無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化工作規(guī)范課件

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作規(guī)范1.01無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作規(guī)范1.01引入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化工作規(guī)范面向網(wǎng)規(guī)工程師，規(guī)定了網(wǎng)規(guī)工程師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化工作需要注意的行為和內(nèi)容

網(wǎng)規(guī)工程師首先必須遵守用戶(hù)規(guī)范制度，同時(shí)要遵守?zé)o線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化工作規(guī)范，兩者是統(tǒng)一的2引入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化工作規(guī)范面向網(wǎng)規(guī)工程師，規(guī)定了網(wǎng)規(guī)工程學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范掌握網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度掌握網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范熟悉技術(shù)總結(jié)規(guī)范掌握出差規(guī)范掌握儀器使用規(guī)范熟悉工作移交規(guī)范掌握文檔歸檔規(guī)范學(xué)習(xí)完本課程，您將能夠：3學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范學(xué)習(xí)完本課程，您將能夠：3課程內(nèi)容

第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范第四章技術(shù)總結(jié)規(guī)范第五章出差規(guī)范第六章儀器使用規(guī)范第七章工作移交規(guī)范第八章文檔歸檔規(guī)范4課程內(nèi)容 第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范4第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范目的規(guī)范網(wǎng)規(guī)工程師求助反饋流程規(guī)范反饋方式，來(lái)加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題的跟蹤和處理及經(jīng)驗(yàn)積累。適用范圍無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工程師及需要反饋網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)問(wèn)題的所有工程師5第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范目的規(guī)范網(wǎng)規(guī)工程師求助反饋流程第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范技術(shù)問(wèn)題求助反饋流程現(xiàn)場(chǎng)提交問(wèn)題001總部技術(shù)支持部003800客服中心/海外地區(qū)部技術(shù)支持002現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施005結(jié)果確認(rèn)006是是否解決？否是否解決？是否研發(fā)004解決方案解決方案/計(jì)劃6第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范技術(shù)問(wèn)題求助反饋流程課程內(nèi)容

第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度

第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范第四章技術(shù)總結(jié)規(guī)范第五章出差規(guī)范第六章儀器使用規(guī)范第七章工作移交規(guī)范第八章文檔歸檔規(guī)范7課程內(nèi)容 第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范7第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度目的按照流程規(guī)范開(kāi)展網(wǎng)規(guī)業(yè)務(wù)，保證對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、整網(wǎng)性能關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行有效監(jiān)控明確了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控制度和出現(xiàn)人為因素造成網(wǎng)絡(luò)事故的處罰制度。適用范圍從事網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)工作的所有人員8第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度目的按照流程規(guī)范開(kāi)展網(wǎng)規(guī)業(yè)務(wù)，第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控制度制定分區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量前后方責(zé)任人和監(jiān)控制度（評(píng)審、巡檢、日常維護(hù)等）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)規(guī)全流程的質(zhì)量監(jiān)控，全流程包括：預(yù)規(guī)劃、規(guī)劃、工程性?xún)?yōu)化、集中優(yōu)化和日常維護(hù)性?xún)?yōu)化巡檢制度以無(wú)線產(chǎn)品線下發(fā)的為準(zhǔn)，巡檢內(nèi)容請(qǐng)參考《網(wǎng)絡(luò)巡檢CheckList》和《網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢查表》9第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控制度制定分區(qū)域的網(wǎng)第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控預(yù)警流程每月20號(hào)下個(gè)月5號(hào)每月上半月13-15號(hào)下半月27-30號(hào)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)劃部文檔區(qū)域/辦事處網(wǎng)優(yōu)經(jīng)理100技術(shù)支持200重大項(xiàng)目/新產(chǎn)品試驗(yàn)局101全球無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析監(jiān)控半月報(bào)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化XX項(xiàng)目(日、雙......)周報(bào)問(wèn)題跟蹤表全球無(wú)線網(wǎng)絡(luò)預(yù)警分析報(bào)告相關(guān)人員跟蹤問(wèn)題進(jìn)展30010第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控預(yù)警流程每月20號(hào)第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度事故管理制度貫徹所有網(wǎng)規(guī)人員按照流程規(guī)范做事的思想，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理者和執(zhí)行人員規(guī)范做事意識(shí)正向引導(dǎo)，鼓勵(lì)員工大膽、細(xì)致地開(kāi)展各項(xiàng)工作處罰不是目的，重在問(wèn)題的透明和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)目的11第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度事故管理制度貫徹所有網(wǎng)規(guī)人員按第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度事故發(fā)現(xiàn)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量變化反應(yīng)質(zhì)量事故/巡檢發(fā)現(xiàn)事故/市場(chǎng)投訴/客戶(hù)投訴等途徑事故發(fā)生后5個(gè)工作日內(nèi)完成事故調(diào)查，并完成事故調(diào)查報(bào)告事故發(fā)生后10個(gè)工作日內(nèi)，網(wǎng)規(guī)技術(shù)支持部發(fā)布處罰通報(bào)對(duì)違反服務(wù)規(guī)范事件，事件當(dāng)事人應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)并編寫(xiě)為案例，相關(guān)部門(mén)、辦事處主管組織在通報(bào)范圍內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)。二級(jí)以上人為事故學(xué)習(xí)紀(jì)要或總結(jié)抄送干部部與質(zhì)量管理部

