承運商管理規(guī)定

HFWB201.03-2015A/OA/0HFWB201.03-2015承運商基本情況調(diào)查表RHFWB201.03.01/ANo. 承運商名稱（蓋公章）傳真號通訊地址注冊資本開戶行資料開戶行：帳號：法人代表安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化資質(zhì)等級體系認(rèn)證近三年類似產(chǎn)品發(fā)運金額公司負(fù)責(zé)人姓名：聯(lián)系電話辦公：傳真：身份證：移動：E-mail：業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人姓名：聯(lián)系電話辦公：傳真：身份證：移動：E-mail：主營范圍其它需提供資料1、營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、銀行資信證明、運輸許可證、擔(dān)?；蚴谛抛C明、工商注冊登記及變更信息。2、法人代表、被授權(quán)人、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、提貨人身份證復(fù)印件。3、其它要求資料。法人代表簽字：日期：年月日HFWB201.03-2015A/OA/0HFWB201.03-2015承運商發(fā)貨保證能力評價表RHFWB201.03.02/ANo.序號承運商可代理的運輸方式注冊資金（萬元）運輸價格合理性服務(wù)水平（運輸時間、運輸能力、運輸直達(dá)、運輸可靠性、運輸反饋）運輸安全（運輸質(zhì)量事故及處理）提貨、發(fā)運、交付評定其它（網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)驗、軟硬件）運輸質(zhì)量事故率全年發(fā)貨費用綜合結(jié)論1234擬制：審核：審批：HFWB201.03-2015A/OA/0HFWB201.03-2015新承運商合格審批表RHFWB201.03.03/ANo.試用期運輸保證能力承運商承運項目承運批次到貨要求時間實際到貨時間其它情況說明本批運輸意見合格基本合格不合格第一批第二批第三批第四批第五批第六批填表人填表時間配送信息中心意見承運商評價小組

意見物流公司經(jīng)理

審核分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)總經(jīng)理審批董事長審批HFWB201.03-2015A/O年度合格承運商名錄RHFWB201.03.04/ANo.序號承運商名稱每季度等級年度總分備注審核：審批：附錄A（規(guī)范性附錄）承運商KPI考核評分管理標(biāo)準(zhǔn)1.范圍為規(guī)范各承運商的物流服務(wù)作業(yè)，督促各承運商不斷提升物流服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)成各承運商對本公司作出的服務(wù)質(zhì)量承諾，現(xiàn)特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于為浙江華峰物流有限責(zé)任公司提供物流服務(wù)的所有承運商。2.內(nèi)容2.1考評方式：托運一單考評一單，本標(biāo)準(zhǔn)考評方式使用扣分制，滿分為100分，按照有錯必糾、責(zé)任落實的原則，根據(jù)考核制度實行對物流服務(wù)質(zhì)量不良記錄相應(yīng)扣分；每季度末評出服務(wù)質(zhì)量等級，為各承運商承運配額與承運資格重新審定的評比依據(jù)。