如何高效管理后與后員工課件

企業(yè)員工管理10大法寶主講：劉靖——如何高效管理80后和90后的員工現(xiàn)代企業(yè)管理必修課程?企業(yè)員工管理10大法寶主講：劉靖——如何高效管理80后和1名師堂企業(yè)管理咨詢有限公司★宗旨：“匯世界名師之精華，樹百年企業(yè)之品牌”★經(jīng)營理念：“協(xié)同企業(yè)共創(chuàng)輝煌，打造優(yōu)質(zhì)精英團隊”★精神：“高效、專業(yè)、實戰(zhàn)、共贏”★方法：系統(tǒng)化、規(guī)范化、流程化、制度化申明課堂紀律※請勿隨意走動※請勿交頭接耳※請將手機關(guān)閉或調(diào)振動檔?名師堂企業(yè)管理咨詢有限公司★宗旨：“匯世界名師之精華，樹百2現(xiàn)代企業(yè)管理必修課程企業(yè)員工管理10大法寶——如何高效管理80后和90后的員工名人語錄：帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我還會有個更好的工廠?！驳卖敗た▋?nèi)基?現(xiàn)代企業(yè)管理必修課程企業(yè)員工管理10大法寶——如何高效管理83開發(fā)本課程的前提當今的企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)：新生代的產(chǎn)業(yè)大軍不是那么“容易管理”了。傳統(tǒng)的管理方法在80后和90后的員工身上失去效用了……本人在企業(yè)輔導時，常有老總咨詢關(guān)于80后和90后的人員管理問題。共同認為，新生代的員工是個讓人頭疼的問題。?開發(fā)本課程的前提當今的企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)：新生代的產(chǎn)業(yè)大軍不是那4本次培訓的目的：1、了解新一代工作者的心理2、優(yōu)化對80、90后員工的高效管理

