“OPERA”對話框，選擇“Profile”類型為“Individual”，單擊“OK”后，彈出“IndividualProfile”對話框，在此錄入相關(guān)信息。3．新建個人檔案在“ProfileSearch”對話框中，單擊“New”，16Individual：散客Company：協(xié)議公司TravelAgent：協(xié)議旅行社Source：第三方訂房網(wǎng)站Group：團隊Contact：公司聯(lián)系人“OPERA”對話框Individual：散客“OPERA”對話框17“IndividualProfile”對話框“IndividualProfile”對話框18在OperaPMS系統(tǒng)中，王紅學習建立旅行社檔案TravelAgentProfile。旅游社信息：名稱：商貿(mào)旅行社

地址：山東省濟南市歷下區(qū)歷山路10號郵編：250013國家：中國省份：山東省

城市：濟南市電話務三旅行社檔案在OperaPMS系統(tǒng)中，王紅學習建立旅行社檔案Trave191．查詢排重2．新建旅行社檔案3．錄入旅行社信息4.修改旅行社信息任務三旅行社檔案1．查詢排重任務三旅行社檔案20在“OperaPMS”窗口中，選擇“Reservation”中的“Profile”命令，彈出“ProfileSearch”對話框，在該對話框中的“Name”中錄入“%”，在“ViewBy”中選擇“TravelAgent”，單擊“Search”，查詢結(jié)果就顯示在該對話框之中，如果系統(tǒng)中沒有我們要建的旅行社信息，就可以進行新建操作。1．查詢排重在“OperaPMS”窗口中，選擇“Reservation21在“ProfileSearch”對話框中，單擊“New”命令按鈕，彈出“OPERA”對話框，從中選擇“TravelAgent”選項后，單擊“OK”，彈出“TravelAgentProfile”對話框。2．新建旅行社檔案在“ProfileSearch”對話框中，單擊“New”命22“TravelAgentProfile”對話框“TravelAgentProfile”對話框23在“TravelAgentProfile”對話框中錄入相關(guān)信息：AddressInformation（地址信息）（1）Account：公司名稱在圖1-13中錄入旅行社名稱：商貿(mào)旅行社注：只有第一行可用作查詢，完整名稱輸在第一行，第二、三行輸入備注說明。（2）Address：地址3．錄入旅行社信息在“TravelAgentProfile”對話框中錄入相24在“ProfileSearch”對話框中，選擇要修改的旅行社記錄，單擊“Edit”命令按鈕（或者雙擊該記錄），彈出“TravelAgentProfile”對話框，在此修改即可。4.修改旅行社信息在“ProfileSearch”對話框中，選擇要修改的旅行25實訓1：個人檔案一、實訓報告二、實訓檢測1．實訓過程評估2．實訓效果測試任務四實訓實訓1：個人檔案任務四實訓261.在“OperaPMS”系統(tǒng)檔案管理的“Profile”類型是個人

。A.IndividualB.CompanyC.TravelD.Group2.在“OperaPMS”系統(tǒng)中模糊查詢符號是

。A.*B.?C.%D.!3.在“OperaPMS”系統(tǒng)“Reservations”模塊中創(chuàng)建個人檔案應選擇命令是

。A.BlocksB.WaitlistC.NewReservationD.Profile4.90天內(nèi)不用建立的“Profile”做預訂，就會自動刪除“Profile”的復選項是

。A.ActiveB.HistoryC.ContactD.MailingList5.“Profile”不再用(客人不會再來酒店)的選擇復選項是

。A.ActiveB.HistoryC.ContactD.MailingList2．實訓效果測試1.在“OperaPMS”系統(tǒng)檔案管理的“Profile”27一、實訓報告二、實訓檢測1．實訓過程評估2．實訓效果測試實訓2：旅行社檔案一、實訓報告實訓2：旅行社檔案281.在“ProfileSearch”對話框(圖1-5)中，“ViewBy”選擇為旅行社的是

。A.TravelAgentB.GroupC.CompanyD.Source2.旅行社檔案中地址“Address”有三行，可用作查詢的行是

。A.第一行B.第二行C.第三行D.三行都可以3.在“TravelAgentProfile”對話框(圖1-13)中，保存命令是

。A.OptionsB.NewC.CloseD.Save4.在“OPERA1-AccountAddresses”對話框，可以對地址進行編輯的命令是

。A.NewB.EditC.DeleteD.Close5.刪除旅行社檔案時，正確的操作是

。A.直接用

Delete

B.直接用BackspaceC.Active選項狀態(tài)D.Active選項狀態(tài)2．實訓效果測試返回1.在“ProfileSearch”對話框(圖1-5)中，29項目概述：在OperaPMS系統(tǒng)中，酒店預訂員王紅為客人陳冬先生辦理預定手續(xù)，隨后對陳冬先生的預訂信息進行了修改、取消和恢復操作。本項目包括以下主要內(nèi)容。1.預訂管理簡介2.預訂管理的新建3.預訂信息的查詢4.預訂信息的修改5.預訂記錄的取消和恢復項目二

