第章 連鎖商業(yè)的內(nèi)部管理

第10章

連鎖商業(yè)的內(nèi)部管理《連鎖商業(yè)營銷與管理》【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解連鎖商業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)；理解連鎖企業(yè)的信息系統(tǒng)；掌握連鎖總部的組織和職能，掌握企業(yè)文化的概念和內(nèi)容；弄清電子商務(wù)的基本過程。《連鎖商業(yè)營銷與管理》10.1連鎖總部的組織和功能總部的職能1．制定、貫徹和考核連鎖體系整體經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃2．商品技術(shù)開發(fā)3．商品采購、配送職能因連鎖類型的不同而有所差異4．統(tǒng)一廣告宣傳、促銷5．教育、訓(xùn)練、指導(dǎo)6．情報信息處理《連鎖商業(yè)營銷與管理》總部與門店的組織模式1．總部一區(qū)域分部一門店的模式即總部按區(qū)域?qū)㈤T店劃分為若干個分部，由總部提供商品配送，由總部的派出機(jī)構(gòu)(或人員)、區(qū)域分部協(xié)調(diào)和督導(dǎo)門店。2．總部部門化模式

總部的業(yè)務(wù)活動主要包括：（1）設(shè)計;（2）經(jīng)營;（3）支援;（4）管理。總部一般應(yīng)設(shè)立以下部門：（1）信息中心;（2）門店開發(fā)部;（3）設(shè)備工程部;（4）營銷部;（5）門店管理部;（6）采購部;（7）配送中心；（8）人事培訓(xùn)部；（9）會計財務(wù)部；（10）總務(wù)部。《連鎖商業(yè)營銷與管理》10.2連鎖分店人員的職責(zé)和規(guī)范店長的職責(zé)（1）負(fù)責(zé)連鎖店的經(jīng)營管理；（2）對總部下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)；（3）監(jiān)督連鎖店的商品進(jìn)貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；（4）執(zhí)行總部下達(dá)的商品價格變動；（5）執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計劃與促銷活動；（6）掌握門店銷售動態(tài)，及時向總部提供建議；（7）監(jiān)督與改善門店各部門個別商品損耗管理；（8）監(jiān)督和審核超市門店的會計、收款等作業(yè)；（9）門店職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理；（10）職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議?！哆B鎖商業(yè)營銷與管理》10.2.2門店的崗位劃分（1）店長。全面負(fù)責(zé)門店管理。（2）店助。協(xié)助店長管理門店或分管某一一方面的業(yè)務(wù)。（3）值班長。負(fù)責(zé)門店現(xiàn)場管理。（4）收銀員。負(fù)責(zé)收銀作業(yè)。（5）理貨員。負(fù)責(zé)理貨作業(yè)。（6）財務(wù)人員。負(fù)責(zé)內(nèi)部核算及現(xiàn)金、單據(jù)等管理。（7）服務(wù)人員。負(fù)責(zé)向顧客提供柜面或特殊服務(wù)。（8）倉務(wù)人員。負(fù)責(zé)進(jìn)貨、倉務(wù)及商品管理?！哆B鎖商業(yè)營銷與管理》規(guī)范化管理的內(nèi)容（1）組織結(jié)構(gòu)圖及職務(wù)說明書。（2）員工手冊。（3）企業(yè)形象手冊。（4）營業(yè)手冊。（5）工作業(yè)績考核手冊。（6）資源配置手冊。（7）連鎖超市公司主要票據(jù)分類及流程圖。（8）質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊。（9）總部服務(wù)項目與實施辦法一覽表。（10）非營業(yè)性操作手冊?！哆B鎖商業(yè)營銷與管理》10.3連鎖經(jīng)營的信息管理連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)我國商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展至今經(jīng)歷了三個發(fā)展階段。