前臺試用期工作總結(jié)范文范文

前臺試用期工作總結(jié)范文范文總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改過，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。則總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的前臺試用期工作總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。

前臺試用期工作總結(jié)范文篇1在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)為：

1認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;

2做好每月的考勤工作;

3做好倉庫的管理工作;

4做好公司的檔案管理工作;

5做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;

6協(xié)助做好招聘工作;

7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項臨時任務(wù)。

總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的缺乏;工作不夠飽和，時有不知干什么的感覺。

今后的日子里我要努力提高效勞質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出過失。效勞態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶稱心。加強知識學(xué)習(xí);加強與公司各部門的溝通。了解公司的開展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏，一方面能及時地答復(fù)客戶的問題,及時地轉(zhuǎn)接。如果知道某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要表明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要答復(fù)客戶的問題,同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在今后的日子里我希望做得更好!

前臺試用期工作總結(jié)范文篇2我于XX年X月XX日正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感嘆萬千這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回顧。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比擬完整的認識;對于公司的開展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比擬清晰的認識。

在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)承當、探索、超越的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步開展增添新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。

因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，并且認真更正。

工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到主開工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)。

我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了分明的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，勵志，也是參加公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此時機，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。

我愿為同方人環(huán)的蓬勃開展奉獻我全部的力量。

前臺試用期工作總結(jié)范文篇3轉(zhuǎn)眼間8個月的試用期結(jié)束了，這八個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向大家匯報一下在試用期的八個月里我的所獲所感。

今年年初，我按期來到xx酒店進行為期八個月的實習(xí)，帶領(lǐng)對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xx酒店共有123間客房，在xx其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部應(yīng)該是整個飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比擬高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個人素質(zhì)也是很重要。

個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，前廳部是整個飯店的信息中心，絕大局部的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解，同時前廳工作人員的效勞還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷?？偨Y(jié)起來可以用下列五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供效勞、在效勞中對客語言方面等。

2、飯店應(yīng)知應(yīng)會知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷方案以及每個部門的特點做一個詳細地了解。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin；在客人住店期間為客人提供的一系列效勞包括行李存放，問詢，兌換外幣等效勞；最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個對酒店效勞方面的意見反應(yīng)。

4、語言方面。在前臺平時對客效勞中，時刻運用普通話是工作中的根本要求，其次就是對酒店英語的學(xué)習(xí)，平時我們學(xué)習(xí)的英語都是一些群眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客效勞，就必須科學(xué)的對酒店英語進行學(xué)習(xí)，在實踐中掌握技能。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大局部客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人效勞的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過八個月的試用期，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。

在人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。

在試用期的這段時間里，我時刻告誡自己，時刻秉承著效勞的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)，我會不斷鞭策自己，演繹精彩的人生！

前臺試用期工作總結(jié)范文篇4時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處和諧，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)摿斯厩芭_工作。試用期間的三個月不單單學(xué)到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深入的理解：

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不論哪個崗位，不論從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部份，都是為了公司的整體目標而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思考如何做好本職工作。

前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。職員出進也要做個大略了解。

一、上放工時要整理好前臺的物品

察看一切電器是不是完好，是不是封閉好電源。當天看看備忘錄還有甚么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。天天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購置如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;假如線路有題目就要求助電信局。有甚么題目都要想方法解決。

二、接收傳真

要留意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以防止接收到垃圾信息，接遭到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相干職員，要查收傳真有沒有罅漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對方有沒有收到，是不是完全分明。復(fù)印時要留意復(fù)印的資料完全否，防止復(fù)印資料罅漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相干職員。

三、前臺接待客人

做好這項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效力。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問分明對方尊姓，找誰有甚么事，了解來訪者的目的后通知相干負責(zé)人，其中也要了解是不是把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入坐后倒上茶水，告知客人已通知相干負責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接

