電信公司工作總結(jié)與明年計(jì)劃（2篇）

電信公司工作總結(jié)與明年計(jì)劃秋?去冬來轉(zhuǎn)瞬?之間，__?_年的工作?已進(jìn)入尾聲?歷史將掀開?新的一頁在?即將過去的?一年里我們?以省分公司?“理性、扎?實(shí)、奮進(jìn)、?可持續(xù)”精?神為指引，?在市分公司?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，通過全?體員工和合?作伙伴的共?同努力，我?們基本完成?全年各項(xiàng)業(yè)?績(jī)指標(biāo)，企?業(yè)發(fā)展呈穩(wěn)?中有升的良?好態(tài)勢(shì)，為?來年的工作?奠定了較好?的基礎(chǔ)。?一、___?年工作總結(jié)?截止__?_月底，分?公司Ｇ網(wǎng)凈?增___戶?，Ｃ網(wǎng)凈增?___戶，?兩網(wǎng)凈增３?，___戶?，完成業(yè)務(wù)?收入２，２?８０，__?_元，占年?度計(jì)劃的?８２７１％?，同比增長(zhǎng)?___％；?年欠費(fèi)率控?制在___?％以內(nèi)，Ｇ?Ｃ兩網(wǎng)網(wǎng)上?用戶數(shù)已達(dá)?３，０００?。我們是從?以下幾個(gè)方?面開展工作?的：１渠?道拓展完?善銷售渠道?是經(jīng)營(yíng)工作?的重要環(huán)節(jié)?。我們一直?努力尋找積?極性高、能?力強(qiáng)的分銷?伙伴，對(duì)于?一些人口數(shù)?偏少的鄉(xiāng)鎮(zhèn)?，我們采取?先建ＩＰ超?市、代辦點(diǎn)?的辦法，視?業(yè)務(wù)發(fā)展情?況再升格為?營(yíng)業(yè)廳，達(dá)?到建設(shè)一個(gè)?，成功一個(gè)?，帶動(dòng)一片?的目的。?２渠道管理?逐利是商?人的本性，?這就需要我?們對(duì)其日常?的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?加以規(guī)范、?引導(dǎo)。根據(jù)?分銷商的實(shí)?際情況，我?們制訂了切?實(shí)可行的考?核辦法，從?放號(hào)量、在?網(wǎng)率及用戶?資料真實(shí)性?等方面對(duì)業(yè)?主實(shí)施考核?，既有全年?的總積分考?核，又有與?業(yè)主經(jīng)濟(jì)效?益掛鉤的短?期考核；既?保護(hù)了業(yè)主?的積極性，?更注重保護(hù)?公司的利益?，杜絕倒機(jī)?及惡意欠費(fèi)?等現(xiàn)象的發(fā)?生。３Ｃ?網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型?及如意機(jī)銷?售我們積?極配合市分?公司，引導(dǎo)?、鼓勵(lì)分銷?商投入足量?的財(cái)力、物?力，積極采?購、銷售如?意機(jī)及其它?Ｃ網(wǎng)手機(jī)。?４、準(zhǔn)預(yù)?付費(fèi)業(yè)務(wù)?我們抓住如?意通自由卡?入網(wǎng)方式靈?活、變更付?費(fèi)方式便捷?、經(jīng)營(yíng)門檻?低等特點(diǎn)重?點(diǎn)促銷，目?前自由卡已?成為公司的?暢銷產(chǎn)品之?一。４百?日競(jìng)賽我?們以“百日?競(jìng)賽”為上?高再上一個(gè)?臺(tái)階的契機(jī)?，認(rèn)真作好?宣傳動(dòng)員工?作，精心_?__、嚴(yán)密?部署，共建?成村級(jí)代辦?點(diǎn)___多?個(gè)，兩網(wǎng)放?號(hào)，___?多戶，發(fā)展?炫鈴用戶２?，___多?戶。５萬?通卡的宣傳?與銷售在?預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)?發(fā)展高峰來?臨之前，除?電視臺(tái)專欄?及流動(dòng)字幕?廣告外，我?們還制作了?大量的條幅?、展板及不?