某某大酒店迎接全省“青年文明號監(jiān)督促進”活動檢查匯報材料

PAGEPAGE16某某大酒店迎接全省“青年文明號監(jiān)督促進”活動檢查匯報材料尊敬的全省“青年文明號”檢查組：今天我們**大酒店迎來了全省“青年文明號”檢查組前來檢查指導(dǎo)“青年文明號”創(chuàng)建工作，對此，我代表**大酒店全體員工向你們表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！今天我們在這里召開匯報座談會議，現(xiàn)在我先向各位介紹參加今天座談會的本酒店有關(guān)人員。下面我向各位檢查組成員簡要匯報近年來本酒店基本情況和創(chuàng)業(yè)業(yè)績以及創(chuàng)建“青年文明號”相關(guān)情況。一、基本情況簡介我們**大酒店是在原**市**局招待所的基礎(chǔ)上，為全面貫徹落實上級有關(guān)文件精神，于二〇**年下半年多渠道籌集了***多萬元資金，將原**市**局辦公大樓改造后合并而成的。酒店位于**市中心繁華地段，距汽車總站200米，環(huán)境優(yōu)美，交通便利，服務(wù)項目齊全，是一家集食、宿、行、娛樂于一體的三星級旅游涉外飯店。酒店內(nèi)設(shè)客房部、餐飲部、停車場、會議室、小超市、小花園、KTV包廂、歌舞廳等，為前來消費的賓客提供一條龍服務(wù)。其中，客房部內(nèi)設(shè)高中低檔客房186間，256個床位，全部房間配備電話、彩電，部分房間配備電腦，24小時供應(yīng)熱水，擁有一個大型多媒體和兩個中小型高檔會議室；餐飲部設(shè)有兩個多功能宴會大廳和18個風(fēng)格各異，幽雅清靜的貴賓包廂和8個KTV娛樂包廂?？扇菁{近1200人同時就餐；一個大型停車場可同時停放大小車120輛。酒店作為城內(nèi)獨特的園林式賓館，以其完善的設(shè)施，優(yōu)美的環(huán)境，一流的服務(wù)，構(gòu)成了南來北往，東進西出賓客下榻的好地方。本酒店始終遵循“賓至酒店，溫暖如家”的服務(wù)宗旨，以新形象、新感覺、新服務(wù)真誠恭候每一位賓客的光臨！二、十年創(chuàng)業(yè)業(yè)績**大酒店以驕人的業(yè)績走過了十個春秋。十年來在各級黨委、政府和**市**局的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接指導(dǎo)下，酒店領(lǐng)導(dǎo)班子積極帶領(lǐng)全體員工知難而進，勇于競爭，敢于開拓，善于經(jīng)營，注重管理，強化服務(wù)，在各自崗位上發(fā)揮了較好的作用。促使酒店十年來在青年文明號創(chuàng)建、企業(yè)改革、經(jīng)營管理、品牌戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)融資、經(jīng)營環(huán)境、員工培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等等方面工作取得了令人矚目的成效。用一句話來概括：那就是本酒店開業(yè)十年來創(chuàng)造了最輝煌的業(yè)績。突出地表現(xiàn)在實現(xiàn)了如下幾個突破：1、營業(yè)收入穩(wěn)步增長。二〇**年（即酒店開業(yè)前）原招待所營業(yè)收入僅僅為***萬元。酒店開業(yè)后，經(jīng)過全體員工的艱苦創(chuàng)業(yè)和奮力拚搏，促使酒店營業(yè)收入早在開業(yè)后的頭一年（即二〇**年）即突破***萬元。二〇**年又躍上了****萬元大關(guān)。二〇**年更是達到了****萬元！開業(yè)十年來營業(yè)收入累計達到*****萬元，平均每年****萬元，年遞增率達26%。酒店之所以能夠在短短的十年內(nèi)實現(xiàn)營業(yè)收入新跨越，主要得益于企業(yè)采取了一系列的經(jīng)營新舉措。