3、明確管理目標，糾正不正確的管理方式

4、提高干部與80、90后員工溝通的能力

5、提升80、90員工的情緒管理能力本次培訓的目的：海爾董事局主席張瑞敏提出：“海爾必須重視和認真研究80后和90后的員工管理，必須專門研究，拿出辦法?！?本次培訓的目的：1、了解新一代工作者的心理本次培訓的目的：5課程安排第二講:80后90后的商數(shù)第一講:80后和90后的特征認知?課程安排第二講:第一講:?6企業(yè)員工管理10大法寶第一講:80后90后的特征認知?企業(yè)員工管理10大法寶第一講:80后90后的特征認知?7當今的企業(yè)對員工的需求幾近于渴求，而80后和90后這幫新生代，已經(jīng)接過前輩的接力棒，成為企業(yè)的主要力量；當今的企業(yè)管理面臨的是一個招工困難，留住員工困難，人員管理困難，管理成本不斷攀升的時代；?當今的企業(yè)對員工的需求幾近于渴求，而80后和90后這幫新生代860后70后80后90后的特征60后的人：循規(guī)蹈矩70后的人：激情澎湃案例：騙老板的電報和摔生產(chǎn)線樣品的男員工?60后70后80后90后的特征60后的人：70后的人：案例：980后的人：單干獨行90后的人：靈光閃閃60后70后80后90后的特征案例：騙老板的電報和摔生產(chǎn)線樣品的男員工?80后的人：90后的人：60后70后80后90后的特征案例：1080后90后員工的綜合特征80后和90后從多子女時代走向獨生子女時代;80后和90后從清晰價值觀走向模糊價值觀;80后和90后是互聯(lián)網(wǎng)的一代,不再師承傳統(tǒng);80后和90后是跨文化的一代;80后和90后沒有過濾機制,接納包容極強;80后和90后不再崇拜繼承,更加狂熱前瞻.?80后90后員工的綜合特征80后和90后從多子女時代走向獨生1180后90后員工的特征分析1.永遠覺得別人不可能了解自己;2.擁有一種奇怪的固執(zhí)；3.經(jīng)常覺得已經(jīng)老了；4.永遠對自己的發(fā)型不滿意；5.兩分鐘時間常這樣安排:前一分鐘崇拜,后一分鐘鄙視或反對;6.熟人前話多，生人前一言不發(fā);7.熟知每家K房的歌曲；8.所有的電器都不看說明書；9.電腦里一定有聊天工具；10.不問問題，只查百度和谷歌；80后的10個基本特征：?80后90后員工的特征分析1.永遠覺得別人不可能了解自己;61280后90后的為人處事1、精神特質(zhì)：自信、個性鮮明、敢于表達不相信說教，懷疑一切，獨立判斷。喜歡挑戰(zhàn)權(quán)威，喜歡用自己的方式選擇行為，并對其行為負責。2、人生追求：追求個性的釋放，崇尚多彩生活，熱衷打破傳統(tǒng)構(gòu)想。3、現(xiàn)實狀態(tài)：其通病是散漫、自我、怯弱、沖動、怕吃苦，缺進取心。被喻為垮掉的一代。4、特點：他們是創(chuàng)新和時尚的一代，不缺乏奉獻和付出的熱誠。走自己的路?80后90后的為人處事1、精神特質(zhì)：4、特點：走自己的路?13成天泡在網(wǎng)上，又不知道做什么好80后員工的特征分析?成天泡在網(wǎng)上，又不知道做什么好80后員工的特征分析?145.受到大量信息的包圍：在信息爆炸的時代,他們通過網(wǎng)絡,電視等途徑獲得豐富的信息,但是對信息篩選能力較差.90后的5個基本特征：1.缺失真正的偶像：90后在心理上缺乏效仿的對象.2.家庭的變化：90后父母輩很少時間顧及到孩子的心理需求.造成物質(zhì)上相對充裕,心理上空虛.3.學習壓力：面對大量的和父母附加的學習任務,整天面對各種知識，出外交際變少,形成性格的相對自我.4.童年的玩伴少：90后的童年大部分時間是待在家里,因此養(yǎng)成相對孤僻自我的性格.90后員工的特征分析?5.受到大量信息的包圍：90后的5個基本特征：1.缺失真正1590后員工的特征分析?90后員工的特征分析?16來自富士康員工的一組信息案例：時間事件2010年5月26日晚11點,富士康深圳龍華廠區(qū)大潤發(fā)商場前2宿舍一位男性,墜樓身亡。2010年5月21日凌晨5時許，龍華員工宿舍一名男子墜樓，經(jīng)送醫(yī)院搶救，于5點40宣布無效身亡。此人20歲，姓南。2010年5月14日，龍華廠區(qū)北大門附近的福華宿舍，晚間一名梁姓員工墜樓身亡。2010年5月11日，龍華廠區(qū)女工祝晨明從9樓出租屋跳樓身亡，24歲。2010年5月6日，龍華廠區(qū)男工盧新，從陽臺縱身跳下身亡，24歲。2010年4月7日，觀瀾樟閣村，富士康男員工身亡，22歲。2010年4月7日，觀瀾廠區(qū)外宿舍，寧姓女員工墜樓身亡，18歲。2010年4月6日，觀瀾C8棟宿舍女工饒淑琴墜樓，在醫(yī)院治療，18歲。?來自富士康員工的一組信息案例：?17案例：時間事件2010年3月29日，龍華廠區(qū)，一男性員工從宿舍樓上墜下，當場死亡，23歲。2010年3月17日8時，富士康龍華園區(qū)，新進女工田玉從3樓宿舍跳下，跌落一樓受傷2010年3月11日晚，富士康龍華基地內(nèi)的生活區(qū),一男子從五樓墜亡。2010年1月23日4時許，19歲的員工馬向前在富士康華南培訓處的宿舍死亡。2009年8月20日，富士康23歲員工鄭鑫崧在游泳池溺水身亡。2009年7月15日，富士康25歲員工孫丹勇跳樓自殺2008年3月16日，富士康煙臺工業(yè)園28歲員工李某猝死在出租屋內(nèi)。2007年9月1日，富士康員工21歲的劉兵，辭工兩小時后突然死亡。2007年6月18日，富士康一名侯姓女工在廁所上吊自殺。來自富士康員工的一組信息?來自富士康員工的一組信息?18當前企業(yè)對80后90后管理分析效果圖?當前企業(yè)對80后90后管理分析效果圖?19來自跳樓門的思考富士康跳樓門事件雖已遠離人們的視線，但它讓幾乎所有的企業(yè)都把注意力集中到80后和90后的員工管理上。80后和90后作為企業(yè)的新生力量，已成為企業(yè)關(guān)注的焦點。今天的課程，讓我們更加了解80后和90后，為企業(yè)的高效管理提供最有價值的參考，讓企業(yè)管理者更好地與80后、90后同在。?來自跳樓門的思考富士康跳樓門事件雖已遠離人們的視線，但它讓幾20第二講：第二講：80后和90后的商數(shù)?第二講：第二講：80后和90后的商數(shù)?2180后90后員工的商數(shù)智商：善于掌握未來工具，擅長搜集信息，易于接受新事物，知識結(jié)構(gòu)完善。情商：敢于突破傳統(tǒng)，愿意尋求新法。愿正面回應問題。單純，對不認同的事物直接反彈。不太主動合作，團隊精神較差。靈商：擅長個人創(chuàng)意，敢于創(chuàng)新。德商：自我需求清晰，強調(diào)自我。境商：吃苦精神較差，環(huán)境適應欠缺。?80后90后員工的商數(shù)智商：靈商：?22如何進行80后90后的管理？1、做好“洗腦”工作

80后和90后仍處于發(fā)展階段，具有很大的可塑性。企業(yè)應對其人生觀、價值觀進行引導和教育，做好“洗腦”工作。從各個方面去引導他們對真善美的認知，以積極的心態(tài)去應對困難和挫折，提高其“免疫力”。?如何進行80后90后的管理？1、做好“洗腦”工作?23

2、知己知彼

企業(yè)管理者要充分了解80后和90后員工的思維模式和他們的性格、行為特征，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。如果我們對員工各種信息一無所獲，也就難找到問題的切入點。如何進行80后90后的管理？?

