職業(yè)經(jīng)理人講座馬思宇中層主管的核心管理技能

中層干部的核心管理技能HumanResourcesManagementTraining竹馬咨詢?培訓(xùn)要點職業(yè)觀與職業(yè)經(jīng)理人的要求Sony公司人力資源管理模式及相關(guān)要點Sony公司中層管理人員的培養(yǎng)經(jīng)驗中層管理人員的核心管理技能外資企業(yè)規(guī)范化管理要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)和培訓(xùn)體系的建立中層干部的核心管理技能職業(yè)觀與職業(yè)經(jīng)理人的要求中層管理人員的培養(yǎng)中層管理人員的核心管理技能規(guī)范化管理要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)觀與職業(yè)經(jīng)理人的要求職業(yè)觀與職業(yè)化人才個人能力的發(fā)展與社會適應(yīng)需要的關(guān)系管理者的“成功陷阱”職業(yè)觀與職業(yè)化人才狼與羊的戰(zhàn)爭個人能力的發(fā)展與社會適應(yīng)需要的關(guān)系職業(yè)規(guī)范化管理要求適應(yīng)社會及職業(yè)需要的關(guān)鍵心理素質(zhì)心理素質(zhì)訓(xùn)練壓力管理職業(yè)規(guī)范化管理要求利于組織和團(tuán)隊發(fā)展的需要有效的職業(yè)生涯發(fā)展策略職業(yè)化思維方式及處理問題方式正確認(rèn)識非常規(guī)事件重視職業(yè)心理因素心理素質(zhì)訓(xùn)練心理自我調(diào)節(jié)訓(xùn)練創(chuàng)造力訓(xùn)練交際能力訓(xùn)練觀察與記憶能力訓(xùn)練組織能力訓(xùn)練生存能力與意志訓(xùn)練就業(yè)能力訓(xùn)練心理自我調(diào)節(jié)訓(xùn)練心理放松訓(xùn)練鏡子技巧提高自信心訓(xùn)練挫折承受力訓(xùn)練恐懼情緒調(diào)節(jié)訓(xùn)練樂觀情緒調(diào)節(jié)訓(xùn)練憤怒情緒調(diào)節(jié)訓(xùn)練創(chuàng)造力訓(xùn)練突破習(xí)慣性思維訓(xùn)練發(fā)散性思維訓(xùn)練創(chuàng)造性思維訓(xùn)練聯(lián)想性思維訓(xùn)練壓力管理理壓力的代代價職業(yè)能力力曲線生活轉(zhuǎn)變變指數(shù)工作與壓壓力壓力源提高處理理工作的的技能壓力的本本質(zhì)自我選擇擇與激勵勵效果圖圖B自發(fā)選擇擇低度激激勵C自發(fā)選擇擇高度激激勵D外界施加加高度激激勵A(yù)外界施加加低度激激勵是否自發(fā)發(fā)選擇激勵程度度自發(fā)程度高激勵程度高中度壓力力高度壓力低度壓力力中度壓力力壓力源分分析壓力管理理行動指指南壓力管理改變壓力力來源清除原因因增加資源源重新組織織生活避開壓力力源發(fā)展應(yīng)對對技能培訓(xùn)/自自我發(fā)展展時間管理理果斷溝通對思維進(jìn)進(jìn)行改善善建立積極極的形象象改變不實實際的信信條避免絕對對化的思思維或帶帶有“必必須”、、“應(yīng)該該”的信信念使生活方方式達(dá)到到平衡健康的飲飲食習(xí)慣慣有規(guī)律地地鍛煉身身體發(fā)展個人人喜好興興趣學(xué)著放松松和睡個個好覺管理者的的“成成功陷阱阱”什么是成成功陷阱阱？領(lǐng)導(dǎo)模式式慣性思維維避開成功功陷阱的的有效方方法角色轉(zhuǎn)化化的關(guān)鍵鍵點什么是成成功陷阱阱？管理經(jīng)驗驗帶來的的動力與與阻力情緒反應(yīng)應(yīng)的心理理誤區(qū)你的耐心心到底有有多少？？給自己提提出的問問題和解解釋給自己提提出的問問題為什么我我們沒有有耐心去去聽不同同的意見見？別人的意意見真的的沒有任任何價值值或是可可取之處處嗎？我們自己己真的是是那么完完美嗎？？公司里真真的只有有自己是是一腔熱熱血，而而別人都都是冷血血動物，，別人就就不會為為公司利利益著想想嗎？給自己提提出問題題之解答答成功陷阱阱源自于于慣性思思維“經(jīng)驗迷迷信”是是走向失失敗的前前兆成功陷阱阱的隱蔽蔽性與普普遍性案例分析析：方經(jīng)經(jīng)理的““走下神神壇”案例分析析：方經(jīng)經(jīng)理的““走下神神壇”成功的過過去與糟糟糕的現(xiàn)現(xiàn)實成功陷阱阱管理者滿滿足于已已經(jīng)取得得的成功功，對成成功的經(jīng)經(jīng)驗產(chǎn)生生了依賴賴感，并并習(xí)慣于于過去的的領(lǐng)導(dǎo)方方式。這這種滿足足、依賴賴感和慣慣性，使使管理者者陷于以以往的經(jīng)經(jīng)驗和條條條框框框中而難難以自拔拔，無法法適應(yīng)新新的形勢勢或?qū)π滦滦蝿莓a(chǎn)產(chǎn)生誤判判。成功陷阱阱現(xiàn)象分分析現(xiàn)象普遍遍存在典型特征征：有專項特特長獲得認(rèn)認(rèn)可晉晉升管管理職位位管理理困擾拼命工工作問問題隱藏藏導(dǎo)火火索危危機(jī)公開開化失失去信任任和信心心發(fā)生在成成功者身身上居多多根本原因因：未能能及時進(jìn)進(jìn)行“角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化”角色的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化中層管理理人員的的成長““瓶頸””“樸素的的管理能能力”是是不夠夠的樸素的自自我認(rèn)知知的誤區(qū)區(qū)：經(jīng)驗解決決不了所所有的問問題/以以往的錯錯誤經(jīng)驗驗錯誤的思思維方式式/不完完整的理理論知識識對現(xiàn)實情情境的誤誤判/心心態(tài)的不不足管理技能能的不足足領(lǐng)導(dǎo)模式式什么是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)模式式？四個層面面的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)模式微妙的角角色轉(zhuǎn)換換“角色固固化”的的危險中層管理理人員管管理技能能培訓(xùn)的的根本原原因四個層面面的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)模式領(lǐng)導(dǎo)模式含義和作用貫徹型領(lǐng)導(dǎo)·是一種比較簡單的完成具體任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)方式。·實行此種領(lǐng)導(dǎo)方式，取決于管理者的技術(shù)水平和操作技能，而不需要思考和獨創(chuàng)性。·最基層的管理者一般適用這種模式。個性化領(lǐng)導(dǎo)·主要與管理者個人的管理知識有關(guān)?！