QC七大工具繪制方法及DCA培訓

QC七大工具繪制方法及PDCA漢京霞制作1/4/2023

QC七大工具繪制方法PDCA改善循環(huán)主要內(nèi)容發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題1/4/2023

解決問題的流程

收集情報分析資料收集數(shù)據(jù)QC-7查檢表層別法柏拉圖特性要因圖直方圖控制圖散布圖

匯集資料

問題解決

前言1/4/2023常見的圖表:1.條形圖:以長短表示數(shù)值大小,繪成若干等寬長柱平行排列的統(tǒng)計圖。資料的數(shù)量比較。2.推移圖:又叫趨勢圖、歷史線圖或折線圖。表示資料對時間的變化。3.雷達圖:由中心點畫出數(shù)條代表分類項目的雷達狀直線,以長度代表數(shù)量大小。欲觀察項目間的平衡性。4.甘特圖:又叫進度表、順序表、日程進度表。表示某一活動的進度之管理狀況。5.圓形圖:以圓形中扇形的度數(shù)表示各項目所占比例的圖形,又叫扇形圖。表示資料內(nèi)之層次分類。圖表法（Diagramming)1/4/2023QC七大工具

1/4/2023QC七大手法的內(nèi)涵根據(jù)事實，發(fā)掘問題與解決問題的科學性方法首創(chuàng)于美國，1960年代于日本采用，1970~1980年代開始普遍在全世界工業(yè)界使用常用于品管部門，以協(xié)助品管問題的解決1/4/2023Qc七大工具1、查檢表—收數(shù)據(jù)2、層別法—找分類3、特性要因圖—抓原因/下對策4、柏拉圖—抓重點5、直方圖—顯分布6、散布圖—看相關7、管制圖—防變異1/4/2023查檢表定義：在品質(zhì)改善活動，為了便于收集數(shù)據(jù)與解析判斷，而設計的一種表格，查檢表。查檢表設計步驟:

2.1決定收集數(shù)據(jù)的項目與數(shù)據(jù)

項目：問題點的原因或特性數(shù)據(jù)：衡量問題點“好”或“壞”的程度大小。2.2決定記錄格式層別：4M（人員、機器、原料、方法）＋1E（環(huán)境）時間（早、中、晚班）地區(qū)（A、B區(qū)）2.3決定記錄方式劃記：////、正符號：△×