預訂管理項目概述：項目二預訂管理30任務一預訂管理簡介任務二預訂管理任務三實訓項目二

預訂管理任務一預訂管理簡介項目二預訂管理31一、預訂管理模塊的功能OperaPMS房間預訂模塊結(jié)合客戶檔案管理、收銀以及訂金管理等多種功能為一體。此模塊為建立、查詢、更新客人預定、團隊訂房以及商務團體預訂等管理操作提供完善的功能，并提供了用房量控制、取消預定、確認訂房、等候名單、房間分配、押金收取以及房間共享等功能。任務一預訂管理簡介一、預訂管理模塊的功能任務一預訂管理簡介32一、預訂管理模塊的功能二、預訂管理窗口簡介預訂管理有十個模塊構(gòu)成：新建預訂（NewReservation）、更新預訂（UpdateReservation）、等候名單（WaitList）、團隊鎖房（Blocks）、檔案（Profiles）、房間平面圖（RoomPlan）、樓層平面圖（FloorPlan）、預訂確認信（Confirmation）、入住登記卡（RegistrationCards）、日歷（Calendar）。任務一預訂管理簡介一、預訂管理模塊的功能任務一預訂管理簡介33一、新建預訂在OperaPMS系統(tǒng)中，王紅為客人陳冬（chendong）先生辦理預定1間客房住1晚的相關(guān)操作（現(xiàn)金結(jié)賬、價格自選，房型自選）。詢問預訂信息：客人姓名、房間數(shù)量、房間類型、房價、抵/離店日期及時間、付費方式、特殊要求、預訂人姓名及聯(lián)系方式。任務二預訂管理一、新建預訂任務二預訂管理341．登錄“OperaPMS”系統(tǒng)2．打開“Reservation”對話框在“OperaPMS”窗口中，選擇工具欄中“Reservation”命令，單擊“NewReservation”命令，彈出“Reservation”對話框。一、新建預訂1．登錄“OperaPMS”系統(tǒng)一、新建預訂35“Reservation”對話框“Reservation”對話框36在“Reservation”對話框中，單擊“Name”右邊的“…”命令按鈕，彈出“ProfileSearch”對話框。在“Name”文本框中錄入“%”，單擊“Search”命令，在此就可以看到客人陳冬“Profile”，選擇后單擊“OK”，返回，此時陳冬的個人檔案信息就自動填充到“Reservation”對話框的客戶信息之中。3.

查詢“ProfileSearch”在“Reservation”對話框中，單擊“Name”右邊的37“ProfileSearch”對話框“ProfileSearch”對話框38（1）Arrival（2）Nights（3）Departure（4）Adults（5）No.ofRooms（6）RoomType（7）Room（8）RateCode（9）Packages（10）Blockcode（11）Market（12）Source（13）Origin（14）Payment4.錄入客人預訂信息（1）Arrival（8）RateCode4.錄入客人預訂39在OperaPMS系統(tǒng)中，王紅查詢客人陳冬的預訂記錄，將預訂天數(shù)改為2天。1．打開查詢對話框在OperaPMS系統(tǒng)窗口中，單擊“Reservation”，選擇“UpdateReservation”命令，彈出“Reservation-ConfirmationNO.37321”對話框，單擊“Search”后，陳冬的預訂信息就顯示在其中二、查找/修改預訂在OperaPMS系統(tǒng)中，王紅查詢客人陳冬的預訂記錄，將預40“Reservation-ConfirmationNO.*****”對話框“Reservation-ConfirmationNO.41在“Reservation-ConfirmationNO.*****”對話框中單擊“Advanced”命令，彈出“Reservations”對話框，此時在“RoomNo”文本框中錄入陳冬預訂房號“1002”后回車，關(guān)閉“Reservations”對話框，返回，該對話框中只顯示1002房間的預訂信息。2．高級查詢在“Reservation-ConfirmationNO.42“Reservations”對話框“Reservations”對話框43在“Reservation-ConfirmationNO.*****”對話框中，選擇陳冬預訂信息后雙擊或者單擊“Edit”命令，彈出“Reservations*****PROSPECT”對話框，此時將“Nights”文本框中數(shù)字改為：2，單擊“OK”，彈出“OPERA”提示信息對話框，單擊“OK”，返回，此時陳冬離店時間自動進行修改，單擊“Close”完成修改操作。3．修改預訂在“Reservation-ConfirmationNO.44“Reservations*****PROSPECT”對話框“Reservations*****PROSPECT”對話45“OPERA”對話框“OPERA”對話框46在OperaPMS系統(tǒng)中，王紅取消陳冬的預訂。在“Reservation-ConfirmationNO.*****”對話框中，選擇陳冬的預訂記錄后，單擊“CancelC/I”命令后，彈出“Cancellation”對話框，單擊“Reason”文本框右邊“

”，彈出“CancellationReasons”對話框，選擇“PLANS”（計劃改變）后，單擊“OK”，彈出“OPERA”對話框，單擊“OK”后，彈出“Reservations-ConfirmationNo.***”對話框。在此選擇陳冬記錄雙擊，彈出“Cancellation”對話框，在此可以看到取消預訂的原因。三、取消預訂在OperaPMS系統(tǒng)中，王紅取消陳冬的預訂。三、取消預訂47“Cancellation”對話框“Cancellation”對話框48“CancellationReasons”對話框“CancellationReasons”對話框49“OPERA”對話框“OPERA”對話框50“Reservations-ConfirmationNo.***”對話框“Reservations-ConfirmationNo.51“Cancellation”對話框“Cancellation”對話框52在OperaPMS系統(tǒng)中，王紅恢復客人陳冬的預訂。在“Reservations-ConfirmationNo.”對話框中，選擇陳冬預訂記錄，單擊“Reinstate”命令，彈出“OPERA”對話框，單擊“Yes”后，彈出“OPERA”對話框，單擊“Yes”后，再單擊“Close”后，完成恢復預訂操作。四、恢復預訂在OperaPMS系統(tǒng)中，王紅恢復客人陳冬的預訂。四、恢復53“OPERA”對話框“OPERA”對話框54實訓1：新建預訂一、實訓報告二、實訓檢測1．實訓過程評估2．實訓效果測試任務三實訓實訓1：新建預訂任務三實訓551.在“OperaPMS”系統(tǒng)“Reservations”預訂管理中，新建預訂命令選項是