にQ于管理者對自己的態(tài)度、習(xí)慣、愛好和信仰的認(rèn)識，以及這些因素怎樣影響領(lǐng)導(dǎo)角色?！ぽ^高一級的管理者一般適用這種模式。關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)·指管理者處理領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間的人際關(guān)系的能力。·它主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗、與員工的交流方式、訓(xùn)練程度和啟發(fā)水平，以及在這些方面的處理能力。·更高一層的中層管理者一般適用這種方式。方向型領(lǐng)導(dǎo)·指管理者決定企業(yè)向哪個方面發(fā)展以及如何發(fā)展的全局性問題?！に鼘儆趹?zhàn)略性層面的領(lǐng)導(dǎo)，一般由企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化這兩個宏觀方面組成?！ぷ罡邔庸芾碚咭话氵m用這種領(lǐng)導(dǎo)模式。慣性思維維問題：是不是靠靠技術(shù)出出身原人人就不適適合做管管理者呢呢？困難所在在：畏難心理理固有的惰惰性解決之道道：打破慣性性思維成功障礙礙：慣性性區(qū)適當(dāng)?shù)摹啊皠恿Α薄边m當(dāng)?shù)摹啊皠恿Α薄逼髽I(yè)高管管的認(rèn)識識和支持持人力資源源企劃部部門配合合適當(dāng)?shù)恼吆团嗯嘤?xùn)方案案中層管理理人員自自身的主主動力避開成功功陷阱的的有效方方法項目方法與要求轉(zhuǎn)變管理觀念·要有創(chuàng)新意識、挑戰(zhàn)意識，不能用過去的老眼光看待新問題、新工作、新職位?！げ荒苡袘{借老資歷或以往的成功經(jīng)驗而吃老本的觀念，真正警惕不進(jìn)則退的危險性和殘酷性。·克服惰性和依賴心理，不受慣性思維的局限和左右。提高領(lǐng)導(dǎo)技能·職位變化絕不表示你在其他方面也隨之成長，而是要求管理者必須實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)技能的實質(zhì)性變化?！ぷ畛醯某晒φ咄锹斆鞯呢瀼匦腿瞬牛^高管理層最需要的是處理型人才?！へ瀼匦皖I(lǐng)導(dǎo)技能只需要知道完成什么，而處理型領(lǐng)導(dǎo)技能則要了解為什么要完成

和怎樣更好地完成

。企業(yè)投入培養(yǎng)·導(dǎo)致中層管理者走入“成功陷阱”的全部原因中，不但有個人因素，也有企業(yè)方面的失誤。·實現(xiàn)貫徹型領(lǐng)導(dǎo)人才向處理型領(lǐng)導(dǎo)人才的過渡，需要一個相當(dāng)長的過程，企業(yè)在這方面不應(yīng)短視，而應(yīng)眼光長遠(yuǎn)、加大投入、積極培養(yǎng)。·不能因為可能有負(fù)面影響（如人才中途流失等，可通過完善的人力資源管理制度加以規(guī)避），就無視現(xiàn)狀或由其自生自滅，自有人才的饋乏必將成為阻礙企業(yè)發(fā)展的頭號難題。解決角色色轉(zhuǎn)化問問題的方方法最好的解解決問題題的方法法是：不出現(xiàn)問問題！防患于未未然實用的預(yù)預(yù)案勝任的管理人才培養(yǎng)核心管理人員的系統(tǒng)角色轉(zhuǎn)化化的關(guān)鍵鍵點(1/2)重新學(xué)習(xí)習(xí)經(jīng)營管管理的基基本方針針從全局、、宏觀的的角度思思考問題題重新調(diào)整整所有的的問題，，包括過過去、現(xiàn)現(xiàn)在和未未來要了解部部下的一一切，甚甚至包括括思想、、興趣、、家庭狀狀況和朋朋友關(guān)系系等角色轉(zhuǎn)化化的關(guān)鍵鍵點(2/2)認(rèn)真做好好交接工工作明確自己己和前任任領(lǐng)導(dǎo)的的不同之之處聽取各方方面的愿愿望、要要求和意意見、批批評將領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)學(xué)深深學(xué)透充分發(fā)揮揮智囊團(tuán)團(tuán)的作用用“經(jīng)歷””共享新晉管理理人員的的常見誤誤區(qū)“船到橋橋頭自然然直”？？每個人都都有升職職的愿望望？盡最大力力讓自己己升職前前后保持持一致？？管理人員員：我只只要做好好“份內(nèi)內(nèi)”工作作就行了了！給管理人人員的忠忠告忠告一：：注意處處理好人人際關(guān)系系忠告二：：掌握正正確的管管理理念念和管理理方法忠告三：：不要急急功近利利忠告四：：破舊立立新應(yīng)把把握住火火候忠告五：：充分溝溝通，消消除下屬屬因資訊訊不足的的不安忠告六：：不要擁擁權(quán)自重重，作威威作福中層管理理人員的的培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展展與個人人技能的的提高要要點Sony公司人人力資源源管理模模式及相相關(guān)特點點“角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化”的的培訓(xùn)方方案解決問題題能力訓(xùn)訓(xùn)練企業(yè)發(fā)展展與個人人技能的的提高要要點(1/2)考慮橫向發(fā)發(fā)展保持流動性性支持你的上上司不要在最初初的職務(wù)上上停留太久久保持可見度度企業(yè)發(fā)展與與個人技能能的提高要要點(2/2)搞清楚什么么是你份內(nèi)內(nèi)的事展現(xiàn)符合身身份的形象象了解權(quán)力結(jié)結(jié)構(gòu)獲得對組織織資源的控控制主動學(xué)習(xí)更更高一級的的管理技能能Sony公公司人力資資源管理模模式及相關(guān)關(guān)特點日常管理模模式（HRPlanning）人員甄選績效考核及及晉升體系系管理人員技技能培訓(xùn)日常管理模模式FY2004HRPlanning(May,2004)日常管理模模式Org.Chart人員甄選招聘業(yè)務(wù)明明細(xì)表“角色轉(zhuǎn)化化”的培訓(xùn)訓(xùn)方案“111工工程”培養(yǎng)中層管管理人員的的具體措施施“111工工程”1-3周集集訓(xùn)1-3月實實習(xí)1-3年常常駐培養(yǎng)中層管管理人員的的具體措施施集訓(xùn)的方式式和作用實習(xí)過程中中利與弊常駐給企業(yè)業(yè)發(fā)展和個個人發(fā)展帶帶來的影響響解決問題能能力訓(xùn)練創(chuàng)造力訓(xùn)練練頭腦風(fēng)暴中層管理人人員的核心心管理技能能管理人員的的“職業(yè)病病”如何提升領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力如何提升應(yīng)應(yīng)變力如何提升指指導(dǎo)力常見問題剖剖析管理人員的的“職業(yè)病病”中國企業(yè)管管理的誤區(qū)區(qū)經(jīng)理人職業(yè)業(yè)病人力資源企企劃的難點點如何推行正正確的管理理觀念中層管理人人員的核心心管理技能能中國企業(yè)管管理的誤區(qū)區(qū)“組織病態(tài)態(tài)”與“管管理誤區(qū)””“人治”與與“治人””“服務(wù)意識識”與“老老大意識””定位不當(dāng)晉升不當(dāng)“組織病態(tài)態(tài)”與“管管理誤區(qū)””積極面與消消極面消極面將決決定這個組組織的機(jī)體體是否健康康消極面的影影響程度將將決定這個個組織機(jī)體體健康的程程度是多少少消極點或面面就是組織織中的病態(tài)態(tài)病態(tài)成因：：管理人員員的素質(zhì)和和操作方式式，即管理理誤區(qū)“人治”與與“治人””“人治”：：即在管理活活動中的方方方面面都都充斥著個個體化、隨隨意性的個個人行為，，組織的運運作靠的是是某些人或或某個人的的思想、意意志、性格格、習(xí)慣、、好惡等個個人因素，，而不是靠靠科學(xué)合理理、嚴(yán)密完完善的制度度規(guī)范。