QC基本知識培訓(xùn)

第一章QC小組概述

第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理

第二節(jié)QC小組的要領(lǐng)與分類第三節(jié)QC小組活動的宗旨和作用第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理

一質(zhì)量的概念

GB/T1900-2000idtISO9000：2000給出質(zhì)量的定義是：

一組固有特性滿足要求的程度。

二質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)歷了三個階段：

第一個階段是質(zhì)量檢驗階段；

第二個階段是統(tǒng)計質(zhì)量控制階段；

第三個階段是全面質(zhì)量管理階段，大約是從50年代末、60年代初期至今。

GB/T1900-2000idtISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

》中寫道：質(zhì)量管理（QM）是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

全面質(zhì)量管理的特點：（1）以顧客為中心；（2）全員參加的質(zhì)量管理；（3）全過程的質(zhì)量管理；（4）運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理；（5）強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。三開展全面質(zhì)量管理與實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系兩者是靜態(tài)和動態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。第二節(jié)QC小組的概念與分類

一QC小組的概念

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。二QC小組的性質(zhì)和特點

（一）QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。

（二）QC小組的特點1．明顯的自主性2．廣泛的群眾性3．高度的民主性4．嚴(yán)密的科學(xué)性三QC小組的分類（一）現(xiàn)場型QC小組（二）服務(wù)型QC小組（三）“攻關(guān)型”QC小組（四）管理型QC小組第三節(jié)QC小組活動的宗旨和作用

一QC小組活動的宗旨（一）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（二）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益（三）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場日本企企業(yè)普普遍開開展的的“5S””活動動，是是：整理（（SEIRI））：將現(xiàn)場場需要要的東東西與與不需需要的的東西西分開開，把把不必必要的的東西西處理理掉。。整頓（（SEITON）：：把要用用的東東西，，根據(jù)據(jù)使用用頻度度分別別放置置，使使常用用的東東西能能及時時、準(zhǔn)準(zhǔn)確地地取出出，保保持必必要時時馬上上能使使用的的狀態(tài)態(tài)和誰誰都能能了解解的狀狀態(tài)。。清掃（（SEISO））：去除現(xiàn)現(xiàn)場的的臟物物、垃垃圾、、污點點，經(jīng)經(jīng)常清清掃、、檢查查，形形成制制度，，采取取根治治污物物的對對策。。清潔（（SEIKETSU）：：企業(yè)、、現(xiàn)場場、崗崗位、、設(shè)備備時時時保持持干凈凈狀態(tài)態(tài)，保保持環(huán)環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生。。素養(yǎng)（（SHITSUKE）：：要加強(qiáng)強(qiáng)修養(yǎng)養(yǎng)，美美化身身心，，做到到心靈靈美、、行為為美。。人人人養(yǎng)成成良好好的習(xí)習(xí)慣，，自學(xué)學(xué)遵守守和執(zhí)執(zhí)行各各種規(guī)規(guī)章制制度和和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。二QC小組組活動動的作作用（1））有利利于開開發(fā)智智力資資源，，發(fā)掘掘人的的潛能能，提提高高人的的素質(zhì)質(zhì)；（2））有利利于預(yù)預(yù)防質(zhì)質(zhì)量問問題和和改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量量；（3））有利利于實實現(xiàn)全全員參參加管管理；；（4））有利利于改改善人人與人人之間間的關(guān)關(guān)系，，增強(qiáng)強(qiáng)人的的團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作作精神神；（5））有利利于改改善和和加強(qiáng)強(qiáng)管理理工作作，提提高管管理水水平；；（6））有助助于提提高職職工的的科學(xué)學(xué)思維維能力力、組組織協(xié)協(xié)調(diào)能能力、、分析析與解解決問問題的的能力力，從從而使使職工工崗位位成才才；（7））有利利于提提高顧顧客的的滿意意程度度。第二章章QC小小組的的組建建第一節(jié)節(jié)組組建QC小小組的的原則則第二節(jié)節(jié)QC小組組的成成員及及對其其要求求第三節(jié)節(jié)QC小組組組建建程序序與注注冊登登記一、自自愿參參加、、上下下結(jié)合合二、實實事求求是，，靈活活多樣樣第一節(jié)節(jié)組組建建QC小組組的原原則第二節(jié)節(jié)QC小組組的成成員及及對其其要求求一QC小小組組組長的的職責(zé)責(zé)及對對其要要求（1））抓好好QC小組組的質(zhì)質(zhì)量教教育；；（一））QC小小組組組長的的職責(zé)責(zé)（2））制定定小組組活動動計劃劃，按按計劃劃組織織好小小組活活動；；（3））做好好QC小組組的日日常管管理工工作。。（二））對QC小小組組組長的的要求求（1））是推推行全全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的熱心心人；；（2））業(yè)務(wù)務(wù)知識識較豐豐富；；（3））具有有一定定的組組織能能力。。二、對對QC小組組組員員的要要求（1））應(yīng)根根據(jù)QC小小組活活動計計劃安安排按按時參參加活活動，，在活活動中中積極極發(fā)揮揮自己己的聰聰明才才智和和特長長；（2）按時時完成小組組分配的任任務(wù)。第三節(jié)QC小組組組建程序序與注冊登登記一、QC小小組組建程程序（一）自下下而上的組組建程序（二）自上上而下的組組建程序（三）上下下結(jié)合的組組建程序二、QC小小組的人數(shù)數(shù)小組人數(shù)一一般以3——10人為為宜。三、QC小小組的注冊冊登記注冊登記表表由企業(yè)QC小組活活動主管部部門負(fù)責(zé)發(fā)發(fā)放、登記記編號和統(tǒng)統(tǒng)一保管。。QC小組的的注冊登記記每年進(jìn)行行一次。第三章QC小小組活動第一節(jié)QC小小組活動的的基本條件件第二節(jié)QC小小組活動的的程序第一節(jié)QC小小組活動的的基本條件件一、領(lǐng)導(dǎo)對對QC小組組活動思想想上重視，，行動上支支持二、職工對對QC小組組活動有認(rèn)認(rèn)識，有要要求三、培養(yǎng)一一批QC小小組活動的的骨干四、建立健健全QC小小組活動的的規(guī)章制度度第二節(jié)QC小小組活動的的程序每個QC小小組要解決決的課題是是不同的，，因此所涉涉及的專業(yè)業(yè)技術(shù)也各各不相同，，而管理技技術(shù)則是共共性的。QC小組解解決所涉及及的管理技技術(shù)主要有有三個方面面：（1）遵循循PDCA循環(huán)。我我們每做一一件事，搞搞一項活動動或解決一一個問題，，都有一個個做法或思思路，它都都是按照PDCA的的活動規(guī)律律（程序））進(jìn)行的。。P（Plan）表表示計劃，，D（Do）表示執(zhí)執(zhí)行，C（（Check）表示示檢查，A（Action））表示處理理。PDCA循循環(huán)有兩個個特點：一是循環(huán)前前進(jìn)，階梯梯上升。見見圖3-1：APCDAPCD圖3-1二是大環(huán)套套小環(huán)，見見圖3-2，即PDCA四個個階段中，，每個階段段都可有它它本身的小小PDCA循環(huán)。APCDAPCDAPCDAPCD圖3-2（2）以事事實為依據(jù)據(jù)，用數(shù)據(jù)據(jù)說話。（3）應(yīng)用用統(tǒng)計方法法?，F(xiàn)在可供選選用的統(tǒng)計計方法較多多，有“老老七種工具具”，分別別是排列圖圖、因果圖圖、直方圖圖、控制圖圖、散布圖圖、調(diào)查表表、分層法法；有“新新七種工具具”，分別別是關(guān)聯(lián)圖圖、系統(tǒng)圖圖（也稱樹樹圖）、親親和圖（也也稱KJ法法A型圖解解）、PDPC法（（也稱過程程決策程序序圖法）、、矩陣圖、、矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法、、矢線圖；；還有一些些簡易圖表表（包括柱柱狀圖、餅餅分圖、折折線圖、帶帶狀圖、雷雷達(dá)圖等））；此外，，價值工程程、正交試試驗設(shè)計法法等等，也也可以被選選用。QC小組活活動的具體體程序如圖圖3-3所所示：1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制定對策7按對策實施8檢查效效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算PDCA圖3-3一、選擇課課題課題的來源源一般有三三個方面：：一是指令性性課題;二是指導(dǎo)性性課題;三是由小組組自行選擇擇課題。QC小組在自選課題題可以從以以下三個方方面來考慮慮:（1）針對對上級方針針、目標(biāo)在在本部門落落實的關(guān)鍵鍵點來選題題;（2）從現(xiàn)現(xiàn)場或小組組本身存在在的問題方方面選題;（3）從用用戶（下工工序也是用用戶）不滿滿意的問題題去選題。。選題要注意意以下三個個問題：（1）課題題宜小不宜宜大;（2）課題題的名稱應(yīng)應(yīng)一目了然然地看出是是要解決什什么問題，，不可抽象象;（3）關(guān)于于選題理由由，應(yīng)直接接寫出此課課題的目的的和必要性性。二、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查要要注意以下下三個問題題：（1）用數(shù)數(shù)據(jù)說話。。注意三點：：收集的數(shù)據(jù)據(jù)要有客觀觀性;收集的數(shù)據(jù)據(jù)要有可比比性;收集數(shù)據(jù)的的時間要有有約束。（2）對現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查取取得的數(shù)據(jù)據(jù)要整理、、分類，進(jìn)進(jìn)行分層分分析。通?？砂褦?shù)數(shù)據(jù)按以下下幾種標(biāo)志志分類：按時間區(qū)分分；按地點區(qū)分分；按癥狀來區(qū)區(qū)分；按作業(yè)區(qū)分分。（3）不僅僅收集已有有記錄的數(shù)數(shù)據(jù)，更需需親自到現(xiàn)現(xiàn)場去觀察察，去測量量、去跟蹤蹤，直接掌掌握第一手手資料，以以掌握問題題的實質(zhì)。。三、設(shè)定目目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要要注意以下下三個問題題：（1）目標(biāo)標(biāo)要與問題題相對應(yīng)；；（2）目標(biāo)標(biāo)要明確表表示；（3）要說說明制定目目標(biāo)的依據(jù)據(jù)。四、分析原原因（1）要針針對所存在在的問題分分析原因；；（2）分析析原因要展展示問題的的全貌；（3）分析析原因要徹徹底；（4）要正正確、恰當(dāng)當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計方法。。五、確定主主要原因確定主要原原因可按以以下三個步步驟進(jìn)行：：（1））把把因因果果圖圖、、系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖或或關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖中中的的末末端端因因素素收收集集起起來來；；（2））在在末末端端的的因因素素中中看看看看是是否否有有不不可可抗抗拒拒的的因因素素；；（3））對對末末端端因因素素逐逐條條確確認(rèn)認(rèn)。。確認(rèn)認(rèn)常常用用的的方方法法有有以以下下幾幾種種：：現(xiàn)場場驗驗證證；；現(xiàn)場場測測試試、、測測量量；；調(diào)查查、、分分析析。。六、、制制定定對對策策制定定對對策策通通常?？煽梢砸苑址秩齻€個步步驟驟進(jìn)進(jìn)行行；；（2））研研究究、、確確定定所所采采取取的的對對策策；；（1））提提出出對對策策；；（3））制制定定對對策策表表。。對策策表表要要注注意意按按““5W1H””原原則則制制定定：：即What(對對策策)、、Why(目目標(biāo)標(biāo))、、Who(負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人)、、Where（（地地點點））、、When（（時時間間））、、How（（措措施施））。。按““5W1H””的的原原則則，，QC小小組組常常用用的的對對策策表表的的表表頭頭為為：：序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點時間負(fù)責(zé)人

