ISO與高校質(zhì)量管理

高校質(zhì)量保證體系

——應(yīng)用科學(xué)管理工具，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量講座內(nèi)容共分為二個部分第一部分為什么要引入質(zhì)量保證體系？第二部分如何建立和運(yùn)用質(zhì)量保證體系

第一部分

為什么要引入質(zhì)量保證體系？《高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案》目的：推動高等職業(yè)院校（簡稱高職院校）建立常態(tài)化自主保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)高職院校不斷完善內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)、提升內(nèi)部質(zhì)量保證工作成效，持續(xù)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量一、質(zhì)量保證體系是什么？“質(zhì)量保證體系”：源于ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在最新的名稱為：質(zhì)量管理體系管理management指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動

注1：管理可包括制定方針和目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程。管理學(xué)定義：管理，是指以管理主體，有效組織并利用其各個要素(人、財、物、信息和時空)，借助管理手段，完成該組織目標(biāo)的過程。

體系(系統(tǒng))system相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。一組要素，是指一組過程或?qū)嶓w，一組過程或?qū)嶓w構(gòu)成了體系或系統(tǒng)。（管理元素）相互關(guān)聯(lián)或相互作用：是指要素和要素之間要有一個交集，即有一個接口，也就是指兩個事物的連接處。體系或系統(tǒng)的功能就是通過相互聯(lián)系或相互作用的要素來完成的。系統(tǒng)或體系也可以說，是由兩個或兩個以上的要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。體系（系統(tǒng)）子系統(tǒng)過程管理活動