一是主動配合政府部門，出色完成**市“紅色之旅”等各項大型活動;二是竭盡全力，切實抓緊抓好正常經(jīng)營業(yè)務(wù)；三是精心策劃，細致安排好各類大中小型會議接待工作;四是切實安排好酒店和有關(guān)單位商務(wù)協(xié)議簽訂工作；五是采取靈活多變的價格策略和獨特的優(yōu)惠促銷活動；六是加大外聯(lián)公關(guān)力度，狠抓客源培育工作；七是加大廣告宣傳力度，使外部對酒店情況家喻戶曉；八是加大硬件投入，改善經(jīng)營環(huán)境；九是加強與旅行社合作，大力發(fā)展旅游團業(yè)務(wù)；十是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)占領(lǐng)客源市場，以良好形象贏得旅客的信賴。2、扭虧增盈成效顯著。酒店剛開業(yè)不久，由于管理工作跟不上，曾一度出現(xiàn)收入增加，效益低下的不良現(xiàn)象。為了扭轉(zhuǎn)這種狀況，酒店把開源節(jié)流，精打細算，強化管理，以管理求效益作為扭虧增盈的切入點。其主要舉措，首先是明確提出扭虧增盈工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標；二是全面推進企業(yè)內(nèi)部改革；三是注重開拓經(jīng)營；四是加強內(nèi)部管理；五是強化監(jiān)督檢查；六是推行獎罰分明的激勵措施。由于我們普遍加大了扭虧增盈工作的力度，并十分注重狠抓落實，真抓實干，促使酒店在扭虧增盈方面取得了顯著的成效。據(jù)統(tǒng)計，十年來酒店累計經(jīng)營毛利達****萬元，平均每年***萬元，剔除管理費用和財務(wù)費用后，經(jīng)營效益始終保持在一定的水平上，實現(xiàn)了扭虧增盈的目標和愿望。3、社會效益明顯提高。酒店開業(yè)十年來，我們一直把廣開就業(yè)門路，減輕社會壓力作為一項重要的工作來抓。先后安排了系統(tǒng)內(nèi)40多名富余人員上崗，20多名下崗職工和80多名社會待業(yè)青年就業(yè)。既為困難企業(yè)雪中送炭，排憂解難，又減輕了社會就業(yè)壓力，尤其是為社會穩(wěn)定和社會再就業(yè)工程的實施都發(fā)揮了應(yīng)有的作用。此外，酒店開業(yè)十年來，累計為國家財政上繳稅利***萬元，為增強國力作出了應(yīng)有的貢獻。4、企業(yè)品牌連創(chuàng)佳績。酒店自開業(yè)的第一天起，主管部門領(lǐng)導(dǎo)即要求我們把品牌戰(zhàn)略作為首要工作來抓。十年來，酒店根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，有計劃、有組織、有步驟地實施這一戰(zhàn)略，并取得了顯著的效果。主要表現(xiàn)在：酒店自二〇**年至二〇**年已連續(xù)十年榮獲共青團中央和**部授予的“全國青年文明號”、二〇**年獲得“杰出青年文明號”和“青年文明號”標桿單位提名獎榮譽稱號的基礎(chǔ)上，二〇**年初又獲得**省團委等19個省級單位聯(lián)合評定和授予“十年全省青年文明號活動”優(yōu)秀組織獎，二〇**年還榮獲**市委、市人民政府授予**市工作“先進單位”。與此同時，還先后被評為全省**系統(tǒng)先進企業(yè)、全省***系統(tǒng)飲食服務(wù)業(yè)先進單位、**市園林綠化先進單位和公共場所先進單位、省級三星旅游飯店和全省經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)安全生產(chǎn)先進單位。酒店隆重推出的精美菜肴參加近年**省和**市旅游美食文化節(jié)的名菜名湯評比中，分別獲得了6金5銀4銅和7個優(yōu)秀獎。一個個稱號，一項項榮譽，一塊塊金牌，塑造了我們酒店的良好形象。尤其是酒店連續(xù)十年榮獲“全國青年文明號”之后，市內(nèi)外不少單位都慕名而來學(xué)習(xí)、交流，在社會各界引起了極大的反響。三、“青年文明號”創(chuàng)建情況我們酒店青年文明號”創(chuàng)建工作起步于二〇**年開業(yè)之時，經(jīng)歷近兩年的努力，二〇**年相繼獲得了省級和全國兩級“青年文明號”。