制定定對對策策常常用用的的方方法法有有：：簡簡易易圖圖表表、、矩矩陣陣圖圖、、PDPC法法、、矢矢線線圖圖、、優(yōu)優(yōu)選選法法、、正正交交試試驗驗設(shè)設(shè)計計法法等等。。七、、實實施施對對策策八、、檢檢查查效效果果（1））把把對對策策實實施施后后的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)與與對對策策實實施施前前的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀以以及及小小組組制制定定的的目目標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)行行比比較較；；（2））計計算算經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益。。九、、制制定定鞏鞏固固措措施施（1））把把對對策策表表中中通通過過實實施施已已證證明明了了的的有有效效措措施施（（如如變變更更的的工工作作方方法法、、操操作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；變變更更的的有有關(guān)關(guān)參參數(shù)數(shù)、、圖圖紙紙、、資資料料、、規(guī)規(guī)章章制制度度等等））初初步步納納人人有有關(guān)關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；（2））再再到到現(xiàn)現(xiàn)場場確確認(rèn)認(rèn)；；（3））在在取取得得效效果果后后的的鞏鞏固固期期內(nèi)內(nèi)要要做做好好記記錄錄，，進(jìn)進(jìn)行行統(tǒng)統(tǒng)計計。。十、、總總結(jié)結(jié)及及今今后后打打算算可圍圍繞繞以以下下內(nèi)內(nèi)容容認(rèn)認(rèn)真真進(jìn)進(jìn)行行總總結(jié)結(jié)：：（1））通通過過此此次次活活動動，，除除了了解解決決本本課課題題外外還還解解決決了了哪哪些些相相關(guān)關(guān)問問題題，，還還需需要要抓抓住住哪哪些些沒沒有有解解決決的的問問題題；；（2））檢檢查查在在活活動動程程序序方方面面，，在在以以事事實實為為依依據(jù)據(jù)用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說話話方方面面，，在在方方法法的的應(yīng)應(yīng)用用方方面面，，明明確確哪哪些些方方面面是是成成功功的的，，用用得得好好，，哪哪些些方方面面還還不不大大成成功功，，尚尚有有不不足足需需要要改改進(jìn)進(jìn)，，還還有有哪哪些些心心得得體體會會；；（3））認(rèn)認(rèn)真真總總結(jié)結(jié)通通過過此此次次活活動動所所取取昨昨的的無無形形效效果果。。第四四章章QC小小組組活活動動成成果果一、、QC小小組組活動動成成果果類類型型一類類是是““有有形形成成果果””，，一一類類是是““無無形形成成果果””。?！坝行纬晒薄?，主要是指指那些可以用用物質(zhì)或價值值形式表現(xiàn)出出來，通常能能直接計算其其濟(jì)效益的成成果?！盁o形成果””，是與“有有形成果”相相對而言的，，通常是難以以用物質(zhì)或價價值形式表現(xiàn)現(xiàn)出來，無法法直接計算其其經(jīng)濟(jì)效益的的成果。二、QC小組活動成果報告告的整理整理成果報告告要注意以下下幾個問題：：（1）嚴(yán)格按按活動程序進(jìn)進(jìn)行總結(jié)；（2）把在活活動中所下的的功夫、努力力克服困難、、進(jìn)行科學(xué)判判斷的情況總總結(jié)到成果報報告中去。（3）成果報報告要以圖、、表、數(shù)據(jù)為為主，配以少少量的文字說說明來表達(dá)，，盡量做到標(biāo)標(biāo)題化、圖表表化、數(shù)據(jù)化化；（4）不要用用專業(yè)技術(shù)性性太強(qiáng)的名詞詞術(shù)語。第五章QC小組活動動成果的評審與激勵第一節(jié)QC小組活動動成果的評審審第二節(jié)QC小組的激激勵第一節(jié)QC小組活動動成果的評審審一、評審的目目的與基本要要求為了肯定取得得的成績，總總結(jié)成功的經(jīng)經(jīng)驗，指出不不足，以不斷斷提高QC小小組活動水平平，同時為表表彰先進(jìn)、落落實獎勵，使使QC小組活活動扎扎實實實地開展下去去。評審的目的：：評審的基本要要求（1）有利于于調(diào)動積極性性；（2）有利于于提高QC小組組的活動水平；（3）有利于于交流和互相相啟發(fā)。二、評審原則則（一）從大處處著眼，找主主要問題（二）要客觀觀并有依據(jù)（三）避免在在專業(yè)技術(shù)上上鉆牛角尖（四）不要單單純以經(jīng)濟(jì)效效益為依據(jù)評評選優(yōu)秀QC小組三、評審標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評審標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)現(xiàn)場評審和發(fā)發(fā)表評審兩個個部分組成。。四、評審的方方法（一）基層企業(yè)對QC小組活動動成果的評審審基層企業(yè)對QC小組活動動成果的評審審要進(jìn)行現(xiàn)場場評審和發(fā)表表評審。（二）各級質(zhì)量管理理協(xié)會對QC小組活動成成果的評審為減輕企業(yè)的的負(fù)擔(dān)，一般般只進(jìn)行發(fā)表表評審。第二節(jié)QC小組的激激勵一、激勵概述述管理的基本對對象是人，實實現(xiàn)企業(yè)方針針目標(biāo)要依靠靠全體人員的的積極性、創(chuàng)創(chuàng)造性。積極性有其自自身形成和變變化規(guī)律，激激勵就是按照照積極性的運(yùn)運(yùn)動規(guī)律對人人施加一定影影響，使其積積極性形成，，并按預(yù)定方方向發(fā)展。人的積極性產(chǎn)產(chǎn)生于自身的的需要。美國心理學(xué)家家馬斯洛（A.H.Maslow））在1943年發(fā)表了《《人的動機(jī)理理論》，其中中提出的“需需要層次論””認(rèn)為，人有有五種基本需需要，而且有有先后次序，，組成高低的的層次，低層層次的需要得得到滿足后會會出現(xiàn)更高層層次的需要，，如圖5-1所示。圖5-1馬馬斯洛的需需要層次理論論生理需要安全需要社交需要尊重的需要自我實現(xiàn)的需需要低