。A.NewReservationB.UpdateReservationC.BlocksD.Profiles2.在“Reservations”對話框中，打開查詢“Profile

Search”選項是

。A.FirstNameB.CompanyC.GroupD.Name3.酒店給客人的房間進行了免費升級時，“RoomType”與“RTC.”選項

。A.相同B.不同C.兩者沒有關(guān)系D.以上三個都不對4.“Reservations”對話框中，付款方式為現(xiàn)金的選項是

。A.CheckB.CashC.VisacardD.Mastercard5.預訂操作完成后生成確認號“ConfirmationNo.”，預訂號

。A.可以修改B.隨時變化C.有一個且永遠不變D.有多個2．實訓效果測試1.在“OperaPMS”系統(tǒng)“Reservations”56一、實訓報告二、實訓檢測1．實訓過程評估2．實訓效果測試實訓2：預訂管理一、實訓報告實訓2：預訂管理571.在“OperaPMS”系統(tǒng)“Reservations”預訂管理窗口中，預訂查詢命令是

。A.NewReservationB.UpdateReservationC.BlocksD.Profiles2.在“Reservations”對話框中，高級查詢命令是

。A.SearchB.ClearC.AdvancedD.New3.在“Reservations”對話框中，預訂修改命令是

。A.EditB.CloseC.OptionsD.Profile4.取消的預訂時，生成的號是

。A.CancelNo.B.預訂號C.確認號D.以上三個都不是5.“Reservations-ConfirmationNo.”對話框中，恢復預訂的命令是

。A.CheckInB.OptionsC.EditD.Reinstate2．實訓效果測試

返回1.在“OperaPMS”系統(tǒng)“Reservations58項目概述：在OperaPMS系統(tǒng)中，酒店前臺接待員王紅，為有預訂客人陳冬先生和無預訂客人黃偉先生辦理入住手續(xù)，查看客人的入住信息，取消客人黃偉入住信息，記錄客人陳冬朋友的留言信息，利用OperaPMS系統(tǒng)內(nèi)部留言功能，告知下一班次前臺接待員，客人陳冬朋友的留言交待的事情沒有完成，請下班次跟進處理此事。本項目包括以下主要內(nèi)容。1.前臺管理簡介2.入住（有預訂和無預訂入?。?.在店客人查詢4.取消入住5.客人留言6.內(nèi)部留言項目三前臺管理項目概述：項目三前臺管理59任務一前臺管理簡介任務二入住管理任務三實訓項目三前臺管理任務一前臺管理簡介項目三前臺管理60一、前臺管理模塊的功能OperaPMS中的前臺服務功能，用于為到達和已入住客戶提供服務。此模塊不僅可以處理個人客戶、集團客戶，以及未預約客戶的入住服務，還設有房間分配、客戶留言管理、叫醒服務、電話簿信息、以及部門間溝通跟進服務等功能。任務一前臺管理簡介一、前臺管理模塊的功能任務一前臺管理簡介61一、前臺管理模塊的功能二、前臺管理窗口簡介前臺管理有八個模塊構(gòu)成：當日抵店客人（Arrivals）、排隊預訂（QueueReservations）、住店客人（InHouseGuest）、客人賬戶（Accounts）、排房（RoomAssignment）、留言（Messages）、部門間留言（Traces）、叫醒電話（Wake-upCalls）。任務一前臺管理簡介一、前臺管理模塊的功能任務一前臺管理簡介62一、入住客人抵達酒店，前臺為客人辦理登記入住手續(xù)時，首先要詢問客人有無預訂，然后在系統(tǒng)中查詢、核實有無預訂，從而確定辦理登記的操作方式，即：有預訂入住和無預訂入住的操作。任務二入住管理一、入住任務二入住管理63在OperaPMS系統(tǒng)中，王紅為客人陳冬先生辦理入住手續(xù)（現(xiàn)金結(jié)賬，房價、房型自選）。詢問預訂信息：客人姓名、房間數(shù)量、房間類型、房價、抵/離店日期及時間、付費方式、有無特殊要求、預訂人姓名及聯(lián)系方式1．登錄“OperaPMS”系統(tǒng)2．打開“Arrivals”對話框在OperaPMS系統(tǒng)窗口中，選擇工具欄中“FrontDesk”命令，單擊“Arrivals”命令，彈出“Arrivals”對話框。（一）有預訂入住在OperaPMS系統(tǒng)中，王紅為客人陳冬先生辦理入住手續(xù)（64“Arrivals”對話框“Arrivals”對話框652.查看預訂記錄在“Arrivals”對話框中，單擊“Search”后，陳冬信息就顯示在其中。3．辦理入住手續(xù)在“Arrivals”對話框中，選擇陳冬記錄，單擊“CheckIn”命令，彈出“PaymentMethod”對話框，單擊“OK”后，返回，此時陳冬入住辦理完成，其記錄在圖3-2中消失。（一）有預訂入住2.查看預訂記錄（一）有預訂入住66“PaymentMethod”對話框MethodOfPayment：付款方式；CreditCardNo.：信用卡號；ExpirationDate：信用卡有效期；“PaymentMethod”對話框MethodOfP67黃偉先生來到酒店，要求入住2天，請王紅為其辦理入住手續(xù)（黃偉身份證住址：山東省濟南市歷下區(qū)，電話現(xiàn)金結(jié)賬，房價、房型自選）。1．確認是否有預訂在OperaPMS系統(tǒng)窗口中，選擇工具欄中“FrontDesk”命令，單擊“Arrivals”命令，彈出“Arrivals”對話框，在“Name”中錄入“%”，單擊“Search”，彈出“OPERA”對話框，選擇“PerformanotherSearch”，單擊“OK”。（二）無預訂入住黃偉先生來到酒店，要求入住2天，請王紅為其辦理入住手續(xù)（黃偉68Reservationnotfound,whatwouldyouliketo：預定未找到，是否做上門散客入住SearchotherDates：查詢其它到店日期PerformaWalkin：執(zhí)行WalkinPerformanotherSearch：執(zhí)行其他搜索“OPERA”對話框Reservationnotfound,whatwo69查詢確認沒有預訂后，單擊“WalkIn”命令，彈出“ProfileSearch”對話框，在此沒有查到黃偉的“Profile”。（1）建立黃偉檔案（2）錄入“Reservation”信息2．辦理入住操作