要留意禮貌用語，使用公司的規(guī)范用語：您好!佛山邦普公司!以后問有甚么可以幫到您的，問分明對方找哪位，尊姓有甚么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相干職員。熟習(xí)公司內(nèi)部職員的辦公短號。假如來電方是作廣告、傾銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要謝絕。假如有人找李總，要留意對方是否是真的有關(guān)公司的事情找李總;假如沒法判定可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的也要問分明;領(lǐng)導(dǎo)們的號碼也要記分明，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希看以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在今年的工作中，我更要不斷進步本身形象，工作質(zhì)量、效力。還有責(zé)任心。

(1)努力進步效勞質(zhì)量，做事敏捷，有效力，不出差錯。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接時，也要不斷進步用語技能;奇妙的問答客人。盡可能讓每個客戶稱心。

(2)加強禮節(jié)知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮節(jié)知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮節(jié)常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、衣飾搭配，和答復(fù)客戶發(fā)問技能等等。也能夠上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

(3)加強與公司各局部的溝通。了解公司的開展狀態(tài)和各局部的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏，一方面能及時正確地答復(fù)客戶的題目，正確地轉(zhuǎn)接。假如知識某個局部沒人，會提示來電方，并扼要表明可能甚么時間有人，或在力所能及的范圍內(nèi)，扼要答復(fù)客戶的題目，同時也能捉住適當時機為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不但要留意本身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺試用期工作總結(jié)范文篇5時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我來到——已近一個月時間，我的收獲也隨著時間的前進而增長不少。試用期以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將這一個月試用期以來的學(xué)習(xí)、工作情況小結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)工作

作為一個外地人，剛參加這個多半是——人的工作環(huán)境中，在語言和工作流程方面有些不習(xí)慣和生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)根本熟悉了前臺的工作內(nèi)容以及公司各個部門的職能所在;也讓我很快克服了外地人的自卑心理，融入到——集團和煦的大家庭中。

前臺的一言一行都代表著——集團公司，接待來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接要態(tài)度和善，在完成各項工作時要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，收益匪淺。

二、努力做好前臺本職工作

我自己認為要做好前臺效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，防止好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。努力加強理論知識，盡量做好實踐工作。

三、加強與公司各部門的溝通

在多了解公司的開展狀況和各部門的詳細工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏，一方面，能及時準確地答復(fù)客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接。另一方面，如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要表明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作形象宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

四、拓展自己的知識面，不斷完善自己

一個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比擬專業(yè)的咨詢，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷地給自己充電，增長自己的知識，減少工作中某些專業(yè)技能的欠缺和失誤。出入職場，在出現(xiàn)一些小過失時，受到了領(lǐng)導(dǎo)指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，比方自信、保密意識等，都增長了不少。同時也感悟到了很多，覺得趁自己還年輕，應(yīng)該趕緊多學(xué)點東西，才有立足之地。再看到公司地迅速開展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我涵養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的缺乏，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和豐滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與開展奉獻自己的力量!

前臺試用期工作總結(jié)范文篇6一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

作為文員這份工作的新人，剛加進公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)熟習(xí)了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個局部的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接要態(tài)度和善，處理辦公樓的平常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。。。

二、主要工作：

1.完成局部交辦的事項：

下列：每月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每月初統(tǒng)計紙張用量和記錄交給企管主管留底匯報，盡可能做到節(jié)省公司資源;思想?yún)R報專題每月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務(wù)部報銷;和登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公裝備物料(紙張、色帶和墨盒)的領(lǐng)料單。

2.完成平常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

下列：更換傳真機的色帶，備用復(fù)印機，打印機的紙張;處理傳真機、復(fù)印機和打印機的卡帶、卡紙題目;天天登記紙張用量和撥出記錄;更換飲用礦泉水;和對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3.訊息處理和工作記錄：

下列：過濾來電和接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需局部;留意傳真內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達給上級;和記錄來往供應(yīng)商和經(jīng)常使用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認真做到一眼就可以看到所需資料。

4.來訪客人通報及接待;

下列：事前放好手紙、廁紙，和會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，果決做到客人還沒離開，自己就不會放工。假設(shè)休息時間臨時有客來訪或任局部有事所需，也會盡快趕到接待幫助。和協(xié)助應(yīng)聘事宜。

前臺試用期工作總結(jié)范文篇7時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在XX公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接要態(tài)度和善，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。參加到智富惠這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新〞這十個字的內(nèi)涵的精髓，我想也是鼓勵我們每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也以這十個字為準那么來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速開展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我涵養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的缺乏，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和豐滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與開展奉獻自己的力量!

