管理信息系統(tǒng)相關(guān)知識

管理信息系統(tǒng)相關(guān)名詞解釋DW(DataWarehouse)：數(shù)據(jù)倉庫，支持決策的數(shù)據(jù)存儲。BI(BusinessIntelligence)：商務(wù)智能，可以合并、分析、訪問海量數(shù)據(jù)并幫助用戶做最佳決策的工具。OLAP(On-LineAnalyticalProcessing)：聯(lián)機分析處理OLTP(On-LineTransactionProcessing)：聯(lián)機事務(wù)處理ERP(EnterpriseRelationPlanning)：企業(yè)資源計劃CRM(CustomerRelationManagement)：客戶關(guān)系管理，通過對客戶信息進(jìn)行管理，幫助改善客戶體驗，發(fā)現(xiàn)市場機會。SCM：供應(yīng)鏈管理，借助電子商務(wù)和信息技術(shù)，將供應(yīng)鏈上的業(yè)務(wù)流程相互集成，從而有效管理從采購、制造、分銷、直到交付產(chǎn)品的全過程。BSP(BusinessSystemPianning)：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，從企業(yè)目標(biāo)入手，逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)目標(biāo)和結(jié)構(gòu)的規(guī)劃方法。CSF(CriticalSuccessFators)：關(guān)鍵成功因素法，分析得出使系統(tǒng)成功的因素，找出實現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，確定系統(tǒng)需求，進(jìn)行規(guī)劃的方法。DFD(DataFlowDigram)：數(shù)據(jù)流程圖，能全面描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具。DD(DataDictionary)：數(shù)據(jù)字典，對所有數(shù)據(jù)流，處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲以及外部項進(jìn)行詳細(xì)定義的文件。管理信息系統(tǒng)概論在知識成為生產(chǎn)力的當(dāng)代，信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。信息技術(shù)的商業(yè)和戰(zhàn)略價值正隨著信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，得到經(jīng)濟(jì)社會和企業(yè)的高度重視，企業(yè)正在比以往更多地利用信息，以獲得競爭優(yōu)勢。信息時代的商業(yè)環(huán)境變化經(jīng)濟(jì)全球化：依靠各種信息系統(tǒng)可以快速地感知和響應(yīng)市場需求的變化，協(xié)同生產(chǎn)，降低成本?？焖僮兓母偁幐窬郑簢H化市場競爭殘酷，我國企業(yè)利用現(xiàn)代管理理論，結(jié)合信息技術(shù)，進(jìn)行變革創(chuàng)新，提高核心競爭力。信息技術(shù)的應(yīng)用促進(jìn)信息消費：信息技術(shù)在提高生產(chǎn)效率的同事，很大程度上刺激了信息消費。新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)層出不窮：各種各樣的信息技術(shù)在生活的方方面面改善著我們的生活體驗，催生出眾多的新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)。信息技術(shù)與企業(yè)信息化技術(shù)領(lǐng)域：計算機處理能力飛速發(fā)展。管理：管理者采用在線合作和社交軟件改進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和知識共享。組織：強調(diào)以人為本，一方面，注重反映企業(yè)信息化趨勢和要求的新型企業(yè)文化；另一方面，強調(diào)以客戶為中心。信息化與企業(yè)管理創(chuàng)新提高運營效率：企業(yè)持續(xù)尋求改進(jìn)運行效率以達(dá)到盈利為目的。更好地滿足客戶的需求：了解客戶需求，留住客戶，改善與客戶的關(guān)系。改進(jìn)決策：在正確的時間把握正確的信息，作出正確的決策。增強競爭優(yōu)勢：掌握前面幾點，就能夠增強競爭優(yōu)勢。信息、數(shù)據(jù)和知識的關(guān)系：數(shù)據(jù)經(jīng)過解釋，才能成為信息。知識是在信息的基礎(chǔ)上加上人的經(jīng)驗、洞察力和價值判斷后得到的。信息的三個維度：時間維度、內(nèi)容維度和形式維度。信息系統(tǒng)的信息支持層次戰(zhàn)略規(guī)劃層：簡稱戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)管理層：又叫管理控制層業(yè)務(wù)處理層：又叫運行控制層或作業(yè)層信息視角下的管理信息系統(tǒng)敘述性信息（識別組織問題的基礎(chǔ)）診斷性信息（定義組織所產(chǎn)生的問題）預(yù)測性信息（分析未來可能事件）處方性信息（直接回答“應(yīng)該如何做”信息）經(jīng)營視角下的管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的管理維：管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用支持各個層次管理人員的職能，為其提供反映組織運作的實況的各種分析數(shù)據(jù)以支持其決策的正確性。