好溝通創(chuàng)造無限價值-陳春花老師課件

好溝通創(chuàng)造無限價值——數(shù)字化時代的管理訓(xùn)練（1）主講人：陳春花老師好溝通創(chuàng)造無限價值——數(shù)字化時代的管理訓(xùn)練（1）主講人：陳春導(dǎo)言?管理者的4大職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制?管理者的4大技能：會議、溝通、時間管理、概念化能力?管理者是要讓大家跟隨，一起去做很重要的事情，所以，溝通到位，就不會有阻力；溝通不到位，一定會有阻力導(dǎo)言?管理者的4大職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制?管理者的4大認(rèn)識溝通?在一個人的成功因素當(dāng)中，75%來自于溝通，25%來自于個人的天賦和能力。?關(guān)于溝通：2種不同維度的認(rèn)知①成功維度：成功，取決于多少人幫助，并不取決于自己有多大的能耐；②商數(shù)維度：成功=智商20%+情商40%+逆商40%。認(rèn)識溝通?在一個人的成功因素當(dāng)中，75%來自于溝通，25%來溝通的核心：達成共識?誤區(qū)：發(fā)泄≠溝通、傳播≠溝通、廣告≠溝通、演講≠溝通；?普通管理者：50%的時間在做溝通，側(cè)重信息傳播；?高級管理者：80%的時間在做溝通，組織內(nèi)外各級、各部門；?普通人：70%的時間在做日常生活的溝通。聽說讀寫。溝通的核心：達成共識?誤區(qū)：發(fā)泄≠溝通、傳播≠溝通、廣告≠溝什么是良好的溝通？1、有效的雙相溝通：在人與人之間進行（至少有2個人）；2、注重結(jié)果：工作表現(xiàn)、生產(chǎn)力、目標(biāo)成功率、知識和收入；3、建立信任關(guān)系：?融洽關(guān)系、加深理解、積極參與、獲得支持和贏得信任；?溝通一次，信任增加一次，這是好的溝通。什么是良好的溝通？1、有效的雙相溝通：在人與人之間進行（至少溝通的4大技巧1、建立信任；2、設(shè)身處地；3、認(rèn)真傾聽并認(rèn)可；4、有效表達。溝通的4大技巧1、建立信任；2、設(shè)身處地；3、認(rèn)真傾聽并認(rèn)可1、建立信任的4大要素①可靠：?言行一致?兌現(xiàn)允諾重要的是兌現(xiàn)承諾這個結(jié)果，而不是“承諾”這個動作。②坦率：?坦誠地發(fā)表活接受意見?無保留的陳述事情?合理、公正的看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快之處只對事，不對人1、建立信任的4大要素①可靠：?言行一致?兌現(xiàn)允諾重要的是兌③寬容：?不輕易對別人下結(jié)論?不隨意批評別人?不讓別人感到自卑?不貶低別人建立信任、拒絕武斷④忠誠：?表里如一?言行能體現(xiàn)主見?正直、誠實對自己的所有行為忠誠，我說的、做的、所有東西都是一致的③寬容：?不輕易對別人下結(jié)論?不隨意批評別人?不讓別人感到自2、設(shè)身處地1、管理要“本位思考”，溝通要“換位思考”；2、換位思考最重要的3件事：?一定要非常清楚知道對方的壓力和局限性；?雙方的目標(biāo)不完全是一致的；?對方的資源和能力都是有限的2、設(shè)身處地1、管理要“本位思考”，溝通要“換位思考”；2、3、認(rèn)真傾聽并認(rèn)可?目光接觸（注意空間范圍）；?身體前傾；?保持愉快的面部表情?點頭?面對面而坐?全神貫注?做記錄劃重點：你要會“聽”，不是你要會“說”3、認(rèn)真傾聽并認(rèn)可?