ISO質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)課程

新員工上崗培訓(xùn)ISO9001質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)之四川德陽市萬泰建筑有限公司講解：周陽紅參與是最好的學(xué)習(xí)方式大綱1、管理與標(biāo)準(zhǔn)化2、標(biāo)準(zhǔn)化和ISO9001質(zhì)量管理體系3、ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識管理與標(biāo)準(zhǔn)化第一個(gè)游戲第二個(gè)游戲A、第一階段B、第二階段全體討論第一個(gè)游戲問題：1、這四點(diǎn)是不是在一條直線上？2、如何判斷？問題：在這里，尺子扮演的是什么角色？是一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”，是一個(gè)參照系，通過這個(gè)參照系我們可以做出判斷。“標(biāo)準(zhǔn)”的定義《現(xiàn)代漢語詞典》對“標(biāo)準(zhǔn)”一詞的解釋：衡量事物的準(zhǔn)則；本身合于準(zhǔn)則，可供同類事物比較核對的事物。第二個(gè)游戲注意事項(xiàng)：一個(gè)裁判其他人分成人數(shù)相等的兩組。教具：秒表1個(gè)，題目若干（每個(gè)信封里有兩份考卷，兩份考卷的題目一樣）游戲規(guī)則：每組分別以接力的形式，每人在指定的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立地完成任務(wù)。統(tǒng)計(jì)正確率，分出勝負(fù)。強(qiáng)調(diào)：每人均是獨(dú)立完成任務(wù)，不能交頭接耳，否則算犯規(guī)，不但不得分，還要倒扣一分。第一階段按照游戲規(guī)則進(jìn)行游戲，分出勝負(fù)。第二階段段1、允許許兩組分分別開會會討論3分鐘。。2、按照照游戲規(guī)規(guī)則進(jìn)行行游戲，，分出勝勝負(fù)。討論1、大家家是不是是認(rèn)為我我所在的的組占了了便宜？？答：是，，因?yàn)槲椅乙呀?jīng)知知道答案案。2、如果果在游戲戲第一階階段后，，我就離離開所在在的組，，會不會會影響第第二階段段的比賽賽成績呢呢？答：會。。因?yàn)槿缛绻麤]有有在討論論階段，，我把經(jīng)經(jīng)驗(yàn)在小小組內(nèi)公公開的話話，同組組的其他他人不會會這么快快懂得題題目的解解答方法法。引導(dǎo)導(dǎo)事實(shí)上，，我們剛剛剛所做做的，都都是在同同樣的條條件下的的、基本本類似的的、重復(fù)復(fù)性活動動。大家知道道，我已已經(jīng)知道道算法。。但是，，在游戲戲的第一一階段，，對整個(gè)個(gè)比賽的的成績影影響不大大。因?yàn)闉槌宋椅?，我所所在的組組的大部部分人都都不知道道算法，，可以說說是以一一種隨心心所欲的的方式在在進(jìn)行。。總結(jié)重復(fù)性的的活動如如果每次次都用一一種隨心心所欲的的方式去去做，其其效率將將會非常常低下。。如果能夠夠?qū)⒛切┬┖玫姆椒椒ㄗ鳛闉橐?guī)則規(guī)規(guī)定下來來，再次次重復(fù)進(jìn)進(jìn)行這些些活動時(shí)時(shí)遵照這這些規(guī)則則去進(jìn)行行工作，，則能起起到事半半功倍的的效果。。總結(jié)針對重復(fù)復(fù)性的活活動所規(guī)規(guī)定的這這些規(guī)則則就是我我們所講講的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)個(gè)過程程中，，管理所要承承擔(dān)的的就是是標(biāo)準(zhǔn)化化的工作作。討論在游戲戲的第第二階階段，，為什什么我我所在在的組組會在在成績績上有有大幅幅提升升？答：因因?yàn)槲椅抑赖李}目目的算算法，，而且且我把把經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)傳授授給了了所在在組的的其他他人。。討論如果在在第二二階段段后（（小組組討論論后）），我我離開開所在在的組組，對對接著著下去去（比比如第第三階階段））的比比賽成成績會會不會會有影影響？？答：基基本沒沒有影影響。。因?yàn)闉樗谠诮M的的其他他人也也已經(jīng)經(jīng)了解解了正正確的的算法法，我我的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)已已經(jīng)上上升為為整組組的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，對我我個(gè)人人的依依賴已已經(jīng)降降到最最低。?？偨Y(jié)在管理理活動動中主主動開開展標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化工作作將：：使得得一個(gè)個(gè)一個(gè)個(gè)孤立立的個(gè)個(gè)人的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)蓄積積為組組織的的財(cái)富富，也也將使使得組組織的的運(yùn)營營對于于個(gè)人人的依依賴低低到最最低的的程度度；可可以減減少組組織在在內(nèi)部部控制制方面面的摸摸索和和探究究過程程。管理活活動的的兩個(gè)個(gè)使命命控制性性管理理活動動改進(jìn)性性管理理活動動控制性性管理理活動動就是要要使管管理的的對象象不折折不扣扣地符符合預(yù)預(yù)期地地要求求或目目標(biāo)，，如產(chǎn)產(chǎn)品的的尺寸寸、建建筑面面積、、材料料的數(shù)數(shù)目等等，既既不期期望更更多，，也不不期望望更少少。控制性性管理理活動動的特特點(diǎn)控制性性管理理活動動通常常具有有重復(fù)復(fù)性。。