酒店開業(yè)時共有員工118人，35歲以下的員工占總?cè)藬?shù)87.6%，在服務(wù)一線上都是25歲以下的青年人。酒店自二〇**年開業(yè)以來，就一直十分重視“青年文明號”創(chuàng)建工作，并以此來促進各項工作的全面推進和發(fā)展。實踐已經(jīng)充分地說明，酒店開業(yè)十年來，“兩個文明”（物質(zhì)文明、精神文明）建設(shè)取得如此顯著的成效，主要得益于企業(yè)充分發(fā)揮廣大青年員工，特別是共青團員的模范帶頭作用，并不斷創(chuàng)新和加大“青年文明號”的創(chuàng)建工作力度。1、進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識。自從二〇**年獲得全國“青年文明號”稱號以來，開展“青年文明號”活動已成為我們酒店經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，把創(chuàng)建“青年文明號”作為提高企業(yè)整體服務(wù)水平的一項最有效的活動來抓，并不斷加強領(lǐng)導(dǎo)。首先是各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視“青年文明號”的創(chuàng)建活動，始終把這項工作列入議事日程。**市**局領(lǐng)導(dǎo)及團總支的領(lǐng)導(dǎo)非常重視酒店“青年文明號”的創(chuàng)建工作，經(jīng)常檢查指導(dǎo)和支持酒店開展“青年文明號”的創(chuàng)建活動。酒店青年員工每次舉行活動，**市**局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自到場作指示，給青年員工提出要求和希望，使青年員工深受鼓舞。為了進一步加強對“青年文明號”創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)，酒店由副總經(jīng)理、黨支部書記***同志分管共青團和“青年文明號”創(chuàng)建工作，并且有計劃、有組織、有步驟地開展創(chuàng)建活動。其次是通過近幾年來創(chuàng)建“青年文明號”活動，廣大員工，尤其是青年員工已深刻認識到創(chuàng)建“青年文明號”的重大意義。廣大青年員工自覺的團結(jié)在“青年文明號”的旗幟下，成為了酒店一個充滿青春活力，樂于奉獻的戰(zhàn)斗集體。為進一步統(tǒng)一和提高廣大員工的思想認識，酒店通過召開座談會、出版報、辦學(xué)習(xí)園地等形式來提高員工對創(chuàng)建“青年文明號”活動的認識。如在《中國共產(chǎn)黨成立九十五周年》即將來臨之際，酒店青年員工召開了慶“七一座談會”；每年五月初召開“慶五.四青年節(jié)座談會”,大家暢所欲言，談理想、談未來。同時定期出版報、舉辦學(xué)習(xí)園地，在各樓層張掛文明用語，服務(wù)承諾等等。此外，近年來酒店團支部加強對青年員工的政治思想教育，堅持教育與引導(dǎo)相結(jié)合，定期和不定期地組織青年員工學(xué)習(xí)黨的基本知識，參加“黨的群眾路線教育實踐”、“三嚴三實”、“兩學(xué)一做”等活動，并注重引導(dǎo)和要求青年員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。為了使團員時刻牢記自己的責(zé)任，便于監(jiān)督，共青團員還堅持佩帶團徽上崗，使每一位員工時刻都記住創(chuàng)建“青年文明號”必須自覺規(guī)范言行，先從我做起、從崗位做起、從平時的點點滴滴做起。2、深入開展“青年文明號”競賽活動，不斷提高青年員工的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。近年來，酒店組織開展了“兩星一手”（即服務(wù)之星、微笑之星、崗位能手）評選活動，在廣大員工當(dāng)中廣泛開展技術(shù)技能大比武和“兩星”競賽。酒店領(lǐng)導(dǎo)對此項活動十分重視，撥出專款用于該項活動。