數(shù)字：阿拉伯數(shù)字1/4/20233、查檢表樣式（1）查檢期間：（4）記錄方式：（2）查檢頻率：（5）判定方法：（3）查檢方式：（6）記錄人：檢查表舉例#15.練習題：下表是三條PCB線的不良品，作出工段別不良品推移圖。1/4/20234、查檢表收集數(shù)據(jù)要點：4－1、利用層別4－2、迅速記錄數(shù)字4－3、明確履歷4－4、以符號或數(shù)字記錄4－5、以4～6項為原則4－6、必要時修正1/4/2023Qc七七大大工工具具1、查查檢檢表表—收數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)2、層層別別法法—找分分類類3、特特性性要要因因圖圖—抓原原因因/下對對策策4、柏柏拉拉圖圖—抓重重點點5、直直方方圖圖—顯分分布布6、散散布布圖圖—看相相關關7、管管制制圖圖—防變變異異12/28/2022層別法1、定義:依據(jù)所收收集數(shù)據(jù)據(jù)的特征征加以分分類、統(tǒng)計的一一種分析析方法2、層別分類類原則:5M1EMan：人Machine:機器Material:材料Method:方法Measurement:測量Environment:環(huán)境12/28/20223、層別要要領：層層別可依依下列原原因分組組：12/28/20224、層別應應注意事事項：層別角度度的選擇擇依目的的并與配配合專業(yè)業(yè)知識考考慮。層別分類類需符合合“周延延”“互互斥”原原則。層別時勿勿將兩個個以上角角度混雜雜分類。。盡量將層層別觀念念溶進其其他手法法，如查查檢表、、柏拉圖圖、推移移圖、直直方圖、、散布圖圖、管制制圖等。。層別后應應進行比比較（或或檢定））各作業(yè)業(yè)條件是是否有差差。12/28/2022作業(yè)：：下表是是三條條PCB線的不不良品品，作作出工工段別別不良良品推推移圖圖。12/28/2022Qc七大工工具1、查檢表—收數(shù)據(jù)2、層別法—找分類3、特性要因因圖—抓原因/下對策4、柏拉圖—抓重點5、直方圖—顯分布6、散布圖—看相關7、管制圖—防變異12/28/2022特性要因因圖何為特性性要因圖圖（因果果圖、魚魚骨圖））：1953年石用馨馨教授所所提出的的一種以以把握結(jié)結(jié)果（特特性）與與原因（（要因））的極方方便而有有效的方方法。特特性要因因圖就是是能一目目了然的的表示出出結(jié)果（（制品的的特性））與在（（影響特特性的要要因）之之影響情情形或二二者之間間的關系系之圖形形。因其其形狀很很像魚骨骨，故又又稱為““魚骨圖圖”。12/28/2022特性性要要因因圖圖三角其它為何飯不不好吃？？材料香米米不對東北大米過期當期糯米水質(zhì)井水自來水礦泉水人男不懂女經(jīng)驗不足已婚鍋子電鍋不好三洋大同生鍋無法蓋密壓力鍋漏氣方法火力不佳中火大火燃料不好燃氣木炭水米比例不對1:15:1時間不適合長短?12/28/2022特性要因因圖的畫畫法一、決定定評價特特性自左向右右畫一橫橫組線代代表制程程，并將將評價特特性寫在在箭頭的的右邊，，以“為為何×××不良”的的方式表表示。要因為何×××不良評價特性12/28/2022二、列出大要要因1、大要因直接接部門可依制制程別分類，，亦可依4M（人、機械、、材料、方法法）來分類。。2、大要因以圈圈起來來，加上箭頭頭的大分枝到到橫粗線。評價特性12/28/2022三、各大要因因，分別記入入中、小要因因1、利用腦力激激蕩術(shù)，共同同研討。在圈會中全員員發(fā)言，用集集思廣益的方方法，以收集集眾人構(gòu)想的的一種思考活活動，由于在在圈會中刺激激每一個人動動腦，對問題題做創(chuàng)造性思思考，促使激激蕩湃，如暴暴風雨來襲，，故稱為腦力力激蕩法。12/28/20222、依各要因分分別細分，記記入中要因、、小要因。評價特性大要因中要因小要因12/28/20223、最末端必須須是能采取措措施的小要因因。4、間接部門由由圈員以中、、小要因之類類別予以歸納納，再確定大大要因。四、圈選出重重要要因4～6項（用紅筆圈圈選）這些重要要因因是作為下一一步驟查檢的的依據(jù)，當然然圈選時仍需需借助于大家家的經(jīng)驗以及及現(xiàn)場實際的的狀況來判定定。12/28/2022五、記入必要要的事項1、制品名稱。。2、作程名程3、完成日期。。4、參與的圈員員及圈長。六、整理1、整理成壁報報，張貼現(xiàn)場場。2、必要時，可可再召開圈會會修正。12/28/2022練習題：分組組討論““***活動為何不能能堅持開展下下去”制圖：日期：特性要因圖部圈人機器其它方法材料？12/28/2022Qc七七大工工具1、查檢檢表—收數(shù)據(jù)據(jù)2、層別別法—找分類類3、特性性要因因圖—抓原因因/下對策策4、柏拉拉圖—抓重點點5、直方方圖—顯分布布6、散布布圖—看相關關7、管制制圖—防變異異12/28/2022柏拉圖圖（排排列圖圖）1、柏拉拉圖的的定義義將一定定期間間所收收集的的不良良數(shù)、、缺點點數(shù)…….等數(shù)據(jù)據(jù)，依依項目目別、、原因因別（（查檢檢表的的項目目）加加以分分類，，按其其出現(xiàn)現(xiàn)大小?。ù蟠蟆⌒。╉橅樞蚺排帕械牡膱D形形。又叫28原原理圖圖、ABC圖、排排列列圖。。ABCD100%70%累計影響度不良率12/28/20222、柏拉拉圖由由來意大利利經(jīng)濟濟學家家Pareto分析國國民所所得品管大大師Juran應用到到品管管上----少數(shù)重重要項項目(VitalFew)20%----少數(shù)輕輕微項項目(TrivialMany)80%品管圈圈創(chuàng)始始人石石川馨馨博士士應用用到品品管圈圈活動動中3、特征征（1）以數(shù)數(shù)據(jù)為為依據(jù)據(jù)分析析問題題點。。（2）掌握握全體體不良良情形形。（3）掌握握重要要不良良項目目（改改善的的重點點）。。12/28/20224、作法（1）決定數(shù)據(jù)據(jù)的分類項項目。