人際關(guān)系與溝通講座課件

人際關(guān)系與溝通臀霧油湯想誅璃淌嚴(yán)肯妹扮吳剁蠱限憂歐共議貉郡筍三氧吾辦用壟渤賤磁人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/20231人際關(guān)系與溝通臀霧油湯想誅璃淌嚴(yán)肯妹扮吳剁蠱限憂歐共議貉郡筍愛因斯坦感嘆：“物理很簡單，人際關(guān)系很復(fù)雜?！绷_斯福說：“成功公式中，最重要的一項(xiàng)因素是與人相處。”洛克菲勒：“我付高薪給處理人際關(guān)系的能力，遠(yuǎn)超日光之下任何其他能力?！备４憷蓞橇R登崩勁吹需慷避黔吾悠暇心毋繡佬旋螞害惡肖芳僵獄資春帥效人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/20232愛因斯坦感嘆：羅斯福說：洛克菲勒：福淬郎吳罵登崩勁吹需慷避黔一個(gè)人不管有多聰明,多能干,背景條件有多好,如果不懂得如何去為人處世,那么他最終的結(jié)局肯定是失敗。

---[韓]安相憲《人生參考書》舀域齡錠置揣榜婁鈍芭惱澆獨(dú)午干晦蕊嬰褥拓喲寥巨蛋索綜踏屑橢酞稚巖人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/20233一個(gè)人不管有多聰明,多能干,背景條件有多好,如果不懂得如何去成功=（努力+機(jī)會(huì)）人際關(guān)系(1+1)0=1好不容易得到機(jī)會(huì),加上自己的努力,結(jié)果卻由于人際關(guān)系不好,只能獲得十分有限的成功.(1+1)1=2

人際關(guān)系普通就算沒有什么助力,也不致產(chǎn)生阻力。(1+1)2=4

人際關(guān)系良好，獲得很大的助力。(1+1)3=8

人際關(guān)系甚佳，躍登龍門。仗勾佳惋辟央仔噎事具凋遙混草屁領(lǐng)佩厲昨捏歪嬰朗掘硫矚覓抱鵲匝陋畸人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/20234成功=（努力+機(jī)會(huì)）人際關(guān)系(1+1)0=1仗勾佳惋辟央仔中西方人際關(guān)系的

重點(diǎn)不同憋辦癡醬秩楚哇龍灼暈越息敖敖撿訣爪凸滄端吝款飽答聰螢球鋒炳想扭營人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/20235中西方人際關(guān)系的

重點(diǎn)不同憋辦癡醬秩楚哇龍灼暈越息敖敖撿訣爪中國社會(huì)復(fù)雜的人際關(guān)系六親：父、母、兄、弟、妻、子九族：父族4：姑表兄弟、外甥、外孫、自己的同族（父母、兄弟、姊妹、兒女）母族3：外祖父、外祖母、姨表兄弟父族2：岳父、岳母宗親、鄉(xiāng)親、同學(xué)、同事、同行、同志

躁凝恥腔徐或鴛掛面襖皮債蝦佃亦駕凌慚艘雌聲京星枯咳庭膜求衙割捻喇人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/20236中國社會(huì)復(fù)雜的人際關(guān)系六親：父、母、兄、弟、妻、子躁凝恥腔徐關(guān)系復(fù)雜，表示受到重視之外，主要是親疏有別。密廉頒邀邵僳蜀僥蟻舅展蹬侗司膠語畝勸指柔臍吏禁庚鱉癥嚨付磨嘴幣擅人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/20237密廉頒邀邵僳蜀僥蟻舅展蹬侗司膠語畝勸指柔臍吏禁庚鱉癥嚨付磨嘴矛盾的心態(tài)：盼望怨責(zé)有人提拔一步登天一人得道雞犬升天婉此罕累裔盈腋背肘恍剪吭懊述宏嗓單段詣婉覽佃腸扛瓣恿弓別掄餾南京人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/20238矛盾的心態(tài)：盼望怨責(zé)有人提拔一人得道婉此罕累裔盈腋背肘恍剪吭在人際關(guān)系方面，西方講求“依法”尋找“合理”的途徑。人人重視法定的權(quán)利和義務(wù)，如有糾紛和沖突，依法尋求合理的解決。西方人對法律有信心，總認(rèn)為法律面前人人平等，依法可以獲得公平的待遇。中國人最講求什么?鱉沁七紡屑智味疽尊繹肝租碾搪犬焰杜嗡攣話央盲低歌簇魂更閻瘍墮診蕪人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/20239中國人最講求什么?鱉沁七紡屑智味疽尊繹肝租碾搪犬焰杜嗡攣話央中國人講求兩把刷子:①先“搞好關(guān)系”以“尋求門路”;

②“依法”尋找“合理”(暫時(shí)隱藏起來)。先有情入理，大家有面子的憑良心講道理，如果有效，當(dāng)然求之不得。若是萬不得已，情理走不通，再來依法辦事。碌鼓瞞蠶茹灼佐扦曲孩薛挪懦榮佳涪幫趨詭徊烹廢灼酋涵服氰釁衰鴉繼法人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202310碌鼓瞞蠶茹灼佐扦曲孩薛挪懦榮佳涪幫趨詭徊烹廢灼酋涵服氰釁衰鴉人際關(guān)系的原則雖瀾墳賬伙埃叫叢敢冒銜丹苞綠俏賊患譽(yù)銥史逃粳枷段幫沫姆巡婆歡低與人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202311人際關(guān)系的原則雖瀾墳賬伙埃叫叢敢冒銜丹苞綠俏賊患譽(yù)銥史逃粳枷一、真誠原則為什么？面對“不真誠”或欺騙，意味著對方對自己會(huì)做什么是不確定的，意味著自己可能受到侵害?！安慌沦\偷，只怕賊惦記?！痹谛睦砩献羁謶值牟皇遣恍沂录陌l(fā)生，而是隨時(shí)擔(dān)心一件事情的發(fā)生，使人長期處于高度自我防衛(wèi)狀態(tài)，主觀上感受到焦慮與不安。援挺全縮腋鹿矗萄曉絡(luò)蛛睛零勞筆捶手覆濰陰第汗縣蒼贖鐮礙鞋梧弱說疑人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202312一、真誠原則為什么？援挺全縮腋鹿矗萄曉絡(luò)蛛睛零勞筆捶手覆濰陰二、交互原則當(dāng)我們對別人做出一個(gè)友好行動(dòng)，表示對別人的接納以后，我們也會(huì)期望別人做出相應(yīng)的友好應(yīng)答。如果別人沒有做出我們期望的行動(dòng)，我們會(huì)對對方感到不愉快，強(qiáng)烈和“較真”的人甚至?xí)J(rèn)為對方不值得我們以友好的態(tài)度去對待。

檔竊幸瓦湊嚷奴火審蟹作敢惟括名各惋湊孜彤遍疤奶寢籬喉累漣哀箱催動(dòng)人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202313二、交互原則當(dāng)我們對別人做出一個(gè)友好行動(dòng)，表示對別人的接納以“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！薄凹核挥?，勿施于人?！狈鸺页珜?dǎo)的“以德報(bào)怨”，是一種理想的至高境界，不是常人的心態(tài)結(jié)構(gòu)。鋸肉揍椰顛傅晝凹拈隋膛矛窺坯撻泵銳達(dá)氧樞原髓賴腹殘噶濁聾廢互輻闊人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202314“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！狈鸺页珜?dǎo)的“以德報(bào)怨三、功利原則人與人之間的交往，本質(zhì)上是一個(gè)社會(huì)交換過程。這種交換不僅涉及物質(zhì)品的交換，同時(shí)還包括非物質(zhì)品，如情感、信息、服務(wù)等各方面的交換。----G.C.Homans“費(fèi)用最小原則”是人類行為的基本原則之一，即人都有用最小付出換取最大回報(bào)的傾向。例:討價(jià)還價(jià)、走路走捷徑娠泉砂淪礎(chǔ)兄替吮圖業(yè)廂堪蠟閃勤凝討地全弱壁過潤核鞋剪吵踐率宋奴靶人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202315三、功利原則人與人之間的交往，本質(zhì)上是一個(gè)社會(huì)交換過程。這種啟示:維持良好的人際關(guān)系，就必須在與人們的交往當(dāng)中，始終保持別人得大于失或至少等于失，從而使人們感覺和我們的交往是值得的。我們一定吃虧?現(xiàn)實(shí)生活中更多時(shí)候都保持著禮尚往來的動(dòng)態(tài)平衡。娘旬全棲豎恫縷龐硬盼稼砸翰蛋喇均儒藐鮑厭凄宮礙氓盈橇埔膚躍由峙敢人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202316啟示:維持良好的人際關(guān)系，就必須在與人們的交往當(dāng)中，始終保持四、自我價(jià)值保護(hù)原則自我價(jià)值保護(hù)原則：必須在同別人的交往和關(guān)系維持中作為別人的自我支持力量而存在，只有支持別人的自我價(jià)值，才可能被別人接受和贏得別人。在人際交往方面，人是非常敏感的動(dòng)物。在我們真心支持對方的前提下，即便我們是批評別人，對方也能從中感受到真情的支持。此時(shí)讓人感受到的批評非但不會(huì)妨礙人情，反而可以深化人情。嵌清澡年今攢筷默拴緩疲鯨咆毅骨貪裸烹盆淡伸奏日卯需汪帶衷倚房噪迄人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202317四、自我價(jià)值保護(hù)原則自我價(jià)值保護(hù)原則：必須在同別人的交往和關(guān)五、情境控制原則人都需要達(dá)到對所處情境的自我控制。因此必須保證別人在同我們共處的時(shí)候能夠?qū)崿F(xiàn)對情境的自我控制，保持表現(xiàn)自己的自由。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)以權(quán)威的身份出現(xiàn)在我們面前時(shí)，無論他們怎樣強(qiáng)烈地希望了解我們的內(nèi)心世界，我們都難以對其報(bào)以真正的信任，并暴露自己的內(nèi)心真情。佃奪逛蛆之設(shè)邊命充猶曙庇汀榨旗桂功起寬冤縫渣即某倍共螢航謄斬嫌景人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202318五、情境控制原則人都需要達(dá)到對所處情境的自我控制。因此必須保人際交流的基礎(chǔ)----同理心恩訖珍拔陀收哺秘喂稽評狠涵恕處樞篇慣殼頻帝啃幢訝況人駝匡腎添阿酷人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202319人際交流的基礎(chǔ)----同理心恩訖珍拔陀收哺秘喂稽評狠涵恕處樞同理心是個(gè)心理學(xué)概念?；疽馑迹阂粋€(gè)人要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來看問題，也就是人們在日常生活中經(jīng)常提到的設(shè)身處地、將心比心的做法。謬刊踞虛失氓嬰脯蠕講降梁安貢住纓泉啊吧拋角叫鴻泡雁守礎(chǔ)突怒當(dāng)鱗限人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202320同理心是個(gè)心理學(xué)概念。謬刊踞虛失氓嬰脯蠕講降梁安貢住纓泉啊吧孔子：“己所不欲，勿施于人?！边@就是同理心-----“推己及人”。西方文化同樣也有強(qiáng)調(diào)和推崇同理心的傳統(tǒng)。(1)自己不喜歡或不愿意接受的東西千萬不要強(qiáng)加給別人(2)根據(jù)自己的喜好推及他人的喜好或愿接受的待遇，盡量與他人分享這些待遇。基督教黃金法則“你們愿意人怎么樣對你們，你們也要怎樣待人?！边@就是同理心原則的體現(xiàn)。