企業(yè)“人治治”現(xiàn)象的的主要表現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)“人治治”現(xiàn)象的的主要表現(xiàn)現(xiàn)缺少健全、、完善的管管理規(guī)章和和制度獨夫管理方方式族閥主義特權(quán)主義管理活動““對人不對對事”沒有整體化化的管理制制度缺乏有效的的行動及控控制制度管理規(guī)章朝朝令夕改“一朝天子子一朝臣””“服務(wù)意識識”與“老老大意識””“服務(wù)意識識”與“老老大意識””的態(tài)度比比較定位不當(dāng)人和職位的的關(guān)系應(yīng)當(dāng)當(dāng)是彼此對對應(yīng)、相互互匹配的職位描述與與職位說明明書的重要要性定位不當(dāng)?shù)牡闹饕问绞郊捌浔憩F(xiàn)現(xiàn)和原因定位不當(dāng)?shù)牡闹饕问绞郊捌浔憩F(xiàn)現(xiàn)和原因主要形式主要表現(xiàn)主要原因缺位·有些事無人過問，無人管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不當(dāng)，不健全·出現(xiàn)問題無人負(fù)責(zé)

·企業(yè)中存在管理的“死角”

錯位·部門職能交叉、重復(fù)崗位與職責(zé)劃分失誤，不明確·同一件事由多人負(fù)責(zé)

·推諉、扯皮現(xiàn)象多

越位·下層管理者大包大攬、越權(quán)行事規(guī)章、制度不完善，不嚴(yán)密·上層管理者越俎代皰，不愿放權(quán)

·不同部門的管理者爭權(quán)奪利

晉升不當(dāng)晉升的必要要條件：個人的努力力工作和力力求表現(xiàn)企業(yè)發(fā)展到到一定程度度，由于業(yè)業(yè)務(wù)職能的的需要而產(chǎn)產(chǎn)生的職務(wù)務(wù)需求實際情況：：“人為因因素”平衡衡的結(jié)果被晉升者的的個人誤解解：職位提提升≠技能能提升經(jīng)理人職業(yè)業(yè)病“優(yōu)秀管理理者的特征征是相似的的，而拙劣劣管理者卻卻各有各的的拙劣。””要正視中層層管理人員員的缺點和和毛病企業(yè)的發(fā)展展必須有效效地避免惡惡性循環(huán)心理問題與與管理技能能的問題共通問題的的解決之道道：拙劣管管理者的主主要類型和和表現(xiàn)拙劣管理者者的主要類類型和表現(xiàn)現(xiàn)(1/3)拙劣管理者者的主要類類型和表現(xiàn)現(xiàn)(2/3)拙劣管理者者的主要類類型和表現(xiàn)現(xiàn)(3/3)人力資源企企劃的難點點什么是企業(yè)業(yè)？什么是是管理？什什么是企業(yè)業(yè)管理？企業(yè)：商品品經(jīng)濟(jì)下為為了市場交交易而形成成的一種經(jīng)經(jīng)濟(jì)組織形形式。人們們之所以創(chuàng)創(chuàng)辦企業(yè)或或參加到企企業(yè)當(dāng)中，，最根本的的目的在于于盈利。管理：““管”和““理”二者者的有機(jī)結(jié)結(jié)合?！肮堋彼鶑?qiáng)強(qiáng)調(diào)的是剛剛性的制約約、約束手手段“理”所強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的則是是柔性的疏疏導(dǎo)、理順順等方法職業(yè)經(jīng)理人人的概念職業(yè)經(jīng)理人人：即從事事企業(yè)管理理的人員，，就是通過過“管”和和“理”剛剛?cè)岵?jì)的的手段，去去實現(xiàn)企業(yè)業(yè)的盈利目目標(biāo)的人。。注意：企業(yè)業(yè)不同于機(jī)機(jī)關(guān)、軍隊隊、社會團(tuán)團(tuán)體等其他他組織形式式，所以在在企業(yè)中進(jìn)進(jìn)行管理工工作也不能能簡單照搬搬其他組織織的方式。。企業(yè)對職業(yè)業(yè)經(jīng)理人的的要求：不不僅是決策策、計劃、、組織、指指導(dǎo)、控制制這一系列列管理過程程的運作，，而且更重重要的是用用服務(wù)、協(xié)協(xié)調(diào)帶領(lǐng)團(tuán)團(tuán)隊，依靠靠管理過程程形成一個個有機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)，去完成成企業(yè)賦予予的預(yù)定目目標(biāo)。人本管理對人性的了了解和洞察察，是追求求卓越的管管理成效的的一大基礎(chǔ)礎(chǔ)和前提條條件。管理理不可違背背人性，否否則其效果果會大打折折扣，甚至至歸于無效效，流于空空談。人力資源企企劃的最重重要的職能能，是關(guān)注注于為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造80%利潤的的那20%的人，其其主要服務(wù)務(wù)人員即中中層管理人人員。人力資源企企劃更為重重要的是對對“人”的的理解。核心概念：：管理不可可違背人性性。X理論與Y理論一般情況下下，管理者者對員工的的態(tài)度和預(yù)預(yù)期，可以以說介于““欠缺信心心”和“充充滿信心””這兩個極極端之間。?！扒啡毙判男摹钡臉O端端為X理論論“充滿信心心”的極端端為Y理論論X理論和Y理論，分分別指管理理者對員工工抱有截然然相反的兩兩種極端情情況下的看看法。X理論一般人生性性懶惰，盡盡可能地少少做工作。。員工缺乏雄雄心壯志不不愿承擔(dān)責(zé)責(zé)任，寧愿愿被人領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。員工天生就就以自我為為中心，對對組織需要要漠不關(guān)心心。員工在本性性上就反對對變革。員工輕信而而不明智，，容易被騙騙子和野心心家蒙蔽。。員工必須在在指揮、控控制和威脅脅下才能發(fā)發(fā)揮工作能能力和效率率，實現(xiàn)組組織目的。。