《BPO英語和職業(yè)素養(yǎng)(第二階段上)》課程教學(xué)大綱

PAGE《BPO英語和職業(yè)素養(yǎng)》（第二階段上）目錄TOC\o"1-3"\n\u一、課程簡介二、教學(xué)目標(biāo)三、教學(xué)中需注意的問題四、教材與參考書目五、教學(xué)課時分配表1.BPO英語總計(jì)22學(xué)時課程分配表2.職業(yè)素養(yǎng)總計(jì)10學(xué)生課程分配六、教學(xué)內(nèi)容BPO英語：第一章GreetingandReception第二章Account第三章Financing第四章Investment職業(yè)素養(yǎng)：第一章有效溝通第二章商務(wù)禮儀《BPO英語和職業(yè)素養(yǎng)》教學(xué)大綱一、課程簡介《BPO英語和職業(yè)素養(yǎng)》是為金融學(xué)（國際金融服務(wù)外包方向）學(xué)生開設(shè)的一門專業(yè)方向選修課。本課程，即業(yè)務(wù)流程外包英語和職業(yè)素養(yǎng)，課程內(nèi)容主要包括“財(cái)務(wù)英語”“職業(yè)素養(yǎng)”兩個部分。在BPO英語課程的編輯中，本書綜合考慮學(xué)生求職及工作需求，貼合真實(shí)求職情景、崗位實(shí)況及行業(yè)現(xiàn)狀，不僅提供當(dāng)下常用交流用語及行業(yè)術(shù)語，同時按照熱門崗位分類為學(xué)生提供行業(yè)相關(guān)知識的聽力練習(xí)及生活工作情景對話練習(xí)，幫助學(xué)生提前熟悉職場英語環(huán)境。同時在職業(yè)素養(yǎng)方面，通過修心、修型、修言、修行四大內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)前企業(yè)實(shí)際工作案例，全面系統(tǒng)的引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成守時、踏實(shí)、耐心的習(xí)慣，逐步培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力和社會能力，引導(dǎo)樹立規(guī)范、合作、溝通的意識。要求在校生以準(zhǔn)職場人身份嚴(yán)格管理自己的言談舉止，為自己未來的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位打下良好的基礎(chǔ)。二、教學(xué)目標(biāo)本課程的教學(xué)目標(biāo)是教授與學(xué)生專業(yè)相關(guān)的英語專業(yè)術(shù)語，擴(kuò)充學(xué)生的專業(yè)詞匯量，并擴(kuò)充學(xué)生對行業(yè)英語相關(guān)內(nèi)容的了解；通過與專業(yè)相關(guān)話題的討論與學(xué)習(xí)，逐步培養(yǎng)學(xué)生的英語交流能力與思考能力；通過與專業(yè)內(nèi)容相關(guān)的聽力場景的練習(xí)，提高學(xué)生的聽力能力；通過與專業(yè)話題相關(guān)的閱讀材料，提高學(xué)生的閱讀與翻譯技能?？傊?，通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生聽、說、讀、寫、譯的各方面的能力都能夠得以相應(yīng)的提高，并具備了使用英語這個工具來從事與專業(yè)相關(guān)工作的能力。具體到本階段的英語教學(xué)目標(biāo)，就是讓學(xué)生知道英語是用來用的，是我們接觸外面世界的工具，而不是“躺”在課本上的文字。同時，職業(yè)素養(yǎng)在本學(xué)期重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生的商務(wù)禮儀和有效溝通能力，包含了個人形象禮儀、見面禮儀、日常辦公禮儀和商務(wù)交往禮儀幾個專題，通過生動、活潑、有趣的課堂活動和情景模擬培養(yǎng)學(xué)生在商務(wù)場合中的行為規(guī)范，為公司塑造良好的企業(yè)形象，培養(yǎng)學(xué)生在職場中尊重他人、交際有禮的意識和有效溝通的能力。三、教學(xué)中需注意的問題BPO英語(第二階段上)主要是圍繞財(cái)經(jīng)類英語展開，包括銀行的開戶、掛失、公司融資、投資等英語類口語、聽力、閱讀等內(nèi)容。學(xué)生專業(yè)方向?yàn)榻鹑谕獍较?，所以主要?cè)重的就是金融方面的英語。在通過大一整個學(xué)年的練習(xí)，大部分學(xué)生不會畏懼開口說英語，但是在金融專業(yè)英語方面還有所欠缺。在實(shí)際的授課過程中，要注重英語與專業(yè)相結(jié)合，將相關(guān)的英語詞匯與相應(yīng)的專業(yè)術(shù)語搭配上，這樣學(xué)生理解起來也比較方便。第二階段注重提高學(xué)生的閱讀能力，所以教材中有較大篇幅的英語閱讀材料。在教學(xué)中，教師應(yīng)多側(cè)重對閱讀文章背景知識的介紹，而不是單純給大家講解單詞或重難點(diǎn)巨型。這樣才能幫助學(xué)生理解整片文章的大意，才能容易讀懂。職業(yè)素養(yǎng)部分，授課老師在課堂講述禮儀規(guī)范的同時，輔之以多媒體教學(xué)手段，并將其與案例有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)禮儀時效性、生動性與實(shí)用性的有機(jī)結(jié)合，使學(xué)生在掌握禮儀知識的同時，能夠根據(jù)不同場合加以施展；幫助學(xué)生在商務(wù)活動中更好地展示儀容儀表，規(guī)范行為舉止，完善人格，提高自身修養(yǎng)。