主要流程12第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度事故發(fā)現(xiàn)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量變化反應(yīng)課程內(nèi)容

第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范第四章技術(shù)總結(jié)規(guī)范第五章出差規(guī)范第六章儀器使用規(guī)范第七章工作移交規(guī)范第八章文檔歸檔規(guī)范13課程內(nèi)容 第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范13第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范目的確保網(wǎng)規(guī)數(shù)據(jù)修改有章可循、數(shù)據(jù)修改行為規(guī)范化保障網(wǎng)絡(luò)安全，減少人為事故，保障數(shù)據(jù)修改的可行性、合理性提高網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化效率

適用范圍現(xiàn)場(chǎng)所有從事網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)工作的所有人員14第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范目的確保網(wǎng)規(guī)數(shù)據(jù)修改有章可循、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)檢查遞交《網(wǎng)絡(luò)操作申請(qǐng)單》制訂詳細(xì)的數(shù)據(jù)修改計(jì)劃備份數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)系統(tǒng)撥測(cè)觀察話(huà)統(tǒng)路測(cè)服務(wù)器歸檔改進(jìn)建議第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范數(shù)據(jù)修改細(xì)則數(shù)據(jù)修改前數(shù)據(jù)修改后15數(shù)據(jù)檢查遞交《網(wǎng)絡(luò)操作申請(qǐng)單》制訂詳細(xì)的數(shù)據(jù)修改計(jì)劃備份數(shù)據(jù)設(shè)備影響級(jí)別0級(jí)——對(duì)設(shè)備運(yùn)行無(wú)影響，即參數(shù)設(shè)置過(guò)程中設(shè)備本身運(yùn)行不受影響。1級(jí)——對(duì)設(shè)備運(yùn)行影響較小，須在調(diào)整前暫時(shí)閉鎖調(diào)整對(duì)象。如調(diào)整參數(shù)時(shí)需要閉信道、閉載頻等，但設(shè)備程序等不需要重新加載。2級(jí)——對(duì)設(shè)備運(yùn)行影響較大，在調(diào)整中會(huì)復(fù)位調(diào)整對(duì)象。設(shè)備在參數(shù)調(diào)整過(guò)程中需要復(fù)位基站或單板，需要重新加載基站或單板的程序和數(shù)據(jù)。3級(jí)——對(duì)設(shè)備運(yùn)行影響重大，在調(diào)整中會(huì)中斷BSC服務(wù)，必須在審批通過(guò)后凌晨時(shí)段調(diào)整。參數(shù)調(diào)整需要復(fù)位BSC、需要重新加載BSC的數(shù)據(jù)和程序。第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范16設(shè)備影響級(jí)別第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范16網(wǎng)絡(luò)影響級(jí)別0級(jí)——對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無(wú)影響。修改參數(shù)的過(guò)程中不影響所有用戶(hù)的使用和狀態(tài)，即用戶(hù)感覺(jué)不到網(wǎng)絡(luò)有變化。

1級(jí)——對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)影響較小，不中斷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。修改參數(shù)的過(guò)程中不影響正在通話(huà)或與網(wǎng)絡(luò)建立連接的用戶(hù)的操作，但對(duì)空閑狀態(tài)的用戶(hù)行為有一定影響。2級(jí)——對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)影響較大，會(huì)短時(shí)間中斷部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。修改參數(shù)會(huì)造成用戶(hù)通話(huà)的中斷。但在短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)。