2、知己知彼如何進行80后90后的管理？?243、恩威并施

在管理過程中，不能一味以制度去壓制，應適當?shù)伢w現(xiàn)出人文關(guān)懷，做到恩威并施。在工作上要嚴格遵守各種規(guī)章制度；在生活上，要嘗試成為朋友，了解他們在工作之余的一些意見、想法和需求。盡量做到恩威并施。如何進行80后90后的管理？?3、恩威并施如何進行80后90后的管理？?25如何進行80后90后的管理？與“80后”員工溝通要采用他們所熟悉的手段，比如網(wǎng)絡、維基百科和博客，管理人員、和員工的溝通會，員工與第三方進行離職調(diào)查等，企業(yè)將會發(fā)現(xiàn)意想不到的溝通效果。

?如何進行80后90后的管理？與“80后”員工溝通要采用他們所26處理沖突的技巧一個優(yōu)秀的管理者，要知道自己以及對方?jīng)_突的心態(tài)，了解沖突的“源因”，考慮你處理沖突的技巧。?處理沖突的技巧一個優(yōu)秀的管理者，要知道自己以及對方?jīng)_突的心271.你處理沖突是什么樣的風格？

例如“和事佬”、“坐地泡”等。

理解自己處理沖突的風格，因為風格表明了你最有可能如何行動，以及使用的處理方法。處理沖突的技巧之一?1.你處理沖突是什么樣的風格？處理沖突的技巧之一?28

2.謹慎選擇準備處理的沖突（1）不是所有沖突都必須處理。不對所有沖突一視同仁。有些沖突不值得花費精力，有些你真的無能為力。（2）

“回避”有時候是最恰當?shù)淖龇??；乇墁嵥闆_突，把精力留給有價值、有意義的事件?？梢蕴岣哒w的管理效率。（3）不要以為管理高手可解決所有沖突。一些沖突不值得花費精力，一些沖突在你的影響力之外。剩余的沖突才是你應處理的。處理沖突的技巧之二?

2.謹慎選擇準備處理的沖突處理沖突的技巧之二?29

3.評估沖突當事人如果你決定處理特定的沖突，花時間仔細了解當事人是十分重要的。什么人卷入了沖突？沖突雙方的情況是什么？雙方的資源狀況如何？如果你能站在雙方角度，設(shè)身處地，更深入地理解沖突的實質(zhì)，處理成功的可能性會大大提高。處理沖突的技巧之三?

3.評估沖突當事人處理沖突的技巧之三?30

4.評估沖突的原因沖突的出現(xiàn)總是有理由的。沖突的三種基本類型。（1）溝通差異導致的沖突。（2）立場差異導致的沖突。（3）個性特征導致的沖突。處理沖突的技巧之四?