1．第一階段（1990年~1995年）2．第二階段（1995年~1998年）3．第三階段（1998年開始至今）《連鎖商業(yè)營銷與管理》10.3.2連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)功能分析1．總部功能1）合同管理（1）合同類型。包括：正式合同；臨時合同；促銷合同。（2）合同管理功能。正式合同管理有合同編輯、合同修改、合同審核、合同變更、合同終止、合同查詢等功能?！哆B鎖商業(yè)營銷與管理》2）商品主檔管理一般在商品主檔管理中會涉及到如下問題：（1）一品一類，一個商品只設(shè)定一類別。（2）一品一稅，一個商品只有一個稅率。這個問題比較難控制，特別是連鎖企業(yè)在異地開設(shè)分店，在每個地區(qū)采購商品時較難保證同一種商品的進(jìn)項稅率的一致，同樣由于各地稅收政策的不同，銷項稅率也有可能造成不一致。所以連鎖企業(yè)在開設(shè)分店時應(yīng)力爭使用統(tǒng)一的銷項稅率，盡量與一般納稅企業(yè)來往，保證進(jìn)項稅的一致性。（3）一品一牌，一個商品根據(jù)需要，定位到某一品牌上。（4）一品多價，一個商品在不同門店允許不同批次配送價和售價，甚至在同一一分店內(nèi)的不同柜組有不同的售價。（5）一品多柜，一個商品可以在多個柜組進(jìn)行銷售，超市可以認(rèn)為就是一個柜組。（6）一品多供應(yīng)商，一個商品有多個供應(yīng)商提供，但是必須指定主供應(yīng)商。（7）一品多經(jīng)營方式，一個商品可以是經(jīng)銷/代銷/專柜。（8）一品多條碼，一個商品可以設(shè)定多個條碼。（9）一品多包裝單位，一個商品可以使用采購包裝單位、配送包裝單位、銷售包裝單位，包裝單位之間必須設(shè)定轉(zhuǎn)換公式，以利于采購、配送、銷售對不同包裝單位的要求。（10）一品多倉庫多庫位，一個商品可在多個倉庫存放，同一倉庫內(nèi)多庫位存放。《連鎖商業(yè)營銷與管理》3）供應(yīng)鏈管管理供應(yīng)商管理理指管理供供應(yīng)商資料料，供應(yīng)商商的基本資資料包括:供應(yīng)商編號號、名稱、、注冊地址址、聯(lián)系地地址、法人人代表、聯(lián)聯(lián)系人、結(jié)結(jié)算貨幣、、付款方式式、結(jié)算單單位、隸屬屬集團(tuán)公司司、稅號、、衛(wèi)生許可可證、經(jīng)營營許可證、、開戶銀行行、營業(yè)執(zhí)執(zhí)照號、e-mail地址、郵政政編碼、注注冊資本信信息、聯(lián)系系電話、企企業(yè)性質(zhì)、、傳真號碼碼。供應(yīng)商必須須具備三證證:營業(yè)執(zhí)照、、衛(wèi)生許可可證、生產(chǎn)產(chǎn)許可證。。如果供應(yīng)應(yīng)商經(jīng)營進(jìn)進(jìn)口商品時時，還必須須提供進(jìn)口口商品的商商檢證?！哆B鎖商業(yè)業(yè)營銷與管管理》4）門店管理理門店管理是是指對分店店的建筑面面積、經(jīng)營營面積、租租金、價格格區(qū)域、配配送商品的的加價率等等資料的管管理，對自自由加盟店店、特許加加盟店的管管理費(fèi)、許許可證費(fèi)用用等應(yīng)收款款進(jìn)行管理理，對分店店之間、總總部與分店店之間、配配送中心與與分店之間間的資金進(jìn)進(jìn)行結(jié)算管管理?！哆B鎖商業(yè)業(yè)營銷與管管理》5）采購管理理采購分首次次采購和補(bǔ)補(bǔ)貨采購。。6）物價管理理物價管理指指對商品進(jìn)進(jìn)價、售價價和商品的的定價規(guī)則則進(jìn)行管理理，對同行行價格進(jìn)行行對比分析析，對變價價進(jìn)行管理理以及進(jìn)行行效果分析析。7）促銷管理理促銷分單品品促銷和捆捆綁促銷。。8）客戶關(guān)系系管理即發(fā)行會員員卡，對會會員卡、會會員資料進(jìn)進(jìn)行管理。。9）采購員績績效管理即對采購員員使用的資資金，采購購商品的銷銷售情況，，商品銷售售的毛利、、利潤進(jìn)行行考核。《連鎖商業(yè)業(yè)營銷與管管理》10）批發(fā)管理理設(shè)定批發(fā)顧顧客的類型型，每種類類型的批發(fā)發(fā)價格、賬賬款、賬期期。