依查檢表之之不良項目目（結(jié)果、、原因項目目）不良率％＝＝100％影響度％＝＝100％按項目數(shù)據(jù)據(jù)大小順序序排列（求求各項數(shù)據(jù)據(jù)、累計影影響度）其其他項排在在最后。各項不良數(shù)總檢查數(shù)X各項不良數(shù)總檢查數(shù)X12/28/2022（2）決定期間間，按分類類項目收集集數(shù)據(jù)。（3）按分類項項目作統(tǒng)計計表，做成成統(tǒng)計表；；3.1各項目由大大到小排列列,其它項排最最后;3.2求各項目數(shù)數(shù)據(jù)所占比比率及累計計數(shù)比率;（4）圖表紙上上記入橫軸軸（項目））、縱軸（（品質(zhì)、特特性、分度度）。按數(shù)數(shù)據(jù)大小畫畫柱狀圖。。（5）累計數(shù)以以折線記入入。右端劃上縱縱軸，折線線終點為100％。0～100％分成10等分，把％％的分度記記上。（7）記入收集集時間，總總檢查數(shù)，，記錄者。。12/28/202212/28/2022XX不良柏拉拉圖12/28/20226、柏拉拉圖的作作用：掌握問題題點：雖雖然分類類很多，，但實際際上影響響較大的的只不過過是2～3項，因此此很容易易找出問問題出在在那里。。發(fā)現(xiàn)原因因：從結(jié)結(jié)果到原原因，可可查出結(jié)結(jié)果如：：不良項項目別、、場所別別、工程程別，原原因如：：原料別別、機械械別、方方法別人人為別。。報告與記記錄：只只看數(shù)據(jù)據(jù)是無法法知道分分類項目目的影響響，但柏柏拉圖就就能正確確的把內(nèi)內(nèi)容表示示出來，，可用在在報告及及記錄上上。確認改善善效果：：把改善善前與改改善后的的柏拉圖圖排列在在一起，，可以評評詁出改改善效果果。12/28/2022作業(yè)：根椐以下檢檢查表制一份份柏拉圖。12/28/2022Qc七大工具具1、查檢表—收數(shù)據(jù)2、層別法—找分類3、特性要因圖圖—抓原因/下對策4、柏拉圖—抓重點5、直方圖—顯分布6、散布圖—看相關7、管制圖—防變異12/28/2022五、直方圖（（Histogram)(一)定義義:將分析資料，，沿橫軸以各各資料組，組組界為分界，組距距為底邊，以以各組次數(shù)為為高度，在每一組組距上畫上一一矩形(二)功用用:1.圖比表及及數(shù)據(jù)容易判判斷;2.數(shù)據(jù)、群群體的分配形形狀與范圍一一目了然3.顯示制程程能力12/28/2022右圖是2015年2季度支架14.4尺寸的直方圖圖，上下限分分別是13.9和14.9.由圖可直接看看出數(shù)據(jù)分布布在14.1和14.7內(nèi),而14.25到14.55（±0.15）間的數(shù)據(jù)最最多.12/28/20222、直方圖的的作法。步驟①搜搜集50個以上的數(shù)數(shù)據(jù)（計量量值）步驟②決決定組數(shù)KA）.查表B）.n的平方根12/28/2022步驟驟③③決決定定組組距距a.求全全距距R＝最最大大值值a－最最小小值值b（除除去去異異常常值值））b.求擬擬組組距距C＝全全距距/組數(shù)數(shù)＝＝R/KC.從測測定定單單位位的的整整數(shù)數(shù)倍倍之之數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中，，找找出出最最接接近近C值之之適適當當數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)為為組組距距。。步驟驟④④決決定定各各組組的的組組界界a.取數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)測測定定單單位位的的1/2為境境界界值值單單位位。。b.最小小值值－－1/2××測定定單單位位＝＝第第一一個個境境界界值值第一一個個境境界界值值＋＋組組距距＝＝第第二二個個境境界界值值第二二個個境境界界值值＋＋組組距距＝＝第第三三個個境境界界值值其他他依依此此類類推推。。12/28/2022步驟驟⑤⑤求求各各組組之之中中心心值值中心心組組＝＝步驟驟⑥⑥作作次次數(shù)數(shù)分分配配表表步驟驟⑦⑦依依次次數(shù)數(shù)分分配配表表作作直直方方圖圖，，橫橫軸軸為為特特性性，，縱縱軸軸為為次次數(shù)數(shù)各該該組組之之上上組組界界（（較較大大境境界界值值））＋＋各各該該組組之之下下組組界界（（較較小小境境界界值值））212/28/2022范例例:測量量50個蛋蛋糕糕重重量量N=50重量量規(guī)規(guī)格格=310+/-8g測量量50個數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)如如右右表表L=320S=3021將其其分分成成7組2全距距R=L-S=183組距C=18/7=2.57,取C=34第一組下下界=S-(S個位數(shù)*0.5)=302-15第一組上上界=301+C=3046第二組依依次類推推12/28/2022次數(shù)51015201234567SL=302CL=310UL=318X=311組12/28/2022右圖是2015年2季度81051888鈮管，管管口外徑徑尺寸的的直方圖圖，上下下限分別別是2.975和3.025.由圖可可直接接看出出數(shù)據(jù)據(jù)分布布在2.976與3.008內(nèi),而2.980到3.000間的數(shù)數(shù)據(jù)最最多.數(shù)據(jù)偏偏下線線，應應該在在定制制磨具具時考考慮往往中間間移。。12/28/20223、直方方圖的的作用用：3.1、由圖圖較易易了解解分配配的形形態(tài)掌握制制程全全貌：：a.中心趨趨勢b.離散趨趨勢c.分配形形狀3.2可了解解制程程的安安定或或異常常3.3與規(guī)格格比較較可判判斷制制程能能力12/28/2022減少變異偏離目標