（管理維體現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)）管理信息系統(tǒng)的技術(shù)維：信息技術(shù)的應(yīng)用顯著改變了傳統(tǒng)的管理方法和手段，幫助組織獲取更多的效益和競爭力（實現(xiàn)手段）管理信息系統(tǒng)的組織維：信息系統(tǒng)是組織的重要組成部分，信息系統(tǒng)的應(yīng)用會改變組織中人員、結(jié)構(gòu)、工作流程、政治和文化等關(guān)鍵因素，組織適應(yīng)這些變革的程度也會影響信息系統(tǒng)的應(yīng)用效果。（載體）第四章企業(yè)資源計劃ERP一、ERP的發(fā)展歷程ERP的發(fā)展歷程大體經(jīng)歷了四個階段：基本MRP、閉環(huán)MRP、MRPⅡ以及ERP。第一個階段：基本MRPMRP的基本原理是已知主生產(chǎn)計劃的條件下，根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及庫存信息由計算機編制出各個時間段各種物料的生產(chǎn)及采購計劃。主要回答了生產(chǎn)什么、需要什么、已經(jīng)有什么、需要多少和何時需要等四個問題。缺點是MRP只說明需求的優(yōu)先順序，沒有考慮企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購的相關(guān)條件的約束，也沒有對各個過程的可行性進(jìn)行研究和處理；同時，MRP缺乏根據(jù)計劃實施情況的反饋信息對計劃進(jìn)行調(diào)整和控制的功能。第二個階段：閉環(huán)MRP閉環(huán)MRP是將能力需求計劃與生產(chǎn)作業(yè)計劃及采購計劃一起納入MRP，在執(zhí)行過程中對可能出現(xiàn)的物料問題和能力問題及時上傳給計劃層，形成至上而下的信息反饋，從而構(gòu)成一個閉環(huán)系統(tǒng)。缺點：企業(yè)管理有方方面面，而閉環(huán)MRP只涉及生產(chǎn)管理的一個方面，不能將營銷、財務(wù)和生產(chǎn)管理相結(jié)合。第三個階段：MRPⅡMRPⅡ以MRP為核心，將MRP的信息的共享范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，使生產(chǎn)、銷售、采購和財務(wù)信息緊密聯(lián)系在一起，組成了一個全面的生產(chǎn)管理集成系統(tǒng)。缺點：MRPⅡ?qū)π枨蠛湍芰Φ淖兏?，特別是計劃期內(nèi)的變動適應(yīng)性差，同時，MRPⅡ已經(jīng)不能滿足企業(yè)多元化、跨地區(qū)、多供應(yīng)和銷售渠道的全球化經(jīng)營管理模式的要求。第四個階段：ERP主要面向企業(yè)內(nèi)部制造資源全面計劃管理的MRPⅡ，逐步發(fā)展成為有效利用和管理企業(yè)整體資源的企業(yè)資源計劃ERP。ERP全面集成企業(yè)的所有資源，包括人、物、設(shè)備、能源、市場、資金、技術(shù)等，并為企業(yè)提供計劃，控制、決策和經(jīng)營業(yè)績評估的管理平臺。決策支持系統(tǒng)的特征一：面向組織中上層管理人員，經(jīng)常面臨的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題，這些問題不能通過標(biāo)準(zhǔn)定量方法和工具來解決。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法諾蘭階段模型諾蘭模型將企業(yè)信息化過程分成六個階段初裝階段：該階段的特點是計算機的作用被初步認(rèn)識到，少數(shù)人具有初步使用計算機的能力，計算機是分散控制的，沒有統(tǒng)一的規(guī)劃。蔓延階段：信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴(kuò)散到各個部門，在對信息系統(tǒng)的管理和費用方面產(chǎn)生了危機。在該階段中，數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展得最為迅速，但同時在組織內(nèi)部出現(xiàn)了許多諸如數(shù)據(jù)冗余、不一致性以及難以共享等許多有待解決的問題?？刂齐A段：隨著計算機應(yīng)用的進(jìn)一步發(fā)展，投資的回收不理想，企業(yè)管理者開始對計算機信息系統(tǒng)的開發(fā)使用進(jìn)行了控制。此時應(yīng)用在開始步向正軌，并為將來的信息系統(tǒng)集成發(fā)展打下了基礎(chǔ)。集成階段：在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新連接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫以及充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)，從而使整個企業(yè)能夠做到資源共享，提高管理的效率。該階段需要重新裝備大量設(shè)備，預(yù)算費用又一次迅速增長。數(shù)據(jù)管理階段：在數(shù)據(jù)管理階段，企業(yè)開始使用一體化的管理軟件，日常數(shù)據(jù)處理工作已經(jīng)普遍由計算機完成，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行協(xié)調(diào)一致和深入使用；真正做到對整個企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和運用，提高信息的使用效率，充分發(fā)揮了計算機信息系統(tǒng)的功能。成熟階段：信息系統(tǒng)可以滿足企業(yè)中各個管理層次的需求，從簡單的事務(wù)處理，到支持高層管理的決策，將企業(yè)內(nèi)部、外部的資源充分整合和利用，從而提升企業(yè)的競爭力和發(fā)展?jié)摿?。