第一章秘書社會角色(二)課件

秘書的社會角色第三節(jié)秘書的角色意識秘書的社會角色第三節(jié)秘書的角色意識1皮克馬利翁效應(yīng)

皮克馬利翁效應(yīng)，又稱為羅森塔爾效應(yīng)。皮克馬利翁是古希臘神話中的塞浦路斯的國王兼雕刻師。他用象牙精心雕刻了一位美麗的姑娘，并迷戀上這尊雕像，傾注了全部的心血和感情，希望雕像能夠成活。上帝感其誠，使象牙姑娘獲得了生命，成了他夢寐以求的情侶。皮克馬利翁效應(yīng)皮克馬利翁效應(yīng)，又2

教育心理學(xué)家羅森塔爾通過心理測驗(yàn)，假設(shè)發(fā)現(xiàn)幾位智商很高的“天才”學(xué)生，并告訴班主任及學(xué)生本人；八個月之后再測驗(yàn)，這幾位學(xué)生確實(shí)有了很大進(jìn)步。于是他們將這種期待效應(yīng)稱之為“皮克馬利翁效應(yīng)”，即產(chǎn)生一種信任和激勵的作用，從而促使人們達(dá)到角色期待的效果。皮克馬利翁效應(yīng)教育心理學(xué)家羅森塔爾通過心理測驗(yàn)，假設(shè)發(fā)3角色意識是指一個人在社會群體中，對自己所處的地位以及由地位所規(guī)的社會職責(zé)的感知與認(rèn)識、自己對周圍人的種種角色關(guān)系的理解秘書形成強(qiáng)烈的角色意識是做好秘書工作的前提；是成為優(yōu)秀秘書的先決條件。角色意識4秘書的角色意識一、秘書的角色知覺（一）角色知覺的涵義（二）角色知覺的影響因素秘書的角色意識一、秘書的角色知覺5所謂角色知覺，是個體在社會活動中，對自己或別人在一定的社會關(guān)系中所處的社會地位、身份及行為規(guī)范的認(rèn)識和判斷。秘書的角色知覺：秘書人員對自己所擔(dān)任角色的社會地位、身份及行為規(guī)范的認(rèn)識和判斷。

（一）角色知覺的涵義所謂角色知覺，是個體在社會活動中，對自6完整的角色知覺過程1、角色認(rèn)知

個體對自身應(yīng)在社會和組織中所處地位及其應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的認(rèn)識。例如，父親是一家之長，要對家庭生計(jì)以及扶養(yǎng)和教育子女負(fù)責(zé)；管理人員要組織和協(xié)調(diào)好企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。2、角色行為

由社會或組織所賦予角色的某種社會行為模式稱為角色行為完整的角色知覺過程1、角色認(rèn)知73、角色期望

角色期望又稱角色期待，是指組織或他人對個體承擔(dān)某角色所應(yīng)有的行為寄予的希望與期待。4、角色評價

角色評價是指他人對個體的角色扮演狀況的評論與估價。3、角色期望8（二）角色知覺的影響因素客觀因素：社會文化發(fā)展水平社會政治經(jīng)濟(jì)條件社會角色特征的差異…主觀因素：個體的社會經(jīng)驗(yàn)行為動機(jī)人格特征…（二）角色知覺的影響因素客觀因素：社會文化發(fā)展水平9畸形角色營造貪官秘書體系

——李真案的反思

李真，生于1962年5月29日。曾任原河北省省長、省委書記程某某的秘書、河北省委辦公廳副主任、河北省國家稅務(wù)局副局長、黨組副書記、河北省國稅局局長、河北省國稅務(wù)局黨組書記。他被稱之為“少年政界奇才”，28歲即成為省委第一秘書，5年間升為廳級干部，34歲成為全國最年輕的正廳級國稅局局長。李真利用職務(wù)之便，非法收受和索取他人財(cái)物共折合人民幣814萬余元；伙同他人侵人民幣和公司股份，共計(jì)折合人民幣2967萬余元，其中李真從中分得財(cái)物共計(jì)折合人民幣270余萬元。2003年10月9日上午，河北省高級人民法院終審判決李真死刑?；谓巧珷I造貪官秘書體系