目光接觸（注意空間范圍）；?身體前傾；?4、有效表達①入鄉(xiāng)隨俗：?讓別人聽懂；?不要證明你對，而是要達成共識；②聚焦主題；?人們集中注意力傾聽的時間：2分鐘，所以，表達觀點要控制在例說明；2分鐘之內(nèi)+舉4、有效表達①入鄉(xiāng)隨俗：?讓別人聽懂；?不要證明你對，而是要③語言簡潔?若有多件事溝通，拆分進行，最重要最緊迫的事情第一時間單獨溝通，然后再進行下一件事；④保留時間給對方反饋?表達時間一半、留給對方反饋時間一半。提醒：在溝通當(dāng)中，語速要比平時講話快10%左右，在大會中的語速要比平時快30%左右，有助于調(diào)整、抓住聽眾的注意力。③語言簡潔?若有多件事溝通，拆分進行，最重要最緊迫的事情第一溝通的3個重要構(gòu)成溝通的總效果=7%內(nèi)容+38%口頭語氣+55%面部表情溝通的3個重要構(gòu)成溝通的總效果=7%內(nèi)容+38%口頭語氣+關(guān)于溝通的6點提醒1、要做有準(zhǔn)備的溝通：?對表達內(nèi)容熟悉；?話講給自己聽，先說服自己；?訓(xùn)練講話的語氣；?讓別人來評價你。2、多種手段并用：面對面式/寫信式/開會式/培訓(xùn)式……關(guān)于溝通的6點提醒1、要做有準(zhǔn)備的溝通：?對表達內(nèi)容熟悉；?3、花一定的心思跟身邊的人溝通，保障工作的配合推進；4、要有跟年輕員工溝通的設(shè)計：總裁午餐會……5、學(xué)會做組織溝通；?正式溝通為主：工作時間內(nèi)的，會議、文件、面談……?非正式溝通結(jié)合：工作時間以外，是情感的來源，只能增進你個人和他的關(guān)系建立，但是不能完整的建立工作信任；3、花一定的心思跟身邊的人溝通，保障工作的配合推進；4、要有6、組織外部溝通：?一些重要的時刻，讓更多的外部人員來參加；?溝通渠道通暢，比如你的投資人，你的股東……?形象溝通，學(xué)會去樹立形象，比如發(fā)布會，股東會……?跟員工的家庭溝通，比如每年為員工父母體檢、組織旅游……6、組織外部溝通：?一些重要的時刻，讓更多的外部人員來參加；好溝通創(chuàng)造無限價值——數(shù)字化時代的管理訓(xùn)練（1）主講人：陳春花老師好溝通創(chuàng)造無限價值——數(shù)字化時代的管理訓(xùn)練（1）主講人：陳春導(dǎo)言?管理者的4大職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制?管理者的4大技能：會議、溝通、時間管理、概念化能力?管理者是要讓大家跟隨，一起去做很重要的事情，所以，溝通到位，就不會有阻力；溝通不到位，一定會有阻力導(dǎo)言?管理者的4大職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制?管理者的4大認(rèn)識溝通?在一個人的成功因素當(dāng)中，75%來自于溝通，25%來自于個人的天賦和能力。?關(guān)于溝通：2種不同維度的認(rèn)知①成功維度：成功，取決于多少人幫助，并不取決于自己有多大的能耐；②商數(shù)維度：成功=智商20%+情商40%+逆商40%。認(rèn)識溝通?在一個人的成功因素當(dāng)中，75%來自于溝通，25%來溝通的核心：達成共識?誤區(qū)：發(fā)泄≠溝通、傳播≠溝通、廣告≠溝通、演講≠溝通；?普通管理者：50%的時間在做溝通，側(cè)重信息傳播；?高級管理者：80%的時間在做溝通，組織內(nèi)外各級、各部門；?普通人：70%的時間在做日常生活的溝通。聽說讀寫。溝通的核心：達成共識?