哈佛經(jīng)理的能力

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭」鸸芾砑寄芘嘤?xùn)教程：第三單元哈佛經(jīng)理的能力第一章哈佛經(jīng)理的能力素質(zhì)第一章哈佛經(jīng)理的能力素質(zhì)一、哈佛經(jīng)理能力素質(zhì)的作用現(xiàn)代哈佛經(jīng)理不僅需要具有良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、道德品質(zhì)素養(yǎng)，而且還需要具備良好的力素質(zhì)。在道德品質(zhì)等條件相同的情況下，哈佛經(jīng)理的能力素質(zhì)的高低，則直接關(guān)系到哈佛經(jīng)理的工作效率、工作業(yè)績(jī)的優(yōu)劣。領(lǐng)導(dǎo)才能優(yōu)秀的哈佛經(jīng)理，便能夠運(yùn)籌惟握，從全局上把握正確的方向；疏通、協(xié)調(diào)好各種關(guān)系；大膽創(chuàng)新、銳意改革；通過(guò)語(yǔ)言感召力，使群眾一呼百應(yīng)，各方面的管理井井有條，富有效率和生機(jī)；其領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)便也十分明顯、突出。而那些才能平庸的哈佛經(jīng)理，可以說(shuō)是“無(wú)能的好人”。他對(duì)工作全局把握不住，主攻方向不明；或人際關(guān)系疏通、協(xié)調(diào)不力，使人員“內(nèi)耗”嚴(yán)重，積極性調(diào)動(dòng)不夠；或語(yǔ)言缺乏感召力，不能鼓舞、鞭策群眾。這些人整天忙忙碌碌，哪里有事到哪里，但是忙不出什么效果，甚至急得象一團(tuán)亂麻，越忙越理越亂。哈佛經(jīng)理具有較高的領(lǐng)導(dǎo)才能，主要有以下幾個(gè)方面的作用：提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率具有較高才能的哈佛經(jīng)理，他們一般具有較高的戰(zhàn)略頭腦、分析判斷能力、決策能力，就能根據(jù)現(xiàn)實(shí)工作復(fù)雜多變的具體情況，抓住其主要矛盾、主要問(wèn)題；制定出正確的工作主攻方向。按照這個(gè)方向，把關(guān)鍵的工作抓好，其他工作也就順理成章地好解決了。這樣便可以以較少的人力、物力、財(cái)力，達(dá)到較好的預(yù)期效果，提高效率。而那些在戰(zhàn)略頭腦、分析判斷能力、決策能力方面欠缺的哈佛經(jīng)理，或在紛蕓復(fù)雜的多頭工作中，難以找準(zhǔn)其主要環(huán)節(jié)，確定主攻目標(biāo)，搞“四面出擊”；或者找錯(cuò)主攻方向，迂回作戰(zhàn)，花費(fèi)了許多的人力、物力、財(cái)力，還達(dá)不到理想的工作效果。這樣，工作效率勢(shì)必很低?！跤兄跇?shù)立哈佛經(jīng)理威望，贏得更多的支持者哈佛經(jīng)理威望的樹(shù)立，不僅與其政治素養(yǎng)、道德品質(zhì)有密切的聯(lián)系，而且與其能力素質(zhì)也直接相關(guān)。那些政治素養(yǎng)、道德品質(zhì)較好，而能力素質(zhì)差的“無(wú)能的好人”，是難以樹(shù)立其領(lǐng)導(dǎo)威望的。成功的哈佛經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出了超群的領(lǐng)導(dǎo)才能，能得到上司的賞識(shí)和信任；受到下屬的佩服、擁護(hù)。這樣，哈佛經(jīng)理的威望就會(huì)逐步樹(shù)立起來(lái)。贏得了上司的信任和賞識(shí)，下屬的敬佩和擁護(hù)，在工作中，自然就會(huì)一呼百應(yīng)，大家愿意心悅誠(chéng)服地在你的領(lǐng)導(dǎo)下前進(jìn)，這樣，支持者就會(huì)越多。否則，缺乏能力的哈佛經(jīng)理，工作業(yè)績(jī)不佳，上司不太滿意；而下屬總覺(jué)得自己的能力比他還強(qiáng)，不情愿在他的領(lǐng)導(dǎo)下工作。無(wú)能者領(lǐng)導(dǎo)有能者，自然就樹(shù)立不起領(lǐng)導(dǎo)的威望，而且也不能贏得更多的支持者?！鯗p少工作中的矛盾和阻力具有較高才能的哈佛經(jīng)理，善于巧妙地解決問(wèn)題，使可能遇到的矛盾和阻力，減少到最低限度。他們運(yùn)用其較高的統(tǒng)帥能力，善于抓住事物的主要矛盾。解決好主要矛盾，其他次要矛盾隨之而瓦解或減少了。正確地處理局部與整體，個(gè)人與集體之間的矛盾，使局部服從整體，個(gè)人服從集體。運(yùn)用其疏通、協(xié)調(diào)能力，處理好各種人際關(guān)系上出現(xiàn)的矛盾，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍；運(yùn)用其高超的語(yǔ)言表達(dá)能力，統(tǒng)一人們的思想，做好人們的思想工作；運(yùn)用其靈活的應(yīng)變能力，在突然出現(xiàn)矛盾和阻力時(shí)，采取靈活的對(duì)策，化險(xiǎn)為夷。反之，才能低的哈佛經(jīng)理，不具備或不完全具備這些才能，便不能夠處理好各種關(guān)系，各種問(wèn)題，以減少矛盾和阻力。有時(shí)這些哈佛經(jīng)理還會(huì)因?yàn)樘幹貌划?dāng)，而無(wú)端“制造”或增加不必要的矛盾和阻力。增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益一切領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的最終效果，都要通過(guò)獲得的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益來(lái)衡量。才能高的哈佛經(jīng)理，往往能以較小的代價(jià)，去獲得較大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；而才能低的哈佛經(jīng)理卻恰恰相反，經(jīng)常一次又一次地付“學(xué)費(fèi)”，卻難于獲得明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，有時(shí)甚至賠本。二、哈佛經(jīng)理能力素質(zhì)的構(gòu)成□縱橫捭闔的統(tǒng)帥能力一個(gè)哈佛經(jīng)理無(wú)論職務(wù)高低，總是負(fù)責(zé)一定部門(mén)的工作，需要組織一定的人力、物力和財(cái)力，為達(dá)到一定的目標(biāo)而努力，因此，作為一個(gè)哈佛經(jīng)理必須具備統(tǒng)帥才能。統(tǒng)帥全局的戰(zhàn)略頭腦許多著名的資產(chǎn)階級(jí)政治家、軍事家也很有戰(zhàn)略眼光，英國(guó)著名的資產(chǎn)階級(jí)政治家溫斯頓·邱吉爾就是一位。在第二次世界大戰(zhàn)中，面對(duì)希特勒德國(guó)的嚴(yán)峻的軍事威脅，首相張伯倫相信希特勒的政治謊言，采用綏靖政策，步步退讓?zhuān)K使德國(guó)一再得逞其侵略野心。而邱吉爾則看到了希特勒的侵占?xì)W洲，乃至整個(gè)世界的陰謀，大聲疾呼主張對(duì)德積極作戰(zhàn)。在日益嚴(yán)峻的形勢(shì)下，邱吉爾以其統(tǒng)帥全局的戰(zhàn)略眼光，一向以反共著稱的他，主張聯(lián)合蘇聯(lián)化敵為盟友，他說(shuō)：“在過(guò)去二十五年中，沒(méi)有哪一個(gè)人象我這樣始終如一的反對(duì)共產(chǎn)主義，凡是我過(guò)去說(shuō)過(guò)的話，我一個(gè)字也不想收回，但是，在此刻正在展開(kāi)的景象面前，所有這一切都變得黯然失色了……”，“我們要給予俄國(guó)和俄國(guó)人以一切可能的援助?！?.多謀善斷哈佛經(jīng)理決策水平的高低取決于自身的修養(yǎng)，為了提高決策水平，哈佛經(jīng)理要樹(shù)立不斷創(chuàng)新的思想，克服因循守舊，墨守成規(guī)的思想；要有淵博的學(xué)識(shí)，不僅要有哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、法律和管理學(xué)知識(shí)，還要努力掌握現(xiàn)代科學(xué)的方法論，如系統(tǒng)論、信息論和控制論等。當(dāng)然，現(xiàn)代哈佛經(jīng)理需要更多的依靠智囊團(tuán)，但是專(zhuān)家的意見(jiàn)不能代替領(lǐng)導(dǎo)人的決策。因?yàn)檎_的決策不但要智囊團(tuán)的多謀，更要靠哈佛經(jīng)理的善斷。哈佛經(jīng)理多謀善斷，必須具有：(1)分析、判斷能力。分析、判斷能力是對(duì)事物本質(zhì)屬性以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系的深刻揭示能力。哈佛經(jīng)理掌握這種能力，有助于在紛繁復(fù)雜的各種事物中，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住主要矛盾、運(yùn)用創(chuàng)造性思維方法，進(jìn)行科學(xué)的歸納、概括、判斷和分析，舉一反三，觸類(lèi)旁通，找出解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在。就能在一大堆急于要辦的工作中，分清孰重孰輕，哪些需要自己去辦，哪些需要交給下屬去辦；就能夠有助于在錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系中，準(zhǔn)確地判斷各個(gè)層次，各個(gè)類(lèi)別的人員個(gè)體和群體的德才情況、思想態(tài)度和相互關(guān)系，然后區(qū)別情況，分別調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性。分析、判斷能力還有助于使哈佛經(jīng)理遵循事物的發(fā)展規(guī)律，預(yù)測(cè)到未來(lái)事物的發(fā)展變化狀況，并據(jù)此分析、判斷自己所在單位、自己所做的工作，在整個(gè)宏觀布局上的位置，以及與時(shí)代和社會(huì)潮流的關(guān)系，從而作出相應(yīng)的正確決策。(2)決策能力。決策能力是決定領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)采取哪一種最有效的方式的決斷能力。需要有選擇最佳方案的決策能力，決策就是方案選優(yōu)。不過(guò)，這個(gè)選擇不是簡(jiǎn)單在是非之間挑選，而往往是在一種方案不一定全優(yōu)于他種方案的情況下進(jìn)行?？茖W(xué)決策必建立在對(duì)多種方案對(duì)比選優(yōu)的基礎(chǔ)上，這就是要求哈佛經(jīng)理具有方案對(duì)比選優(yōu)的能力。需要有風(fēng)險(xiǎn)決策的精神?？陀^情況是復(fù)雜多變的，現(xiàn)實(shí)生活中，哈佛經(jīng)理常常遇到一些不確定型、風(fēng)險(xiǎn)型的決策，這就要求哈佛經(jīng)理有敢想敢干、敢冒風(fēng)險(xiǎn)的精神。③要有當(dāng)機(jī)立斷的決策魄力?！爱?dāng)斷不斷，反受其亂”。決策往往是在一定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行，錯(cuò)過(guò)一定的時(shí)間和地點(diǎn)，最佳方案可能成為最差方案。美國(guó)第三十四任總統(tǒng)、世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)的杰出統(tǒng)帥、五星上將艾森豪威爾在1944年6月6日在諾曼底登陸戰(zhàn)前夜，表現(xiàn)出了非凡的當(dāng)機(jī)立斷的決策魄力，使諾曼底登陸戰(zhàn)役取得輝煌勝利，對(duì)于打敗德國(guó)法西斯起了決定性的作用。登陸前夕，天氣情況惡劣，一直下著大雨，氣象學(xué)家也不能完全有把握說(shuō)6月6日就能轉(zhuǎn)睛。如果天氣不轉(zhuǎn)晴，那么空降兵將無(wú)法著陸，將會(huì)使整個(gè)登陸計(jì)劃失敗，使50多萬(wàn)士兵面臨犧牲的危險(xiǎn)，在眾多的將領(lǐng)都表示遲疑不決的時(shí)候，艾森豪威爾當(dāng)機(jī)立斷，決定6月6日舉行登陸，并贏得了勝利。當(dāng)機(jī)立斷的決策魄力是領(lǐng)導(dǎo)必備的能力。哈佛經(jīng)理善于當(dāng)機(jī)立斷，敏捷的思維，才能在復(fù)雜多變的情況下，措置自如。現(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，信息瞬息萬(wàn)變，機(jī)會(huì)稍縱即逝，就更需要現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)善于抓住機(jī)遇，當(dāng)機(jī)立斷，取得成功。當(dāng)然，當(dāng)機(jī)立斷是在正確的分析、判斷基礎(chǔ)上的，不能是毫無(wú)根據(jù)，沒(méi)有條件的沖動(dòng)、莽撞行為。3.知人善任知人善任，就是不僅要善于發(fā)現(xiàn)人才，還要善于用人。要用其所長(zhǎng)，避其所短。漢高祖劉幫說(shuō)過(guò)一句名言：夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如張良；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必克，攻必取，吾不如韓信；撫百姓，籌軍餉，不絕糧道者，吾不如蕭何；吾能用之，所以能得天下。