——10思考題：從李真案例看，印證了社會上對秘書的哪些看法？你贊成嗎？為什么？思考題：11幾種不正確的角色意識（1）秘書是高級保姆（2）秘書應(yīng)該唯唯諾諾、低三下四（3）秘書是領(lǐng)導(dǎo)的高參（4）作為花瓶，秘書應(yīng)英俊漂亮（5）秘書的工作就是游山玩水、悠閑自在PPT模板下載：/moban/

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幾種不正確的角色意識PPT模板下載：12第一章秘書社會角色(二)13辨析有關(guān)觀點(diǎn)，形成對秘書角色的正確意識“高級保姆”說貶低秘書工作，工作性質(zhì)誤判“人格失真”說貶損秘書的形象，貶低秘書的人格“高級參謀”說夸大秘書的工作“悠閑自在”說低估秘書的工作“花瓶擺設(shè)”說輕視秘書的工作辨析有關(guān)觀點(diǎn)，形成對秘書角色的正確意識“高級保姆14二、秘書的角色理解關(guān)鍵是：實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換秘書在與領(lǐng)導(dǎo)、與平級、與下級交往的過程中，及時進(jìn)行心態(tài)調(diào)整，角色轉(zhuǎn)換，才能真正地進(jìn)入角色。二、秘書的角色理解關(guān)鍵是：實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換151.秘書是領(lǐng)導(dǎo)的下屬，對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重、遵從2.秘書是組織內(nèi)的普通員工3.秘書是組織的代表“門臉”1.秘書是領(lǐng)導(dǎo)的下屬，對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重、遵從16第一章秘書社會角色(二)17第一章秘書社會角色(二)18第一章秘書社會角色(二)19好秘書是怎樣煉成的？

領(lǐng)導(dǎo)究竟喜歡什么樣的秘書？一個優(yōu)秀的秘書又是怎樣煉成的？對于這個問題，著名的秘書學(xué)研究學(xué)者譚一平先生有一個非常經(jīng)典的比喻，他在接受《決策》記者采訪時指出，秘書既要像只穿山甲，立足現(xiàn)實(shí)，有埋頭苦干的精神；又要像只狐貍，胸懷全局，有勤于思考的習(xí)慣。只有這樣，才有可能成為一個優(yōu)秀的秘書。好秘書是怎樣煉成的？領(lǐng)導(dǎo)究竟喜歡什20（1）高度是責(zé)任意識（2）強(qiáng)烈的服從意識（3）鮮明的服務(wù)意識（4）積極的參與意識（5）較強(qiáng)的公關(guān)意識（6）強(qiáng)烈的紀(jì)律意識（7）較高的形象意識（8）必要的進(jìn)諫規(guī)勸意識

像春天一樣溫暖，夏天一樣熱情，秋天一樣清爽，冬天一樣冷靜三、秘書角色意識的培養(yǎng)（1）高度是責(zé)任意識三、秘書角色意識的培養(yǎng)21秘書小李錯在哪里？