11）電子消費(fèi)費(fèi)卡管理包括：①制卡；②分卡；③售卡；④用卡消費(fèi)；；⑤退卡；⑥換卡；⑦校驗。12）廣告管理理廣告管理即即對廣告的的投人和效效果進(jìn)行管管理?！哆B鎖商業(yè)業(yè)營銷與管管理》13）財務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)管理財務(wù)系統(tǒng)最最好使用經(jīng)經(jīng)過財政部部驗收通過過的商品化化財務(wù)軟件件。14）廠家結(jié)算算包括：（1）經(jīng)銷結(jié)算算；（2）代銷結(jié)算算；（3）專柜結(jié)算算；（4）打印應(yīng)扣扣項明細(xì)；；（5）打印結(jié)算算單?！哆B鎖商業(yè)業(yè)營銷與管管理》2．配送中心心管理1）收貨管理理根據(jù)采購訂訂貨單進(jìn)行行收貨處理理。2）揀貨管理理揀貨以量、、店兩種方方式進(jìn)行。。3）庫位移動動管理庫位移動管管理是對于于商品存放放庫位進(jìn)行行移動處理理。4）拆零管理理拆零管理是是將采購單單位的包裝裝進(jìn)行拆零零處理，滿滿足配送的的包裝單位位需求。5）加工管理理加工管理是是在商品進(jìn)進(jìn)行加工后后，對售價價、成本的的變化進(jìn)行行管理?！哆B連鎖鎖商商業(yè)業(yè)營營銷銷與與管管理理》》6）返返廠廠管管理理返廠廠即即退退貨貨給給供供應(yīng)應(yīng)商商。。7）保保質(zhì)質(zhì)保保鮮鮮管管理理根據(jù)據(jù)商商品品的的保保質(zhì)質(zhì)期期、、保保鮮鮮期期和和生生產(chǎn)產(chǎn)日日期期進(jìn)進(jìn)行行報報警警提提示示。。8）批批次次管管理理使用用先先進(jìn)進(jìn)先先出出（（FIFO）、、后后進(jìn)進(jìn)先先出出（（LIFO）出出庫庫，，或或者者指指定定批批次次出出庫庫。。9）盤盤點(diǎn)點(diǎn)管管理理指定定日日期期對對指指定定的的商商品品（（全全部部、、某某類類別別、、某某供供應(yīng)應(yīng)商商））進(jìn)進(jìn)行行盤盤點(diǎn)點(diǎn)，，當(dāng)當(dāng)盤盤點(diǎn)點(diǎn)時時，，需需對對庫庫存存商商品品進(jìn)進(jìn)行行封封存存，，產(chǎn)產(chǎn)生生預(yù)預(yù)盤盤表表。。10）調(diào)調(diào)撥撥管管理理調(diào)撥撥管管理理指指配配送送中中心心與與門門店店之之間間、、配配送送中中心心與與配配送送中中心心之之間間、、門門店店與與門門店店之之間間的的商商品品調(diào)調(diào)撥撥。?！哆B連鎖鎖商商業(yè)業(yè)營營銷銷與與管管理理》》3．門門店店管管理理《連連鎖鎖商商業(yè)業(yè)營營銷銷與與管管理理》》1）收收貨貨管管理理收貨貨管管理理分分采采購購訂訂單單的的驗驗收收和和向向配配送送中中心心要要貨貨的的驗驗收收。。2）加加工工管管理理加工工管管理理指指商商品品進(jìn)進(jìn)行行加加工工后后，，對對售售價價、、成成本本的的變變化化進(jìn)進(jìn)行行管管理理。。3）商商品品組組合合包包裝裝管管理理商品品組組合合包包裝裝管管理理將將幾幾種種商商品品包包裝裝在在一一起起，，使使用用新新的的編編碼碼、、新新的的，，價價格格出出售售。。4）返返廠廠管管理理返廠廠指指退退貨貨給給供供應(yīng)應(yīng)商商。。5）保保質(zhì)質(zhì)保保鮮鮮管管理理根據(jù)據(jù)商商品品的的保保質(zhì)質(zhì)期期、、保保鮮鮮期期和和生生產(chǎn)產(chǎn)日日期期進(jìn)進(jìn)行行報報警警提提示示。。6）盤盤點(diǎn)點(diǎn)管管理理指定定日日期期對對指指定定的的商商品品(全部部、、某某類類別別、、某某供供應(yīng)應(yīng)商商)進(jìn)行行盤盤點(diǎn)點(diǎn)，，當(dāng)當(dāng)盤盤點(diǎn)點(diǎn)時時，，需需對對庫庫存存商商品品進(jìn)進(jìn)行行封封存存，，產(chǎn)產(chǎn)生生預(yù)預(yù)盤盤表表。。7）要要貨貨管管理理當(dāng)門門店店庫庫存存不不足足時時，，可可以以通通過過自自動動補(bǔ)補(bǔ)貨貨方方法法進(jìn)進(jìn)行行自自動動補(bǔ)補(bǔ)貨貨，，也也可可以以手手工工進(jìn)進(jìn)行行要要貨貨申申請請。。