QC新七手法培訓(xùn)課件

二零一二年六月質(zhì)量管理新七種工具質(zhì)量管理部、人力資源部質(zhì)量管理工具新七種工具老七種工具等等。？特性要因圖柏拉圖直方圖檢查表分層法散布圖控制圖新七種工具箭條圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析矩陣圖系統(tǒng)圖KJ法關(guān)聯(lián)圖質(zhì)量管理工具新七種工具老七種工具在應(yīng)用上有何差別？質(zhì)量管理工具老七種工具新七種工具強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)說話整理分析語言文字資料重視對(duì)制造過程控制解決全面質(zhì)量管理中P

階段的問題QI級(jí)QC級(jí)QA級(jí)QM級(jí)老7種工具新7種工具質(zhì)量管理工具因果圖排列圖直方圖檢查表分層法散布圖控制圖追原因抓重點(diǎn)集數(shù)據(jù)顯分布作解析看相關(guān)找異常QC新七種工具的背景70年代以來，日本一些質(zhì)量學(xué)者提出“要轉(zhuǎn)向思考性的TQC”而思考性的TQC要求在開展全面質(zhì)量管理時(shí)，注意：1.進(jìn)行多元分析、多元評(píng)價(jià)2.樹立“一開始就不應(yīng)該失敗”的觀念，不允許“防止再發(fā)生”3.強(qiáng)調(diào)因地制宜，逐步走向“良好狀態(tài)”4.在質(zhì)量管理上要突出重點(diǎn)5.在質(zhì)量管理上積極促進(jìn)革新6.質(zhì)量管理要有預(yù)見性…….QC新七種工具的背景“要轉(zhuǎn)向思考性的TQC”對(duì)質(zhì)量管理的方法提出了新的要求：1.要有利于整理語言資料或情報(bào)2.要有利于引導(dǎo)思考3.要有助于充實(shí)計(jì)劃的內(nèi)容4.要有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)作…….新七七種種工工具具箭條條圖圖PDPC法矩陣陣數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析矩陣陣圖圖系統(tǒng)統(tǒng)圖圖KJ法關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖整理理問問題題展開開方方針針目目標(biāo)標(biāo)安排排時(shí)時(shí)間間進(jìn)進(jìn)度度新七七種種工工具具箭條條圖圖PDPC法矩陣陣數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析矩陣陣圖圖系統(tǒng)統(tǒng)圖圖KJ法關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖整理理問問題題關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖的的概概念念關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖法法也也稱稱關(guān)關(guān)系系圖圖法法。。它它是是把把幾幾個(gè)個(gè)問問題題與與其其主主要要因因素素之之間間的的因因果果關(guān)關(guān)系系，，用用箭箭條條線線連連接接起起來來表表示示邏邏輯輯關(guān)關(guān)系系，，進(jìn)進(jìn)而而找找出出解解決決問問題題的的適適當(dāng)當(dāng)措措施施的的一一種種方方法法。。關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖的的概概念念圖圖關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖的的主主要要用用途途有效效解解決決多多種種目目標(biāo)標(biāo)型型問問題題確定定質(zhì)質(zhì)量量方方針針擬定定制制造造過過程程中中預(yù)預(yù)定定不不良良品品的的措措施施提出出解解決決市市場(chǎng)場(chǎng)問問題題的的措措施施改進(jìn)進(jìn)企企業(yè)業(yè)的的日日常常管管理理活活動(dòng)動(dòng)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖示示例例（（飯飯店店客客源源少少））關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖繪繪制制步步驟驟成立立解解決決問問題題的的小小組組，，確確認(rèn)認(rèn)問問題題的的存存在在；；小組組成成員員自自由由地地提提出出導(dǎo)導(dǎo)致致存存在在問問題題的的有有關(guān)關(guān)因因素素（（包包