眾冠QC小組培訓(xùn)資料

QC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)（一）

持續(xù)改進辦2023/1/52

課程目錄第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動程序--3--第一章QC小組概述兩種質(zhì)量觀小質(zhì)量觀產(chǎn)品質(zhì)量大質(zhì)量觀產(chǎn)品質(zhì)量原材、輔料、備品備件半成品、成品售后服務(wù)、后勤保障內(nèi)部溝通、內(nèi)部配合內(nèi)部協(xié)作管理工作：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制技術(shù)工作：設(shè)計、測量、檢驗、實驗、維修、統(tǒng)計、計算、分析、寫作、報告工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量的理解--4--

人員范圍目的手段第一章QC小組概述全體員工經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標現(xiàn)場問題改進質(zhì)量降低消耗提高素質(zhì)經(jīng)濟效益質(zhì)量管理理論質(zhì)量管理方法

QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組的定義5QC七大手法

itemDayshiftNightshiftx管制圖因果關(guān)系圖/魚骨圖查檢表柏拉圖散布圖層別法100%LSLUSL直方圖QC七大手法魚骨追原因柏拉抓重點直方看分布查檢集數(shù)據(jù)散布看相關(guān)層別做解析管制找異常七大手法口決定義第一章QC小組概述QC小組在國外的發(fā)展1962年，日本首創(chuàng)了QC小組。中國從1978年開始推行TQM和開展QC小組活動。日本、中國稱之為“QC小組”；新加坡稱之為”品管圈“；中國臺灣與香港稱之為”品質(zhì)圈”，還有一些國家稱之為“質(zhì)量小組”、“改進小組”。QC小組活動最初產(chǎn)生于制造業(yè)，接著擴展到交通、郵電、煤炭、銀行等行業(yè)，現(xiàn)在甚至政府、軍隊、學校都開展了QC小組活動，QC小組活動已經(jīng)無處不在，存在于社會的各個工作領(lǐng)域。--8--第一章QC小組概述QC小組“四特點”廣泛的群眾性2嚴密的科學性4高度的民主性33明顯的自主性31--9--第一章QC小組概述QC小組活動“三宗旨”提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。1.改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益2.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場3.--10--QC小組活動“七作用”第一章QC小組概述1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。3、有利于實現(xiàn)全員參加管理。4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神。5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。6、有助于提高職工科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力。7、有利于提高顧客的滿意程度。案例：王兆國--11--第二章QC小組的組組建組建原則則1、自愿參參加，上上下結(jié)合合2、實事求求是，靈靈活多樣1、自下而上上；2、自上而而下；3、上下結(jié)結(jié)合；組建程序序以3-10人為宜組建人數(shù)數(shù)QC小組組建建“三要素素”組長的職職責：1、抓好QC小組的質(zhì)質(zhì)量教育育。2、制定小小組活動動計劃，，按計劃劃組織好好小組活活動。3、做好QC小組的日日常管理理工作。。對組長要要求：1、是推行行全面質(zhì)質(zhì)量管理理的熱心心人。