8）營營業(yè)業(yè)員員績績效效管管理理對營營業(yè)業(yè)員員銷銷售售額額進(jìn)進(jìn)行行考考核核評評比比，，挑挑選選賣賣手手高高手手。。9）銷銷售售管管理理包括括：：（（1）收收款款員員管管理理；；（（2）POS機(jī)管管理理；；（（3）營營業(yè)業(yè)員員答答理理；；（（4）銷銷售售答答理理。?！哆B連鎖鎖商商業(yè)業(yè)營營銷銷與與管管理理》》連鎖鎖企企業(yè)業(yè)的的電電子子商商務(wù)務(wù)1．面面向向供供應(yīng)應(yīng)商商的的電電子子商商務(wù)務(wù)（1）建建立立供供應(yīng)應(yīng)商商目目錄錄。。供供應(yīng)應(yīng)商商可可以以在在網(wǎng)網(wǎng)上上建建立立供供應(yīng)應(yīng)商商的的信信息息，，在在網(wǎng)網(wǎng)上上發(fā)發(fā)布布簡簡介介。。（2）建建立立商商品品目目錄錄。。供供應(yīng)應(yīng)商商可可以以在在網(wǎng)網(wǎng)上上建建立立自自己己提提供供商商品品的的信信息息，，特特別別是是提提供供新新商商品品時時，，可可以以通通過過Internet通知知零零售售商商。。（3）查查詢詢商商品品銷銷售售情情況況。。零零售售商商將將供供應(yīng)應(yīng)商商商商品品的的銷銷售售明明細(xì)細(xì)清清單單放放在在網(wǎng)網(wǎng)上上，，方方便便供供應(yīng)應(yīng)商商隨隨時時上上網(wǎng)網(wǎng)查查詢詢。。（4）查查詢詢庫庫存存情情況況。。零零售售商商將將供供應(yīng)應(yīng)商商商商品品的的庫庫存存情情況況放放在在網(wǎng)網(wǎng)上上，，方方便便供供應(yīng)應(yīng)商商隨隨時時上上網(wǎng)網(wǎng)查查詢詢，，以以便便供供應(yīng)應(yīng)商商安安排排生生產(chǎn)產(chǎn)和和備備貨貨。。（5）網(wǎng)網(wǎng)上上訂訂貨貨。。零零售售商商將將采采購購訂訂單單放放在在網(wǎng)網(wǎng)上上，，供供應(yīng)應(yīng)商商上上網(wǎng)網(wǎng)取取訂訂單單，，根根據(jù)據(jù)訂訂單單送送貨貨給給零零售售商商。。（6）網(wǎng)網(wǎng)上上結(jié)結(jié)算算。。查查詢詢結(jié)結(jié)算算期期的的供供貨貨清清單單和和銷銷售售明明細(xì)細(xì)清清單單，，查查詢詢零零售售商商應(yīng)應(yīng)收收費(fèi)費(fèi)用用明明細(xì)細(xì)，，得得到到實實際際結(jié)結(jié)算算金金額額。?！哆B連鎖鎖商商業(yè)業(yè)營營銷銷與與管管理理》》2．面面向向批批發(fā)發(fā)顧顧客客的的電電子子商商務(wù)務(wù)（1）批批發(fā)發(fā)顧顧客客在在線線或或離離線線申申請請成成為為會會員員(會員資資格需需經(jīng)過過離線線審核核確認(rèn)認(rèn)后，，通過過安全全方式式獲得得網(wǎng)上上采購購口令令)。（2）會員員登錄錄。根根據(jù)登登錄號號顯示示該批批發(fā)商商本財財務(wù)年年度的的已采采購總總金額額，以以批發(fā)發(fā)報價價顯示示產(chǎn)品品價格格，列列出該該顧客客可享享受的的各項項折扣扣優(yōu)惠惠，各各項折折扣均均以確確定的的百分分比率率體現(xiàn)現(xiàn)。（3）會員員下訂訂單。。根據(jù)據(jù)該會會員折折扣，，累加加計算算出實實際支支付價價格，，供會會員顧顧客確確認(rèn)。。顧客客提交交訂單單后進(jìn)進(jìn)人后后臺訂訂單查查核及及審批批流程程。（4）批發(fā)發(fā)顧客客可采采用網(wǎng)網(wǎng)上支支付方方式。。（5）批發(fā)發(fā)顧客客的支支付采采用非非網(wǎng)上上方式式，即即以非非在線線PO方式實實現(xiàn)。。（6）產(chǎn)品品種類類，價價格，，單位位與零零售購購物者者所見見不同同?！哆B鎖鎖商業(yè)業(yè)營銷銷與管管理》》3．面向向零售售顧客客的電電子商商務(wù)（1）新用用戶登登記；；（2）登錄錄；（（3）商品品測覽覽；（（4）商品品搜索索功能能；（（5）購物物車功功能；；（6）送貨貨信息息；（（7）多送送貨地地址；；（8）購物物（取取貨））確認(rèn)認(rèn)；（（9）更改改口令令；（（10）更改改登記記信息息；（（11）支付付；（（12）常購購產(chǎn)品品列表表；（（13）地址址本功功能；；（14）訂單單查詢詢功能能；（（15）訂單單取消消；（（16）會員員組功功能；；（17）會員員瀏覽覽禮品品?！