括括原原因因、、理理由由、、個(gè)個(gè)人人看看法法等等））用簡(jiǎn)簡(jiǎn)明明確確切切的的語語言言標(biāo)標(biāo)示示出出問問題題和和因因素素的的名名稱稱，，用用或或圈圈起起來來；；確定定存存在在問問題題和和各各種種因因素素間間的的因因果果關(guān)關(guān)系系，，并并用用帶帶箭箭頭頭線線連連接接起起來來；；根據(jù)據(jù)圖圖形形，，進(jìn)進(jìn)行行分分析析討討論論，，檢檢查查有有無無不不夠夠確確切切或或遺遺漏漏之之處處，，復(fù)復(fù)核核和和認(rèn)認(rèn)可可上上述述各各種種因因素素之之間間的的邏邏輯輯關(guān)關(guān)系系；；將重重要要問問題題或或重重要要因因素素用用雙雙線線或或粗粗線線醒醒目目地地標(biāo)標(biāo)示示出出來來，，并并確確定定從從何何處處入入手手來來解解決決問問題題。。日本本科科技技聯(lián)聯(lián)盟盟就就公公司司開開展展全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理應(yīng)應(yīng)從從何何入入手手的的問問題題進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)查查，，一一些些公公司司提提出出了了以以下下十十三三個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目：：1、確確定定方方針針、、目目標(biāo)標(biāo)、、計(jì)計(jì)劃劃；；2、思思想想上上重重視視質(zhì)質(zhì)量量和和質(zhì)質(zhì)量量管管理理；；3、開開展展質(zhì)質(zhì)量量教教育育；；4、定定期期監(jiān)監(jiān)督督檢檢查查質(zhì)質(zhì)量量與與開開展展質(zhì)質(zhì)量量管管理理活活動(dòng)動(dòng)的的情情況況；；5、明明確確管管理理項(xiàng)項(xiàng)目目和和管管理理點(diǎn)點(diǎn)；；6、明明確確領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的指指導(dǎo)導(dǎo)思思想想；；案例例分分析析7、建建立立質(zhì)質(zhì)量量保保證證體體系系；；8、開開展展標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化工工作作；；9、明明確確評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)尺尺度度；；10、明明確確責(zé)責(zé)任任和和權(quán)權(quán)限限；；11、加加強(qiáng)強(qiáng)信信息息工工作作；；12、全全員員參參與與；；13、研研究究質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法。。案例例分分析析（（續(xù)續(xù)））案例例分分析析85631312127411109繪制制關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)要盡盡可可能能廣廣泛泛地地收收集集情情報(bào)報(bào)，，聽聽取取各各方方面面的的意意見見，，集集思思廣廣益益問題題和和因因素素的的名名稱稱要要準(zhǔn)準(zhǔn)確確，，不不要要產(chǎn)產(chǎn)生生歧歧義義對(duì)問問題題和和因因素素之之間間的的邏邏輯輯關(guān)關(guān)系系一一定定要要準(zhǔn)準(zhǔn)確確要善善于于從從諸諸因因素素中中找找出出主主要要因因素素，，并并不不厭厭其其煩煩地地對(duì)對(duì)圖圖形形進(jìn)進(jìn)行行修修改改，，以以使使關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖客客觀觀地地反反映映事事實(shí)實(shí)原原貌貌案例例討討論論如何何提提高高質(zhì)質(zhì)量量人人員員解解決決問問題題的的能能力力？？新七七種種工工具具箭條條圖圖PDPC法矩陣陣數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析矩陣陣圖圖系統(tǒng)統(tǒng)圖圖KJ法關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖整理理問問題題KJ法（（親親和和圖圖法法））的的概概念念KJ法，，又又稱稱親親和和圖圖法法，，是是針針對(duì)對(duì)某某一一具具體體問問題題，，充充分分收收集集各各種種經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)知知識(shí)識(shí)、、想想法法和和意意見見等等語語言言、、文文字字資資料料，，按按其其相相互互親親和和關(guān)關(guān)系系進(jìn)進(jìn)行行匯匯總總整整理理，，使使問問題題明明確確起起來來，，求求得得統(tǒng)統(tǒng)一一認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)工工作作，，以以利利于于問問題題解解決決的的一一種種方方法法。。