查詢確認沒有預訂后，單擊“WalkIn”命令，彈出“Pro70在OperaPMS系統(tǒng)中，王紅查看客人黃偉的入住信息。在“Arrivals”對話框中，選擇工具欄中“FrontDesk”命令，單擊“InHouseGuests”命令，彈出“InHouseGuests”對話框，此時單擊“Search”命令后，黃偉入住信息顯示在其中，雙擊黃偉記錄，即可打開“Reservation*****CHECKEDIN”對話框。二、在店客人查詢

在OperaPMS系統(tǒng)中，王紅查看客人黃偉的入住信息。二、71“InHouseGuests”對話框“InHouseGuests”對話框72在OperaPMS系統(tǒng)中，王紅取消客人黃偉入住信息。在“InHouseGuests”對話框中，選擇客人黃偉記錄，單擊“CancelC/I”，彈出“OPERA”信息對話框，單擊“Yes”后，取消黃偉的入住。三、取消入住在OperaPMS系統(tǒng)中，王紅取消客人黃偉入住信息。三、取73住店客人陳冬不在酒店時，他的朋友來訪，為他帶來當?shù)靥禺a(chǎn)，酒店前臺接待員王紅接待了他的朋友，并在OperaPMS中錄入留言信息。錄入留言：在“FrontDesk”窗口中，選擇工具欄中“FrontDesk”命令，單擊“Messages”命令，彈出“Messages”對話框，單擊“New”命令后，彈出“SelectGuests”對話框，在“Name”中錄入“%”，單擊“Search”后，住店客人信息顯示出來，選擇“陳冬”后，單擊“OK”，彈出“NewMessage”對話框，錄入留言內(nèi)容后，單擊“OK”返回“Messages”對話框，此時留言記錄顯示在其中。

四、客人留言住店客人陳冬不在酒店時，他的朋友來訪，為他帶來當?shù)靥禺a(chǎn)，酒店74“Messages”對話框“Messages”對話框75“selectGuests”對話框“selectGuests”對話框76“

NewMessage”對話框“NewMessage”對話框77利用OperaPMS系統(tǒng)內(nèi)部留言，告知下一班次前臺接待員，客人陳冬朋友留言交待的事情沒有完成，請下班次跟進處理此事。在“FrontDesk”窗口中，選擇工具欄中“FrontDesk”命令，單擊“Traces”命令，彈出“Traces”對話框，單擊“New”，彈出“SelectGuests”對話框，在此選擇客人陳冬后，單擊“New”，彈出“TracesNew”對話框，在此錄入留言信息，在“DeptCode”中錄入部門代碼后，單擊“OK”，返回“Traces”對話框，留言記錄顯示在其中，此時可以對留言進行“Edit”、“Print”、“Delete”等操作。五、部門間留言利用OperaPMS系統(tǒng)內(nèi)部留言，告知下一班次前臺接待員，78“TracesNew”對話框“TracesNew”對話框79實訓1：入住管理一、實訓報告二、實訓檢測1．實訓過程評估2．實訓效果測試任務三實訓實訓1：入住管理任務三實訓801.在“OperaPMS”系統(tǒng)，前臺管理模塊是

。A.FrontDeskB.ReservationsC.ARD.Cashiering2.在“Arrivals”對話框中，辦理入住命令是

。A.WalkInB.CheckInC.EditD.Cancel3.無預訂入住使用的命令是

。A.WalkInB.CheckInC.EditD.Cancel4.在前臺管理模塊“FrontDesk”中，查看客人的入住信息命令是

。A.MessagesB.TracesC.Wake-upCallsD.InHouseGuests5.取消當天入住沒有產(chǎn)生費用的命令是

。A.EditB.ClearC.CancelC/ID.Search2．實訓效果測試1.在“OperaPMS”系統(tǒng)，前臺管理模塊是。81一、實訓報告二、實訓檢測1．實訓過程評估2．實訓效果測試實訓2：留言管理一、實訓報告實訓2：留言管理821.在“OperaPMS”系統(tǒng)，前臺管理模塊客人留言的命令是

。A.ArrivalsB.QueueReservationsC.MessagesD.Traces2.在“OperaPMS”系統(tǒng)，前臺管理模塊中部門間留言的命令是

。A.ArrivalsB.QueueReservationsC.MessagesD.Traces3.“Messages”留言功能針對的是

。A.所有客人B.一個客人C.指定的客人D.部分客人4.取消“Messages”留言的命令是

。A.EditB.ReceiveC.PrintD.Delete5.“Traces”部門間留言對話框中，可以看到住店客人信息是

。A.所有客人B.一個客人C.指定的客人D.部分客人2．實訓效果測試返回1.在“OperaPMS”系統(tǒng)，前臺管理模塊客人留言的命令83項目概述：在OperaPMS系統(tǒng)中，酒店前臺接待員王紅為客人辦理了續(xù)交押金，進行了消費入賬和收銀結(jié)賬等操作；查看了客人的交費情況，一天的工作結(jié)束后，進行了關(guān)賬操作。