某機(jī)關(guān)王處長，不問青紅皂白，寫信把另外一部門的下屬嚴(yán)厲的批評了一頓，批評他辦事不力，結(jié)果過了幾天之后，真相大白，是王處長冤枉了那位下屬，王處長十分后悔，決定親自打電話向那個下屬道歉，這時一旁的李秘書得意的說:不用了,你那封信我根本沒有發(fā)出去，因?yàn)槲抑滥銜蠡诘摹Ｋ晕揖桶研艍合铝恕！蓖跆庨L聽了后如釋重負(fù)，然后又懷疑地問她：“壓了整整三個星期？”李秘書說：“是的。”秘書小李錯在哪里？某機(jī)關(guān)王處長，不問青紅皂22“那最近發(fā)到歐洲那幾封信也壓下了嗎？”李秘書說：“我沒有，因?yàn)槲抑滥切┬攀遣辉搲旱??！苯Y(jié)果沒想到王處長大怒：“這事是你作主還是我作主？”李秘書說：“我做錯了嗎？”王處長說：“是的?！本瓦@樣李秘書被記了一個小過，只是沒有公開。當(dāng)然李秘書覺得自己滿肚子的委屈，逢人便倒苦水，說委屈。不久整個單位都知道這件事情。結(jié)果，半月之后，李秘書就調(diào)走了?！澳亲罱l(fā)到歐洲那幾封信也壓下了嗎？”李秘23問題：1、秘書小李在處理以上事情時究竟錯在哪里？2、小李的行為屬于秘書角色錯位的哪幾種？問題：24參考答案1、（1）她不該自作主張扣押領(lǐng)導(dǎo)信件，而不與領(lǐng)導(dǎo)溝通。（2）她不該自以為是，覺得領(lǐng)導(dǎo)犯了錯誤會有后悔的一天，而自己幫領(lǐng)導(dǎo)避免了一個錯誤就洋洋自得，以功臣自居。（3）她不該逢人便講，給自己“伸冤”，把小事弄得盡人皆知有損領(lǐng)導(dǎo)威嚴(yán)。2、（1）關(guān)系越位；（2）工作越位；（3）表態(tài)越位。參考答案1、（1）她不該自作主張扣押領(lǐng)導(dǎo)信件，而不與領(lǐng)導(dǎo)溝25小故事喬治·華盛頓（1732一1799）是美國的第一位總統(tǒng)。他有一個年輕的秘書，一天早晨，這位秘書來遲了，他發(fā)現(xiàn)華盛頓正在等候著，感到很內(nèi)疚，便說他的表出了毛病。華盛頓平靜地回答：“恐怕你得換一只表，否則我就要換一位秘書了?！毙」适聠讨巍とA盛頓（1732一1799）是26小故事里根身為美國總統(tǒng)，執(zhí)政8年，權(quán)傾一時，但是他說：“有人說我是全世界最有權(quán)勢的人。可我一點(diǎn)也不信。白宮有一位官員，每天早晨把一張小紙片放在我辦公桌上，紙片上寫著每一刻鐘我該做的事情，他才是全世界最有權(quán)勢的人。”小故事里根身為美國總統(tǒng)，執(zhí)政8年，權(quán)傾一時，但是27第四節(jié)秘書的角色適應(yīng)

安東尼吉登斯:“全球化是指這樣一個事實(shí)，即我們越來越生活在‘一個世界’中，因而個人、群體和國家越來越相互依賴?！比蚧苿又袊鐣兏锏囊蛩厥嵌喾矫娴模钦?、經(jīng)濟(jì)、文化、科技綜合作用的結(jié)果。第四節(jié)秘書的角色適應(yīng)安東尼吉登斯:“28一、秘書辦事職能的變化（一）、辦事的程序性要求更高（二）、辦事的規(guī)范化要求更嚴(yán)1、對龐大的法規(guī)體系不熟悉或者很不熟悉，特別是對細(xì)節(jié)性問題更是陌生；2、從條文轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作缺乏相關(guān)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；3、對辦人情事的積習(xí)所帶來的嚴(yán)重后果認(rèn)識不足。（三）、輔助決策的難度更大1、視角的廣闊度2、未來的預(yù)見度3、經(jīng)濟(jì)、政治的綜合思考度一、秘書辦事職能的變化（一）、辦事的程序性要求更高29二、加入WTO對秘書知識素養(yǎng)的新要求（一）強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)理論知識，為管理模式的創(chuàng)新當(dāng)好參謀。（二）熟悉中國法律法規(guī)以及各國法律的差異，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。

Eg.處理貿(mào)易爭端的原則和方法；“反傾銷”的措施（三）充實(shí)現(xiàn)代科技知識，提高創(chuàng)新能力。二、加入WTO對秘書知識素養(yǎng)的新要求（一）強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)理論知識，30（四）拓寬知識領(lǐng)域，增強(qiáng)對外溝通能力