Y理論員工懂得自自律，且能能自動自發(fā)發(fā)地朝組織織目標(biāo)前進(jìn)進(jìn)。將體力與智智力導(dǎo)入工工作之中，，有如做游游戲或休息息一樣自發(fā)發(fā)而有趣。。員工對對實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的關(guān)關(guān)心程程度，，取決決于組組織對對其成成就的的報償償?shù)亩喽嗌?。。一般員員工在在正常常情況況下不不但愿愿意接接受責(zé)責(zé)任，，而且且愿意意去主主動承承擔(dān)責(zé)責(zé)任。。員工普普遍有有解決決問題題的思思考力力、想想象力力和創(chuàng)創(chuàng)造力力。在當(dāng)今今工業(yè)業(yè)社會會中，，一般般員工工的智智力潛潛能只只是部部分地地得到到發(fā)揮揮，管管理的的責(zé)任任就在在于把把人的的智力力潛能能全部部發(fā)揮揮出來來。Y理論論發(fā)揮揮““自我我實現(xiàn)現(xiàn)預(yù)言言”的的三三個條條件管理者者對自自己激激勵員員工、、培養(yǎng)養(yǎng)員工工的能能力應(yīng)應(yīng)深具具信心心。管理者者對員員工的的預(yù)期期不能能不著著邊際際。管理者者對員員工必必須由由衷的的寄予予信心心。給予員員工適適度的的行動動自由由讓員工工承擔(dān)擔(dān)適度度的責(zé)責(zé)任發(fā)展員員工的的潛能能征求、、咨詢詢員工工的意意見給員工工適當(dāng)當(dāng)?shù)馁澷潛P(yáng)和和關(guān)懷懷如何推推行正正確的的管理理觀念念正確理理念的的推廣廣應(yīng)在員員工中中推銷銷何種種觀念念如何實實現(xiàn)管管理思思想的的轉(zhuǎn)變變正確理理念的的推廣廣管理人人員的的一種種關(guān)鍵鍵素質(zhì)質(zhì)和技技術(shù)管理者者本人人擁有有正確確、進(jìn)進(jìn)步的的觀念念管理者者的““推銷銷”能能力發(fā)揮管管理的的整體體效應(yīng)應(yīng)沒能推推銷正正確觀觀念的的基本本原因因沒能推推銷正正確觀觀念的的基本本原因因意識落落后，，觀念念不當(dāng)當(dāng)自信不不足，，喪失失自信信力思維障障礙性格缺缺陷，，形象象不佳佳方法不不當(dāng)，，手段段欠佳佳不能持持之以以恒，，只有有“三三分鐘鐘熱度度”應(yīng)在員員工中中推銷銷何種種觀念念(1/2)最基本本的正正確觀觀念：：守時時、遵遵守紀(jì)紀(jì)律、、注重重提升升工作作效率率、公公私分分明等等。應(yīng)在員員工中中推銷銷的正正確觀觀念：：榮譽(yù)觀觀念肯定自自己工工作價價值的的觀念念樂于合合作的的觀念念服務(wù)觀觀念客戶第第一、、質(zhì)量量至上上的觀觀念勇于創(chuàng)創(chuàng)新、、敢于于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任和風(fēng)風(fēng)險的的觀念念積極、、正面面思考考的觀觀念應(yīng)在員員工中中推銷銷何種種觀念念(2/2)應(yīng)在員員工中中推銷銷的正正確觀觀念：：敞開心心胸，，樂于于溝通通、協(xié)協(xié)調(diào)的的觀念念市場觀觀念（（強(qiáng)烈烈的市市場意意識））競爭觀觀念（（正視視競爭爭，敢敢于競競爭，，善于于競爭爭）信息觀觀念（（注重重收集集信息息、溝溝通信信息））機(jī)會觀觀念（（注意意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、捕捕捉企企業(yè)內(nèi)內(nèi)外的的機(jī)會會）成長觀觀念（（個人人成長長和企企業(yè)成成長共共同促促進(jìn)））效益觀觀念（（以經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益為為中心心）法律觀觀念（（以法法律維維護(hù)個個人和和企業(yè)業(yè)和利利益））素質(zhì)觀觀念（（不斷斷提升升個人人素質(zhì)質(zhì)和企企業(yè)素素質(zhì)））信譽(yù)觀觀念（（注重重維護(hù)護(hù)良好好的社社會形形象））中層管管理人人員的的核心心管理理技能能提問：：兩個個既簡簡單又又復(fù)雜雜的問問題管理者者的主主要工工作特特征是是什么么？什什么才才是管管理？？成功的的管理理者需需要哪哪些主主要的的素質(zhì)質(zhì)和技技能呢呢？管理人人員的的“自自我發(fā)發(fā)展基基本模模型””基本知知識和和信息息技能和和素質(zhì)質(zhì)潛在的的素質(zhì)質(zhì)基本知知識和和信息息對基本本事實實的掌掌握相關(guān)專專業(yè)知知識技能和和素質(zhì)質(zhì)對事情情持續(xù)續(xù)敏感感性分析問問題、、解決決問題題與做做出決決定和和判斷斷的技技能社交技技巧與與能力力情緒彈彈性主動性性（對對事情情做出出積極極的反反映））潛在在的的素素質(zhì)質(zhì)創(chuàng)造造性性敏捷捷的的思思維維均衡衡的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)習(xí)習(xí)慣慣和和技技巧巧自知知之之明明優(yōu)秀秀中中層層管管理理人人員員的的八八項項能能力力(1/2)決策策力力。。根根據(jù)據(jù)事事實實而而非非想想象象進(jìn)進(jìn)行行總總結(jié)結(jié)歸歸納納并并做做出出最最終終決決定定，，能能高高瞻瞻遠(yuǎn)遠(yuǎn)矚矚，，抓抓住住機(jī)機(jī)會會，，避避開開風(fēng)風(fēng)險險的的能能力力。。創(chuàng)新新力力。。對對新新事事物物、、新新觀觀念念、、新新環(huán)環(huán)境境、、新新技技術(shù)術(shù)有有敏敏銳銳的的感感受受和和捕捕捉捉能能力力，，在在處處理理問問題題時時可可以以不不斷斷做做出出新新穎穎而而實實用用的的主主張張的的能能力力。。指導(dǎo)導(dǎo)力力。。勇勇于于負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，富富有有責(zé)責(zé)任任感感和和使使命命感感，，能能有有針針對對性性地地培培養(yǎng)養(yǎng)和和提提高高下下屬屬工工作作績績效效的的能能力力。。組織織力力。。能能發(fā)發(fā)掘掘下下屬屬才才能能，，善善于于合合理理有有效效地地組組織織人人力力、、物物力力、、財財力力等等資資源源的的能能力力。。優(yōu)秀秀中中層層管管理理人人員員的的八八項項能能力力(2/2)凝聚聚力力。。有有親親和和力力、、感感召召力力，，能能凝凝聚聚人人心心，，能能使使一一個個團(tuán)團(tuán)隊隊達(dá)達(dá)到到和和諧諧而而高高效效的的能能力力。。溝通通力力。。能能巧巧妙妙處處理理人人際際關(guān)關(guān)系系，，善善于于消消除除矛矛盾盾，，有有效效地地協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)對對內(nèi)內(nèi)、、對對外外關(guān)關(guān)系系并并使使之之達(dá)達(dá)成成平平衡衡的的能能力力。。