可見(jiàn)知人善任是何等重要。(1)善于慧眼識(shí)英才。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，不能求全責(zé)備，因?yàn)椤敖馃o(wú)足赤，人無(wú)完人”。南北戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)的總統(tǒng)林肯任命格蘭特將軍為總司令，只看他有運(yùn)籌帷幄、決勝千里的能力，并不計(jì)較他那嗜酒貪杯的毛病?！坝写舐哉卟粏?wèn)其短，有厚德者不非小疵，”是識(shí)別人才的重要原則，要做到這一點(diǎn)需要有大公無(wú)私的精神，從民族和國(guó)家的全局出發(fā)，堅(jiān)持任人唯賢的路線。(2)善于因才施用。領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)現(xiàn)人才時(shí)，還要善于用人，要用其所長(zhǎng)，避其所短。一個(gè)人是學(xué)術(shù)上的權(quán)威，善于搞研究，分配到科研單位才能發(fā)揮作用。而如果讓他們?nèi)ギ?dāng)什么長(zhǎng)，也許發(fā)揮不了他的作用；如果一個(gè)人有管理才能，就應(yīng)當(dāng)去擔(dān)任具體工作。學(xué)非所用，用非所學(xué)，都會(huì)造成人才的浪費(fèi)。哈佛經(jīng)理做到善任，才能使人才的聰明才智充分發(fā)揮出來(lái)。由此可見(jiàn)，一位成功的哈佛經(jīng)理，不僅要具有慧眼識(shí)英才的能力，而且還要能因材施用。如果不能因才施用，“銖兩百千鈞”，便是對(duì)人才的浪費(fèi)。4.“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”組織指揮能力，是哈佛經(jīng)理重要才能之一。是為了獲得理想的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)被管理的客體實(shí)行有效管理和控制的能力。它包括兩層含義。其一是“管理”，即熟悉運(yùn)用各種組織形式，如集權(quán)結(jié)構(gòu)、分權(quán)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等，并善于運(yùn)用組織的力量協(xié)調(diào)各方面的人力、物力、財(cái)力，使其達(dá)到動(dòng)態(tài)上的綜合平衡，從而獲得最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。其二是“控制”，即采取有效的控制手段，使被管理的客體(人、事、物)按照哈佛經(jīng)理的意圖，沿著指定的方向發(fā)展運(yùn)動(dòng)，最后取得預(yù)期的結(jié)果。哈佛經(jīng)理的組織指揮能力，主要表現(xiàn)在用人授權(quán)和遙控指揮兩個(gè)方面。一個(gè)哈佛經(jīng)理，能夠合理地使用手下的人才，使他們“人盡其才，才盡其用”，變成自己的手的延伸、腳的延伸、腿的延伸、耳的延伸，甚至是大腦的延伸，那么這個(gè)哈佛經(jīng)理一定會(huì)成為一個(gè)運(yùn)籌帷幄、決勝千里的優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才。同時(shí)，一個(gè)哈佛經(jīng)理，不僅能夠?qū)⑹窒碌母黝?lèi)人才“撒”出去，放手讓他們?nèi)スぷ鳎案鞅M其能，各司其職”，而且能夠采取有效的控制手段，對(duì)他們的行為方向、行為方式和行為效果實(shí)行有效的“遙控”，必要時(shí)還可以隨時(shí)將他們“收回來(lái)”。那么，這個(gè)哈佛經(jīng)理一定會(huì)成為一個(gè)牢牢控制、支配和駕馭全局的核心人物，他就是一個(gè)在本地區(qū)，本單位具有強(qiáng)大凝聚力和吸附力的“內(nèi)核”?！醢僬鄄粨系囊庵灸芰Α罢蔚妮^量，就是意志的較量”，意志是一種特殊的能力。在心理學(xué)中，意志是指人善于控制自己的行為，善于動(dòng)員自身的力量去戰(zhàn)勝客觀困難。意志是人的心理活動(dòng)，它反映在有意識(shí)的有目的的行為上。世界上，矛盾無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。我們辦任何事情都是為了解決矛盾。矛盾伴隨著困難。所以，困難在我們辦事情、處理問(wèn)題時(shí)也是無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有的。因此，意志與哈佛經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)工作是寸步不離，形影相隨的伙伴。隨機(jī)應(yīng)變的行為能力應(yīng)變能力，是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件，隨時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)行為的難能可貴的能力。是復(fù)雜的現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)對(duì)哈佛經(jīng)理的素質(zhì)提出的一條起碼的要求，也是確保領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)獲得圓滿成功的一個(gè)先決條件。具有應(yīng)變能力的領(lǐng)導(dǎo)人才，不例行公事，不因循守舊，不墨守成規(guī)，能夠從表面“平靜”中及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，從中探索新路子，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，對(duì)改革中遇到新事物、新工作，能夠傾聽(tīng)各方面的意圖，認(rèn)真分析，勇于開(kāi)拓，大膽提出新設(shè)想、新方案；對(duì)已取得的成績(jī)，不滿足、不陶醉，能夠在取得成績(jī)的時(shí)候，不得意忘形，能透過(guò)成績(jī)找差距、挖隱患，百尺竿頭，更進(jìn)一步。哈佛經(jīng)理在工作的過(guò)程中，要根據(jù)事物的發(fā)展變化的審時(shí)度勢(shì)地作出機(jī)智果斷的應(yīng)變，在當(dāng)今世界，事物各方面的發(fā)展日新月異，千姿百態(tài)。但就其和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的關(guān)系而言，歸納起來(lái)，主要是兩種情況：其一是變化尚未偏離領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的前進(jìn)方向的階段；其二變化明顯偏離領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的前進(jìn)方向的第一階段。對(duì)于第一階段的變化，一般無(wú)需對(duì)原決策方案作根本性的變動(dòng)，只需要適當(dāng)?shù)貙?duì)方案作某些局部的調(diào)整，以適應(yīng)變化的環(huán)境。但是，對(duì)于發(fā)生階段的變化，就需要進(jìn)行審慎的斟酌，對(duì)原先的決策作較大的改動(dòng)，甚至“推倒重來(lái)”。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才，其非凡的應(yīng)變能力，往往就表現(xiàn)在對(duì)一些復(fù)雜的“突發(fā)事件”和“非規(guī)范問(wèn)題”的果斷處理上。從復(fù)雜的計(jì)劃的修定，到生死攸關(guān)的政治斗爭(zhēng)的處置；從微妙的外事活動(dòng)的安排，到舉足輕重的經(jīng)濟(jì)談判；都需要有機(jī)智的應(yīng)變能力。隨機(jī)應(yīng)變的能力，能使哈佛經(jīng)理在紛繁復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，有意識(shí)地使領(lǐng)導(dǎo)行為和決策方案與客觀環(huán)境相適應(yīng)。但是，“應(yīng)變”必在不拋棄原則的前提下，根據(jù)客觀事物的不斷變化而提供的一切可能條件，盡可能采取科學(xué)靈活的“應(yīng)變”對(duì)策，做到“你變我也變”，從而最終達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。無(wú)原則的靈活“應(yīng)變”，是圓滑世故、虛偽的政客玩弄的伎倆。現(xiàn)代哈佛經(jīng)理的應(yīng)變能力，是建立在科學(xué)判斷基礎(chǔ)上的原則性和靈活性的高度統(tǒng)一，在確知無(wú)法達(dá)到預(yù)定目標(biāo)時(shí)能果斷地“剎車(chē)”，及時(shí)轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)；在確知再堅(jiān)持一下就會(huì)取得勝利時(shí)，能夠頂住壓力，排除各方面的干擾，不惜一切代價(jià)去爭(zhēng)取勝利；在已實(shí)現(xiàn)預(yù)定計(jì)劃時(shí)，能適時(shí)地提出新的可能達(dá)到的目標(biāo)，鼓勵(lì)大伙向新的高度挺進(jìn)；在發(fā)現(xiàn)被哈佛經(jīng)理和作用對(duì)象(即客觀環(huán)境)的情況發(fā)生變化，按照預(yù)定決策方案難以實(shí)現(xiàn)原來(lái)計(jì)劃時(shí)，能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，急中生智，臨場(chǎng)作出新的最佳決策，將領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)繼續(xù)引向勝利。游刃有余的協(xié)調(diào)能力疏通、協(xié)調(diào)能力，主要是指妥善處理與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間的人際關(guān)系的能力，工作中哈佛經(jīng)理需要同這三者各種各樣的人打交道，而這些人的身份、地位、交往需求、心理狀況和掌管的工作性質(zhì)是不盡相同的。哈佛經(jīng)理能否與他們友好相處，互相配合，協(xié)調(diào)一致。使上下級(jí)相互溝通，同級(jí)相互信任，勁往一處使，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗?，F(xiàn)實(shí)中的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，哈佛經(jīng)理都需要花很多的時(shí)間和精力來(lái)處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。用來(lái)妥善處理與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間人際關(guān)系的疏通、協(xié)調(diào)能力。我們認(rèn)為，概括起來(lái)，主要是把握好四個(gè)環(huán)節(jié)。1.尊重每一個(gè)人都有被別人尊重的欲望，尊重是對(duì)一個(gè)人的品格、行為、能力的一種肯定和信任。尊重別人也是一個(gè)人優(yōu)良品質(zhì)的表現(xiàn)，包括尊重別人的人格、言論、舉止、習(xí)慣等等。尊重是相互的，只有尊重別人，別人才會(huì)尊重你。相互尊重是疏通、協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系最重要的一環(huán)。只有相互尊重，才能打消對(duì)方的疑慮，博得對(duì)方的信任。工作中，無(wú)論是和上級(jí)、同級(jí)還是下級(jí)接觸，都必須盡力尊重對(duì)方，這是取得對(duì)方信任、幫助和支持的前提。尊重上級(jí)，獲得上級(jí)的信任和理解，避免和上級(jí)產(chǎn)生“心理屏障”，有效地協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系，是上級(jí)愿意積極幫助和支持下屬工作的重要前提。尊重上級(jí)，首先表現(xiàn)在“服從”上，對(duì)于上級(jí)交辦的工作要不折不扣的完成；對(duì)于上級(jí)提出的意見(jiàn)，即使你認(rèn)為有所不妥，也應(yīng)該用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明，不能陽(yáng)奉陰為；自己所作的決策的工作要盡量向上級(jí)匯報(bào)，讓上級(jí)知道，不能處處“架空”上級(jí)。要讓上級(jí)感到，在大政方針上，下屬和其保持一致，工作大膽，既站在微觀位置，考慮本職工作，又站在宏觀位置，替領(lǐng)導(dǎo)出點(diǎn)子，想辦法。尊重同級(jí)表現(xiàn)在相互配合，相互信任。在工作上分清職責(zé)，掌握分寸，不爭(zhēng)權(quán)奪利，不相互推諉責(zé)任；相互配合，不相互無(wú)原則指責(zé)，甚至相互拆臺(tái)；嚴(yán)以律己，寬以待人，多看別人的長(zhǎng)處，少看短處，對(duì)自己多看短處，少看長(zhǎng)處。尊重下級(jí)表現(xiàn)在支持下級(jí)和肯定下級(jí)的工作。對(duì)下級(jí)的意見(jiàn)和建議要認(rèn)真聽(tīng)取、采納；對(duì)下級(jí)所取得的成績(jī)要及時(shí)肯定；尊重下級(jí)的勞動(dòng)，對(duì)下級(jí)的工作要給予支持。