2.2考評標(biāo)準(zhǔn)：節(jié)項質(zhì)量要求評價項目處罰規(guī)定最大實際權(quán)重最大實際賦分分值得分得分一配送信息中心1隨時或定期提供價格和運力情況（1）是否能隨時或定期提供運費和運力情況（2）低于市場平均報價，X分；等于市場平均報價，X分；高于市場平均報價，X分2承運商受理運輸業(yè)務(wù)，應(yīng)手續(xù)簡便，形式多樣，提供上門、信函、網(wǎng)上、電話受理一站式業(yè)務(wù)（1）業(yè)務(wù)受理形式是否單一（2）業(yè)務(wù)受理手續(xù)是否繁復(fù)，平均業(yè)務(wù)受理時間超過半小時3業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)熟悉經(jīng)營范圍內(nèi)的貨源、路線、運行條件、作業(yè)貨場和車輛設(shè)備；熟悉道路貨物運輸?shù)南嚓P(guān)法律法規(guī)；做到車輛選配合理，路線選擇經(jīng)濟（1）業(yè)務(wù)受理人員是否主動說明托運貨物的注意事項，并對托運單填寫進(jìn)行指導(dǎo)（2）業(yè)務(wù)受理人員對相關(guān)法律是否熟悉（3）選配車輛是否經(jīng)濟實用，做到運力與運量、車種與貨類相適應(yīng)4對特種貨物應(yīng)先勘察，商定運輸方案后再受理。危險貨物的受理應(yīng)執(zhí)行JT617的規(guī)定（1）受理特種貨物運輸之前是否進(jìn)行勘察（2）危險貨物的受理是否執(zhí)行JT6176承運商應(yīng)提供代辦保險的服務(wù)（1）承運商是否提供代辦保險的服務(wù)（2）公路貨物運輸保險與保價采取自愿原則，由我公司自行確定，承運商是否有強迫我公司做出某種選擇（3）收取的保價費是否超過規(guī)定的額度7承運商要求變更運輸日期、車輛種類和運行路線時，應(yīng)及時和我公司聯(lián)系，并須協(xié)商一致承運商是否未經(jīng)我公司同意，擅自變更運輸日期、車輛種類或運行路線等8我公司因故需要變更運輸貨物的名稱、數(shù)量、起訖地點、運輸時間、收發(fā)貨人時、承運商應(yīng)積極配合；貨物啟運后，在可能條件下，允許變更到達(dá)地點貨接貨人（1）我公司在符合條件的情況下提出運輸變更，承運商是否辦理（2）承運商在辦理變更手續(xù)時態(tài)度是否惡劣或故意拖延時間9凡承運商送貨司機在送貨過程中遇到異常情況，或是無人收貨的情況，應(yīng)及時與我公司相關(guān)人員協(xié)商處理（1）是否未經(jīng)我公司配送信息中心通知，擅自將貨物拉回取消本次運費；由此造成的損失及一切后果由承運商承擔(dān)（2）是否有貨物數(shù)量、型號與通知不符或包裝破損卻未即使反饋我公司相關(guān)人員協(xié)調(diào)處理二倉庫1嚴(yán)格按照合同或訂單約定的時間安排運輸我公司發(fā)運員在正常情況下安排承運商車輛出車，若中午12點之前通知承運商的，需在當(dāng)天下午5點之前到我公司廠區(qū)，若中午12點之后通知承運商的，需在次日下午5點之前到我公司廠區(qū)。特殊情況，需加急貨物，由我公司人員指定時間到廠。罰款50元2承運商在我公司區(qū)域內(nèi)必須遵守相關(guān)公司規(guī)定（1）車輛野是否蠻操作造成我公司人員受傷、物損所造成的全部損失由承運商予以賠償（2）車輛裝貨時，承運商是否帶無關(guān)人員進(jìn)我方廠區(qū)違者駕駛員扣500元，車廂內(nèi)人員未主動下車的每人次扣200元。（3）是否同我公司人員無理爭吵，無理謾罵我公司人員罰款50元3貨物裝車前、卸車后，應(yīng)對車廂進(jìn)行檢查、清掃、保持車廂整潔。