前臺試用期工作總結(jié)范文篇8時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_。試用期間的三個月不僅僅學(xué)到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個有了更深刻的理解：

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不論哪一個崗位，不論從事哪一項，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職。

前臺的主要是接待客人，轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個大略了解。

一、高低班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。

當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購置如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。

如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，防止復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

三、前臺接待客人，做好這項，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。

對第一次來訪客人要問分明對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接，要注意禮貌用語

使用公司的規(guī)范用語：您好！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的，問分明對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的也要問分明；領(lǐng)導(dǎo)們的號碼也要記分明，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

試用期三個月所作的前臺，可能范圍較?。粌?nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班，勤力做事。為公司做的多些。

在今年的中，我更要不斷提高自身形象，質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

〔1〕努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶稱心。

〔2〕加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

〔3〕加強與公司各部門的溝通。了解公司的開展狀況和各部門的內(nèi)容，有了這些知識儲藏，一方面能及時準確地答復(fù)客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要表明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。

前臺試用期工作總結(jié)范文篇9我于20××年10月19日進入公司成為試用員工，作為一個剛才步入社會的應(yīng)屆畢業(yè)生，這里的一切對我來說都很陌生。如今時間已經(jīng)過去兩個多月，在這短短的兩個多月的時間內(nèi)，我慢慢地適應(yīng)著個公司的文化與氣氛，努力地要在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)和開展，在主管和同事們地關(guān)懷和指導(dǎo)下，我學(xué)到了不少東西，各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我該期間的工作情況作如下總結(jié)：

在這段時間內(nèi)，我先后在人力資源部和測試部擔(dān)任行政前臺和軟件測試員的職位：

初到公司，我擔(dān)任公司的行政前臺一職，我仔細閱讀了關(guān)于公司的員工管理手冊，并加入公司了對新員工的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化及整個公司在經(jīng)營中的一些人員配置和崗位要求，員工工作中要注意的禮儀標準及工作流程。通過這些資料和培訓(xùn)，我對公司有了一定的了解，同時也了解了作為公司員工應(yīng)該要有的工作標準。

在擔(dān)任公司的行政前臺的崗位期間，從復(fù)印、掃描、傳真到發(fā)放報刊雜志、傳遞文件，以及對領(lǐng)用情況進行備案，包括一些來訪人員的接待工作，每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗。

辦公用品的領(lǐng)用登記。資產(chǎn)管理是我之前實習(xí)的時候就有接觸過的工作，保證好每個人領(lǐng)用物品的準確登記，及時上報及申購庫存所缺物品，保證倉庫物品的整齊明確是十分重要的。

這段期間，我負責(zé)公司每一天內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總，把各個部門的信件準時準確的送到，并且歸檔寄存，以便需要時能夠及時調(diào)出資料，以及向財務(wù)報銷各類費用。

負責(zé)員工的考勤，及時歸納員工的出勤狀態(tài)，提供考勤報表。依據(jù)人力資源經(jīng)理提供的面試信息，通知人員面試以及后續(xù)的接待工作等等。行政前臺的工作和很繁瑣，分析性思維很重要，經(jīng)常需要對自己的工作進行輕重緩急的判斷我覺自己在這方便做的還有所缺乏，在人力部門的工作中我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高自己，希望自己能盡早在自己的崗位上獨當一面，為公司作出奉獻。當然初入職場，難免出現(xiàn)一些小過失需要領(lǐng)導(dǎo)指正但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮的更加全面杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要特地感激人力資源部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫忙，感激她們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