因此，企業(yè)無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都要首先明確組織當(dāng)前所處的信息技術(shù)應(yīng)用階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)。BSP法的工作步驟準(zhǔn)備工作。包括成立專門的委員會，下設(shè)一個專門的規(guī)劃研究組，明確規(guī)劃目標(biāo)和范圍，制定規(guī)劃進(jìn)度計劃，并進(jìn)行必要的人員培訓(xùn)。調(diào)研。深入了解企業(yè)有關(guān)決策過程、組織職能、部門的主要活動以及企業(yè)存在的主要問題。定義業(yè)務(wù)過程。業(yè)務(wù)過程是為了實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而進(jìn)行的一系列跨越時間邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動，這是BSP的核心。業(yè)務(wù)流程重組。在定義業(yè)務(wù)過程的基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行優(yōu)化，分析哪些是冗余的、哪些需要合并、撤銷等，也可能需要新增某個過程。定義數(shù)據(jù)類。分析各業(yè)務(wù)過程使用的數(shù)據(jù)（即輸入數(shù)據(jù)）和產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（即輸出數(shù)據(jù)）按邏輯相關(guān)性歸納分類。定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。確定系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)也就是劃分子系統(tǒng)構(gòu)成，U\G矩陣是確定總體結(jié)構(gòu)的主要分析工具。形成最終的規(guī)劃報告。整理研究結(jié)果，提出建議書和制定開發(fā)計劃。確定系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的分布。數(shù)據(jù)被方框分隔成兩類：方框內(nèi)和方框外。方框內(nèi)放在系統(tǒng)計算機設(shè)備上處理，方框外的放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上傳遞。（選擇題）關(guān)鍵成功因素法的實施步驟了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和MIS戰(zhàn)略目標(biāo)。識別所有成功因素。主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素子因素，可以使用樹枝結(jié)果圖，采用逐層分解的方法引出影響企業(yè)或MIS目標(biāo)的各種因素以及這些因素的子因素。確定關(guān)鍵成功因素。能否正確的確定關(guān)鍵成功因素是關(guān)鍵成功因素法是否成功的關(guān)鍵。明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)。關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)可以用來確定信息系統(tǒng)的需求。確定需求后，要分析是否已經(jīng)存在還是要重新開發(fā)新系統(tǒng)來滿足。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的六個階段，其中前五個階段（系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)評審）稱為開發(fā)階段，最后一個階段是運行維護(hù)階段。（選擇題）原型法原型法的開發(fā)步驟：系統(tǒng)開發(fā)人員在初步了解用戶需求的基礎(chǔ)上，迅速開發(fā)出一個能夠運行的實驗型系統(tǒng)，即“原型”，交給用戶使用并作出評價，然后與用戶一起反復(fù)修改，直到用戶滿意為止2.原型法的主要優(yōu)點（1）減少開發(fā)時間，提高系統(tǒng)開發(fā)效率。原型法減少了大量制作文檔的時間，開發(fā)周期短，費用相對少。（2）改進(jìn)用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的信息交流方式。原型法將系統(tǒng)原型提供給用戶，使用戶在參與中直接發(fā)現(xiàn)問題，及時得到用戶的反饋。（3）用戶滿意程度高。原型法不僅能夠使得用戶易于接受，而且激發(fā)用戶主動參與的積極性，減少用戶的培訓(xùn)時間。（4）應(yīng)變能力強。原型法是在迭代中完善的，所以信息技術(shù)的進(jìn)步、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，都能及時地體現(xiàn)在系統(tǒng)中。3.原型法的主要缺點（1）開發(fā)工具要求高。原型法需要快速開發(fā)出模型，開發(fā)的工作量較大，沒有現(xiàn)代化的開發(fā)工具和技術(shù)支持是沒辦法完成的。（2）對大型系統(tǒng)或復(fù)雜性高的系統(tǒng)不適用。復(fù)雜的系統(tǒng)，如果采用原型法，分析和設(shè)計上的深度不夠，反復(fù)修改的次數(shù)變多了，周期變長了，成本也就增大了。（3）對用戶的管理水平要求高。對于管理不善、信息處理混亂的用戶，不能直接采用原型法。4.