2、業(yè)務(wù)知知識豐富富。3、具有一一定的組組織能力力。對組員要要求：1、根據(jù)QC小組活動動計劃安安排按時時參加活活動并積極發(fā)發(fā)揮自己己的聰明明才智和和特長。。2、按時完完成小組組分配的的任務(wù)。。3、不滿足足當好本本組的組組員，成成為企業(yè)業(yè)改進的的積極分分子。組長及及組組員職職責責第二章QC小組的組組建小組名：：★表現(xiàn)現(xiàn)小組成成員的期期待、希希望、抱抱負、理理想的名名字如“挑戰(zhàn)”★表現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)場名名稱或特特征的名名字：如如“財務(wù)OA”★表現(xiàn)小小組成成員特特征的的名字字如“有骨氣氣的男男子漢漢”。案例：：焦作第第三制制藥廠廠的某某QC小組QC小組組的的命命名名第二章章QC小組的的組建建1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對QC小組活活動思思想上上重視視,行動上上支持；；2、職工工對QC小組活活動有有認識識，有有要求求；3、培養(yǎng)養(yǎng)一批批QC小組活活動的的骨干干；4、建立立健全全QC小組的的規(guī)章章制度度；QC小組組成成立立注注意意事事項項第二章章QC小組的的組建建問題型QC小組的活動程序1.選擇課題3.設(shè)定目標2.現(xiàn)狀調(diào)查4.分析原因5.確定主要原因6.制訂對策8.檢查效果7.實施對策9.制訂鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算否pACD是否達到目標第三章章QC小組活活動程程序創(chuàng)新型型QC小組的的活動動程序否pACD1.選擇課題2.設(shè)定目標3.提出各種方案并確定最佳方案4.制訂對策表5.按對策表實施6.確認效果8、總結(jié)與今后打算7.標準化是達到目目標第三章章QC小組活活動程程序--17--第一步步：選選擇課課題第三章章QC小組活活動程程序Project指令性課題指導(dǎo)性課題自選性課題第三章章QC小組活活動的的程序序課題類類型課題小小、周周期短短、易易成果果、效效益小??；課題小小、周周期短短、經(jīng)經(jīng)濟小小、效效益大大；創(chuàng)新型型管理型型攻關(guān)型型現(xiàn)場型型服務(wù)型型難度大大、周周期長長、資資源多多、經(jīng)經(jīng)濟大大；大小異異、難難度異異、效效果異異、周周期異異；大小異異、難難度異異、資資源多多、效效益大大；龜形圖第一步步：選選擇課課題--19--1、范圍圍不受受限制制3、一目了了然，，勿抽象例：提提高生生產(chǎn)效效率（（大））；提高班班組XX產(chǎn)品生生產(chǎn)效效率（（?。├航到档凸すに囁嚬芎负附咏勇┞事侍岣呗萋葆斸斏a(chǎn)效效率選課技巧課題名名稱偏偏向：：第一種種：加加“大大帽子子”。。如：：鼓足足干勁勁、力力爭上上游、、創(chuàng)全全國最最佳第二種種：以以主要要對策策命名名。如如：加加強員員工技技能培培訓(xùn)，，提高高班組組生產(chǎn)產(chǎn)效率率2、宜小不宜宜大4、可從從上級級下達達的難點、、現(xiàn)場場存在在的問問題，顧顧客抱抱怨方方面考慮1.3關(guān)于課課題名名稱課題名名稱的的設(shè)定定要簡簡潔、、明確確，一一目了了然的的針對對所要要解決決的問問題，，不可抽抽象。。原則則上按按以下下方式式設(shè)定定：△△××○○○的要解決決什么么---指質(zhì)量量、效效率成本等等方面面的管管理特特性。。所解決決問題題的對對象---指產(chǎn)品品、工序、、過程程、作作業(yè)的的名稱稱。如何辦辦---指提高高還是是降低低，增增大還還是減減少。。