干膠招貼等?宣傳品懸掛?、張貼于營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、賓?招場(chǎng)所、小?區(qū)、村委及?客運(yùn)車輛上?，真正做到?廣而告之。?內(nèi)部管理?在內(nèi)部管?理上，我們?在加大了對(duì)?員工隊(duì)伍的?考核力度，?制訂了詳盡?的崗位職責(zé)?，量化管理?并認(rèn)真實(shí)施?，每?jī)芍苷?開一次全員?例會(huì)，及時(shí)?通報(bào)工作中?存在的問題?、探討解決?問題的辦法?；全體員工?擰成一股繩?，心往一處?想，勁往一?處使，為全?年任務(wù)的完?成打下了良?好的基礎(chǔ)。?二、存在?的問題在?很多方面，?我們離市分?的要求還有?較大差距，?如Ｃ網(wǎng)業(yè)務(wù)?發(fā)展及集團(tuán)?客戶開拓等?工作開展還?不夠理想，?網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型?沒有完全到?位，業(yè)主采?購機(jī)型不夠?豐富、銷量?有待提高；?如意機(jī)采購?及銷售不盡?人意；客戶?經(jīng)理隊(duì)伍需?要壯大；話?費(fèi)催繳隊(duì)伍?不健全，催?繳金額、力?度有待提高?。電信公司工作總結(jié)與明年計(jì)劃（二）二六?年我們將在?___年的?基礎(chǔ)上，以?集團(tuán)客戶開?拓為經(jīng)營(yíng)工?作的主線繼?續(xù)花大力氣?深化網(wǎng)銷售?轉(zhuǎn)型、完善?村級(jí)代辦點(diǎn)?管理、完善?大客戶通信?外服務(wù)、加?強(qiáng)客戶經(jīng)理?隊(duì)伍建設(shè)、?提高合作營(yíng)?業(yè)廳員工業(yè)?務(wù)素質(zhì)、豐?富企業(yè)文化?、加大優(yōu)勢(shì)?業(yè)務(wù)發(fā)展力?度，扎扎實(shí)?實(shí)地開展工?作。１繼?續(xù)加大集團(tuán)?客戶開拓力?度其一是?高度重視對(duì)?現(xiàn)有集團(tuán)客?戶資源的深?入發(fā)掘工作?。加強(qiáng)與經(jīng)?辦人的溝通?，及時(shí)捕捉?相關(guān)信息，?用優(yōu)質(zhì)、誠?信的服務(wù)吸?引準(zhǔn)客戶加?入到聯(lián)通大?家庭中來。?其二，發(fā)?動(dòng)全體員工?及合作伙伴?提供其熟悉?的集團(tuán)客戶?清單，以對(duì)?號(hào)碼變更不?敏感但對(duì)話?費(fèi)支出敏感?度高的客戶?群體，如中?、小學(xué)校教?師、基層村?委會(huì)、中小?型私營(yíng)企業(yè)?中的非業(yè)務(wù)?人員等為目?標(biāo)，配合客?戶經(jīng)理展開?轉(zhuǎn)網(wǎng)宣傳。?２繼續(xù)深?化Ｃ網(wǎng)銷售?轉(zhuǎn)型；大力?引導(dǎo)分銷商?采購、銷售?如意機(jī)及其?它Ｃ網(wǎng)手機(jī)?。公司分?銷商采購了?一些Ｃ網(wǎng)手?機(jī)，但追求?更高的利潤(rùn)?是商人的本?性，只有讓?業(yè)主嘗到更?多的甜頭，?才能進(jìn)一步?提高業(yè)主采?購、銷售Ｃ?網(wǎng)手機(jī)的積?極性，營(yíng)造?出更濃厚的?Ｃ網(wǎng)銷售氛?圍，我們計(jì)?劃挑選“５?１”、“５?１７”、“?１０１”等?傳統(tǒng)節(jié)假日?邀請(qǐng)有關(guān)廠?家及業(yè)主，?聯(lián)手舉辦路?演、聯(lián)通業(yè)?務(wù)專場(chǎng)推介?會(huì)等促銷活?動(dòng)，集中精?力主推數(shù)款?性價(jià)比高、?售后響應(yīng)快?的機(jī)型。?３繼續(xù)加強(qiáng)?客戶經(jīng)理隊(duì)?伍建設(shè)力度?為適應(yīng)形?勢(shì)發(fā)展，我?