哆B鎖鎖商業(yè)業(yè)營銷銷與管管理》》4．在網(wǎng)網(wǎng)上銷銷售時時使用用的促促銷方方法（1）主頁頁上顯顯示促促銷產(chǎn)產(chǎn)品或或鏈接接；（（2）基于于買A送A的市場場推廣廣；（（3）基于于買A送B的市場場推廣廣；；（4）常顧顧客積積分獎獎勵類類似航航空公公司的的常旅旅客計計劃，，對網(wǎng)網(wǎng)上購購物顧顧客的的購買買金額額進(jìn)行行累積積，根根據(jù)不不同的的累計計分?jǐn)?shù)數(shù)可獲獲得商商家的的特定定優(yōu)惠惠；（（5）對顧客常常見問題進(jìn)進(jìn)行解答；；（6）消費(fèi)行情情資訊；；（7）注冊獎勵勵；（8）交叉銷售售；（9）顧客問卷卷調(diào)查；；（10）個人化柜柜臺頁面；；（11）電子郵件件推廣；；（12）意見反饋饋?！哆B鎖商業(yè)業(yè)營銷與管管理》5．電子商務(wù)務(wù)的支付方方式根據(jù)國內(nèi)現(xiàn)現(xiàn)狀，顧客客可利用下下面幾種方方式實現(xiàn)支支付功能。。中行長城城信用卡、、借記卡；；工行牡丹丹信用卡、、靈通取款款卡；建行行龍卡信用用卡、取款款卡；招商商銀行一網(wǎng)網(wǎng)通；送貨貨上門收款款；郵局匯匯款/電匯。如果銀行解解決了電話話銀行中的的支付問題題，購物者者將不再為為申請認(rèn)證證證書而煩煩惱，可以以直接通過過電話支付付貨款，網(wǎng)網(wǎng)上購物的的支付將變變得非常方方便?！哆B鎖商業(yè)業(yè)營銷與管管理》6．網(wǎng)上訂單單的配送（1）檢查是否否已支付貨貨款。如果果是批發(fā)顧顧客的網(wǎng)上上訂單將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)人批發(fā)處處理，如果果是零售顧顧客的網(wǎng)上上訂單，將將直接進(jìn)行行下一環(huán)節(jié)節(jié)。（2）檢查配送送中心庫存存情況，如如果有足夠夠庫存時，，根據(jù)網(wǎng)上上訂單自動動產(chǎn)生揀貨貨單，揀貨貨確認(rèn)后自自動產(chǎn)生送送貨單。如如果庫存不不足，根據(jù)據(jù)不足數(shù)量量產(chǎn)生供應(yīng)應(yīng)商的采購購訂單，向向供應(yīng)商訂訂貨。（3）配送中心心對顧客的的直接送貨貨，以及對對訂單貨款款的確認(rèn)（（付款方式式:現(xiàn)金、禮券券、贈券、、支票）。?！哆B鎖商業(yè)業(yè)營銷與管管理》7．零售企業(yè)業(yè)發(fā)展電子子商務(wù)的安安全措施（1）將后臺業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和和網(wǎng)上商城城系統(tǒng)進(jìn)行行物理上隔隔離，使用用不同的主主機(jī)裝載不不同的應(yīng)用用系統(tǒng)。（2）使用防火火墻，一方方面防范公公用網(wǎng)上非非法用戶的的訪問，另另一方面也也應(yīng)當(dāng)防止止中心的一一些重要數(shù)數(shù)據(jù)被不合合法用戶所所獲取。（3）后臺業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)網(wǎng)上商城系系統(tǒng)必須隔隔離，兩者者之間的數(shù)數(shù)據(jù)交換通通過批處理理方式（Batch）進(jìn)行處理理?！哆B鎖商業(yè)業(yè)營銷與管管理》10.4連鎖企業(yè)的的文化建設(shè)設(shè)企業(yè)文化概概念企業(yè)文化是是指企業(yè)在在長期經(jīng)營營活動中逐逐步形成的的價值觀念念、行為規(guī)規(guī)范、群體體意識、傳傳統(tǒng)習(xí)慣和和作風(fēng)等精精神財富，，以及所創(chuàng)創(chuàng)造物質(zhì)財財富中文化化精華的總總和。包括精神文文化、物質(zhì)質(zhì)文化、環(huán)環(huán)境文化、、服務(wù)文化化四個方面面?！哆B鎖商業(yè)業(yè)營銷與管管理》企業(yè)文化的的功能①導(dǎo)向功能。。