1、為了更快提高現(xiàn)代辦公效率，秘書工作者必須盡量縮短母語和英語轉(zhuǎn)換時間，以加快信息處理的速度。2、不同行業(yè)的企業(yè)秘書，必須精通本行業(yè)的專業(yè)英語，以便成為本行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的參謀。（五）掌握電子商務(wù)知識及其操作技巧，提高迅速反應(yīng)能力。（四）拓寬知識領(lǐng)域，增強(qiáng)對外溝通能力31三、加入WTO后秘書的自適應(yīng)觀念的自適應(yīng)生態(tài)的自適應(yīng)心態(tài)的自適應(yīng)行動的自適應(yīng)三、加入WTO后秘書的自適應(yīng)觀念的自適應(yīng)32案例分析：17歲考上博士神童為何肄業(yè)回家？案例分析：17歲考上博士神童為何肄業(yè)回家？33魏永康的神奇人生

1983年出生的魏永康2歲就掌握了1000多個字。4歲掌握初中文化，在小學(xué)只上了二年級和六年級，1991年10月，8歲的魏永康就跳到了縣屬重點(diǎn)中學(xué)，也跳過了他的童年。

13歲時，魏永康又以高分考進(jìn)湖南湘潭大學(xué)物理系。湖南湘潭大學(xué)原物理系主任

顏曉紅“他可以過目成誦，就是說他一篇短文看了以后就把它復(fù)述出來的，記憶力非常強(qiáng)，然后這種思辯力很強(qiáng)。”

2000年，17歲的魏永康考入了中科院高能物理研究所，這一次媽媽不能跟在身邊，永康無法安排自己的學(xué)習(xí)和生活。2003年，魏永康從中科院肄業(yè)回到了老家。魏永康的神奇人生34ThankYou!ThankYou!35演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！36秘書的社會角色第三節(jié)秘書的角色意識秘書的社會角色第三節(jié)秘書的角色意識37皮克馬利翁效應(yīng)

皮克馬利翁效應(yīng)，又稱為羅森塔爾效應(yīng)。皮克馬利翁是古希臘神話中的塞浦路斯的國王兼雕刻師。他用象牙精心雕刻了一位美麗的姑娘，并迷戀上這尊雕像，傾注了全部的心血和感情，希望雕像能夠成活。上帝感其誠，使象牙姑娘獲得了生命，成了他夢寐以求的情侶。皮克馬利翁效應(yīng)皮克馬利翁效應(yīng)，又38

教育心理學(xué)家羅森塔爾通過心理測驗(yàn)，假設(shè)發(fā)現(xiàn)幾位智商很高的“天才”學(xué)生，并告訴班主任及學(xué)生本人；八個月之后再測驗(yàn)，這幾位學(xué)生確實(shí)有了很大進(jìn)步。于是他們將這種期待效應(yīng)稱之為“皮克馬利翁效應(yīng)”，即產(chǎn)生一種信任和激勵的作用，從而促使人們達(dá)到角色期待的效果。皮克馬利翁效應(yīng)教育心理學(xué)家羅森塔爾通過心理測驗(yàn)，假設(shè)發(fā)39角色意識是指一個人在社會群體中，對自己所處的地位以及由地位所規(guī)的社會職責(zé)的感知與認(rèn)識、自己對周圍人的種種角色關(guān)系的理解秘書形成強(qiáng)烈的角色意識是做好秘書工作的前提；是成為優(yōu)秀秘書的先決條件。角色意識40秘書的角色意識一、秘書的角色知覺（一）角色知覺的涵義（二）角色知覺的影響因素秘書的角色意識一、秘書的角色知覺41所謂角色知覺，是個體在社會活動中，對自己或別人在一定的社會關(guān)系中所處的社會地位、身份及行為規(guī)范的認(rèn)識和判斷。秘書的角色知覺：秘書人員對自己所擔(dān)任角色的社會地位、身份及行為規(guī)范的認(rèn)識和判斷。

（一）角色知覺的涵義所謂角色知覺，是個體在社會活動中，對自42完整的角色知覺過程1、角色認(rèn)知

個體對自身應(yīng)在社會和組織中所處地位及其應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的認(rèn)識。例如，父親是一家之長，要對家庭生計(jì)以及扶養(yǎng)和教育子女負(fù)責(zé)；管理人員要組織和協(xié)調(diào)好企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。2、角色行為