嚴(yán)禁普通貨車運輸危險化學(xué)品物質(zhì)（1）裝車前、卸車后，是否對車廂進(jìn)行檢查、灑掃（2）對裝過污染品和毒品的是否按規(guī)定進(jìn)行清洗、消毒4承運商應(yīng)該保證車輛車廂無明顯質(zhì)量或安全（故障）隱患是否在我公司人員提出后仍不整改，還安排出車5承運商出車前要熟悉托運單的內(nèi)容，了解貨物運輸注意事項，弄清裝卸地點、經(jīng)由路線（1）承運商對托運單的內(nèi)容是否了解（2）發(fā)現(xiàn)問題是否未時處理6貨物啟運前，應(yīng)明確貨物的品名、規(guī)格、數(shù)量與運單是否相符，包裝是否良好，若不符合規(guī)定或危及安全運輸則不得啟運（1）貨物啟運前，是否明確貨物的品名、性質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量及包裝（2）是否有發(fā)貨不符合規(guī)定或危及安全運輸?shù)奈床扇∠鄳?yīng)措施，仍然啟運7裝貨時，不能將車上所有貨物凌亂的堆放于我公司廠區(qū)是否將車上貨物凌亂堆放于我公司廠區(qū)罰款50元8對包裝貨物應(yīng)件交件收；對散裝貨物，有司磅條件的應(yīng)磅交磅收；其他施封的貨物憑鉛封交接是否按照規(guī)定交接貨物9如果包裝輕度破損，短時間修復(fù)、調(diào)換有困難，但我公司堅持啟運的，應(yīng)做好記錄，簽字蓋章后，方可裝運對于包裝輕度破損，但仍然啟運的貨物無完備的破損記錄10由收、發(fā)貨人自理裝卸的，承運商應(yīng)在約定時間把車輛開到裝卸貨現(xiàn)場，并監(jiān)裝監(jiān)卸（1）承運商是否在約定時間把車輛開到裝卸現(xiàn)場（2）是否對收、發(fā)貨人的自理裝卸時行監(jiān)裝監(jiān)卸（3）對多點卸車的貨物運輸，是否交代貨物裝卸合理順序三安宣1應(yīng)具備完善的車輛在途跟蹤能力、可以隨時向貨主反饋車輛貨物狀態(tài)信息（1）是否能滿足我公司對在途車輛、貨物跟蹤的要求（2）是否每日按我公司規(guī)定的時間將貨物跟蹤信息表反饋給我公司相關(guān)人員2承運商送貨全程必須保證車輛通訊工具開通，必須保證我公司相關(guān)人員能隨時聯(lián)絡(luò)相關(guān)車輛是否因關(guān)機、缺電或充值金額不足等原因而無法聯(lián)絡(luò)罰款50元3承運商應(yīng)按照發(fā)運員安排的路線及順序送貨是否按照安排路線及順序送貨造成客戶索賠，由承運商承擔(dān)4遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，隨車人員要配合駕駛?cè)舜_保安全是否發(fā)生責(zé)任交通事故5承運商送貨在途和到達(dá)客戶，行事及反饋情況應(yīng)務(wù)必真實、實事求是是否出現(xiàn)弄虛作假、蒙騙我公司人員及客戶罰款50元四客戶1對客戶資料應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真的收集和管理，并主動提供個性化服務(wù)。（1）是否進(jìn)行客戶資料收集和管理工作（2）是否主動提供個性化服務(wù)2對時間要求嚴(yán)格的貨物是否逾期到達(dá)（1）若因承運商所派車輛安排出車時就有故障，或承運商車輛在途出現(xiàn)突發(fā)機械故障，屬承運商車輛檢修不合格。造成貨物預(yù)期到達(dá)罰款50元；造成客戶索賠的，由承運商承擔(dān)（2）由于非承運商車輛故障原因（不可抗力除外），造成貨物逾期到達(dá)造成客戶索賠的，由承運商承擔(dān)3嚴(yán)格按照合同或訂單約定的地點運輸貨物（1）是否因承運商原因，導(dǎo)致貨物錯運到達(dá)地或收貨人造成客戶索賠，由承運商承擔(dān)（2）是否因承運商原因，導(dǎo)致貨物串送4承運商應(yīng)遵守遵守客戶廠紀(jì)廠規(guī)。