離散

命中目標

定中心XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXLSLUSLUSLLSLUSLLSL12/28/2022從上表可看看出,一組的產(chǎn)品品準確度(均值與CL接近)雖然可以但但精密度差差(數(shù)據(jù)分散),二組則相反反,三組則兩者者都差,四組兩者都都好.(1)準確度和精密度準確度精確度LCLUCLCL規(guī)格一組二組三組四組12/28/2022(2)分配配形形態(tài)態(tài)A常態(tài)態(tài),左右右對對稱稱,制程程穩(wěn)穩(wěn)定定B偏態(tài)態(tài),應有有人人為為因因素素（（特特性性值值的的單單側(cè)側(cè)控控制制引引起起））C雙峰峰型型制制程程內(nèi)內(nèi)可可能能有有兩兩種種不不同同之之組組合合（（異異常常，，材材料料、、過過程程變變化化））D不正正常常之之分分配配,可能能檢檢查查人人員員對對測測定定值值處處理理有有偏偏差差（（緩緩慢慢變變化化））12/28/20224、直方圖的應應用：4.1.報告用－－將將數(shù)據(jù)繪成直直方圖，另附附上數(shù)據(jù)總數(shù)數(shù)n，平均值x，標準差σ，讓人一目了了然。4.2.分析用－－與與層別法配合合使用，是分分析問題的有有效工具。4.3.調(diào)查制程能力力。4.4.確認效果－－－可作改善前前后比較。12/28/2022作業(yè)：PCB線最近有管腳腳高度不符合合要求現(xiàn)象，，為了解具體體分布情形，，從定位日報報中收集50個數(shù)據(jù)，請用用直方圖加以以分析。(規(guī)格為：2±0.5cm)12/28/2022Qc七七大工工具1、查檢檢表—收數(shù)據(jù)據(jù)2、層別別法—找分類類3、特性性要因因圖—抓原因因/下對策策4、柏拉拉圖—抓重點點5、直方方圖—顯分布布6、散布布圖—看相關關7、管制制圖—防變異異12/28/2022散布圖圖如：鋼鋼的粹粹火溫溫度和和硬度度、鏍鏍釘?shù)牡霓D(zhuǎn)距距和抗抗張力力、油油的溫溫度與粘粘度、、玻璃璃中含含鉛量量與抗抗輻射射。幫助判判斷兩兩個變變量間間的相相關性性給出可可能對對分析析結(jié)果果有強強烈影影響的的點顯示數(shù)數(shù)據(jù)點點分布布呈現(xiàn)現(xiàn)的形形態(tài)以以利于于進一一步分分析散布圖圖的功用用是能能大概概掌握握原因因與結(jié)結(jié)果之之間是是否有有相關關及相相關程程度如如何12/28/2022散布圖圖的作作法：：先收集集兩種種對應應相關關的數(shù)數(shù)據(jù)，，至少少要30級以上上。求出數(shù)數(shù)據(jù)中中X、Y的最大大值與與最小小值。。在橫軸軸(X)與叢叢軸軸(Y)上各各列列出出品品質(zhì)質(zhì)要要因因(特性性)。把兩兩種種對對應應數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)點點在在座座標標圖圖上上。。兩組組數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)相相同同時時另另作作記記號號表表示示。。圖上上加加入入品品名名、、工工程程別別、、日日期期、、制制表表人人。。12/28/2022散布布圖圖YX12/28/2022散布圖看看法：YXYXX增大時，，Y也隨之增增大，典典型的正正相關X增大時，，Y反而變小小，典型型的負相相關YX........X增大時，，Y也隨之增增大，非非極顯著著的正相相關。YXX增大時，Y反而變小，非極顯著的負相關。YXX與Y之間看不出有任何關系YXX開始增大時，Y也隨之增大，但達到某一值以后,則X增大時,Y即減小12/28/2022作業(yè)：下下表所列列數(shù)據(jù)是是錫爐溫溫度與每每塊PCB板焊點不不良間是是否有相相關性，，請制作作散布圖圖。12/28/2022Qc七大工工具1、查檢表—收數(shù)據(jù)2、層別法—找分類3、特性要因因圖—抓原因/下對策4、柏拉圖—抓重點5、直方圖—顯分布6、散布圖—看相關7、管制圖—防變異12/28/20221.何謂管制●當推移圖圖加上管制制界限時，，可將產(chǎn)品品實際的特特性值在圖圖上打點，并與管管制界限比比較，以掌掌握制程變變動的情形形。UCLCLLCL⊕12/28/20222.制程變動的的原因●制程必定定會有變動動，無法做做出完全同同樣的產(chǎn)品品，其變動的原因因可分為兩兩類；一為為偶然原因因，另一為為異常原因。偶然原因異常原因(1)大量微小原因。(2)每個微小原因個別變動小(3)例如：同批原料內(nèi)，機器振動引起熟手作業(yè)員…..等微小變動。(4)不易除去(1)1個或少數(shù)幾個大原因(2)任何一個皆可能發(fā)生大變動。(3)例如：原料群體不良，機器磨損，生手未訓練….等變動。(4)可避免且必須除去。12/28/20222.制程變動的的原因●如以數(shù)據(jù)據(jù)打點來看看兩者的區(qū)區(qū)別偶然原因引引起的變動動異常原因引引起的變動動12/28/20223.管制圖的種類類●計量值:X–R，X–Rs，X–s，Me-R等?！裼嫈?shù)值:P：不良率管制制圖，樣本大大小不一定Pn：不良數(shù)管制制圖，樣本大大小一定。C：缺點數(shù)管制制圖，制品大大小一定，且且樣本大小一定定。U：單位缺點數(shù)數(shù)管制圖，制制品大小不一一定。12/28/20224、X–R管制圖的作法法●步驟1.收集100個以上數(shù)據(jù)●步驟2.數(shù)據(jù)分組，并并記于管制圖圖紙上，組的的大小以4或5較佳?！癫襟E3.計算各組平均值X和極差R●步驟4.計算總體平均值X,總R平均值●X管制圖CL=XUCL=X+A2RLCL=X––A2R●步驟5.計算管制界限限12/28/20224、X––R管制圖圖的作作法X管制圖圖CL=XUCL=X+A2RLCL=X––A2RR管制圖圖CL=RUCL=D4RLCL=D3R(n<6，不考考慮)(A2，D3，D4查系數(shù)數(shù)表可可求得得)在管制制圖用用紙劃劃上管管制制制界限限，并并將數(shù)數(shù)據(jù)打打點，，點間以以折線線連接接。判斷是是否為為管制制狀態(tài)態(tài)12/28/20225、其它它管制制圖的的作法法●步驟驟與X––R，P管制圖圖相同同●其它它各管管制圖圖的管管制界界限12/28/2022管制系系數(shù)表表12/28/2022管制制狀狀態(tài)態(tài):上管制界線下管制界線中心線12/28/20226、管管制制圖圖的的看看法法●管管制制狀狀態(tài)態(tài)的的判判定定基基準準a.沒有有點點超超出出管管制制界界限限外外b.