例如：：降低低復(fù)印印紙的的消耗耗要解決決的管管理特特性要解決決問題題的對對象如何辦辦---要降低低1、提高高重重型載載重車車裝裝配配一次次合格格率2、降低低重重型載載重車車制制造造成本本3、提高高重重型載載重車車單單班班生產(chǎn)產(chǎn)工藝藝定額額4、研制制重重型載載重車車防防暴暴安全全系統(tǒng)統(tǒng)例：1、改進進工藝藝提高高重型型載重重車裝裝配一一次合合格率率2、控制制工具具領(lǐng)用用降低低重型型載重重車生生產(chǎn)成成本3、開發(fā)發(fā)西部部市場場提高高重型型載重重車銷銷售率率4、爭創(chuàng)創(chuàng)世紀紀大廈廈魯班班獎5、加強強質(zhì)量量管理理讓顧顧客持持續(xù)滿滿意正確√不正確確×第二步步：現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查第三章章QC小組活活動程程序注意問問題11一定要用數(shù)數(shù)據(jù)說說話；（2）對調(diào)調(diào)查的的數(shù)據(jù)據(jù)要分分析整整理，，找到到問題題的癥癥結(jié)；；（3）小組組成員員要親親自到到現(xiàn)場場去調(diào)調(diào)查，，取得得第一一手資資料；；目的1、弄清清現(xiàn)狀狀；2、找到到問題題癥結(jié)結(jié)；3、為制制定目目標提提供依依據(jù)；現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查技技巧三部曲曲：①明確問問題范范圍(原料料？設(shè)設(shè)備？？工藝藝？））②收集集數(shù)據(jù)據(jù)、信信息等等事實實（記錄錄文件件、現(xiàn)現(xiàn)場等等）③確認認問題題并量化數(shù)據(jù)要要求：：①數(shù)據(jù)據(jù)要有有客觀觀性（避免免只收收集有有利而而忽略略其他他數(shù)據(jù)據(jù)）②數(shù)據(jù)據(jù)要有有可比比性③收集集數(shù)據(jù)據(jù)的時時間要要有約約束性性（能反反應(yīng)現(xiàn)現(xiàn)狀的的最近近時間間的數(shù)數(shù)據(jù)））④不同同角度分析數(shù)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查不不是課課題的的再確確認，，也不不是原原因分分析，，現(xiàn)狀狀就是是指問問題的的現(xiàn)在在狀態(tài)態(tài)，現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查是是找問問題的的癥結(jié)結(jié)：如：門門診醫(yī)醫(yī)生給給患者者做B超檢查查，就就是看看患者者病情情嚴重重到什什么程程度。。又如：：補車車胎的的師傅傅用浸浸水的的方式式，看看車胎胎漏氣氣嚴重重到什什么程程度。。“選擇擇課題題”和和“現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查””容易易混淆淆，我我們要要記住?。褐恢挥羞x選擇課課題后后，再再對問問題嚴嚴重程程度進進行調(diào)調(diào)查才才叫““現(xiàn)狀狀調(diào)查查”。。--25--二八原原則：：80%的問題題僅來來源于于20%的主要要原因因。由此可可以看看出影影響返返包返返修的的主要要癥結(jié)是液流噪聲、、冷量不足足。--26--第三章QC小組活動程程序第三步：設(shè)設(shè)定目標自選目標活動目標指令性目標標經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查，掌握握了癥結(jié)，，明確改進進程度。直接選定的的上級考核核指標，必必須和考核核指標完全全一致上級指令形形式下達給給小組的目目標，明確確目標值。。27目標計劃應(yīng)有狀態(tài)現(xiàn)有狀態(tài)差距就是問題沒有問題就就是最大的的問題怎樣定目標標？