國(guó)稅大樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一覽表

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項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(一)根本要求1、服務(wù)方與被服務(wù)方簽訂模范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接工程時(shí)，對(duì)大樓共用部位、共用設(shè)施設(shè)備舉行專(zhuān)心查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得相關(guān)上崗證書(shū)。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志，行為模范，服務(wù)主動(dòng)、熱心。

6、公示物業(yè)服務(wù)電話(huà)。急修30分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方商定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、修理和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求，供給物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)工程與收費(fèi)價(jià)目。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同商定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)資金的收支處境。

9、按合同商定模范使用住房專(zhuān)項(xiàng)修理資金。

10、每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的觀法，合意率90%以上。

(二)房屋管理1、對(duì)房屋共用部位舉行日常管理和修理養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要修理，屬于小修范圍的，實(shí)時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的，實(shí)時(shí)編制修理籌劃和住房專(zhuān)項(xiàng)修理資金使用籌劃，向貴單位提出報(bào)告與建議，根據(jù)貴單位的抉擇，組織修理。

3、每日巡查1次大樓各樓層、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并實(shí)時(shí)修理養(yǎng)護(hù)。

4、按照房屋裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立完善的房屋裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的遏止行為和留神事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，察覺(jué)影響房屋外觀、危及房屋布局安好及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，實(shí)時(shí)勸阻并報(bào)告貴單位和有關(guān)主管部門(mén)。

5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自變更房屋用途的行為實(shí)時(shí)勸阻，并報(bào)告貴單位和有關(guān)主管部門(mén)。

6、大樓主出入口設(shè)有平面示意圖，各樓層、科室和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。

工程內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(三)共用設(shè)施設(shè)備修理養(yǎng)護(hù)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備舉行日常管理和修理養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外)。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、修理、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、模范，責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)模范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要修理，屬于小修范圍的，實(shí)時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，實(shí)時(shí)編制修理，更新改造籌劃和住房專(zhuān)項(xiàng)修理資金使用籌劃，向貴單位提出報(bào)告與建議，根據(jù)貴單位的抉擇，組織修理或者更新改造。

5、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。

6、設(shè)備房保持感激、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

7、大樓道路平整，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、模范。

8、路燈、樓道燈完好率90%以上。

9、輕易危及人身安好的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

(四)輔助維護(hù)公共秩序1、大樓大堂24小時(shí)值勤。

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次。

3、對(duì)進(jìn)出大樓的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放。

4、對(duì)進(jìn)出大樓的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事情有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)實(shí)時(shí)報(bào)告貴單位和有關(guān)部門(mén)，并輔助采取相措施。

(五)保潔服務(wù)1、大樓內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃兩次以上，明凈感激;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭3次。

2、公共區(qū)域日常設(shè)專(zhuān)人保潔，保持公共區(qū)域感激無(wú)雜物。

3、公共樓道每天清掃2次;扶手、電梯轎廂每天擦拭2次，大堂、衛(wèi)生間每30分鐘拖拭一次，外墻每年清洗一次，雨遮每季度清洗一次，保持明凈感激。

4、根據(jù)大樓實(shí)際處境合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，生活垃圾實(shí)行袋裝。

5、按樓棟口收集生活垃圾，每天2次。

6、生活垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿(mǎn)溢現(xiàn)象。

7、垃圾設(shè)施每天清潔1次，無(wú)異味。

8、公共區(qū)域玻璃每周擦洗1次。

9、對(duì)大樓內(nèi)主路、干路積水實(shí)時(shí)舉行清掃。

10、舉行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂張貼畫(huà)、亂堆放等現(xiàn)象。

11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際處境開(kāi)展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效操縱鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。

(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理1、有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期舉行修剪、養(yǎng)護(hù)。

3、定期除掉綠地雜草、雜物。

4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。

附件二：

日常保潔服務(wù)工程及作業(yè)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)域位置作業(yè)工程及內(nèi)容每日每周每月每季服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

外圍環(huán)境1、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)地面清掃?！锩鲀?、無(wú)積水、泥等;

2、垃圾廢棄物揀拾、傾倒。★

3、道路上標(biāo)志牌清潔。1無(wú)灰塵、污跡;

4、玻璃窗的擦拭。1光亮、無(wú)污跡;

5、草坪內(nèi)廢棄物收集處理?！餆o(wú)污染、污物。

大堂1、入口處地面的清掃?！餆o(wú)污跡、光亮，雨天實(shí)時(shí)鋪防滑墊;

2、地面拖擦?！餆o(wú)塵、光亮;

3、電梯門(mén)、門(mén)窗、家具、柜臺(tái)、各種標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)盒、墻面、柱子及金屬裝飾物的擦拭撣塵。1★1

