物業(yè)案例之做業(yè)主忠實的守護(hù)神

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案例1

描述：

20**年3月17日凌晨2點45分左右，一輛救治車快速的駛到小區(qū)1號崗門口。當(dāng)值1號崗安管員隨即上前詢問其去向，就在此時對講機(jī)內(nèi)傳來當(dāng)值4號區(qū)域崗發(fā)生的信息稱小區(qū)XX居9棟602業(yè)主家小孩突然發(fā)高燒，已經(jīng)嚴(yán)重到昏迷狀態(tài)，已撥打了120急救電話，幾分鐘后可能有救治車從門崗經(jīng)過，讓門崗做好放行打定。

處理過程：

當(dāng)值1號崗在接到信息的同時已經(jīng)了解領(lǐng)會了救治車正是趕往小區(qū)XX居9棟602家，就立刻開啟道閘賦予通過，同時并同時沿途區(qū)域崗位賦予指引。此時，當(dāng)值4號崗已經(jīng)把鳳8、9棟旁的消防鐵栓開啟，使救治車暢通無阻，在最短的時間內(nèi)到達(dá)XX居9棟樓下，由于樓層較高又是在夜間，業(yè)主家中又只有一位老人，當(dāng)救治車趕到時昏迷中的小孩已被得到信息早已趕到的當(dāng)值領(lǐng)班和巡邏崗的安管員抱到了樓下，爭取了最名貴的時間，事后業(yè)主分外感恩。

案例分析：

小區(qū)內(nèi)的業(yè)主有好多時候在家中發(fā)生類似事情的時候，首先想到的就是我們安管員，事實上每次遇到這種處境，首先趕到的也正是我們安管員。通過這件事更反映出了我們安管員在當(dāng)值期間對崗區(qū)突發(fā)事情的處理才能和各當(dāng)值崗位的互動性，真正表達(dá)了急業(yè)主所急，幫業(yè)主所需，全心全意為業(yè)主服務(wù)的精神。

案例2

描述:

20**年3月7日凌晨3點左右,當(dāng)值12號崗安管員z1在打卡巡邏時察覺豐樂居19棟前左拐角處一輛車牌為粵SK**紅色的群眾小車車窗未關(guān)，用電筒查看后察覺在駕駛臺上有一個棕色的錢包，當(dāng)時四周無人，z1立刻上報領(lǐng)班，并守侯在車旁等待領(lǐng)班的到來。

處理過程：

領(lǐng)班趕到后，立刻通知門崗查找此車車主，經(jīng)查詢得此車是豐樂居19棟202室業(yè)主的車，立刻前往19棟按車主的門鈴，由于天色已晚，業(yè)主已經(jīng)全體，反復(fù)屢屢后業(yè)主下樓，此時，我們安管員已經(jīng)在車旁等候多時，業(yè)主到來后我們立刻請他清點物品，當(dāng)時錢包內(nèi)有現(xiàn)金五百多元，身份證、住戶證和兩張銀行卡，看完后業(yè)主表示無任何東西損失和損壞，我們安管員還實時指點業(yè)主加強(qiáng)防范意識，防盜意識，業(yè)主特別感恩并從錢包中拿出一張百元鈔票給安管員z1表示感恩，當(dāng)時z1迅速拒絕并連聲說道：這是我們理應(yīng)做的，這也是我們的職責(zé)所在。

案例分析：

此事情充分地說領(lǐng)略我們安管員的責(zé)任心較強(qiáng)，工作專心負(fù)責(zé)，處理事情的應(yīng)變才能較強(qiáng)，同時也是暴露了我們小區(qū)的住戶安好防范意識不強(qiáng)