公共關(guān)系學（第二版） 杜巖 第04章 公共關(guān)系組織機構(gòu)

公共關(guān)系學第四章：公共關(guān)系組織機構(gòu)公共關(guān)系學課件引例

據(jù)中國國際公共關(guān)系協(xié)會年度行業(yè)調(diào)查顯示，２０１４年中國公關(guān)專業(yè)服務(wù)市場繼續(xù)保持快速增長。據(jù)調(diào)查估算，整個市場的年營利規(guī)模約３８０億元人民幣，年增長率為11.5%左右。公共關(guān)系業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)性變化逐漸凸顯，２０１４年度公關(guān)服務(wù)市場前５位的分別為汽車、快速消費品、醫(yī)療保健、通訊、互聯(lián)網(wǎng)，其他如工廠、制造業(yè)、房地產(chǎn)領(lǐng)域的市場需求也不斷增加。調(diào)查顯示，中國境內(nèi)的大型公共關(guān)系公司２０１４年平均營業(yè)額超過３億元人民幣，比２０１３年增加１９.2%，平均年營業(yè)利潤超過１.6億元，比２０１３年增長２０％；平均年增長率為１９.1%，整個行業(yè)呈現(xiàn)較快的增長態(tài)勢。

公共關(guān)系學課件本章要點公共關(guān)系部門1公共關(guān)系公司

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44公共關(guān)系學課件第一節(jié)公共關(guān)系部門一、公共關(guān)系部門的內(nèi)涵 二、公共關(guān)系部門的優(yōu)勢與不足 三、公共關(guān)系部門的基本職能與作用四、公共關(guān)系部門的設(shè)置 五、公共關(guān)系部的工作內(nèi)容與人員配置六、公共關(guān)系部門的類型 公共關(guān)系學課件一、公共關(guān)系部門的內(nèi)涵公共關(guān)系部是組織內(nèi)部針對一定的公關(guān)目標，為開展公共關(guān)系工作而設(shè)置的專門職能管理機構(gòu)或部門。公共關(guān)系學課件二、公共關(guān)系部門的優(yōu)勢與不足同公共關(guān)系咨詢公司相比，內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門具有以下優(yōu)勢:同位性知深性經(jīng)濟性實用性溝通性公共關(guān)系學課件二、公共關(guān)系部門的優(yōu)勢與不足內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的一些不足:片面性低水平邊緣化官僚化低效性公共關(guān)系學課件三、公共關(guān)系部門的基本職能與作用公共關(guān)系部門的職能與作用信息情報職能決策參謀職能社會外交職能趨勢預報職能內(nèi)部協(xié)調(diào)職能公共關(guān)系學課件公共關(guān)系部門應(yīng)具有以下幾個特點：直接對組織最高領(lǐng)導負責。能夠與組織中的各個部門、各個層次保持密切聯(lián)系，其他部門也無權(quán)對公共關(guān)系部下達指令。能夠?qū)⑿畔⒀杆俜答伒阶罡哳I(lǐng)導層或其他有關(guān)部門。參與領(lǐng)導層的戰(zhàn)略決策。三、公共關(guān)系部門的基本職能與作用公共關(guān)系學課件四、公共關(guān)系部門的設(shè)置（一）公共關(guān)系部設(shè)置的主要原則精簡效能原則適度原則協(xié)同性原則針對性原則專業(yè)性原則獨立性原則公共關(guān)系學課件四、公共關(guān)系部門的設(shè)置（二）公共關(guān)系部的名稱與規(guī)模公共關(guān)系部（公共關(guān)系部門），占47%公共事務(wù)部（公共事件部門）占16%公共信息部（公共數(shù)據(jù)部門）占11%傳播溝通部(公眾溝通部門)，占8％公關(guān)與廣告部(P.R＆廣告部門)，占5%其他，13%公共關(guān)系學課件四、公共關(guān)系部門的設(shè)置（二）公共關(guān)系部的名稱與規(guī)模公共關(guān)系部的規(guī)模取決于三個因素本組織的規(guī)模；組織領(lǐng)導層對公共關(guān)系工作的重視程度；三是本組織對公共關(guān)系工作的特定要求。

公共關(guān)系學課件五、公共關(guān)系部的工作內(nèi)容與人員配置（一）公共關(guān)系部的工作內(nèi)容:調(diào)查研究協(xié)調(diào)關(guān)系參與管理公共關(guān)系文書寫作策劃舉辦公共關(guān)系專項活動接待投訴和來訪專項技術(shù)制作樹立全員公關(guān)意識公共關(guān)系學課件（二）公共關(guān)系部的人員配置寫作人員信息調(diào)查分析人員策劃、組織人員專業(yè)技術(shù)人員五、公共關(guān)系部的工作內(nèi)容與人員配置公共關(guān)系學課件六、公共關(guān)系部門的類型從公共關(guān)系部門與其他部門的關(guān)系上區(qū)分直接隸屬型部門并列型職能分散型部門隸屬型公共關(guān)系學課件六、公共關(guān)系部門的類型從規(guī)模上區(qū)分大型公共關(guān)系部門小型公共關(guān)系部門中型公共關(guān)系部門