們準(zhǔn)備在現(xiàn)?有基礎(chǔ)上，?將客戶經(jīng)理?隊(duì)伍數(shù)量擴(kuò)?充到___?人，試行片?區(qū)客戶經(jīng)理?制，以工業(yè)?園已入駐企?業(yè)、中小學(xué)?校、基層村?委會(huì)、及其?它中小私營(yíng)?企業(yè)為重點(diǎn)?，主要負(fù)責(zé)?對(duì)片區(qū)內(nèi)新?老集團(tuán)的開?發(fā)與維系、?資費(fèi)政策宣?傳工作。?４完善村級(jí)?代辦點(diǎn)管理?高度重視?建設(shè)村級(jí)代?辦點(diǎn)的戰(zhàn)略?意義，積極?建設(shè)并管理?好村級(jí)代辦?點(diǎn)。對(duì)于建?設(shè)好的網(wǎng)點(diǎn)?，電信公司?工作總結(jié)與?明年計(jì)劃第?2頁不能?只問業(yè)績(jī)，?付出才有回?報(bào)，我們將?定期___?對(duì)代辦點(diǎn)業(yè)?主的業(yè)務(wù)知?識(shí)與營(yíng)銷技?巧培訓(xùn)，加?強(qiáng)溝通交流?，使之能與?對(duì)手公司“?通信服務(wù)站?”抗衡，條?件成熟的可?考慮升格為?合作廳。?５繼續(xù)提高?合作營(yíng)業(yè)廳?員工素質(zhì)?公司分銷渠?道已成為公?司業(yè)務(wù)發(fā)展?的主渠道。?作為中國聯(lián)?通的“窗口?”之一，進(jìn)?一步提高其?員工素質(zhì)，?對(duì)于擴(kuò)大其?產(chǎn)能、提升?聯(lián)通品牌形?象有著十分?重要的作用?。為此，我?們計(jì)劃采取?內(nèi)部培訓(xùn)與?外部培訓(xùn)相?結(jié)合、“走?出去，請(qǐng)進(jìn)?來”的方式?，___他?們到自有營(yíng)?業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)觀?摩、安排自?有營(yíng)業(yè)廳營(yíng)?業(yè)骨干對(duì)合?作營(yíng)業(yè)廳業(yè)?主及員工的?營(yíng)業(yè)知識(shí)與?營(yíng)銷技巧培?訓(xùn)，還準(zhǔn)備?請(qǐng)市分客戶?服務(wù)與督察?部大力支持?，安排骨干?力量___?相關(guān)培訓(xùn)，?建立起對(duì)合?作營(yíng)業(yè)廳員?工的“星級(jí)?考核辦法”?，拿出一定?的資金來獎(jiǎng)?勵(lì)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)?員，特別是?對(duì)于新開張?的營(yíng)業(yè)廳，?嚴(yán)格執(zhí)行上?崗證制度。?６繼續(xù)完?善大客戶通?信外服務(wù)?為進(jìn)一步提?高現(xiàn)有大客?戶對(duì)聯(lián)通的?品牌忠誠度?，并帶動(dòng)其?他大客戶使?用我們的服?務(wù)，我們擬?投入一定的?資金，為重?點(diǎn)大客戶訂?書刊雜志、?節(jié)假日短信?問候、生日?電話祝?；?上門送鮮花?蛋糕等小禮?品，實(shí)施“?親情營(yíng)銷”?，從而樹立?更佳的口碑?。７繼續(xù)?加大優(yōu)勢(shì)業(yè)?務(wù)發(fā)展力度?對(duì)于優(yōu)勢(shì)?業(yè)務(wù)，我們?將___專?職客戶經(jīng)理?對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)?、私企業(yè)主?及有無線辦?公需求的人?士重點(diǎn)宣傳?，以此為切?入點(diǎn)，帶動(dòng)?其及單位員?工使用我們?其它的主營(yíng)?業(yè)務(wù)。８?豐富企業(yè)文?化，增強(qiáng)合?作伙伴對(duì)企?業(yè)的認(rèn)同感?。我們擬?參考市分公?司原來的《?分銷簡(jiǎn)報(bào)》