4.評估沖突的原因處理沖突的技巧之四?315.選擇合適的處理方法減弱沖突的五種技巧：回避、遷就、強制、妥協(xié)、合作。（1）回避。也就是從沖突中退出或者抑制沖突。（2）遷就。當爭端問題不重要或希望為今后的工作打下基礎(chǔ)時，這個選擇很有價值。（3）強制。強制就是以犧牲對方為代價而滿足自己的需求在管理中，就是管理者運用職權(quán)解決爭端。（4）妥協(xié)。妥協(xié)是要求雙方都作出一定讓步。當沖突雙方勢均力敵的時，妥協(xié)是最佳的選擇。（5）合作。這是“雙贏”的解決方式，沖突的雙方都滿足了自己的利益。處理沖突的技巧之五?5.選擇合適的處理方法處理沖突的技巧之五?32企業(yè)管理者要牢記的四句話1.最寶貴的財富是人心。人心雖然看不見、摸不著，但其力量卻是無可比擬的。2.最大的成本是溝通。溝通創(chuàng)造價值。溝通產(chǎn)生效益。溝通是生產(chǎn)力。溝通更是企業(yè)最大的成本。3.最大的浪費是頭腦。每天工作八小時，有多少時間用來思考工作改進？沒有思考，就沒有創(chuàng)造。員工都熱愛思考，企業(yè)就擁有永不枯竭的創(chuàng)新的源頭。4、最核心的能力是學習。學習產(chǎn)生創(chuàng)造力。學習創(chuàng)造競爭力。?企業(yè)管理者要牢記的四句話1.最寶貴的財富是人心。2.最大的成331.人員的合理管控與有效利用當前是后經(jīng)濟危機時代,企業(yè)經(jīng)營相當困難。在員工工資逐漸提高，人力成本逐步上升，勞動力緊缺的情況下，人員能否有效的、合理的利用，直接影響到生產(chǎn)進度的達成和生產(chǎn)成本的管控（金山現(xiàn)象）。人員使用應注意的兩點：1.合理安排、靈活調(diào)配人力；2.加強溝通,減少人力調(diào)配中經(jīng)常出現(xiàn)的意見分歧和抵觸情緒,讓生產(chǎn)在平穩(wěn)、和諧、有序的狀態(tài)下進行。?1.人員的合理管控與有效利用當前是后經(jīng)濟危機時代,企業(yè)經(jīng)營34人員管理人員管理的4個要點：1.學會借力;2.依靠他人實現(xiàn)目標.3.激發(fā)他人的創(chuàng)造力.4.站在部屬肩頭顯示高度.管理之道在于借力：生產(chǎn)管理中,高層主管要借中層主管之力;中層主管需借基層主管之力;基層主管要借員工之力;員工則借助機械之力.站地部屬肩頭顯示高度。古人云:假馭馬者非利足也而至千里;假舟楫者非能水者而絕江河;君子生非異也,善假于物也.?人員管理人員管理的4個要點：管理之道在于借力：?35員工管理我們管理員工實際上要管理的只是一少部分存有異常的員工，80%的員工屬于正常，不需要我們花費太多精力去管理，而有20%的存有異常的員工是我們要花費太多精力去管控的。也就是說，我們班組長平時要把80%的精力花在對20%的存有異常的員工的管理上，只用花很少的精力去管理80%屬于正常的員工。所有的管理當中，最難管理的就是“人”。?員工管理我們管理員工實際上要管理的只是一少部分存有異常的員工36提升效率的7種方法1、鼓舞士氣；2、理順工藝流程；3、一個流生產(chǎn)；4、合理的生產(chǎn)計劃；5、物料的及時性與穩(wěn)定性；6、技能培訓；7、綜合協(xié)調(diào)性。?提升效率的7種方法1、鼓舞士氣；?37提升效率的5個關(guān)鍵點一、消除空閑時間。上廁所、喝水時間：許多人上班前不喝水不上廁，一上班就往廁所跑，此種人應關(guān)注。改進：設(shè)計離崗證，控制同時離崗的人數(shù)。串崗、離崗：上班時間離開崗位瞎轉(zhuǎn)，或閑聊。改進：加強監(jiān)督，推行績效考核，改善薪酬機制。。閑聊：相鄰的崗位之間交頭接耳或一邊工作一邊閑聊。改進：加強監(jiān)督?？乃汗ぷ髦小搬烎~”或趴下睡覺，甚至躲藏起來睡覺。改進：加強監(jiān)督，推行績效考核，改善薪酬機制。發(fā)呆或磨洋工：動作停滯、遲鈍、恍惚，不干活或少干活。二、消除等待時間。停工待料：一條拉或整個車間無事可做，等待物料才能生產(chǎn)。改進：要提前追蹤物料。工序間的等待：員工等到上工序的產(chǎn)品流下來。改進：調(diào)整工序間的平衡。換線之間的等待：在生產(chǎn)線開始或完成的時候，拉尾或拉頭要等很長的時間，產(chǎn)品才能流完。改進：減少換線的次數(shù)，或者在等待時安排別的臨時工作。換模具時的等待：生產(chǎn)中，如更換模具，會讓相關(guān)員工等待。改進：調(diào)整換模具的時間，可以在休息時間換。調(diào)試或臨時維修機器的等待：生產(chǎn)過程中，機器有時要調(diào)試或維修，這時候，相關(guān)員工等在旁邊，這是浪費時間。改進：在上班前調(diào)試或者另安排其他零碎活趕。其他：不同的行業(yè)，各有等待的時間浪費，如，印刷時，師傅在調(diào)油墨顏色，而機器則在一邊空閑等待。?提升效率的5個關(guān)鍵點一、消除空閑時間。上廁所、喝水時間：許多38三、消除尋找時間。尋找文件資料：準備生產(chǎn)時，相關(guān)資料找不到或耽誤很多時間。改進：做好定置管理。尋找物料：有時候，找物料也要浪費很長時間，特別是一些體積小，又不常用，或用量小的材料或包裝材料。改進：做好定置管理，使用完后及時歸位。尋找工具：工作中的很多工具，小車、刀片、剪刀、螺絲刀等，使用過程中經(jīng)常找不到或難以尋找，浪費時間。改進：做好定置管理，使用完后及時歸位。尋找模具、治具或配件：工作中的很多模具、治具或配件等，使用過程中經(jīng)常找不到或難以尋找，浪費時間。改進：做好定置管理，使用完后及時歸位。尋找零件：作業(yè)時，在同一個地方尋找不同的零件。改進：分開存放。四、消除定位時間。裁剪定位：裁剪一段固定長度的條形材料，如裁帶子的長度。改進：用機器代替手工。加工定位：加工一個孔時，找準位置，如，轉(zhuǎn)孔。改進，使用固定擋板定位。安裝定位：把一個零件安裝在一個固定的位置。包裝或存放定位：包裝或存放物品時，要求對齊。改進，增加熟練程度。提升效率的5個關(guān)鍵點五、消除空轉(zhuǎn)時間。只要機器在空轉(zhuǎn)而沒有產(chǎn)出，就是浪費，應該研究減少此種浪費的方法。加工過程中的空轉(zhuǎn)：員工在連續(xù)加工的時候，因為送料不及時或者動作慢，導致機器在轉(zhuǎn)而沒有產(chǎn)出。換料或人員離開崗位時，機器單獨在空轉(zhuǎn)。?三、消除尋找時間。四、消除定位時間。提升效率的5個關(guān)鍵396.品質(zhì)管控（閱讀）保證產(chǎn)品的品質(zhì)穩(wěn)定是班組長在生產(chǎn)管控中極為重要的一環(huán)。沒有穩(wěn)定的、良好的品質(zhì)保障，企業(yè)就缺乏信譽度，在市場競爭中就沒有優(yōu)勢可言。認識品質(zhì)的重要性：一.海爾砸冰箱二.烏魯木齊——鳥魯木齊三.品質(zhì)不能過剩?6.品質(zhì)管控（閱讀）認識品質(zhì)的重要性：?40技能培訓的七個核心：1、說給他聽2、讓他說給你聽3、做給他看4、和他一起做5、讓他做給你看6、讓他連續(xù)做五遍7、檢查培訓員工的步驟工作教導循環(huán)圖獨立做查核口授試作表演授放松告知?技能培訓的七個核心：培訓員工的步驟工作教導循環(huán)圖獨立做查核口419.生產(chǎn)成本的有效管控;在當前市場競爭日趨激烈，制造成本逐步增高,利潤空間越來越小的情況下，生產(chǎn)成本的有效管控對企業(yè)來講就越發(fā)顯得重要。作為班組長,生產(chǎn)成本的有效管控是我們職責范圍內(nèi)的事情,也是一個永恒的主題.生產(chǎn)成本控制的幾種方法:(1)優(yōu)化工藝流程,減少不必要的生產(chǎn)環(huán)節(jié);(2)在可能的情況下盡量節(jié)約使用人力;(3)運用七大手法提升效率(動改法、防錯法、五五法、雙手法、人機法、流程法、抽樣法）；(4)堵塞管理漏洞;(5)推行現(xiàn)場7S管理;(6)減少次品和返工現(xiàn)象;(7)物料再利用;?9.生產(chǎn)成本的有效管控;在當前市場競爭日趨激烈，制造成本逐步42道德經(jīng)：天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。中庸之道內(nèi)圣外王內(nèi)強素質(zhì)外塑形象內(nèi)強素質(zhì)外塑形象?道德經(jīng)：內(nèi)強素質(zhì)內(nèi)強素質(zhì)外塑形象?43