實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的的方法法和條條件一一經(jīng)設(shè)設(shè)定，，管理理的任任務(wù)就就是要要采用用同樣樣的方方法，，在相相同或或類似似的條條件下下，重重復(fù)進(jìn)進(jìn)行相相同或或類似似的活活動，，從而而獲得得唯一一正確確的結(jié)結(jié)果。。（比如，，數(shù)學(xué)學(xué)題的的答案案就應(yīng)應(yīng)該是是唯一一的。。）改進(jìn)性性管理理活動動就是要要使管管理的的對象象比原原先的的水準(zhǔn)準(zhǔn)更好好，如如合格格品率率、產(chǎn)產(chǎn)品成成本等等。（（比如，，提高高兩組組回答答競賽賽題的的正確確率））改進(jìn)性性管理理活動動特點(diǎn)點(diǎn)改進(jìn)性性管理理活動動就是是要打打破現(xiàn)現(xiàn)狀。。即使如如此，，改進(jìn)進(jìn)活動動和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化仍有有密切切關(guān)系系。因因?yàn)?，，人們們?shí)施施改進(jìn)進(jìn)的程程序、、在改改進(jìn)活活動中中應(yīng)用用的方方法等等往往往是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化的。。在實(shí)施施改進(jìn)進(jìn)時(shí)，，要通通過試試錯(cuò)和和探索索的方方式來來尋求求實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的途途徑。?？刂苹罨顒优c與改進(jìn)進(jìn)活動動的有有機(jī)統(tǒng)統(tǒng)一企業(yè)管管理活活動是是控制制活動動與改改進(jìn)活活動的的有機(jī)機(jī)統(tǒng)一一，控控制使使得企企業(yè)的的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營營活動動能夠夠以一一種有有序的的方式式進(jìn)行行，而而改進(jìn)進(jìn)則使使得企企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活活動的的水準(zhǔn)準(zhǔn)能夠夠不斷斷得以以提高高。改進(jìn)以以現(xiàn)有有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為出出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，改改進(jìn)目目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)意味味著將將要在在新的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)下進(jìn)進(jìn)行控控制。。總結(jié)：：管理理與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化管理與與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化是是息息息相關(guān)關(guān)的。。標(biāo)準(zhǔn)化化并非非僅僅僅是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)部部門或或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化人人員的的事情情，而而是企企業(yè)的的每一一個(gè)部部門、、每一一個(gè)管管理人人員、、每一一個(gè)技技術(shù)人人員甚甚至組組織中中的每每一個(gè)個(gè)成員員都應(yīng)應(yīng)樹立立的一一種意意識，，都應(yīng)應(yīng)當(dāng)具具備的的一種種技能能。嚴(yán)格按按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)操作作在企業(yè)業(yè)中，，嚴(yán)格格按照照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)操作作，將將會起起到提提高效效率、、事半半功倍倍的效效果。。所以，，必須須樹立立嚴(yán)格格“按標(biāo)操操作”的意意識。。標(biāo)準(zhǔn)化化與ISO9001質(zhì)量量管理理體系系ISO9001是各各種組組織管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中中的一一種，，主要要針對對質(zhì)量量管理理工作作。它是一一種目目前較較為通通行的的，因因而也也容易易得到到各方方認(rèn)可可的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。標(biāo)準(zhǔn)化化與ISO9001質(zhì)量量管理理體系系ISO9001是一一種工工具。。我們要要懂得得善用用工具具。我們?yōu)闉槭裁疵匆x選擇ISO9001對內(nèi)提提高管管理水水平，，強(qiáng)化化產(chǎn)品品質(zhì)量量，提提高企企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益。。對外獲獲得國國際““通行行證””，消消除貿(mào)貿(mào)易壁壁壘，，增強(qiáng)強(qiáng)顧客客信心心，擴(kuò)擴(kuò)大市市場份份額ISO9001質(zhì)量量管理理體系系基基礎(chǔ)知知識ISO的概概念I(lǐng)SO(InternationalOrganizationforStandard)是是國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織織的縮寫代代號，也是是國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織頒頒布的國際際標(biāo)準(zhǔn)代號號。如ISO9001、ISO14001即為為該組織頒頒布的順序序號為9001和14001的國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。