2.了解所謂了解，就是應(yīng)該盡可能周詳?shù)亓私馍霞?jí)、同級(jí)和下級(jí)的長(zhǎng)處和短處，并在工作中，揚(yáng)其所長(zhǎng)，避其所短。這是使對(duì)方避免感到“為難”，并能更加有效地給予幫助和支持的重要一環(huán)。了解上級(jí)，就是要了解上級(jí)在宏觀上和整體上的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略意圖，以及與自己在微觀和局部上的指導(dǎo)思想和意圖上的差異；了解上級(jí)的工作方式和生活習(xí)慣，揚(yáng)其長(zhǎng)，避其短。了解同級(jí)，表現(xiàn)在工作上要相互溝通信息，協(xié)調(diào)一致。了解下級(jí)，便是要了解下級(jí)的工作需要得到什么幫助和支持；了解下級(jí)的心理特征和情緒變化，以利于調(diào)動(dòng)其積極性。3.給予在工作中，按對(duì)方最希望的方式，給予對(duì)方所希望獲得的支持、幫助、信任……是很重要的。上級(jí)最希望下級(jí)圓滿完成自己交辦的工作任務(wù)；同級(jí)最希望互相之間建立起一種攜手并進(jìn)的融洽關(guān)系，在親密無(wú)間的友好氣氛中進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)；而下級(jí)最希望獲得的是上級(jí)的“信任”，在困難時(shí)刻的有力支持，受到挫折時(shí)的熱情鼓勵(lì)，以及取得成績(jī)后的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。4.索取任何領(lǐng)導(dǎo)人才，也不可能單槍匹馬去開(kāi)拓新局面。他必須盡可能取得上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的支持、幫助和合作。這就是說(shuō)需要“索取”。在爭(zhēng)取上級(jí)支持時(shí)，不能隨意、盲目地向上級(jí)提出這樣那樣的非份要求，要了解上級(jí)能夠提供什么，愿意提供什么，切忌強(qiáng)人所難，招之被動(dòng)；在與同級(jí)要求配合時(shí)，要看這種配合是否給同級(jí)帶來(lái)麻煩，是否是同級(jí)力所能及的；要求下級(jí)完成任務(wù)時(shí)，要弄清下級(jí)可能遇到哪些困難，單憑他的力量是否能順利完成。左右逢源的語(yǔ)言表達(dá)能力語(yǔ)言表達(dá)能力是哈佛經(jīng)理的一項(xiàng)重要能力，也是一種基本功。語(yǔ)言能力反映人的思維能力、社交能力、以及性格、風(fēng)度。哈佛經(jīng)理在工作中主持會(huì)議、制定政策、文件，上傳下達(dá)工作指令，接待來(lái)訪，參加社交活動(dòng)，發(fā)表演講和個(gè)別交談……都需要語(yǔ)言表達(dá)能力。哈佛經(jīng)理的語(yǔ)言能力主要表現(xiàn)在語(yǔ)言的分量、語(yǔ)言的邏輯性和語(yǔ)言的幽默感三個(gè)方面。語(yǔ)言的分量是由詞意和態(tài)度兩因素構(gòu)成。詞意是指語(yǔ)言的本意，態(tài)度是指表達(dá)時(shí)的輕重緩急和所持的表情、情緒。語(yǔ)言的詞意要求語(yǔ)言能準(zhǔn)確的表達(dá)思想，不要詞不達(dá)意，廢話連篇。哈佛經(jīng)理需要注意語(yǔ)言分量，貶意的語(yǔ)言分量過(guò)重，容易令人傷心，背上思想包袱；如果過(guò)輕，則達(dá)不到啟發(fā)人、震動(dòng)人、教育人的目的。反過(guò)來(lái)，褒意的語(yǔ)言過(guò)重，容易使人驕傲自滿；過(guò)輕則對(duì)人起不到鼓舞作用，也許會(huì)令人失望。哈佛經(jīng)理語(yǔ)言的邏輯性，就是要使語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)、有條有理，無(wú)懈可擊、令人信服，要做到前后呼應(yīng)，因果聯(lián)系緊密，這樣就能緊扣聽(tīng)眾的心弦；否則，就會(huì)顯得羅嗦，冗長(zhǎng)，言之無(wú)物，東扯西拉，令人乏味。語(yǔ)言的幽默感，能使哈佛經(jīng)理更好地團(tuán)結(jié)群眾，造成親松、愉快的氣氛，促進(jìn)與被哈佛經(jīng)理的思想，感情的交流，使群眾更容易接受自己的觀點(diǎn)、主張和思想意圖。同時(shí)也有助于改善哈佛經(jīng)理自己的形象。語(yǔ)言表達(dá)能力分為口頭語(yǔ)言表達(dá)能力和書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)能力?？陬^表達(dá)能力，也就是口才，就是將自己的思想、觀點(diǎn)、意見(jiàn)、建議運(yùn)用最生動(dòng)、最有效的表達(dá)方式傳遞給聽(tīng)者，對(duì)聽(tīng)者產(chǎn)生最理想的影響效果的一種能力。哈佛經(jīng)理的口頭表達(dá)能力，主要包括：在各種會(huì)議上的演講能力；對(duì)不同對(duì)象的說(shuō)服能力，以及面對(duì)復(fù)雜情況應(yīng)付各種“對(duì)手”的答辯能力。在新聞傳播日益先進(jìn)的現(xiàn)代信息社會(huì)，各級(jí)哈佛經(jīng)理都有可能隨時(shí)遇到記者的采訪；都要在必要的會(huì)議和必要的場(chǎng)合發(fā)表演說(shuō)；在各種社會(huì)活動(dòng)中，隨時(shí)有可能主動(dòng)或被動(dòng)地答辯一些問(wèn)題，哈佛經(jīng)理的口才就表現(xiàn)出其重要性。文字表達(dá)能力，就是將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和決策思想，運(yùn)用文字表達(dá)方式，使其系統(tǒng)化、科學(xué)化、條理化的一種能力。文字表達(dá)能力是哈佛經(jīng)理必須具備的一種能力素質(zhì)，古今中外，杰出的領(lǐng)導(dǎo)人才都具有優(yōu)秀的文字表達(dá)能力。作為現(xiàn)代哈佛經(jīng)理更需要優(yōu)秀的書(shū)面表達(dá)能力，現(xiàn)實(shí)生活中有一些領(lǐng)導(dǎo)在缺乏書(shū)面表達(dá)能力，凡事都由秘書(shū)代勞，這樣使自己的領(lǐng)導(dǎo)潛力得不到更進(jìn)一步的發(fā)揮。而那些具有良好的書(shū)面表達(dá)能力，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使自己的決策思想條理化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的哈佛經(jīng)理將脫穎而出。扎實(shí)全面的技術(shù)能力專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力是指掌握一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，并運(yùn)用這些知識(shí)去解決領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中遇到的專(zhuān)業(yè)技術(shù)難題的一種能力。在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)人才為了應(yīng)付各種復(fù)雜的局面，必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，尤其是在實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，世界科技日新月異的今天，哈佛經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)更為重要。歷史上，因?yàn)楣鸾?jīng)理的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)缺乏而導(dǎo)致決策上失誤的例子不勝枚舉，發(fā)人深思。70年代，埃及興建阿斯旺水壩。水壩的建設(shè)竣工，給埃及人帶來(lái)了廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田，給埃及的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)帶來(lái)了許多好處。但是，由于有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏保持生態(tài)平衡的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，在這個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題上，未作好周全的決策，導(dǎo)致了尼羅河流域生態(tài)平衡的破壞，遭到一系列始料不及的自然報(bào)復(fù)。由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫(kù)底部，尼羅河兩岸的綠洲喪失了肥源，土壤日趨鹽漬化、貧瘠化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向海中伸展變?yōu)槌懙赝丝s，工廠、港口、國(guó)防工事等有陷入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來(lái)自陸上的鹽分和有機(jī)物，盛產(chǎn)沙丁魚(yú)的漁場(chǎng)毀于一旦；由于大壩阻隔，尼羅河上游奔流不息的活水變成了相對(duì)靜止的“湖泊”，為血吸蟲(chóng)和瘧蚊的繁殖提供了生存條件，致使水庫(kù)一帶居民的血吸蟲(chóng)發(fā)病率達(dá)到百分之八十甚至百分之百。這些由于領(lǐng)導(dǎo)缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)而帶來(lái)的損失，使埃及付出了沉重的代價(jià)?！醪粩噙M(jìn)取的創(chuàng)新能力因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有綜合性、復(fù)雜性、多變性的特點(diǎn)，所以，領(lǐng)導(dǎo)工作是一種創(chuàng)造性的活動(dòng)。這種創(chuàng)造性的活動(dòng)就需要哈佛經(jīng)理具有不斷進(jìn)取的創(chuàng)新開(kāi)拓能力。尤其是在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異，信息瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，工作的多變性和動(dòng)態(tài)性更加顯著，形勢(shì)復(fù)雜多變，機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)眼即逝。哈佛經(jīng)理如果不善于提出新問(wèn)題，開(kāi)拓新領(lǐng)域，就無(wú)法跟上形勢(shì)的變化，就只能使自己的工作處于被動(dòng)。不斷進(jìn)取的創(chuàng)新開(kāi)拓能力，是社會(huì)主義現(xiàn)代哈佛經(jīng)理必須具備的能力之一。時(shí)代在前進(jìn)，處在這種時(shí)代潮流中的各級(jí)哈佛經(jīng)理，如果沒(méi)有旺盛的進(jìn)取心，就會(huì)被時(shí)代所拋棄；沒(méi)有開(kāi)拓創(chuàng)新的能力，就只能因循守舊，墨守成規(guī)，工作就自然沒(méi)有起色。有了不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力，永不衰竭的進(jìn)取心，任何艱難困苦，落后保守勢(shì)力都不能阻擋我們前進(jìn)的步伐。第三十二任總統(tǒng)，著名的資產(chǎn)階級(jí)政治家羅斯福也是一位極具創(chuàng)新能力的哈佛經(jīng)理。1929年——1933年，資本主義世界爆發(fā)了一場(chǎng)迄今為止最嚴(yán)重、最持久的經(jīng)濟(jì)大危機(jī)，其中以美國(guó)所受的危害最深。當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)胡佛面對(duì)日益嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，只知道墨守成規(guī)。還是一味推崇亞當(dāng)·斯密提出的，一百多年來(lái)對(duì)資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展起過(guò)大推動(dòng)作用的“看不見(jiàn)的手”理論，奉行自由放任的經(jīng)濟(jì)政策。1932年在競(jìng)選中，胡佛除了毫無(wú)根據(jù)地發(fā)表盲目樂(lè)觀的演說(shuō)外，拿不出任何新政策來(lái)擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)。而羅斯福則針對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，深刻地分析其原因，大膽提出“為美國(guó)人民實(shí)行新政”，要用政府力量調(diào)節(jié)和改革經(jīng)濟(jì)。后來(lái)，他采納凱恩斯理論徹底放棄自由放任的經(jīng)濟(jì)政策，實(shí)行國(guó)家干預(yù)經(jīng)濟(jì)政策。