應(yīng)變變力力。。反反應(yīng)應(yīng)機(jī)機(jī)敏敏，，思思維維敏敏捷捷，，善善于于靈靈活活應(yīng)應(yīng)變變，，并并在在問問題題出出現(xiàn)現(xiàn)時時能能積積極極主主動動地地采采取取行行動動的的能能力力。。合作作力力。。具具備備合合作作精精神神與與協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)意意愿愿，，不不隨隨意意排排斥斥他他人人，，能能聽聽取取不不同同聲聲音音并并加加以以有有機(jī)機(jī)地地調(diào)調(diào)和和，，以以保保證證項項目目順順利利推推進(jìn)進(jìn)的的能能力力。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力什么么是是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力缺缺失失癥癥增進(jìn)進(jìn)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力的的主主要要途途徑徑個人人行行為為與與企企業(yè)業(yè)行行為為如何何授授權(quán)權(quán)什么么是是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力的的核核心心是是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者對對被被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的影影響響力力領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力是是權(quán)權(quán)力力和和威威望望的的有有機(jī)機(jī)結(jié)結(jié)合合先具具備備領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力，，才才能能被被推推上上領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)崗崗位位對他他人人的的影影響響力力不不見見得得非非要要具具有有正正式式的的權(quán)權(quán)力力領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力并并非非是是隨隨著著權(quán)權(quán)力力的的增增加加而而相相應(yīng)應(yīng)增增加加的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力缺缺失失癥癥的的典典型型表表現(xiàn)現(xiàn)(1/2)只要要求求員員工工做做好好分分內(nèi)內(nèi)工工作作，，不不開開發(fā)發(fā)員員工工潛潛能能。。僅依依靠靠員員工工個個人人的的工工作作來來管管理理員員工工，，不不注注重重鼓鼓勵勵員員工工組組成成團(tuán)團(tuán)隊隊共共同同解解決決問問題題。。指示示員員工工完完成成工工作作任任務(wù)務(wù)，，而而不不讓讓員員工工積積極極參參與與相相關(guān)關(guān)決決策策。。欣賞賞能能按按上上級級指指示示完完成成任任務(wù)務(wù)的的員員工工、、簡簡單單依依照照程程序序辦辦事事的的員員工工，，不不欣欣賞賞主主動動承承擔(dān)擔(dān)工工作作責(zé)責(zé)任任的的員員工工。。向員員工工說說明明好好的的工工作作方方式式以以提提高高效效率率，，而而不不鼓鼓勵勵員員工工自自己己主主動動提提出出好好方方法法。。認(rèn)為諷刺刺是對付付多嘴員員工的妙妙方。領(lǐng)導(dǎo)力缺缺失癥的的典型表表現(xiàn)(2/2)把當(dāng)眾訓(xùn)訓(xùn)斥當(dāng)做做批評員員工的最最有效工工作方式式。把執(zhí)行規(guī)規(guī)章視為為管理者者的首要要任務(wù)。。不敢在下下屬面前前承認(rèn)自自己的錯錯誤。不愿花長長時間對對新員工工給予必必要的培培訓(xùn)。制定多重重的懲戒戒措施，，以此作作為執(zhí)行行規(guī)章制制度的最最好方法法。不愿授權(quán)權(quán)給員工工，讓員員工發(fā)揮揮主動性性。忽視員工工的感受受、態(tài)度度、觀念念等。強(qiáng)調(diào)絕對對公平，，堅持一一視同仁仁，忽視視個體差差異。增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力的主主要途徑徑個人行為為與企業(yè)業(yè)行為企業(yè)組織織不同于于家庭組組織，更更不同于于個體的的人。“忠誠度度”與公公平性力戒以個個人行為為替代企企業(yè)行為為的不良良傾向個人行為為對企業(yè)業(yè)的危害害助長了經(jīng)經(jīng)驗主義義，主觀觀主義。。晉升無規(guī)規(guī)則，優(yōu)優(yōu)秀人才才難以成成長和發(fā)發(fā)展。管理者一一手遮天天，員工工變成了了“應(yīng)聲聲蟲”。。管理人員員不是精精心工作作，而是是應(yīng)付人人際關(guān)系系。信息來源源被破壞壞，造成成決策舉舉證不足足。忽視過程程控制，，個人意意志取代代程序代代管理。。集體創(chuàng)意意減少，，企業(yè)帶帶有鮮明明的“英英雄個性性”。個人的不不足、缺缺點和失失誤，迅迅速變成成企業(yè)的的全局性性、整體體性災(zāi)難難。企業(yè)行為為的基本本準(zhǔn)則做任何事事情都要要始終把把企業(yè)的的利益放放在第一一位，忠忠誠于企企業(yè)的目目標(biāo)。貫徹執(zhí)行行“管理理之道在在于合力力”的理理念。把過程管管理作為為企業(yè)持持續(xù)發(fā)展展的重要要基礎(chǔ)。。采取有效效措施，，大力完完善程度度化管理理。控制主要要業(yè)務(wù)流流程。制定、完完善企業(yè)業(yè)活動各各方面的的“游戲戲規(guī)則””。遵守企業(yè)業(yè)規(guī)章制制度的合合法性、、權(quán)威性性、正當(dāng)當(dāng)性。按照企業(yè)業(yè)的制度度和程序序，把握握好經(jīng)管管管理的的過程，，整體體體現(xiàn)企業(yè)業(yè)價值。。如何授權(quán)權(quán)為什么要要授權(quán)？？管理人員員在授權(quán)權(quán)時最容容易犯的的錯誤管理人員員不愿授授權(quán)的原原因授權(quán)的障障礙授權(quán)的真真義對授權(quán)的的誤解授權(quán)技巧巧管理人員員在授權(quán)權(quán)時最容容易犯的的錯誤一、不愿愿授權(quán)二、誤解解授權(quán)三、不會會授權(quán)授權(quán)對管管理者的的好處將使管理理者有更更多時間間做自己己真正該該做的事事情，為為完成整整體目標(biāo)標(biāo)發(fā)揮管管理功能能。