本項目包括以下主要內(nèi)容。1.收銀管理簡介2.續(xù)交押金3.消費入賬4.收銀結(jié)賬5.查賬6.關(guān)賬項目四收銀管理項目概述：項目四收銀管理84任務一收銀管理簡介任務二收銀管理任務三實訓項目四收銀管理任務一收銀管理簡介項目四收銀管理85一、收銀管理模塊的功能OperaPMS的收銀功能包括客人賬單錄入、賬單金額調(diào)整、預付定押金管理、費用結(jié)算、退房以及賬單打印等。收銀功能可以支持多種支付方式，包括現(xiàn)金、支票、信用卡以及應收掛賬。在多酒店模式環(huán)境下，可以支持各營業(yè)場所跨酒店相互入賬。任務一收銀管理簡介一、收銀管理模塊的功能任務一收銀管理簡介86一、收銀管理模塊的功能二、收銀管理窗口簡介“Cashiering”收銀管理的構(gòu)成：收銀管理有八個模塊構(gòu)成：結(jié)賬（Billing）、快速入賬（FastPosting）、物品快速入賬（Postlt）、收銀（CashierFunctions）、收銀員換班（CashierShiftFunctions）、過路賬單（PasserBy）、快速結(jié)賬（QuickCheckOut）、預約結(jié)賬離店（ScheduledCheckOut）。任務一收銀管理簡介一、收銀管理模塊的功能任務一收銀管理簡介87一、續(xù)交押金酒店收銀員王紅，登陸OperaPMS系統(tǒng)，為客人趙強辦理續(xù)交押金300元操作。1．登陸“OperaPMS”系統(tǒng)在OperaPMS系統(tǒng)窗口中單擊“Cashiering”，選擇“Billing”，彈出“CashieringLogin”對話框，在此錄入密碼（用戶登陸密碼）后，單擊“Login”命令按鈕，彈出“OPERA”對話框（你想打開收銀嗎？），單擊“Yes”后，彈出“InHouseGuestSearch”對話框。任務二收銀管理一、續(xù)交押金任務二收銀管理881．登陸“OperaPMS”系統(tǒng)“CashierLogin”對話框“OPERA”信息對話框1．登陸“OperaPMS”系統(tǒng)“CashierLogi89“InHouseGuestSearch”對話框“InHouseGuestSearch”對話框90在“InHouseGuestSearch”對話框“Name”文本框中錄入“%”，單擊“Search”，住店客人信息顯示在其中，從中選擇客人趙強信息，單擊“Select”后，彈出“Billing”結(jié)賬對話框，單擊該對話框中的“Payment”，彈出“payment”付款對話框，選擇支付方式為現(xiàn)金“

”在“Amount”右邊文本框中錄入“300”，單擊“Post”后自動返回“Billing”結(jié)賬對話框，交費記錄顯示其中，單擊“Close”后，完成全部操作。2．為客人趙強辦理續(xù)交押金在“InHouseGuestSearch”對話框“Na91圖4-6“Billing”結(jié)賬對話框圖4-6“Billing”結(jié)賬對話框92“payment”付款對話框“payment”付款對話框93酒店收銀員王紅為客人趙強辦理200元服務費入賬操作。

在“Cashiering”窗口中單擊“Cashiering”，選擇“FastPosting”，彈出“CashieringLogin”對話框，在此錄入密碼后，單擊“Login”命令按鈕，彈出“Transactionposting”對話框，在“Room/Name”下方錄入“%”號后回車，彈出“InHouseGuestSearch”對話框，從中選擇趙強記錄后雙擊，彈出“OPERA”對話框“TransactionCodecannotbeblank”，告知交易代碼不能為空白，單擊“OK”后返回，選擇“Code”代碼“1011”（ServiceCharge服務費），在“Amount”中錄入“200”，單擊“Post”后，再單擊“Close”后，彈出“OPERA”對話框“Doyouwanttosavethechangesyouhavemade?”，告知是否保存所做的更改，單擊“Yes”后，自動關(guān)閉對話框完成操作。二、消費入賬

酒店收銀員王紅為客人趙強辦理200元服務費入賬操作。二、消94“Transactionposting”交易過賬對話框“Transactionposting”交易過賬對話框95“OPERA”對話框“OPERA”對話框96酒店收銀員王紅為客人趙強錄入迷你酒吧消費（chocolate：巧克力，2塊，peanuts：花生，3包）操作。在Cashiering窗口中單擊“Cashiering”，選擇“Postlt”（物品快速入賬），彈出“CashieringLogin”對話框，在此錄入密碼（用戶登陸密碼）后，單擊“Login”命令按鈕，彈出“Postlt”對話框，在此單擊“chocolate”

巧克力兩次，單擊“Peanuts”