（1）車輛是否野蠻操作造成客戶方人員受傷、物損造成客戶索賠的，由承運商承擔(dān)（2）是否違反客戶廠紀(jì)廠規(guī)產(chǎn)生客戶方罰款的，由承運商承擔(dān)（3）是否同客戶無理爭吵，無理謾罵客戶人員罰款50元5承運商應(yīng)遵守我公司規(guī)定的服務(wù)規(guī)范是否遵守物流公司服務(wù)規(guī)范罰款100元6車輛裝貨時，承運商不得帶無關(guān)人員進(jìn)入客戶廠區(qū)是否攜帶無關(guān)人員進(jìn)入客戶廠區(qū)7在保證安全的前提下，車輛應(yīng)準(zhǔn)確停靠在車位或客戶指定的裝卸地點在條件允許的情況下，車輛停靠點是否距離車位或客戶指定的裝卸地點較遠(yuǎn)8貨物交接時，客戶對貨物重量和內(nèi)容如有疑義，承運商應(yīng)允許查驗，并給予積極配合（1）承運商是否允許查驗（2）承運商態(tài)度是否惡劣9承運商應(yīng)保證我公司隨貨之附件（檢測報告、單據(jù)、樣品或其它相關(guān)資料等）同時送達(dá)，由收貨人當(dāng)面清點悉數(shù)簽收是否由收貨人當(dāng)面清點悉數(shù)簽收罰款100元10貨物運達(dá)后，如發(fā)現(xiàn)貨損、貨差，雙方交接人員做好記錄，并簽認(rèn)（1）是否對貨損、貨差情況進(jìn)行記錄（2）貨物的滅失、短少、污染（指包裝或貨物）、損壞（指包裝或貨物）損失是否超出X%或總價值超XX元。損失按甲方銷售價賠償（3）是否有整板運輸?shù)呢浳锉怀羞\商擅自拆散造成客戶退貨的，按實際發(fā)生的金額，由由承運商承擔(dān)11卸貨時，不能將車上所有貨物凌亂的堆放于客戶廠區(qū)是否將車上貨物凌亂堆放于客戶廠區(qū)罰款50元五財務(wù)1承運商要保持單證齊全完整，簽注齊全，內(nèi)容準(zhǔn)確（1）單證是否齊全完整我公司工作人員核對發(fā)現(xiàn)有誤，運費延期至下月結(jié)算（2）單證標(biāo)注是否齊全（3）單證內(nèi)容是否準(zhǔn)確2承運商必須于每月按時將報賬明細(xì)表與發(fā)票與我公司相應(yīng)經(jīng)辦人員是否延期一日及以上運費延期至下月結(jié)算3承運商應(yīng)該準(zhǔn)確、誠實報賬（1）是否有重復(fù)報賬按多報金額處以三倍的罰款（2）是否有虛假報賬按多報金額處以三倍的罰款；累計兩次終止合作總計注1、本表格共五節(jié)、38項2、五節(jié)權(quán)重之和為1或是100%3、五節(jié)最大得分之和為1004、一節(jié)內(nèi)所有項目權(quán)重之和為1或是100%5、每項最大賦分為100分6、權(quán)重賦分可專家評定或是內(nèi)部進(jìn)行分檔投票決定7、項目最大得分為最大賦分*項目權(quán)重8、節(jié)最大得分為節(jié)內(nèi)所有項目最大得分之和*節(jié)權(quán)重9、承運商KPI考核成績請以五節(jié)實際得分之和為準(zhǔn)2.3過失行為承運商因責(zé)任疏忽、信息不全、判斷不準(zhǔn)確、或者在未知情況下處理不當(dāng)造成的后果。（1）重大過失行為如因承運商的過失行為，造成客戶對我公司索賠金額在10,000元人民幣及以上的，承運商應(yīng)向我公司支付2倍索賠金額。（2）輕微過失行為如因承運商的過失行為，造成客戶對我公司索賠金額在10,000元人民幣以下的；造成客戶或業(yè)務(wù)員合理嚴(yán)重投訴的。2.4承運商季度考評物流公司每一個季度評審一次，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)將每位承運商的各項分?jǐn)?shù)算出并加權(quán)求和，滿分100分，XX分以下為不及格，取消承運商資格。2.4.1承運商季度考評表節(jié)項質(zhì)量要求評價項目最大實際權(quán)重最大實際賦分分值得分得分一運力運價1運輸規(guī)模承運商在承運期間，承運重量占我公司外運重量的比率2可代理的運輸方式承運商擁有的載具及噸位能滿足我公司所有類別貨物運輸則該項滿分，一項不滿足扣除相應(yīng)分3運價合理性以市場平均報價上下X百分點為X分；大于，X分；小于，X分二運輸?shù)燃?