之后我內(nèi)部移轉(zhuǎn)到測試部門，擔(dān)任軟件測試員一職，測試部門的工作是我之前沒有接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也很大，但是部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了軟件測試的工作環(huán)境和操作流程。

總結(jié)軟件測試的最主要工作就是尋找和描述手機功能的'缺陷，大體可以概括為：準確、簡潔、完整、標準。

描述要點時標題需要明確指明錯誤要點；操作過程描述出測試的整個過程，包括工作環(huán)境，測試機器的運行條件，盡量多的提供一些相關(guān)的信息；還要相應(yīng)的寫明實際的運行結(jié)果和預(yù)期冀望實現(xiàn)的結(jié)果。最后總結(jié)測試報告及評估模式要點：標題、版本號、測試人員、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、概率性、及個人對此次版本測試的評估等。

此外有些問題會與軟件項目師所設(shè)計的版本有差距，甚至是一些小問題，這時候更應(yīng)該發(fā)揮溝通能力，善于敘述觀點，說明軟件缺陷

為何必須修復(fù)，并通過實際演示求證觀點。軟件缺陷一定要盡可能的在內(nèi)部解決，這對節(jié)約本錢、提高產(chǎn)品出名度都大有裨益。

在這測試過程中，盡量做到“80—20〞原那么，在分析、設(shè)計、實現(xiàn)階段的復(fù)審和測試工作能夠發(fā)現(xiàn)和防止80的bug，而系統(tǒng)測試又能找出其余bug中的80，最后的5的bug可能只有在用戶的大范圍、長時間使用后才會暴露出來。因為測試只能夠保證盡可能多地發(fā)現(xiàn)錯誤，無法保證能夠發(fā)現(xiàn)所有的錯誤。這就需要每個人帶領(lǐng)責(zé)任心和耐心去尋找缺陷。

在這兩個月的工作中，公司給了我很多時機學(xué)習(xí)和開展，人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著，盡管活著，每年還在成長，但是畢竟是一棵草，吸收雨露陽光，但是長不大，人們可以踩過你，但是人們不會因為你的痛苦，而他產(chǎn)生痛苦，人們不會因為你被踩，而來憐憫你，因為人們本身就沒有看到你，所以每一個人都應(yīng)該像樹一樣的成長，即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來，當你長成參天大樹以后，邊遠的地方，人們就能看到你，走人一片綠色，活著是美麗的風(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用，這

是我們每一個人做人的規(guī)范和成長的規(guī)范。

在這兩個月的工作中，我體會到有一個和諧，共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進的動力，公司給我這樣的時機，我就要珍惜并為公司的開展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準，謝謝！

前臺試用期工作總結(jié)范文篇10彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的根本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。

在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫忙下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

1、遵守公司各項規(guī)章制度，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安頓。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。

2、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)。迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，根本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作辦法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安頓的各項工作。

3、做好前臺的門面工作。整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

4、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。

5、做好的接聽工作?；亟^推銷騷擾，重要及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。

6.嚴格把關(guān)進出人員。非公司人員除有公司人員帶著的一律先問分明來意，禮貌應(yīng)答，然后通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行。

7、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。

除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時我還應(yīng)該做好的有下列幾點：

一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)效勞熱情、周到、禮貌、用語標準，耐心細致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心撫慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

二、對于商戶的日常維修工作，接到報修后登記好報修人的姓名以及，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。

三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。

試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為xxx的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的工作能力，根本改善自己的缺乏。最后感激領(lǐng)導(dǎo)給了我這次時機，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的開展奉獻出自己的一份力！

轉(zhuǎn)眼來xxx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己單獨處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題。有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！

來這里對我來說是對了，人生面臨很多項選擇擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的時機以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比擬粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的時機認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事。

在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很分明，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在xxx這段試用期時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司發(fā)明價值，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我還需在下列幾點加強：

1、接聽業(yè)主來電時，認真傾聽對方的事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細回答，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！〞

2、撥打業(yè)主時，當接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是xx物業(yè)〞，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待分明，通話完畢時說：“謝謝，再見〞。