花生三次，單擊“RoomCharge”后，此時在顯示的“RoomNO.”中錄入“%”號后回車，趙強信息顯示在其中，選擇趙強記錄，單擊“SelectGuest”后，彈出“OPERA”對話框，告知完成銷售，單擊“OK”，最后單擊“Close”完成操作。二、消費入賬酒店收銀員王紅為客人趙強錄入迷你酒吧消費（chocolate97“Postlt”對話框“Postlt”對話框98“OPERA”對話框“OPERA”對話框99酒店收銀員王紅，為客人趙強辦理結(jié)賬手續(xù)。1．登陸“OperaPMS”系統(tǒng)在Cashiering窗口中單擊“Cashiering”，選擇“Billing”，彈出“CashieringLogin”對話框，在此錄入密碼（用戶登陸密碼）后，單擊“Login”命令按鈕，彈出“OPERA”對話框（你想打開收銀嗎？），單擊“Yes”后，彈出“InHouseGuestSearch”對話框。三、收銀結(jié)賬酒店收銀員王紅，為客人趙強辦理結(jié)賬手續(xù)。三、收銀結(jié)賬100在“InHouseGuestSearch”對話框“Name”文本框中錄入“%”，單擊“Search”，住店客人信息顯示在其中，從中選擇客人趙強信息，單擊“Select”后，彈出“Billing”結(jié)賬對話框，在此單擊“Settlement”，彈出“FolioType”對話框，我們選擇“EarlyDeparture”提前退房結(jié)賬離店，單擊“OK”，彈出“OPERA”對話框“Roomandtaxchargeshavebeenposted.”，單擊“OK”，彈出“OPERA”對話框“Doyouwanttoposttheearlydeparturepenaltyof672.00USD?”，單擊“Yes”，彈出“payment”付款對話框，在此選擇付款方式現(xiàn)金，收取“Amount”中顯示的金額后，單擊“Post”，彈出“OPERA”對話框“Wouldyouliketoscheduleacheckouttimeorcontinuewiththecheckout?”，單擊“Continue”繼續(xù)，彈出“RoomStatus”對話框“Changroomstatusforroom301fromInspectedto?”，在此我們選擇“Dirty”,“Billing”結(jié)賬對話框顯示交納的金額以負數(shù)體現(xiàn)，單擊“close”關(guān)閉對話框，此時返回“InHouseGuestSearch”對話框，趙強記錄從中消失，結(jié)賬操作完成。2．為客人趙強辦理結(jié)賬在“InHouseGuestSearch”對話框“Na101“Billing”結(jié)賬對話框“Billing”結(jié)賬對話框102InterimBill：暫結(jié)賬，不退房；付款方式默認預訂時設置（等同“Payment”操作，結(jié)算當前帳單，此操作可連接帳單打印選擇）。

EarlyDeparture：提前退房結(jié)賬，提前離店；AdvanceBill：追加房費，提前結(jié)賬（“AdvanceBill”一旦操作，房費（一晚或多晚）將提前過帳，系統(tǒng)夜審時不會再有房費過帳）。“FolioType”對話框InterimBill：暫結(jié)賬，不退房；付款方式默認預訂時103“OPERA”對話框“OPERA”對話框104Inspected：已檢查房；Pickup：已分配房；Clean：干凈；Dirty：臟。“RoomStatus”對話框Inspected：已檢查房；“RoomStatus”對話105酒店收銀員王紅，查看客人趙強的交費情況。在Cashiering窗口中單擊“Cashiering”，選擇“CashierFunctions”收銀功能，彈出“CashierFunctions”收銀功能對話框，單擊“ReceiptHistory”收據(jù)歷史，彈出“ReceiptHistory”對話框，單擊“Search”后，趙強的交費就顯示在其中。四、查賬酒店收銀員王紅，查看客人趙強的交費情況。四、查賬106“ReceiptHistory”對話框“ReceiptHistory”對話框107酒店收銀員王紅關(guān)賬。1.關(guān)賬操作在Cashiering窗口中單擊“Cashiering”，選擇“CashierShiftFunctions”收銀員換班功能，彈出“CashierShiftFunctionsMenu”對話框；單擊“CashierShiftClose”，彈出“CashierclosureSummary—*”對話框，選擇“Cash”項后，單擊“Details”詳細，彈出“Journal”對話框，在此可以看到趙強結(jié)賬金額信息，選擇301房間記錄（趙強結(jié)賬房間），單擊“Details”詳細，彈出“EdittransactionDetails”對話框，趙強結(jié)賬交費信息顯示其中。單擊“Close”后，返回的“CashierclosureSummary—*”對話框，單擊“OK”，彈出“Cashierclosure—*”對話框，核對“Cash”現(xiàn)金收入，“PaidOut”現(xiàn)金退款，“TotalCashDrop”合計現(xiàn)金收入，“Checks”支票等信息無誤后，單擊“OK”，彈出“OPERA”對話框，“Pleaseverifyyourcashdropbeforeclosing.Isitcorrect?”告知“關(guān)賬之前請核實您的現(xiàn)金，沒有算錯吧？”，單擊“Yes”后，彈出“OPERA”對話框，“Doyouwanttoprintcashierreport?”告知您要打印收銀報告嗎？單擊“Yes”后，彈出打印窗口“OperaReport”（由于沒有安裝打印機，出現(xiàn)錯誤提示信息），同時彈出如圖4-28所示的“OPERA”對話框，“CashierClosed!”告知“關(guān)賬”，單擊“OK”，自動關(guān)閉所有窗口，完成操作。五、關(guān)賬酒店收銀員王紅關(guān)賬。五、關(guān)賬108CashierShiftClose：班次結(jié)束后關(guān)閉收銀CashierShiftReport：班次結(jié)束后報表ReprintReports：重印報表“CashierShiftFunctionsMenu”對話框CashierShiftClose：班次結(jié)束后關(guān)閉收銀“109“CashierclosureSummary—*”對話框“CashierclosureSummary—*”對話框110“Journal”日志對話框“Journal”日志對話框111“EdittransactionDetails”對話框

“EdittransactionDetails”對話框 112“Cashierclosure—*”對話框“Cashierclosure—*”對話框113“OPERA”對話框“OPERA”對話框114“OperaReport”打印窗口“OperaReport”打印窗口115“OPERA”對話框“OPERA”對話框116“CashierStatus”對話框“CashierStatus”對話框117實訓1:收銀管理一一、實訓報告二、實訓檢測1．實訓過程評估2．實訓效果測試任務三實訓實訓1:收銀管理一任務三實訓1181.在“OperaPMS”系統(tǒng)收銀管理命令是