公共關(guān)系學課件六、公共關(guān)系部門的類型從工作方式上區(qū)分對象型公共關(guān)系部門手段型公共關(guān)系部門復合型公共關(guān)系部門

公共關(guān)系學課件第二節(jié)公共關(guān)系公司一、公共關(guān)系公司的產(chǎn)生與發(fā)展 二、公共關(guān)系公司的優(yōu)勢與不足 三、公共關(guān)系公司的類型 四、公共關(guān)系公司的工作 公共關(guān)系學課件一、公共關(guān)系公司的產(chǎn)生與發(fā)展公共關(guān)系公司又稱公共關(guān)系顧問公司，它由各具專長的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)人員組成，專門從事各種公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展專門性的公共關(guān)系活動的營利性組織。公共關(guān)系學課件二、公共關(guān)系公司的優(yōu)勢與不足（一）公共關(guān)系公司的優(yōu)勢信息情報靈通全面經(jīng)營業(yè)務(wù)廣泛靈活專業(yè)水平略高一籌處理問題公正客觀公共關(guān)系學課件二、公共關(guān)系公司的優(yōu)勢與不足（二）公共關(guān)系公司的不足與客戶的距離較遠，對客戶的情況可能掌握不全面?？赡苤挥袡C會接觸客戶的少量人員，對于客戶組織的全面交流渠道缺乏，容易影響公共關(guān)系工作的效果。公共關(guān)系公司的主要目標在于追求利潤，可能出于逐利的原因?qū)τ诳蛻舻墓碴P(guān)系工作的效果產(chǎn)生影響。公共關(guān)系公司的工作人員對于客戶難以保證忠誠，可能會泄露一些客戶的機密或負面消息。公共關(guān)系學課件三、公共關(guān)系公司的類型專項公共關(guān)系公司專業(yè)公共關(guān)系公司綜合性公共關(guān)系公司公共關(guān)系學課件四、公共關(guān)系公司的工作（一）公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)程序接受客戶委托并簽訂協(xié)議書調(diào)查研究與分析撰寫委托報告書進行項目可行性論證實施公共關(guān)系計劃效果檢測評估公共關(guān)系學課件四、公共關(guān)系公司的工作（二）開展公共關(guān)系的工作方式單項咨詢工作短期專項工作長期綜合工作公共關(guān)系學課件四、公共關(guān)系公司的工作（三）公共關(guān)系公司的具體工作內(nèi)容調(diào)查研究、確定目標根據(jù)客戶所需要實現(xiàn)的公共關(guān)系目標，通過市場調(diào)查、民意測驗等手段，研究影響公共關(guān)系目標實現(xiàn)的因素，分析公共關(guān)系現(xiàn)狀，提出解決問題的辦法。策劃和實施計劃目標確定后，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，有針對性地幫助客戶制定出有效的公共關(guān)系計劃，經(jīng)過可行性研究，運用自己的所長協(xié)助客戶實施這些計劃。提出咨詢服務(wù)作為決策參考的根據(jù)，針對客戶要求，有針對性地提供咨詢服務(wù)。通過對所收集的情報資料的研究分析，為客戶提出解決問題的具體方案。代理公共關(guān)系業(yè)務(wù)為客戶進行公共關(guān)系策劃，代理專門的公共關(guān)系業(yè)務(wù)，幫助客戶樹立信譽，塑造形象。專業(yè)培訓公共關(guān)系公司可以利用其專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢和豐富的實踐經(jīng)驗，幫助需要建立公共關(guān)系部門的組織建立公共關(guān)系部門，并為之培訓公共關(guān)系人員。案例討論微公益做不凡

———聯(lián)想微公益大賽1.公關(guān)目標

第一，提升聯(lián)想的企業(yè)社會責任形象；第二，聚焦青年群體，推廣聯(lián)想ＭＩＤＨ、消費等業(yè)務(wù)的明星產(chǎn)品。2.項目策略結(jié)合新浪微博平臺，降低參與門檻，倡導微公益理念。線上線下相結(jié)合，亮點事件成焦點聚焦身體力行，支持微公益實干者，讓他們的公益行動更有力量。3.項目執(zhí)行4.項目評估討論：