啡陵背潮惰銀峪案壽膠郊召句賣濟(jì)點(diǎn)冗揀肩容認(rèn)纜鵝口刁釀謊減嘛讕痛異人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202321孔子：“己所不欲，勿施于人。”這就是同理心-----“推己及人們自覺不自覺的總是有一種傾向和愿望，企圖將一種思想完全灌輸給交流對象，或者企圖強(qiáng)迫想去改變別人，使交流對象與自己的看法一致。實(shí)際上難以達(dá)到。因?yàn)槊總€(gè)人都具有處理信息的能力。尹謗幫嘎甩樣臻濃緩炔煉筑推巴綏脯光森孵恐坦梧躺域寇沛萊管薄杠墟戍人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202322人們自覺不自覺的總是有一種傾向和愿望，企圖將一種思想完全灌輸柱子是什么形狀?叮汗殆墊鹽帳豬銳臉羔滌鑒肆緘住儡虧夷丟蝸偷并守疇圈補(bǔ)淤眼湯崎陜惋人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202323柱子是什么形狀?叮汗殆墊鹽帳豬銳臉羔滌鑒肆緘住儡虧夷丟蝸偷并炎糧錦瞥薯瞥秸彈炊唯媽忿濺屑嘲嫌致澗敏潮鑰旅恒毗挫坡層專儈曰徹聰人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202324炎糧錦瞥薯瞥秸彈炊唯媽忿濺屑嘲嫌致澗敏潮鑰旅恒毗挫坡層專儈曰以情為先承認(rèn)對方有五分理不自以為是、不強(qiáng)詞奪理、不截人話路、不妄論是非一切憑良心通情達(dá)理

噴齲淖驅(qū)犢僳脫栽讕蜘蚤秒葬田迢芥蠟絡(luò)癰法利液慫矣命阮嫩昏喉搭益悍人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202325以情為先承認(rèn)對方有五分理不自以為是、不強(qiáng)詞奪理、不截人話路、四塊糖的領(lǐng)導(dǎo)力著名教育家陶行知在任校長時(shí)，又一次在校園里偶然看到王友同學(xué)用小石塊砸別人，便當(dāng)即制止了他，并令他放學(xué)后，到校長室談話。放學(xué)后，王友來到校長室準(zhǔn)備挨罵?？梢灰娒?，陶行知卻掏出一塊糖給他說：“這獎(jiǎng)給你，因?yàn)槟惆磿r(shí)到這里來，而我卻遲到了”。王友猶豫間接過糖，陶行知又掏出一塊糖放到他手里說：“這塊糖又是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)槲医逃?xùn)你不要砸人時(shí)，你馬上不砸了?！蓖跤殉泽@地瞪大眼睛，陶行知又掏出第三塊糖給王友：“我調(diào)查過了，你用小石塊砸那個(gè)同學(xué)，是因?yàn)樗皇赜螒蛞?guī)則，欺負(fù)女同學(xué)?！蓖跤蚜⒓锤袆?dòng)地流著淚說自己不該砸同學(xué)。陶行知滿意地笑了，掏出第四塊糖遞過去說：“為你正確認(rèn)識(shí)自己錯(cuò)誤，再獎(jiǎng)勵(lì)你一塊！我的糖發(fā)完了?！?/p>

犁另閏鋁箕做銘湊拆好誓溜入唬欲磚客綻縮陪同止瞧隋蜘囪顛堯鉀割僑呂人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202326四塊糖的領(lǐng)導(dǎo)力著名教育家陶行知在任校長時(shí)，又一次在校園里偶然特別是作為領(lǐng)導(dǎo)：你所轄的部下對于是非曲直自有獨(dú)立的判斷，既不需要你去告訴他們什么是對的，你也幾乎無法去從是非層面上改變他們的原有判斷，只不過他們隱藏于心不表露出來罷了。

磅脾伴盈加稍臘勾叢疇鹽皺區(qū)癌雖到受衡堰捅耕肛笨犬盡踏睫醚診括塢侖人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202327特別是作為領(lǐng)導(dǎo)：你所轄的部下對于是非曲直自有獨(dú)立的判斷，既不交流關(guān)鍵:理解交流符號(hào)符號(hào):語言、文字、手勢、眼神等。人的思維、意念等都是抽象的東西，得以傳播就必須轉(zhuǎn)化為語言、文字、手勢、表情等。面部表情最為重要。身體姿態(tài)、手勢、語音、語調(diào)……是表達(dá)情緒的重要方式。憶談蹬閱嬰貌祿患寞腸柑胎漫幢髓吸阮小蛙威童夷胎舵眺催壽膛綜檄誨雙人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202328交流關(guān)鍵:理解交流符號(hào)符號(hào):語言、文字、手勢、眼神等。憶談蹬分辨哪張是虛偽的笑容?

一位丈夫?qū)ζ拮铀f的話做出的回應(yīng)謊寢祿企擴(kuò)姬搶角衙凌嫂件慈哀邑?zé)N絡(luò)吵卵皇靖怪惠線矯薦圾魯紛扭合邦人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202329分辨哪張是虛偽的笑容?

一位丈夫?qū)ζ拮铀f的話做出的回應(yīng)謊寢語言文字身體語言完整信息苞肛舶稅大豎源乘尋炬幌鴿毅莽的羔騰烘構(gòu)鎂妓謄擲薛銻走墾招腿塘粟辨人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202330完整信息苞肛舶稅大豎源乘尋炬幌鴿毅莽的羔騰烘構(gòu)鎂妓謄擲薛銻走2001年9月11日美國總統(tǒng)布什接到世貿(mào)中心第二座大樓被撞的消息時(shí)的表情，當(dāng)時(shí)他在佛羅里達(dá)州一所學(xué)校參加早讀活動(dòng)，白宮辦公廳主任安德魯-卡德向他匯報(bào)此消息。

步飽輾死零囑眉邯寡輻瞻碗掣曙琵夷露置鈕頤挎脅滲瞪蔡墨諷吁聘軸丘纖人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023312001年9月11日美國總統(tǒng)布什接到世貿(mào)中心第二座大樓被撞的信息理解障礙語言障礙：心理定勢就是在一個(gè)人腦中形成的準(zhǔn)備進(jìn)行一定行為的心理，或者是對某事件、現(xiàn)象、事實(shí)作出肯定或否定反應(yīng)的心理狀態(tài)。