4、垃圾桶的傾倒及刷洗擦拭。2無(wú)污跡、光亮;

5、天花板上裝飾物及燈筒、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口的清潔擦拭。1無(wú)污跡、灰塵、光亮;

6、立面玻璃的擦拭。1

7、地面的清洗及保養(yǎng)1無(wú)灰塵、污跡、光亮;

會(huì)議室

接待室

健身房1、地板拖擦。1無(wú)塵土、無(wú)異色;

2、門(mén)、窗臺(tái)的擦拭。1無(wú)塵、無(wú)污染;

3、廢棄物的傾倒。2無(wú)水跡、污漬;

4、家具、器具的擦拭及保養(yǎng)。1無(wú)塵、無(wú)污漬;

5、煙缸、茶杯清洗擦拭?！锕饬燎灏?

6、沙發(fā)吸塵。1無(wú)塵、無(wú)異色;

7、地毯清洗。1

樓梯及樓梯間1、地面牽塵;★無(wú)污物、雜物;

2、扶手的擦拭;★無(wú)塵、無(wú)污物;

3、垃圾的清理;2無(wú)異味、無(wú)廢棄物;

4、樓梯清洗;1無(wú)污物、雜物;

5、墻面的擦拭及局部除污;1清白、無(wú)明顯污跡;

6、窗臺(tái)、通風(fēng)口、消防器材;1

電梯廳1、窗玻璃的擦拭?！餆o(wú)灰塵、光亮;

2、墻面撣塵及擦拭。1清白、無(wú)明顯污跡、灰塵;

3、木門(mén)擦拭。1

4、消防設(shè)備的擦拭。1

5、地面牽塵?！?/p>

6、地面清洗。(石材地面的保養(yǎng))11

區(qū)域

位置作業(yè)工程及內(nèi)容每日每周每月每季服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生間1、實(shí)時(shí)沖洗便池及恭桶、不留有臟物?！餆o(wú)污漬、無(wú)氣味、污物實(shí)時(shí)清理;

2、實(shí)時(shí)傾倒紙簍、手紙不得多于二分之一?！?/p>

3、不斷拖擦地面，無(wú)水跡、尿跡?！?/p>

4、定時(shí)擦拭云臺(tái)、洗手池、鏡面、座便器?！?/p>

5、擦拭門(mén)窗、木隔斷板、窗臺(tái)。1

6、地面徹底清洗。1

7、墻面擦拭。1

8、天花板附屬設(shè)施的清潔?！?/p>

9、定時(shí)消毒、除臭、室內(nèi)無(wú)異味。1

10、干手器的擦拭。1

11、廢物箱的清理。2

樓道1、地面牽塵;★無(wú)污物、雜物;

2、扶手的擦拭;★無(wú)塵、無(wú)污物;

3、垃圾的清理;2無(wú)異味、無(wú)廢棄物;

4、地面清洗;1無(wú)污物、雜物;

5、墻面的擦拭及局部除污;1清白、無(wú)明顯污跡;

6、窗臺(tái)、通風(fēng)口、消防器材擦拭;1

電梯轎廂1、開(kāi)關(guān)顯示器的清潔擦拭。2光亮、無(wú)灰塵;

2、轎廂內(nèi)的清潔。2

3、電梯下部溝槽除塵、擦拭。1無(wú)灰塵;

4、地面擦拭。1清白、無(wú)明顯污跡;

5、各種標(biāo)牌的擦拭。2光亮、無(wú)灰塵;

6、電梯廳地面牽塵、拖擦。2無(wú)明顯污跡、塵土;

7、消防器材的擦拭;2無(wú)污跡;

注：★為巡查保潔

物業(yè)經(jīng)理人：.pmcE

篇2：國(guó)稅大樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)

國(guó)稅大樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)

1、工作目標(biāo)

按照現(xiàn)代家園物業(yè)管理公司"誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、模范進(jìn)展、親情服務(wù)、溫馨萬(wàn)家'的質(zhì)量方針，堅(jiān)持勤、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)，以"省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理工程考核標(biāo)準(zhǔn)'為工作目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的工作程序，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，創(chuàng)造一流的服務(wù)質(zhì)量。

2、工作要求如下：

(1)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，能源消耗在操縱范圍內(nèi);

(2)各項(xiàng)規(guī)章制度健全，工作程序嚴(yán)格模范;

(3)工程圖紙和設(shè)備技術(shù)檔案真實(shí)齊全有效;

(4)服務(wù)態(tài)度良好，無(wú)重大客戶(hù)投訴;

(5)員工職責(zé)分工明確，工作高效，無(wú)重大違章違紀(jì)現(xiàn)象;

(6)工作環(huán)境良好，工作現(xiàn)場(chǎng)感激，物品存放有序。

3、承諾管理指標(biāo)如下：

序