美容院店長常遇的8大問題及解決方法

———美容院店長常遇的8大問題及解決方法作為美容院店長，總會遇到一些比較棘手的問題，如果處理不當，不僅會影響團隊之間的關系，更可能降低員工對美容院的忠誠段，所以，美容院店長遇到以下問題，你會有哪些處理方法呢？

1、如何調動員工積極性？

難題狀態(tài)。每日重復一成不變的工作甚為乏味。

解決辦法

在店內經常組織一些比賽并給予適當的獎勵來提高員工之間的競爭力，調動員工的工作積極性。

比如，銷售比賽，顧客對導購人員滿意度的評比，甚至還可以展開每日早晚班銷售額的競賽，這樣員工如想提高自己或當值班次的成績，就會積極主動的工作。

另外，也可和相鄰門店或同區(qū)域門店比賽，利用班前會或班后會的機會，將制定好的競爭方案及目標告知店內所有同事，激起員工的工作積極性。

2、員工情緒低落

難題狀態(tài)

員工工作時出現情緒低落，與店長管理處事的能力有很大的關系。諸如：

1)缺乏領導能力，沒有注意防范工作上的障礙;

2)與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通，工作上的糾紛未能妥善處理;

3)超負荷的工作，經常失敗，于是對工作缺乏信心，積極不起來;

4)遇到了專橫獨斷的上司，未能達到自己創(chuàng)意工作的滿足感;

5)在同事之間缺乏親和力，甚至相處得極不愉快，每天上班，一見面就感到厭煩;

6)私人生活問題等。

解決辦法

管理者要針對不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作熱情，這是管理者必須具備的能力。

店長除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，從多方面來了解員工。

一旦發(fā)現員工情緒低落，應及時和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個人的生活指點迷津。

對那些因為超負荷工作而失去信心的人，要為他們重新調換崗位，使他們能夠愉快勝任，培養(yǎng)他們的自信。銷售中的“戰(zhàn)斗機”搜索門店老狐貍關注我們。如果是在個人生活方面遇到了問題，就要想盡方法解決他的煩惱。

3、員工之間發(fā)生矛盾

解決辦法

首先，作為管理者必須意識到，沖突不會自行消失。如果置之不理，下屬之間的沖突只會逐步升級，你有責任去恢復你所帶領的團隊的和諧氣氛。

1)確定時間和地點。勻出足夠的時間，保證不會把會談的內容公布于眾。

2)說明你的目的。從一開始就讓員工明白，你需要的是事實。

3)善于傾聽不同的意見。在了解相關的情況之前不要插話和提建議。先讓對方講話，他們的沖突是起因于某一具體的事情，還是僅僅因為感情或是性格上合不來。

4)注意姿勢和語言。你在場時必須一直保持感興趣、聽得進而又不偏不倚的形象，不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象。

當員工講述事情經過時，你不能贊同得點頭，你不能讓雙方感覺到你站在某一邊。事實上，完全中立有助于使沖突的雙方相信你的公正。

5)重申事實。重申你通過雙方的講述所了解到的訊息，務必不發(fā)生誤解。

6)尋求解決的方法。允許當事人提出解決的方法，特別要落實那些雙方都能做到的事情。

7)制定行動計劃。與雙方一起制定下一步的行動計劃，并得到雙方執(zhí)行此計劃的保證。

8)記錄和提醒。記下協(xié)議后，讓雙方明白，拒不執(zhí)行協(xié)議的一方將會引起嚴重的后果。

9)別忘記會后的工作，這次會談可能會使沖突的原因公開，并引起一系列的變化。但是你不能認為會開完了，沖突也就解決了。

沖突的雙方回到工作崗位之后他們可能會試圖和解，但后來又再度失和。

你必須在會后的幾周、甚至幾個月里監(jiān)督他們和解的進程，以保證沖突不會再發(fā)生。如果沖突未能得到解決，你甚至可以悄悄地觀察他們的行為。

4老員工的管理

解決辦法

首先你應清楚，既然公司相信你的能力，而賦予了你管理下屬的權力。工作上你就要大膽管理，與員工多溝通。

對于那些不服從上司(你)安排的員工，你要弄清楚，為什么她不服從你的安排，是你的一些做法令她不滿意還是因為其他別的原因。

如果老員工是因為心理不平衡而故意為難你，你應該抽時間及時與他(她)溝通，告訴她公司提拔自己只是認可自己在某些方面的表現，但和老員工相比還有很多的不足，今后還請她多多指導幫助。