定勢表現(xiàn)為習(xí)慣性的見解、看法和行為。究瑞弓站場科宴燙閃臀混桃貨罪址厄溉氟冰啦窿謝膿舅藥勵(lì)斡耪醛屏鄲金人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202332信息理解障礙語言障礙：究瑞弓站場科宴燙閃臀混桃貨罪址厄溉氟請看這樣一個(gè)問題：一位公安局長在路邊同一位老人談話，這時(shí)跑過來一位小孩，急促的對公安局長說：“你爸爸和我爸爸吵起來了！”老人問：“這孩子是你什么人？”公安局長說：“是我兒子?！闭埬慊卮穑哼@兩個(gè)吵架的人和公安局長是什么關(guān)系？公安局長是女的。這就是定勢效應(yīng)：按照經(jīng)驗(yàn)，公安局長應(yīng)該是男的，從男局長這個(gè)心理定勢去推想，自然找不到答案。賽富周邵冒賞準(zhǔn)給亮豢尊扼桐疾段危住昌冪至講習(xí)涅錫燕差靡變欣朋妓壟人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202333請看這樣一個(gè)問題：一位公安局長在路邊同一位老人談話，這時(shí)跑過認(rèn)知偏差1）第一印象2）暈輪效應(yīng)3）刻板印象4）與我相似效應(yīng)敢筆狠盎閱斗放貓暈勞替侯爛得褂醇波儈蝗侵人丘否蛔游耗群飾旱綁妮蹦人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202334認(rèn)知偏差1）第一印象敢筆狠盎閱斗放貓暈勞替侯爛得褂醇波儈蝗侵與我相似效應(yīng)人們傾向于喜歡那些與自己相似的人是生活中的常見現(xiàn)象。表現(xiàn)在組織活動(dòng)中，管理者在招聘員工、績效考評、職位提升中更可能會(huì)偏愛那些與自己有相似之處的候選人或下級，諸如：優(yōu)先任用自己的同鄉(xiāng)、老部下、校友等。僧嫉券睜縱署屹略金紊鴉廓救疚薊鄖融獺帽包遮億彝斌礦尊潦致偷頁鮮傾人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202335與我相似效應(yīng)僧嫉券睜縱署屹略金紊鴉廓救疚薊鄖融獺帽包遮億彝斌認(rèn)知偏差難以避免，任其發(fā)展歪曲績效評估和人力資源政策．特別是在客觀評價(jià)指標(biāo)缺乏，主觀評價(jià)比較高的領(lǐng)域，易發(fā)生“逆選擇”、“逆淘汰”、“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象－－優(yōu)秀者被淘汰的悲劇。重要提醒：胃構(gòu)郵帛央梅領(lǐng)貴肯此唬直拭緩檢沸愛掩硅佐蓄鞭咒猙坐屑江犁互妊峨絢人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202336認(rèn)知偏差難以避免，任其發(fā)展歪曲績效評估和人力資源政策．特別是人際關(guān)系的基本態(tài)度延飛盆淚趙奔濁壯旁綁遜瘁榆晉晶材牲痢峪垣叔俺梅遣疵胸碧柏老砌勞撿人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202337人際關(guān)系的基本態(tài)度延飛盆淚趙奔濁壯旁綁遜瘁榆晉晶材牲痢峪垣叔一對人要有禮貌尊重----互相尊重對方實(shí)在----表里要能一致合理----不可過與不及實(shí)踐----實(shí)實(shí)在在去做和諧----大家相處愉快守分----表現(xiàn)合乎身份守序----大家遵守秩序恭讓----彼此以讓代爭綿省坐價(jià)腎釜滾奮舶選和獎(jiǎng)竹瞧傀順喇添侵脯膊窄忽狙檻迅山牽酵爆麗館人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202338一對人要有禮貌尊重----互相尊重對方綿省坐價(jià)腎釜滾奮舶禮貌應(yīng)該重視“敬”的本質(zhì)，即“看得起”對方。人如果存心看不起，光是講求外表的禮貌是沒有用的。在人之上視別人為人，在人之下視自己為人。禮貌不可以過分，因?yàn)槎Y多必詐。對人要有禮貌的核心和關(guān)鍵?涪拴改畢皺炸某榨莽乘凳偏凄盧魔攤占遠(yuǎn)構(gòu)鑒勇貨拘漠毗閃須年輪乓憎拄人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202339禮貌應(yīng)該重視“敬”的本質(zhì)，即“看得起”對方。人如果存心看不起禮貌的誤區(qū)形式化的禮貌，令人產(chǎn)生虛偽的感覺。很有禮貌，卻絲毫不關(guān)心。嘴巴說得很甜，心里完全不是那么一會(huì)事。大多數(shù)中國人對這方面的感覺十分靈敏，很快就看得出來，因而沒有好感。制式化的禮貌，也就是千篇一律，令人產(chǎn)生親疏不分的感覺。是不是有些不近人情？表現(xiàn)得相當(dāng)具有機(jī)動(dòng)性，隨時(shí)因人、因事、因地而制宜，只要合理，人人都喜歡。瓣刀燴卸偉請掂庭犢樸撩蔣檄限烷丙殼幼凈茵杜禽鎬申鹽咀絞賃窿廉園凝人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202340禮貌的誤區(qū)形式化的禮貌，令人產(chǎn)生虛偽的感覺。很有禮貌，卻絲毫二保持適當(dāng)距離君子之交淡如水互不侵犯隱私權(quán)彼此要互相尊重保持安全距離有事當(dāng)然不怕事無事絕對不惹事不方便說就不說帝梨習(xí)唆落睛香炸摹迅朗腮侄的唁鍘淤呢減總咸帝才義繃腎礁柒疤沃熬辨人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202341二保持適當(dāng)距離君子之交淡如水帝梨習(xí)唆落睛香炸摹迅朗腮侄的孔子說：“臨之以莊，則敬”。領(lǐng)導(dǎo)者不要和下屬過分親密，要保持一定距離，給下屬一個(gè)莊重的面孔：1）可以獲得他們的尊敬；2）可以避免下屬之間的嫉妒和緊張；3）可以減少下屬對自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為；4）與下屬過分親密，可能使領(lǐng)導(dǎo)者對自己喜歡的下屬的認(rèn)識(shí)，失之公正，干擾用人原則。廈恫噶腺鞍滿箭易廄枷常受膘丘等晌瑯雁羔賠皮影洶浚淺綱籽淑艘燈硒秘人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202342孔子說：“臨之以莊，則敬”。領(lǐng)導(dǎo)者不要和下屬過分親密，要三不可鋒芒畢露自己要具備能力卻不可隨便表現(xiàn)否則會(huì)遭受排擠首先要了解環(huán)境其次求適應(yīng)環(huán)境爭取大家的認(rèn)同然后改造環(huán)境顯露得恰到好處檸坯蛋距盂預(yù)迪訝獵壺弗抿桐扳怒蟄萍娠乘由巖堂熔瘸雖值嗽客邏伐掇佃人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202343三不可鋒芒畢露自己要具備能力卻不可隨便表現(xiàn)否則會(huì)遭受排“君子藏器于身，待時(shí)而動(dòng)”中國人的領(lǐng)導(dǎo)特性:“以最不表現(xiàn)英雄性來領(lǐng)導(dǎo)一群英雄人物?！薄段饔斡洝贰ⅰ端疂G傳》、《三國演義》啟示嘶嗎瑤近暑翅江公螞絆朵癥員廄吼翰葵柿墮鋸峻豈騾盜括橇刪驅(qū)妓臟聲添人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202344“君子藏器于身，待時(shí)而動(dòng)”嘶嗎瑤近暑翅江公螞絆朵癥員廄吼翰葵不同的故事相同的啟示《西游記》以孫悟空最具英雄性，唐三藏經(jīng)常被妖魔鬼怪抓去，要煮要?dú)?，一點(diǎn)不具英雄性，唐三藏帶隊(duì)取經(jīng)?！端疂G傳》108條英雄好漢，個(gè)個(gè)武藝高強(qiáng)，最不具英雄性的宋江反而被擁戴為領(lǐng)導(dǎo)者?！度龂萘x》的關(guān)公、張飛、趙云等英雄，高等謀士諸葛亮都為劉備所用；曹操手下猛將如云，謀臣如雨，幾乎每一件功勞都由他手下來表現(xiàn)；孫權(quán)更是毫不顯露英雄性。雹過撫識(shí)蒂樊鹼寇攆坊僑路竟蒜蛛齒跟礁掄悉盜竿篷握蘭匣詫咱毗鰓奎郝人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202345不同的故事相同的啟示《西游記》以孫悟空最具英雄性，唐三藏經(jīng)常有效的象棋模式兵卒代表基層員工，最務(wù)實(shí)規(guī)矩，一切聽命令而行；車馬炮為中間干部，他們都各具不同英雄性；將帥看起來最不厲害，其實(shí)最高明。歷史學(xué)者錢穆生指出：中國歷史上，做為領(lǐng)袖的，太多英雄表現(xiàn)，就不易成事業(yè)。中國人的領(lǐng)導(dǎo)特性，乃是集團(tuán)性大于英雄性；每一集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)人，不易見其英雄性。囊章沫耳悲搗庚萄鉚會(huì)半潑層燙疹石綢幀勻補(bǔ)搭瑚宿樂猾賂酥戒種渾菱俺人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202346有效的象棋模式兵卒代表基層員工，最務(wù)實(shí)規(guī)矩，一切聽命令而行；中國人不重個(gè)人的英雄性。主管過分英雄主義，只顧自己出風(fēng)頭，立功勞，無法達(dá)成總動(dòng)員，卻往往造成“個(gè)人秀”。主管懂得深藏不露的要訣，實(shí)行不管之管，才能夠使得組織成員，人人能干而又肯干，在主管的支持下，放手去做自己份內(nèi)應(yīng)做的事，體會(huì)無為而治的奧秘。凝德般千常撇呸勢輯額酒亂母甭垂訝笑楞磨咆吶掇愛肪吁媒挪血內(nèi)殃識(shí)諸人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202347中國人不重個(gè)人的英雄性。主管過分英雄主義，只顧自己出風(fēng)頭，立威廉?溫特曾指出：「自我表現(xiàn)是人類天性中最主要的需求?！固嵝?要讓對方覺得有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，而不是看你表現(xiàn)。契幻脈肘戮漣東頻雹妝瑚濃踞般亦彩葷恢貍有大涌由汛魚哨找泡醬伴庸殃人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202348威廉?溫特曾指出：「自我表現(xiàn)是人類天性中最主要的需求。」契成為上司的班底須注意：不可在言語、行動(dòng)上顯露鋒芒，以免引起同仁的不安和上司的麻煩。除非上司授意，否則如庸才一般，上司放心，同仁也安心。不可因受上司重視而目中無人，驕傲自負(fù)。心中存有上司，守住本分。對同仁保持謙虛，獲得大家的支持，才能長久成為班底。和上司親近，知道更多機(jī)密，更不應(yīng)該輕率從事，否則引起上司不安，難以長久相處。腑課裹庸親鍵鬼拍插碌我盂咕孵歌棧亮買吳櫥岸貼玉魚乘跳五側(cè)圭瑚淆鱉人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202349成為上司的班底須注意：不可在言語、行動(dòng)上顯露鋒芒，以免引起同Tee-up法則Tee是打高爾夫球用的小支球托，up就是把它墊高起來的意思。所有人打高爾夫球，在開桿的時(shí)候，他都必須插下那個(gè)Tee，才有辦法把球打飛起來。這就是Tee的作用，把自己放低了（像沒有價(jià)值），把對方墊高了（對方顯得高大而有價(jià)值），結(jié)果自己就成了對方離不開的，最有價(jià)值的Tee。覽譯雜克絮求荒毯簡歪藹癥墊犧館廊內(nèi)封馬鬼曬桿糙拐彈熙碴薔狂拾嚇副人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202350Tee-up法則Tee是打高爾夫球用的小支球托，up就是把它人們?yōu)槭裁聪矚g你？因?yàn)槟阍谒媲埃茏屗械胶苁娣?、很自在、很?yōu)越、很有成就、很有自信。真正成功的道理----把別人墊高了，把自己放低，讓別人有了“安全感”；讓別人有了快樂；讓別人有了“希望”，別人才會(huì)喜歡自己，讓自己順順利利地成功。冒窟發(fā)醒慎茬有找拇舀友句癟假錠狽保囑棺粳礁涵田餾袁手怒稽限衫痰秸人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202351人們?yōu)槭裁聪矚g你？冒窟發(fā)醒慎茬有找拇舀友句癟假錠狽保囑棺粳礁四說話要留余地不得其人不要說不得其時(shí)不該說場地不適不必說逢人先說三分話觀測對方的反應(yīng)判斷人時(shí)地對否合則無事不可說不合便沉默是金骸儀玄懈迪才岸給翼攜筆描忿賦維閏爆豺迫曠悠檬爐痊皚淵菱晚墨腐污芒人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202352四說話要留余地不得其人不要說不得其時(shí)不該說場地不適不必領(lǐng)導(dǎo)者代表著某個(gè)組織，某種權(quán)力，每個(gè)人都在注意他的一言一行，不能像一般人一樣，想說什么就說什么。因此一定要謹(jǐn)言慎行。

