商務人員的職業(yè)心態(tài)課件

商務精英的職業(yè)心態(tài)魏蕾2009年9月商務精英的職業(yè)心態(tài)魏蕾1引言

世間萬事萬物，你可用兩種觀念去看它，一個是正的，積極的，另一個是負的，消極的。這就象錢幣，一正一反，該怎么看，這一正一反，就是心態(tài)，它完全決定于你自己的想法。故事：秀才高中引言世間萬事萬物，你可用兩種觀念去看它，一2當前現(xiàn)狀分析——工作現(xiàn)狀1、電話遭到客戶不斷的拒絕，心里承受不住，看見電話就恐懼，不敢撥出去，久而久之，變成心里障礙，電話還沒有打就已經在想客戶怎么拒絕了，結果一打，真的拒絕，沒了信心。2、電話里面客戶的態(tài)度不好，有時候還和客戶吵起來，甚至想見面和客戶打一架，最后一天的結果是影響自己的心情，不想打當前現(xiàn)狀分析——工作現(xiàn)狀1、電話遭到客戶不斷的拒絕，心里承受33、性格內向，不善于和人交流，有什么事情都放在心里，不愿意講出來，經理和師傅教的方法需要很長時間消化，屬于慢熱型的，同時需要很長的時間才融入團隊。4、沒有找到好的話述，總是與客戶溝通不順暢，工作的激情慢慢的被拒絕和掛蛋帶走，最終導致心里害怕3、性格內向，不善于和人交流，有什么事情都放在心里，不愿意講45、公司里面經常進行一些激勵性的比賽，愛面子，約一些沒有質量的客戶過來充數6、老油條型一，對工作和生活要求不高，經常坐在自己的位置上面發(fā)呆，和別人聊天，影響自己的同時帶壞別人7、老油條型二，覺得自己談單比較厲害了，不打電話也可以有業(yè)績，找理由請假，不打電話，發(fā)呆，聊天，影響別人5、公司里面經常進行一些激勵性的比賽，愛面子，約一些沒有質量58、由于客戶把握不是很好，好幾場會議不出單，沒處理好，找不到適合自己的方法，最后變成無形的壓力，甚至不想再打電話，情況惡劣的話就是想自己適合不適合9、有了業(yè)績，整個人就完全放松，沒有壓力，有點飄飄然，處于很興奮的狀態(tài)，不能沉下心來打電話，愛找別人講話，去影響別人8、由于客戶把握不是很好，好幾場會議不出單，沒處理好，找不到610、會議營銷當天，心不在焉，又擔心自己客戶不來，可是卻又不好好打確認電話；客戶過來了又擔心跑了；客戶去了談單區(qū)，就在那里擔心客戶簽不簽單；客戶沒過來，就想自己怎么又這么倒霉，怪自己運氣不好11、會場布置的時候，覺得這不是我的事情，我才不管，反正有人會去做，然后找個理由開溜10、會議營銷當天，心不在焉，又擔心自己客戶不來，可是卻又不712、在會場談判時，總想找個有意向的去談，沒意向的就想甩給別人。13、分會場談單時間，總不想第一個去談單，而且即使是談，聲音非常小，很怕別人聽見，談完后總是灰頭土面14、覺得自己就是個打電話的，其他的事情都漠不關心，想打就打一下，不想打就請假或者在公司里面玩，抱著過一天算一天的想法過每一天12、在會場談判時，總想找個有意向的去談，沒意向的就想甩給別815、會議結束后，總是需要別人提醒才去打確認，不主動關心自己客戶的情況，確認電話打完了以后就想休息，不會第一時間進行下場會議的邀約16、總認為那些培訓對自己的用處不大，不太想聽，坐在那里打瞌睡，畫畫，想其他的事情17、沒有自己跟單的意識，有主談和經理去關心客戶就夠了15、會議結束后，總是需要別人提醒才去打確認，不主動關心自己9當前現(xiàn)狀分析——個人現(xiàn)狀有激情有沖勁不設限執(zhí)行力強專業(yè)強技巧嫻熟能力強資源新人老人當前現(xiàn)狀分析——個人現(xiàn)狀有激情專業(yè)強新人老人10如何解決上述問題？擁有良好的心態(tài)如何解決上述問題？擁有良好的心態(tài)11良好心態(tài)的標準勇于面對、換位思考、感恩、真誠、熱情、執(zhí)著盡心盡力、主動、懂得珍惜、自信、包容、戰(zhàn)斗精神……良好心態(tài)的標準勇于面對、12十大良好心態(tài)：1、積極的心態(tài)