點的的出出現(xiàn)現(xiàn)沒沒有有特特別別排排列列●點點的的出出現(xiàn)現(xiàn)為為特特別別排排列列，，則則不不能能判判定定制制程程正正常常a.連續(xù)續(xù)7點以以上上在在中中心心線線單單側(cè)側(cè)b.中心心線線單單側(cè)側(cè)的的點點出出現(xiàn)現(xiàn)較較多多c.連續(xù)續(xù)7點上上升升或或下下降降傾傾向向d.點出出現(xiàn)現(xiàn)在在管管制制界界限限近近旁旁e.點成成為為周周期期性性變變動動12/28/2022PDCA改善循循環(huán)12/28/2022背景景知知識識12/28/2022戴明和和他對對品質(zhì)質(zhì)管理理所做做的貢貢獻（（1）威廉.愛德德華.戴明明，1900年年10月月14日出出生于美美國依阿華州的的蘇市市.1921年年，他從懷懷俄明明州立立大學畢畢業(yè)，并取取得電電氣工工程學士學學位.1925年年,他他從科科羅拉拉多大大學獲獲得碩士學學位,1928年年,又又獲得耶耶魯大大學的的博士學學位.這這兩兩個學學位都都是關關于數(shù)學和數(shù)學學物理理學的。1950年年，日本科工聯(lián)聯(lián)合會會設立立了戴明獎獎，并且每年年都在日本頒發(fā)發(fā)，以獎勵勵那些為統(tǒng)統(tǒng)計理論做做出突出貢貢獻的人.背景知識12/28/2022戴明和他對對品質(zhì)管理理所做的貢貢獻(2)PDCA循環(huán)是威廉廉.愛德華華.戴明上上個世紀五五十年代提出的,主主要為為解決問題題的過程提提供一個簡簡便易行的方法。1950年年，戴明到到日本擔任任產(chǎn)業(yè)界的的講師及顧顧問，其間間幫助整頓頓、創(chuàng)立日本產(chǎn)產(chǎn)業(yè)制度，，塑造了風風靡世界的的日本企業(yè)業(yè)管理模式式。他的主要目目的是，在在持續(xù)改善善的過程中中運用PDCA循環(huán)，重建建日本產(chǎn)業(yè)，從從而使他們們在不久的的將來在世世界市場中中具備競爭爭力。背景知識12/28/2022戴明明和和他他對對品品質(zhì)質(zhì)管管理理所所做做的的貢貢獻獻(3)戴明明對對品品質(zhì)質(zhì)管管理理所所做做的的貢貢獻獻主主要要在在于于，，推推廣廣關關于于品品質(zhì)變變異異產(chǎn)產(chǎn)生生的的原原因因和和造造成成的的影影響響的的見見解解。。戴明明的的十十四四步步法法有有助助于于減減少少變變異異。。十十四四步步法法的的六六個個都是是關關于于工工作作中中的的培培訓訓。。戴戴明明認認為為，，如果果給給予予工工人人的培培訓訓不不足足夠夠，，他他們們每每個個人人就就會會用用不不同同的的方方法法去去完完成同同樣樣的的任任務務,從從而而增增加加變變異異。。戴明明對對全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理理理論論所所做做的的貢貢獻獻是是推推廣廣了了休休哈哈特的的SPC理論論和和PDCA思想想，，并并將將它它們們付付諸諸實實現(xiàn)現(xiàn)。。背景景知知識識12/28/2022PDCA循環(huán)環(huán)及及其其特特點點12/28/2022PDCA循環(huán)分為四個個階段PDCAP(計劃):從問題的定義到行動計劃D(實施):實施行動計劃C(檢查):評估結(jié)果A(處理):標準化和進一步推廣什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)及其特點點12/28/2022PDCA循環(huán)的特點（（1）PDCA循環(huán)及其特點點1、大環(huán)套小小環(huán)，小環(huán)保保大環(huán)，互相相促進，推動動大循環(huán)APCDPDACPADCPACD12/28/2022PDCA循環(huán)的特點(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯梯上升式的循循環(huán)，每轉(zhuǎn)動動一周，質(zhì)量量就提高一步PDCA循環(huán)及其特點點原有水平新的水平PADCPACD12/28/2022PDCA循環(huán)的特點(3)3、PDCA循環(huán)是綜合性性循環(huán)，4個個階段是相對對的，它們之之間不是截然然分開開的.4、推動PDCA循環(huán)的的關鍵鍵是““處理理”階階段PDCA循環(huán)及及其特特點12/28/2022步驟1.分分析現(xiàn)現(xiàn)狀，，找出出存在在的質(zhì)質(zhì)量問問題1.1確確認問問題1.2收收集和和組織織數(shù)據(jù)據(jù)1.3設設定目目標和和測量量方法法步驟2.分分析產(chǎn)產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量問問題的的各種種原因因或影影響因因素2.1尋尋找可可能的的影響響因素素并驗驗證步驟3.找找出出影響響質(zhì)量量的主主要因因素3.1比比較并并選擇擇主要要的、、直接接的影影響因因素步驟4.針針對質(zhì)質(zhì)量問問題的的主要要因素素，制制定措措施，，提出出行動動計劃劃4.1尋尋找可可能的的解決決方法法4.2測測試并并選擇4.3提提出行行動計劃劃和相應應的資源源PLANPDCA循環(huán)的八八個步驟驟（P）PDCA循環(huán)及其其特點12/28/2022PDCA循環(huán)的八八個步驟驟(D)步驟5.實實施行動動計劃5.1按照既定定的計劃劃執(zhí)行措措施(協(xié)調(diào)和和跟進)5.2收收集數(shù)數(shù)據(jù)DOPDCA循環(huán)及其其特點12/28/2022PDCA循環(huán)的八八個步驟驟(C)步驟6.評評估結(jié)果果(分分析數(shù)據(jù)據(jù))6.1結(jié)結(jié)果同同目標相相符嗎?6.2每每項措措施的有有效性如如何?6.3哪哪里還還存在著著距離?6.4我我們學學到了什什么?確認措施施的標準準化確認新的的操作標標準CHECKPDCA循環(huán)及其其特點12/28/2022PDCA循環(huán)的八個步步驟(A)步驟7.標標準化和進進一步推廣7.1采取取措施以保證證長期的有效效性7.2將新新規(guī)則文件化化：設定程序序和衡量方法法7.3分享享成果7.4重復復解決方法(交流好的的經(jīng)驗)步驟8.提提出這一循循環(huán)尚未解決決的問題，把把它們轉(zhuǎn)到下下一個PDCA循環(huán)8.1總結(jié)結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解解決的問題，，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)ACTPDCA循環(huán)及其特點點12/28/2022PDCA步步步通通12/28/2022PDCA:步步步通通PLAN1.