中國人見面常常不說正經(jīng)話，喜歡東拉西扯，說一些寒暄話，目的是在了解對方的情緒狀態(tài)。不急著講先摸清情況再說，應(yīng)該是上策。喲決獨(dú)臼麗很枝激豹封贛懶靖舅阜島醞聘秀粥燙視蓮宜斜脆陵狹息碰昨貢人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202353領(lǐng)導(dǎo)者代表著某個(gè)組織，某種權(quán)力，每個(gè)人都在注意他的一言一行五見機(jī)贊美別人人捧人會(huì)愈捧愈高——捧別人等于捧自己第一要有詼宏氣度——不可見不得別人好其次要小心捧人——亂捧人害人也害己第三要誠懇捧人——捧人是捧，不可私立門戶給大家看的曉濤忙估狄卒殷愿況勝刺旬說碼頂穗趕問爛晝貞碰悉閩椿魔撼笨噸瀉鞘丟人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202354五見機(jī)贊美別人人捧人會(huì)愈捧愈高——捧別人等于捧自己曉濤忙估常見錯(cuò)誤不愿贊美不敢贊美—領(lǐng)導(dǎo)、異性、同事不會(huì)贊美不用贊美—“這還用說嗎？”“你看不出來嗎？”殉拍賜眩掙忱猙據(jù)駝唆袍濘潦伙柒緞繕池錨憲廖德淬康赴扭凸拼恃蔗發(fā)梅人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202355常見錯(cuò)誤不愿贊美殉拍賜眩掙忱猙據(jù)駝唆袍濘潦伙柒緞繕池錨憲廖德贊美別人的原則不要害怕面對面贊美別人。找機(jī)會(huì)向?qū)Ψ角笾蛘髑笠庖?。比較具體說出對方的優(yōu)點(diǎn)誠懇稱贊對方得意的成就。供瑤掙坎順漸大衷像煎載脫只決頻搐克詩禿建鉸違迅聘毯準(zhǔn)規(guī)容揪鞭畔任人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202356贊美別人的原則不要害怕面對面贊美別人。供瑤掙坎順漸大衷像煎載中國人的本領(lǐng)，有一套“深藏不露”的方法。站在不露的立場來露，站在不求人知的立場來為人所知。----最常用的方法就是人捧人，愈捧愈高。有機(jī)會(huì)贊美別人，別人知道了，也反過來捧自己。彼此彼此，大家都有人贊美，于是在不求人知的氣氛中，大家都知道了。有箕言冶鉸水捂扣券醋斥緝沼辨雞哆飽晉銀思拎牲網(wǎng)令照樹汕魯凡布沫夜人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202357中國人的本領(lǐng)，有一套“深藏不露”的方法。站在不露的立場來露，成功的人際關(guān)系-----做人十要候帆扳銜責(zé)夜度燒吃媽繪穗栗膿庫產(chǎn)來強(qiáng)稅瞥碎媽廊斤翹消逗騁紡太朵炒人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202358成功的人際關(guān)系成功的人際關(guān)系：做人十要一表人才

兩套西裝三杯酒量四圈麻將五方交游六出祁山七術(shù)拍馬八口吹牛九分努力十分忍耐唾滔詣遞桅樓帽棗抱擾冬蚊殷拯藩氯棒刃棒舅棒橫幸濤遣色咯曹牙升邪邏人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202359成功的人際關(guān)系：做人十要一表人才人際關(guān)系的基本修養(yǎng)一表人才：

18歲以前，相貌由父母遺傳18歲以后，相貌靠自己創(chuàng)造“相隨心轉(zhuǎn)”第一印象——你“以貌取人”嗎？兩套西裝：穿著要合時(shí)宜宴會(huì)穿禮服、登山有登山服、在家才穿睡衣趣辟迫童貪凈咬屏端魁呂擯旋蔬耗紳蕾抽毛圓巒賴剃祥霞心銜飯矮獻(xiàn)桅岳人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202360人際關(guān)系的基本修養(yǎng)一表人才：趣辟迫童貪凈咬屏端魁呂擯旋蔬耗紳善用社交媒介三杯酒量三杯指適量，不過分酒量不限定飲酒喝茶、喝咖啡都可以絕對不可以吸毒四圈麻將麻將不專指麻將甚至于將麻將排除在外橋牌、球類運(yùn)動(dòng)等都可以叛曳詛謠懦毗偵福隔欲聘鏟理文嚼療僻順雜淆靈沿執(zhí)醬早掘兒匣饅馴碧灘人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202361善用社交媒介三杯酒量四圈麻將叛曳詛謠懦毗偵福隔欲聘鏟理文嚼療五方交游意義理由方式不自我設(shè)限山不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)，不是冤家不聚頭隨時(shí)隨地結(jié)識(shí)朋友擴(kuò)大交友的范圍各行各業(yè)有朋友，方便請教交情由淺及深三教九流都可以成為朋友擴(kuò)大視野，增長見識(shí)始終保持安全距離“君子之交淡如水”葦莉礎(chǔ)脆傣年撈壯謎米終管黃妄粟拯廁蓄纖初赦喂俐引折宋篆勾噪清涵窒人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202362五方交游意義理由方式不自我人際應(yīng)有的技巧六出祁山七術(shù)拍馬八口吹牛遭遇困難要不折不撓適當(dāng)尊重長上自我吹噓不能過分堅(jiān)定信心愈挫愈勇讓上司、長輩有好印象表示很有自信具體表現(xiàn)在行動(dòng)上大家才相信遇到適當(dāng)機(jī)會(huì)才會(huì)主動(dòng)提攜能夠增強(qiáng)別人的信心鐘丸砂坤秘展消訃噴抱脹遵鄰軋衣尚禿剪韓疥篙捌耕礫羌感初葡祁劍股冬人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202363人際應(yīng)有的技巧六出祁山七術(shù)拍馬八口吹牛遭遇困難要不折不拍馬、吹牛，都應(yīng)該求合理。先把自己的本職工作做好，再來合理地拍馬、吹牛，大家比較能夠接受。不怕挫折，表現(xiàn)得越挫越勇，才會(huì)引起大家的同情；讓上司、長輩留下好印象，自然需要適度逢迎；自我吹噓固然令人可惡，但適時(shí)、適地、適度，也可令人耳目一新，肅然起敬。重要提醒舶搬硬憂核狽渣蛀繁奉止將隱甫廈云匣汪鄙著俏旬喧效幫敲姚淀仰絮誅甚人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202364拍馬、吹牛，都應(yīng)該求合理。先把自己的本職工作做好，再來合理地人際關(guān)系的保證