。A.ReservationsB.FrontDeskC.CashieringD.EndofDay2.收銀管理模塊中結(jié)賬命令是

。A.QuickCheckOutB.PostltC.FastPostingD.Billing3.“CashieringLogin”對話框中密碼是

。A.計算機開機密碼B.OperaPMS用戶登陸密碼C.Windows用戶密碼D.不用錄入密碼4.在“Billing”對話框中，續(xù)交押金的命令是

。A.PaymentB.PostC.EditD.Folio5.迷你酒吧消費入賬命令是

。A.BillingB.FastPostingC.PostltD.CashierFunctions

2．實訓效果測試1.在“OperaPMS”系統(tǒng)收銀管理命令是。2119一、實訓報告二、實訓檢測1．實訓過程評估2．實訓效果測試實訓2:收銀管理二一、實訓報告實訓2:收銀管理二1201.“Billing”結(jié)賬對話框中，結(jié)賬命令是

。A.SettlementB.EditC.FolioD.Options2.在“FolioType”對話框中，提前退房結(jié)賬，提前離店的選項是

。A.InterimBillB.EarlyDepartureC.AdvanceBillD.FolioType3.收銀管理中，查看交費的命令是

。A.PasserByB.PostltC.QuickCheckOutD.CashierFunctions4.在“RoomStatus”房態(tài)中，臟房的選項是

。A.InspectedB.PickupC.CleanD.Dirty5.一天的關(guān)賬次數(shù)最多是

。A.1次B.2次C.3次D.4次2．實訓效果測試返回1.“Billing”結(jié)賬對話框中，結(jié)賬命令是。2121項目概述：客人結(jié)賬離店后,客房變?yōu)榕K房(Dirty），客房服務員打掃干凈，經(jīng)理檢查各項指標均達標后，請您將該臟房（Dirty）修改為干凈房（Clean）；客房部經(jīng)理在檢查某房間時，發(fā)現(xiàn)房間燈有安全隱患問題（漏電），需要維修，請您將該客房設置為待修房（OutofOrder）；工程部將“OutofOrder”房間修好；經(jīng)理檢查安全、衛(wèi)生達標，請您將其設置為可銷售客房“Clean”。請您制作、并打印2個客房服務員清掃任務單；酒店大堂拾到客人物品，請您利用客房出租歷史尋找客人聯(lián)系方式，并通知客人來取；在OperaPMS系統(tǒng)中設置酒店客房超額預訂。本項目包括以下主要內(nèi)容。1.客房管理簡介2.房態(tài)（修改房態(tài)）3.客房清掃任務單4.客房出租歷史5.客房超額預訂項目五

客房管理項目概述：項目五客房管理122任務一客房管理簡介任務二修改房態(tài)任務三瀏覽房態(tài)任務四實訓項目五

客房管理任務一客房管理簡介項目五客房管理123一、客房管理模塊的功能OperaPMS的客房管理功能是有效識別并監(jiān)督房態(tài)（可用房、正在清潔房、維修房等），以及進行房間設施的管理，還可以在系統(tǒng)中對客房打掃人員的區(qū)域分配、用工統(tǒng)計以及客房用品進行管理，并且在房間排隊的功能中有效協(xié)調(diào)前臺和客房清潔工作，針對已分配給客人的特殊房間，通過系統(tǒng)通知，安排優(yōu)先打掃次序。任務一客房管理簡介一、客房管理模塊的功能任務一客房管理簡介124二、客房管理窗口簡介“RoomsManagement”客房管理的構(gòu)成：客房管理有六個模塊構(gòu)成：客房管理（Housekeeping）、待修房/停用房（OutofOrder/Service）、客房出租歷史（RoomHistory）、超額預訂（Overbooking）、出租率圖表（OccupancyGraph）、維修管理（Maintenance）。任務一客房管理簡介二、客房管理窗口簡介任務一客房管理簡介125住店客人趙強結(jié)賬離店后,客房為臟房(Dirty），客房服務員打掃干凈，經(jīng)理檢查各項指標均達標，請您將該臟房（Dirty）修改為干凈房（Clean）。在“Housekeeping”對話框中，單擊“HousekeepingMgmt.”命令，彈出“Housekeeping”對話框，在此選擇趙強住過的房間（顯示房態(tài)為臟房Dirty），在“RomStatus”一欄中單擊“▼”，選擇下拉選項中“Clean”，此時房態(tài)由臟房的紅色變?yōu)楦蓛舻臏\藍色，完成操作。任務二修改房態(tài)住店客人趙強結(jié)賬離店后,客房為臟房(Dirty），客房服務員126“Housekeeping”對話框“Housekeeping”對話框127RoomStates：房間狀態(tài)有Clean（干凈房）；Dirty（臟房）；Pickup（已分配房）Inspected（已檢查房）；OutofOrder（壞房）；OutofServer（暫停服務房）FOStates：前臺狀態(tài)有Vacant（空的）；Occupied（占用的，有人?。?/p>

SelectAll：全選；ClearAll：全清；

“Housekeeping”對話框說明：RoomStates：房間狀態(tài)有Clean（干凈房）；Di128客房部經(jīng)理在檢查某房間時，發(fā)現(xiàn)房間燈有安全隱患問題（漏電），需要維修，請您將該客房設置為待修房（OutofOrder）。1．設置待修房操作在“Housekeeping”對話框中，單擊“OutofOrder/Service”待修房/停用房命令，彈出“OutofOrder/Service”對話框，在此單擊“New”，彈出“OutofOrder/Service-New”對話框，在“Roomlist”中錄入需要維修的房號，單擊“Reason”左邊的“