KJ法與統(tǒng)計(jì)方法法的不同點(diǎn)統(tǒng)計(jì)方法KJ法驗(yàn)證假設(shè)型發(fā)發(fā)現(xiàn)問題型現(xiàn)象數(shù)量化，，收集數(shù)值性資資料（數(shù)據(jù)））側(cè)重于分析側(cè)側(cè)重于綜合用理論分析（（數(shù)理統(tǒng)計(jì)））憑憑“靈感感”歸納問題題不需要量化，，收集語言、、文字類的的資料（現(xiàn)象象、意見、思思想）KJ法的主要用途途認(rèn)識(shí)未知事物物打破現(xiàn)狀，提提出新的方針針促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)統(tǒng)一思想貫徹上級(jí)方針針KJ法步驟確定課題收集語言資料料將語言資料制制成卡片整理卡片制圖心智的陷阱——背景中的主題你看到了什么？當(dāng)我們傾向于將注意力放在一個(gè)場(chǎng)所或情景中最顯著的特征上時(shí)，就往往容易忽視其中較不明顯，卻十分重要的因素，而當(dāng)這種看法摻入自我因素后，就更容易抗拒其他看法，于是便掉進(jìn)主題及背景的陷阱。案例分析---換線時(shí)間長(zhǎng)技術(shù)因素程序更新時(shí)間間長(zhǎng)新物料需要工工程師確認(rèn)工裝治具更換換時(shí)間長(zhǎng)測(cè)試工裝差異異大機(jī)型因素機(jī)型差異太大大新機(jī)型首次上上線人員因素?fù)Q線動(dòng)作不熟熟悉人員離線取工工裝文件錯(cuò)誤作業(yè)員技術(shù)不不熟練協(xié)助換線人力力不足工程變更驗(yàn)證證不完整新七種工具箭條圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析析矩陣圖系統(tǒng)圖KJ法關(guān)聯(lián)圖展開方針目標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)圖的概念念又稱樹形圖，，為了達(dá)成所所決定的目標(biāo)標(biāo)，依據(jù)[目標(biāo)——手段]的思路進(jìn)行系系統(tǒng)的展開，，來尋求最適適當(dāng)手段及策策略的方法。。系統(tǒng)圖的概念念圖目的手段目的手段目的手段系統(tǒng)圖的主要要用途新產(chǎn)品開發(fā)過過程中設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量的展開制訂質(zhì)量保證證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)質(zhì)量保證活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行展開與因果圖結(jié)合合使用目標(biāo)、方針、、實(shí)施事項(xiàng)的的展開明確部門職能能、管理職能能…….繪制系統(tǒng)圖的的一般步驟確定具體的目目的或目標(biāo)選定達(dá)成目的的的1次手段，記入入資料卡片中中；將1次手段作為目目的，選定達(dá)達(dá)成此目的的的2次手段，也記記入資料卡片片中。同樣的，展開開到3次、4次手段，直到到可實(shí)行具體體的操作為止止。確認(rèn)目的、手手段的關(guān)系并并無矛盾之處處后，連線完完成系統(tǒng)圖。。評(píng)價(jià)最高次的的手段，選定定實(shí)施方案；；系統(tǒng)圖應(yīng)用示示例將N7手法普及自己先熟練熟讀N7書請(qǐng)教資深者自學(xué)學(xué)案例收集訪問先進(jìn)公司司參加研討會(huì)？目的1ST2ST3ST效果可行度度重要度VOOOOXVX3156新七種工具箭條圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析析矩陣圖系統(tǒng)圖KJ法關(guān)聯(lián)圖展開方針目標(biāo)標(biāo)矩陣圖的概念念所謂矩陣圖法法，是指借助助數(shù)學(xué)上矩陣陣的形式，把把與問題有對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)系的各各個(gè)因素列成成一個(gè)矩陣。。然后，根據(jù)據(jù)矩陣圖的特特點(diǎn)進(jìn)行分析析，從中確定定關(guān)鍵點(diǎn)的方方法。矩陣法的概念念圖