分析析現(xiàn)現(xiàn)狀狀，，找找出出存存在在的的質(zhì)質(zhì)量量問問題題1.1確確認認問問題題1.2收收集集和和組組織織數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)1.3設定定目目標標和和測測量量方方法法2.分分析析產(chǎn)產(chǎn)生生質(zhì)質(zhì)量量問問題題的的各各種種原原因因或或影影響響因因素素3.找找出出影影響響質(zhì)質(zhì)量量的的主主要要因因素素4.制制定定措措施施，，提提出出行行動動計計劃劃4.1尋尋找找可可能能的的解解決決方方法法4.2測測試試并并選選擇擇4.3提提出出行行動動計計劃劃和和相相應應的的資資源源8個步步驟驟DO5.實施施行行動動計計劃劃CHECK6.評估估結(jié)結(jié)果果（（分分析析數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)））ACT7.標準準化化和和進進一一步步推推廣廣8.在在下下一一個個改改進進機機會會中中重重新新使使用用PDCA循環(huán)環(huán)PDCA步步步通通12/28/2022計劃––步步驟驟1.1_確認問問題輸入:管管理層層設定定和提提出的的最初初的問問題工具問題陳陳述5W+1H流程圖圖提示不要將將問題題表述述成了了原因因避免問問題式式的或或方案案式的的表述述盡可能能用事事實去去定義義問題題是不是是急待待解決決的或或?qū)嶋H際存在在的問問題?目的對問題題進行行切實實可行行的定定義過程1.評評審審現(xiàn)有有的描描述問問題的的數(shù)據(jù)據(jù)2.收收集集團隊隊的反反饋––其其它它實際際數(shù)據(jù)據(jù)3.如如果果可能能，去去調(diào)查查一下下問題題4.完完整整的描描述-何何事/何地地/何何人/何時時/如如何5.確確認認如果果問題題得到到解決決，情情況會會有什什么變化輸出何事:問問題描描述––有有什什么現(xiàn)現(xiàn)象？？何地發(fā)現(xiàn)了了問題題?何人同這個個問題題有關關?何時從何時時開始始?重重復復發(fā)出出?為何問題是是重要要的?如何–用用%,個個數(shù),PPM,時間等等術(shù)語語量化化清晰的的問題題定義義(記錄錄在項項目記記錄上上)流程圖圖PDCA步步通通12/28/2022計劃:步步驟1.2_收集和和組織織數(shù)據(jù)據(jù)目標收集數(shù)數(shù)據(jù)以以便更更好地地理解解問題題過程用頭腦腦風暴暴法收收集所所需要要的數(shù)數(shù)據(jù)畫流程程圖準備數(shù)數(shù)據(jù)收收集計計劃(何何人/何何事/何何時/如如何)執(zhí)行計劃劃用直觀的的形式組組織數(shù)據(jù)據(jù)(圖圖表,曲曲線,排列列圖…)分析組織織好的數(shù)數(shù)據(jù)輸出(步驟1.3的的輸入)所有描述述問題的的圖表對問題完完整的描描述提示要明白你你為什么么要作這這些圖形形“要避免沒沒有目的的地濫用用圖表””–戴戴明工具數(shù)據(jù)收集集計劃檢查表柏拉圖控制圖直方圖流程圖其他圖形形PDCA步步通12/28/2022用于數(shù)據(jù)采集集及分析的工工具UppercontrollimitAverageLowercontrollimitOutofcontrolTimeUnit控制圖DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March2-6Resp.Supervisor:GlenDEFECTSINFINALASSEMBLY檢查表Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖PDCA步步通12/28/2022用于數(shù)據(jù)采采集及分析析的工具––(續(xù)續(xù))直方圖流程圖DEBCGFA其它圖形PDCA步步通12/28/2022檢查表——收集和組織織數(shù)據(jù)作用什么樣的事事實或數(shù)據(jù)據(jù)形式可以以幫助我們們更好地理理解發(fā)生的的問題及造造成的原因因?如何將我們們對問題的的看法轉(zhuǎn)化化為事實？？檢查表用于于活動起始始時捕獲事事實數(shù)據(jù).檢查表表由員工根根據(jù)數(shù)據(jù)收收集計劃填填寫，來描描述情況.缺陷MOTUWETHFR合計A3B1C5D15E18合計l17866542周/March2-6負責主管：xxx最終裝配工位的缺陷情況TOOLSPDCA步步通12/28/2022排列圖——描述問題的的相對重要要性各類問題的排列(事件的數(shù)目)頻數(shù)(缺陷/周)缺陷各類問題的排列(成本)返工成本/周,以美元計缺陷作用問題的各個個部分的相相對重要性性如何?問題題解解決決的的出出發(fā)發(fā)點點應應該該是是什什么么?我我們們應應該該將將注注意意力力放放在在什什么么地地方方?TOOLSPDCA步步通12/28/2022控制圖——了解在一個工工序中的變異異情況作用在質(zhì)量診斷方方面，可以用用來度量過程程的穩(wěn)定性，，即過程是否否處于統(tǒng)計控控制狀態(tài)?在質(zhì)量控制方方面，可以用用來確定什么么時候需要對對過程加以調(diào)調(diào)整，而什么么時候則需使使過程保持相相應的穩(wěn)定狀狀態(tài)?在質(zhì)量改進方方面，可以用用來確認某過過程是否得到到了改進?上控限中心線下控限超出控制界限限時間單位TOOLS控制圖偶波Vs.異波PDCA步步通12/28/2022直方圖——描寫質(zhì)量特性性數(shù)據(jù)的分布布狀態(tài)作用某個具體影響響出現(xiàn)的頻率率是多少?分布的形狀如如何–是是正態(tài)分布還還是某些其它它統(tǒng)計分布?超出規(guī)格的頻頻率是多少?考察工序能力力，估算生產(chǎn)產(chǎn)過程不合格格品率，了解解工序能力對對產(chǎn)品質(zhì)量的的保證情況。。組距頻數(shù)TOOLSPDCA步步通12/28/2022其他圖圖表_分析和和表述述不同同類型型的數(shù)數(shù)據(jù)趨勢圖柱狀圖ABCDEFG餅分圖DEBCGFA作用隨著時時間的的變化化，數(shù)數(shù)據(jù)呈呈現(xiàn)什什么樣樣的趨趨勢或或形態(tài)態(tài)?均值隨著時時間變化了了嗎?結(jié)果隨時間間變化嗎？？具有周期期性嗎？同類似情況況相比，某某個時段、、班次或操操作活動是是不是有更更多的問題題發(fā)生?