ISO是國際際標(biāo)準(zhǔn)化組組織的英文文縮寫，9001是是標(biāo)準(zhǔn)的編編號，2000是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的版本本號。背景任何組織為為取得最佳佳效益，獲獲取最大利利潤，都須須高度重視視其產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。但影影響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的因素素很多，單單純依靠檢檢驗(yàn)把關(guān)，，雖然能挑挑出不合格格品，但卻卻不能對所所有影響因因素進(jìn)行控控制，不可可能以最佳佳成本持續(xù)續(xù)穩(wěn)定地生生產(chǎn)合格品品。ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是世界界上許多國國家質(zhì)量管管理經(jīng)驗(yàn)的的科學(xué)總結(jié)結(jié)，通過實(shí)實(shí)施這套標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，建立立質(zhì)量體系系，可以使使影響質(zhì)量量的各種因因素處于受受控狀態(tài)，，從而能有有效地減少少、消除和和預(yù)防不合合格，確保保質(zhì)量方針針、目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。ISO9001:2000是ISO（國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織織）制定的的有關(guān)質(zhì)量量管理體系系的系列國國際標(biāo)準(zhǔn)。。ISO9001:2000是是ISO（（國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織））制定的有有關(guān)質(zhì)量管管理體系的的系列國際際標(biāo)準(zhǔn)。制定此標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是為了建建立基本質(zhì)質(zhì)量體系、、持續(xù)改進(jìn)進(jìn)服務(wù)質(zhì)量量，預(yù)防缺缺陷、減少少浪費(fèi)、并并使我們的的組織更有有效率和獲獲得更好的的效益。什么是ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？什么是ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？ISO9001:2000要要求我們提提供文件化化證據(jù)、證證明我們已已對影響提提供給客戶戶服務(wù)質(zhì)量量的活動進(jìn)進(jìn)行了控制制并不斷改改進(jìn)我們的的工作。ISO9000系列列質(zhì)量體系系標(biāo)準(zhǔn)在國國際上被認(rèn)認(rèn)可為有效效質(zhì)量管理理體系的基基礎(chǔ)。為什么要實(shí)實(shí)施ISO9001:2000？向我們的客客戶保證我我們擁有一一個(gè)能夠提提供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)的質(zhì)量量體系?！百|(zhì)量”形形象改善帶帶來的市場場競爭優(yōu)勢勢提升顧客滿滿意度內(nèi)部合格率率提高（減減少出錯(cuò)率率及顧客抱抱怨和投訴訴）降低了公司司成本和設(shè)設(shè)備性能改改進(jìn)提供服務(wù)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)，，對持續(xù)改改進(jìn)的更多多關(guān)注改進(jìn)了公司司的經(jīng)營狀狀況ISO9000文文件架構(gòu)質(zhì)量手冊程序文件工作指導(dǎo)書書其他文件、、記錄第一階界定用法和和責(zé)任第二階規(guī)定何人何何事何時(shí)第三階回答如何做做第四階結(jié)果：證明明系統(tǒng)正在在運(yùn)作中體系文件規(guī)規(guī)定的服務(wù)務(wù)范圍工業(yè)與民用用建筑和售售后服務(wù)。。體系文件中中規(guī)定的服服務(wù)對象此點(diǎn)在以后后的課程中中會涉及到到。定義/縮略略語顧客:合同同環(huán)境中公公司所提供供產(chǎn)品和服服務(wù)的接受受者。組織:合同同環(huán)境中向向客戶提供供產(chǎn)品和服服務(wù)的單位位公司（即本本公司：德德陽市萬泰泰建筑有限限公司）。。供方:向公公司提供產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的單位。。合格:產(chǎn)品品和服務(wù)符符合要求。。不合格:產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)不符合要要求。相關(guān)方：關(guān)關(guān)注公司的的管理績效效或受公司司管理績效效影響的個(gè)個(gè)人或團(tuán)體體。重質(zhì)、守信信、勤奮、、務(wù)實(shí)、高高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)嚴(yán)要求；為顧客提供供滿意的施施工產(chǎn)品和和服務(wù)產(chǎn)品品，并不斷斷改進(jìn)和完完善公司的的質(zhì)量管理理體系公司質(zhì)量方方針公司質(zhì)量目目標(biāo)顧客對產(chǎn)品品的投訴在在1%～4%范圍圍內(nèi)我和公司ISO9001:2000體體系的關(guān)系系熟悉影響自自身工作的的體系文件件。遵守已批準(zhǔn)準(zhǔn)并實(shí)施的的質(zhì)量體系系文件。保存完整與與準(zhǔn)確的記記錄。傳授并指導(dǎo)導(dǎo)他人正確確使用ISO9001:2000質(zhì)量量體系。參予改進(jìn)ISO9001:20