RR1R1…

Ri…

RmLL1

L2

…Lj

…

Ln

著眼點(diǎn)矩陣圖的主要要用途確定系統(tǒng)產(chǎn)品品開發(fā)、改進(jìn)進(jìn)的著眼點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)過過程中，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行行展開系統(tǒng)地核實(shí)產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量與與各項(xiàng)操作乃乃至管理活動(dòng)動(dòng)的關(guān)系，便便于全面地對(duì)對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行管理發(fā)現(xiàn)制造過程程不良品的原原因明確一系列項(xiàng)項(xiàng)目與相關(guān)技技術(shù)之間的關(guān)關(guān)系…...矩陣圖的幾種種形式繪制矩陣圖的的一般步驟（以T型矩陣為例）1、列舉問題發(fā)發(fā)生的各現(xiàn)象象，填入現(xiàn)象象軸；2、列舉發(fā)生現(xiàn)現(xiàn)象的原因，，填入原因軸軸；3、針對(duì)原因列列入對(duì)策，寫寫入對(duì)策軸；；4、將現(xiàn)象、原原因軸的交點(diǎn)點(diǎn)及原因、對(duì)對(duì)策軸的交點(diǎn)點(diǎn)依關(guān)系強(qiáng)弱弱用相應(yīng)的符符號(hào)表示，完完成矩陣圖T型矩陣圖應(yīng)用用示例北京上地地區(qū)區(qū)交通不暢情情況分析現(xiàn)象對(duì)策原因共乘制道路調(diào)整公車專用道警力支援上班時(shí)間集中中道路不足公車少信號(hào)不良車禍多車速慢關(guān)聯(lián)性：[強(qiáng):&][中:$][弱:#]#####&&&&&&$$$$L型矩陣圖應(yīng)用用示例部門職責(zé)與產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量矩陣陣圖質(zhì)量環(huán)節(jié)來料質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量運(yùn)輸質(zhì)量采購(gòu)中心生產(chǎn)研發(fā)質(zhì)控關(guān)聯(lián)性：[強(qiáng):&][中:$][弱:#]#&&&$部門&&$&新七種工具箭條圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析析矩陣圖系統(tǒng)圖KJ法關(guān)聯(lián)圖展開方方針目目標(biāo)矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分分析法法矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分分析法法是對(duì)對(duì)矩陣陣圖法法中的的行與與列之之間因因素的的相關(guān)關(guān)程度度予以以定量量表示示的方方法，，是新新七種種工具具唯一一利用用進(jìn)行行數(shù)據(jù)據(jù)分析析的方方法，，其結(jié)結(jié)果仍仍用圖圖來表表示，，應(yīng)用用多元元統(tǒng)計(jì)計(jì)原理理，進(jìn)進(jìn)行多多變量量解析析，主主要方方法為為主成成分分分析法法。案例討討論客戶需需求與與手機(jī)機(jī)功能能之間間的矩矩陣圖圖分析析——15分鐘矩陣圖圖與矩矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分分析法法均可可。新七種種工具具箭條圖圖PDPC法矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分分析矩陣圖圖系統(tǒng)圖圖KJ法關(guān)聯(lián)圖圖安排時(shí)時(shí)間進(jìn)進(jìn)度PDPC法的概概念PDPC法法，也也稱過過程決決策程程序圖圖法，，是為為了完完成某某個(gè)任任務(wù)或或達(dá)到到某個(gè)個(gè)目標(biāo)標(biāo)，在在制定定行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃或進(jìn)進(jìn)行方方案設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)，預(yù)預(yù)測(cè)可可能出出現(xiàn)的的障礙礙和結(jié)結(jié)果，，并相相應(yīng)地地提出出多種種應(yīng)變變計(jì)劃劃的一一種方方法。。這樣樣在計(jì)計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行過過程中中遇到到不利利情況況時(shí)，，仍能能按第第二、、第三三或其其它計(jì)計(jì)劃方方案進(jìn)進(jìn)行，，以便便達(dá)到到預(yù)定定的計(jì)計(jì)劃目目標(biāo)。。針對(duì)計(jì)計(jì)劃的的實(shí)施施，隨隨著事事態(tài)的的進(jìn)展展而設(shè)設(shè)想各各種結(jié)結(jié)果和和問題題，制制定出出能獲獲得理理想結(jié)結(jié)果的的過程程！