增加晉升升機(jī)會。。通過授授權(quán)培養(yǎng)養(yǎng)出可以以代替自自己的人人，才能能有更多多機(jī)會升升至更高高位置。。（我們們在對每每個職能能部門或或分公司司的負(fù)責(zé)責(zé)人都有有類似要要求，能能否培養(yǎng)養(yǎng)出他的的接班人人是重要要的晉升升指標(biāo)之之一。））可騰出更更多時間間來學(xué)習(xí)習(xí)、創(chuàng)新新、提高高能力，，從而使使自己的的地位更更鞏固，，自我充充實感也也會增強(qiáng)強(qiáng)。使整個組組織變得得更加和和諧、有有序、快快樂，更更有積極極性。授權(quán)操作作對授權(quán)權(quán)者來說說是一種種高效率率的在職職訓(xùn)練，，而且““邊學(xué)邊邊做”的的培訓(xùn)比比其他形形式更有有效。授權(quán)對下下屬的好好處提高技能能，積累累更多工工作經(jīng)驗驗。獲得表現(xiàn)現(xiàn)才能、、實現(xiàn)自自我價值值的機(jī)會會。增進(jìn)對組組織的歸歸屬感、、依賴感感。因承擔(dān)責(zé)責(zé)任而帶帶來更多多的工作作滿足感感。自尊心得得到更好好的維護(hù)護(hù)，受到到激勵。。授權(quán)標(biāo)志志著下屬屬在大眾眾面前受受到肯定定，地位位由此無無形中得得到提升升。授權(quán)的表表面障礙礙擔(dān)心下屬屬做錯事事。擔(dān)心下屬屬工作表表現(xiàn)太好好，功高高蓋主。。擔(dān)心喪失失對下屬屬的控制制。不愿放棄棄得心應(yīng)應(yīng)手的工工作。認(rèn)為親身身為之比比教導(dǎo)下下屬履行行任務(wù)更更省事。。找不到適適當(dāng)?shù)南孪聦偈跈?quán)權(quán)。對授權(quán)的的表面障障礙的剖剖析(1/5)擔(dān)心下屬屬做錯事事這類管理理者內(nèi)心心所真正正擔(dān)心的的恐怕不不是“下下屬做錯錯事”本本身，而而是“下下屬做錯錯事”所所可能給給自己帶帶來的影影響和麻麻煩。這類人一一方面對對下屬缺缺少信心心，另一一方面又又不愿為為下屬受受過。所所以只好好自己唱唱“獨角角戲”了了。固然下屬屬難免做做錯事，，但只要要給予適適當(dāng)?shù)挠?xùn)訓(xùn)練和指指導(dǎo)，做做錯事的的可能性性必然降降低。而而且，授授權(quán)既然然是一種種在職訓(xùn)訓(xùn)練，就就不能因因害怕出出錯而不不予訓(xùn)練練，反而而更應(yīng)提提供充分分的機(jī)會會訓(xùn)練自自己和下下屬，避避免犯更更大、更更多的錯錯誤。對授權(quán)的的表面障障礙的剖剖析(2/5)擔(dān)心下屬屬工作表表現(xiàn)太好好，功高高蓋主下屬的良良好表現(xiàn)，可可以反映管理理者知人善任任，領(lǐng)導(dǎo)有方方，這是證明明自己管理能能力優(yōu)秀的最最佳形式。這也說明明有這種想法法的管理人員員沒有理解最最基本的管理理概念。對授權(quán)的表面面障礙的剖析析(3/5)擔(dān)心喪失對下下屬的控制只有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力薄弱的管管理者才會有有這種擔(dān)心。。在授權(quán)時如如能劃定明確確的授權(quán)范圍圍，注意權(quán)責(zé)責(zé)相對應(yīng)，并并建立追蹤制制度，就不會會喪失控制。。這也說明明有這種想法法的管理人員員未掌握與人人溝通以及指指導(dǎo)力、控制制力。對授權(quán)的表面面障礙的剖析析(4/5)不愿放棄得心心應(yīng)手的工作作這是管理理者受慣性和和惰性的束縛縛，缺乏創(chuàng)造造力和開拓精精神的表現(xiàn)。。認(rèn)為親身為之之比教導(dǎo)下屬屬履行任務(wù)更更省事這是把有限的的時間和精力力浪費在本來來不需要管理理者理會的工工作上，結(jié)果果反而使重要要的事務(wù)被忽忽略。這是管管理者能力不不足的明顯表表現(xiàn)。對授權(quán)的表面面障礙的剖析析(5/5)找不到適當(dāng)?shù)牡南聦偈跈?quán)任何下屬屬都具有某一一方面的可塑塑性，所以都都可借助授權(quán)權(quán)予以塑造。。既使真的的找不到一位位可以授權(quán)的的下屬，也是是管理者的過過失，試想如如果招聘、培培訓(xùn)、考核工工作做得不差差的話，又豈豈會出現(xiàn)“無無人可用”的的窘境？授權(quán)的真義工作的指派權(quán)力的授予責(zé)任的創(chuàng)造對授權(quán)的誤解解把授權(quán)視為““權(quán)力的讓渡渡”把授權(quán)視為““授責(zé)不授權(quán)權(quán)”把授權(quán)視為““分權(quán)”授權(quán)時容易犯犯的錯誤所授權(quán)項不明明確越級授權(quán)沒有因事任人人，視能授權(quán)權(quán)授權(quán)不適度缺乏適當(dāng)控制制缺乏信賴沒有通知其他他人授權(quán)已發(fā)發(fā)生授權(quán)成功的基基本要領(lǐng)(1/2)在可能范圍內(nèi)內(nèi)，應(yīng)盡量多多將工作交托托下屬執(zhí)行。。這樣做，不不但讓管理者者保留更多時時間處理與創(chuàng)創(chuàng)新有關(guān)的事事務(wù)，以及協(xié)協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系系，也會讓更更多下屬受益益。對被授權(quán)人可可能犯錯應(yīng)有有心理準(zhǔn)備并并接納之。倘倘若錯誤本身身被視為需要要進(jìn)一步訓(xùn)練練的信號，則則授權(quán)將成為為一種挑戰(zhàn)而而不是威脅。。授權(quán)后應(yīng)主要要關(guān)注下屬的的工作績效，，而不應(yīng)斤斤斤計較其執(zhí)行行工作的手段段和方法。授權(quán)應(yīng)公開進(jìn)進(jìn)行。即應(yīng)讓讓那些和授權(quán)權(quán)工作有關(guān)的的人員增色了了解誰被授權(quán)權(quán)、授了什么么權(quán)。授權(quán)后應(yīng)對對被授權(quán)者者進(jìn)行跟蹤蹤，視察工工作進(jìn)度，，定時聽取取工作報告告。授權(quán)成功的的基本要領(lǐng)領(lǐng)(2/2)不應(yīng)將授權(quán)權(quán)的客體限限定于例行行性工作，，而應(yīng)擴(kuò)大大到需要花花費心思去去做的工作作。鼎力支持被被授權(quán)者，，并為其承承擔(dān)必要的的責(zé)任。除非事先已已經(jīng)協(xié)調(diào)好好，否則不不應(yīng)將兩個個或兩個以以上下屬共共同履行的的工作交托托給單獨一一個下屬負(fù)負(fù)責(zé)執(zhí)行。。應(yīng)由簡而繁繁、由輕而而重、循序序漸進(jìn)地進(jìn)進(jìn)行授權(quán)。。