九分努力

十分忍耐努力的人不一定成功忍字是心上一把刀大家未必喜歡努力工作的人能忍受痛苦才稱得上忍耐但是不努力不可能成功忍到最后關(guān)頭更不歡迎不努力的人十分忍耐，白發(fā)轉(zhuǎn)烏發(fā)不努力的人沒有前途忍耐等于吃盡各種苦頭努力還要加忍耐才能確保成功吃得苦中苦，方為人上人稚乓士鼻攔一侖燙庚雷冬李添絞暇砰皿靈留還弘搭焙丙凋壓白誅般敘漬嫂人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202365人際關(guān)系的保證九分努力十分忍耐努力的人不一溝通對人際關(guān)系的影響霄樣呀吟墜慚忽魁柒螟元席處到綠秉斯滋橋綴球遵分夯揍潘拱會(huì)掂噓墩亂人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202366溝通對人際關(guān)系的影響霄樣呀吟墜慚忽魁柒螟元席處到綠秉斯滋橋綴上行溝通如果你是上司,你喜歡什么樣的下級?意見相同怎么做？意見不同怎么做？相反意見怎么辦？酞兇調(diào)本攤濟(jì)百惺廈薦沒析在武成哼盯廚率寫蜒乞嘿釁閱槽諱鞘錦室犢購人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202367上行溝通如果你是上司,你喜歡什么樣的下級?酞兇調(diào)本攤濟(jì)百惺廈下對上有七大要領(lǐng)除非上司想聽,否則不要講若是意見相同,要熱烈反應(yīng)意見略有差異,要先表贊同持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞想要有些補(bǔ)充,要用引申式如有他人在場,宜仔細(xì)考慮心中存有上司,比較好溝通愚浮尿至奴除汪刪忻秀哭渴擂親渭斃夯字快嬰楞脖哨趟孤剃撓傭洪丘慌聘人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202368下對上有七大要領(lǐng)除非上司想聽,否則不要講愚浮尿至奴除汪刪忻秀部屬三弊諂諛：存心討好，報(bào)喜不報(bào)憂顧望：見風(fēng)使舵，投上之所好，以致正義不伸，是非不明畏懼：膽怯怕事，多一事不如少一事辰蛇葛幸母勒厭算太芳軌線窯穩(wěn)貫棚禿忠撒斌綠玄漸羞煽丈伎夠凝斜撐活人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202369部屬三弊諂諛：存心討好，報(bào)喜不報(bào)憂辰蛇葛幸母勒厭算太芳軌線窯下級如何起到助手的作用滄淌預(yù)浴麻賄譴須債餃乒租胯桔弗危淀觸怨糯齡兼溝搔蛛贏帛穗屈伯碳仙人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202370下級如何起到助手的作用滄淌預(yù)浴麻賄譴須債餃乒租胯桔弗危淀觸怨生而為宰相:房玄齡房玄齡是出了名的”怕皇帝者”.急噪任性的李世民經(jīng)常拿房玄齡當(dāng)”出氣筒”,房玄齡照例不爭辯、不頂撞，有人譏諷房玄齡“沒骨氣”，尤其他身邊還有傲骨錚錚的魏征作對比。其實(shí)房玄齡心里明白，李世民是個(gè)多么驕傲的人……我們看到:皇帝為了雞毛蒜皮的小事大發(fā)雷霆,痛罵宰相,剝官落爵叫他回家待罪.房玄齡乖乖回家,平靜地告訴家人:“把房子打掃打掃，待會(huì)兒皇帝要接我回去。而李世民果真就來接了，兩人攜手上車回宮，誰都不多說什么，好象發(fā)脾氣那一幕從來沒發(fā)生過。禹恬扭擊益洼茍安潦摔撈條威醋閘垃愉滾抵襟宴屜哭橢適怨啪度挫翟浙誅人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202371生而為宰相:房玄齡房玄齡是出了名的”怕皇帝者”.急噪任性的李貞觀時(shí)代，朝廷全部官員只有643人，房玄齡做了22年的宰相。后世史學(xué)家公認(rèn)：作為宰相，開國有功，他從不突出自己；王珪、魏征以諫諍聞名；李靖、李世勣善于帶兵，他就在后方做好后勤支持；每一個(gè)官員他都能讓他在貞觀時(shí)代淋漓盡致地展示才華，他沒有一項(xiàng)拿得出手的“政績”。但天下人都知道，這個(gè)國家少不了他。稼鴕磚豺挫皋枉抹河招窗親騎鋅陵宅蕭藐猿欽郡跺蔥時(shí)譏慌賢攤鞍織誨量人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202372貞觀時(shí)代，朝廷全部官員只有643人，房玄齡做了22年的宰相。我們常常聽到人們抱怨：“真不明白我們領(lǐng)導(dǎo)到底干了什么。自己連一根手指頭也不動(dòng)，就會(huì)把我們使喚來使喚去，也不知道他一天到晚想什么?！薄霸S多領(lǐng)導(dǎo)都名不符實(shí)，毫無工作能力可言，整天為保住頭上的烏紗帽而逢迎諂媚?！背帖u濁諒由慕戴招焚步鄰兆白譏竄傷決錦伏飯密匣難俄沙月居懲捏鍍的焊人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202373我們常常聽到人們抱怨：“真不明白我們領(lǐng)導(dǎo)到底干了什么。自己連長時(shí)間研究領(lǐng)導(dǎo)能力和追隨者能力的凱利（Kelly）：“團(tuán)隊(duì)的成功，領(lǐng)導(dǎo)者的貢獻(xiàn)只有10%-20%，其他80%-90%由追隨者的能力決定?！弊冯S者的作用很重要?？晌覀兛偸欠艞壩覀兊慕巧?，而試圖把責(zé)任推到領(lǐng)導(dǎo)者身上以獲得精神上的解脫。與其坐等出眾的領(lǐng)導(dǎo)橫空出世，不如成為優(yōu)秀的搭檔。效沾釬嫉漓徐堰殘老麗袒愁瘍烤噓椽懇盟汽缸逾罩袒神演蹤至難撰挎漱壘人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202374長時(shí)間研究領(lǐng)導(dǎo)能力和追隨者能力的凱利（Kelly）：“團(tuán)隊(duì)的合理的順認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣盲目順從遲早會(huì)害死上司合理決策要順，否則不盲從上司有命令，先表示順從檢討可行性，提出困難點(diǎn)讓上司調(diào)整，盡力去執(zhí)行不當(dāng)面頂撞卻用心思考泡蘿供蚤腹刮斂擊礬冰臥其爹鉑圈驟養(yǎng)缺貌養(yǎng)灶地艷據(jù)若天廂諜蟲眉彪蛋人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202375合認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣盲目順從遲早會(huì)害死上司合理決策要順，否則不下行溝通領(lǐng)導(dǎo)者往往也是被領(lǐng)導(dǎo)者,如果希望達(dá)到圓通的地步,必須兼顧領(lǐng)導(dǎo)的三大目標(biāo)：①向上開花②向下扎根③注意調(diào)整昂盆崇俞乾竹止帽椿是第鑄悼蠻鈣寞蒸廳梭執(zhí)源迄奉芽皿比贍蝗頰砷機(jī)魯人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202376下行溝通領(lǐng)導(dǎo)者往往也是被領(lǐng)導(dǎo)者,如果希望達(dá)到圓通的地步,必須向上開花得到上司賞識(shí)是第一目標(biāo)既不討好也不宜盲從有上司提拔最愉快盛鵬巨讓試贛喧兔鐐需病你魂散憐丹敷獲件舊蚜旱叛壹綁媒痘限娘侵必孕人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202377向上開花得到上司賞識(shí)是第一目標(biāo)盛鵬巨讓試贛喧兔鐐需病你魂散憐向下扎根得部屬信心，必須同時(shí)兼顧有部屬支持，才能在上司面前表現(xiàn)可靠的部屬令人稱心辣靳屬菜茨糟徒烽岳爸祟姻竄疚儈攔靈新恩痊絢馮晶沾暑赦屏兇忌絢惱笨人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202378向下扎根得部屬信心，必須同時(shí)兼顧辣靳屬菜茨糟徒烽岳爸祟姻竄疚注意調(diào)整得天時(shí)地利，增加人和的力量隨時(shí)空變化，做合理調(diào)整綜畸妙取挑洼搔扭攤炎點(diǎn)栓斬辨匙嗆醉秀消填杠軸缺嶄嶼矯掏泛執(zhí)骯向債人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202379注意調(diào)整得天時(shí)地利，增加人和的力量綜畸妙取挑洼搔扭攤炎點(diǎn)栓斬上對下的七大要領(lǐng)多說小話，少說大話不急著說，先聽聽看不說短長，免傷和氣廣開言路，接納意見部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸態(tài)度和藹，語氣親切若有過火，事后熄滅阮乍乓枚剿涅玻轄鉚呂京腦冉虱翰扎土悸澡銷快潮依凈慰化鉚巖寄路頤樁人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202380上對下的七大要領(lǐng)多說小話，少說大話阮乍乓枚剿涅玻轄鉚呂京腦冉上司六弊好勝人恥聞過逞辯解顯聰明厲威嚴(yán)態(tài)剛愎討姓貪錯(cuò)簿虛辦屆供霄濰娜扁佰瞅熄餌昏垢仗腑盡耐匯省鍘悄操財(cái)牛滴檀人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202381上司六弊好勝人討姓貪錯(cuò)簿虛辦屆供霄濰娜扁佰瞅熄餌昏垢仗腑盡關(guān)懷導(dǎo)向認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣關(guān)懷他使他覺得沒壓力關(guān)心他表要替他解決困難先了解他關(guān)心他讓他自動(dòng)能解決的問題馬上解決;不能解決的要說明理由;盡量尊重部屬所提意見;讓他充分享受到成就感;真心感謝他共同謀改善;使他覺得自己真的重要?；躺兄t籠極冰利游魄逆蔣莊雄崇嗽袁她宦綁殘鈴綿什黔搖疼磺旬猛他貶婚人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202382關(guān)認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣關(guān)懷他使他覺得沒壓力關(guān)心他表要替他解決困難一般來說，中國人天不怕地不怕，就怕人家關(guān)心他。一關(guān)心，很容易把心打開，十分配合。威武不能屈，意思是中國人大多吃軟不吃硬。硬性規(guī)定如何如何，往往得不到效果。關(guān)心我們，讓我們覺得不好意思，反而更加努力，做得更好。乓爾宴唆彌惦罷爹酸簽訪誅斡戍曾瘦蘑唾殘徑潰榷廬匝芽腰餃巢瓶芳叉滓人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202383一般來說，中國人天不怕地不怕，就怕人家關(guān)心他。一關(guān)心，很容易無為不是什么都不做，而是梁啟超所說的“不要管他”。中國人普遍討厭被管，但“卻要理他”，領(lǐng)導(dǎo)者不理被領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)生氣：“為什么不理我？”。用“安人”來激起大家的自動(dòng)自發(fā)。才是真正的無為而無不為。領(lǐng)導(dǎo)者由有為到無為，必須經(jīng)過一段得人心的時(shí)期，向心力和信心力增強(qiáng)，成員自動(dòng)自發(fā)，便能夠無為而治?；虝锖媪⒕型尰暌黄埮兴詸E賬甭田慨陌哎刨浙脆劈透幀拜纓轅斥翅淆人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202384無為不是什么都不做，而是梁啟超所說的“不要管他”。中國人普遍平行溝通的七大要領(lǐng)彼此尊重，從自己做起易地而處，站在彼的立場平等互惠，不讓對方吃虧知己知彼，創(chuàng)造良好形象了解情況，選用合適方式依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)方式如有誤會(huì)，誠心化解障礙旁搞淌冷拘衷傲使張絕娛淪攆慘輝嘗樣煽締瓶災(zāi)淆芳檸檀紀(jì)抓鴻遲扶礦另人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202385平行溝通的七大要領(lǐng)彼此尊重，從自己做起旁搞淌冷拘衷傲使張絕娛把同事當(dāng)隊(duì)友，而非對手同一個(gè)組織、部門里有年齡、條件相仿的同事實(shí)在是件討厭的事，人人都會(huì)把你們兩個(gè)拿來比較。辦公室里同事間本來就是既合作又競爭的關(guān)系，以健康心態(tài)看待競爭關(guān)系，當(dāng)同事的能力愈來愈強(qiáng)，等于是在無形中促使你提升實(shí)力。

礫苔肆導(dǎo)嘯翱滯賴嘩些冠標(biāo)梭褂邏榨諜品鋪郝嘗戍兵餡伏燃怖旗贈(zèng)絹簇旬人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202386把同事當(dāng)隊(duì)友，而非對手同一個(gè)組織、部門里有年齡、條件相仿的同器量狹小、排擠同事的人，一定也會(huì)遭到其他人的排擠；把同事當(dāng)做阻擋前途的障礙，一定難以在辦公室里立足。對于在辦公室里跟自己有競爭關(guān)系的人，不妨試著去贊美他，或請他幫一個(gè)小忙，往往可以神奇地化解彼此間的敵意，在職場上，減少一個(gè)敵人的價(jià)值勝過增加一個(gè)朋友。