四、教材與參考書目授課教材：《BPO英語實(shí)訓(xùn)教程（第二階段上）》濟(jì)南網(wǎng)融創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司《職業(yè)素養(yǎng)實(shí)訓(xùn)教程（第二階段上）》濟(jì)南網(wǎng)融創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司參考書目：《會計(jì)英語》劉建華對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)出版社《國際貿(mào)易英語》約瑟芬·克林頓北京大學(xué)出版社《金融英語》劉箐蓉清華大學(xué)出版社《職業(yè)素養(yǎng)與英語訓(xùn)練》濟(jì)南網(wǎng)融創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司《大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)》上海交通大學(xué)出版社《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃》上海交通大學(xué)出版社五、教學(xué)課時分配▲表示選學(xué)內(nèi)容，教師視情況分配學(xué)時。表1.總計(jì)22學(xué)時課程分配教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配彈性學(xué)時第一章Greeting&Reception4無第二章Account6第三章Financing6第四章Investment6總授課學(xué)時22表2.總計(jì)10學(xué)時課程分配教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配彈性學(xué)時第一章有效溝通2無第二章商務(wù)禮儀8總授課學(xué)時10六、教學(xué)內(nèi)容以章節(jié)形式規(guī)劃教學(xué)內(nèi)容，具體教學(xué)過程可以依據(jù)學(xué)生專業(yè)特點(diǎn)和學(xué)時分配進(jìn)行適當(dāng)安排教學(xué)順序、教學(xué)內(nèi)容以及側(cè)重點(diǎn)。BPO英語部分：第一章Greeting&Reception本章教學(xué)要求：本章的主題是“Greeting&Reception”以接待為主的話題，在工作中免不了較多的接待工作。本章的內(nèi)容就是介紹了世界主要國家的一些在接待中應(yīng)該注意的問題。同時，在詞匯、閱讀等環(huán)節(jié)加入了大量的案例說明，讓學(xué)生能夠通過閱讀理解國外的接待文化。本章教學(xué)重難點(diǎn)：重點(diǎn)是接待工作的背景知識介紹，因?yàn)槊恳粋€特有的接待工作都是有他的文化淵源的，難點(diǎn)是讓學(xué)生親臨其境的做好接待的工作，包括舉止、話語或者是可談?wù)摰囊恍┰掝}等。第1-2節(jié)VocabularyandListeningComprehension一、BackgroundandVocabularyPracticeLearningObjectives:BefamiliarwiththevocabulariesaboutgreetingandreceptionGettoknowhowtodoagoodjobaboutgreetingandreceptionMakedialoguesunderdifferentbusinesssituationsGainmoreknowledgethroughExtendedReadingBackgroundIntroductionNorthAmerica:USAEurope:France,GermanySouthAmericaMiddleAsiaPacificArea:India,JapanVocabularyVocabularylistTask1:Selecttheappropriatewordstomatchthefollowingmeanings;Task2:Fillinblankswiththewordsintheboxinrightform..二、ListeningComprehensionandRelaxingTime(一)ListeningTaskOne:Inthissection,youwillhearashortpassage.Thereareseveralmissingwordsorphrasesinit.Fillintheblankswiththeexactwordsorphrasesyouhear.TaskTwo:Listentothedialogueonceagain,andthenretellitinyourownwordstoyourpartner.(二)RelaxingTimePrivilegeandPressure:AProfileoftheRoyalRomance第3-4節(jié)ReadingComprehensionandBusinessinAction一、ReadingComprehension(一)ReadingPracticeReadthefollowingpassageandshareyourgreetingviewswithus.HowtoGreetSomeoneInstructions(二)ExtendedReadingWordlistImportanceofGreetingCustomersFunctionTimeFrameTypesIdentificationWarning二、BusinessinAction(一)Directions:Pleasemakearightorderaccordingtothefollowingsituation.ConversationOne;ConversationTwo;RolePlay本章思考與討論：1.各國的風(fēng)土人情不同，其接待文化也是大相徑庭。2.探討由于各國接待文化不同而出現(xiàn)的一些沖突，并且就如何預(yù)防沖突所要解決的問題。