2、主動的心態(tài)3、空杯的心態(tài)

4、雙贏的心態(tài)5、包容的心態(tài)

6、自信的心態(tài)7、行動的心態(tài)

8、給予的心態(tài)9、學習的心態(tài)

10、老板的心態(tài)十大良好心態(tài)：13如何培養(yǎng)自己的職業(yè)心態(tài)一、養(yǎng)成好的習慣

（一個人一天的行為中只有5%是非習慣性的，而剩下的95%的行為都是習慣性的）1—7天，刻意，不自然7—21天，刻意，自然21—90天，不經意，自然如何培養(yǎng)自己的職業(yè)心態(tài)一、養(yǎng)成好的習慣14二、天助自助之人只有你行動起來，你周圍的人才會鼎力相助二、天助自助之人15方法：勤做筆記，勤學習，勤找資料，勤問問題，勤交流，勤練習……“天道酬勤”方法：勤做筆記，勤學習，勤找資料，勤問問題，勤交流，勤練習…16三、簡單化1、復雜的事情，簡單化2、簡單的事情重復做3、將事情的過程分解開來三、簡單化17方法：如電話營銷找資料——打電話的心情——接通之后說什么——開始后如何跟客戶熱聊——怎么樣促使客戶來參會——又怎么樣使他再來方法：如電話營銷18四、以結果為起點認清目標，牢牢鎖定，千方百計想方法可能自我設限不可能四、以結果為起點19方法：客戶簽單

什么樣的客戶能簽單——什么樣的會議——需要到多少客戶——需要打多少電話——需要找多少資料方法：客戶簽單20五、熱愛你的工作，你的工作就會熱愛你愛公司，愛產品，愛經理，愛團隊，愛自己五、熱愛你的工作，你的工作就會熱愛你21人生性格習慣行動知識/技巧/意愿人生22迪達人的故事

迪達人的故事23某一天……在中國的某個城市,一個迪達公司的商務顧問

發(fā)生的某些故事…某一天……24移動商街……這就是我…一個客戶經理,

一個快樂的迪達人……移動商街這就是我…一個客戶經理,25加油啊,加油啊,加油啊……客戶經理,高級客戶經理,資深客戶經理,商務經理我努力工作,一天一天的向我的目標靠近……加油啊,加油啊,加油啊……客戶經理,高級客戶經理,資深客戶經26我參加新員工培訓時……BC這就是我,聽得最認真的那位……為了更快的融入工作…我參加新員工培訓時……BC這就是我,為了更快的融入工作27這就是我!在工作中,我和我的同事分享專業(yè)技能和工作經驗……在工作時…這就是我!在工作中,我和我的同事分享在工作時…28CYCScheduleCleaningScheduleCustomerServiceBC在我的工作中充滿了:“打電話”,“催電話”，“簽單”

，“約見客戶”…..忙啊,除了忙,還是忙...…CYCCleaningCustomerBC在我的工作中充滿了29盡管如此,對未來,我仍然充滿了信心….只要希望在,我決不輕言放棄…盡管如此,對未來,只要希望在,我決不輕言放棄…30我日夜辛苦的工作……

我日夜辛苦的工作……31$%接下來的生活中充滿了業(yè)績、業(yè)績、業(yè)績……簽單,簽單,簽單……$%接下來的生活中充滿了簽單,簽單,簽單……32業(yè)績排行榜我的業(yè)績很差……我成了一條死魚……業(yè)績排行榜我的業(yè)績很差……我成了一條死魚……33我們怎么應對?會議,分析,尋求解決方案…行動計劃…我們怎么應對?會議,分析,尋求解決方案…行動計劃…34哈–哈–哈–我排名第一!業(yè)績增長了……高興,激動,

