金融消費者保護權(quán)益工作總結(jié)范文

金融消費者保護權(quán)益工作總結(jié)范文總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。則你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編為大家收集的金融消費者愛護權(quán)益工作總結(jié)〔精選5篇〕，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

金融消費者愛護權(quán)益工作總結(jié)〔精選5篇〕1

為進一步推動消費者權(quán)益愛護知識的學習和遍及，促進消費者權(quán)益愛護法律法規(guī)的貫徹落實，xx銀行xx分行營運管理部精心組織了xx分行消費者權(quán)益愛護知識競賽活動，現(xiàn)將此次活動匯報如下：

一、組織發(fā)動階段

分行領(lǐng)導高度重視此項工作，并組織召開了以“學習消費者權(quán)益愛護知識，提升xx分行效勞水平〞為主題的全員大會，會議上主管行長要求分行營運管理部按照省分行效勞辦下達的通知，精心組織安頓全體員工學習相關(guān)文件，合理部署消費者權(quán)益愛護知識競賽，并要求全體員工將消費者權(quán)益愛護理念融入日常工作之中，建立起消費者權(quán)益愛護工作長效機制，全面提升分行員工消費者權(quán)益愛護意識，切實提高分行整體效勞水平。

二、學習宣教階段

xx分行營運管理部按照省分行效勞辦提供的相關(guān)文件，組織全行所有一線員工學習了?銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益愛護知識讀本》、?銀行效勞百姓讀本》，同時分行各部門也以此次活動為契機，組織本部門員工，利用晨會時間學習了?關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費者權(quán)益愛護工作要點的通知》、?中華人民共和國消費者權(quán)益愛護法》等文件，使本部門員工提升了消費者權(quán)益愛護意識，更好的為客戶提供效勞。

三、組織競賽階段

分行營運部于7月12日在會議室組織所有一線員工進行了xx分行消費者權(quán)益愛護知識競賽，xx分行共有4個部門加入了此次競賽，分別為公司業(yè)務部，零售業(yè)務部，授信與風險管理部，營業(yè)部，加入人數(shù)共29人，在競賽過程中，參賽人員利用此階段學習的知識，以及平時的知識積累，認真答題，賽出成績，賽出水平。

通過此次消費者權(quán)益愛護知識競賽活動，使xx分行全體員工認識到了愛護消費者權(quán)益的重要性，同時這次活動也全面提升分行員工消費者權(quán)益愛護意識，提高了xx分行整體效勞水平，為分行的開展營造了良好的效勞環(huán)境。

金融消費者愛護權(quán)益工作總結(jié)〔精選5篇〕2

為推動xx銀行業(yè)健康開展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市發(fā)展“和諧金融誠信效勞〞xx銀行業(yè)315國際消費者權(quán)益日宣傳周活動，根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛發(fā)展“315國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動〞?；顒赢斎毡M管寒風凜冽，但是我行工作人員的效勞熱情感染著過往的每個客戶大眾，積極宣傳遍及金融知識。提高金融效勞水平、維護金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責任、樹立行業(yè)效勞榜樣的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心〞的企業(yè)核心價值觀。為維護金融消費者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果?；顒影l(fā)展情況如下：

一、我行五家網(wǎng)點參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點設攤宣傳活動

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部群眾客戶效勞團隊、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點，參與全市百家網(wǎng)點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安頓工作人員，準備齊全各種宣傳資料。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外“金融知識遍及宣傳臺〞，樹立“和諧金融、誠信效勞〞的易拉寶宣傳板，同時擺放了波及電訊詐騙風險防備、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往大眾進行現(xiàn)場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和倡議。

活動現(xiàn)場除了“防備金融風險〞、“銀行卡〞、“個人理財〞金融知識折頁，各網(wǎng)點還準備了防備電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防備非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念含糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅定不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“平安帳戶〞，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防備。

二、我行百家網(wǎng)點參與金融知識遍及宣傳活動

我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防備、賬戶平安、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等局部支行更是結(jié)合“三進〞活動，通過走進居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣闊大眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識，遍及金融產(chǎn)品、效勞、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的`宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的效勞熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，穩(wěn)固我行百年品牌。

經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財〞、“金融風險防備〞、“銀行卡〞以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集效勞稱心度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶效勞的形象，受到廣闊客戶的一致好評。

后續(xù)，我行將貫徹長效機制，持續(xù)加強此方面的相關(guān)知識遍及，不斷提高我行效勞水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務、效勞更貼近客戶、合乎客戶需求，以實際行動為xx國際金融中心的建設、和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建奉獻力量!