第二章Account本章教學(xué)要求：本章的兩個主題是“OpenanAccount”和“MakeaDeposit”，即為開戶和存款，銀行的一些簡單用語，同時在閱讀上，我們還相應(yīng)拓展了諸如掛失、取款、貸款等內(nèi)容，讓學(xué)生學(xué)會基本的一些表達(dá)。本章教學(xué)重難點(diǎn)：重點(diǎn)是關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的詞匯和語句。第1-3節(jié)OpenanAccount一、LearningObjectivesandBackground(一)LearningObjectives:BehighlyfamiliarwiththevocabulariesabouttheaccountGettoknowtheprocessofopeninganaccount&depositMakedialoguesunderdifferentbusinesssituationsGainmoreknowledgethroughExtendedReading(二)BackgroundIntroductionCitiGroup:CitibankIntroductionMainproductsandbusinessesDevelopmentinC二、OpenanAccount(一)VocabularyVocabularylistTask1:Selecttheappropriatewordstomatchthefollowingmeanings;Task2:Fillinblankswiththewordsintheboxinrightform..(二)ListeningComprehensionTaskOne:Inthissection,youwillhearashortpassage.Thereareseveralmissingwordsorphrasesinit.Fillintheblankswiththeexactwordsorphrasesyouhear.TaskTwo:Listentothedialogueonceagain,andthenretellitinyourownwordstoyourpartner.(三)RelaxingTimeBeijingwins2022WinterGamesbid(四)ReadingComprehensionReadingPracticeReadthefollowingpassageandshareyourgreetingviewswithus.OpenabankaccountInstructions(五)ExtendedReadingWordlistCitiGroupOurcompanyservicesConsumerbusinessInstitutionalbusinessesMission(六)BusinessinActionDirections:MakeandActoutadialogueaccordingtothefollowingsituationinpairs.SituationUsefulExpressionsRoleplayactivities第4-6節(jié)MakeaDeposit一、LearningObjectivesandBackground(一)LearningObjectives:BehighlyfamiliarwiththevocabulariesabouttheaccountGettoknowtheprocessofopeninganaccount&depositMakedialoguesunderdifferentbusinesssituationsGainmoreknowledgethroughExtendedReading二、MakeaDeposit(一)VocabularyVocabularylistTask1:Selecttheappropriatewordstomatchthefollowingmeanings;Task2:Fillinblankswiththewordsintheboxinrightform..(二)ListeningComprehensionTaskOne:Inthissection,youwillhearashortpassage.Thereareseveralmissingwordsorphrasesinit.Fillintheblankswiththeexactwordsorphrasesyouhear.TaskTwo:Listentothedialogueonceagain,andthenretellitinyourownwordstoyourpartner.(三)RelaxingTimeFacebook(四)ReadingComprehensionReadingPracticeReadthefollowingpassageandshareyourgreetingviewswithus.SavingsAccountInstructions(五)ExtendedReadingWordlistTheStrategyofHSBCOurcompanyservicesGrowthebusinessanddividendsImplementGlobalBusinessesStreamlineprocessandprocedures(六)BusinessinActionDirections:MakeandActoutadialogueaccordingtothefollowingsituationinpairs.SituationUsefulExpressionsRoleplayactivities一、ReadingComprehension(一)ReadingPracticeReadthefollowingpassageandshareyourgreetingviewswithus.HowtoGreetSomeoneInstructions(二)ExtendedReadingWordlistImportanceofGreetingCustomersFunctionTimeFrameTypesIdentificationWarning二、BusinessinAction(一)Directions:Pleasemakearightorderaccordingtothefollowingsituation.ConversationOne;ConversationTwo;RolePlay本章思考與討論：1.