高

（1）生理需需要（2）安全需需要（3）社交需需要（4）尊重的的需要（5）自我實實現(xiàn)的需要“我們把這些些需要得到滿滿足的人叫做做基本滿足的的人，由此，，我們可以期期望這種人具具有最充分、、最旺盛的創(chuàng)創(chuàng)造力?！庇尚枰a(chǎn)生動動機(jī)，動機(jī)產(chǎn)產(chǎn)生行為，為為達(dá)到需要的的目標(biāo)去奮斗斗。正確處理人的的需要、認(rèn)識識、環(huán)境和行行為效果反饋饋的關(guān)系，就就能得到最有有效的激勵，，充分地調(diào)動動人的積極性性，并轉(zhuǎn)化為為物質(zhì)力量。。二、對QC小小組的激勵（一）理想與與目標(biāo)激勵（二）榮譽(yù)激激勵（三）物質(zhì)激激勵（四）關(guān)懷與與支持激勵（五））培訓(xùn)訓(xùn)激勵勵（六））組織織激勵勵第六章章統(tǒng)統(tǒng)計計方法法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識識第一節(jié)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)計計方法法及其其用途途第二節(jié)節(jié)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)量量波動動第三節(jié)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)計計數(shù)據(jù)據(jù)及其其分類類第四節(jié)節(jié)總總體體與樣樣本第五節(jié)節(jié)隨隨機(jī)機(jī)抽樣樣方法法第六節(jié)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)計計特征征數(shù)第七節(jié)節(jié)兩兩類類錯誤誤和風(fēng)風(fēng)險第一節(jié)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)計計方法法及其其用途途一、什什么是是統(tǒng)計計方法法統(tǒng)計方方法，，是指指有關(guān)關(guān)收集集、整整理、、分析析和解解釋統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)，，并對對其所所反映映的問問題作作出一一定結(jié)結(jié)論的的方法法。統(tǒng)計方方法一一般分分成描描述性性統(tǒng)計計方法法和推推斷性性統(tǒng)計計方法法兩類類。描述性性統(tǒng)計計方法法是對對統(tǒng)計計數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行行整理理和描描述的的方法法。推斷性性統(tǒng)計計方法法是在在對統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)描描述的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，進(jìn)一一步對對其所所反映映的問問題進(jìn)進(jìn)行分分析、、解釋釋和作作出推推斷性性結(jié)論論的方方法。。二、統(tǒng)統(tǒng)計方方法的的性質(zhì)質(zhì)（1））描述述性；；（2））推斷斷性；；（3））風(fēng)險險性。。三、統(tǒng)統(tǒng)計方方法的的用途途（一））提供供表示示事物物特征征的數(shù)數(shù)據(jù)（二））比較較兩事事物的的差異異（三））分析析影響響事物物變化化的因因素（四））分析析事物物之間間相關(guān)關(guān)關(guān)系系（五））研究究取樣樣和度度驗方方法，，確定定合理理的試試驗方方案（六））發(fā)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量量問題題，分分析和和掌握握質(zhì)量量數(shù)據(jù)據(jù)的分分布狀狀況和和動態(tài)態(tài)變化化（七））描述述質(zhì)量量形成成過程程第二節(jié)節(jié)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)量量波動動產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量具具有波波動性性的規(guī)規(guī)律性性。產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量波波動上上有普普遍性性和永永恒性性。當(dāng)當(dāng)生產(chǎn)產(chǎn)過程程處于于統(tǒng)計計控制制狀態(tài)態(tài)時，，生產(chǎn)產(chǎn)出來來的產(chǎn)產(chǎn)品的的質(zhì)量量特性性數(shù)據(jù)據(jù)，其其波動動服從從一定定的分分布規(guī)規(guī)律，，這就就是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的規(guī)律律性。。從統(tǒng)計計學(xué)的的角度度來看看，可可以把把產(chǎn)品品質(zhì)量量波動動分成成正常常波動動和異異常波波動兩兩類。。一、正正常波波動正常波波動是是由隨隨機(jī)原原因引引起的的產(chǎn)品品質(zhì)量量波動動。我們把把僅有有正常常流動動的生生產(chǎn)過過程稱稱為處處于統(tǒng)統(tǒng)計控控制狀狀態(tài)，，簡稱稱為控控制狀狀態(tài)或或穩(wěn)定定狀態(tài)態(tài)。二、異異常波波動異常波波動是是由系系統(tǒng)原原因引引起的的產(chǎn)品品質(zhì)量量波動動。我們把把異常常波動動的生生產(chǎn)過過程稱稱為處處于非非統(tǒng)計計控制制狀態(tài)態(tài)，簡簡稱失失控狀狀態(tài)或或不穩(wěn)穩(wěn)定狀狀態(tài)。。從微觀觀角度度看，，引起起產(chǎn)品品質(zhì)量量波動動的原原因主主要來來自6個方方面：：人（Man）機(jī)器（（Machine））材料（（Material）方法（（Method）測量（（Measure））環(huán)境（（Enviroment）第三節(jié)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)及及其分分類一、計計量數(shù)數(shù)據(jù)凡是可可以連連續(xù)取取值的的，或或者說說可以以用測測量工工具具具體測測量出出小數(shù)數(shù)點以以下數(shù)數(shù)值的的這類類數(shù)據(jù)據(jù)，就就叫做做計量量數(shù)據(jù)據(jù)。計量數(shù)數(shù)據(jù)一一般服服從正正態(tài)分分布。。二、計計數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)凡是不不能連連續(xù)取取值的的，或或者說說即使使用測測量工工具也也得不不到小小數(shù)點點以下下的數(shù)數(shù)據(jù)，，而只只能得得到0或1，2，3…等等自然然數(shù)的的這類類數(shù)據(jù)據(jù)，就就叫做做計數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。第四節(jié)節(jié)總總體體與樣樣本總體又又叫““母體體”。。樣本也也叫““子樣樣”。。