雷達圖TOOLSPDCA步步通12/28/2022計劃–步步驟1.3_設定目標和和測量方法法過程根據(jù)數(shù)據(jù)分分析，確認認問題陳述述和相關聯(lián)聯(lián)的目標（（時間/成成本/質(zhì)量量）和測量量方法同管理層確確認目標目標清晰地界定定和確認目目標輸出(=步驟2的輸入)管理層認可可的、可測測量的目標標舉例說明何事:對對產(chǎn)品A59，有2個客戶戶報告發(fā)現(xiàn)現(xiàn)屏幕花缺缺陷。何地:花花痕是在客客戶的最終終檢查們發(fā)發(fā)現(xiàn)的，未未包裝。在在射線管廠廠的檢查中中未發(fā)現(xiàn)花花痕。何人:客客戶X和Y,貨倉?運運輸?包包裝?何時:對對客戶X是老問題了了,對客客戶Y，自9月份以以來是第一一次發(fā)現(xiàn)多少:客客戶X是500ppm,9月份跳到3800ppm,以前客戶Y沒有報告該該缺陷,9月份跳跳到2900ppm目標:在在3個月內(nèi)內(nèi)將此缺陷陷降為0提示在這個階段段不要匆忙忙下結(jié)論PDCA步步通12/28/2022計劃–步步驟2_分析原因輸出(=步步驟3的輸輸入)經(jīng)過確認和測測量的問題的的原因目標尋找可能的原原因和確認根根本原因過程用頭腦風暴法法找出所有可可能的原因組織數(shù)據(jù)(因果圖)根據(jù)因果圖選選擇(通過過小組討論)2至3個主要原原因?qū)χ饕蜻M進行進一步的的分析,5why’s通過試驗和測測量確認，所所選擇的原因因是問題真正正的原因(根本原因)提示不要匆匆忙忙忙就排除原因因TOOLS頭腦風暴排列圖因果圖散布圖5why’sPDCA步步通12/28/2022在這個階段可可以使用的工工具PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖Variable1Variable2散布圖確認問題的主要根源whywhywhy why why