不可姑息遷遷就被授權(quán)權(quán)者的“反反授權(quán)行為為”。被授權(quán)者出出現(xiàn)疑難時時，不能只只告訴他解解決辦法，，而應(yīng)幫他他自行尋找找解決辦法法。應(yīng)變力“突發(fā)事件件”的困困擾施展應(yīng)變能能力應(yīng)遵循循的原則提高應(yīng)變能能力的技巧巧命令與激勵勵高效的會議議技巧如何面對下下屬的挑戰(zhàn)戰(zhàn)應(yīng)變能力所謂應(yīng)變能能力，就是是指在實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)或部部門目標(biāo)的的過程中，，對突然出出現(xiàn)的加速速、減緩或或背離既定定方向的各各種問題，，進(jìn)行有效效應(yīng)變處置置的能力。。這是管理理者憑借自自身綜合素素質(zhì)和歷史史經(jīng)驗，來來有效解決決新問題的的一種特殊殊能力。施展應(yīng)變能能力應(yīng)遵循循的原則有備無患，，做好預(yù)防防，破除單單向思維，，多角度思思考問題，，有利和不不利條件都都要考慮到到。多聽意見，，廣聞眾意意，博采眾眾長。大膽求新求求變，積極極應(yīng)變。直線、短線線指揮，到到第一線去去貼近具體體操作。時時回饋檢檢討，積累累經(jīng)驗，擴(kuò)擴(kuò)展資源。。“亡羊補(bǔ)牢牢，為時不不晚”，牢牢記“兩害害相權(quán)取其其輕，兩利利相權(quán)取其其重”的準(zhǔn)準(zhǔn)則。有“壯士斷斷腕”的勇勇氣和“舍舍卒保車””、顧全大大局的智慧慧。積極勇敢面面對問題，，只為成功功找機(jī)會，，不為失敗敗找理由。。積極防御，，保持警惕惕，洞燭先先機(jī)，做好好預(yù)案。提高應(yīng)變能能力的技巧巧(1/2)能力素質(zhì)方方面（IQ）：將“盡量主主義”改為為“目標(biāo)主主義”。善用理性應(yīng)應(yīng)對新事物物、新矛盾盾、新情況況，即在出出現(xiàn)應(yīng)爭事事務(wù)時能保保持謙和態(tài)態(tài)度，明確確問題并予予以彈性處處理。待人接物多多注意分寸寸，掌握換換位思考的的能力。高超的分析析問題能力力，能抓住住問題的關(guān)關(guān)鍵。善于溝通各各方，組織織能力強(qiáng)。。提高應(yīng)變能能力的技巧巧(2/2)心理素質(zhì)方方面（EQ）：意志堅強(qiáng)，，不輕言失失敗。膽大心細(xì)，，遇事不慌慌，沉著冷冷靜。有過人的忍忍耐力，能能承受各種種壓力?；磉_(dá)大度，，寬容地對對待人和事事。不固執(zhí)己見見，自我封封閉。命令與激勵勵在處理突發(fā)發(fā)事件時，，適當(dāng)?shù)拿罘绞綄O大的影影響處理效效果。命令是否能能被很好地地貫徹執(zhí)行行，主要取取決于承受受命令者是是否支持該該命令。語言藝術(shù)（（溝通技巧巧）：突出重點，，避免羅嗦嗦簡單易懂，，切忌故弄弄玄虛有條理，層層次分明等等高效的會議議技巧Sony對對經(jīng)理人開開會及會談?wù)剷r的基本本要求：所有欠缺明明確目標(biāo)的的會議，都都是浪費人人力、財力力、物力資資源的會議議。企業(yè)的資源源非常寶貴貴，人們的的時間和精精力也非常常寶貴，亂亂開會議或或低效率的的會議等于于損害企業(yè)業(yè)發(fā)展的生生機(jī)。會議操作者者要對會議議的效率負(fù)負(fù)責(zé)，要對對會前、會會中、會后后三個環(huán)節(jié)節(jié)做到心中中有數(shù)。會議前環(huán)節(jié)節(jié)的注意事事項盡可能取消消或盡力壓壓縮例會次次數(shù)及時間間會議前必須須明確會議議目標(biāo)及主主要議程會議時間及及地點以最最節(jié)省費用用為前提召集者有責(zé)責(zé)任明確告告知所有參參與者會議議目的及主主要議程，，并加以督督促召集者須完完全負(fù)責(zé)與與會議進(jìn)行行相關(guān)的硬硬件設(shè)施的的可靠性根據(jù)實際需需要，可讓讓不同與會會者只參加加與其有關(guān)關(guān)的一部分分會議會議中環(huán)節(jié)節(jié)的注意事事項會議必須準(zhǔn)準(zhǔn)時開始有專人負(fù)責(zé)責(zé)控制會議議進(jìn)度不必令與會會者太舒服服（如準(zhǔn)備備精美點心心、茶水等等，對外活活動除外））原則上應(yīng)按按預(yù)定議程程進(jìn)行，不不能隨意更更改，以免免給其他人人造成不便便會議中避免免受到任何何形式的干干擾（如訪訪客、電話話等）結(jié)束會議前前應(yīng)明確所所達(dá)成的結(jié)結(jié)論和后續(xù)續(xù)事項由專人負(fù)責(zé)責(zé)會議紀(jì)錄錄，并負(fù)責(zé)責(zé)會后發(fā)給給相關(guān)人員員會議盡可能能準(zhǔn)時結(jié)束束會議后環(huán)節(jié)節(jié)的注意事事項對無故缺席席、遲到、、早退者，，可在會議議紀(jì)錄中如如實注明有關(guān)調(diào)查人人員不定期期與參會者者對剛剛結(jié)結(jié)束的會議議作不具名名的評估專人負(fù)責(zé)追追蹤會議所所做的決議議和待辦事事項解散已達(dá)到到目的的各各種委員會會或小組如何面對下下屬的挑戰(zhàn)戰(zhàn)懲罰和批評評，是與激激勵和獎賞賞相對的另另一種較為為常用的管管理手段如何合理、、合法地懲懲罰批評你你的下屬？？批評下屬時時常犯的錯錯誤下屬亮出紅紅燈信號的的主要表現(xiàn)現(xiàn)形式下屬發(fā)出挑挑戰(zhàn)的主要要原因什么樣的溝溝通才最有有效？說服下屬時時常犯的錯錯誤指導(dǎo)力什么是指導(dǎo)導(dǎo)力計劃管理組織管理控制管理企業(yè)管理發(fā)發(fā)展的新趨趨勢什么是指導(dǎo)導(dǎo)力管理人員開開始進(jìn)行一一個合理的的管理行為為，是依照照計劃、組組織、指導(dǎo)導(dǎo)、控制和和反饋這樣樣的五個過過程進(jìn)行的的。廣義的指導(dǎo)導(dǎo)力：作為為一個中高高層管理人人員，除了了掌握這一一系列管理理行為的具具體操作技技能之外，，有責(zé)任將將實施這些些管理行為為的方法和和技巧傳授授給繼任者者（全體下下屬），這這種操作能能力即廣義義的指導(dǎo)力力。狹義的指導(dǎo)導(dǎo)力：根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)需要要及不同員員工的特點點，提供具具體的、有有針對性的的處理和解解決問題的的方式方法法的指點、、協(xié)調(diào)、糾糾正及培訓(xùn)訓(xùn)等的能力力。