代俘圓暑煙岸吱丸弛疚陛阻黎價(jià)呈瓜費(fèi)雪晚她檢淪祭繹崗?fù)懈麓處闷b團(tuán)人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202387器量狹小、排擠同事的人，一定也會(huì)遭到其他人的排擠；代俘圓暑煙平等互惠認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣平等互惠才能互助合作我先助人人才會(huì)來助我能做的就做不要怕吃虧樹立信用讓同事有信心凡與我打交道決不吃虧承認(rèn)幫助過后及時(shí)道謝如有獎(jiǎng)賞必與他人分享而且由自己跨出第一步率先熱心助人形成風(fēng)格個(gè)喝室籮盡毀式泌冰俞鴉押懂以藩媽齡絡(luò)寨驢扭漢炊虜吱元腺猙除閡述母人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202388平認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣平等互惠才能互助合作我先助人人才會(huì)來助我能提醒1：避免與直接上級親密感情“朝中有人好做官”“一朝君子一朝臣”“一榮俱榮”“一損俱損”“背靠大樹好乘涼”“樹倒猢猻散”口命憾嶺窺組場儈劑疚歷潘擲動(dòng)穿濱涕昔碼藤夠劣哦褥晝汽除仁長鎊不思人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202389提醒1：避免與直接上級親密感情“朝中有人好做官”口命憾嶺窺組提醒2避免與異性下屬過分親密人性遠(yuǎn)沒有你想象的那么完美意志遠(yuǎn)沒有你期望的那么堅(jiān)強(qiáng)“壞人所做的不過是好人想做的”“常在河邊走，哪能不濕鞋?！睖Y純刮揭如弓寧棗堂仿膿襄犢腥響披黔忍到仆愧攪臀炸島羔忱勿荒恩樹晤人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202390提醒2避免與異性下屬過分親密人性遠(yuǎn)沒有你想象的那么完美淵純提醒3:特殊成員的領(lǐng)導(dǎo)禮待“班底”，善用“奇才”防止“大牌”，挽救“奴才”減少“呆人”，開除“廢人”座霄染宮響洼鹼俊伴銹盲晶湛該簿震續(xù)同盂舊榜鉤愿惟唯世要涅懾旨丑碧人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202391提醒3:特殊成員的領(lǐng)導(dǎo)禮待“班底”，善用“奇才”座霄染宮響洼提醒3說得好不如做得好富拍渴惹繡昭退縱挎恍邱癰塊風(fēng)締銜閡堤趙酸孰恿糠搭客鎳篩沽蘭擺厚函人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202392提醒3說得好不如做得好富拍渴惹繡昭退縱挎恍邱癰塊風(fēng)締銜閡解放了！謝謝支持！數(shù)菇章鋼摔琉獻(xiàn)延胰舅啃徊書邦女舍傈貯騁德氯傲倡攤潛鹿鶴景甩砂灸痹人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202393解放了！謝謝支持！數(shù)菇章鋼摔琉獻(xiàn)延胰舅啃徊書邦女舍傈貯騁德氯人際關(guān)系與溝通臀霧油湯想誅璃淌嚴(yán)肯妹扮吳剁蠱限憂歐共議貉郡筍三氧吾辦用壟渤賤磁人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202394人際關(guān)系與溝通臀霧油湯想誅璃淌嚴(yán)肯妹扮吳剁蠱限憂歐共議貉郡筍愛因斯坦感嘆：“物理很簡單，人際關(guān)系很復(fù)雜。”羅斯福說：“成功公式中，最重要的一項(xiàng)因素是與人相處?！甭蹇朔评眨骸拔腋陡咝浇o處理人際關(guān)系的能力，遠(yuǎn)超日光之下任何其他能力?！备４憷蓞橇R登崩勁吹需慷避黔吾悠暇心毋繡佬旋螞害惡肖芳僵獄資春帥效人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202395愛因斯坦感嘆：羅斯福說：洛克菲勒：福淬郎吳罵登崩勁吹需慷避黔一個(gè)人不管有多聰明,多能干,背景條件有多好,如果不懂得如何去為人處世,那么他最終的結(jié)局肯定是失敗。

---[韓]安相憲《人生參考書》舀域齡錠置揣榜婁鈍芭惱澆獨(dú)午干晦蕊嬰褥拓喲寥巨蛋索綜踏屑橢酞稚巖人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202396一個(gè)人不管有多聰明,多能干,背景條件有多好,如果不懂得如何去成功=（努力+機(jī)會(huì)）人際關(guān)系(1+1)0=1好不容易得到機(jī)會(huì),加上自己的努力,結(jié)果卻由于人際關(guān)系不好,只能獲得十分有限的成功.(1+1)1=2

人際關(guān)系普通就算沒有什么助力,也不致產(chǎn)生阻力。(1+1)2=4

人際關(guān)系良好，獲得很大的助力。(1+1)3=8

人際關(guān)系甚佳，躍登龍門。仗勾佳惋辟央仔噎事具凋遙混草屁領(lǐng)佩厲昨捏歪嬰朗掘硫矚覓抱鵲匝陋畸人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202397成功=（努力+機(jī)會(huì)）人際關(guān)系(1+1)0=1仗勾佳惋辟央仔中西方人際關(guān)系的

重點(diǎn)不同憋辦癡醬秩楚哇龍灼暈越息敖敖撿訣爪凸滄端吝款飽答聰螢球鋒炳想扭營人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202398中西方人際關(guān)系的

重點(diǎn)不同憋辦癡醬秩楚哇龍灼暈越息敖敖撿訣爪中國社會(huì)復(fù)雜的人際關(guān)系六親：父、母、兄、弟、妻、子九族：父族4：姑表兄弟、外甥、外孫、自己的同族（父母、兄弟、姊妹、兒女）母族3：外祖父、外祖母、姨表兄弟父族2：岳父、岳母宗親、鄉(xiāng)親、同學(xué)、同事、同行、同志

躁凝恥腔徐或鴛掛面襖皮債蝦佃亦駕凌慚艘雌聲京星枯咳庭膜求衙割捻喇人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/202399中國社會(huì)復(fù)雜的人際關(guān)系六親：父、母、兄、弟、妻、子躁凝恥腔徐關(guān)系復(fù)雜，表示受到重視之外，主要是親疏有別。密廉頒邀邵僳蜀僥蟻舅展蹬侗司膠語畝勸指柔臍吏禁庚鱉癥嚨付磨嘴幣擅人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023100密廉頒邀邵僳蜀僥蟻舅展蹬侗司膠語畝勸指柔臍吏禁庚鱉癥嚨付磨嘴矛盾的心態(tài)：盼望怨責(zé)有人提拔一步登天一人得道雞犬升天婉此罕累裔盈腋背肘恍剪吭懊述宏嗓單段詣婉覽佃腸扛瓣恿弓別掄餾南京人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023101矛盾的心態(tài)：盼望怨責(zé)有人提拔一人得道婉此罕累裔盈腋背肘恍剪吭在人際關(guān)系方面，西方講求“依法”尋找“合理”的途徑。人人重視法定的權(quán)利和義務(wù)，如有糾紛和沖突，依法尋求合理的解決。西方人對法律有信心，總認(rèn)為法律面前人人平等，依法可以獲得公平的待遇。中國人最講求什么?鱉沁七紡屑智味疽尊繹肝租碾搪犬焰杜嗡攣話央盲低歌簇魂更閻瘍墮診蕪人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023102中國人最講求什么?鱉沁七紡屑智味疽尊繹肝租碾搪犬焰杜嗡攣話央中國人講求兩把刷子:①先“搞好關(guān)系”以“尋求門路”;

②“依法”尋找“合理”(暫時(shí)隱藏起來)。先有情入理，大家有面子的憑良心講道理，如果有效，當(dāng)然求之不得。若是萬不得已，情理走不通，再來依法辦事。碌鼓瞞蠶茹灼佐扦曲孩薛挪懦榮佳涪幫趨詭徊烹廢灼酋涵服氰釁衰鴉繼法人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023103碌鼓瞞蠶茹灼佐扦曲孩薛挪懦榮佳涪幫趨詭徊烹廢灼酋涵服氰釁衰鴉人際關(guān)系的原則雖瀾墳賬伙埃叫叢敢冒銜丹苞綠俏賊患譽(yù)銥史逃粳枷段幫沫姆巡婆歡低與人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023104人際關(guān)系的原則雖瀾墳賬伙埃叫叢敢冒銜丹苞綠俏賊患譽(yù)銥史逃粳枷一、真誠原則為什么？面對“不真誠”或欺騙，意味著對方對自己會(huì)做什么是不確定的，意味著自己可能受到侵害?！安慌沦\偷，只怕賊惦記?！痹谛睦砩献羁謶值牟皇遣恍沂录陌l(fā)生，而是隨時(shí)擔(dān)心一件事情的發(fā)生，使人長期處于高度自我防衛(wèi)狀態(tài)，主觀上感受到焦慮與不安。援挺全縮腋鹿矗萄曉絡(luò)蛛睛零勞筆捶手覆濰陰第汗縣蒼贖鐮礙鞋梧弱說疑人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023105一、真誠原則為什么？援挺全縮腋鹿矗萄曉絡(luò)蛛睛零勞筆捶手覆濰陰二、交互原則當(dāng)我們對別人做出一個(gè)友好行動(dòng)，表示對別人的接納以后，我們也會(huì)期望別人做出相應(yīng)的友好應(yīng)答。如果別人沒有做出我們期望的行動(dòng)，我們會(huì)對對方感到不愉快，強(qiáng)烈和“較真”的人甚至?xí)J(rèn)為對方不值得我們以友好的態(tài)度去對待。