抽樣，，就是是指從從總體體中隨隨機(jī)抽抽樣品品組成成樣本本的活活動過過程。。隨機(jī)抽抽樣，，就是是要使使總體體中的的每一一個個個體（（產(chǎn)品品）都都有同同等機(jī)機(jī)會被被抽取取出來來組成成樣本本的活活動過過程。。第五節(jié)節(jié)隨隨機(jī)抽抽樣方方法一、簡簡單隨隨機(jī)抽抽樣法法二、系系統(tǒng)抽抽樣法法三、分分層抽抽樣法法四、整整群抽抽樣法法第六節(jié)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)計計特征征數(shù)統(tǒng)計特特征是是對樣樣本來來說的的。一、樣樣本平平均值值它是表示數(shù)據(jù)集中位置的各種特征數(shù)中最基本的一種，常用符號來表示，其計算公式為：X式中：——樣本的算術(shù)平均值；n——樣本大小。X二、樣樣本中中位數(shù)數(shù)把收集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)X1，X2，…Xn，按大小順序重新排列，排在正中間的那個數(shù)就叫作中位數(shù)，用符號來表示。x~三、樣樣本方方差計算公公式為為：式中：s2——樣本方差;xi-——某一數(shù)據(jù)與樣本平均值之間的偏差。X四、樣樣本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)偏偏差計算公公式為為：五、樣樣本極極差極差是是一組組數(shù)據(jù)據(jù)中最最大值值與最最小值值之差差。常常用符符號R表示示，其其計算算公式式可寫寫成：：R=xmax-xmin式中：：xmax——一一組數(shù)數(shù)據(jù)中中的最最大值值；xmin——一一組數(shù)數(shù)據(jù)中中的最最小值值。第七節(jié)節(jié)兩兩類類錯誤誤和風(fēng)風(fēng)險我們犯犯了把把質(zhì)量量好的的一批批成品品當(dāng)作作質(zhì)量量壞的的一批批成品品去看看待、、處理理的錯錯誤，，這類類錯誤誤在統(tǒng)統(tǒng)計方方法中中叫第第I類類錯誤誤，稱稱為““棄真真”錯錯誤。。犯這這類錯錯誤的的概率率值一一般以以符號號α表表示。。犯判判斷錯錯誤就就要承承擔(dān)風(fēng)風(fēng)險、、承擔(dān)擔(dān)經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失失，所所以αα又叫叫作第第I類類錯誤誤的風(fēng)風(fēng)險率率。α我們犯犯了把把質(zhì)量量壞的的一批批成品品當(dāng)作作質(zhì)量量好的的一批批成品品去看看待、、處理理的錯錯誤，，這類類錯誤誤在統(tǒng)統(tǒng)計方方法中中叫第第II類錯錯誤，，稱為為“取取偽””錯誤誤。犯犯這類類錯誤誤的概概率值值一般般以符符號ββ表示示。同同樣，，犯這這類錯錯誤也也要承承擔(dān)風(fēng)風(fēng)險、、承擔(dān)擔(dān)經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失失，所所以ββ又叫叫作第第I類類錯誤誤的風(fēng)風(fēng)險率率。運(yùn)用統(tǒng)統(tǒng)計方方法可可以把把這兩兩者的的總風(fēng)風(fēng)險率率和總總損失失控制制在期期望的的范圍圍內(nèi)。。第七章章調(diào)調(diào)查表表、分分層法法、頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法、排排列圖圖第一節(jié)節(jié)調(diào)調(diào)查查表第二節(jié)節(jié)分分層層法第三節(jié)節(jié)頭頭腦腦風(fēng)暴暴法第四節(jié)節(jié)排排列列圖第一節(jié)節(jié)調(diào)調(diào)查查表調(diào)查表表（Data-collectionForm））又叫叫檢查查表、、核對對表、、統(tǒng)計計分析析表。。它是是用來來系統(tǒng)統(tǒng)地收收集資資料和和積累累數(shù)據(jù)據(jù)，確確認(rèn)事事實并并對數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行粗粗略整整理和和分析析的統(tǒng)統(tǒng)計的的圖表表。應(yīng)用調(diào)查表表的步驟：：（1）明確確收集資料料的目的；；（2）確定定為達(dá)到目目的所需搜搜集的資料料（這里強(qiáng)強(qiáng)調(diào)問題））；（3）確定定對資料的的分析方法法（如運(yùn)用用哪種統(tǒng)計計方法）和和負(fù)責(zé)人；；（4）根據(jù)據(jù)不同目的的，設(shè)計用用于記錄資資料的調(diào)查查表格式，，其內(nèi)容應(yīng)應(yīng)包括：調(diào)調(diào)查者、調(diào)調(diào)查的時間間、地點和和方式等欄欄目。（5）對收收集和記錄錄的部分資資料進(jìn)行預(yù)預(yù)先檢查，，目的是審審查表格設(shè)設(shè)計的合理理性。（6）如有有必要，應(yīng)應(yīng)評審和修修改該調(diào)查查表格式。。不合格項目目調(diào)查表不合格品項項目調(diào)查表表主要用來來調(diào)查生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場不合合格品項目目頻數(shù)和不不合格品率率，以便繼繼而用于排排列圖等分分析研究。。下表示出的的是某QC小組對對中繼線插插頭焊接缺缺陷的調(diào)查查表，根據(jù)據(jù)此表還可可進(jìn)一步畫畫出排列圖。序號項目頻數(shù)累計累計%ABCDEFG插頭槽徑大插頭假焊插頭焊化插頭內(nèi)有焊錫絕緣不良芯線未露其他3367521382201156120123336738884270447146274747487069.1479.8487.6991.8295.0297.48100.00調(diào)查者：吳ⅩⅩ年月日地點：ⅩⅩ公司插頭焊接小組第二節(jié)分分層法法分層（Stratification）法又叫叫分類法、、分組法。。它是按照照一定的標(biāo)標(biāo)志，把搜搜集到的大大量有關(guān)某某一特定的的主題的統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)加加以歸類、、整理和匯匯總的種一一方法。分層法常用用于歸納整整理所搜集集到地統(tǒng)計計數(shù)據(jù)。分層的原則則是使同一一層次內(nèi)的的數(shù)據(jù)波動動幅度盡可可能小，而而層與層之之間的差別別盡可能大大。（1）人員員（3）材料料（2）機(jī)器器（4）方法法（5）測量量（6）時間間（7）環(huán)境境（8）其它它應(yīng)用分層法法的步驟：：（1）收集集數(shù)據(jù)；（2）將采采集到的數(shù)數(shù)據(jù)根據(jù)不不同的目的的選擇分層層標(biāo)志；（3）分層層；（4）按層層次歸類；；（5）畫分分層歸類圖圖。例某某廠生產(chǎn)橡橡膠墊的外外徑尺寸，，規(guī)范為ФФ（26.1±0.2）mm，最近發(fā)發(fā)現(xiàn)外徑尺尺寸超差，，具體見直直方圖。