競賽內(nèi)容主要有：客房西式鋪床、餐巾折花、擺臺、后臺刀工、總臺口算等。對被評為“服務(wù)之星”、“微笑之星”和“技術(shù)能手”的員工，除給予物質(zhì)獎勵外，還在評先進，提拔任用上優(yōu)先考慮。通過開展“兩星一手”競賽活動，在廣大員工當(dāng)中形成了堅持崗位學(xué)雷鋒、學(xué)先進、講文明、比服務(wù)的良好氛圍，酒店的整體服務(wù)水平有了明顯的提高，顧客對我們的服務(wù)質(zhì)量滿意率高達95%以上。同時還涌現(xiàn)出一大批好人好事。如二〇**年四月十五日晚，住在1031號房的一位江蘇旅客突然患重病，總臺服務(wù)員李**得知情況后，立即通知樓層服務(wù)員吳**、張**兩位同志并到客房探望病人，當(dāng)看到客人病情很重，情況危急時，馬上送客人到醫(yī)院治療，幫助客人安排化驗、拍片、打針輸液等，直到凌晨3點客人脫離危險后才回單位。當(dāng)年5月16日中午，服務(wù)員韋**、趙**發(fā)現(xiàn)住在1101號房的女青年神情異常，即留意觀察，當(dāng)聽到房間有異常的響聲時，果斷開門檢查，發(fā)現(xiàn)女青年用刀片割手腕已昏迷，她們馬上送女青年到醫(yī)院搶救，當(dāng)女青年醒過來看見守候在身邊的兩位服務(wù)員身上沾滿了血跡時，感動得流下了熱淚。助人為樂，拾金不昧等先進事跡更是不勝枚舉。僅二〇**年麻**、黃**、李**等11位員工即拾得現(xiàn)金兩萬多元，銀行儲蓄卡2張、手機2臺、手表1只，全部上交單位并歸還失主。據(jù)統(tǒng)計，酒店開業(yè)至今已拾到的錢物計人民幣12萬多元。他們無論拾得錢，還是物，都是急客人之所急，想客人之所想。主動歸還失主，這種拾金不昧的高尚品德得到了旅客的高度贊揚。3、開展豐富多彩的文娛活動，提高廣大青年員工的凝聚力和向心力。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，廣大青年員工除了積極參與搞好酒店的經(jīng)營外，還廣泛開展了各種豐富多彩的文娛活動。早在前幾年即組建了酒店“青年文明號”男、女籃球隊，除了在內(nèi)部舉行比賽外，還經(jīng)常到電業(yè)公司、水電局、武警**支隊、**中隊、**飯店、**大酒店等單位進行友誼比賽，既豐富了員工的文化娛樂活動，又樹立了酒店的良好形象。同時在各種節(jié)假日舉行KTV唱歌和交際舞比賽、歌詠比賽、演講比賽等等，并走出去和**師專、教師培訓(xùn)中心等單位舉行青年聯(lián)誼活動。此外，還積極參與全民健身活動，堅持每天早上做第八套廣播體操，并多次組織了酒店內(nèi)部氣排球、羽毛球、拔河、乒乓球等項目的比賽；還組織酒店氣排球隊、羽毛球隊參加全市基層黨組織、工會比賽，并取得了較好成績；同時還多次組織員工外出郊游、野炊，到外地考察學(xué)習(xí)等。這些活動，適合青年人的特點，豐富了服務(wù)工作的內(nèi)涵，增進了員工之間的團結(jié)和交流，加強與外單位聯(lián)歡，擴大和培育了客源。此外，酒店團組織還積極主動參加公益事業(yè)，開展獻愛心活動。如組織青年員工積極響應(yīng)當(dāng)?shù)攸h委政府號召，參加當(dāng)?shù)乜购榫葹?zāi)和冰雪災(zāi)害等捐款活動。同時，酒店堅持每年都派員到貧困地區(qū)參與扶貧攻堅和支教工作，參加扶貧工作的同志深入到貧困地區(qū)，指導(dǎo)他們開發(fā)項目。通過幾年來堅持不懈地參與扶貧攻堅，對口幫扶地區(qū)實現(xiàn)了“三通”，即水通、路通、電通。大大加快了貧困地區(qū)脫貧致富的步伐。酒店青年員工還多次為災(zāi)區(qū)、特困戶捐款捐物。據(jù)統(tǒng)計，五年來共捐款人民幣*萬元，充分體現(xiàn)了酒店青年員工良好的思想品質(zhì)。4、積極參與改革。酒店青年員工把企業(yè)當(dāng)作自己的家，樹立了“企業(yè)興旺我光榮、我與企業(yè)共榮辱”的思想。堅定不移地充當(dāng)改革的促進派。酒店青年員工根據(jù)各自崗位的實際情況，積極向領(lǐng)導(dǎo)提出各種改革的思路，不少員工還寫成書面改革方案交給領(lǐng)導(dǎo)。