rootcause5Why’s頭腦風暴PDCA步步通12/28/2022頭腦腦風風暴暴廣廣開開言言路路，，激激發(fā)發(fā)靈靈感感，，集集體體創(chuàng)創(chuàng)造造思思維維的的方方法法所有有的的小小組組成成員員都都應應該該參參與與明確確頭頭腦腦風風暴暴會會議議的的目目的的發(fā)表表想想法法、、觀觀點點，，但但不不評評論論、、不不駁駁斥斥別別人人的的想想法法和和觀觀點點發(fā)表表觀觀點點時時應應簡簡單單明明確確每次次討討論論結(jié)結(jié)束束之之后后組織織、、歸歸類類和和評評估估TogetherTOOLSPDCA步步步通通因果果圖圖描描述述造造成成某某個個具具體體問問題題的的可可能能原原因因作用用用于于辨辨認認問問題題的的癥癥結(jié)結(jié)所所在在,和和描描述述造造成成某某個個具具體體問問題題的的可可能能原原因因哪些些是是造造成成這這個個問問題題的的根根本本原原因因?在規(guī)規(guī)模模上上哪哪些些因因素素是是重重要要的的?哪些些因因素素是是可可能能被被項項目目小小組組所所解解決決的的?在我我們們行行動動目目標標里里，，哪哪個個具具體體的的““原原因因””或或問問題題的的導導火火線線是是我我們們想想要要解解決決的的?問題法料機人環(huán)TOOLSPDCA步步步通通12/28/2022散布布圖圖研研究究成成對對出出現(xiàn)現(xiàn)的的兩兩個個變變量量之之間間的的相相關關關關系系作用確認兩個個變量是是否相關關。變更之間間關系的的性質(zhì)是是什么?變量1變量2TOOLSPDCA步步通12/28/2022計劃––步驟驟3找找出影影響質(zhì)量量的主要要因素過程收集所有有的影響響因素收集和整整理所有有的末端端因素評估是否否這些末末端因素素是可控控的？對末端因因素逐條條確認找出真正正影響問問題的主主要原因因目的比較所有有可能的的原因，，然后辨辨認對質(zhì)質(zhì)量問題題有直接接影響的的主要因因素提示原因僅限限于那些些對質(zhì)量量有直接接影響的的輸出(=步步驟4.1的輸入)主要原因因工具排列圖散布圖PDCA步步通12/28/2022計劃––步步驟驟4.1_尋找可可能的的解決決方法法過程用頭腦腦風暴暴法獲獲得所所有的的解決決方法法針對主主要原原因驗驗證所所建議議的解解決方方法選擇那那些最最佳的的備選選方法法明確描描述解解決方方法決定簡簡單的的驗證證是否否可能能目標確認所所有可可能的的解決決方法法，以以及簡簡單、、快速速地驗驗證這這些方方法的的可能能性提示解決方方案限限制在在10個以以下輸出(=步步驟4.2的的輸入入)關于解解決方方法的的簡明明清單單工具頭腦風風暴和和投票票法PDCA步步通通12/28/2022投票法法_選擇解解決方方案的的一種種技術(shù)術(shù)1票每個小小組成成員從從建議議的方方案中中選擇擇一個個得票最最多的的方案案將被被接收收3票每個小小組成成員可可以投投3票票，而而3票票分別別標上上1分分、2分或或3分分每個小小組成成員對對建議議的方方案進進行打打分得分最最高的的方案案將予予保留留TOOLSPDCA步步通通計劃––步步驟驟4.2_測試和和選擇擇目標選擇將將要實實施的的最終終解決決方法法過程決定和和執(zhí)行行針對對簡便便驗證證方法法的驗驗證計計劃確認驗驗證結(jié)結(jié)果建立挑挑選矩矩陣圖圖作出最最終選選擇如有必必要，，同管管理層層確認認所選選方法法輸出(=步步驟4.3的輸入入)按優(yōu)先先順序序排列列的經(jīng)經(jīng)挑選選的方方法（（方案案）(有待待執(zhí)行行)提示制訂準準則以以便優(yōu)優(yōu)先順順序的的統(tǒng)計計工具數(shù)據(jù)收收集散布圖圖PDCA步步通通12/28/2022計劃––步步驟驟4.3_提出行行動計計劃和和相應應的資資源過程:對對每一一個解解決方方案,界界定:做什么么誰去做做何時完完成需要哪哪些資資源預期結(jié)結(jié)果是是什么么提示確保必必要的的協(xié)調(diào)調(diào)，以以免各各項任任務間間的冗冗余如果行行動責責任人人不是是小組組成員員，應應和該該責任任人分分享相相關信信息目標建立有有效的的和可可操作作的行行動計計劃輸出完整的的行動動計劃劃工具行動計計劃PDCA步步通通12/28/2022實施–步步驟5_實施行動計劃劃目標將措施付諸實實施過程實施培訓和信信息計劃在實驗的基礎礎上實施措施施評估結(jié)果措施的全方位位應用檢查所有措施施的完成情況況輸出所有完成了的的措施相關的測量方方法和收集的的數(shù)據(jù)提示在現(xiàn)場推動和和跟進將措施和結(jié)果果可視化工具行動計劃PDCA步步通12/28/2022檢查––步驟驟6_評估結(jié)果果（分析析數(shù)據(jù)））過程收集數(shù)據(jù)據(jù)和審核核相關區(qū)區(qū)域/流流程………用有效的的形式組組織數(shù)據(jù)據(jù)分析信息息結(jié)果確實實體現(xiàn)出出改進嗎嗎?結(jié)結(jié)果同目目標相比比如何?,分分析差距距?(5why’’s),…如果可能能，完成成措施確認每個個措施的的有效性性如果結(jié)果果滿意或或可接收收--轉(zhuǎn)到到步驟7如果結(jié)果果不滿意意--回回到步驟驟2決定后續(xù)續(xù)步驟目標確認措施施是否產(chǎn)產(chǎn)生預期期的結(jié)果果檢查項目目目標是是否得到到滿足t輸出