羅斯福總統(tǒng)為美國(guó)人民實(shí)行的新政，是一種超凡大膽創(chuàng)新之舉，“新政”使美國(guó)逐步擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)，獲得新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，也標(biāo)志著資本主義世界自由放任經(jīng)濟(jì)時(shí)代的結(jié)束，國(guó)家調(diào)節(jié)干預(yù)經(jīng)濟(jì)政策的開(kāi)始。羅斯福的新政，也是他能夠成為二百多年來(lái)最具影響力的總統(tǒng)的原因之一。由此，我們可以看到，每一個(gè)成功的哈佛經(jīng)理都需要具有開(kāi)拓創(chuàng)新能力。胡佛總統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)面前正是缺乏創(chuàng)新能力，墨守成規(guī)，所以連任競(jìng)選失敗。而羅斯福正是依靠他的創(chuàng)新能力，當(dāng)上總統(tǒng)，并成為一代杰出的哈佛經(jīng)理。三、哈佛經(jīng)理能力素質(zhì)的鍛煉與培養(yǎng)哈佛經(jīng)理的才能，包括了前述的統(tǒng)帥能力、意志能力、應(yīng)變能力、疏通、協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、創(chuàng)新開(kāi)拓能力等等，是一個(gè)內(nèi)涵十分豐富而又極其復(fù)雜的綜合概念。它在形成和發(fā)展過(guò)程中，必然要受到其他各項(xiàng)內(nèi)在要素的明顯制約和影響。因此，領(lǐng)導(dǎo)人才在鍛煉和培養(yǎng)自己的創(chuàng)造才能時(shí)，就不能局限于單純從成才的方面去尋求提高的捷徑，而必須在多方面打好扎實(shí)的基礎(chǔ)，付出艱苦的努力，以求得創(chuàng)造才能的綜合性提高。譬如：通過(guò)提高道德水平來(lái)培養(yǎng)“正才”，防止“邪才”；通過(guò)提高見(jiàn)識(shí)水平，來(lái)培養(yǎng)“明才”，防止“盲才”；通過(guò)提高知識(shí)水平，來(lái)培養(yǎng)“通才”，防止“偏才”；通過(guò)提高健康水平，來(lái)培養(yǎng)“壯才”，防止“弱才”。領(lǐng)導(dǎo)才能的鍛煉和培養(yǎng)，主要有三種途徑。一是通過(guò)實(shí)踐來(lái)增長(zhǎng)才能；二是通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)增長(zhǎng)才能；三是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)和自我否定增長(zhǎng)才能。□在實(shí)踐中增長(zhǎng)才能分析判斷能力、決策能力、應(yīng)變能力、知人善任能力、表達(dá)能力等等都需要通過(guò)實(shí)踐的鍛煉來(lái)培養(yǎng)。要提高分析、判斷能力，善于通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住事物的主要矛盾，就需要深入實(shí)際，了解實(shí)際情況，只有這樣，才能夠根據(jù)事物變化、發(fā)展的情況，找出其規(guī)律，結(jié)合其具體情況來(lái)抓住其本質(zhì)，分析、判斷出其發(fā)展趨勢(shì)。否則，不深入實(shí)踐中鍛煉，隔山觀海，便不可能培養(yǎng)準(zhǔn)確的分析判斷能力。決策能力更需要從實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)。事物是多種多樣、變化多端的，客觀情況和環(huán)境也是復(fù)雜多變的。哈佛經(jīng)理只有投入到實(shí)踐中去，才能夠積累經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)變化中的情況來(lái)選擇最優(yōu)方案；而風(fēng)險(xiǎn)決策的精神和當(dāng)機(jī)立斷的能力更需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能做到。如果沒(méi)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就沒(méi)有可靠性、科學(xué)性可言，那便是魯莽、沖動(dòng)的行為。知人善任、爭(zhēng)當(dāng)伯樂(lè)，就需要在實(shí)踐中去發(fā)現(xiàn)他們的專(zhuān)長(zhǎng)，并且根據(jù)這些專(zhuān)長(zhǎng)委以不同的責(zé)任。如果離開(kāi)實(shí)踐活動(dòng)的培養(yǎng)，就不容易識(shí)別一個(gè)人身上真正的最出色的能力和專(zhuān)長(zhǎng)。顯而易見(jiàn)，語(yǔ)言表達(dá)能力只有實(shí)踐中不斷的鍛煉，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能夠培養(yǎng)的，離開(kāi)實(shí)踐的鍛煉，就不可能有語(yǔ)言表達(dá)能力的提高。此外，應(yīng)變能力，組織指揮能力等都需要在復(fù)雜多變的事物和情況的實(shí)踐中鍛煉，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能培養(yǎng)在不同的環(huán)境下的應(yīng)變能力和創(chuàng)造能力。實(shí)踐能夠增長(zhǎng)才能。但是對(duì)于不同的人來(lái)說(shuō)，每次實(shí)踐活動(dòng)所培養(yǎng)的才干卻往往是不一樣的，這里就有一個(gè)實(shí)踐的“效率”問(wèn)題，善于從實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)才能的哈佛經(jīng)理，都能在實(shí)踐中多看、多思、多問(wèn)、多記、反復(fù)檢驗(yàn)，反復(fù)調(diào)查，不斷總結(jié)，吸取教訓(xùn)?！踉诟?jìng)爭(zhēng)和自我否定中增長(zhǎng)才能競(jìng)爭(zhēng)對(duì)人能起到激勵(lì)的作用。競(jìng)爭(zhēng)能產(chǎn)生壓力，壓力又變?yōu)閯?dòng)力，在動(dòng)力的推動(dòng)下，競(jìng)爭(zhēng)雙方都提高了能力。哈佛經(jīng)理要敢于進(jìn)行健康有益、互相促進(jìn)、互相提高的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于比自己才能高、領(lǐng)導(dǎo)成績(jī)突出的哈佛經(jīng)理，就要向他們學(xué)習(xí)，并要敢于超越他們；對(duì)于和自己在一個(gè)起跑線上，能力相當(dāng)?shù)墓鸾?jīng)理，就要比誰(shuí)的能力提高得快，領(lǐng)導(dǎo)成績(jī)誰(shuí)突出；這樣有一個(gè)目標(biāo)，就能夠激勵(lì)自己迅速地提高領(lǐng)導(dǎo)才能。自我否定，就是一種同自己的競(jìng)爭(zhēng)。“今天的我，一定要?jiǎng)龠^(guò)昨天的我”。這就是一種自我否定。比如，昨天的演說(shuō)和今天的演說(shuō)相比，今天是否有些長(zhǎng)進(jìn)?昨天找一個(gè)職工談話，不到五分鐘就談崩了，今天再找他談話，能使他醒悟嗎?我去年能管好五百人的企業(yè)，今年能管好二千人的企業(yè)嗎?……通過(guò)這種自我否定，也能激勵(lì)自己迅速增長(zhǎng)能力。競(jìng)爭(zhēng)和自我否定，向你指出了新目標(biāo)，新的方向，提出了新的要求、新的希望，使你產(chǎn)生了新的壓力、新的動(dòng)力；迫使你去尋求和探索新方法、新的途徑、新的手段。嘗試運(yùn)用新的思維方式，新的行為方式和新的工作方式去從事領(lǐng)導(dǎo)工作。競(jìng)爭(zhēng)和自我否定，是一種特殊的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，也需要不斷地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，使自己的領(lǐng)導(dǎo)能力得到不斷的提高，努力防止領(lǐng)導(dǎo)能力在原來(lái)的水平上徘徊，甚至下降。□開(kāi)拓型人才的素質(zhì)特征一個(gè)開(kāi)拓型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員，應(yīng)有堅(jiān)定的信念、優(yōu)良的品德、堅(jiān)韌的精神、必勝的信心、巨大的魄力、充沛的精力、淵博的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)異的才能等素質(zhì)特征。具體表現(xiàn)在：1.開(kāi)拓型人才必須是戰(zhàn)略家現(xiàn)代市場(chǎng)，已不是狹隘的市場(chǎng)，它是沒(méi)有國(guó)界限制，沒(méi)有意識(shí)形態(tài)限制，是國(guó)際性的世界大市場(chǎng)。市場(chǎng)的變化要受經(jīng)濟(jì)、政治、自然等諸多因素的影響。一個(gè)企業(yè)要想在開(kāi)放的國(guó)際市場(chǎng)上求生存、求發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員必須有戰(zhàn)略眼光，根據(jù)外部環(huán)境的變化或者說(shuō)將來(lái)的變化作出企業(yè)戰(zhàn)略，它影響著企業(yè)發(fā)展中帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的問(wèn)題。決策活動(dòng)最能體現(xiàn)戰(zhàn)略家的特質(zhì)。在決策活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)管理人員通過(guò)“謀”和“斷”兩大職能來(lái)決定組織中的重大問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)管理人員關(guān)心和參與智囊機(jī)構(gòu)的整個(gè)謀劃過(guò)程，使其對(duì)最終備選方案的“背景”了如指掌，只有這樣，最后才會(huì)充滿信心，胸有成竹地作出決斷。開(kāi)拓型人才必須是一位宣傳鼓動(dòng)家經(jīng)營(yíng)管理人員要高瞻遠(yuǎn)矚，明晰動(dòng)靜，運(yùn)用思想家、演說(shuō)家、評(píng)論家的天才，闡述念,扭轉(zhuǎn)看法，鼓舞士氣，引導(dǎo)眾人形成明確的價(jià)值觀。從而使企業(yè)內(nèi)部全體員工產(chǎn)生持久的凝聚力，并在組織外部社會(huì)大眾的心里植下一種親切友好的形象，使企業(yè)有一個(gè)輕松的外部環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，更廣泛地傳播自己的企業(yè)文化，提高自己企業(yè)的知名度和無(wú)形資產(chǎn)。3.開(kāi)拓型人才必須敢于創(chuàng)新一個(gè)人如果沒(méi)有創(chuàng)新精神，不敢冒風(fēng)險(xiǎn)，就談不上開(kāi)拓。只有敢闖敢干，敢于試驗(yàn)，敢于冒險(xiǎn)，才能走出新路，走出好路，干出新的事業(yè)。艱苦創(chuàng)業(yè)精神，也是很重要的。一個(gè)人光想不做，遇到困難就退避三舍，沒(méi)有一種拼博精神，永遠(yuǎn)也不會(huì)夢(mèng)想成真的。4.開(kāi)拓型人才必須充分顯示自己的個(gè)性開(kāi)拓型人才最重要的內(nèi)在素質(zhì)，歸結(jié)到一點(diǎn)就是個(gè)性。個(gè)性能使人的才干增添無(wú)比的光彩。開(kāi)拓型人才的個(gè)性特征一般包括：(1)主動(dòng)性：旺盛的求知欲和強(qiáng)烈的好奇心驅(qū)使他積極進(jìn)取。(2)洞察力：富于直覺(jué)，對(duì)環(huán)境有敏銳的感受力，可以覺(jué)察到別人未注意到的情況和細(xì)節(jié)。(3)變通性：善于舉一反三，能想出較多的點(diǎn)子，提出非凡的見(jiàn)解。(4)疑問(wèn)性：不盲從，敢大膽發(fā)問(wèn)，沖破舊的傳統(tǒng)觀念。(5)獨(dú)創(chuàng)性：有獨(dú)出心裁的見(jiàn)解，勇于棄舊圖新，別開(kāi)生面。(6)自信心：相信自己所做事情的價(jià)值，即使受到阻撓和誹謗，也不改變信念。(7)堅(jiān)持力：有百折不撓、堅(jiān)持不懈的毅力和意志。(8)想象力：思想中新的觀點(diǎn)、形象，來(lái)自合理的聯(lián)想、幻想。(9)嚴(yán)密性：靈感的火花閃過(guò)后，能深思熟慮，精細(xì)推敲，以求達(dá)到完美。(10)幽默感：幽默的性格使他不因別人的譏諷和輕視而影響自己的情緒和創(chuàng)造力。(11)勇氣：具有面對(duì)常人無(wú)法忍受的困境的勇氣。(12)狂勁：表現(xiàn)在對(duì)外，試圖突破常人以為難于突破的主客觀障礙，達(dá)到自己想要達(dá)到的光輝頂點(diǎn)。對(duì)內(nèi)，既是一種對(duì)自己實(shí)力的充分信任，又是一種對(duì)較高目標(biāo)的大膽追求。