企業(yè)文化化是一種無無形的準(zhǔn)則則，起到把把員工個體體行動引導(dǎo)導(dǎo)成群體行行動的作用用。②內(nèi)控功能。。企業(yè)文化化通過一種種觀念上的的力量，約約束、規(guī)范范、控制職職工行為。。③凝聚功能。。企業(yè)文化化能使員工工產(chǎn)生歸屬屬感、認(rèn)同同感和使命命感，進(jìn)而而形成集體體榮譽(yù)感，，產(chǎn)生強(qiáng)大大的企業(yè)凝凝聚力。④激勵功能。。企業(yè)文化化能激勵員員工形成一一種群體意意識，自覺覺為爭取企企業(yè)集體榮榮譽(yù)而努力力工作?！哆B鎖商業(yè)業(yè)營銷與管管理》企業(yè)文化的的內(nèi)容1．精神文化化，超市的的內(nèi)核2．商品文化化，超市的的載體3．環(huán)境文化化，超市的的外衣4．服務(wù)文化化，超市的的武器【本章小結(jié)】在連鎖企業(yè)業(yè)中，總部部是一個連連鎖企業(yè)的的靈魂，起起著統(tǒng)領(lǐng)全全局的作用用?？偛康牡穆毮芎瓦B連鎖店的職職能不盡相相同。零售售商發(fā)展E-Business時，可以面面向供應(yīng)商商、面向顧顧客、面向向國際性采采購和國際際性銷售進(jìn)進(jìn)行。企業(yè)業(yè)文化作為為一個系統(tǒng)統(tǒng)概念，包包括精神文文化、物質(zhì)質(zhì)文化、環(huán)環(huán)境文化、、服務(wù)文化化四個方面面。并且具具有導(dǎo)向功功能、內(nèi)控控功能、凝凝聚功能、、激勵功能能等?！哆B鎖商業(yè)業(yè)營銷與管管理》【作業(yè)類型】·主要概念供應(yīng)商管理理門門店管理理企企業(yè)業(yè)文化·基本訓(xùn)練知識題思思考考題·觀念應(yīng)用案例題單單元元實訓(xùn)《連鎖商業(yè)業(yè)營銷與管管理》9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。22:07:2722:07:2722:0712/25/202210:07:27PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2222:07:2722:07Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:07:2722:07:2722:07Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2222:07:2722:07:27December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。25十二月月202210:07:27下午午22:07:2712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:07下午12月-2222:07December25,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2522:07:2722:07:2725December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。10:07:27下下午10:07下午22:07:2712月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。22:07:2722:07:2722:0712/25/202210:07:27PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2222:07:2722:07Dec-2225-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。22:07:2722:07:2722:07Sunday,December25,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月月-2212月月-2222:07:2722:07:27December25,202214、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。25十十二二月202210:07:27下下午午22:07:2712月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門