3級(jí)——對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)影響重大，會(huì)中斷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。修改參數(shù)會(huì)使網(wǎng)絡(luò)中斷提供服務(wù)，并需要一段時(shí)間才能恢復(fù)正常。第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范17網(wǎng)絡(luò)影響級(jí)別第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范17課程內(nèi)容

第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范第四章技術(shù)總結(jié)規(guī)范第五章出差規(guī)范第六章儀器使用規(guī)范第七章工作移交規(guī)范第八章文檔歸檔規(guī)范18課程內(nèi)容 第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范18第四章技術(shù)總結(jié)規(guī)范目的牽引員工對(duì)處理的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，提高技術(shù)水平，同時(shí)共享經(jīng)驗(yàn)通過(guò)提出產(chǎn)品改進(jìn)建議推動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)步適用范圍無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部19第四章技術(shù)總結(jié)規(guī)范目的牽引員工對(duì)處理的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，第四章技術(shù)總結(jié)規(guī)范技術(shù)總結(jié)規(guī)范技術(shù)總結(jié)的形式包括案例、論文與技術(shù)建議對(duì)案例論文的提交數(shù)量、技術(shù)建議的提交數(shù)量，以技術(shù)支援的考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一考核

技術(shù)總結(jié)錄入流程技術(shù)總結(jié)遞交渠道技術(shù)總結(jié)編寫(xiě)技術(shù)總結(jié)的處理過(guò)程技術(shù)總結(jié)提交形式20第四章技術(shù)總結(jié)規(guī)范技術(shù)總結(jié)規(guī)范技術(shù)總結(jié)的形式包括案例、論課程內(nèi)容

第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范第四章技術(shù)總結(jié)規(guī)范第五章出差規(guī)范第六章儀器使用規(guī)范第七章工作移交規(guī)范第八章文檔歸檔規(guī)范21課程內(nèi)容 第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范21第五章出差規(guī)范目的規(guī)范工程師出差過(guò)程中行為規(guī)范，保證工作有效性。適用范圍無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部工程師（含合作單位工程師）22第五章出差規(guī)范目的規(guī)范工程師出差過(guò)程中行為規(guī)范，保證工作第五章技術(shù)總結(jié)規(guī)范出差規(guī)范明確出差任務(wù)填寫(xiě)出差電子流準(zhǔn)備出差文檔及儀器出差途中注意事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)工作規(guī)范出差返回23第五章技術(shù)總結(jié)規(guī)范出差規(guī)范明確出差任務(wù)填寫(xiě)出差電子流準(zhǔn)課程內(nèi)容

第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范第四章技術(shù)總結(jié)規(guī)范第五章出差規(guī)范第六章儀器使用規(guī)范第七章工作移交規(guī)范第八章文檔歸檔規(guī)范24課程內(nèi)容 第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范24第六章儀器使用規(guī)范目的規(guī)范工程師借用、保管、使用儀器過(guò)程中的行為，減少儀器人為損壞適用范圍無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工程師（含合作單位工程師）25第六章儀器使用規(guī)范目的規(guī)范工程師借用、保管、使用儀器過(guò)程第六章儀器使用規(guī)范儀器使用規(guī)范儀器借用管理儀器運(yùn)輸注意事項(xiàng)儀器保管注意事項(xiàng)儀器使用注意事項(xiàng)26第六章儀器使用規(guī)范儀器使用規(guī)范儀器借用管理儀器運(yùn)輸注意事課程內(nèi)容

第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范第四章技術(shù)總結(jié)規(guī)范第五章出差規(guī)范第六章儀器使用規(guī)范第七章工作移交規(guī)范第八章文檔歸檔規(guī)范27課程內(nèi)容 第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范27第七章工作移交規(guī)范目的規(guī)范工程師在工作交接過(guò)程中的行為，保證工作延續(xù)性適用范圍無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工程師（含合作單位工程師）28第七章工作移交規(guī)范目的規(guī)范工程師在工作交接過(guò)程中的行為，第七章工作移交規(guī)范工作交接規(guī)范工程師在項(xiàng)目過(guò)程中，由于某種原因需要離開(kāi)項(xiàng)目組，在現(xiàn)場(chǎng)主管同意后，必須進(jìn)行相關(guān)的工作移交完成工作交接表和工作移交報(bào)告，在項(xiàng)目組服務(wù)器上存檔工作交接可以按照工作交接表羅列的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行，見(jiàn)附件《網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)工程師工作交接表》。必須移交工作29第七章工作移交規(guī)范工作交接規(guī)范工程師在項(xiàng)目過(guò)程中，由于某課程內(nèi)容