26.1040302010頻數(shù)TU026.1526.2026.2526.3026.3526.40外徑（mm）橡膠墊外徑徑直方圖實現(xiàn)產(chǎn)品成成型是甲、、乙、丙3個人完成成的，為分分析是否由由人的因素素引起的超超差，故對對3個工人人進(jìn)行分層層畫直方圖圖如下：10外徑（m）26.1026.1526.2026.2526.3026.3526.40020頻數(shù)TU乙工人外徑（m）甲工人1026.1026.1526.2026.2526.3026.3526.40020頻數(shù)TU外徑（m）丙工人1026.1026.1526.2026.2526.3026.3526.40020頻數(shù)TU從圖可知，，工人乙分分散最小，，而工人甲甲和丙分散散較大。這這種分散的的大小與工工人的操作作熟練程度度是否有關(guān)關(guān)，還需進(jìn)進(jìn)一步分析析。經(jīng)過3個工人的的作業(yè)方法法進(jìn)行比較較，發(fā)現(xiàn)主主要是產(chǎn)品品涂出模藥藥劑的方法法不同，工工人甲涂在在模型兩面面，工人乙乙涂在模型型下面，工工人丙涂在在模型上面面。經(jīng)進(jìn)一一步分析查查明，工人人乙的操作作，產(chǎn)品出出模時變形形最小。最最后將工人人乙的操作作方法納入入工藝，從從而減少了了產(chǎn)品外徑徑尺寸超差差。第三節(jié)頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴（（BrainStorming,BS）法又又曾被譯為為腦力激蘯蘯法。它是是采用會議議的方式，，引導(dǎo)參加加會議的每每個人圍繞繞著某中心心議題（如如質(zhì)量問題題等）廣開開言路，激激發(fā)靈感，，在自己頭頭腦中掀起起思想風(fēng)暴暴的一種集集體創(chuàng)造思思維的方法法。這種方方法倡導(dǎo)每每個人都能能毫無顧忌忌、暢所欲欲言地獨立立見解。第四節(jié)排排列列圖排列圖（ParetoDiagram）又叫叫帕累托圖圖。它是將將質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)項目從最最重要到最最次要順序序排列而采采用的一種種圖表。一、應(yīng)用排排列圖的步步驟（1）選擇擇要進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量分析的的項目；（2）選擇擇用來進(jìn)行行質(zhì)量分析析的度量單單位；（3）選擇擇進(jìn)行質(zhì)量量分析的數(shù)數(shù)據(jù)的時間間間隔；（4）畫橫橫坐標(biāo)，按按度量單位位量值遞減減的順序自自左至右在在橫坐標(biāo)上上列出項目目；（5）畫縱縱坐標(biāo)。在在橫坐標(biāo)的的兩端畫兩兩個縱坐標(biāo)標(biāo)，左邊的的縱坐標(biāo)按按度量單位位標(biāo)定，其其高度必須須與所有項項目的量值值和相等。。右邊的縱縱坐標(biāo)應(yīng)與與左邊的縱縱坐標(biāo)等高高，并從0到100%進(jìn)行標(biāo)標(biāo)定；（6）在每每個項目上上畫長方形形，它的高高度表示該該項目度量量單位的量量值，顯示示出每個項項目的影響響大小；（7）由左左到右累加加每個項目目的量值（（以%）表表示，并畫畫出累計頻頻率曲線（（帕累托曲曲線），用用來表示各各個項目的的累計影響響；（8）利用用排列圖確確定對質(zhì)量量改進(jìn)最為為重要的項項目（關(guān)鍵鍵的少數(shù)項項目）。二、應(yīng)用實實例某工業(yè)有限公司QC小組在2002年對其電電子產(chǎn)品的的用戶反饋饋進(jìn)行統(tǒng)計計，經(jīng)整理理后得到的的資料如下下表所示：：用戶對本公司產(chǎn)品質(zhì)量的反饋統(tǒng)計表序號項目頻數(shù)累計累計%ABCDEFG插頭焊接缺陷網(wǎng)線外露內(nèi)毛邊成型不足成型部縮水絕緣缺陷導(dǎo)通缺陷4871212315219989815141487169948515951310494105451058646.0266.0880.4589.8899.1599.63100.00根據(jù)上述排排列圖的應(yīng)應(yīng)用步驟對對上表內(nèi)的的統(tǒng)計資料料加工整理理成排列圖圖，如下圖圖所示：46.02020406080100累計百分比（%）0211742346352846910586頻數(shù)（個）ABCDEFG487121231521998981514166.0880.4589.8899.1599.63用戶反饋的的產(chǎn)品質(zhì)量量項目排列列圖由上圖可以以看出，該該公司的產(chǎn)產(chǎn)品的“插插頭焊接缺缺陷”應(yīng)作作為“質(zhì)量量改進(jìn)”的的主要對象象，并對它它作進(jìn)一步步的調(diào)查研研究與分析析。該公司司通過進(jìn)一一步調(diào)查，，緊緊抓住住了這個機(jī)機(jī)會，因此此取得質(zhì)量量改進(jìn)的效效果。第八章因因果圖、樹樹圖與關(guān)聯(lián)聯(lián)圖第一節(jié)因因果圖圖第二節(jié)樹樹圖第三節(jié)關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖第一節(jié)因因果圖圖因果圖是表表示質(zhì)量特特性波動與與其潛在（（隱含）原原因的關(guān)系系，即表達(dá)達(dá)和分析因因果關(guān)系的的一種圖表表。應(yīng)用因果圖圖的步驟如如下：（1）簡明明扼要地規(guī)規(guī)定結(jié)果，，即規(guī)定需需要解決的的質(zhì)量問題題。（2）規(guī)定定可能發(fā)生生的原因的的主要類別別。（3）開始始畫圖。把把“結(jié)果””畫在右邊邊的矩形框框中，然后后把各類主主要原因放放在它的左左邊，作為為“結(jié)果””框的輸入入。（4）尋找找所有下一一個層次的的原因并畫畫在相應(yīng)的的枝上；繼繼續(xù)一層層層地展開下下去，如下下圖所示。。一張完整整的因果圖圖展開的層層次至少應(yīng)應(yīng)有二層，，一些情況況下還可以以有三層以以上。原因類別原因類別結(jié)果原因類別第一層原因第二層原因第三層原因原因類別因果層次展展開示意圖圖畫因果圖應(yīng)應(yīng)注意以下下事項：（1）畫因因果圖時必必須開“諸諸葛亮?xí)薄?，充分分發(fā)揚(yáng)民主主。（2）確定定要分析的的主要質(zhì)量量問題（特特性）不能能籠統(tǒng)，一一個主要質(zhì)質(zhì)量問題只只能畫一張張因果圖。。（3）因果果關(guān)系的層層次要分明明，最高層層次的原因因應(yīng)尋求到到可以直接接采取對策策為止。（4）對分分析出來的的所有末端端原因，都都應(yīng)到現(xiàn)場場進(jìn)行觀察察、測量、、試驗等，，加以確認(rèn)認(rèn)。實例下下圖是是某廠在提提高135W電機(jī)的的一次裝機(jī)機(jī)合格率時時，運(yùn)用因因果圖對““噪聲超標(biāo)標(biāo)”進(jìn)行原原因分析的的初步結(jié)果果。設(shè)計噪聲超標(biāo)人料未按要求做裝配經(jīng)驗不足轉(zhuǎn)子部件外圓跳動大端蓋垂直度不夠剛性不夠端蓋的軸承室與軸承配合不當(dāng)軸承室公差不合理定，轉(zhuǎn)子間的間隙小轉(zhuǎn)子外圓大環(huán)環(huán)境噪聲大工作間距小噪聲超標(biāo)因因果圖第二節(jié)樹樹圖樹圖又叫系系統(tǒng)圖。樹樹圖是表示示某個質(zhì)量量問題與其其組成要素素之間的關(guān)關(guān)系，從而而明確問題題的重點，，尋求達(dá)到到目的所應(yīng)應(yīng)采取的最最適當(dāng)?shù)氖质侄魏痛胧┦┑囊环N樹樹枝狀圖。。