計劃管理計劃是實施施未來行動動綱領(lǐng)的先先期決策中層層管管理理人人員員制制定定計計劃劃時時要要達(dá)達(dá)到到目目的的計劃劃的的技技術(shù)術(shù)改善善計計劃劃能能力力計劃劃的的技技術(shù)術(shù)把握握現(xiàn)現(xiàn)狀狀設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)擬定定達(dá)達(dá)成成目目標(biāo)標(biāo)的的手手段段、、方方法法進(jìn)行行系系統(tǒng)統(tǒng)化化構(gòu)構(gòu)想想，，擬擬定定推推進(jìn)進(jìn)計計劃劃改善善計計劃劃能能力力組織織管管理理規(guī)劃劃組組織織須須考考慮慮的的問問題題組織織協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)原原則則組織織協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)手手段段組織織協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的注注意意事事項項規(guī)劃劃組組織織須須考考慮慮的的問問題題分工工部門門統(tǒng)統(tǒng)合合指揮揮線線職務(wù)務(wù)組織織圖圖職位位說說明明職位位規(guī)規(guī)范范組織織協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)手手段段制訂訂辦辦法法、、規(guī)規(guī)章章組織織層層級級設(shè)置置委委員員會會或或?qū)ｍ楉椥⌒〗M組特別別助助理理的的設(shè)設(shè)置置組織織協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的注注意意事事項項建立立協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的良良好好環(huán)環(huán)境境注意意遣遣詞詞用用語語注意意傾傾聽聽狀況況共共有有及及目目標(biāo)標(biāo)共共有有不要要以以強(qiáng)強(qiáng)制制或或妥妥協(xié)協(xié)的的方方式式解解決決分分歧歧控制制管管理理控制制的的目目的的控制制的的范范圍圍控制制的的因因素素和和難難點點控制制的的原原則則和和方方法法控制制的的因因素素和和難難點點執(zhí)行行工工作作的的人人不不一一樣樣，，通通過過控控制制以以達(dá)達(dá)到到我我們們的的期期望望水水準(zhǔn)準(zhǔn)。。環(huán)境境會會變變化化。?？刂浦七^過多多，，往往往往會會挫挫傷傷員員工工的的積積極極性性與與創(chuàng)創(chuàng)意意，，進(jìn)進(jìn)而而會會導(dǎo)導(dǎo)致致部部分分員員工工容容易易犯犯錯錯，，促促使使公公司司進(jìn)進(jìn)一一步步加加大大控控制制力力度度，，從從而而進(jìn)進(jìn)一一步步挫挫傷傷員員工工的的積積極極性性，，這這是是一一個個惡惡性性循循環(huán)環(huán)過過程程。。控制制過過少少，，使使得得工工作作無無法法維維持持一一定定的的水水準(zhǔn)準(zhǔn)。。控制制的的原原則則和和方方法法做好好控控制制的的程程序序建立立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)下屬屬參參與與擬擬定定掌握握執(zhí)執(zhí)行行的的情情況況，，隨隨時時采采取取矯矯正正的的行行動動做到到即即時時控控制制，，防防微微杜杜漸漸控制制要要適適度度，，投投入入控控制制的的資資源源與與產(chǎn)產(chǎn)生生的的效效果果要要合合理理控制制要要能能即即時時調(diào)調(diào)整整配配合合實實際際的的需需求求控制制過過多多的的征征兆兆下屬屬失失去去創(chuàng)創(chuàng)意意及及主主動動改改變變意意愿愿部門門氣氣氛氛沉沉悶悶，，員員工工工工作作無無精精打打采采下屬屬抱抱怨怨公公司司不不尊尊重重人人性性下屬屬經(jīng)經(jīng)常常與與管管理理人人員員發(fā)發(fā)生生爭爭執(zhí)執(zhí)工作作缺缺乏乏彈彈性性遮掩掩問問題題下屬屬缺缺乏乏自自主主性性，，不不敢敢決決定定任任何何突突發(fā)發(fā)事事件件控制制過過少少的的征征兆兆事故故、、故故障障、、意意外外事事件件的的次次數(shù)數(shù)增增加加不良良率率、、退退貨貨率率增增加加延誤誤、、忘忘記記、、聯(lián)聯(lián)系系不不良良等等現(xiàn)現(xiàn)象象增增加加散漫漫、、懈懈怠怠、、本本位位主主義義增增加加缺勤勤率率增增加加雜項項費費用用增增加加工作作逐逐漸漸形形式式化化及及表表面面化化企業(yè)業(yè)管管理理發(fā)發(fā)展展的的新新趨趨勢勢(1/2)強(qiáng)調(diào)調(diào)個個性性化化、、平平等等化化更趨趨向向系系統(tǒng)統(tǒng)化化越來來越越強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)人人本本管管理理情景景式式管管理理承諾諾式式管管理理更注注重重成成就就激激勵勵企業(yè)業(yè)管管理理發(fā)發(fā)展展的的新新趨趨勢勢(2/2)民主化和群眾眾性信息化管理顧客參與彈性工作制和諧管理走動式管理常見問題剖析析不可輕許諾言言對事不對人避免分配任務(wù)務(wù)的定勢傾向向避免事必躬親親要為下屬說公公道話主動接收下屬屬信息提高個人心理理素質(zhì)學(xué)會職業(yè)心理理壓力自我調(diào)調(diào)適規(guī)范化管理要要求和相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)組織架構(gòu)與職職位描述規(guī)范化管理要要求學(xué)習(xí)型組織建建設(shè)人力資源管理理體系的建立立培訓(xùn)體系的建建立組織架構(gòu)與職職位描述企業(yè)組織架構(gòu)構(gòu)不當(dāng)?shù)牡湫托捅憩F(xiàn)與原因因企業(yè)組織系統(tǒng)統(tǒng)的五大要素素部門職能的設(shè)設(shè)定職位描述職位說明書規(guī)范化管理要要求工作方式的規(guī)規(guī)范文檔管理的規(guī)規(guī)范文書制作的規(guī)規(guī)范會務(wù)安排的特特點及要求業(yè)務(wù)配合成敗敗的關(guān)鍵因素素學(xué)習(xí)型組織建建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的的真諦學(xué)習(xí)型組織的的基本特征學(xué)習(xí)型組織的的學(xué)習(xí)與修煉煉人力資源管理理體系的建立立職員職業(yè)生涯涯四階段人力資源管理理的難點和誤誤區(qū)人本管理與人人才開發(fā)人力資源企劃劃的核心要素素人力資源管理理狀況的診斷斷培訓(xùn)體系的建建立培訓(xùn)的重要作作用培訓(xùn)內(nèi)容概述述有效培訓(xùn)的共共同特點培訓(xùn)計劃及流流程什么樣的員工工需要培訓(xùn)謝謝！制作：北京竹竹馬管理咨詢詢有限公司竹馬咨詢?9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212