原型法的使用范圍：適用于小型、簡單、處理過程比較明確、沒有大量運算和邏輯處理過程的系統(tǒng)的開發(fā)。信息系統(tǒng)分析系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)是根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃所確定的總體結(jié)構(gòu)方案和項目開發(fā)計劃，把擬定的項目計劃轉(zhuǎn)化成可以運行的實際系統(tǒng)。.根據(jù)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，MIS開發(fā)過程分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施三個階段。經(jīng)過可行性分析，確定要進(jìn)行新系統(tǒng)開發(fā)時，便進(jìn)入到系統(tǒng)分析階段。在系統(tǒng)分析階段，系統(tǒng)分析人員首先在詳細(xì)調(diào)查、充分認(rèn)識現(xiàn)有系統(tǒng)的不足和用戶需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，確定新系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)和性能需求，提出新系統(tǒng)的邏輯模型，最后編寫系統(tǒng)分析報告。系統(tǒng)分析報告描述了新系統(tǒng)的邏輯模型，解決新系統(tǒng)“做什么”的問題，既是系統(tǒng)設(shè)計和實施的依據(jù)，也作為最后交接驗收的依據(jù)，是整個開發(fā)過程中最重要的文檔之一。第十一章信息系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)分析階段回答了系統(tǒng)“做什么”的問題，給出了系統(tǒng)的邏輯模型，明確了系統(tǒng)的功能。作為MIS的第二個階段，系統(tǒng)設(shè)計階段的主要任務(wù)是利用系統(tǒng)分析的結(jié)果，以系統(tǒng)分析報告為依據(jù)，把新系統(tǒng)邏輯模型轉(zhuǎn)換為物理模型，即為實現(xiàn)系統(tǒng)的功能確定實施方案，解決系統(tǒng)“怎么做”的問題。代碼的分類：順序碼、區(qū)間碼、助記碼聯(lián)系：現(xiàn)實世界的事物總是存在著這樣或者那樣的聯(lián)系。一對一聯(lián)系（1:1）：一個工廠只有一名廠長，一個廠長只能管理一個工廠；一對多聯(lián)系（1：n）：一個班級有多名學(xué)生，而一個學(xué)生只屬于一個班級；多對多聯(lián)系(m:n)：一名學(xué)生可以選多門課程，一門課程允許多名學(xué)生選。E-R圖的繪制用矩形表示實體型，用橢圓表示屬性，并用無向邊將其與相應(yīng)的實體連接起來，用菱形表示實體間的聯(lián)系。E-R模型向關(guān)系數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換在每個關(guān)系模式構(gòu)成主碼的屬性或者屬性組合帶下劃線例1：某學(xué)校的選課系統(tǒng)規(guī)定一個學(xué)生可以選多門課，一門課允許多個學(xué)生選。一個教師職能講授一門課程，一門課程可以由多個教師講授。學(xué)生（學(xué)號，姓名，性別，年齡）課程（課號，課名，課時數(shù)，學(xué)分）教師（教師號，姓名，性別，年齡，職稱）例2：把下面用關(guān)系表示的實體，實體與實體之間的聯(lián)系，用E-R圖表示出來，要求在途中表示聯(lián)系的類型（1:1,1：n,m:n），注：一個學(xué)生可以選多門課，一門課程允許多個學(xué)生選。實體1：學(xué)生（學(xué)號，姓名，性別，年齡）實體2：課程（課程號，課名，學(xué)分）聯(lián)系：學(xué)習(xí)（學(xué)號，課程號，成績）例3：某企業(yè)集團(tuán)有若干工廠，每個工廠生產(chǎn)多個產(chǎn)品，是每一種產(chǎn)品可以在多個工廠生產(chǎn)，每個工廠按照固定的計劃數(shù)量生產(chǎn)產(chǎn)品；每個工廠聘用多名員工，且每名員工只能在一個工廠工作，工廠聘用員工有聘期和工資。工廠的屬性有工廠編號，廠名，地址；產(chǎn)品的屬性有產(chǎn)品編號，產(chǎn)品名，規(guī)格；職工的屬性有職工號，姓名。（1）根據(jù)上述語義畫出E-R圖（2）將該E-R模型轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型信息系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施作為管理信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期的后期階段，其目的是把系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計階段的成果轉(zhuǎn)化為可在計算機上實際運行的系統(tǒng)。系統(tǒng)實施的主要任務(wù)是按照系統(tǒng)設(shè)計說明書的要求，購置和安裝計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，編制程序，調(diào)試新系統(tǒng)，培訓(xùn)操作人員，還要整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行新老系統(tǒng)的切換。系統(tǒng)測試是用最小的代價找出軟件潛在的錯誤和缺陷，其主要目的就是驗證系統(tǒng)是否滿足需求規(guī)格的定義，找出與需求規(guī)格不符的地方，以確保信息系統(tǒng)能夠提供符合用戶需求的處理能力。系統(tǒng)切換