第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范第四章技術(shù)總結(jié)規(guī)范第五章出差規(guī)范第六章儀器使用規(guī)范第七章工作移交規(guī)范第八章文檔歸檔規(guī)范30課程內(nèi)容 第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范30第八章文檔歸檔規(guī)范目的規(guī)范工程師在文檔歸檔過(guò)程中的行為，保證文檔歸檔的完整和歸檔路徑的準(zhǔn)確適用范圍無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工程師（含合作單位工程師）31第八章文檔歸檔規(guī)范目的規(guī)范工程師在文檔歸檔過(guò)程中的行為，第八章文檔歸檔規(guī)范文檔歸檔規(guī)范歸檔范圍及方法（包括項(xiàng)目文檔、出差報(bào)告、技術(shù)總結(jié)、友商文檔）歸檔目錄結(jié)構(gòu)示例（項(xiàng)目文檔結(jié)構(gòu)_區(qū)域服務(wù)器）

32第八章文檔歸檔規(guī)范文檔歸檔規(guī)范歸檔范圍及方法（包括項(xiàng)目文無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化工作規(guī)范課件演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作規(guī)范1.035無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作規(guī)范1.01引入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化工作規(guī)范面向網(wǎng)規(guī)工程師，規(guī)定了網(wǎng)規(guī)工程師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化工作需要注意的行為和內(nèi)容

網(wǎng)規(guī)工程師首先必須遵守用戶(hù)規(guī)范制度，同時(shí)要遵守?zé)o線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化工作規(guī)范，兩者是統(tǒng)一的36引入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化工作規(guī)范面向網(wǎng)規(guī)工程師，規(guī)定了網(wǎng)規(guī)工程學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范掌握網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度掌握網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范熟悉技術(shù)總結(jié)規(guī)范掌握出差規(guī)范掌握儀器使用規(guī)范熟悉工作移交規(guī)范掌握文檔歸檔規(guī)范學(xué)習(xí)完本課程，您將能夠：37學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范學(xué)習(xí)完本課程，您將能夠：3課程內(nèi)容

第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范第四章技術(shù)總結(jié)規(guī)范第五章出差規(guī)范第六章儀器使用規(guī)范第七章工作移交規(guī)范第八章文檔歸檔規(guī)范38課程內(nèi)容 第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范4第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范目的規(guī)范網(wǎng)規(guī)工程師求助反饋流程規(guī)范反饋方式，來(lái)加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題的跟蹤和處理及經(jīng)驗(yàn)積累。適用范圍無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工程師及需要反饋網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)問(wèn)題的所有工程師39第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范目的規(guī)范網(wǎng)規(guī)工程師求助反饋流程第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范技術(shù)問(wèn)題求助反饋流程現(xiàn)場(chǎng)提交問(wèn)題001總部技術(shù)支持部003800客服中心/海外地區(qū)部技術(shù)支持002現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施005結(jié)果確認(rèn)006是是否解決？否是否解決？是否研發(fā)004解決方案解決方案/計(jì)劃40第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范技術(shù)問(wèn)題求助反饋流程課程內(nèi)容