--28--目標設(shè)定依依據(jù)歷史對比歷史上曾經(jīng)經(jīng)達到過的的最好水平平預(yù)測目標找出癥結(jié)，，預(yù)計解決決程度水平對比同行已達到到先進水平平的企業(yè)比比較--29--第三章QC小組活動程程序第四步：原原因分析人機料法技能、執(zhí)行行力、工作作狀態(tài)、意意識等設(shè)備參數(shù)、、設(shè)備安裝裝、設(shè)備老老化等材質(zhì)、包裝裝方式、清清潔度、匹匹配等操作方法、、工藝設(shè)計計、制度標準準等癥結(jié)點環(huán)溫度、濕度度、壓力、、天氣等測測量方式、、測量方法法、測量儀儀器等屏障徹底--30--因果圖--31--系統(tǒng)圖--32--引腳焊盤與拖錫焊盤不匹配不上錫員工培訓(xùn)不到位波峰焊波面不平拖錫不開波峰焊參數(shù)設(shè)置不合理補焊工操作方法錯誤設(shè)備調(diào)試不當焊料不合格通孔短路關(guān)聯(lián)圖--33--第五步：確確定主要原原因第三章QC小組活動程程序收集整理將原因分析析的所有末末端因子整整理收集在在一起小組乃至企企業(yè)都無法法采取對策策的因素進進行祛除祛除抗拒逐條判定通過客觀數(shù)數(shù)據(jù)評價找找出證據(jù)證證明是否為為要因？主因確認“三步曲”末端要因確定方方法要求：應(yīng)對全部末末端原因逐逐個確認方法步驟：：根據(jù)事實、、數(shù)據(jù)，用用科學方法法確定（現(xiàn)場確認、、現(xiàn)場測量量、試驗驗、察看實實物、查閱閱記錄、向向當事人調(diào)調(diào)查等）常用工具：：調(diào)查表判定標準：：判定是否主主要原因的的標準是對分析問題題的影響程程度大小。--35--人貴在意識識，人貴在在執(zhí)行人的要因確認這樣確定主主要原因可可以嗎？1、班長說：：“通過經(jīng)經(jīng)濟責任制制可以控制制的原因””可不列為為主要原因因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或或?qū)＜业囊庖庖姸橹髦饕?。?、把生產(chǎn)過過程的關(guān)鍵鍵項目定為為主要原因因。4、新工人的的技術(shù)水平平低肯定是是不合格的的主要原因因。5、舉手表決決，少數(shù)服服從多數(shù)，，是確定主主要原因的的最佳方法法。6、只要是對對問題影響響程度大的的原因，都都可以確定定為主要原原因。第六步：制制定對策第三章QC小組活動程程序永久對策措措施臨時對策措措施提出相關(guān)對對策能否消除或或抑制問題現(xiàn)場是否能能實施、難易易度、可操作作性等防止措施不要產(chǎn)生安全隱患經(jīng)濟投入的的多少與產(chǎn)出出的相關(guān)問題題考慮措施是是長期有效還還是近段時間間有效可實施性安全性經(jīng)濟性有效性時效性對策制定評價依據(jù)制定對策的的方法方法5W1HWhat(做什么）），說明要要做的事情情或項目Why（為什么）），說明為為什么要制制定各項計計劃和措施施How（怎樣做）），說明如如何完成此此項任務(wù)，，即對策措措施的內(nèi)容容Who(誰來做）），說明措措施的主要要負責人Where（哪里做）），說明有有哪個部門門負責在什什么地點進進行When（何時完成成），說明明完成措施施的速度遵照管理流流程工具：對策策表5W1H對策表序號原因?qū)Σ撸╳hat）目標（why）措施（how）地點（where）完成時間（when）責任人（who）上述對策表表的排序前前后是有邏邏輯關(guān)系的的，所以，，前四項的的位置是不不能變的--40--第七步：對對策實施第三章QC小組活動程程序1、按“對策策表”的要要求逐一實實施2、每條對策策的實施，，要按照對對策表中的的“措施””欄目逐條條實施。3、每條對策策在實施完完成后要立立即確認其其結(jié)果。4、如果確認認沒有達到到對策表中中所定的目目標時，要要評價措施施的有效性性，必要時時要修正所所采取的措措施。5、每條對策策實施后，，除確認該該條對策的的目標外，，還需對是是否影響安安全及環(huán)境境、是否影影響相關(guān)處處的質(zhì)量等等方面進行行檢查。--41--第三章QC小組活動程程序第八步：效效果檢查大環(huán)套小環(huán)PDCAPDCAPDCAPDCA兩種情況：：1、達成目標標，說明問問題得到解解決，則需需對成果進行鞏鞏固，因此此可以開展展下一步：：制定鞏固措措施。2、目標未達達成，對策策制定得不不妥，則需需在回到第四步步：分析原原因。PDCA循環(huán)還沒有有轉(zhuǎn)完，C階段中還需需進行一個小PDCA循環(huán)。檢查效果的的方法1、把對策后后的數(shù)據(jù)和和小組的目目標進行比比較，確定定改善程度度。2、計算經(jīng)濟濟效益：直接經(jīng)濟效效