指揮家的手懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法

專家的腦懂技術(shù)，會指導生產(chǎn)，會運用劍法

慈悲家的心懂人情，會體貼員工，會運用心法現(xiàn)場對班組長的三大要求?現(xiàn)場對班組長的三大要求?44在今天在今天我要用笑容面對所有的人我相信自己，因為我是最優(yōu)秀的我相信團隊，因為我們是一個卓越的團隊在今天我要設(shè)立目標為了達成目標我會盡我全部的力量在今天我要感謝父母，因為她給了我生命我要感謝公司，因為她給了我機會我要感謝國家，因為她給了我環(huán)境在今天我要感激上司沒有他們，我的能力不能快速提升我要感激同事沒有他們，我的世界是一片空白我要感激家人和朋友沒有他們，我的周圍會沒有溫暖在今天我會證明自己有多優(yōu)秀我會證明我們團隊有多優(yōu)秀?在今天在今天在今天?45謝謝大家注重實戰(zhàn)、實操、實效、學以致用

主講:劉靖祝您步步高升?謝謝大家注重實戰(zhàn)、實操、實46謝謝1月-2311:25:1211:2511:251月-231月-2311:2511:2511:25:121月-231月-2311:25:122023/1/511:25:12謝謝12月-2214:32:0714:3214:3212企業(yè)員工管理10大法寶主講：劉靖——如何高效管理80后和90后的員工現(xiàn)代企業(yè)管理必修課程?企業(yè)員工管理10大法寶主講：劉靖——如何高效管理80后和48名師堂企業(yè)管理咨詢有限公司★宗旨：“匯世界名師之精華，樹百年企業(yè)之品牌”★經(jīng)營理念：“協(xié)同企業(yè)共創(chuàng)輝煌，打造優(yōu)質(zhì)精英團隊”★精神：“高效、專業(yè)、實戰(zhàn)、共贏”★方法：系統(tǒng)化、規(guī)范化、流程化、制度化申明課堂紀律※請勿隨意走動※請勿交頭接耳※請將手機關(guān)閉或調(diào)振動檔?名師堂企業(yè)管理咨詢有限公司★宗旨：“匯世界名師之精華，樹百49現(xiàn)代企業(yè)管理必修課程企業(yè)員工管理10大法寶——如何高效管理80后和90后的員工名人語錄：帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我還會有個更好的工廠。——安德魯·卡內(nèi)基?現(xiàn)代企業(yè)管理必修課程企業(yè)員工管理10大法寶——如何高效管理850開發(fā)本課程的前提當今的企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)：新生代的產(chǎn)業(yè)大軍不是那么“容易管理”了。傳統(tǒng)的管理方法在80后和90后的員工身上失去效用了……本人在企業(yè)輔導時，常有老總咨詢關(guān)于80后和90后的人員管理問題。共同認為，新生代的員工是個讓人頭疼的問題。?開發(fā)本課程的前提當今的企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)：新生代的產(chǎn)業(yè)大軍不是那51本次培訓的目的：1、了解新一代工作者的心理2、優(yōu)化對80、90后員工的高效管理