第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度

第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范第四章技術(shù)總結(jié)規(guī)范第五章出差規(guī)范第六章儀器使用規(guī)范第七章工作移交規(guī)范第八章文檔歸檔規(guī)范41課程內(nèi)容 第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范7第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度目的按照流程規(guī)范開(kāi)展網(wǎng)規(guī)業(yè)務(wù)，保證對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、整網(wǎng)性能關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行有效監(jiān)控明確了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控制度和出現(xiàn)人為因素造成網(wǎng)絡(luò)事故的處罰制度。適用范圍從事網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)工作的所有人員42第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度目的按照流程規(guī)范開(kāi)展網(wǎng)規(guī)業(yè)務(wù)，第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控制度制定分區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量前后方責(zé)任人和監(jiān)控制度（評(píng)審、巡檢、日常維護(hù)等）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)規(guī)全流程的質(zhì)量監(jiān)控，全流程包括：預(yù)規(guī)劃、規(guī)劃、工程性?xún)?yōu)化、集中優(yōu)化和日常維護(hù)性?xún)?yōu)化巡檢制度以無(wú)線產(chǎn)品線下發(fā)的為準(zhǔn)，巡檢內(nèi)容請(qǐng)參考《網(wǎng)絡(luò)巡檢CheckList》和《網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢查表》43第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控制度制定分區(qū)域的網(wǎng)第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控預(yù)警流程每月20號(hào)下個(gè)月5號(hào)每月上半月13-15號(hào)下半月27-30號(hào)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)劃部文檔區(qū)域/辦事處網(wǎng)優(yōu)經(jīng)理100技術(shù)支持200重大項(xiàng)目/新產(chǎn)品試驗(yàn)局101全球無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析監(jiān)控半月報(bào)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化XX項(xiàng)目(日、雙......)周報(bào)問(wèn)題跟蹤表全球無(wú)線網(wǎng)絡(luò)預(yù)警分析報(bào)告相關(guān)人員跟蹤問(wèn)題進(jìn)展30044第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控預(yù)警流程每月20號(hào)第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度事故管理制度貫徹所有網(wǎng)規(guī)人員按照流程規(guī)范做事的思想，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理者和執(zhí)行人員規(guī)范做事意識(shí)正向引導(dǎo)，鼓勵(lì)員工大膽、細(xì)致地開(kāi)展各項(xiàng)工作處罰不是目的，重在問(wèn)題的透明和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)目的45第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度事故管理制度貫徹所有網(wǎng)規(guī)人員按第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度事故發(fā)現(xiàn)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量變化反應(yīng)質(zhì)量事故/巡檢發(fā)現(xiàn)事故/市場(chǎng)投訴/客戶(hù)投訴等途徑事故發(fā)生后5個(gè)工作日內(nèi)完成事故調(diào)查，并完成事故調(diào)查報(bào)告事故發(fā)生后10個(gè)工作日內(nèi)，網(wǎng)規(guī)技術(shù)支持部發(fā)布處罰通報(bào)對(duì)違反服務(wù)規(guī)范事件，事件當(dāng)事人應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)并編寫(xiě)為案例，相關(guān)部門(mén)、辦事處主管組織在通報(bào)范圍內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)。二級(jí)以上人為事故學(xué)習(xí)紀(jì)要或總結(jié)抄送干部部與質(zhì)量管理部

主要流程46第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度事故發(fā)現(xiàn)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量變化反應(yīng)課程內(nèi)容

第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范第四章技術(shù)總結(jié)規(guī)范第五章出差規(guī)范第六章儀器使用規(guī)范第七章工作移交規(guī)范第八章文檔歸檔規(guī)范47課程內(nèi)容 第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范13第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范目的確保網(wǎng)規(guī)數(shù)據(jù)修改有章可循、數(shù)據(jù)修改行為規(guī)范化保障網(wǎng)絡(luò)安全，減少人為事故，保障數(shù)據(jù)修改的可行性、合理性提高網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化效率

適用范圍現(xiàn)場(chǎng)所有從事網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)工作的所有人員48第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范目的確保網(wǎng)規(guī)數(shù)據(jù)修改有章可循、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)檢查遞交《網(wǎng)絡(luò)操作申請(qǐng)單》制訂詳細(xì)的數(shù)據(jù)修改計(jì)劃備份數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)系統(tǒng)撥測(cè)觀察話(huà)統(tǒng)路測(cè)服務(wù)器歸檔改進(jìn)建議第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范數(shù)據(jù)修改細(xì)則數(shù)據(jù)修改前數(shù)據(jù)修改后49數(shù)據(jù)檢查遞交《網(wǎng)絡(luò)操作申請(qǐng)單》制訂詳細(xì)的數(shù)據(jù)修改計(jì)劃備份數(shù)據(jù)設(shè)備影響級(jí)別0級(jí)——對(duì)設(shè)備運(yùn)行無(wú)影響，即參數(shù)設(shè)置過(guò)程中設(shè)備本身運(yùn)行不受影響。1級(jí)——對(duì)設(shè)備運(yùn)行影響較小，須在調(diào)整前暫時(shí)閉鎖調(diào)整對(duì)象。如調(diào)整參數(shù)時(shí)需要閉信道、閉載頻等，但設(shè)備程序等不需要重新加載。2級(jí)——對(duì)設(shè)備運(yùn)行影響較大，在調(diào)整中會(huì)復(fù)位調(diào)整對(duì)象。設(shè)備在參數(shù)調(diào)整過(guò)程中需要復(fù)位基站或單板，需要重新加載基站或單板的程序和數(shù)據(jù)。3級(jí)——對(duì)設(shè)備運(yùn)行影響重大，在調(diào)整中會(huì)中斷BSC服務(wù)，必須在審批通過(guò)后凌晨時(shí)段調(diào)整。參數(shù)調(diào)整需要復(fù)位BSC、需要重新加載BSC的數(shù)據(jù)和程序。第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范50設(shè)備影響級(jí)別第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范16網(wǎng)絡(luò)影響級(jí)別0級(jí)——對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無(wú)影響。修改參數(shù)的過(guò)程中不影響所有用戶(hù)的使用和狀態(tài)，即用戶(hù)感覺(jué)不到網(wǎng)絡(luò)有變化。