銀行在開戶時，應(yīng)注意哪些問題？他們的英語表達(dá)是怎么樣的？2.銀行常用的熟練用語是什么？第三章Financing本章教學(xué)要求：本章主題為“EquityFinancing”和“DebtFinancing”兩個單元的內(nèi)容，即為“股權(quán)融資”和“債券融資”。融資對任何一個單位來講都是非常重要的，其專業(yè)術(shù)語也比較多，所以授課老師要搜集較多的信息來充實(shí)課堂的內(nèi)容。本章教學(xué)重難點(diǎn)：重點(diǎn)是相關(guān)工作的詞匯和語句，難點(diǎn)是將融資與英語恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合在一起，用英語將融資問題講清楚。第1-3節(jié)OpenanAccount一、LearningObjectivesandBackground(一)LearningObjectives:BefamiliarwiththevocabulariesaboutfinancingGettoknowknowledgeaboutfinancingmeansMakedialoguesunderdifferentbusinesssituationsGainmoreknowledgethroughExtendedReading(二)BackgroundIntroductionEquityfinancingShengdaequityfinancingFacebookfinancingDebtfinancingDifficultyoffinancingSmallBusinessAdministration二、EquityFinancing(一)VocabularyVocabularylistTask1:Selecttheappropriatewordstomatchthefollowingmeanings;Task2:Fillinblankswiththewordsintheboxinrightform..(二)ListeningComprehensionTaskOne:Inthissection,youwillhearashortpassage.Thereareseveralmissingwordsorphrasesinit.Fillintheblankswiththeexactwordsorphrasesyouhear.TaskTwo:Listentothedialogueonceagain,andthenretellitinyourownwordstoyourpartner.(三)RelaxingTimeHillaryClintonannouncesherpresidentialcampaign(四)ReadingComprehensionReadingPracticeReadthefollowingpassageandshareyourgreetingviewswithus.Whatisequityfinancing?Instructions(五)ExtendedReadingWordlistTypesofequityfinancingforsmallbusinessFinancingwithyourownmoneyandmoneyfromyourfamilyandfriendsSmallbusinessinvestmentcompaniesVenturecapitalAngelinvestorsMezzaninefinancing(六)BusinessinActionDirections:MakeandActoutadialogueaccordingtothefollowingsituationinpairs.SituationUsefulExpressionsRoleplayactivities第4-6節(jié)DebtFinancing一、LearningObjectivesandBackground(一)LearningObjectives:BehighlyfamiliarwiththevocabulariesabouttheaccountGettoknowtheprocessofopeninganaccount&depositMakedialoguesunderdifferentbusinesssituationsGainmoreknowledgethroughExtendedReading二、DebtFinancing(一)VocabularyVocabularylistTask1:Selecttheappropriatewordstomatchthefollowingmeanings;Task2:Fillinblankswiththewordsintheboxinrightform..(二)ListeningComprehensionTaskOne:Inthissection,youwillhearashortpassage.Thereareseveralmissingwordsorphrasesinit.Fillintheblankswiththeexactwordsorphrasesyouhear.TaskTwo:Listentothedialogueonceagain,andthenretellitinyourownwordstoyourpartner.