相互作用的概念接口交集數(shù)學(xué)稱之為：管理學(xué)稱之為：采購部檢驗(yàn)部使用部門采購部門事件A事件B兩個部門的接口是什么？接口管理體系managementsystem組織建立方針和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素注1：一個管理體系可以針對單一的領(lǐng)域或幾個領(lǐng)域，如質(zhì)量管理、財務(wù)管理或環(huán)境管理。注2：管理體系要素規(guī)定了組織的結(jié)構(gòu)、作用和責(zé)任、策劃、運(yùn)行、方針、慣例、規(guī)則、理念、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程。注3：管理體系的范圍可能包括整個組織，組織的某項(xiàng)特別的職能，組織的某個特別的部門，或組織的單一職能或跨職能團(tuán)隊9000標(biāo)準(zhǔn)管理體系的概念管理體系是什么？組織建立方針和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程的相互聯(lián)系或相互作用的一組要素。管理體系構(gòu)成要素方針目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程的相互聯(lián)系或相互作用一組要素建立管理方針，例如，質(zhì)量管理方針。建立管理目標(biāo)，例如，質(zhì)量管理目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、資源、方法等。要素之間的聯(lián)聯(lián)系與作用用產(chǎn)生整體體功能（系統(tǒng)所能發(fā)發(fā)揮的作用用或效能））任何一個個體系或系系統(tǒng)的存在在都具有相相應(yīng)的功能能。功能是指與外部部環(huán)境相互互作用所反反映的能力力稱為質(zhì)量量管理體系系功能。質(zhì)量管理體體系功能：就是規(guī)范范組織行為為、滿足顧顧客要求，，旨在增強(qiáng)強(qiáng)顧客滿意意。（通過過規(guī)范行為為，保證人人才培養(yǎng)質(zhì)質(zhì)量）質(zhì)量管理體體系：(通俗地理解解)是一種科學(xué)學(xué)的管理模模式，通過過規(guī)范一個個學(xué)校的管管理行為，，保證人才才培養(yǎng)質(zhì)量量，滿足社社會對人才才的需求。。我院目前的的管理狀況況如何？診診斷如何改進(jìn)？？建立和完完善質(zhì)量保保證體系如何建立和和完善？使使用管理工工具。ISO9000就能解決這這些問題。。二、質(zhì)量保保證體系能能給學(xué)校帶帶來什么應(yīng)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意意義（質(zhì)量量保證體系系）a)引用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管管理是提升升學(xué)校整體體管理素質(zhì)質(zhì)的最佳切入點(diǎn)點(diǎn)。b)規(guī)范學(xué)校各各類管理。。強(qiáng)化按規(guī)規(guī)則辦事意意識，使學(xué)學(xué)校全面管管理工作走走上規(guī)范化化的軌道。。c)本身具備自自我診斷自自我完善的的機(jī)制。d)提高學(xué)校的的社會聲譽(yù)譽(yù)。e)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為為一套結(jié)構(gòu)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)內(nèi)容豐富、、規(guī)定具體體、操作性性和通用性性強(qiáng)，已被被各國普遍遍承認(rèn)的國國際標(biāo)準(zhǔn)，，對高等教教育管理同同樣能發(fā)揮揮積極作用用，是國際際通用慣例例。ISO9000思想方法適適用于高職職教育管理理ISO9000質(zhì)量管理高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量管理質(zhì)量方針辦學(xué)理念、辦學(xué)定位質(zhì)量目標(biāo)人才培養(yǎng)目標(biāo)質(zhì)量策劃專業(yè)和課程體系設(shè)計，人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和明確課程標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量控制教學(xué)實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)評價、反饋、改進(jìn)（提煉升華）運(yùn)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的管理理工具，建建立質(zhì)量管管理體系的的過程，實(shí)實(shí)際上就是是明確職責(zé)責(zé)、規(guī)范標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、量化化管理、優(yōu)優(yōu)化流程、、改善質(zhì)量量的過程。。（對內(nèi)部部：提高內(nèi)內(nèi)部管理水水平，提升升管理內(nèi)涵涵）近年來很多多高校的實(shí)實(shí)踐也證明明了這點(diǎn)。。第二部分如何建立和和運(yùn)用質(zhì)量量保證體系系？一、ISO9000是什么？ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的定定義：由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織質(zhì)質(zhì)量管理質(zhì)質(zhì)量保證技技術(shù)委員會會）制定的的所有國際際標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)化化組織（ISO）：目前世界上上最大、最最權(quán)威性的的國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化專門機(jī)機(jī)構(gòu)。成立立于1946年2月總部設(shè)在在日內(nèi)瓦是是聯(lián)合國甲甲級咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)擁有150個成員國，，我國是創(chuàng)創(chuàng)始國之一一。質(zhì)量管理質(zhì)質(zhì)量保證技技術(shù)委員會會（TC176）：專門制定有有關(guān)質(zhì)量方方面的技術(shù)術(shù)委員會。。