由社會或組織所賦予角色的某種社會行為模式稱為角色行為完整的角色知覺過程1、角色認(rèn)知433、角色期望

角色期望又稱角色期待，是指組織或他人對個體承擔(dān)某角色所應(yīng)有的行為寄予的希望與期待。4、角色評價

角色評價是指他人對個體的角色扮演狀況的評論與估價。3、角色期望44（二）角色知覺的影響因素客觀因素：社會文化發(fā)展水平社會政治經(jīng)濟(jì)條件社會角色特征的差異…主觀因素：個體的社會經(jīng)驗(yàn)行為動機(jī)人格特征…（二）角色知覺的影響因素客觀因素：社會文化發(fā)展水平45畸形角色營造貪官秘書體系

——李真案的反思

李真，生于1962年5月29日。曾任原河北省省長、省委書記程某某的秘書、河北省委辦公廳副主任、河北省國家稅務(wù)局副局長、黨組副書記、河北省國稅局局長、河北省國稅務(wù)局黨組書記。他被稱之為“少年政界奇才”，28歲即成為省委第一秘書，5年間升為廳級干部，34歲成為全國最年輕的正廳級國稅局局長。李真利用職務(wù)之便，非法收受和索取他人財(cái)物共折合人民幣814萬余元；伙同他人侵人民幣和公司股份，共計(jì)折合人民幣2967萬余元，其中李真從中分得財(cái)物共計(jì)折合人民幣270余萬元。2003年10月9日上午，河北省高級人民法院終審判決李真死刑?；谓巧珷I造貪官秘書體系

——46思考題：從李真案例看，印證了社會上對秘書的哪些看法？你贊成嗎？為什么？思考題：47幾種不正確的角色意識（1）秘書是高級保姆（2）秘書應(yīng)該唯唯諾諾、低三下四（3）秘書是領(lǐng)導(dǎo)的高參（4）作為花瓶，秘書應(yīng)英俊漂亮（5）秘書的工作就是游山玩水、悠閑自在PPT模板下載：/moban/

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幾種不正確的角色意識PPT模板下載：48第一章秘書社會角色(二)49辨析有關(guān)觀點(diǎn)，形成對秘書角色的正確意識“高級保姆”說貶低秘書工作，工作性質(zhì)誤判“人格失真”說貶損秘書的形象，貶低秘書的人格“高級參謀”說夸大秘書的工作“悠閑自在”說低估秘書的工作“花瓶擺設(shè)”說輕視秘書的工作辨析有關(guān)觀點(diǎn)，形成對秘書角色的正確意識“高級保姆50二、秘書的角色理解關(guān)鍵是：實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換秘書在與領(lǐng)導(dǎo)、與平級、與下級交往的過程中，及時進(jìn)行心態(tài)調(diào)整，角色轉(zhuǎn)換，才能真正地進(jìn)入角色。二、秘書的角色理解關(guān)鍵是：實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換511.秘書是領(lǐng)導(dǎo)的下屬，對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重、遵從2.秘書是組織內(nèi)的普通員工3.秘書是組織的代表“門臉”1.秘書是領(lǐng)導(dǎo)的下屬，對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重、遵從52第一章秘書社會角色(二)53第一章秘書社會角色(二)54第一章秘書社會角色(二)55好秘書是怎樣煉成的？

領(lǐng)導(dǎo)究竟喜歡什么樣的秘書？一個優(yōu)秀的秘書又是怎樣煉成的？對于這個問題，著名的秘書學(xué)研究學(xué)者譚一平先生有一個非常經(jīng)典的比喻，他在接受《決策》記者采訪時指出，秘書既要像只穿山甲，立足現(xiàn)實(shí)，有埋頭苦干的精神；又要像只狐貍，胸懷全局，有勤于思考的習(xí)慣。只有這樣，才有可能成為一個優(yōu)秀的秘書。好秘書是怎樣煉成的？領(lǐng)導(dǎo)究竟喜歡什56（1）高度是責(zé)任意識（2）強(qiáng)烈的服從意識（3）鮮明的服務(wù)意識（4）積極的參與意識（5）較強(qiáng)的公關(guān)意識（6）強(qiáng)烈的紀(jì)律意識（7）較高的形象意識（8）必要的進(jìn)諫規(guī)勸意識