(三)RelaxingTimeEmmaCharlotteDuerreWatson(四)ReadingComprehensionReadingPracticeReadthefollowingpassageandshareyourgreetingviewswithus.Whatisdebtfinancing?Instructions(五)ExtendedReadingWordlistEquityandDebtfinancingAdvantagesanddisadvantagesofequityfinancingAdvantagesanddisadvantagesofdebtfinancing(六)BusinessinActionDirections:MakeandActoutadialogueaccordingtothefollowingsituationinpairs.SituationUsefulExpressionsRoleplayactivities本章思考與討論：1.融資對于一個企業(yè)來講，其重要性如何？2.融資過程中，股權(quán)融資和債券融資的不同？第四章Investment本章教學(xué)要求：本章重點(diǎn)圍繞“投資”展開，投資理財(cái)是當(dāng)今熱門的行業(yè)，理財(cái)?shù)钠贩N也非常豐富，尤其是國外的投資理財(cái)品種比較齊全。所以我們的課程會涉及大量國外比較流行的理財(cái)產(chǎn)品，讓學(xué)生有一個大體的認(rèn)識。本章教學(xué)重難點(diǎn)：重點(diǎn)是相關(guān)投資的的詞匯和語句，難點(diǎn)是學(xué)生如何理解相關(guān)的理財(cái)產(chǎn)品知識。第1-3節(jié)MoneyMarketMutualFunds一、LearningObjectivesandBackground(一)LearningObjectives:BefamiliarwiththevocabulariesaboutinvestmentGettoknowthetypesofinvestmentMakedialoguesunderdifferentbusinesssituationsGainmoreknowledgethroughExtendedReading(二)BackgroundIntroductionLufaxInvestmentproductsInvestmentplatformMorningstarInvestmentproductsDevelopmentinChina二、MoneyMarketMutualFunds(一)VocabularyVocabularylistTask1:Selecttheappropriatewordstomatchthefollowingmeanings;Task2:Fillinblankswiththewordsintheboxinrightform..(二)ListeningComprehensionTaskOne:Inthissection,youwillhearashortpassage.Thereareseveralmissingwordsorphrasesinit.Fillintheblankswiththeexactwordsorphrasesyouhear.TaskTwo:Listentothedialogueonceagain,andthenretellitinyourownwordstoyourpartner.(三)RelaxingTimeSixInterestingthingsaboutJackMa(四)ReadingComprehensionReadingPracticeReadthefollowingpassageandshareyourgreetingviewswithus.MoneyMarketMutualFundsinYourPortfolioInstructions(五)ExtendedReadingWordlistTypesofmoneymarketmutualfundsLarge-capstockfundsMiddle-capstockfundsSmall-capstockfundsGovernmentbondsMunicipalbondsCorporatebondsMoneymarketfunds(六)BusinessinActionDirections:MakeandActoutadialogueaccordingtothefollowingsituationinpairs.SituationUsefulExpressionsandinformationRoleplayactivities第4-6節(jié)StockandBond一、LearningObjectivesandBackground(一)LearningObjectives:BehighlyfamiliarwiththevocabulariesabouttheaccountGettoknowtheprocessofopeninganaccount&depositMakedialoguesunderdifferentbusinesssituationsGainmoreknowledgethroughExtendedReading二、StockandBond(一)VocabularyVocabularylistTask1:Selecttheappropriatewordstomatchthefollowingmeanings;Task2:Fillinblankswiththewordsintheboxinrightform..(二)ListeningComprehensionTaskOne:Inthissection,youwillhearashortpassage.Thereareseveralmissingwordsorphrasesinit.Fillintheblankswiththeexactwordsorphrasesyouhear.TaskTwo:Listentothedialogueonceagain,andthenretellitinyourownwordstoyourpartner.(三)RelaxingTimeTheOracleofOmaha(四)ReadingComprehensionReadingPracticeReadthefollowingpassageandshareyourgreeting