金融消費者愛護權(quán)益工作總結(jié)〔精選5篇〕3

按照上級行?關(guān)于發(fā)展3·15征信宣傳活動的通知》要求，在?征信業(yè)管理條例》實施xx周年之際，我行積極配合“3·15消費權(quán)益愛護日〞發(fā)展了征信知識宣傳活動。

一、領(lǐng)導重視，統(tǒng)一部署。

行領(lǐng)導重視，精心籌備做好“3·15〞征信宣傳活動的準備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機構(gòu)發(fā)動大會，并結(jié)合實際情況制定了?“3·15〞征信宣傳活動計劃》。根據(jù)市中心支行的活動安頓，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動領(lǐng)導小組，具體負責落實宣傳活動的各項工作，促進了宣傳活動有方案、有步驟的發(fā)展起來。

二、主題明確，內(nèi)容豐盛。

此次宣傳，全面貫徹落實?征信業(yè)管理條例》，促進征信業(yè)標準健康開展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)充沛發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢，指定“3·15〞宣傳地點，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點門前設立咨詢臺，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網(wǎng)點門前懸掛宣傳橫幅，利用“LED電子顯示屏〞循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，發(fā)展了進工廠、進社區(qū)、進農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳，并在中心廣場設立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的大眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理條例〞、“珍愛信用記錄，享受幸福人生〞等宣傳材料20xx多份。

三、結(jié)合實際，突出重點。

針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機構(gòu)，走進鄉(xiāng)村發(fā)展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學習?征信業(yè)管理條例》在農(nóng)村和工廠進行了遍及征信知識。

四、利用媒體，擴大宣傳面。

我行充沛利用報紙、交通播送進行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲銀行〞業(yè)務人員做客“行風熱線〞對老百姓提出的問題進行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進一步遍及?征信業(yè)管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學?條例》、“講誠信、守信用〞的良好社會氣氛。

通過遍及?征信業(yè)管理條例》相關(guān)知識，使更多的大眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺維護自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口效勞和依法履職的能力;促進轄內(nèi)金融機構(gòu)更加自覺地按照?條例》發(fā)展征信業(yè)務。

金融消費者愛護權(quán)益工作總結(jié)〔精選5篇〕4

為愛護金融消費者合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，華夏銀行吉安分行作為效勞經(jīng)濟實體，積極采取多項措施深入發(fā)展金融消費者權(quán)益愛護工作，努力成為消費者權(quán)益愛護工作宣傳者、踐行者。

華夏銀行吉安分行發(fā)展多層面、多角度的宣傳遍及活動。

一是充沛發(fā)揮廳堂“公眾教育效勞區(qū)〞宣傳作用，利用客戶辦理業(yè)務的等待時間，著重通過網(wǎng)點廳堂人員日常管理、指導操作，廳堂醒目位置擺放折頁及展板，LED顯示屏滾動播放活動口號，播放教育宣傳片等方式發(fā)展廳堂宣教活動，營造良好的活動氣氛，讓消費者了解各項重要權(quán)益，提升其風險辨認能力等。

二是積極發(fā)展各類主題活動。

華夏銀行吉安分行營業(yè)部聯(lián)合太平橋社區(qū)舉辦“金融知識進萬家〞活動，我行員工為社區(qū)老年人講解了如何防備金融詐騙、國債、理財產(chǎn)品等知識。通過活動的發(fā)展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認知和了解，提高了老年人金融風險認知能力、金融平安意識、防詐騙能力。

華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網(wǎng)點舉辦“小小銀行家〞活動，到場24組家庭，活動中通過有獎問答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財知識，并組織到場的大小朋友進行了點鈔比賽，活動氛圍活潑，參與度高。此次宣傳活動從小朋友著手，引導小朋友從小樹立正確的消費理財觀念。

金融消費者愛護權(quán)益工作總結(jié)〔精選5篇〕5

為愛護金融消費者合法權(quán)益，促進金融市場健康運行，維護金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入發(fā)展金融消費者權(quán)益愛護工作，確保取得工作實效。主要工作發(fā)展總結(jié)如下：

一、建立完善消費者權(quán)益愛護工作機制。

按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了?中國xx銀行xx分行消費者權(quán)益愛護工作管理方法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權(quán)益愛護工作牽頭部門，設立消費者權(quán)益愛護辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負責全行消費者權(quán)益愛護、客戶投訴管理等工作。

二、提高金融產(chǎn)品信息透明度。

建立產(chǎn)品信息查詢平臺，頒布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實披露產(chǎn)品和效勞特點、相關(guān)風險點，計費規(guī)范和收費金額；對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網(wǎng)點設置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報和投訴，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。

三、加強客戶信息平安愛護。

詳細規(guī)定個人信息采集的標準和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實愛護客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機構(gòu)和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。

四、完善客戶投訴處理機制。

在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善?客戶投訴管理方法》，指定渠道管理部〔消費者權(quán)益愛護辦公室〕為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底〞考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責任部室和支行，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根