像春天一樣溫暖，夏天一樣熱情，秋天一樣清爽，冬天一樣冷靜三、秘書角色意識的培養(yǎng)（1）高度是責(zé)任意識三、秘書角色意識的培養(yǎng)57秘書小李錯在哪里？

某機(jī)關(guān)王處長，不問青紅皂白，寫信把另外一部門的下屬嚴(yán)厲的批評了一頓，批評他辦事不力，結(jié)果過了幾天之后，真相大白，是王處長冤枉了那位下屬，王處長十分后悔，決定親自打電話向那個下屬道歉，這時一旁的李秘書得意的說:不用了,你那封信我根本沒有發(fā)出去，因?yàn)槲抑滥銜蠡诘摹Ｋ晕揖桶研艍合铝??！蓖跆庨L聽了后如釋重負(fù)，然后又懷疑地問她：“壓了整整三個星期？”李秘書說：“是的。”秘書小李錯在哪里？某機(jī)關(guān)王處長，不問青紅皂58“那最近發(fā)到歐洲那幾封信也壓下了嗎？”李秘書說：“我沒有，因?yàn)槲抑滥切┬攀遣辉搲旱摹！苯Y(jié)果沒想到王處長大怒：“這事是你作主還是我作主？”李秘書說：“我做錯了嗎？”王處長說：“是的?！本瓦@樣李秘書被記了一個小過，只是沒有公開。當(dāng)然李秘書覺得自己滿肚子的委屈，逢人便倒苦水，說委屈。不久整個單位都知道這件事情。結(jié)果，半月之后，李秘書就調(diào)走了。“那最近發(fā)到歐洲那幾封信也壓下了嗎？”李秘59問題：1、秘書小李在處理以上事情時究竟錯在哪里？2、小李的行為屬于秘書角色錯位的哪幾種？問題：60參考答案1、（1）她不該自作主張扣押領(lǐng)導(dǎo)信件，而不與領(lǐng)導(dǎo)溝通。（2）她不該自以為是，覺得領(lǐng)導(dǎo)犯了錯誤會有后悔的一天，而自己幫領(lǐng)導(dǎo)避免了一個錯誤就洋洋自得，以功臣自居。（3）她不該逢人便講，給自己“伸冤”，把小事弄得盡人皆知有損領(lǐng)導(dǎo)威嚴(yán)。2、（1）關(guān)系越位；（2）工作越位；（3）表態(tài)越位。參考答案1、（1）她不該自作主張扣押領(lǐng)導(dǎo)信件，而不與領(lǐng)導(dǎo)溝61小故事喬治·華盛頓（1732一1799）是美國的第一位總統(tǒng)。他有一個年輕的秘書，一天早晨，這位秘書來遲了，他發(fā)現(xiàn)華盛頓正在等候著，感到很內(nèi)疚，便說他的表出了毛病。華盛頓平靜地回答：“恐怕你得換一只表，否則我就要換一位秘書了。”小故事喬治·華盛頓（1732一1799）是62小故事里根身為美國總統(tǒng)，執(zhí)政8年，權(quán)傾一時，但是他說：“有人說我是全世界最有權(quán)勢的人?？晌乙稽c(diǎn)也不信。白宮有一位官員，每天早晨把一張小紙片放在我辦公桌上，紙片上寫著每一刻鐘我該做的事情，他才是全世界最有權(quán)勢的人?！毙」适吕锔頌槊绹偨y(tǒng)，執(zhí)政8年，權(quán)傾一時，但是63第四節(jié)秘書的角色適應(yīng)

安東尼吉登斯:“全球化是指這樣一個事實(shí)，即我們越來越生活在‘一個世界’中，因而個人、群體和國家越來越相互依賴?！比蚧苿又袊鐣兏锏囊蛩厥嵌喾矫娴模钦?、經(jīng)濟(jì)、文化、科技綜合作用的結(jié)果。第四節(jié)秘書的角色適應(yīng)安東尼吉登斯:“64一、秘書辦事職能的變化（一）、辦事的程序性要求更高（二）、辦事的規(guī)