普貨承運商在承運期間，承運普貨重量占承運重量的比率危貨承運商在承運期間，承運危貨重量占承運重量的比率三財務(wù)狀況1企業(yè)資產(chǎn)（1）企業(yè)注冊資金，以XX萬到XX萬為X分；大于，X分；小于，X分（2）資產(chǎn)負(fù)債率，以百分之XX到XX為X分；大于，X分；小于，X分2財政穩(wěn)定性（1）速動比率，以百分之XX到XX為X分；大于，X分；小于，X分（2）資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，以百分之XX到XX為X分；大于，X分；小于，X分3發(fā)展能力狀況（1）營業(yè)額增長率，以百分之XX到XX為X分；大于，X分；小于，X分（2）利潤增長率，以百分之XX到XX為X分；大于，X分；小于，X分四可靠性1準(zhǔn)時接收率承運商在承運期間，指定時間內(nèi)到華峰指定地點接貨的次數(shù)與接貨次數(shù)的比率2準(zhǔn)時交付率承運商在承運期間，按運單中運輸時間送達(dá)目的地的次數(shù)與運輸次數(shù)的比率3車輛合格率承運商在承運期間，車輛未發(fā)生故障班次數(shù)與到廠裝貨車輛班次數(shù)的比率五服務(wù)水平1柔性承運商在承運期間，成功響應(yīng)（我公司加急運輸+客戶特殊需求）次數(shù)與（我公司加急運輸+客戶特殊需求）次數(shù)的比率2在途信息反饋率承運商在承運期間，遞交車輛貨物跟蹤信息表份數(shù)與車輛承運天數(shù)的比率3貨物完好率承運商在承運期間，交付貨物金額與承接貨物金額的比率4客戶滿意率承運商在承運期間，客戶評價大于25分次數(shù)與客戶評價次數(shù)的比率5回單返回及時率承運商在承運期間，在指定時間內(nèi)回單返回的次數(shù)與承運月數(shù)的比率6完美回單率承運商在承運期間，返回按簽收要求填寫的完整簽單份數(shù)與車輛承運次數(shù)的比率7退貨合格率承運商在承運期間，按照退貨標(biāo)準(zhǔn)運回的貨物數(shù)量與要求的退貨數(shù)量的比率總計注1、本表格共五節(jié)、17項2、五節(jié)權(quán)重之和為1或是100%3、五節(jié)最大得分之和為1004、一節(jié)內(nèi)所有項目權(quán)重之和為1或是100%，第二節(jié)除外5、第二節(jié)內(nèi)項目權(quán)重空格填危險系數(shù)，危貨100%，普貨XX%6、每項最大賦分為100分7、權(quán)重賦分可專家評定或是內(nèi)部進(jìn)行分檔投票決定8、項目最大得分為最大賦分*項目權(quán)重9、節(jié)最大得分=節(jié)內(nèi)所有項目最大得分之和*節(jié)權(quán)重，第二節(jié)除外10、第二節(jié)最大得分=最大賦分*100%*節(jié)權(quán)重，實際得分=（普貨實際分值*危險系數(shù)+危貨實際分值*危險系數(shù)）*節(jié)權(quán)重11、承運商季度考評成績請以五節(jié)實際得分之和為準(zhǔn)2.4.2承運商分級（1）A級承運商①標(biāo)準(zhǔn)XX分以上且無過失行為。②獎懲下個季度承運份額增加。（2）B級承運商①標(biāo)準(zhǔn)XX分-XX分且無重大過失行為，有不超過X次的輕微過失行為，并未對我集團或我公司造成顯著的負(fù)面影響。②獎懲下個季度承運份額不變；對于存在問題，讓其自行整改；下季度運費結(jié)算延遲15日。（3）C級承運商①標(biāo)準(zhǔn)XX分-XX分以下或有重大過失行為，并對我集團或我公司造成顯著的負(fù)面影響。②獎懲下個季度承運份額降低；對于存在問題，監(jiān)督其整改；下季度運費結(jié)算延遲30日。若一年內(nèi)發(fā)生兩次重大過失行為的，或一年內(nèi)發(fā)生罰金索賠等金額累計超過20,000元的，則取消其承運資格。2.4.3我公司每季度公布考核結(jié)果，將結(jié)果以書面形式送達(dá)到承運商的負(fù)責(zé)人。以此依據(jù)，重新分配各承運商下一季度的承運份額。