主題主要類別組成要素子要素寶塔型樹圖主題主要類別組成要素子要素側(cè)向型樹圖圖應(yīng)用樹圖的的步驟如下下：（1）簡明明扼要的講講述清楚要要研究的主主題（如質(zhì)質(zhì)量問題））；（2）確定定該主題的的主要類別別；（3）構(gòu)造造樹圖；（4）針對對這個主要要類別確定定其組成要要素和子要要素；（5）把針針對每個主主要類別的的組成要素素及其子要要素放在主主要類別右右邊相應(yīng)的的方框內(nèi)；；（6）評審審畫出的樹樹圖，確何何無論在順順序上或邏邏輯上都沒沒有差錯和和空檔。實例某某廠塑料料試片麻坑坑厚度超差差龜裂因果果分析樹圖圖試片麻坑厚度超差龜裂操作不熟練執(zhí)行工藝不嚴(yán)人員沒定機(jī)、定人新調(diào)入人員經(jīng)驗少壓力、溫度、時間控制不嚴(yán)壓力不穩(wěn)定電熱板不平行模具不適設(shè)備設(shè)備密封不嚴(yán)模具設(shè)計不合理模具厚度大電熱板間墊層不勻原料原料性能不穩(wěn)定雜質(zhì)塑化時間不統(tǒng)一工藝毛坯質(zhì)量差塑煉時間不準(zhǔn)毛坯厚度偏差大壓輥調(diào)節(jié)不當(dāng)混煉時間不統(tǒng)一塑化時間不統(tǒng)一環(huán)境室溫過高或過低衛(wèi)生條件差暖氣片少沒有排風(fēng)設(shè)備工作臺不潔第三節(jié)關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖一、概述關(guān)聯(lián)圖是解解決關(guān)系復(fù)復(fù)雜、因素素之間又相相互關(guān)聯(lián)的的原因與結(jié)結(jié)果或目的的與手段等等的單一或或多個問題題的圖示技技術(shù)，是根根據(jù)邏輯關(guān)關(guān)系理清復(fù)復(fù)雜問題、、整理語言言文字資料料的一種方方法。其格格式如下圖圖所示：37546因素12問題關(guān)聯(lián)圖的基本形式二、關(guān)聯(lián)圖圖的基本類類型（1）中央央集中型：：問題2因素125131214768問題19103411中央集中型型關(guān)聯(lián)圖（2）單側(cè)側(cè)匯集型：：1314711843問題212109562問題1因素1單側(cè)匯集型型關(guān)聯(lián)圖四、應(yīng)用關(guān)關(guān)聯(lián)圖的步步驟（2）召開開諸葛亮?xí)?。與會者者應(yīng)用“頭頭腦風(fēng)暴法法”就分析析的“問題題”充分發(fā)發(fā)表意見，，找“因素素”（手段段）。（3）邊記記錄、邊繪繪制、反復(fù)復(fù)修改關(guān)聯(lián)聯(lián)圖。（1）確定定要分析的的“問題””。（4）用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系；箭頭指向是：原因結(jié)果。（5）原因因要深入細(xì)細(xì)致地分析析，直至找找出末端原原因。末端端原因應(yīng)是是可以直接接采取對策策的原因，，其識別標(biāo)標(biāo)志是：箭箭頭只出不不進(jìn)。第九章水水平平對比、流流程圖與簡易圖表表第一節(jié)水水平平對比第二節(jié)流流程程圖第三節(jié)簡簡易易圖表水平對比就就是將過程程、產(chǎn)品和和服務(wù)質(zhì)量量同公認(rèn)的的處于領(lǐng)先先地位的競競爭者的過過程、產(chǎn)品品和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行比比較，以尋尋找自身質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)的的機(jī)會。第一節(jié)水水平平對比應(yīng)用水平對對比的步驟驟是：（1）確定定對比的項項目。（2）確定定對比的對對象。（3）收集集資料。（4）歸納納、整理和和分析資料料。（5）進(jìn)行行對比。第二節(jié)流流程圖圖流程圖就是是將一個過過程（如工工藝過程、、檢驗過程程、質(zhì)量改改進(jìn)過程等等）的步驟驟用圖的形形式表示出出來。流程圖可以以用于從材材料流向產(chǎn)產(chǎn)品銷售和和售后服務(wù)務(wù)的全過程程的所有方方面。流程程圖可以用用來描述現(xiàn)現(xiàn)有的過程程，亦可用用來設(shè)計一一個新的過過程。流程圖由一一系列容易易識別的標(biāo)標(biāo)志構(gòu)成。。一般使用用的標(biāo)志如如下圖所示示：開始和結(jié)束活動說明決策按順序示出從一個活動到另一個活動的流向流程圖標(biāo)志描述和分析析現(xiàn)有的過過程的流程程圖的步驟驟如下：（1）判別別過程的開開始和結(jié)束束；（2）觀察察從開始到到結(jié)束的整整個過程;（3）規(guī)定定在該過程程中的程序序（輸入、、活動、判判斷、決定定、輸出））；（4）畫出出表示該過過程的流程程草圖；（5）與該該過程中所所涉及的有有關(guān)人員共共同評審該該草圖；（6）根據(jù)據(jù)評審結(jié)果果改進(jìn)流程程草圖；（7）與實實際過程比比較，驗證證改進(jìn)后的的流程圖；；（8）注明明正式流程程圖的形成成日期，以以備將來使使用和參考考（它可用用作過程實實際運(yùn)行的的記錄，亦亦可用于判判別質(zhì)量改改進(jìn)的時機(jī)機(jī)）。應(yīng)用實例現(xiàn)現(xiàn)將復(fù)印文文件的流程程圖表示出出來，如下下圖所示：：開始接受文件輸入復(fù)印份數(shù)開始復(fù)印機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常？糾正錯誤否重新開始是裝訂？是否裝訂文件整理結(jié)束復(fù)印文件的流程圖第三節(jié)簡簡易圖圖表一、折線圖圖折線圖也叫叫波動圖。。它常用來來表示質(zhì)量量特征數(shù)據(jù)據(jù)隨著時間間推移而波波動的狀況況。如商店店銷售額在在一年內(nèi)各各個月的變變化情況的的折線圖，，產(chǎn)品質(zhì)量量波動圖。。95.5678910111296.1234%目標(biāo)4%活動期活動后二、柱狀圖圖柱狀圖是用用長方形的的高低來表表示數(shù)據(jù)大大小，并對對數(shù)據(jù)進(jìn)行行比較分析析。如QC小組組活動前后后效果對比比柱狀圖（（下圖）。。一級品率消耗利潤活動前活動后三、餅分分圖餅分圖也也叫圓形形圖。它它是把數(shù)數(shù)據(jù)的構(gòu)構(gòu)成按比比例用圓圓的扇形形面積來來表示的的圖形。。各扇形形面積表表示的百百分率加加起來是是100%，即即整個圓圓形面積積，如某某產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量故障障原因構(gòu)構(gòu)成比例例的餅分分圖（下下圖）。。其他6.3%操作者引起42.5%設(shè)備引起21.2%測量引起17.3%環(huán)境引起12.7%提高E系系列窗式式空調(diào)一一次裝裝機(jī)合格格率案例例XXX集集團(tuán)空調(diào)調(diào)事業(yè)部部窗機(jī)車間間XXXQC小小組一、小組組概況小組成員員簡介選題理由由公司下達(dá)的一次裝機(jī)合格率指標(biāo)≥98%E系列窗式空調(diào)器投產(chǎn)后一次裝機(jī)平均合格率94.6%提高E系列窗式空調(diào)