積極主動為企業(yè)的改革與發(fā)展出謀獻策，如餐飲部的張**同志寫了一篇長達3000字的改革方案交給領(lǐng)導(dǎo)，受到領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并部分采納了他的方案。除提建議外，青年員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，還親自參與制訂了改革方案。目前酒店所試行的部分改革方案，就是來自青年員工制訂出來的。從試行的情況看，確實收到了較好的效果。通過積極參與改革，青年員工已體會到改革所帶來變革的真正內(nèi)涵。青年員工根據(jù)工作量，主動要求減員增效，競爭上崗。經(jīng)過改革后，餐飲部前臺服務(wù)員由14人減到7人，客房部服務(wù)總臺由原來的8人減少到5人，其他崗位已進行了科學(xué)合理的調(diào)整，經(jīng)過調(diào)整，既提高了工作效率，又減少了費用，增加了效益。目前，員工中已形成了主動找工作，重活搶著干，力爭多奉獻的良好氛圍。通過企業(yè)改革，全體員工的工作主動性，積極性和創(chuàng)造性得到了更好發(fā)揮，促進了酒店經(jīng)濟效益的明顯提高。5、充分發(fā)揮青年員工的智慧和技術(shù)專長，為企業(yè)多作貢獻。我們酒店是廣大干部職工自力更生，自籌資金，把原**局六層辦公大樓改造而成的，經(jīng)過幾年時間的運轉(zhuǎn)，客房和餐飲的部分硬件設(shè)施已老化。為了減少企業(yè)費用、降低成本，青年員工主動為企業(yè)分憂，一方面建議領(lǐng)導(dǎo)對陳舊的設(shè)備能修的不買，能用的不換；另一方面懂技術(shù)的員工自愿把維修和改進現(xiàn)有設(shè)備的任務(wù)包攬起來，主動參與新項目的研究和開發(fā)工作。如動力工程部員工自行設(shè)計脫水機，自己組裝，反復(fù)試驗，終于取得了成功，僅此一項一年就為酒店節(jié)約*****元的費用開支。他們還對客房部使用的中央熱水鍋爐和餐飲部的鼓風(fēng)機進行技術(shù)改造，每年為酒店節(jié)約*****的燃料費?？头坎壳嗄陠T工通過把仍可以利用的舊床上用品進行縫改翻新，為酒店節(jié)約了3萬多元。僅上述幾項每年就為酒店創(chuàng)造直接經(jīng)濟效益15萬元。此外，餐飲部的管理人員千方百計到市場了解行情，把各種原材料的費用降到最低限度，實現(xiàn)了較好的效益。據(jù)統(tǒng)計，進入二〇**年以來酒店的總體費用水平每年均比上年明顯下降。6、積極參與經(jīng)營促效活動，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益。近年來，服務(wù)行業(yè)特別是賓館飯店行業(yè)競爭日趨激烈，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，爭取到更多的市場份額，這是擺在我們企業(yè)面前的一個重要課題。為解決好這一難題，我們酒店青年員工主動挑起重擔(dān)，積極參與經(jīng)營促效活動。一是深入市場調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。商場如戰(zhàn)場，知己知彼方能取勝。為此，青年員工主動深入市場搞調(diào)研，利用業(yè)余時間到同行單位進行調(diào)查了解，把有關(guān)市場信息及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)，提出合理化建議，酒店領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)青年員工所提供的信息，加以分析、論證、整理、加工后，結(jié)合市場動態(tài)，不斷進行戰(zhàn)略調(diào)整，做到隨行就市，以變應(yīng)變，靈活經(jīng)營，科學(xué)決策。促使酒店競爭力有了較大的提高。二是努力