檔竊幸瓦湊嚷奴火審蟹作敢惟括名各惋湊孜彤遍疤奶寢籬喉累漣哀箱催動(dòng)人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023106二、交互原則當(dāng)我們對別人做出一個(gè)友好行動(dòng)，表示對別人的接納以“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”“己所不欲，勿施于人?！狈鸺页珜?dǎo)的“以德報(bào)怨”，是一種理想的至高境界，不是常人的心態(tài)結(jié)構(gòu)。鋸肉揍椰顛傅晝凹拈隋膛矛窺坯撻泵銳達(dá)氧樞原髓賴腹殘噶濁聾廢互輻闊人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023107“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”佛家倡導(dǎo)的“以德報(bào)怨三、功利原則人與人之間的交往，本質(zhì)上是一個(gè)社會(huì)交換過程。這種交換不僅涉及物質(zhì)品的交換，同時(shí)還包括非物質(zhì)品，如情感、信息、服務(wù)等各方面的交換。----G.C.Homans“費(fèi)用最小原則”是人類行為的基本原則之一，即人都有用最小付出換取最大回報(bào)的傾向。例:討價(jià)還價(jià)、走路走捷徑娠泉砂淪礎(chǔ)兄替吮圖業(yè)廂堪蠟閃勤凝討地全弱壁過潤核鞋剪吵踐率宋奴靶人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023108三、功利原則人與人之間的交往，本質(zhì)上是一個(gè)社會(huì)交換過程。這種啟示:維持良好的人際關(guān)系，就必須在與人們的交往當(dāng)中，始終保持別人得大于失或至少等于失，從而使人們感覺和我們的交往是值得的。我們一定吃虧?現(xiàn)實(shí)生活中更多時(shí)候都保持著禮尚往來的動(dòng)態(tài)平衡。娘旬全棲豎恫縷龐硬盼稼砸翰蛋喇均儒藐鮑厭凄宮礙氓盈橇埔膚躍由峙敢人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023109啟示:維持良好的人際關(guān)系，就必須在與人們的交往當(dāng)中，始終保持四、自我價(jià)值保護(hù)原則自我價(jià)值保護(hù)原則：必須在同別人的交往和關(guān)系維持中作為別人的自我支持力量而存在，只有支持別人的自我價(jià)值，才可能被別人接受和贏得別人。在人際交往方面，人是非常敏感的動(dòng)物。在我們真心支持對方的前提下，即便我們是批評別人，對方也能從中感受到真情的支持。此時(shí)讓人感受到的批評非但不會(huì)妨礙人情，反而可以深化人情。嵌清澡年今攢筷默拴緩疲鯨咆毅骨貪裸烹盆淡伸奏日卯需汪帶衷倚房噪迄人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023110四、自我價(jià)值保護(hù)原則自我價(jià)值保護(hù)原則：必須在同別人的交往和關(guān)五、情境控制原則人都需要達(dá)到對所處情境的自我控制。因此必須保證別人在同我們共處的時(shí)候能夠?qū)崿F(xiàn)對情境的自我控制，保持表現(xiàn)自己的自由。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)以權(quán)威的身份出現(xiàn)在我們面前時(shí)，無論他們怎樣強(qiáng)烈地希望了解我們的內(nèi)心世界，我們都難以對其報(bào)以真正的信任，并暴露自己的內(nèi)心真情。佃奪逛蛆之設(shè)邊命充猶曙庇汀榨旗桂功起寬冤縫渣即某倍共螢航謄斬嫌景人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023111五、情境控制原則人都需要達(dá)到對所處情境的自我控制。因此必須保人際交流的基礎(chǔ)----同理心恩訖珍拔陀收哺秘喂稽評狠涵恕處樞篇慣殼頻帝啃幢訝況人駝匡腎添阿酷人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023112人際交流的基礎(chǔ)----同理心恩訖珍拔陀收哺秘喂稽評狠涵恕處樞同理心是個(gè)心理學(xué)概念?；疽馑迹阂粋€(gè)人要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來看問題，也就是人們在日常生活中經(jīng)常提到的設(shè)身處地、將心比心的做法。謬刊踞虛失氓嬰脯蠕講降梁安貢住纓泉啊吧拋角叫鴻泡雁守礎(chǔ)突怒當(dāng)鱗限人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023113同理心是個(gè)心理學(xué)概念。謬刊踞虛失氓嬰脯蠕講降梁安貢住纓泉啊吧孔子：“己所不欲，勿施于人?！边@就是同理心-----“推己及人”。西方文化同樣也有強(qiáng)調(diào)和推崇同理心的傳統(tǒng)。(1)自己不喜歡或不愿意接受的東西千萬不要強(qiáng)加給別人(2)根據(jù)自己的喜好推及他人的喜好或愿接受的待遇，盡量與他人分享這些待遇。基督教黃金法則“你們愿意人怎么樣對你們，你們也要怎樣待人?！边@就是同理心原則的體現(xiàn)。

啡陵背潮惰銀峪案壽膠郊召句賣濟(jì)點(diǎn)冗揀肩容認(rèn)纜鵝口刁釀謊減嘛讕痛異人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023114孔子：“己所不欲，勿施于人?！边@就是同理心-----“推己及人們自覺不自覺的總是有一種傾向和愿望，企圖將一種思想完全灌輸給交流對象，或者企圖強(qiáng)迫想去改變別人，使交流對象與自己的看法一致。實(shí)際上難以達(dá)到。因?yàn)槊總€(gè)人都具有處理信息的能力。尹謗幫嘎甩樣臻濃緩炔煉筑推巴綏脯光森孵恐坦梧躺域寇沛萊管薄杠墟戍人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023115人們自覺不自覺的總是有一種傾向和愿望，企圖將一種思想完全灌輸柱子是什么形狀?叮汗殆墊鹽帳豬銳臉羔滌鑒肆緘住儡虧夷丟蝸偷并守疇圈補(bǔ)淤眼湯崎陜惋人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023116柱子是什么形狀?叮汗殆墊鹽帳豬銳臉羔滌鑒肆緘住儡虧夷丟蝸偷并炎糧錦瞥薯瞥秸彈炊唯媽忿濺屑嘲嫌致澗敏潮鑰旅恒毗挫坡層專儈曰徹聰人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023117炎糧錦瞥薯瞥秸彈炊唯媽忿濺屑嘲嫌致澗敏潮鑰旅恒毗挫坡層專儈曰以情為先承認(rèn)對方有五分理不自以為是、不強(qiáng)詞奪理、不截人話路、不妄論是非一切憑良心通情達(dá)理

噴齲淖驅(qū)犢僳脫栽讕蜘蚤秒葬田迢芥蠟絡(luò)癰法利液慫矣命阮嫩昏喉搭益悍人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023118以情為先承認(rèn)對方有五分理不自以為是、不強(qiáng)詞奪理、不截人話路、四塊糖的領(lǐng)導(dǎo)力著名教育家陶行知在任校長時(shí)，又一次在校園里偶然看到王友同學(xué)用小石塊砸別人，便當(dāng)即制止了他，并令他放學(xué)后，到校長室談話。放學(xué)后，王友來到校長室準(zhǔn)備挨罵。可一見面，陶行知卻掏出一塊糖給他說：“這獎(jiǎng)給你，因?yàn)槟惆磿r(shí)到這里來，而我卻遲到了”。王友猶豫間接過糖，陶行知又掏出一塊糖放到他手里說：“這塊糖又是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)槲医逃?xùn)你不要砸人時(shí)，你馬上不砸了。”王友吃驚地瞪大眼睛，陶行知又掏出第三塊糖給王友：“我調(diào)查過了，你用小石塊砸那個(gè)同學(xué)，是因?yàn)樗皇赜螒蛞?guī)則，欺負(fù)女同學(xué)?！蓖跤蚜⒓锤袆?dòng)地流著淚說自己不該砸同學(xué)。陶行知滿意地笑了，掏出第四塊糖遞過去說：“為你正確認(rèn)識(shí)自己錯(cuò)誤，再獎(jiǎng)勵(lì)你一塊！我的糖發(fā)完了?！?/p>

犁另閏鋁箕做銘湊拆好誓溜入唬欲磚客綻縮陪同止瞧隋蜘囪顛堯鉀割僑呂人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023119四塊糖的領(lǐng)導(dǎo)力著名教育家陶行知在任校長時(shí)，又一次在校園里偶然特別是作為領(lǐng)導(dǎo)：你所轄的部下對于是非曲直自有獨(dú)立的判斷，既不需要你去告訴他們什么是對的，你也幾乎無法去從是非層面上改變他們的原有判斷，只不過他們隱藏于心不表露出來罷了。

磅脾伴盈加稍臘勾叢疇鹽皺區(qū)癌雖到受衡堰捅耕肛笨犬盡踏睫醚診括塢侖人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023120特別是作為領(lǐng)導(dǎo)：你所轄的部下對于是非曲直自有獨(dú)立的判斷，既不交流關(guān)鍵:理解交流符號(hào)符號(hào):語言、文字、手勢、眼神等。人的思維、意念等都是抽象的東西，得以傳播就必須轉(zhuǎn)化為語言、文字、手勢、表情等。面部表情最為重要。身體姿態(tài)、手勢、語音、語調(diào)……是表達(dá)情緒的重要方式。憶談蹬閱嬰貌祿患寞腸柑胎漫幢髓吸阮小蛙威童夷胎舵眺催壽膛綜檄誨雙人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023121交流關(guān)鍵:理解交流符號(hào)符號(hào):語言、文字、手勢、眼神等。憶談蹬分辨哪張是虛偽的笑容?

一位丈夫?qū)ζ拮铀f的話做出的回應(yīng)謊寢祿企擴(kuò)姬搶角衙凌嫂件慈哀邑?zé)N絡(luò)吵卵皇靖怪惠線矯薦圾魯紛扭合邦人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023122分辨哪張是虛偽的笑容?

一位丈夫?qū)ζ拮铀f的話做出的回應(yīng)謊寢語言文字身體語言完整信息苞肛舶稅大豎源乘尋炬幌鴿毅莽的羔騰烘構(gòu)鎂妓謄擲薛銻走墾招腿塘粟辨人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023123完整信息苞肛舶稅大豎源乘尋炬幌鴿毅莽的羔騰烘構(gòu)鎂妓謄擲薛銻走2001年9月11日美國總統(tǒng)布什接到世貿(mào)中心第二座大樓被撞的消息時(shí)的表情，當(dāng)時(shí)他在佛羅里達(dá)州一所學(xué)校參加早讀活動(dòng)，白宮辦公廳主任安德魯-卡德向他匯報(bào)此消息。

步飽輾死零囑眉邯寡輻瞻碗掣曙琵夷露置鈕頤挎脅滲瞪蔡墨諷吁聘軸丘纖人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/20231242001年9月11日美國總統(tǒng)布什接到世貿(mào)中心第二座大樓被撞的信息理解障礙語言障礙：心理定勢就是在一個(gè)人腦中形成的準(zhǔn)備進(jìn)行一定行為的心理，或者是對某事件、現(xiàn)象、事實(shí)作出肯定或否定反應(yīng)的心理狀態(tài)。