一次裝機(jī)合格率E系列窗窗機(jī)首次次批產(chǎn)后后，根據(jù)據(jù)車間檢檢驗日報報表，作作出一次次裝機(jī)合合格率統(tǒng)統(tǒng)計表：：（注，，窗機(jī)即窗式空空調(diào)器，，下同））數(shù)據(jù)采集集與制表表：XXX時時間間：98.4.30三、現(xiàn)狀狀調(diào)查對3月、、4月期期間影響響E系列列窗機(jī)一一次裝機(jī)機(jī)合格率率的問題題統(tǒng)計如如下：100%94572.1%159695285頻數(shù)（臺）百分比025%50%75%89.5%84.3%93.5%制圖:XXX時時間:98.5.3從排列圖圖可以看看出，影影響E系系列窗機(jī)機(jī)一次裝裝機(jī)合格格率的主主要問題題是：前圍板螺螺釘四、目標(biāo)標(biāo)確定本次活動動的目標(biāo)標(biāo)：將E系列列窗機(jī)依依次裝機(jī)機(jī)合格率率提高到到98%現(xiàn)狀

目標(biāo)值

94.6%98%目標(biāo)論證證1．公司下達(dá)達(dá)給車間間的合格格率指標(biāo)標(biāo)是建立立在大量量的數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計基基礎(chǔ)上的的，說明明指標(biāo)達(dá)達(dá)到98%是合合理的，，E系列列窗機(jī)合合格率必必須達(dá)到到98%。2．E系列窗窗機(jī)在設(shè)設(shè)計、試試產(chǎn)中的的合格率率達(dá)到98%以以上。3．根據(jù)《檢檢驗日報報表》統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)，3月月16日日到4月月2日兩兩天一次次裝機(jī)合合格率達(dá)達(dá)到96.3%和97.4%，接近近目標(biāo)值值。4．其他型號號窗機(jī)的的一次裝裝機(jī)合格格率分別別為：而E系列列窗機(jī)的的配件和和裝配工工藝與上上述系列列窗機(jī)相相似，裝裝機(jī)合格格率應(yīng)該該達(dá)到98%。。型號C系列C1系列C2系列移動空調(diào)系列合格率%98.598.898.698.6五、原因因分析前圍板螺螺釘是用用于固定定前圍板板和底盤盤部件的的，前圍圍板螺釘釘斷裂會會引起部部件之間間連接松松動，產(chǎn)產(chǎn)生振動動和異音音。從而而增加了了返修成成本；影影響生產(chǎn)產(chǎn)計劃的的順利完完成和E系列窗窗機(jī)的市市場形象象。(前前圍板和和其他部部件連接接圖略））小組成員員采用頭頭腦風(fēng)暴暴法對前前圍板螺螺釘斷的的原因進(jìn)進(jìn)行分析析，并一一一列舉舉在因果果圖上：：造成前圍板螺釘斷機(jī)螺釘傾斜風(fēng)批咀斷料配件尺寸寸不符前圍板尺尺寸不合合格底盤尺寸寸不合格格自攻螺釘釘不合格格螺釘直徑徑偏大螺釘抗扭扭強(qiáng)度偏偏小螺釘硬度度偏小制圖:XXX時時間:98.5.20六、確定定主因小組成員員對全部部末端原原因進(jìn)行行逐一驗驗證：原因一：：螺釘抗抗扭強(qiáng)度度偏小5月23日-25日，，XXX根據(jù)公公司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)QG/MK09《進(jìn)進(jìn)貨檢驗驗抽樣標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》隨隨機(jī)抽取取現(xiàn)場未未使用的的100粒螺釘釘在測試試中心進(jìn)進(jìn)行抗扭扭強(qiáng)度參參數(shù)測試試，測試試結(jié)果如如下：結(jié)論：螺螺釘抗扭扭強(qiáng)度偏偏小的不不合格率率為0%，不是是主要原原因。。測試項目測試數(shù)目標(biāo)準(zhǔn)值不合格數(shù)不合格率抗扭強(qiáng)度參數(shù)10036kgf·cm00%原因二：：螺釘硬硬度偏高高5月24日-28日，，XXX根據(jù)公公司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)QG/MK09《進(jìn)進(jìn)貨檢驗驗抽樣標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》隨隨即抽取取現(xiàn)場未未使用的的100粒螺釘釘在測試試中心進(jìn)進(jìn)行螺釘釘硬度參參數(shù)測試試，測試試結(jié)果如如下：結(jié)論：螺螺釘硬度度偏高，，不合格格率為11%，，超過公公司規(guī)定定的指標(biāo)標(biāo)（1%），是是主要原原因。測試項目測試數(shù)目標(biāo)準(zhǔn)值不合格數(shù)不合格率硬度參數(shù)100HV0.3450-7501111%原因三：：螺釘螺螺紋直徑徑偏大5月26日-30日，，XXX根據(jù)公公司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)QG/MK09《進(jìn)進(jìn)貨檢驗驗抽樣標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》隨隨即抽取取現(xiàn)場未未使用的的100粒螺釘釘在測試試中心進(jìn)進(jìn)行螺釘釘螺紋直直徑參數(shù)數(shù)測試，，測試結(jié)結(jié)果如下下：結(jié)論：螺螺釘螺紋紋直徑偏偏大的不不合格率率為0%，不是是主要原原因。測試項目測試數(shù)目標(biāo)準(zhǔn)值不合格數(shù)不合格率螺紋直徑100Ф3.0-0.1mm00%原因四：：底盤尺尺寸不合合格5月22日-23日，，XXX根據(jù)公公司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)QG/MK09《進(jìn)進(jìn)貨檢驗驗抽樣標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》隨隨即抽取取現(xiàn)場使使用的100件件底盤，，在車間間外檢組組進(jìn)行底底盤尺寸寸參數(shù)測測試，測測試結(jié)果果如下：：結(jié)論：底底盤孔徑徑偏小的的不合格格率為10%，，超過公公司規(guī)定定的指標(biāo)標(biāo)0.5%，是是主要原原因。