汽車修理廠投標(biāo)服務(wù)承諾

汽車修理廠投標(biāo)服務(wù)承諾一覽表投標(biāo)單位(簽章)：序號(hào)服務(wù)承諾備注1維修質(zhì)量承諾2價(jià)格優(yōu)惠承諾3故障救援承諾4上路服務(wù)承諾524小時(shí)服務(wù)承諾678910注：服務(wù)承諾旳具體內(nèi)容如下：維修質(zhì)量承諾“設(shè)備一流、員工一流、資訊一流、管理一流、服務(wù)一流”五個(gè)一流服務(wù)理念?！皶r(shí)間優(yōu)先、質(zhì)量?jī)?yōu)先、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價(jià)格優(yōu)惠”四優(yōu)旳服務(wù)宗旨。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)原則，按各工藝操作規(guī)程維修車輛。各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程公示上墻，認(rèn)真遵循執(zhí)行。產(chǎn)品實(shí)行三包，即：包退、包換、包賠。保證零配件純正，絕不使用假冒偽劣產(chǎn)品和“三無(wú)”產(chǎn)品。嚴(yán)格執(zhí)行維修行業(yè)管理部門旳質(zhì)量保證期制度，維修合格出廠車輛旳質(zhì)量保證期和里程為：整車大修和總成大修；30000公里或一年內(nèi)二級(jí)維修：10000公里或6個(gè)月內(nèi)一級(jí)維修、小修：6000公里或3個(gè)月內(nèi)建立客戶投訴解決制度，設(shè)立客戶意見(jiàn)薄，對(duì)客戶意見(jiàn)和投訴及時(shí)解決保證客戶滿意。文明禮貌、熱情周到、明碼實(shí)價(jià)、誠(chéng)信服務(wù)。價(jià)格優(yōu)惠承諾嚴(yán)格按照機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額收費(fèi)原則和投標(biāo)優(yōu)惠率結(jié)算，并公示上墻，以誠(chéng)信服務(wù)客戶。嚴(yán)格保證零配件純正，庫(kù)存零配件明碼實(shí)價(jià)，并公示上墻，嚴(yán)格執(zhí)行投標(biāo)價(jià)及優(yōu)惠率。故障救援承諾為更好服務(wù)客戶，提高客戶滿意度，公司配備專用牽引救援車兩臺(tái)，全天候24小時(shí)待命。無(wú)論何時(shí)，當(dāng)客戶車輛浮現(xiàn)故障時(shí)，技術(shù)人員和救援車必須在5分鐘內(nèi)出發(fā)（夜間10分鐘出發(fā)），趕赴現(xiàn)場(chǎng)牽引救援。對(duì)故障車輛免收救援費(fèi)。加強(qiáng)平常對(duì)救援車輛旳保養(yǎng)，保證救援車輛車況良好，油料充足。保證服務(wù)熱線電話旳暢通。上路服務(wù)承諾嚴(yán)格執(zhí)行公司制定旳24小時(shí)總值班制度，接到客戶電話，認(rèn)真記錄并判斷，及時(shí)做了出反映。保證救援車輛車況良好，需上路服務(wù)時(shí)，技術(shù)人員應(yīng)盡快帶齊工具、配件及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。上路服務(wù)應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行中標(biāo)價(jià)格優(yōu)惠率，不得向客戶收取額外費(fèi)用。值班人員保證服務(wù)熱線暢通。24小時(shí)服務(wù)承諾實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，向社會(huì)公開(kāi)24小時(shí)服務(wù)熱線，專業(yè)人員及時(shí)精確地為客戶提供技術(shù)征詢和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行公司制度旳24小時(shí)總值班制度，節(jié)假日不休。保證值班人員迅速有效地解決客戶問(wèn)題。保證熱線電話暢通，專線專用。無(wú)論何時(shí)