3、明確管理目標，糾正不正確的管理方式

4、提高干部與80、90后員工溝通的能力

5、提升80、90員工的情緒管理能力本次培訓的目的：海爾董事局主席張瑞敏提出：“海爾必須重視和認真研究80后和90后的員工管理，必須專門研究，拿出辦法?！?本次培訓的目的：1、了解新一代工作者的心理本次培訓的目的：52課程安排第二講:80后90后的商數(shù)第一講:80后和90后的特征認知?課程安排第二講:第一講:?53企業(yè)員工管理10大法寶第一講:80后90后的特征認知?企業(yè)員工管理10大法寶第一講:80后90后的特征認知?54當今的企業(yè)對員工的需求幾近于渴求，而80后和90后這幫新生代，已經(jīng)接過前輩的接力棒，成為企業(yè)的主要力量；當今的企業(yè)管理面臨的是一個招工困難，留住員工困難，人員管理困難，管理成本不斷攀升的時代；?當今的企業(yè)對員工的需求幾近于渴求，而80后和90后這幫新生代5560后70后80后90后的特征60后的人：循規(guī)蹈矩70后的人：激情澎湃案例：騙老板的電報和摔生產(chǎn)線樣品的男員工?60后70后80后90后的特征60后的人：70后的人：案例：5680后的人：單干獨行90后的人：靈光閃閃60后70后80后90后的特征案例：騙老板的電報和摔生產(chǎn)線樣品的男員工?80后的人：90后的人：60后70后80后90后的特征案例：5780后90后員工的綜合特征80后和90后從多子女時代走向獨生子女時代;80后和90后從清晰價值觀走向模糊價值觀;80后和90后是互聯(lián)網(wǎng)的一代,不再師承傳統(tǒng);80后和90后是跨文化的一代;80后和90后沒有過濾機制,接納包容極強;80后和90后不再崇拜繼承,更加狂熱前瞻.?80后90后員工的綜合特征80后和90后從多子女時代走向獨生5880后90后員工的特征分析1.永遠覺得別人不可能了解自己;2.擁有一種奇怪的固執(zhí)；3.經(jīng)常覺得已經(jīng)老了；4.永遠對自己的發(fā)型不滿意；5.兩分鐘時間常這樣安排:前一分鐘崇拜,后一分鐘鄙視或反對;6.熟人前話多，生人前一言不發(fā);7.熟知每家K房的歌曲；8.所有的電器都不看說明書；9.電腦里一定有聊天工具；10.不問問題，只查百度和谷歌；80后的10個基本特征：?80后90后員工的特征分析1.永遠覺得別人不可能了解自己;65980后90后的為人處事1、精神特質(zhì)：自信、個性鮮明、敢于表達不相信說教，懷疑一切，獨立判斷。喜歡挑戰(zhàn)權(quán)威，喜歡用自己的方式選擇行為，并對其行為負責。2、人生追求：追求個性的釋放，崇尚多彩生活，熱衷打破傳統(tǒng)構(gòu)想。3、現(xiàn)實狀態(tài)：其通病是散漫、自我、怯弱、沖動、怕吃苦，缺進取心。被喻為垮掉的一代。4、特點：他們是創(chuàng)新和時尚的一代，不缺乏奉獻和付出的熱誠。走自己的路?80后90后的為人處事1、精神特質(zhì)：4、特點：走自己的路?60成天泡在網(wǎng)上，又不知道做什么好80后員工的特征分析?成天泡在網(wǎng)上，又不知道做什么好80后員工的特征分析?615.受到大量信息的包圍：在信息爆炸的時代,他們通過網(wǎng)絡,電視等途徑獲得豐富的信息,但是對信息篩選能力較差.90后的5個基本特征：1.缺失真正的偶像：90后在心理上缺乏效仿的對象.2.家庭的變化：90后父母輩很少時間顧及到孩子的心理需求.造成物質(zhì)上相對充裕,心理上空虛.3.學習壓力：面對大量的和父母附加的學習任務,整天面對各種知識，出外交際變少,形成性格的相對自我.4.童年的玩伴少：90后的童年大部分時間是待在家里,因此養(yǎng)成相對孤僻自我的性格.90后員工的特征分析?5.受到大量信息的包圍：90后的5個基本特征：1.缺失真正6290后員工的特征分析?90后員工的特征分析?63來自富士康員工的一組信息案例：時間事件2010年5月26日晚11點,富士康深圳龍華廠區(qū)大潤發(fā)商場前2宿舍一位男性,墜樓身亡。2010年5月21日凌晨5時許，龍華員工宿舍一名男子墜樓，經(jīng)送醫(yī)院搶救，于5點40宣布無效身亡。此人20歲，姓南。2010年5月14日，龍華廠區(qū)北大門附近的福華宿舍，晚間一名梁姓員工墜樓身亡。2010年5月11日，龍華廠區(qū)女工祝晨明從9樓出租屋跳樓身亡，24歲。2010年5月6日，龍華廠區(qū)男工盧新，從陽臺縱身跳下身亡，24歲。2010年4月7日，觀瀾樟閣村，富士康男員工身亡，22歲。2010年4月7日，觀瀾廠區(qū)外宿舍，寧姓女員工墜樓身亡，18歲。2010年4月6日，觀瀾C8棟宿舍女工饒淑琴墜樓，在醫(yī)院治療，18歲。?來自富士康員工的一組信息案例：?64案例：時間事件2010年3月29日，龍華廠區(qū)，一男性員工從宿舍樓上墜下，當場死亡，23歲。2010年3月17日8時，富士康龍華園區(qū)，新進女工田玉從3樓宿舍跳下，跌落一樓受傷2010年3月11日晚，富士康龍華基地內(nèi)的生活區(qū),一男子從五樓墜亡。2010年1月23日4時許，19歲的員工馬向前在富士康華南培訓處的宿舍死亡。2009年8月20日，富士康23歲員工鄭鑫崧在游泳池溺水身亡。2009年7月15日，富士康25歲員工孫丹勇跳樓自殺2008年3月16日，富士康煙臺工業(yè)園28歲員工李某猝死在出租屋內(nèi)。2007年9月1日，富士康員工21歲的劉兵，辭工兩小時后突然死亡。2007年6月18日，富士康一名侯姓女工在廁所上吊自殺。來自富士康員工的一組信息?來自富士康員工的一組信息?65當前企業(yè)對80后90后管理分析效果圖?當前企業(yè)對80后90后管理分析效果圖?66來自跳樓門的思考富士康跳樓門事件雖已遠離人們的視線，但它讓幾乎所有的企業(yè)都把注意力集中到80后和90后的員工管理上。80后和90后作為企業(yè)的新生力量，已成為企業(yè)關(guān)注的焦點。今天的課程，讓我們更加了解80后和90后，為企業(yè)的高效管理提供最有價值的參考，讓企業(yè)管理者更好地與80后、90后同在。?來自跳樓門的思考富士康跳樓門事件雖已遠離人們的視線，但它讓幾67第二講：第二講：80后和90后的商數(shù)?第二講：第二講：80后和90后的商數(shù)?6880后90后員工的商數(shù)智商：善于掌握未來工具，擅長搜集信息，易于接受新事物，知識結(jié)構(gòu)完善。情商：敢于突破傳統(tǒng)，愿意尋求新法。愿正面回應問題。單純，對不認同的事物直接反彈。不太主動合作，團隊精神較差。靈商：擅長個人創(chuàng)意，敢于創(chuàng)新。德商：自我需求清晰，強調(diào)自我。境商：吃苦精神較差，環(huán)境適應欠缺。?80后90后員工的商數(shù)智商：靈商：?69如何進行80后90后的管理？1、做好“洗腦”工作