2.4.4此KPI考核評分管理標(biāo)準(zhǔn)作為《貨物運輸協(xié)議》合同的附件，自甲乙雙方合同簽訂之日起生效。甲方:浙江華峰物流有限責(zé)任公司(蓋章)乙方:（承運商）(蓋章)年月日年月日附錄B（規(guī)范性附錄）承運商資格通知書:經(jīng)本次承運商集中評價，我公司將貴公司列入年《合格承運商名錄》，同時將繼續(xù)實施動態(tài)管理和考核。望貴公司進(jìn)一步加大對我公司的貨運保證力度，以便在下一年度承運時高效作業(yè)，促進(jìn)雙方精誠合作、互助互利、共同發(fā)展。順祝商祺!浙江華峰物流有限責(zé)任公司年月日附錄C（規(guī)范性附錄）物流公司客戶服務(wù)規(guī)范1語言態(tài)度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.1對客戶說話用語要文明禮貌，微笑提問，態(tài)度要溫和。提問題前要說：您好！加稱呼（先生/女士），請問……？謝謝！1.2到達(dá)客戶處前若需打電話告知客戶。標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！加稱呼（先生/女士），我是華峰公司委托承運駕駛員，您的貨物將在**點左右送達(dá)，到時麻煩您安排收貨，謝謝！1.3送貨途中若發(fā)生堵車或其他意外事故，導(dǎo)致貨物不能按時到達(dá)的，必須主動聯(lián)系客戶和配送信息中心負(fù)責(zé)人，告知原因。標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！加稱呼（先生/女士），我是華峰公司委托承運駕駛員，因為**原因耽誤了送貨時間，給您帶來不便，敬請諒解！1.4到達(dá)客戶處一定要文明禮貌，不準(zhǔn)抱怨，不準(zhǔn)說損壞華峰形象的話，比如：客戶提出與物流運輸無關(guān)的問題，不能說“這是華峰公司的事，不關(guān)我的事”。標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！我會把問題反饋給華峰公司，同時請您也聯(lián)系一下華峰公司的業(yè)務(wù)員。1.5貨物送達(dá)客戶，安排卸貨簽收時，用語一定要標(biāo)準(zhǔn)，而且每次貨送到必須對客戶說。標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好！我是華峰公司委托承運駕駛員，您的貨已送到，麻煩您安排簽收”。2裝卸貨物服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1到達(dá)客戶處，務(wù)必要衣冠整潔，衣服紐扣扣整齊，遵守客戶廠區(qū)相關(guān)規(guī)章制度。2.2裝卸貨時，必須服從倉管員指揮，把車停在指定位置，主動幫忙裝卸工做好裝卸貨前準(zhǔn)備，比如：幫忙整理騰空倉庫位置，打開車門，掀開篷布，尤其是倉管員比較忙，裝卸工人手不夠，要幫忙搭把手。2.3倉管員未及時安排裝卸貨時不得催促對方，耐心等待，不準(zhǔn)抱怨。2.4在裝卸貨過程中不準(zhǔn)坐在駕駛室里翹著腳聽著音樂玩手機，不準(zhǔn)在客戶廠區(qū)內(nèi)走來走去，不準(zhǔn)催促客戶快點裝卸貨，要站在車輛旁邊，幫忙核對數(shù)量，或搭把手幫忙裝卸貨。2.5在客戶處必須服從客戶的安排，做我們力所能及的事情，裝卸完貨后，請客戶檢查有無貨損并核對數(shù)量，確認(rèn)無誤后請客戶簽收，簽完后必須說“謝謝！”，不得催促客戶簽收。如有因為數(shù)量不對或其他異常原因客戶拒絕簽收的，應(yīng)該立即向物流公司配送信息中心負(fù)責(zé)人反映，耐心等待相關(guān)人員的指示處理，不得與客戶爭辯。