誤區(qū)：發(fā)泄≠溝通、傳播≠溝通、廣告≠溝什么是良好的溝通？1、有效的雙相溝通：在人與人之間進行（至少有2個人）；2、注重結(jié)果：工作表現(xiàn)、生產(chǎn)力、目標(biāo)成功率、知識和收入；3、建立信任關(guān)系：?融洽關(guān)系、加深理解、積極參與、獲得支持和贏得信任；?溝通一次，信任增加一次，這是好的溝通。什么是良好的溝通？1、有效的雙相溝通：在人與人之間進行（至少溝通的4大技巧1、建立信任；2、設(shè)身處地；3、認(rèn)真傾聽并認(rèn)可；4、有效表達。溝通的4大技巧1、建立信任；2、設(shè)身處地；3、認(rèn)真傾聽并認(rèn)可1、建立信任的4大要素①可靠：?言行一致?兌現(xiàn)允諾重要的是兌現(xiàn)承諾這個結(jié)果，而不是“承諾”這個動作。②坦率：?坦誠地發(fā)表活接受意見?無保留的陳述事情?合理、公正的看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快之處只對事，不對人1、建立信任的4大要素①可靠：?言行一致?兌現(xiàn)允諾重要的是兌③寬容：?不輕易對別人下結(jié)論?不隨意批評別人?不讓別人感到自卑?不貶低別人建立信任、拒絕武斷④忠誠：?表里如一?言行能體現(xiàn)主見?正直、誠實對自己的所有行為忠誠，我說的、做的、所有東西都是一致的③寬容：?不輕易對別人下結(jié)論?不隨意批評別人?不讓別人感到自2、設(shè)身處地1、管理要“本位思考”，溝通要“換位思考”；2、換位思考最重要的3件事：?一定要非常清楚知道對方的壓力和局限性；?雙方的目標(biāo)不完全是一致的；?對方的資源和能力都是有限的2、設(shè)身處地1、管理要“本位思考”，溝通要“換位思考”；2、3、認(rèn)真傾聽并認(rèn)可?目光接觸（注意空間范圍）；?身體前傾；?保持愉快的面部表情?點頭?面對面而坐?全神貫注?做記錄劃重點：你要會“聽”，不是你要會“說”3、認(rèn)真傾聽并認(rèn)可?目光接觸（注意空間范圍）；?身體前傾；?4、有效表達①入鄉(xiāng)隨俗：?讓別人聽懂；?不要證明你對，而是要達成共識；②聚焦主題；?人們集中注意力傾聽的時間：2分鐘，所以，表達觀點要控制在例說明；2分鐘之內(nèi)+舉4、有效表達①入鄉(xiāng)隨俗：?讓別人聽懂；?不要證明你對，而是要③語言簡潔?若有多件事溝通，拆分進行，最重要最緊迫的事情第一時間單獨溝通，然后再進行下一件事；④保留時間給對方反饋?表達時間一半、留給對方反饋時間一半。提醒：在溝通當(dāng)中，語速要比平時講話快10%左右，在大會中的語速要比平時快30%左右，有助于調(diào)整、抓住聽眾的注意力。③語言簡潔?若有多件事溝通，拆分進行，最重要最緊迫的事情第一溝通的3個重要構(gòu)成溝通的總效果=7%內(nèi)容+38%口頭語氣+55%面部表情溝通的3個重要構(gòu)成溝通的總效果=7%內(nèi)容+38%口頭語氣+關(guān)于溝通的6點提醒1、要做有準(zhǔn)備的溝通：?對表達內(nèi)容熟悉；?話講給自己聽，先說服自己；?訓(xùn)練講話的語氣；?讓別人來評價你。2、多種手段并用：面對面式/寫信式/開會式/培訓(xùn)式……關(guān)于溝通的6點提醒1、要做有準(zhǔn)備的溝通：?對表達內(nèi)容熟悉；?3、花一定的心思跟身邊的人溝通，保障工作的配合推進；4、要有跟年輕員工溝通的設(shè)計：總裁午餐會……5、學(xué)會做組織溝通；?正式溝通為主：工作時間內(nèi)的，會議、文件、面談……?非正式溝通結(jié)合：