80后和90后仍處于發(fā)展階段，具有很大的可塑性。企業(yè)應對其人生觀、價值觀進行引導和教育，做好“洗腦”工作。從各個方面去引導他們對真善美的認知，以積極的心態(tài)去應對困難和挫折，提高其“免疫力”。?如何進行80后90后的管理？1、做好“洗腦”工作?70

2、知己知彼

企業(yè)管理者要充分了解80后和90后員工的思維模式和他們的性格、行為特征，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。如果我們對員工各種信息一無所獲，也就難找到問題的切入點。如何進行80后90后的管理？?

2、知己知彼如何進行80后90后的管理？?713、恩威并施

在管理過程中，不能一味以制度去壓制，應適當?shù)伢w現(xiàn)出人文關(guān)懷，做到恩威并施。在工作上要嚴格遵守各種規(guī)章制度；在生活上，要嘗試成為朋友，了解他們在工作之余的一些意見、想法和需求。盡量做到恩威并施。如何進行80后90后的管理？?3、恩威并施如何進行80后90后的管理？?72如何進行80后90后的管理？與“80后”員工溝通要采用他們所熟悉的手段，比如網(wǎng)絡、維基百科和博客，管理人員、和員工的溝通會，員工與第三方進行離職調(diào)查等，企業(yè)將會發(fā)現(xiàn)意想不到的溝通效果。

?如何進行80后90后的管理？與“80后”員工溝通要采用他們所73處理沖突的技巧一個優(yōu)秀的管理者，要知道自己以及對方?jīng)_突的心態(tài)，了解沖突的“源因”，考慮你處理沖突的技巧。?處理沖突的技巧一個優(yōu)秀的管理者，要知道自己以及對方?jīng)_突的心741.你處理沖突是什么樣的風格？

例如“和事佬”、“坐地泡”等。

理解自己處理沖突的風格，因為風格表明了你最有可能如何行動，以及使用的處理方法。處理沖突的技巧之一?1.你處理沖突是什么樣的風格？處理沖突的技巧之一?75

2.謹慎選擇準備處理的沖突（1）不是所有沖突都必須處理。不對所有沖突一視同仁。有些沖突不值得花費精力，有些你真的無能為力。（2）

“回避”有時候是最恰當?shù)淖龇ā；乇墁嵥闆_突，把精力留給有價值、有意義的事件。可以提高整體的管理效率。（3）不要以為管理高手可解決所有沖突。一些沖突不值得花費精力，一些沖突在你的影響力之外。剩余的沖突才是你應處理的。處理沖突的技巧之二?

2.謹慎選擇準備處理的沖突處理沖突的技巧之二?76

3.評估沖突當事人如果你決定處理特定的沖突，花時間仔細了解當事人是十分重要的。什么人卷入了沖突？沖突雙方的情況是什么？雙方的資源狀況如何？如果你能站在雙方角度，設(shè)身處地，更深入地理解沖突的實質(zhì)，處理成功的可能性會大大提高。處理沖突的技巧之三?

3.評估沖突當事人處理沖突的技巧之三?77

4.評估沖突的原因沖突的出現(xiàn)總是有理由的。沖突的三種基本類型。（1）溝通差異導致的沖突。（2）立場差異導致的沖突。（3）個性特征導致的沖突。處理沖突的技巧之四?