標(biāo)準(zhǔn)的分類類按使用范圍圍劃分：國國際標(biāo)準(zhǔn)（（ISO）、區(qū)域標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(OHSAS)、國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(GB…)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(NY…)、地方標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(DBJ……)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(Q/…)按照標(biāo)準(zhǔn)化化對象分：：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、工作作標(biāo)準(zhǔn)按標(biāo)準(zhǔn)的性性質(zhì)分：強(qiáng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(GB）、推薦薦性標(biāo)準(zhǔn)（（GB/T）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)代表表質(zhì)量管理理標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)既是是國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，又被我我國等同采采用成國家家標(biāo)準(zhǔn)為GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)9000是標(biāo)準(zhǔn)的順順序號一、ISO9000是什么？總結(jié)了當(dāng)代代世界質(zhì)量量管理領(lǐng)域域的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用用當(dāng)前先進(jìn)進(jìn)的管理理理論，以簡簡單明確的的標(biāo)準(zhǔn)的形形式向世界界推薦的一一套實(shí)用的的管理模式式。(管理工具)一、ISO9000是什么？二、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生生和發(fā)展2.1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)展展質(zhì)量管理發(fā)發(fā)展歷程QC——QA——TQM——ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2.2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)發(fā)展經(jīng)歷了了五個版本本1987年第一版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)1994年第二版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2000年第三版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2008年第四版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2015年第五版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2.3質(zhì)量管理的的發(fā)展趨勢勢——可持續(xù)發(fā)展展ISO9000(1987)——產(chǎn)品合格的的質(zhì)量1.0ISO9000(1994)——產(chǎn)品滿意的的質(zhì)量ISO9000(2000)通過系統(tǒng)管理來持2.0ISO9000(2008)續(xù)提供有質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)品ISO9000(2015)——防范風(fēng)險，，持續(xù)提供供有質(zhì)量產(chǎn)品品，過程有有效,創(chuàng)新3.0針對需求、、環(huán)境的變變化，不斷斷實(shí)現(xiàn)績效效改進(jìn)，既既要質(zhì)量又又要管理效效果。（追追求可持續(xù)續(xù)發(fā)展）二、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生生和發(fā)展2.4ISO9000族的主要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2015/ISO9000:2015質(zhì)量管理體體系基礎(chǔ)礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19001-2015/ISO9001:2015質(zhì)量管理體體系要求求GB/T19004-2011/ISO9004:2009組織持續(xù)成成功管理一一種質(zhì)質(zhì)量管理方方法GB/T19011-2013/ISO19011:2011管理體系審審核核指南GB/T19000-2015/ISO9000:2015質(zhì)量管理體體系基基礎(chǔ)和術(shù)語語1）給出了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理理論基礎(chǔ)——七項(xiàng)質(zhì)量管管理原則七項(xiàng)質(zhì)量管管理原則為為組織管理理提供了最最基本的理理念，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就是是建立在這這些管理原原則的基礎(chǔ)礎(chǔ)上的，是是對這些原原則的具體體展開和運(yùn)運(yùn)用。1、以顧客為為關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用用3、全員參與與4、過程方法5、改進(jìn)6、循證決策策7、關(guān)系管理理質(zhì)量管理原原則PDCA循環(huán)基本工工作方法是是：P、策劃（Plan）PDCA循環(huán)是保證證任何活動動有效進(jìn)行行的、合乎乎邏輯的工工作程序。。D、實(shí)施（Do）C、檢查（Check）A、處置（Action）PDCA循環(huán)示意圖圖P：策劃D：實(shí)施C：檢查A：采取措施施P-D-C-A循環(huán)2）給出了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)術(shù)語解釋：：過程、輸出出、產(chǎn)品、、服務(wù)、顧顧客、相關(guān)關(guān)方、質(zhì)量量基本術(shù)語解解釋1、過程程此“過程”非日常理解解的彼“過程”。日常約定的的“過程”：事情進(jìn)行或或事物發(fā)展展的經(jīng)過。。管理的“過程”：利用輸入提提供預(yù)期結(jié)結(jié)果的相互互關(guān)聯(lián)或相相互作用的的一組活動。相互關(guān)聯(lián)相相互作用的的一組活動輸入預(yù)期結(jié)果（（輸出）監(jiān)視和測量量機(jī)會（過過程之前、、之中、之之后）1）組織中的過程程通常在可控控條件下進(jìn)行行策劃和執(zhí)行行，以增加價價值。2）輸出：過程的結(jié)果。（含產(chǎn)品和和服務(wù)）3）產(chǎn)品：在組織和顧客客之間未發(fā)生生任何交易的的情況下，組組織生產(chǎn)的輸出。包含硬件、流流程性材料、、軟件。