哈佛管理技能培訓(xùn)教程：第三單元哈佛經(jīng)理的能力第二章哈佛經(jīng)理的語(yǔ)言能力第二章哈佛經(jīng)理的語(yǔ)言能力說(shuō)話的秘訣你和對(duì)方的談話業(yè)已開(kāi)始，在交談進(jìn)行中，希望你能分出一部分精力來(lái)，留心你的聲音。首先你要留意自己，說(shuō)話是不是太快了些？如果有些說(shuō)得快而清楚，有些快而不清楚，簡(jiǎn)直使人聽(tīng)了等于沒(méi)聽(tīng)，口吃的毛病往往是由此而來(lái)的。因說(shuō)話太快而致字音不清，固不足道，即使快而清楚，也不足效法的。你雖有說(shuō)話很快的本領(lǐng)，但聽(tīng)者不一定有聽(tīng)得快的本領(lǐng)。說(shuō)話目的在于使人全部明了，別人聽(tīng)不清，就不懂，就是浪費(fèi)。訓(xùn)練你自己，說(shuō)話時(shí)聲音要清楚，快慢要合度。說(shuō)一句，人家就聽(tīng)懂一句，不必再問(wèn)你——你要明白，陌生人或地位比你低下的人是不大敢一再請(qǐng)你重說(shuō)的。你說(shuō)話的聲音不太響嗎？在火車(chē)?yán)?，在飛機(jī)里，或者是在別人放爆竹的時(shí)候，提高聲音說(shuō)話是不得已的，但是平時(shí)就不必要也不能太大聲了。試想在寧?kù)o的黃昏，樹(shù)下談心，或在溫暖的爐邊，圍爐敘舊，高聲談話是如何粗鄙與煞風(fēng)景啊!在客廳里，過(guò)高的聲音會(huì)使主人嫌惡的，如果在公共場(chǎng)所，便會(huì)令你的同伴感到難堪。除非對(duì)方是聾子，否則，你說(shuō)話時(shí)要記著，他并不是聾子。你說(shuō)話雖然不太快也不太響，但你要明白在談話中，每句話聲調(diào)也該有高有低，有快有慢的，因此，你要學(xué)習(xí)怎樣調(diào)節(jié)它。抑揚(yáng)頓挫是獲得聽(tīng)眾的唯一秘訣。在樂(lè)曲里，不是有極快、快、略快、慢、略慢、最慢等快慢符號(hào)嗎？不是也有極強(qiáng)、強(qiáng)、漸弱、弱、極弱等強(qiáng)弱符號(hào)嗎？若希望你的話如同音樂(lè)一般的動(dòng)聽(tīng)，不可忘記在應(yīng)快時(shí)要快，應(yīng)高時(shí)要高，應(yīng)慢時(shí)要慢，應(yīng)低沉?xí)r低沉，流水般毫無(wú)抑揚(yáng)頓挫的說(shuō)話，是最易使聽(tīng)者疲倦的。說(shuō)話有節(jié)奏，快慢合適，這是使你的話充滿情感的方法。請(qǐng)常常留心那些使人聽(tīng)而忘倦的人的說(shuō)話方法，請(qǐng)常常留心那些舞臺(tái)上的名角念詞的方法，這是最好的參考。你必須細(xì)細(xì)揣摩，在敘述一件事情的過(guò)程中，或發(fā)揮一點(diǎn)較長(zhǎng)的意見(jiàn)時(shí)，這是很有用的。知道怎樣去運(yùn)用聲音、語(yǔ)調(diào)和姿態(tài)等，還是不夠的，說(shuō)話的方法是將字眼變成聲音，現(xiàn)在讓我們?cè)囍芯吭鯓邮褂米盅?。說(shuō)話要越簡(jiǎn)潔越好，字眼不可多用，有些人敘述一件事情，拼命說(shuō)著許多話，還是無(wú)法把他的意思表達(dá)出來(lái)，結(jié)果對(duì)方費(fèi)了很大的時(shí)間與精神，卻抓不到他話中的意思。所以，話未說(shuō)出時(shí)，應(yīng)先在腦里打好了一個(gè)自己所想表達(dá)的意思輪廓——一個(gè)極簡(jiǎn)單的輪廓，然后根據(jù)這輪廓敘述出來(lái)。要答應(yīng)別人一件事時(shí)，最多只要說(shuō)兩個(gè)好字已經(jīng)夠了，但有些人卻好好好好好……地一連說(shuō)上十幾句，這種重復(fù)使用，不僅浪費(fèi)，而且可笑。譬如說(shuō)“明天好”，有人就說(shuō)成明天好明天好明天好……其實(shí)用復(fù)句的時(shí)候，除非是要特別引人注意，或特別增強(qiáng)話中的力量時(shí)才用得著，在平時(shí)，這種習(xí)慣還是避免為佳。如果你是個(gè)太講究客氣的人，你還是改變一個(gè)作風(fēng)吧!因?yàn)檫^(guò)猶不及，凡事要適可而止。把客氣話說(shuō)得太多，反而使人討厭。同樣的名詞不可用得太多，我聽(tīng)見(jiàn)一個(gè)人解釋物質(zhì)不滅的原理時(shí)，在幾分鐘內(nèi)，把從科學(xué)的觀點(diǎn)上說(shuō)的一語(yǔ)運(yùn)用了二三十次，無(wú)論什么新奇可喜的名詞，多用便會(huì)失去它的價(jià)值，第一次用花來(lái)比喻女人的人是最聰明的，第二次再用的人便是蠢才了。人誰(shuí)不好新鮮呢？每說(shuō)一事，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新名詞，把一個(gè)名詞在同一時(shí)期中重復(fù)來(lái)用，是會(huì)令人生厭的。同一個(gè)名詞不可同時(shí)用來(lái)形容各種對(duì)象，某次見(jiàn)一幼稚園教師說(shuō)故事，說(shuō)到公主，她說(shuō)，這公主很美麗的；說(shuō)到太陽(yáng)，她也說(shuō)：這太陽(yáng)很美麗；此外說(shuō)到水池、小羊、綠草、遠(yuǎn)山等，無(wú)不用很美麗三個(gè)字來(lái)形容。她為什么不用可愛(ài)的、柔嫩的、光亮的、迷人的等字句來(lái)調(diào)劑一下呢？這不是可以增加聽(tīng)者的興趣嗎？當(dāng)一個(gè)語(yǔ)句成為你的口頭禪時(shí)，你就很容易被它束縛著，以致無(wú)論你想說(shuō)什么，也不管是否適用，都會(huì)脫口而出，這毛病使人覺(jué)得可笑。你或許愛(ài)說(shuō)“豈有此理”，也許愛(ài)說(shuō)“我以為”，也許愛(ài)說(shuō)“儼然”，也許愛(ài)說(shuō)“絕對(duì)的”，也許愛(ài)說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題的”，這些和你所說(shuō)的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧。字為文章之衣冠，言語(yǔ)為個(gè)人學(xué)問(wèn)品格的衣冠。有許多人相貌堂堂，看上去高貴賢達(dá)，但是不開(kāi)口還好，一開(kāi)口，則滿口粗俗俚語(yǔ)，使人聽(tīng)了惡心，剛才敬慕之心，全部消滅，這情形并不少見(jiàn)。可惜的是，有些人并非學(xué)問(wèn)品格不好，不過(guò)一時(shí)大意，犯了這習(xí)慣，自己不知道改正而已。俏皮而不高雅的粗語(yǔ)俚言，人們初聽(tīng)時(shí)覺(jué)得新鮮有趣，偶爾學(xué)著說(shuō)說(shuō)，積久便成習(xí)慣，結(jié)果是隨口而出。那些話試想在社交場(chǎng)上，給人聽(tīng)見(jiàn)了，會(huì)發(fā)生怎樣的反感呢？在若干學(xué)校里，常有其特殊流行的俚語(yǔ)，雖可在校里大家當(dāng)為有趣的話說(shuō)說(shuō)，但在學(xué)校外面，就以少說(shuō)為佳。不習(xí)慣說(shuō)這話的人，聽(tīng)到時(shí)會(huì)覺(jué)得難堪的。所以，不妨用幽默而有趣的話來(lái)表現(xiàn)你的聰明和活潑、風(fēng)趣，但不可用低級(jí)的話來(lái)表示你的鄙劣、輕佻和淺薄。在一個(gè)陌生人的面前，一句不當(dāng)?shù)脑捠菚?huì)立刻降低你的地位的。太深?yuàn)W的名詞不可多用，除非你是和一位學(xué)者討論一個(gè)學(xué)術(shù)上的問(wèn)題，否則，滿口新名詞，即使用的恰當(dāng)，也是不太好的。把主觀的、形而上學(xué)的、一元論的、二元論的、形象、典型、半導(dǎo)體、光年等名詞，對(duì)一個(gè)新朋友說(shuō)是不好的，除非是非用不可的時(shí)候。隨便濫用學(xué)術(shù)上的名詞，聽(tīng)不懂的人根本不知道你說(shuō)什么，且會(huì)以為你有意在他面前炫耀你的才學(xué)；聽(tīng)得懂的人則覺(jué)得近乎淺薄。曾見(jiàn)一個(gè)交際花，她每說(shuō)一句話，差不多都是用各種名詞串起來(lái)，其實(shí)這并不會(huì)使人發(fā)生好感?！跽f(shuō)話的技巧如果你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對(duì)方發(fā)生興趣，你便是一等的交際人物，因?yàn)椤叭魏稳恕边@個(gè)范圍是很廣的?！斑@個(gè)人”也許是個(gè)工程師，也許是個(gè)法學(xué)家，或者是個(gè)教師，或者是個(gè)藝術(shù)家，或者是個(gè)打石工人，總之，無(wú)論三教九流，各種階層人物，你能和他談上十分鐘使他感到興趣的話，真是不容易。不過(guò)不論難易，我們總不能不設(shè)法打通這道難關(guān)，常見(jiàn)許多人因?yàn)閷?duì)對(duì)方的事業(yè)毫無(wú)認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然，這是很痛苦的。其實(shí)如果肯略下工夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個(gè)一等的交際家也并非難事。一個(gè)無(wú)知識(shí)的人，當(dāng)然不能希望他在說(shuō)話中應(yīng)對(duì)如流。學(xué)問(wèn)是一個(gè)利器，有了這利器，一切皆可迎刃而解。你雖不能對(duì)各種專(zhuān)門(mén)學(xué)問(wèn)皆作精湛的研究，但是所謂的常識(shí)卻是必須有的。有了一般的常識(shí)，倘若能巧妙地運(yùn)用起來(lái)，那么應(yīng)付任何人作十分鐘的興趣談話，我想是不難的。每天的報(bào)紙，每月所出的各種有名雜志，都是必須閱讀的，這是最低度的準(zhǔn)備工作，如果你想在談話中出人頭地的話，世界的動(dòng)向、國(guó)內(nèi)的建設(shè)情形、本地的一般經(jīng)濟(jì)狀況的趨向、科學(xué)界上的新發(fā)現(xiàn)和新發(fā)明、世界所注目的地方特點(diǎn)或人物的特性、以及藝術(shù)的新作、時(shí)髦的服飾、電影戲劇作品的內(nèi)容等等，皆可從每日的報(bào)章和每月的雜志中看到。若能如此，不論應(yīng)付各種人物，自然勝任愉快。你自己不懂法律嗎？但遇到了律師你不妨和他談最近發(fā)生的某件案子，你供給他案情，其余的法律問(wèn)題，讓他說(shuō)好了。有一間美容院，生意興隆為當(dāng)?shù)刂?。有人去?wèn)他發(fā)達(dá)的理由，店主人坦白承認(rèn)，完全由于他的美容師在工作時(shí)善于和顧客攀談之故。但怎樣使工作人員善于說(shuō)話呢？簡(jiǎn)單得很，店主人說(shuō)：我每月把各種報(bào)紙雜志都買(mǎi)了回來(lái)，規(guī)定各職員在每天早上未開(kāi)始工作前一定要閱讀，當(dāng)為日常功課一樣，那么他們自會(huì)獲得最新鮮的說(shuō)話資料，大博顧客的歡心了。倘若你說(shuō)你不高興看書(shū)報(bào)，或者你說(shuō)沒(méi)看書(shū)報(bào)的工夫，那么請(qǐng)你不必再研究說(shuō)話的藝術(shù)了，連書(shū)報(bào)都不愛(ài)看，都不肯找出時(shí)間來(lái)看的人，我們不敢期望他在任何一項(xiàng)門(mén)類(lèi)里成功。因?yàn)闊o(wú)論要達(dá)到什么目的，不勞而獲的方法，世界還沒(méi)有發(fā)明呢!一種苦味的藥丸，外面裹著糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。于是，藥物進(jìn)入胃腸，藥性發(fā)生效用，疾病也就好了。我們要對(duì)人說(shuō)規(guī)勸的話，在未說(shuō)之前，先來(lái)給人家一番贊譽(yù)，使人先嘗一些甜，然后你再說(shuō)上規(guī)勸的話，人家也就容易接受了。如果你要人家遵照你的意思去做事，總應(yīng)用著商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時(shí)，總是用著商量的口氣說(shuō)：“你看這樣做好不好呢？”假使他要他的秘書(shū)寫(xiě)一封信，他把大意講了以后，再要問(wèn)一下：“你看這樣寫(xiě)是不是妥善？”他看了要修改的地方，他又說(shuō)道：“如果這樣寫(xiě)，你看怎樣？”他雖然站在發(fā)號(hào)施令的地位，可是他懂得人家是不愛(ài)聽(tīng)命令的，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。假如你正在興高采烈地跟許多朋友暢談的時(shí)候，突然來(lái)了一個(gè)不速之客，東拉西扯地談些煞風(fēng)景的話，把融洽氣氛擾亂了，這正如有人把你兜頭澆了一盆冰水一樣的感覺(jué)，這種不知趣的人便是不懂得察言觀色，人人在背后一定罵他一聲冒失鬼。所以我們每次接觸到一個(gè)人物時(shí)，必須先看四周的環(huán)境，并明白對(duì)方近來(lái)的生活情形如何，倘若對(duì)方正是得意的時(shí)候，你不可在他面前光說(shuō)不得意的話，俗話說(shuō)得好：得意人面前不說(shuō)失意話。凡是偉大的人物，他們精通全盤(pán)的戰(zhàn)略，在必要時(shí)，而且應(yīng)該有自衛(wèi)的舉動(dòng)時(shí)，他就會(huì)挺身戰(zhàn)斗，不僅為了維持自尊心，也是使人瞧得起自己!他們更知道利用發(fā)怒來(lái)支配人，因?yàn)槲ㄓ腥跽卟艣](méi)有敵人!你若具有一般的常識(shí)，即使你不能有各種專(zhuān)長(zhǎng)的學(xué)問(wèn)，也足夠應(yīng)付各式各樣人了。