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瘋狂…哈–哈–哈–業(yè)績增長了……高興,激動,---35工作很出色!你的提成是$$$$$$$干得好!非常棒!上帝保佑!當然…鼓勵,提升…獎勵-激勵工作很出色!上帝保佑!當然…鼓勵,提升…獎勵-激勵36我比以前更加努力的工作,當然,我獨自一人是完成不了的…我們能辦到!我比以前更加努力的工作,我們能辦到!37祝賀您!!!!您現(xiàn)在正式被任命為商務經理了!!!因此,在辛苦工作以后……上帝總是幫助那些努力不懈的人…溫州祝賀您!!!!因此,在辛苦工作以后……上帝總是幫助那些努38高級資深商務經理客戶經理終于,我實現(xiàn)了!!!……高級資深商務經理客戶經理終于,我實現(xiàn)了!!!……39一切又開始

了!!!鼓掌,謝謝!!!成為一名領導者一切又開始了!!!鼓掌,謝謝!!!成為一名領導者40演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！41商務精英的職業(yè)心態(tài)魏蕾2009年9月商務精英的職業(yè)心態(tài)魏蕾42引言

世間萬事萬物，你可用兩種觀念去看它，一個是正的，積極的，另一個是負的，消極的。這就象錢幣，一正一反，該怎么看，這一正一反，就是心態(tài)，它完全決定于你自己的想法。故事：秀才高中引言世間萬事萬物，你可用兩種觀念去看它，一43當前現(xiàn)狀分析——工作現(xiàn)狀1、電話遭到客戶不斷的拒絕，心里承受不住，看見電話就恐懼，不敢撥出去，久而久之，變成心里障礙，電話還沒有打就已經在想客戶怎么拒絕了，結果一打，真的拒絕，沒了信心。2、電話里面客戶的態(tài)度不好，有時候還和客戶吵起來，甚至想見面和客戶打一架，最后一天的結果是影響自己的心情，不想打當前現(xiàn)狀分析——工作現(xiàn)狀1、電話遭到客戶不斷的拒絕，心里承受443、性格內向，不善于和人交流，有什么事情都放在心里，不愿意講出來，經理和師傅教的方法需要很長時間消化，屬于慢熱型的，同時需要很長的時間才融入團隊。4、沒有找到好的話述，總是與客戶溝通不順暢，工作的激情慢慢的被拒絕和掛蛋帶走，最終導致心里害怕3、性格內向，不善于和人交流，有什么事情都放在心里，不愿意講455、公司里面經常進行一些激勵性的比賽，愛面子，約一些沒有質量的客戶過來充數6、老油條型一，對工作和生活要求不高，經常坐在自己的位置上面發(fā)呆，和別人聊天，影響自己的同時帶壞別人7、老油條型二，覺得自己談單比較厲害了，不打電話也可以有業(yè)績，找理由請假，不打電話，發(fā)呆，聊天，影響別人5、公司里面經常進行一些激勵性的比賽，愛面子，約一些沒有質量468、由于客戶把握不是很好，好幾場會議不出單，沒處理好，找不到適合自己的方法，最后變成無形的壓力，甚至不想再打電話，情況惡劣的話就是想自己適合不適合9、有了業(yè)績，整個人就完全放松，沒有壓力，有點飄飄然，處于很興奮的狀態(tài)，不能沉下心來打電話，愛找別人講話，去影響別人8、由于客戶把握不是很好，好幾場會議不出單，沒處理好，找不到4710、會議營銷當天，心不在焉，又擔心自己客戶不來，可是卻又不好好打確認電話；客戶過來了又擔心跑了；客戶去了談單區(qū)，就在那里擔心客戶簽不簽單；客戶沒過來，就想自己怎么又這么倒霉，怪自己運氣不好11、會場布置的時候，覺得這不是我的事情，我才不管，反正有人會去做，然后找個理由開溜10、會議營銷當天，心不在焉，又擔心自己客戶不來，可是卻又不4812、在會場談判時，總想找個有意向的去談，沒意向的就想甩給別人。13、分會場談單時間，總不想第一個去談單，而且即使是談，聲音非常小，很怕別人聽見，談完后總是灰頭土面14、覺得自己就是個打電話的，其他的事情都漠不關心，想打就打一下，不想打就請假或者在公司里面玩，抱著過一天算一天的想法過每一天12、在會場談判時，總想找個有意向的去談，沒意向的就想甩給別4915、會議結束后，總是需要別人提醒才去打確認，不主動關心自己客戶的情況，確認電話打完了以后就想休息，不會第一時間進行下場會議的邀約16、總認為那些培訓對自己的用處不大，不太想聽，坐在那里打瞌睡，畫畫，想其他的事情17、沒有自己跟單的意識，有主談和經理去關心客戶就夠了15、會議結束后，總是需要別人提醒才去打確認，不主動關心自己50當前現(xiàn)狀分析——個人現(xiàn)狀有激情有沖勁不設限執(zhí)行力強專業(yè)強技巧嫻熟能力強資源新人老人當前現(xiàn)狀分析——個人現(xiàn)狀有激情專業(yè)強新人老人51如何解決上述問題？擁有良好的心態(tài)如何解決上述問題？擁有良好的心態(tài)52良好心態(tài)的標準勇于面對、換位思考、感恩、真誠、熱情、執(zhí)著盡心盡力、主動、懂得珍惜、自信、包容、戰(zhàn)斗精神……良好心態(tài)的標準勇于面對、53十大良好心態(tài)：1、積極的心態(tài)