PDPC法概念念圖現(xiàn)狀目標(biāo)采取措措施PDPC法的用用途制訂方方針目目標(biāo)管管理中中的實(shí)實(shí)施計(jì)計(jì)劃制訂科科研項(xiàng)項(xiàng)目的的實(shí)施施計(jì)劃劃對(duì)整個(gè)個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的重重大事事故進(jìn)進(jìn)行預(yù)預(yù)測(cè)有效控控制項(xiàng)項(xiàng)目的的實(shí)施施使用PDPC法的步步驟1、確定定目標(biāo)標(biāo)；2、設(shè)想想從計(jì)計(jì)劃開開始到到目標(biāo)標(biāo)為止止，所所有必必要的的方案案，記記到卡卡片上上；3、設(shè)想想中間間過程程實(shí)施施困難難或可可能失失敗之之處，，選定定另一一個(gè)代代替方方案或或數(shù)個(gè)個(gè)方案案，追追加卡卡片，，提高高達(dá)成成目標(biāo)標(biāo)可能能性。。4、實(shí)施施過程程中，，對(duì)異異常情情況及及時(shí)修修正，，追加加實(shí)施施項(xiàng)目目，制制作2次計(jì)劃劃。5、重復(fù)復(fù)4的步驟驟，直直到問問題解解決為為止。。PDPC法的特特征不是走走著看看，而而是事事先計(jì)計(jì)劃好好；事先要要計(jì)劃劃“此此項(xiàng)措措施能能不能能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)？””Y實(shí)現(xiàn)后后有什什么后后果？？怎么辦辦，有有什么么其他他措施施？案例分分析目標(biāo)：：提高高SMT的產(chǎn)能能方案：：中午午時(shí)間間不休休息，，提高高設(shè)備備速度度設(shè)想的的問題題：不不良率率提高高、人人力不不足、、物料料庫(kù)存存不足足開始提高SMT產(chǎn)能提高設(shè)備速度中午時(shí)間不休息不良率率提高高no改造設(shè)設(shè)備調(diào)查原原因物料不不短缺缺no協(xié)調(diào)PMC提高安安全庫(kù)庫(kù)存協(xié)調(diào)工工程師師人、物物力調(diào)調(diào)整IE評(píng)估增增加人人力stopnono新七種種工具具箭條圖圖PDPC法矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分分析矩陣圖圖系統(tǒng)圖圖KJ法關(guān)聯(lián)圖圖安排時(shí)時(shí)間進(jìn)進(jìn)度箭條圖圖（網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖圖）的的概念念箭條圖圖法又又稱網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)計(jì)劃技技術(shù),計(jì)劃評(píng)評(píng)審項(xiàng)項(xiàng)目，，是安安排和和編制制最佳佳日程程計(jì)劃劃，有有效地地實(shí)施施進(jìn)度度管理理的一一種科科學(xué)方方法。。箭條圖圖概念念圖箭條圖圖的用用途制訂詳詳細(xì)的的計(jì)劃劃在計(jì)劃劃階段段對(duì)方方案仔仔細(xì)推推敲，，保證證計(jì)劃劃的嚴(yán)嚴(yán)密性性計(jì)劃實(shí)實(shí)施后后，對(duì)對(duì)于情情況的的變化化和計(jì)計(jì)劃的的變更更可做做出適適當(dāng)?shù)牡恼{(diào)整整能夠具具體而而迅速速地了了解某某項(xiàng)工工程延延期對(duì)對(duì)總體體進(jìn)度度的影影響，，從而而及早早采取取措施施使用箭箭條圖圖法的的步驟驟1、確定定主題題（你你要干干什么么，目目標(biāo)））2、列出出達(dá)成成計(jì)劃劃所必必要的的作業(yè)業(yè)，分分別記記入卡卡片上上。3、在白白紙上上，將將作業(yè)業(yè)卡片片按彼彼此之之間的的先后后順序序從左左到右右排列列；4、將作作業(yè)卡卡片串串聯(lián)最最多的的路徑徑置于于中央央，并并在路路徑上上留出出結(jié)合合點(diǎn)的的空間間；將將并行行的作作業(yè)卡卡片放放入適適當(dāng)?shù)牡奈恢弥茫?、固定定作業(yè)業(yè)卡片片，加加入結(jié)結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)，結(jié)結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)編號(hào)號(hào)，以以箭頭頭連接接。6、調(diào)查查作業(yè)業(yè)所需需時(shí)間間。7、計(jì)算各項(xiàng)項(xiàng)作業(yè)的最最早、最遲遲開工時(shí)間間，確定關(guān)關(guān)鍵路徑。。使用箭條圖圖法的步驟驟1、確定主題題（你要干干什么，目目標(biāo)）房屋裝修使用箭條圖圖法的步驟驟2、列出達(dá)成成計(jì)劃所必必要的作業(yè)業(yè)，分別記記入卡片上上?；A(chǔ)工程框架工程外部裝飾外壁粉刷內(nèi)壁清理內(nèi)壁油漆內(nèi)部粉刷排管工程電線安裝檢查驗(yàn)收設(shè)備安裝使用箭條圖圖法的步驟驟3、在白紙上上，將作業(yè)業(yè)卡片按彼彼此之間的的先后順序序從左到右右排列；基礎(chǔ)工程框架工程外部裝飾外壁粉刷內(nèi)壁清理內(nèi)壁油漆內(nèi)部粉刷排管工程電線安