因?yàn)榧词鼓悴荒軕?yīng)付如流，你總會(huì)提問(wèn)題。問(wèn)話，是使對(duì)方開(kāi)口的萬(wàn)能鑰匙。假定你的對(duì)手是醫(yī)生，你對(duì)于醫(yī)學(xué)雖完全是門(mén)外漢，你就可以用問(wèn)的方法來(lái)打開(kāi)這局面。從近來(lái)的霍亂癥狀談到生冷食品，談到維他命，談到藥品，談到補(bǔ)品等等，只要你不討厭，你可一直逗他談下去。遇到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)你可以問(wèn)他近來(lái)地價(jià)的起落，遇到教師則問(wèn)他學(xué)校的情形、學(xué)生的素質(zhì)和傾向?？傊瑔?wèn)話，是一個(gè)打開(kāi)對(duì)方話匣的最好方法。問(wèn)話最要注意的是：?jiǎn)柤皩?duì)方所知道的問(wèn)題，問(wèn)對(duì)方所最內(nèi)行的問(wèn)題。如果你不能確定對(duì)方能否有充分力量答出，那么還以不問(wèn)為佳。譬如問(wèn)一個(gè)醫(yī)生：去年本市發(fā)生的肺病有多少宗？這是不容易記憶的。要是對(duì)方的答話不大清楚，不僅會(huì)傷及答者的體面，而且雙方皆感沒(méi)趣?？傊?，不能一擊而中，使對(duì)方滔滔如決堤，就不是上乘的談話藝術(shù)。關(guān)于政治意見(jiàn)者不宜問(wèn)，除非你的對(duì)手是一個(gè)政治家或政論家或權(quán)威人物，因?yàn)槠胀ㄈ藢?duì)于政治見(jiàn)解最為分歧，他不知你有何背景，亦不知你有無(wú)成見(jiàn)，聰明的人大抵不會(huì)開(kāi)誠(chéng)布公去答復(fù)這種問(wèn)題的，所以還以不問(wèn)為佳。你對(duì)某些問(wèn)題得不到圓滿的答復(fù)時(shí)，是可以繼續(xù)問(wèn)下去的，但有些問(wèn)題不宜一問(wèn)再問(wèn)。你問(wèn)對(duì)方住在那里，如果他說(shuō)在某地區(qū)，你就不宜再問(wèn)在某街某號(hào)。如果他高興讓你知道的，他一定主動(dòng)詳細(xì)地說(shuō)出，而且最后還要補(bǔ)上請(qǐng)你光臨的客氣話。否則便是不想讓別人知道，你就不可追問(wèn)了。其他諸如年齡、收入等也一樣的不該問(wèn)或適可而止，以免誤會(huì)。如果對(duì)方是同業(yè)，就絕不可問(wèn)他的營(yíng)業(yè)情形，同行相嫉，這是一般人的毛病。因?yàn)樗饛?fù)你時(shí)，若不是對(duì)其同業(yè)過(guò)于謙遜地譽(yù)揚(yáng)，便是惡意的詆毀。在一個(gè)人面前，提及另外一個(gè)和他站在敵對(duì)地位的人或事業(yè)，總是不大聰明的事。在日常交際中要知道：不可問(wèn)及別人飾物的價(jià)錢(qián)，不可問(wèn)報(bào)紙刊物的銷(xiāo)數(shù)，除非知道他的刊物是一二流，使對(duì)方說(shuō)出而無(wú)愧的；不可問(wèn)女子的年齡，除非她是六歲或六十歲左右的時(shí)候；不可詳問(wèn)別人的家世、不可問(wèn)別人用錢(qián)的方法；不可問(wèn)別人工作上的秘密，如化學(xué)品之制造的方法等。凡對(duì)方不知道，或不愿人知道的事情都應(yīng)避免。問(wèn)話的目的是引起兩方的興趣，不是使任何一方?jīng)]趣。若能令答者起勁，同時(shí)也能增加你的見(jiàn)識(shí)，那是使用問(wèn)話的最高本領(lǐng)。有人說(shuō)：“倘若我不能從任何一個(gè)見(jiàn)面的人那里學(xué)到一點(diǎn)東西，那就是我的處世失敗?！边@話可發(fā)人深省，這往往是受人歡迎的。所以請(qǐng)記著，問(wèn)話不僅可以打開(kāi)了談話的局面，而且你可以由此增益學(xué)問(wèn)。問(wèn)話是表示虛心，表示謙遜，同時(shí)也表示尊重對(duì)方的意思?！疤嫖野研偶牧税?”就遠(yuǎn)不如請(qǐng)幫我寄了這封信。后者使人聽(tīng)了舒服。對(duì)于一件事情不明白，就不妨請(qǐng)教別人，自作聰明是最吃虧的。一個(gè)肯坦白求教的人，最能取得別人的歡心?？墒窃鯓訂?wèn)呢？這問(wèn)題也值得研究。問(wèn)話的方法多種，收效自有高低的分別。高明的問(wèn)法使人心中喜悅，而愚蠢的問(wèn)話則只有引起對(duì)方發(fā)笑甚至反感的危險(xiǎn)。向一個(gè)女子問(wèn)：“你喜歡男子嗎？”這真是一個(gè)蠢到無(wú)以復(fù)加的問(wèn)題。你一定說(shuō)，這個(gè)人實(shí)在太不用腦筋，可是你自己如何呢？“這蛋糕新鮮嗎？”你是否曾經(jīng)向一個(gè)售賣(mài)糕點(diǎn)的店家問(wèn)過(guò)類(lèi)似的話，而且還問(wèn)過(guò)多次這種問(wèn)話，你不但得不到真實(shí)的回答，還會(huì)使對(duì)方心里好笑的。你跑到酒館里點(diǎn)菜時(shí)，問(wèn)那些服務(wù)員：今天的草魚(yú)好不好？這問(wèn)題是多余的，因?yàn)樗欢〞?huì)說(shuō)好，除非你是一個(gè)熟客人。倘若你用另一種方法：今天有什么好的海鮮？那么效果就完全不同，你也可以吃到真正的海鮮?！敖裉斓牟蒴~(yú)好不好？”和“今天有什么好的海鮮？”這兩種問(wèn)法，引起心理上的反應(yīng)是完全不同的。前者你所問(wèn)的不過(guò)是一樣?xùn)|西，只有好或不好的兩個(gè)答案。為顧全店家招牌，他不能說(shuō)不好，并且一樣?xùn)|西好不好的標(biāo)準(zhǔn)是很難說(shuō)的。標(biāo)準(zhǔn)既不易定，則他覺(jué)得說(shuō)了個(gè)好字并不能說(shuō)是欺騙你，即使今天的草魚(yú)并不很好。你所問(wèn)的只是草魚(yú)，似乎心目中除了此魚(yú)不愛(ài)吃別樣。為了要討好你的緣故，更覺(jué)得對(duì)你說(shuō)好是他的責(zé)任。結(jié)果，吃虧的是你，他只不過(guò)說(shuō)說(shuō)而已，吃下去真的好不好，他并無(wú)多大責(zé)任，如上面所說(shuō)，好壞沒(méi)有一定標(biāo)準(zhǔn)。至于你開(kāi)始便問(wèn)今天有什么好的海鮮？表示胸?zé)o成見(jiàn)，不管什么海鮮，只要好便行。這表示你自己謙虛，不自作聰明而請(qǐng)教于他。這句話的意思很廣泛，它不是今天的海鮮好不好，卻是今天有什么好的海鮮？答者甚至可以說(shuō)，今天沒(méi)有什么好的海鮮，但今天的鹽水雞又肥又嫩，值得一試。所以他答的范圍是可以很大的。這位侍者見(jiàn)你首先求教于他，他的自尊心得到滿足，心中早已高興。海鮮的范圍既廣，只要把各種海鮮比較起來(lái)，把當(dāng)天最好的介紹給你便行，這工作較易應(yīng)付。你既然全部請(qǐng)教他，他倒不敢不負(fù)責(zé)，自然會(huì)把最好的介紹給你。由此看來(lái)，問(wèn)話雖是小事，但提問(wèn)技巧卻要相當(dāng)考慮研究了。據(jù)說(shuō)，某地一般茶館因?yàn)橛行┛腿嗽诤瓤蓸?lè)時(shí)放個(gè)雞蛋，所以侍者在客人要可樂(lè)時(shí)必問(wèn)一句：要不要雞蛋呢?某心理學(xué)家應(yīng)邀到一家茶館里去研究如何發(fā)展?fàn)I業(yè)時(shí)，他就說(shuō)不應(yīng)問(wèn)：“要不要加雞蛋?”而是要問(wèn)：“一個(gè)還是兩個(gè)雞蛋?”這種問(wèn)法絕對(duì)有把握可以多做一個(gè)雞蛋的生意。說(shuō)到在交際場(chǎng)合的問(wèn)話，最要緊的也是語(yǔ)氣溫和、態(tài)度謙恭。有些事情首先不可自己存有成見(jiàn)，與其問(wèn)“你很討厭他嗎?”或是“你很喜歡他嗎?”不如問(wèn)“你對(duì)他的印象怎樣?”但有些卻不妨先裝成有成見(jiàn)。對(duì)一個(gè)看來(lái)有四十歲的人問(wèn)“你今年有三十歲了吧?”是比問(wèn)“你今年多大年齡?”要好得多的。我們?cè)趧駥?dǎo)人家之前，自己須得先來(lái)想一下，假如人家對(duì)我這樣勸導(dǎo)，我當(dāng)怎樣?我們這樣一想之后，就知道當(dāng)眾的指斥已經(jīng)很不高明，就是兩人在一室之內(nèi)，沒(méi)有第三者在前，你即使爽直的指出他的錯(cuò)誤而向他規(guī)勸，他還是不大甘心的，所以，我們即使不是當(dāng)了眾人之面，但是規(guī)勸的言辭，也得委婉，務(wù)使對(duì)方不致難堪，這才能真正達(dá)到規(guī)勸的目的。不要用命令的口吻向人家說(shuō)話，你要人家遵照你的意思去做的時(shí)候，總應(yīng)用著商量的口氣。譬如你要你的秘書(shū)寫(xiě)一封信，你把大意講了以后，不妨問(wèn)一下：“你看這樣的寫(xiě)法是不是妥善？”等到秘書(shū)寫(xiě)好，你看到需要修改的地方，你不妨說(shuō)：“如果這樣寫(xiě)，你看怎樣？”他雖然站在發(fā)號(hào)施令的地位，可是他懂得人家是不愛(ài)聽(tīng)命令的，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。一個(gè)男子處在幾個(gè)女子當(dāng)中的時(shí)候，最不易找到一個(gè)插入談話的機(jī)會(huì)，因?yàn)橛行┡咏^不會(huì)為旁邊的那個(gè)男人著想。她們開(kāi)始談?lì)^發(fā)、談衣服、談胸飾、談鞋，以致那唯一的男子雖不完全外行，也不好意思插進(jìn)去。怎么辦呢？如果不愿保持緘默，又不便跑開(kāi)，他就必須設(shè)法打破這局面。他應(yīng)該設(shè)法把談話的范圍引到較廣闊的境界。你不能談?wù)?、社?huì)問(wèn)題，在女人占優(yōu)勢(shì)的場(chǎng)合中，這些題目絕不能引起興趣，引起共鳴的，除非那些人是社會(huì)的活動(dòng)家，所以，你應(yīng)該就她們所最感興趣的話題展開(kāi)。你可以說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)外國(guó)人最近發(fā)明了一種以人造纖維織造的絲襪，可以久穿不壞?！毕襁@樣一句投其所好，又引起好奇的話，是一句很適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變?cè)掝}的開(kāi)始。此后，你可以漸漸轉(zhuǎn)入某人的發(fā)明事業(yè)，再轉(zhuǎn)到電影、風(fēng)俗習(xí)慣等，以一種主動(dòng)的姿態(tài)，把她們剛才所談的頭發(fā)衣服之類(lèi)的話題拋往九霄云外，開(kāi)始了新的談話，你便不致于被冷落了。一個(gè)女子夾在許多男子當(dāng)中的情形就有點(diǎn)不一樣了，不消說(shuō)，男人與男人之間，所談話題是廣闊的。也許是政治，也許是社會(huì)問(wèn)題，也許是事業(yè)上的。女子處在這種場(chǎng)合時(shí)，她可以一直保持緘默，但必須保留一種傾聽(tīng)的態(tài)度，如果一個(gè)女子要想法把話題轉(zhuǎn)到頭發(fā)衣飾方面是不可能的，男子們決不能對(duì)此種題目保持長(zhǎng)久的興趣?！跽f(shuō)話的能力善于談話的人，可以把他的生活弄得非常有趣。對(duì)于一般不會(huì)談話的人，要知道隨時(shí)隨地都有機(jī)會(huì)作談話的練習(xí)。練習(xí)的機(jī)會(huì)多，改進(jìn)的機(jī)會(huì)也多，而且，練習(xí)談話的效果，也是很容易看到的。到處都有你練習(xí)談話的題材，到處都有你練習(xí)談話的對(duì)象。不過(guò)，事先，你必須先分析一下自己的談話能力。一般人都不能算是很會(huì)說(shuō)話，但也不能說(shuō)對(duì)于說(shuō)話一竅不通。大多數(shù)人都多多少少有一點(diǎn)長(zhǎng)處，懂得一點(diǎn)談話的方法，只不過(guò)沒(méi)有鄭重其事地、科學(xué)地去研究而已。假使你有決心把談話的能力提高的話，請(qǐng)回想一下自己過(guò)去的談話經(jīng)驗(yàn)。首先要反問(wèn)自己：①我是不是見(jiàn)了別人，就覺(jué)得好像無(wú)話可說(shuō)的樣子？②我是不是很難找到一個(gè)大家都有興趣的談話題材？③我是不是常常說(shuō)些犯了別人禁忌的話？④在我發(fā)覺(jué)我的話使別人發(fā)生反感時(shí)，我是不是很狼狽？⑤我能不能把所要談的問(wèn)題，用各種不同的方式來(lái)談，以適應(yīng)每一個(gè)不同的對(duì)象？⑥我是不是在某些人面前，有很多話說(shuō)，而在某些人面前，就一句話也說(shuō)不出來(lái)呢？⑦我是不是在遇見(jiàn)別人不同意我的意見(jiàn)時(shí)，我只有再三地重復(fù)我已經(jīng)說(shuō)過(guò)的話呢？⑧我是不是喜歡和別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)？⑨我是不是常常被人說(shuō)我固執(zhí)呢？⑩對(duì)于比我年紀(jì)較大，或是地位較高的人，我有沒(méi)有給以適當(dāng)?shù)淖鹁茨兀?1我跟別人談話時(shí)，我的態(tài)度有沒(méi)有錯(cuò)誤？12我能不能根據(jù)別人的態(tài)度，來(lái)調(diào)整自己的態(tài)度？13我是不是不能引起別人發(fā)言？14我是不是能使談話很順利地進(jìn)行而不中斷？15我是不是能夠很自然地改變談話題材？16我是不是不知道應(yīng)該在何處結(jié)束我的談話？17我是不是口齒不清？18我的聲調(diào)是不是不悅耳？19我是不是常忘記別人姓名？