”，彈出“RoomStatusChangeReason”房間狀態(tài)變化原因?qū)υ捒?，在此選擇“MNT”項（Maintenance維修），單擊“OK”，返回“OutofOrder/Service-New”對話框（其它選項為系統(tǒng)默認），此時單擊“OK”關(guān)閉“OutofOrder/Service-New”對話框，彈出“OO-OSStatus”對話框，其中顯示“Room1001updatedsuccessfully.”（房間1001更新成功）信息，單擊“OK”，返回“OutofOrder/Service”對話框，此時該對話框中“Status”狀態(tài)欄中顯示“OO”維修房，單擊“Close”完成操作。任務二修改房態(tài)客房部經(jīng)理在檢查某房間時，發(fā)現(xiàn)房間燈有安全隱患問題（漏電），129“OutofOrder/Service”對話框“OutofOrder/Service”對話框130“OutofOrder/Service-New”對話框“OutofOrder/Service-New”對話框131“RoomStatusChangeReason”對話框“RoomStatusChangeReason”對話框132“OO-OSStatus”對話框“OO-OSStatus”對話框133工程部將“OutofOrder”房間修好，并且客房服務員將房間打掃干凈，經(jīng)理檢查達標，請您將其設置為可銷售的“Clean”房。在“Housekeeping”對話框中，單擊“OutofOrder/Service”命令，彈出“OutofOrder/Service”對話框，在此選擇修好的維修房，單擊“Delete”命令，彈出“Delete/ReturnRoomsafterRepair.”對話框，單擊“ReturnStatus”右邊的“▼”，出現(xiàn)“ReturnStatus”選項，選擇“Clean”后，單擊“OK”，彈出“OO-OSStatus”對話框，顯示信息“Repairrecorddeleted/completedforroom1001withreturnstatusClean.”，單擊“OK”，維修記錄刪除，房態(tài)修改為干凈可售房“Clean”。任務二修改房態(tài)工程部將“OutofOrder”房間修好，并且客房服務員134“Delete/ReturnRoomsafterRepair.”對話框“Delete/ReturnRoomsafterR135“ReturnStatus”選項“ReturnStatus”選項136“OO-OSStatus”對話框“OO-OSStatus”對話框137請您制作、并打印2個客房服務員清掃任務單。

在“Housekeeping”對話框中，單擊“TurndownMgmt.”命令，彈出“TurndownManagement”對話框，勾選上“Notrequired”與“Completed”選項，單擊“Search”，再單擊“Auto”，彈出“AutomaticGenerationofTasks”自動生成任務對話框，單擊“TotalAttendants”右邊的“…”，彈出“ScheduledHousekeepingAttendants”對話框，單擊“RoomAttendant1”和“RoomAttendant2”前面的方格，出現(xiàn)“X”符號，確定選擇了兩個客房服務員（也可以直接錄入“2”），單擊“OK”返回圖5-12“AutomaticGenerationofTasks”對話框（其它為系統(tǒng)默認），單擊“OK”，彈出“TurndownTaskSheetGrid”對話框，其中顯示兩個服務員的工作任務分配；在此單擊“Report”命令，彈出“TaskSheetReport”任務表報告對話框，在此單擊“Print”打印命令，實現(xiàn)打印任務書，最后單擊“Close”完成操作。說明：正確安裝打印機時，打印時彈出“OperaPrint”窗口；如果沒有安裝打印機，系統(tǒng)報“OperaReportError”錯誤信息窗口。任務三瀏覽房態(tài)請您制作、并打印2個客房服務員清掃任務單。任務三瀏覽房態(tài)138“TurndownManagement”對話框“TurndownManagement”對話框139“AutomaticGenerationofTasks”對話框“AutomaticGenerationofTasks140“ScheduledHousekeepingAttendants”對話框“ScheduledHousekeepingAttend141“TurndownTaskSheetGrid”對話框“TurndownTaskSheetGrid”對話框142“TaskSheetReport”對話框“TaskSheetReport”對話框143“OperaPrint”窗口“OperaPrint”窗口144“OperaReportError”窗口“OperaReportError”窗口145酒店大堂拾到客人趙強物品，請您利用客戶歷史尋找客人聯(lián)系方式，并通知趙強來取。在“Housekeeping”對話框中，單擊“RoomHistory”命令，彈出“RoomHistory”對話框，在“RoomNumber”中錄入趙強曾入住的房間號301，單擊“Search”后，趙強信息顯示出來，選擇趙強記錄，單擊“Profile”命令，彈出“IndividualProfileID-*****”個人檔案對話框，在此查到趙強電話，聯(lián)系他來取丟失的物品即可。任務三瀏覽房態(tài)酒店大堂拾到客人趙強物品，請您利用客戶歷史尋找客人聯(lián)系方式，146“RoomHistory”對話框“RoomHistory”對話框147“IndividualProfileID”對話框“IndividualProfileID”對話框148在“OperaPMS”系統(tǒng)中設置酒店客房超額預訂。在“Housekeeping”對話框中，單擊“Overbooking”命令，彈出“OverbookingSetup”對話框，在此單擊“New”命令，彈出“NewDefaultOverbooking”對話框，在“OverbookLevel”中錄入“1”（其它為系統(tǒng)默認），單擊“OK”，此時可以超額預訂顯示在“OverbookingSetup”對話框中，在此可以對超額預訂可以做編輯、刪除操作。任務三瀏覽房態(tài)在“OperaPMS”系統(tǒng)中設置酒店客房超額預訂。任務三149“OverbookingSetup”對話框“OverbookingSetup”對話框150

OverbookLevel（超額數(shù)量）；RoomClass（房間級別）；RoomType（房間類型）；Number（數(shù)量）Percentage（百分比）?！癗ewDefaultOverbooking”對話框OverbookLevel（超額數(shù)量）；“NewDef151實訓1:客房管理