物業(yè)助理崗位工作說明書(精細(xì)版)

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姓名

崗位(職位)：物業(yè)助理

所屬部門管理處：(客戶服務(wù)中心)

直屬上司：管理處(客戶服務(wù)中心)主任

崗位(職位)管理處(客戶服務(wù)中心)主任

直屬下級：無

工作職責(zé)：在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，開展管理處日常工作.

工作內(nèi)容

1、熟諳區(qū)域的業(yè)戶處境、樓宇、消防等設(shè)施設(shè)備的分布，辦理業(yè)戶收樓手續(xù)，與業(yè)戶驗(yàn)收物業(yè)，向業(yè)主解釋說明公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)細(xì)那么，與業(yè)主簽訂業(yè)主公約、防火責(zé)任書、協(xié)議等；辦理業(yè)戶證、停車證。

2、輔助辦理業(yè)戶裝修、入住手續(xù)，根據(jù)《裝修手冊》及裝修管理規(guī)定，正規(guī)指導(dǎo)業(yè)戶辦理裝修申請，告知業(yè)戶裝修過程中應(yīng)留神的事項(xiàng)，將審批結(jié)果通知業(yè)主，辦理《裝修許可證》、《裝修工作證》。并知會保安、工程、清潔予以輔助監(jiān)管、檢查。

3、受理商戶廣告牌申請。輔助商戶辦理工商牌。

4、受理業(yè)戶之電話、口頭、書面投訴并作記錄。急速趕到現(xiàn)場了解實(shí)際處境予以解決，不能夠連忙處理的急速實(shí)時聯(lián)系有關(guān)部門作正確有效的處理，遇緊急處境或失控事情立刻匯報上級。

5、負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施和用戶室內(nèi)設(shè)備報修工作，實(shí)時通知工程部修理。

6、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查轄區(qū)內(nèi)分管之樓宇設(shè)施及安好防范、清潔綠化公共場所使用等處境，巡查察覺問題統(tǒng)一由前臺下單，做好巡樓記錄及處理一般事情（如不文明、亂扔、亂吐、破壞公共設(shè)施及擔(dān)心全行為、現(xiàn)象；做好每日工作日記，巡查業(yè)戶裝修處境，確保無違章裝修展現(xiàn)，并辦理清運(yùn)余泥等到事務(wù)。

7、負(fù)責(zé)起草、記錄相關(guān)事情報告、給業(yè)主信函及其它物業(yè)管理公文及外發(fā)文件的概括跟進(jìn)。

8、概括跟進(jìn)清潔、工程、保安等現(xiàn)場工作、值勤處境。察覺問題向部門主管予以匯報，必要時發(fā)"工作輔助通知單"。

9、負(fù)責(zé)空置房的巡查、管理鑰匙等。

10、概括落實(shí)管理費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作。

11、負(fù)責(zé)與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系。

12、完成管理部整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。

13、完成上級交辦的其它任務(wù)。

權(quán)限

1、向管理處主任負(fù)責(zé)

2、檢查、巡查區(qū)域的治安、消防、違章、衛(wèi)生、綠化、修理、公共設(shè)施權(quán)力，并通過工作單形式來解決察覺的問題。并溝通、輔助相關(guān)部門，促使其在要求時效內(nèi)完成。

工作關(guān)系

部門內(nèi)部

1、向管理處主任負(fù)責(zé)，成為管理處主任的得力助手。

2、與物業(yè)助理間相互輔助，溝通。

3、與清潔組主管、會所主管舉行溝通，察覺問題實(shí)時溝通解決。

4、與工程部協(xié)調(diào)解決修理事務(wù)；與保安部協(xié)調(diào)解決治安、消防、車場等事務(wù)。

5、與財(cái)務(wù)部溝通，加強(qiáng)收費(fèi)的實(shí)時率及收繳率，實(shí)時將所收費(fèi)用處境反應(yīng)該部。

部門外部

1、與業(yè)主建立良好關(guān)系，發(fā)揮群眾氣力，成為業(yè)主的好幫手，好摯友，好管家。

2、與房管部門、居委會、等相關(guān)業(yè)務(wù)單位建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系。

工作績效要求

1、不按時上班；

2、離崗、串崗；

3、不按規(guī)定著裝；

4、儀容儀表差；

5、修理單跟進(jìn)率100%；

6、執(zhí)行首問責(zé)任制服100%，有效投訴處理率100%；

7、區(qū)域應(yīng)收費(fèi)率月度90%以上，季度97%以上，年度99%以上；

8、按規(guī)定巡樓率100%，巡樓記錄率100%；

9、區(qū)域清潔綠化保潔率達(dá)98%；

10、月度業(yè)戶走訪率10%，年度100%；

11、內(nèi)務(wù)感激率%；

12、收費(fèi)率95%

13、回訪實(shí)時率100%

14、走訪率100%（年）

15、收樓率100%

16、裝修違規(guī)率0%

17、物業(yè)、業(yè)戶、出租等建檔率100%

18、社區(qū)文化組織：一年不少一于四次

任職資格

性別：不限

學(xué)歷：職稱中專以上，持物業(yè)管理上崗證1年以上

工作閱歷：物業(yè)管理2年以上熟諳物管日常工作，有交收樓工作閱歷

年齡：20～35歲

工作技能：自我鼓舞責(zé)任心強(qiáng)

國粵語流利

擅長解決問題，執(zhí)行才能強(qiáng)

較強(qiáng)心理承受才能天性開朗

既有獨(dú)立工作才能，又擅長團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)調(diào)才能

服務(wù)意識強(qiáng)

專業(yè)的禮儀禮貌，溝通技巧

細(xì)心、周到、

具良好的語言表達(dá)才能

熟諳人事行政工作，有確定的寫作水平，

熟諳電腦操作；

專業(yè)學(xué)識：

了解有關(guān)政策法規(guī)；

房地產(chǎn)學(xué)識

物業(yè)管理學(xué)識

裝修學(xué)識

房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)

心理學(xué)

公共關(guān)系學(xué)

現(xiàn)代禮儀學(xué)

物業(yè)助理應(yīng)會：

1、能看懂房屋平面圖、剖面圖、立面圖，會丈量面積，會計(jì)算房屋建筑、居住面積；

2、懂房屋布局，驗(yàn)收的方法及標(biāo)準(zhǔn)；懂墻裂、地面裂等根本理由，及維護(hù)的手段；

3、懂房產(chǎn)檔案的整理、歸檔、編目、存檔及檔案資料保管常識；

4、會看水表、電表、煤氣表，能察覺電線路、供水管的一般故障；

5、懂園林綠化的根本學(xué)識；懂消防安好學(xué)識及設(shè)施使用；

6、懂發(fā)生火警、臺風(fēng)、盜竊案等緊急事故的應(yīng)