4）服務(wù)：至少有一項(xiàng)活活動必須在組組織和顧客之之間進(jìn)行的輸出。學(xué)校的輸出：：教育服務(wù)(教學(xué)管理\學(xué)生管理\后勤服務(wù)\行政管理)學(xué)校運(yùn)用ISO9000追求的是教育育服務(wù)的質(zhì)量量——提供合格的、、符合社會和和用人單位要要求的人才，，辦人民滿意意的高職院校校。學(xué)生是學(xué)校教教育服務(wù)的對對象和載體。。教育效果是是通過學(xué)生來來體系的。2、顧客:能夠或?qū)嶋H接接受本人或本本組織所需要要或所要求的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的個人或組組織（學(xué)生、家長長、用人單位位）相關(guān)方:可影響決策或或活動，也被被決策或活動動所影響，或或他自己感覺覺到被決策或或活動所影響響的個人或組組織。（上級部門門、合作伙伴伴、內(nèi)部教職職員工）學(xué)生：直接顧客，，高等院校把把教育服務(wù)提提供給了學(xué)生生。家長：間接顧客。。為學(xué)生提供供經(jīng)濟(jì)支持，，也是學(xué)校教教育間接受益益者）用人單位：接收學(xué)校的的畢業(yè)生。國家（上級教教育機(jī)構(gòu)）、、合作辦學(xué)者者以及其他相關(guān)關(guān)組織等。（（相關(guān)方）內(nèi)部顧客：各基層單位位（組織）、、廣大教職員員工（相關(guān)方方）3、質(zhì)量：實(shí)體體的若干固有有特性滿足要要求的程度。。實(shí)體：可感知知或想象的任任何事物。（（產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)、過程、人人、組織、體體系、資源））學(xué)校教育服務(wù)務(wù)的質(zhì)量特性性可表現(xiàn)為：：①功能性：如教學(xué)、教育育、食、宿、、推薦就業(yè)等等。②知識性：傳播知識與技技能，有獨(dú)特特的知識結(jié)構(gòu)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)構(gòu)等。③可接受性：：教育教學(xué)的內(nèi)內(nèi)容、方式等等被學(xué)生接受受并轉(zhuǎn)化為人人才素質(zhì)。④適應(yīng)性：學(xué)校的教育教教學(xué)對社會需需求、市場需需求、用人單單位需求、崗崗位群需求、、學(xué)生需求的的適應(yīng)能力。。⑤安全性：教育、教學(xué)、、食、宿等方方面的安全保保證。學(xué)校的“顧客和相關(guān)方方要求”包括社會對人人才的要求、、家長的殷切切期望、學(xué)生生身心發(fā)展的的要求、學(xué)生生就業(yè)能力的的要求，以及及學(xué)生在校期期間的生活、、安全要求等等。教育服務(wù)質(zhì)量量的實(shí)質(zhì)就是是上述特性滿滿足顧客要求求的程度。不同顧客和相相關(guān)方要求是是不同的：學(xué)生和家長關(guān)關(guān)注的是：學(xué)學(xué)習(xí)和就業(yè)。。用人單位所關(guān)關(guān)注的是：適適用。上級主管部門門：管理要求求。對于學(xué)校的各各部門就應(yīng)根根據(jù)不同顧客客和相關(guān)方的的要求來開展展工作：教學(xué)部門：從從生源的基礎(chǔ)礎(chǔ)素質(zhì)出發(fā)，，按適用和就就業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，，設(shè)計高等職職業(yè)教育課程程體系。學(xué)生管理部門門：針對人才才素質(zhì)實(shí)施教教育和培養(yǎng)。。行政管理部門門：為基層單單位和部門提提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)和工作指導(dǎo)導(dǎo)，讓服務(wù)對對象滿意。樹立顧客意識識,讓顧客滿意GB/T19001-2015/ISO9001:2015質(zhì)量管理體系系要要求給出了學(xué)院適適應(yīng)各種內(nèi)外外環(huán)境，提供供有質(zhì)量的教教育服務(wù)，培培養(yǎng)有質(zhì)量人人才的基本管管理要求，同同時不斷自我我糾錯，創(chuàng)新新管理，持續(xù)續(xù)改進(jìn)提高管管理的績效和和效率。提供供了一種科學(xué)學(xué)的管理模式式?！斗桨浮饭ぷ鞣结槪骸靶枨髮?dǎo)向、、自我保證，，多元診斷、、重在改進(jìn)””質(zhì)量管理體系系方法建立和實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管理體系系的方法包括括以下步驟：：需求和期望方針和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)規(guī)定測量過程程的方法,確定過程的有有效性和效率率；確定防止不合合格消除產(chǎn)生原因因的措施持續(xù)改進(jìn)0引言1范圍2規(guī)范性引用文文件3術(shù)語和定義4組織環(huán)境5領(lǐng)導(dǎo)作用6策劃7支持運(yùn)行績效評價持續(xù)改進(jìn)ISO9001:2015質(zhì)量管理體系系要求PDCA4組織的的背景景4.1理解組組織及及其背背景4.2理解相相關(guān)方方的需需求和和期望望4.3質(zhì)量管管理體體系的的范圍圍4.4質(zhì)量管管理體體系及及其過過程5領(lǐng)導(dǎo)作作用5.1領(lǐng)導(dǎo)作作用和和承諾諾5.2質(zhì)量方方針5.3組織的的崗位位、職職責(zé)和和權(quán)限限6策劃6.1應(yīng)對風(fēng)風(fēng)險和和機(jī)遇遇的措措施6.2質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)及及其其實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的策策劃劃6.3變更更的的策策劃劃7支持持7.1資源源7.2能力力7.3意識識7.4溝通通7.5形成成文文件件的的信信息息8運(yùn)行行8.1運(yùn)行行的的劃劃和和控控制制8.2產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)的的要要求求8.3產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)的的設(shè)設(shè)計計和和開開發(fā)發(fā)8.4外部部提提供供過過程程、、產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)的的控控制制8.5產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)開開發(fā)發(fā)8.6產(chǎn)品品生生產(chǎn)產(chǎn)和和服服務(wù)務(wù)提提供供8.7產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)放放行行8.8不合合格格輸輸出出的的控控制制9績效效評評價價9.1監(jiān)視視、、測測量量、、分分析析和和評評價價9.2內(nèi)部部審審核核9.3管理理評評審審10