4.評估沖突的原因處理沖突的技巧之四?785.選擇合適的處理方法減弱沖突的五種技巧：回避、遷就、強制、妥協(xié)、合作。（1）回避。也就是從沖突中退出或者抑制沖突。（2）遷就。當爭端問題不重要或希望為今后的工作打下基礎(chǔ)時，這個選擇很有價值。（3）強制。強制就是以犧牲對方為代價而滿足自己的需求在管理中，就是管理者運用職權(quán)解決爭端。（4）妥協(xié)。妥協(xié)是要求雙方都作出一定讓步。當沖突雙方勢均力敵的時，妥協(xié)是最佳的選擇。（5）合作。這是“雙贏”的解決方式，沖突的雙方都滿足了自己的利益。處理沖突的技巧之五?5.選擇合適的處理方法處理沖突的技巧之五?79企業(yè)管理者要牢記的四句話1.最寶貴的財富是人心。人心雖然看不見、摸不著，但其力量卻是無可比擬的。2.最大的成本是溝通。溝通創(chuàng)造價值。溝通產(chǎn)生效益。溝通是生產(chǎn)力。溝通更是企業(yè)最大的成本。3.最大的浪費是頭腦。每天工作八小時，有多少時間用來思考工作改進？沒有思考，就沒有創(chuàng)造。員工都熱愛思考，企業(yè)就擁有永不枯竭的創(chuàng)新的源頭。4、最核心的能力是學習。學習產(chǎn)生創(chuàng)造力。學習創(chuàng)造競爭力。?企業(yè)管理者要牢記的四句話1.最寶貴的財富是人心。2.最大的成801.人員的合理管控與有效利用當前是后經(jīng)濟危機時代,企業(yè)經(jīng)營相當困難。在員工工資逐漸提高，人力成本逐步上升，勞動力緊缺的情況下，人員能否有效的、合理的利用，直接影響到生產(chǎn)進度的達成和生產(chǎn)成本的管控（金山現(xiàn)象）。人員使用應注意的兩點：1.合理安排、靈活調(diào)配人力；2.加強溝通,減少人力調(diào)配中經(jīng)常出現(xiàn)的意見分歧和抵觸情緒,讓生產(chǎn)在平穩(wěn)、和諧、有序的狀態(tài)下進行。?1.人員的合理管控與有效利用當前是后經(jīng)濟危機時代,企業(yè)經(jīng)營81人員管理人員管理的4個要點：1.學會借力;2.依靠他人實現(xiàn)目標.3.激發(fā)他人的創(chuàng)造力.4.站在部屬肩頭顯示高度.管理之道在于借力：生產(chǎn)管理中,高層主管要借中層主管之力;中層主管需借基層主管之力;基層主管要借員工之力;員工則借助機械之力.站地部屬肩頭顯示高度。古人云:假馭馬者非利足也而至千里;假舟楫者非能水者而絕江河;君子生非異也,善假于物也.?人員管理人員管理的4個要點：管理之道在于借力：?82員工管理我們管理員工實際上要管理的只是一少部分存有異常的員工，80%的員工屬于正常，不需要我們花費太多精力去管理，而有20%的存有異常的員工是我們要花費太多精力去管控的。也就是說，我們班組長平時要把80%的精力花在對20%的存有異常的員工的管理上，只用花很少的精力去管理80%屬于正常的員工。所有的管理當中，最難管理的就是“人”。?員工管理我們管理員工實際上要管理的只是一少部分存有異常的員工83提升效率的7種方法1、鼓舞士氣；2、理順工藝流程；3、一個流生產(chǎn)；4、合理的生產(chǎn)計劃；5、物料的及時性與穩(wěn)定性；6、技能培訓；7、綜合協(xié)調(diào)性。?提升效率的7種方法1、鼓舞士氣；?84提升效率的5個關(guān)鍵點一、消除空閑時間。上廁所、喝水時間：許多人上班前不喝水不上廁，一上班就往廁所跑，此種人應關(guān)注。改進：設(shè)計離崗證，控制同時離崗的人數(shù)。串崗、離崗：上班時間離開崗位瞎轉(zhuǎn)，或閑聊。改進：加強監(jiān)督，推行績效考核，改善薪酬機制。。閑聊：相鄰的崗位之間交頭接耳或一邊工作一邊閑聊。改進：加強監(jiān)督?？乃汗ぷ髦小搬烎~”或趴下睡覺，甚至躲藏起來睡覺。改進：加強監(jiān)督，推行績效考核，改善薪酬機制。發(fā)呆或磨洋工：動作停滯、遲鈍、恍惚，不干活或少干活。二、消除等待時間。停工待料：一條拉或整個車間無事可做，等待物料才能生產(chǎn)。改進：要提前追蹤物料。工序間的等待：員工等到上工序的產(chǎn)品流下來。改進：調(diào)整工序間的平衡。換線之間的等待：在生產(chǎn)線開始或完成的時候，拉尾或拉頭要等很長的時間，產(chǎn)品才能流完。改進：減少換線的次數(shù)，或者在等待時安排別的臨時工作。換模具時的等待：生產(chǎn)中，如更換模具，會讓相關(guān)員工等待。改進：調(diào)整換模具的時間，可以在休息時間換。調(diào)試或臨時維修機器的等待：生產(chǎn)過程中，機器有時要調(diào)試或維修，這時候，相關(guān)員工等在旁邊，這是浪費時間。改進：在上班前調(diào)試或者另安排其他零碎活趕。其他：不同的行業(yè)，各有等待的時間浪費，如，印刷時，師傅在調(diào)油墨顏色，而機器則在一邊空閑等待。?提升效率的5個關(guān)鍵點一、消除空閑時間。上廁所、喝水時間：許多85三、消除尋找時間。尋找文件資料：準備生產(chǎn)時，相關(guān)資料找不到或耽誤很多時間。改進：做好定置管理。尋找物料：有時候，找物料也要浪費很長時間，特別是一些體積小，又不常用，或用量小的材料或包裝材料。改進：做好定置管理，使用完后及時歸位。尋找工具：工作中的很多工具，小車、刀片、剪刀、螺絲刀等，使用過程中經(jīng)常找不到或難以尋找，浪費時間。改進：做好定置管理，使用完后及時歸位。尋找模具、治具或配件：工作中的很多模具、治具或配件等，