2、主動的心態(tài)3、空杯的心態(tài)

4、雙贏的心態(tài)5、包容的心態(tài)

6、自信的心態(tài)7、行動的心態(tài)

8、給予的心態(tài)9、學習的心態(tài)

10、老板的心態(tài)十大良好心態(tài)：54如何培養(yǎng)自己的職業(yè)心態(tài)一、養(yǎng)成好的習慣

（一個人一天的行為中只有5%是非習慣性的，而剩下的95%的行為都是習慣性的）1—7天，刻意，不自然7—21天，刻意，自然21—90天，不經意，自然如何培養(yǎng)自己的職業(yè)心態(tài)一、養(yǎng)成好的習慣55二、天助自助之人只有你行動起來，你周圍的人才會鼎力相助二、天助自助之人56方法：勤做筆記，勤學習，勤找資料，勤問問題，勤交流，勤練習……“天道酬勤”方法：勤做筆記，勤學習，勤找資料，勤問問題，勤交流，勤練習…57三、簡單化1、復雜的事情，簡單化2、簡單的事情重復做3、將事情的過程分解開來三、簡單化58方法：如電話營銷找資料——打電話的心情——接通之后說什么——開始后如何跟客戶熱聊——怎么樣促使客戶來參會——又怎么樣使他再來方法：如電話營銷59四、以結果為起點認清目標，牢牢鎖定，千方百計想方法可能自我設限不可能四、以結果為起點60方法：客戶簽單

什么樣的客戶能簽單——什么樣的會議——需要到多少客戶——需要打多少電話——需要找多少資料方法：客戶簽單61五、熱愛你的工作，你的工作就會熱愛你愛公司，愛產品，愛經理，愛團隊，愛自己五、熱愛你的工作，你的工作就會熱愛你62人生性格習慣行動知識/技巧/意愿人生63迪達人的故事

迪達人的故事64某一天……在中國的某個城市,一個迪達公司的商務顧問

發(fā)生的某些故事…某一天……65移動商街……這就是我…一個客戶經理,

一個快樂的迪達人……移動商街這就是我…一個客戶經理,66加油啊,加油啊,加油啊……客戶經理,高級客戶經理,資深客戶經理,商務經理我努力工作,一天一天的向我的目標靠近……加油啊,加油啊,加油啊……客戶經理,高級客戶經理,資深客戶經67我參加新員工培訓時……BC這就是我,聽得最認真的那位……為了更快的融入工作…我參加新員工培訓時……BC這就是我,為了更快的融入工作68這就是我!在工作中,我和我的同事分享專業(yè)技能和工作經驗……在工作時…這就是我!在工作中,我和我的同事分享在工作時…69CYCScheduleCleaningScheduleCustomerServiceBC在我的工作中充滿了:“打電話”,“催電話”，“簽單”

，“約見客戶”…..忙啊,除了忙,還是忙...…CYCCleaningCustomerBC在我的工作中充滿了70盡管如此,對未來,我仍然充滿