20我是不是常用一些俗話？諸如此類(lèi)，必須先劃清楚自己究竟在哪一方面發(fā)生了困難，這樣，當(dāng)我們談到那些問(wèn)題的時(shí)候，你才會(huì)特別加以注意?？墒菬o(wú)論你有多少困難，你也不必灰心，即使你現(xiàn)在像啞巴一樣不會(huì)說(shuō)話，我們也有辦法把你醫(yī)好的。假使你真有誠(chéng)心解決不會(huì)說(shuō)話的問(wèn)題，就千萬(wàn)不要偷懶。你用個(gè)本子，逐項(xiàng)地記下你每一個(gè)問(wèn)題，并且把你過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)也記錄下來(lái)。例如你要記起來(lái)究竟在什么人的面前，你感覺(jué)到無(wú)話可說(shuō)？為了什么原因呢？你要自己先想一想。單是這樣還不夠，你最少用一個(gè)星期的時(shí)間，留心地觀察一下，你跟別人談話的情形。到一個(gè)星期的結(jié)尾，你再在那個(gè)本子上，記下你應(yīng)該最先改進(jìn)哪一點(diǎn)。然后一個(gè)星期跟著一個(gè)星期下去，一面看書(shū)，一面研究你自己的情況。一面看看書(shū)中所講的，能不能解決你的問(wèn)題，一面又把你自己經(jīng)驗(yàn)所得，記在本子上。如果你肯這樣實(shí)行，在三個(gè)月之內(nèi)，你就可以得到驚人的進(jìn)步。有人說(shuō)口才是靠天份，這句話是不可信的。一個(gè)人的口齒之所以伶俐，是因?yàn)檫\(yùn)用字句語(yǔ)氣，以及態(tài)度發(fā)音等有了訓(xùn)練的緣故，其他之外還有什么正確的理由可以說(shuō)口才靠天份的呢？例如你說(shuō)：“我到一家理發(fā)店去理發(fā)，在××街和××街的轉(zhuǎn)角處。門(mén)牌是三六九號(hào)?！痢两终谛揆R路。我記得這家理發(fā)店是八年前開(kāi)的?！敝v了一大套，別人還是無(wú)法知道你這個(gè)故事的要點(diǎn)是什么？你的故事的要點(diǎn)，是你走進(jìn)了一家理發(fā)店去理發(fā)，有一個(gè)理發(fā)師是你中學(xué)的同學(xué)，他為什么做起理發(fā)師來(lái)呢？這才是這故事的要點(diǎn)。抓住要點(diǎn)，并了解聽(tīng)的人興趣集中在哪一點(diǎn)上，少用對(duì)話，進(jìn)行要快一點(diǎn)。在重要的關(guān)節(jié)，講得詳細(xì)，其他地方，用一兩句話交代過(guò)去就算了。只要你的辦法是對(duì)的，向別人表示相反的意見(jiàn)時(shí)，不但不會(huì)得罪人，而且有時(shí)還會(huì)大受歡迎，使人有與君一席話，勝讀十年書(shū)之感。要知得罪人的不是你的意見(jiàn)本身，而是你對(duì)別人意見(jiàn)的態(tài)度。在你表示不同意時(shí)，把自己的意見(jiàn)看作絕對(duì)是對(duì)的，而認(rèn)為別人的意見(jiàn)簡(jiǎn)直是愚蠢幼稚，荒誕無(wú)稽，那你就傷了別人，而且還傷得很厲害。因此，在你表示自己意見(jiàn)的時(shí)候，要假定自己的意見(jiàn)也可能有錯(cuò)。你不要逼別人立刻相信你的意見(jiàn)，你要容許別人有充分的時(shí)間來(lái)考慮你的意見(jiàn)，而且還要供給別人考慮你的意見(jiàn)的根據(jù)。若要?jiǎng)e人也和你自己一樣地相信你的意見(jiàn)，你必須供給對(duì)方相當(dāng)充分的資料。叫人足夠相信你的意見(jiàn)，既不是盲從，也不是武斷。在這同時(shí)，你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見(jiàn)，請(qǐng)對(duì)方提出更多的說(shuō)明、解釋和證據(jù)來(lái)使你相信。你要表示，假使對(duì)方能夠使你相信他的意見(jiàn)，那么你就立刻拋棄你自己原來(lái)的看法。這樣，一方面老老實(shí)實(shí)地說(shuō)出自己真正的看法，一方面又誠(chéng)誠(chéng)懇懇地尊重別人的思考能力，這樣才是最理想的互相交談方式。有的時(shí)候，如果你自己的看法，和一般的意見(jiàn)相差太遠(yuǎn)，你可以事先作這樣的聲明：“也許這是我的偏見(jiàn)?！闭f(shuō)話的藝術(shù)說(shuō)話的藝術(shù)并不是天生的，而是從現(xiàn)實(shí)中鍛煉出來(lái)的。一分天才，九分努力，一個(gè)人如果沒(méi)有良好的口才，是一件很可悲的事，好像鳥(niǎo)兒沒(méi)有羽翼。想要有良好的口才，首先是正確的發(fā)音，對(duì)于每個(gè)字，都必須發(fā)音清楚。清楚的發(fā)音可以依賴平時(shí)的練習(xí)，注意別人的談話、朗讀書(shū)報(bào)、多聽(tīng)收音機(jī)廣播，這些均對(duì)正確的發(fā)音有迅速的幫助。說(shuō)話的時(shí)候，每一句子要明白易懂，避免用艱澀詞匯。別以為說(shuō)話時(shí)用語(yǔ)艱深，就是自己有學(xué)問(wèn)、有魄力的表現(xiàn)；其實(shí)，這樣說(shuō)話不但會(huì)使人聽(tīng)不懂，而且弄巧出拙，還會(huì)引起別人懷疑，以為是在故弄玄虛。當(dāng)然，良好的談話，應(yīng)該是用大方、熟練的語(yǔ)句，而且有豐富的字匯，可以應(yīng)付說(shuō)話的需要，使內(nèi)容多彩多姿，扣人心弦。說(shuō)話的速度是不宜太快，亦不宜太慢，說(shuō)話太快使聽(tīng)的人不易應(yīng)付，而且自己也容易疲倦，有些人以為說(shuō)話快些，可以節(jié)省時(shí)間，其實(shí)說(shuō)話的目的，在使對(duì)方領(lǐng)會(huì)你的意思。此外，不管是講話的人，或者是聽(tīng)話的人，都必須運(yùn)用思想，否則，不能確切把握說(shuō)話內(nèi)容。當(dāng)然說(shuō)話太慢，也是不對(duì)的，一方面既浪費(fèi)時(shí)間，另一方面會(huì)使聽(tīng)的人感覺(jué)不耐煩。說(shuō)話是一種藝術(shù)，也是一種技巧，我們必須認(rèn)清這種巧妙的方法，然后才能獲得成就。在說(shuō)話的時(shí)候要認(rèn)清對(duì)方，顧慮別人的反應(yīng)，坦白率直，細(xì)心謹(jǐn)慎，常常談話，但每次不可太長(zhǎng)，說(shuō)話的時(shí)候不可唯我獨(dú)尊。因?yàn)槲覀冋勗挼哪康氖钦f(shuō)明一些事情，使人發(fā)生興趣。所以要清晰，要明示。信口開(kāi)河、放連珠炮，都是不好的說(shuō)話方式，信口開(kāi)河并不表示你很會(huì)說(shuō)話，相反的，證明你說(shuō)話缺乏熱誠(chéng)，不負(fù)責(zé)任。至于說(shuō)話像放連珠炮，那只有使人厭煩，因?yàn)槟阋婚_(kāi)口，別人就沒(méi)有機(jī)會(huì)啟齒了，結(jié)果當(dāng)然是自討沒(méi)趣。在公共場(chǎng)合說(shuō)話，你要顧及別人的安寧，聲音不要太大。假若你是對(duì)眾人演說(shuō)，要注意自己說(shuō)話聲音是否能使每一個(gè)人都聽(tīng)得到。形容一件事或是一個(gè)人，都必須恰到好處，別以為夸大之詞，可以收到預(yù)期的效果；相反的，言過(guò)其實(shí)，是必定會(huì)受人輕視。個(gè)人良好的說(shuō)話，是包括正確的發(fā)音、適當(dāng)?shù)乃俣?、豐富的語(yǔ)句、話中略含幽默與優(yōu)美姿態(tài)等方面，這些都可以靠學(xué)習(xí)和鍛煉而成功。你覺(jué)得一個(gè)人多說(shuō)話好呢?還是沉默好?按言語(yǔ)是鐵，沉默是金的說(shuō)法，表示沉默比多話好。言語(yǔ)是一個(gè)人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語(yǔ)傷人，勝于刀傷；因?yàn)榈秱兹鄠y愈。一個(gè)冷靜的傾聽(tīng)者，不但到處受人歡迎，且會(huì)逐漸知道許多事情。而一個(gè)喋喋不休的人，像一支漏水的船，每一個(gè)搭客都趕快逃離它。同時(shí)，多說(shuō)招怨，瞎說(shuō)惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沉默永遠(yuǎn)不會(huì)出賣(mài)你，保持沉默便是保護(hù)自己安全。一個(gè)說(shuō)話隨便的人，一定沒(méi)有責(zé)任心。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬(wàn)語(yǔ)，也不及一件事實(shí)留下的印象深刻。多言是虛浮的象征，因?yàn)榭陬^慷慨的人，行動(dòng)一定吝嗇。凡有道德者，不可多言；有信義者，必不多言；有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。唯有保持沉默，別人將以為你是一位哲學(xué)家。我們絕對(duì)要少說(shuō)話，尤其是有經(jīng)驗(yàn)豐富的陌生人在坐時(shí)。因?yàn)槿绻嗾f(shuō)了，便是同時(shí)透露了自己的弱點(diǎn)及愚蠢并失去了一個(gè)獲得智慧及經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。一個(gè)人說(shuō)的少而且說(shuō)得好，便可視為會(huì)談話者。因此，在我們?nèi)松?，有兩種訓(xùn)練是不可少的，那就是沉默與優(yōu)美而文雅的談吐。如果我們不會(huì)機(jī)智談吐，又不會(huì)適時(shí)沉默，是很大的不幸。我們常因說(shuō)話而后悔；但從未因沉默而后悔。所以，當(dāng)你對(duì)某事無(wú)深刻了解的時(shí)候，最好還是保持沉默吧!少說(shuō)話固然是美德，但人既在社會(huì)中雜處，只能少說(shuō)卻不能完全不說(shuō)。既要說(shuō)話，如何說(shuō)得又少又好，則此中藝術(shù)不可不研究。所以在任何地方和場(chǎng)合，最好能少說(shuō)話，非到不能不說(shuō)時(shí)，緘默是值得提倡的。若是到了非說(shuō)不可時(shí)，那么你所說(shuō)的內(nèi)容、意義、措詞、聲音和姿勢(shì)，都不可不加以注意。在什么場(chǎng)合，應(yīng)該說(shuō)什么?怎樣說(shuō)?都值得加以研究。無(wú)論是探討學(xué)問(wèn)、接洽生意、交際應(yīng)酬或娛樂(lè)消遣時(shí)，種種從我們口里說(shuō)出的話，一定要有重點(diǎn)，要能具體、生動(dòng)。不鳴則已，一鳴驚人。我們雖未必能達(dá)到這個(gè)境界，但朝這目標(biāo)走去是不會(huì)錯(cuò)的。要知，為了保持你的話令人重視，永不令人生厭，唯一的秘訣是少說(shuō)話。少說(shuō)話的人就能靜靜思索，使他說(shuō)出來(lái)的話更為精彩。做一個(gè)有耐心的聽(tīng)者，是談話藝術(shù)中的一個(gè)重要的條件。因?yàn)槟莒o坐聆聽(tīng)別人意見(jiàn)的人，必是一個(gè)富于思想，和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群當(dāng)中，最先也許不大受人注意，但最后則是最得人尊敬，因?yàn)樗撔?，所以受任何人喜歡；因?yàn)樗朴谒季S，所以成為眾人所信仰。那么怎樣做一個(gè)良好的聽(tīng)者呢?第一是要專(zhuān)誠(chéng)。別人和你談話的時(shí)候，你的眼睛要注視他，無(wú)論對(duì)你說(shuō)話的人的地位比你高或低，“注視”是一件必須的事情，只有虛浮、缺乏勇氣或態(tài)度傲慢的人才不去正視別人。別人對(duì)你說(shuō)話時(shí)，不可做著一些絕無(wú)必要的工作，這是不恭維的表示，而且，當(dāng)他偶然問(wèn)你一些什么時(shí)，你就會(huì)因?yàn)椴涣粜乃f(shuō)的話而無(wú)從應(yīng)付了。其次聆聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，偶然插上一兩句同情的話是很好的，不完全明白時(shí)加上一個(gè)問(wèn)話也是需要的，因?yàn)檫@正表示對(duì)他的話留心。但不可把發(fā)言的機(jī)會(huì)搶過(guò)來(lái)，就滔滔不絕地說(shuō)自己的，除非對(duì)方的話已告一段落，應(yīng)該讓你說(shuō)話的時(shí)候才可以這樣做。再者無(wú)論他人說(shuō)什么，你不可隨便糾正他的錯(cuò)誤，若因此而引起對(duì)方的反感，你就不能成為一個(gè)良好的聽(tīng)者了。批評(píng)或提意見(jiàn)，也要講究時(shí)機(jī)和態(tài)度，否則，好事會(huì)變壞事。有些人常喜歡把一件已經(jīng)對(duì)你說(shuō)過(guò)好幾次的事情再說(shuō)，也有些人會(huì)把一個(gè)笑話說(shuō)了多次還當(dāng)新鮮的東西。作為一個(gè)聽(tīng)者的你，此時(shí)要練習(xí)一種忍耐的美德了，你不能對(duì)他說(shuō)：你已經(jīng)說(shuō)過(guò)幾遍了。這話會(huì)傷害他的尊嚴(yán)，你唯一應(yīng)做的事是耐心聽(tīng)下去，你心里應(yīng)該明白他是一個(gè)記憶力不好的人，你應(yīng)該同情他，而且他對(duì)你說(shuō)時(shí)是表示好感，你應(yīng)該同樣用誠(chéng)意來(lái)接受他的善意。但如果說(shuō)話的人滔滔不絕，而你又毫無(wú)興趣，覺(jué)得把時(shí)光和精神去應(yīng)酬他是十分不值得的時(shí)候，你應(yīng)該用更好的方法來(lái)使他停止這乏味的問(wèn)題，但最重要的，是不可傷害他的尊嚴(yán)。