附錄D（規(guī)范性附錄）新承運商開發(fā)調(diào)查表節(jié)項質(zhì)量要求評價項目最大實際權(quán)重最大實際賦分分值得分得分一運力運價1運輸規(guī)模承運商所能提供的最大運力，以XX到XX為X分；大于，X分；小于，X分2可代理的運輸方式承運商擁有的載具及噸位能滿足我公司所有類別貨物運輸則該項滿分，一項不滿足扣除相應(yīng)分3運價合理性（1）運費標(biāo)準(zhǔn)公開，計量、計程準(zhǔn)確、運費計算等任意一項是否不符合規(guī)定（2）以市場平均報價上下X百分點為X分；大于，X分；小于，X分二財務(wù)狀況1企業(yè)資產(chǎn)（1）企業(yè)注冊資金，以XX萬到XX萬為X分；大于，X分；小于，X分（2）資產(chǎn)負(fù)債率，以百分之XX到XX為X分；大于，X分；小于，X分2財政穩(wěn)定性（1）速動比率，以百分之XX到XX為X分；大于，X分；小于，X分（2）資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，以百分之XX到XX為X分；大于，X分；小于，X分3發(fā)展能力狀況（1）營業(yè)額增長率，以百分之XX到XX為X分；大于，X分；小于，X分（2）利潤增長率，以XX萬到XX萬為X分；大于，X分；小于，X分三服務(wù)水平1貨物運輸服務(wù)應(yīng)實行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理（1）是否全面制定貨物運輸服務(wù)各項管理規(guī)定（2）貨物運輸服務(wù)各項管理規(guī)定是否落實2建立呼叫中心及時處理客戶反饋意見，必要時對客戶進(jìn)行回訪是否能夠第一時間處理客戶反饋意見3微笑服務(wù)，主動向客戶提供幫助（1）是否全程提供微笑服務(wù)（2）是否全程主動向顧客提供幫助（3）辦理業(yè)務(wù)或回答問題是否全程使用文明禮貌用語4提供多種形式的信息查詢服務(wù)服務(wù)：網(wǎng)上提交訂單，費用、運力狀況、貨物運輸跟蹤查詢功能，且信息服務(wù)查詢及時準(zhǔn)確（1）是否提供齊全服務(wù)功能（2）提供信息查詢服務(wù)是否及時（3）提供信息查詢服務(wù)是否準(zhǔn)確5貨損貨差應(yīng)第一時間理賠是否能夠第一時間理賠6建立企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系（1）是否設(shè)立企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)（2）企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)是否進(jìn)行監(jiān)督工作7定期對所有員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量教育、考核（1）是否定期對所有員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量教育（2）是否定期對所有員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核8上崗前應(yīng)對職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，定期或不定期的進(jìn)行在職培訓(xùn)（1）是否對所有新上崗員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)（2）是否對所有員工開展在職培訓(xùn)四安全保障1建立、健全貨物運輸安全制度并嚴(yán)格執(zhí)行（1）安全制度是否建立、健全（2）安全制度是否嚴(yán)格執(zhí)行2樹立安全第一、預(yù)防為主的思想（1）企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)是否實行安全崗位責(zé)任制（2）是否定期召開安全生產(chǎn)會議，落實安全工作（3）是否定期進(jìn)行全面安