測試項目測試數(shù)目標(biāo)準(zhǔn)值不合格數(shù)不合格率兩孔中心距100320±0.300邊孔距10090±0.300孔徑100Ф3.3±0.11010%原因五：：前圍板板尺寸不不合格5月21日-23日，，XXX公司標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)QG/MK09《《進(jìn)貨檢檢驗抽樣樣標(biāo)準(zhǔn)》》隨即抽抽取現(xiàn)場場使用的的100件前圍圍板，在在車間外外檢組進(jìn)進(jìn)行前圍圍板尺寸寸參數(shù)測測試，測測試結(jié)果果如下：：結(jié)論：前圍圍板尺寸不不合格率為為1%，符符合公司規(guī)規(guī)定的指標(biāo)標(biāo)1%，不不是主要原原因。測試項目測試數(shù)目標(biāo)準(zhǔn)值不合格數(shù)不合格率兩孔中心距100320±0.200邊孔距10089±0.311%孔徑100Ф5±0.100原因六：風(fēng)風(fēng)批咀短5月22日日-23日日，XX在在車間生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場前圍圍板安裝工工位檢驗200臺前前圍板螺釘釘?shù)拇蛉胭|(zhì)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)螺釘傾斜斜的數(shù)量為為8臺，而而裝配工藝藝要求不允允許出現(xiàn)螺螺釘傾斜的的現(xiàn)象，不不符合要求求，是主要要原因。5月30日日，小組全全體成員確確認(rèn)前圍板板螺釘斷的的主要原因因有：1．螺釘硬度偏偏高2．底盤孔徑不不合格3．風(fēng)批咀短七、制定對對策針對以上主主因，小組組成員制定定了相應(yīng)的的對策：制表:XXX時時間:98.6.5八、對策實實施實施一：自自攻螺釘硬硬度的改進(jìn)進(jìn)1．6月5日，XXX填寫了了要求對螺螺釘采取加加嚴(yán)檢驗的的申請單，，經(jīng)車間主主任批準(zhǔn)后后送測試中中心外檢組組執(zhí)行（申申請單編號號：B17-043）。2．6月6日，在窗窗機(jī)車間會會議室，小小組成員會會同測試中中心檢驗員員向外協(xié)廠廠（XXX標(biāo)準(zhǔn)件廠廠）技術(shù)人人員出示了了螺釘硬度度測試結(jié)果果（硬度不不合格率11%），，要求外協(xié)協(xié)廠將硬度度嚴(yán)格控制制在HV0.3450-750范圍圍之間,不不良品率控控制在0.5%之內(nèi)內(nèi)，并要求求外協(xié)廠必必須在6月月20日之之前送樣確確認(rèn)，6月月25日之之前必須批批量供貨。。3．6月月20日，，外協(xié)廠送送來改進(jìn)后后的自攻螺螺釘200顆，經(jīng)測測試中心檢檢測，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)值控制在在目標(biāo)準(zhǔn)值值的范圍內(nèi)內(nèi)，硬度不不合格率為為0。4．6月月22日-25日外外協(xié)廠批量量供貨三批批，測試中中心檢測不不良品率為為0.2%。5．為了檢檢查外協(xié)廠廠提供的螺螺釘硬度穩(wěn)穩(wěn)定性，小小組對活動動過程中使使用的螺釘釘質(zhì)量進(jìn)行行抽查，每每周抽查50粒進(jìn)行行測試，連連續(xù)抽查8周，不良良品率都在在0.2%的范圍內(nèi)內(nèi)。螺釘硬度不不合格率對對照表12.0%10.0%8.0%6.0%4.0%2.0%0.0%11%0.2%活動前活動后控制目標(biāo)達(dá)達(dá)到，螺釘釘硬度偏高高的主因解解決！實施二：底底盤孔尺寸寸的改進(jìn)1．6月5日，XX要求車間間外檢組對對底盤的進(jìn)進(jìn)貨檢驗采采用加嚴(yán)抽抽檢辦法（（QG/MK）嚴(yán)格格檢驗。2．6月月7日，在在車間會議議室向外協(xié)協(xié)廠技術(shù)人人員出示了了底盤孔徑徑的測量結(jié)結(jié)果，經(jīng)雙雙方分析認(rèn)認(rèn)為尺寸偏偏小的原因因是底盤沖沖壓模具長長期使用，，磨損太大大，需修正正模具。并并要求底盤盤孔徑控制制在Ф3.3±0.1范圍內(nèi)內(nèi)，不良品品率控制在在0.5%之內(nèi)。3．6月月20日，，外協(xié)廠送送來修正模模具后的底底盤50個個，經(jīng)外檢檢組抽樣測測量，孔徑徑尺寸在ФФ3.3±±0.1范范圍內(nèi)，底底盤全部合合格。4．隨后后的批量供供貨2000件，經(jīng)經(jīng)抽查100件檢驗驗，不良品品率為0。。5．從6月23日日開始，小小組對外協(xié)協(xié)廠提供的的底盤連續(xù)續(xù)抽查20批，底盤盤尺寸全部部合格?；顒忧昂蟮椎妆P不合格格率對照表表12.0%10.0%8.0%6.0%4.0%2.0%0.0%10%014.0%16.0%活動前活動后控制目標(biāo)達(dá)達(dá)到，底盤盤孔徑偏小小的主因得得到解決??！實施三：加加長風(fēng)批咀咀長度1．6月月7-10日，經(jīng)車車間主任批批準(zhǔn)后，由由XXX負(fù)負(fù)責(zé)選用規(guī)規(guī)格如下表表的風(fēng)批咀咀各一支，，用于裝機(jī)機(jī)50臺（（共100顆螺釘）），實驗結(jié)結(jié)果如下:因此，確定定長度為250mm的風(fēng)批咀咀進(jìn)行小批批試生產(chǎn)。。

現(xiàn)用規(guī)格試驗規(guī)格長度100150200250300350螺釘傾斜數(shù)量/31024確認(rèn)結(jié)果不符合不符合不符合符合不符合不符合風(fēng)批咀長度試驗結(jié)果一覽表2．6月11日，在在車間生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場安裝裝前圍板螺螺釘工位使使用250mm的風(fēng)風(fēng)批咀裝機(jī)機(jī)生產(chǎn)500臺（1000顆顆螺釘），，無螺釘傾傾斜現(xiàn)象。。說明該規(guī)規(guī)格的風(fēng)批批咀符合裝裝配要求。。3．6月月14日，，XXX編編制出風(fēng)批批咀加長方方案，風(fēng)批批咀長度定定為250±10mm，并把把尺寸圖樣樣送供應(yīng)科科，要求按按樣采購。。4．6月月18日-19日，，使用新采采購的風(fēng)批批咀裝機(jī)2000臺臺，未發(fā)現(xiàn)現(xiàn)螺釘傾斜斜的現(xiàn)象。。九、效果檢檢查1．對策實實施后，小