雖然現在成了他(她)的上司，但也談不上誰管誰，只不過是公司賦予自己更多的責任罷了，希望她能理解并支持工作。

另外，工作中應給予該同事更多的關注，認可他(她)的優(yōu)點，幫他(她)認清自身的不足，并鼓勵他(她)修正不足，這樣才能得到更多人的認可，發(fā)展的機會也會更多，從而擁有良好的心態(tài)對待今后的工作。

在上級領導來店里時，要當面多提及該員工的工作表現，并創(chuàng)造她和上級領導交流的機會，這樣她的心態(tài)就會改變，不但會積極努力的工作，而且也會全力支持你的工作和安排。

5新店長如何快速樹立威信？

解決辦法

更換店長后，員工可能會有兩種表現：第一，認真工作，小心謹慎，避免犯錯;第二，故意去做違反制度和操作標準的事，看店長的態(tài)度。

所以，在工作中一定要嚴格遵守公司制度和標準，發(fā)現問題及時指出并給予解決，不可為了給員工留下好印象就睜一只眼閉一只眼。

另外，要盡可能的在員工面前展現自己的能力，比如專業(yè)的理論，實際的操作，處理突發(fā)狀況及顧客投訴等，這些都可以幫助員工認識你，信服你，以便盡快在員工中樹立起威信。

6如何挽留要辭職的員工？

解決辦法

想要留住提出辭職的員工，就得弄清楚員工是因為什么原因想要離開，才可從不同的角度去挽留。詢問一下員工辭職后的去向：

1)員工僅僅是不想干了，但是之后還不明確該做點什么，那么可以告訴她現在外面找工作比較困難，想找一個發(fā)展空間大的公司更不容易，應該好好珍惜現在的工作，不要輕易辭職，至少要找到退路再辭職;

2)員工想轉行，那么就告訴她現在轉行就得重新學習，一切從頭開始，而且現在的技能就會荒廢，而掌握這些技能也是付出努力才獲取的，輕易丟掉很可惜。總之，挽留員工的方法很多，最重要的，是要讓員工感受到來自于你及公司對他的認可和重視。

7如何為新職員分配工作？

現在的新職員太差勁了?！蹦闶欠窠洺＿@樣發(fā)牢騷？也許年紀輕輕的你竟然說出這種話，是非常令人吃驚的。當年，你們作為新職員剛走進美容院工作時，也可能曾被人如此評價：“現在的年輕人不聽話，真令人頭痛?！?/p>

令人琢磨不透，無可奈何，做事出人意料……這些便是“未知的力量”。如果做事循規(guī)蹈矩，則難以形成某種創(chuàng)新力量。不理解年輕人，就不能好好利用這種“未知的力量”。

解決辦法

例如，安排新職員做具有一定責任的工作，分配她們采購洗發(fā)液，整理發(fā)票，整理庫存清單的能力，表現自然“很差”。一旦有了明確的目標，她們就會充分施展自己的才能，用實際行動回擊別人的偏見。應不斷地為新職員安排“有新責任的工作”，讓她們的能力得以充分的發(fā)揮。你必須明白，“嘴上無毛，辦事不牢”這種觀念是錯誤的。

8怎樣迅速地處理美容院事故？

失手將顧客的衣襟弄濕，誤將面膜滴入顧客的眼睛里，顧客對藥水過敏并產生紅腫潰爛等等，美容院的工作中時常會發(fā)生這類事故，應分秒必爭、眼明手快、果斷迅速地采取措施，正確地處理事故。這似乎是理所當然的應急救護原則，但是有時候卻因動作緩慢、處理不及時而造成不可挽回的損失。

解決辦法

“現在美容師給你拿藥去了，馬上就來?！?/p>

“現在美容師給您拿濕毛巾了，馬上就來?！?/p>

留下來陪伴顧客的