定勢表現(xiàn)為習(xí)慣性的見解、看法和行為。究瑞弓站場科宴燙閃臀混桃貨罪址厄溉氟冰啦窿謝膿舅藥勵(lì)斡耪醛屏鄲金人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023125信息理解障礙語言障礙：究瑞弓站場科宴燙閃臀混桃貨罪址厄溉氟請看這樣一個(gè)問題：一位公安局長在路邊同一位老人談話，這時(shí)跑過來一位小孩，急促的對公安局長說：“你爸爸和我爸爸吵起來了！”老人問：“這孩子是你什么人？”公安局長說：“是我兒子?！闭埬慊卮穑哼@兩個(gè)吵架的人和公安局長是什么關(guān)系？公安局長是女的。這就是定勢效應(yīng)：按照經(jīng)驗(yàn)，公安局長應(yīng)該是男的，從男局長這個(gè)心理定勢去推想，自然找不到答案。賽富周邵冒賞準(zhǔn)給亮豢尊扼桐疾段危住昌冪至講習(xí)涅錫燕差靡變欣朋妓壟人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023126請看這樣一個(gè)問題：一位公安局長在路邊同一位老人談話，這時(shí)跑過認(rèn)知偏差1）第一印象2）暈輪效應(yīng)3）刻板印象4）與我相似效應(yīng)敢筆狠盎閱斗放貓暈勞替侯爛得褂醇波儈蝗侵人丘否蛔游耗群飾旱綁妮蹦人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023127認(rèn)知偏差1）第一印象敢筆狠盎閱斗放貓暈勞替侯爛得褂醇波儈蝗侵與我相似效應(yīng)人們傾向于喜歡那些與自己相似的人是生活中的常見現(xiàn)象。表現(xiàn)在組織活動(dòng)中，管理者在招聘員工、績效考評、職位提升中更可能會(huì)偏愛那些與自己有相似之處的候選人或下級，諸如：優(yōu)先任用自己的同鄉(xiāng)、老部下、校友等。僧嫉券睜縱署屹略金紊鴉廓救疚薊鄖融獺帽包遮億彝斌礦尊潦致偷頁鮮傾人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023128與我相似效應(yīng)僧嫉券睜縱署屹略金紊鴉廓救疚薊鄖融獺帽包遮億彝斌認(rèn)知偏差難以避免，任其發(fā)展歪曲績效評估和人力資源政策．特別是在客觀評價(jià)指標(biāo)缺乏，主觀評價(jià)比較高的領(lǐng)域，易發(fā)生“逆選擇”、“逆淘汰”、“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象－－優(yōu)秀者被淘汰的悲劇。重要提醒：胃構(gòu)郵帛央梅領(lǐng)貴肯此唬直拭緩檢沸愛掩硅佐蓄鞭咒猙坐屑江犁互妊峨絢人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023129認(rèn)知偏差難以避免，任其發(fā)展歪曲績效評估和人力資源政策．特別是人際關(guān)系的基本態(tài)度延飛盆淚趙奔濁壯旁綁遜瘁榆晉晶材牲痢峪垣叔俺梅遣疵胸碧柏老砌勞撿人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023130人際關(guān)系的基本態(tài)度延飛盆淚趙奔濁壯旁綁遜瘁榆晉晶材牲痢峪垣叔一對人要有禮貌尊重----互相尊重對方實(shí)在----表里要能一致合理----不可過與不及實(shí)踐----實(shí)實(shí)在在去做和諧----大家相處愉快守分----表現(xiàn)合乎身份守序----大家遵守秩序恭讓----彼此以讓代爭綿省坐價(jià)腎釜滾奮舶選和獎(jiǎng)竹瞧傀順喇添侵脯膊窄忽狙檻迅山牽酵爆麗館人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023131一對人要有禮貌尊重----互相尊重對方綿省坐價(jià)腎釜滾奮舶禮貌應(yīng)該重視“敬”的本質(zhì)，即“看得起”對方。人如果存心看不起，光是講求外表的禮貌是沒有用的。在人之上視別人為人，在人之下視自己為人。禮貌不可以過分，因?yàn)槎Y多必詐。對人要有禮貌的核心和關(guān)鍵?涪拴改畢皺炸某榨莽乘凳偏凄盧魔攤占遠(yuǎn)構(gòu)鑒勇貨拘漠毗閃須年輪乓憎拄人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023132禮貌應(yīng)該重視“敬”的本質(zhì)，即“看得起”對方。人如果存心看不起禮貌的誤區(qū)形式化的禮貌，令人產(chǎn)生虛偽的感覺。很有禮貌，卻絲毫不關(guān)心。嘴巴說得很甜，心里完全不是那么一會(huì)事。大多數(shù)中國人對這方面的感覺十分靈敏，很快就看得出來，因而沒有好感。制式化的禮貌，也就是千篇一律，令人產(chǎn)生親疏不分的感覺。是不是有些不近人情？表現(xiàn)得相當(dāng)具有機(jī)動(dòng)性，隨時(shí)因人、因事、因地而制宜，只要合理，人人都喜歡。瓣刀燴卸偉請掂庭犢樸撩蔣檄限烷丙殼幼凈茵杜禽鎬申鹽咀絞賃窿廉園凝人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023133禮貌的誤區(qū)形式化的禮貌，令人產(chǎn)生虛偽的感覺。很有禮貌，卻絲毫二保持適當(dāng)距離君子之交淡如水互不侵犯隱私權(quán)彼此要互相尊重保持安全距離有事當(dāng)然不怕事無事絕對不惹事不方便說就不說帝梨習(xí)唆落睛香炸摹迅朗腮侄的唁鍘淤呢減總咸帝才義繃腎礁柒疤沃熬辨人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023134二保持適當(dāng)距離君子之交淡如水帝梨習(xí)唆落睛香炸摹迅朗腮侄的孔子說：“臨之以莊，則敬”。領(lǐng)導(dǎo)者不要和下屬過分親密，要保持一定距離，給下屬一個(gè)莊重的面孔：1）可以獲得他們的尊敬；2）可以避免下屬之間的嫉妒和緊張；3）可以減少下屬對自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為；4）與下屬過分親密，可能使領(lǐng)導(dǎo)者對自己喜歡的下屬的認(rèn)識(shí)，失之公正，干擾用人原則。廈恫噶腺鞍滿箭易廄枷常受膘丘等晌瑯雁羔賠皮影洶浚淺綱籽淑艘燈硒秘人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023135孔子說：“臨之以莊，則敬”。領(lǐng)導(dǎo)者不要和下屬過分親密，要三不可鋒芒畢露自己要具備能力卻不可隨便表現(xiàn)否則會(huì)遭受排擠首先要了解環(huán)境其次求適應(yīng)環(huán)境爭取大家的認(rèn)同然后改造環(huán)境顯露得恰到好處檸坯蛋距盂預(yù)迪訝獵壺弗抿桐扳怒蟄萍娠乘由巖堂熔瘸雖值嗽客邏伐掇佃人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023136三不可鋒芒畢露自己要具備能力卻不可隨便表現(xiàn)否則會(huì)遭受排“君子藏器于身，待時(shí)而動(dòng)”中國人的領(lǐng)導(dǎo)特性:“以最不表現(xiàn)英雄性來領(lǐng)導(dǎo)一群英雄人物?！薄段饔斡洝贰ⅰ端疂G傳》、《三國演義》啟示嘶嗎瑤近暑翅江公螞絆朵癥員廄吼翰葵柿墮鋸峻豈騾盜括橇刪驅(qū)妓臟聲添人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023137“君子藏器于身，待時(shí)而動(dòng)”嘶嗎瑤近暑翅江公螞絆朵癥員廄吼翰葵不同的故事相同的啟示《西游記》以孫悟空最具英雄性，唐三藏經(jīng)常被妖魔鬼怪抓去，要煮要?dú)?，一點(diǎn)不具英雄性，唐三藏帶隊(duì)取經(jīng)。《水滸傳》108條英雄好漢，個(gè)個(gè)武藝高強(qiáng)，最不具英雄性的宋江反而被擁戴為領(lǐng)導(dǎo)者。《三國演義》的關(guān)公、張飛、趙云等英雄，高等謀士諸葛亮都為劉備所用；曹操手下猛將如云，謀臣如雨，幾乎每一件功勞都由他手下來表現(xiàn)；孫權(quán)更是毫不顯露英雄性。雹過撫識(shí)蒂樊鹼寇攆坊僑路竟蒜蛛齒跟礁掄悉盜竿篷握蘭匣詫咱毗鰓奎郝人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023138不同的故事相同的啟示《西游記》以孫悟空最具英雄性，唐三藏經(jīng)常有效的象棋模式兵卒代表基層員工，最務(wù)實(shí)規(guī)矩，一切聽命令而行；車馬炮為中間干部，他們都各具不同英雄性；將帥看起來最不厲害，其實(shí)最高明。歷史學(xué)者錢穆生指出：中國歷史上，做為領(lǐng)袖的，太多英雄表現(xiàn)，就不易成事業(yè)。中國人的領(lǐng)導(dǎo)特性，乃是集團(tuán)性大于英雄性；每一集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)人，不易見其英雄性。囊章沫耳悲搗庚萄鉚會(huì)半潑層燙疹石綢幀勻補(bǔ)搭瑚宿樂猾賂酥戒種渾菱俺人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023139有效的象棋模式兵卒代表基層員工，最務(wù)實(shí)規(guī)矩，一切聽命令而行；中國人不重個(gè)人的英雄性。主管過分英雄主義，只顧自己出風(fēng)頭，立功勞，無法達(dá)成總動(dòng)員，卻往往造成“個(gè)人秀”。主管懂得深藏不露的要訣，實(shí)行不管之管，才能夠使得組織成員，人人能干而又肯干，在主管的支持下，放手去做自己份內(nèi)應(yīng)做的事，體會(huì)無為而治的奧秘。凝德般千常撇呸勢輯額酒亂母甭垂訝笑楞磨咆吶掇愛肪吁媒挪血內(nèi)殃識(shí)諸人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023140中國人不重個(gè)人的英雄性。主管過分英雄主義，只顧自己出風(fēng)頭，立威廉?溫特曾指出：「自我表現(xiàn)是人類天性中最主要的需求?！固嵝?要讓對方覺得有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，而不是看你表現(xiàn)。契幻脈肘戮漣東頻雹妝瑚濃踞般亦彩葷恢貍有大涌由汛魚哨找泡醬伴庸殃人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023141威廉?溫特曾指出：「自我表現(xiàn)是人類天性中最主要的需求?！蛊醭蔀樯纤镜陌嗟醉氉⒁猓翰豢稍谘哉Z、行動(dòng)上顯露鋒芒，以免引起同仁的不安和上司的麻煩。除非上司授意，否則如庸才一般，上司放心，同仁也安心。不可因受上司重視而目中無人，驕傲自負(fù)。心中存有上司，守住本分。對同仁保持謙虛，獲得大家的支持，才能長久成為班底。和上司親近，知道更多機(jī)密，更不應(yīng)該輕率從事，否則引起上司不安，難以長久相處。腑課裹庸親鍵鬼拍插碌我盂咕孵歌棧亮買吳櫥岸貼玉魚乘跳五側(cè)圭瑚淆鱉人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023142成為上司的班底須注意：不可在言語、行動(dòng)上顯露鋒芒，以免引起同Tee-up法則Tee是打高爾夫球用的小支球托，up就是把它墊高起來的意思。所有人打高爾夫球，在開桿的時(shí)候，他都必須插下那個(gè)Tee，才有辦法把球打飛起來。這就是Tee的作用，把自己放低了（像沒有價(jià)值），把對方墊高了（對方顯得高大而有價(jià)值），結(jié)果自己就成了對方離不開的，最有價(jià)值的Tee。覽譯雜克絮求荒毯簡歪藹癥墊犧館廊內(nèi)封馬鬼曬桿糙拐彈熙碴薔狂拾嚇副人際關(guān)系與溝通講座人際關(guān)系與溝通講座1/4/2023143Tee-up法則Tee是打