1級(jí)——對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)影響較小，不中斷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。修改參數(shù)的過(guò)程中不影響正在通話(huà)或與網(wǎng)絡(luò)建立連接的用戶(hù)的操作，但對(duì)空閑狀態(tài)的用戶(hù)行為有一定影響。2級(jí)——對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)影響較大，會(huì)短時(shí)間中斷部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。修改參數(shù)會(huì)造成用戶(hù)通話(huà)的中斷。但在短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)。

3級(jí)——對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)影響重大，會(huì)中斷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。修改參數(shù)會(huì)使網(wǎng)絡(luò)中斷提供服務(wù)，并需要一段時(shí)間才能恢復(fù)正常。第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范51網(wǎng)絡(luò)影響級(jí)別第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范17課程內(nèi)容

第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范第四章技術(shù)總結(jié)規(guī)范第五章出差規(guī)范第六章儀器使用規(guī)范第七章工作移交規(guī)范第八章文檔歸檔規(guī)范52課程內(nèi)容 第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范18第四章技術(shù)總結(jié)規(guī)范目的牽引員工對(duì)處理的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，提高技術(shù)水平，同時(shí)共享經(jīng)驗(yàn)通過(guò)提出產(chǎn)品改進(jìn)建議推動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)步適用范圍無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部53第四章技術(shù)總結(jié)規(guī)范目的牽引員工對(duì)處理的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，第四章技術(shù)總結(jié)規(guī)范技術(shù)總結(jié)規(guī)范技術(shù)總結(jié)的形式包括案例、論文與技術(shù)建議對(duì)案例論文的提交數(shù)量、技術(shù)建議的提交數(shù)量，以技術(shù)支援的考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一考核

技術(shù)總結(jié)錄入流程技術(shù)總結(jié)遞交渠道技術(shù)總結(jié)編寫(xiě)技術(shù)總結(jié)的處理過(guò)程技術(shù)總結(jié)提交形式54第四章技術(shù)總結(jié)規(guī)范技術(shù)總結(jié)規(guī)范技術(shù)總結(jié)的形式包括案例、論課程內(nèi)容

第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范第四章技術(shù)總結(jié)規(guī)范第五章出差規(guī)范第六章儀器使用規(guī)范第七章工作移交規(guī)范第八章文檔歸檔規(guī)范55課程內(nèi)容 第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范21第五章出差規(guī)范目的規(guī)范工程師出差過(guò)程中行為規(guī)范，保證工作有效性。適用范圍無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部工程師（含合作單位工程師）56第五章出差規(guī)范目的規(guī)范工程師出差過(guò)程中行為規(guī)范，保證工作第五章技術(shù)總結(jié)規(guī)范出差規(guī)范明確出差任務(wù)填寫(xiě)出差電子流準(zhǔn)備出差文檔及儀器出差途中注意事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)工作規(guī)范出差返回57第五章技術(shù)總結(jié)規(guī)范出差規(guī)范明確出差任務(wù)填寫(xiě)出差電子流準(zhǔn)課程內(nèi)容

第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范第二章網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量監(jiān)控制度第三章網(wǎng)上數(shù)據(jù)修改規(guī)范第四章技術(shù)總結(jié)規(guī)范第五章出差規(guī)范第六章儀器使用規(guī)范第七章工作移交規(guī)范第八章文檔歸檔規(guī)范58課程內(nèi)容 第一章技術(shù)問(wèn)題求助反饋規(guī)范24第六章儀器使用規(guī)范目的規(guī)范工程師借用、保管、使用儀器過(guò)程中的行為，減少儀器人為損壞