最好的方法是巧妙地引出他的第二個(gè)題目，而且是內(nèi)行又是你所喜歡的題目?！跽f(shuō)話的難點(diǎn)說(shuō)話是雙方面的，甚至是多方面的，當(dāng)一個(gè)人站在講臺(tái)上面演講的時(shí)候，只有他一個(gè)人在講，無(wú)論他講的是他自己預(yù)先擬好的講詞，或是別人替他準(zhǔn)備的講詞，只要他懂得演講的技巧，把那講詞明白生動(dòng)地講出來(lái)，那就完成了演講的任務(wù)?？墒且饕淮魏玫恼勗?，卻不只要講，還要很善于聽(tīng)，不只要把自己的話講好，還要善于聽(tīng)別人的話，而自己所要說(shuō)的話，也不能像演講一樣，可以事先完全準(zhǔn)備妥當(dāng)，照講無(wú)誤，而是要有很多隨機(jī)應(yīng)變的才能。當(dāng)你面對(duì)一個(gè)人談話的時(shí)候，如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來(lái)，而不了解對(duì)方的看法和興趣，不能觀察對(duì)方對(duì)你的話有什么反應(yīng)，有什么疑問(wèn)，不能及時(shí)地解除對(duì)方心理的癥結(jié)，那你就不能算是一個(gè)好的談話者。演講時(shí)，你的思想只順著一條線發(fā)展，不停地講自己?jiǎn)畏矫娴囊庖?jiàn)。在談話時(shí)，你的思想至少要順著兩條線發(fā)展，一條線是你自己的，一條線是對(duì)方的。一方面你自己當(dāng)然要有你自己的立場(chǎng)、態(tài)度和推理的方法，一方面你還要懂得對(duì)方的立場(chǎng)、態(tài)度和推理的方法，如果你談話的對(duì)象，不只一個(gè)人，那么，你的工作就更為復(fù)雜，你所要顧到的方面就更多。因?yàn)槊總€(gè)人的思想、嗜好和推測(cè)都是不同的。例如你的說(shuō)話對(duì)象不只一個(gè)人，而是兩個(gè)人，你的工作就有點(diǎn)麻煩。有的時(shí)候，在某一點(diǎn)上，他們甲乙二人都不同意你的意見(jiàn)，而在某一點(diǎn)上，甲同意你，乙卻不同意你：或是正相反，乙同意你，而甲又不同意你；或者，甲和乙都不同意你，而他們彼此之間也互相不同意。這時(shí)，你的思想的線不是兩條線的，而且是三條線的。你必須同時(shí)能照顧到這三條線的發(fā)展，和它們的互相影響。如果你是一個(gè)受過(guò)良好訓(xùn)練的談話者，你還要避免一個(gè)最常犯的錯(cuò)誤，那就是你的興趣不能偏重一個(gè)人，而忽略了另外一個(gè)人；也就是你同甲談得太多，而使乙坐在那里發(fā)悶。這里還只是說(shuō)三個(gè)人，如果超過(guò)三個(gè)以上，那你就更不容易應(yīng)付了。所以學(xué)會(huì)怎樣談話，是多么有趣的一件事呀!法國(guó)大哲學(xué)家羅斯費(fèi)柯說(shuō)：“與人談話，如果把自己說(shuō)得比對(duì)方好，便會(huì)化友為敵，反之，則可化敵為友?！闭f(shuō)話的影響效力，有如是之大；試看社會(huì)上許多名人巨賈販夫等，要是你說(shuō)他們好，好到如何如何，誰(shuí)不喜歡?一般說(shuō)來(lái)，這就是所謂的拍馬屁，但這往往又是具有高尚的品性者，所不愿為，而且也不容易說(shuō)得恰當(dāng)。讓別人先說(shuō)，一方面是表示你的謙遜，使別人感到高興，一方面你可以借此機(jī)會(huì)，觀察對(duì)方的語(yǔ)氣神色以及來(lái)勢(shì)，給自己一個(gè)推測(cè)的機(jī)會(huì)，這不是兩全的方法嗎?可是現(xiàn)在有許多人總是喜歡搶先說(shuō)話，好像自己先說(shuō)了，便可以壓倒對(duì)方，或者使對(duì)方感到自己是一個(gè)不平凡的人物，同時(shí)有許多人一開(kāi)始說(shuō)話，便滔滔不絕，自以為是一個(gè)長(zhǎng)于口才者，須知?jiǎng)e人已對(duì)你有了一個(gè)惡劣的印象，事實(shí)上你已經(jīng)失敗，這實(shí)在并不是談話了，完全是你說(shuō)人聽(tīng)，以后你將不受人歡迎，人們見(jiàn)了你只有避而不見(jiàn)了。倘若你是一個(gè)商店職員，對(duì)一個(gè)上門(mén)的顧客，滔滔不絕地在宣揚(yáng)自己的貨物如何優(yōu)美，顧客對(duì)你如簧之舌，天花亂墜的說(shuō)話，最多也不過(guò)認(rèn)為是一種生意經(jīng)，決不會(huì)相信就購(gòu)買(mǎi)的。我們?yōu)槭裁匆蛣e人發(fā)生爭(zhēng)辯?起因是由于彼此主張不同，因而彼此結(jié)上仇恨，這對(duì)于每個(gè)人在社會(huì)上生存活動(dòng)最不好的事情，所謂冤家少一個(gè)好一個(gè)，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有著他的自尊心，一個(gè)耶穌教的信徒，他相信人是由上帝造出來(lái)的，但是，你用達(dá)爾文的進(jìn)化論駁得他啞口無(wú)言，你勝利了，可是，他雖然啞口無(wú)言，也未必就拋棄他自己的主張而信仰你的主張，反之，你使他面紅難堪，他就會(huì)懷恨于心，結(jié)成仇恨，想想看，我們這樣做，所得到的不過(guò)是口頭上的勝利，而彼此的友誼，便從此完結(jié)，這對(duì)你究竟有什么利益呢?世人大都自尊自大，所以，對(duì)人說(shuō)話，第一要尊重對(duì)方，你對(duì)一個(gè)酒徒說(shuō)喝酒的不對(duì)，他自然也要起來(lái)為自己辯說(shuō)喝酒的好處。不過(guò)，這種難免結(jié)成冤家的說(shuō)話的表現(xiàn)，真是多么困難啊!在社交上，我們也常看到許多人，因?yàn)橄矚g表示和別人不同的意見(jiàn)，而如此得罪了許多朋友。所以常常有些人、有些書(shū)，總是勸人不要表示自己的不同意。這種作法和這種看法，其實(shí)是很片面的，很膚淺的，而且也是不老實(shí)的。無(wú)論一個(gè)人多么愛(ài)面子，除了極少數(shù)的極愚蠢的狂妄之徒外，幾乎每一個(gè)人，都更喜歡忠實(shí)的朋友。哈佛管理技能培訓(xùn)教程：第三單元哈佛經(jīng)理的能力第三章哈佛經(jīng)理的戰(zhàn)略決策的能力第三章哈佛經(jīng)理的戰(zhàn)略決策的能力企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念及其產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念戰(zhàn)略一詞來(lái)源于希臘字strategos，其含義是“將軍”。當(dāng)時(shí)，這個(gè)詞的意義是指揮軍隊(duì)的藝術(shù)和科學(xué)。今天，在經(jīng)營(yíng)中運(yùn)用這個(gè)詞，是用來(lái)描述一個(gè)組織打算如何實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)和使命。大多數(shù)組織為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和使命，可以有若干種選擇，戰(zhàn)略就與決定選用何種方案有關(guān)。戰(zhàn)略包括對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和使命的各種方案的擬定和評(píng)價(jià)，以及最終選定將要實(shí)行的方案。企業(yè)要在復(fù)雜多變的環(huán)境中求得生存和發(fā)展，必須對(duì)自己的行為進(jìn)行統(tǒng)盤(pán)地謀劃。20世紀(jì)60年代以前，在某些企業(yè)中雖然也存在著類(lèi)似于這種謀劃的活動(dòng)，但所使用的概念不是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，而是長(zhǎng)期計(jì)劃、公司計(jì)劃、企業(yè)政策或企業(yè)家活動(dòng)等。直到20世紀(jì)60年代，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略才以一種具有科學(xué)性的概念，開(kāi)始在企業(yè)管理學(xué)中使用。關(guān)于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的含義，安索夫認(rèn)為主要是關(guān)心企業(yè)外部勝于企業(yè)內(nèi)部，特別是關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品構(gòu)成和銷(xiāo)售市場(chǎng)，決定企業(yè)干什么事業(yè)，以及是否要干。美國(guó)的彼特·F·德魯克認(rèn)為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略回答兩個(gè)問(wèn)題：我們的企業(yè)是什么?它應(yīng)該是什么?？傊?，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略關(guān)系著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向、發(fā)展道路、發(fā)展行動(dòng)等。還有人認(rèn)為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)行為的一系列規(guī)則。并認(rèn)為這種規(guī)則有四類(lèi)：(1)企業(yè)現(xiàn)在和將來(lái)經(jīng)營(yíng)成效的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，即戰(zhàn)略要達(dá)到的目標(biāo)。(2)發(fā)展企業(yè)同其外部環(huán)境關(guān)系的規(guī)則。包括企業(yè)將開(kāi)發(fā)什么樣的產(chǎn)品和技術(shù)，產(chǎn)品在何處銷(xiāo)售、銷(xiāo)售給誰(shuí)，企業(yè)怎樣獲得勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)等。(3)在企業(yè)內(nèi)部建立內(nèi)部關(guān)系和運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程的規(guī)則。(4)企業(yè)用于指導(dǎo)其日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)則。稱為作業(yè)政策。根據(jù)人們對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)，我們把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定義為：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的科學(xué)規(guī)定，同時(shí)又是制定規(guī)劃(計(jì)劃)的基礎(chǔ)。更具體地說(shuō)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是在符合和保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機(jī)會(huì)和創(chuàng)造新機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的事業(yè)范圍、成長(zhǎng)方向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策，合理地調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源。從其制定要求看，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略就是用機(jī)會(huì)和威脅評(píng)價(jià)現(xiàn)在和未來(lái)的環(huán)境，用優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)狀，進(jìn)而選擇和確定企業(yè)的總體、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，制定和抉擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。在這里需要強(qiáng)調(diào)說(shuō)明，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是一種以變革為實(shí)質(zhì)的概念?，F(xiàn)代企業(yè)，生存在激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境中，要在這種環(huán)境中生存發(fā)展，必須通過(guò)不斷革新來(lái)創(chuàng)造性地經(jīng)營(yíng)企業(yè)。也就是通過(guò)實(shí)施具有革新實(shí)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使企業(yè)從適應(yīng)(或不適應(yīng))目前的環(huán)境狀況，轉(zhuǎn)變成適應(yīng)未來(lái)的另一種環(huán)境。要變革企業(yè)，就要正確地回答以下四方面的問(wèn)題：(1)應(yīng)該變革什么?(2)應(yīng)該向什么方向變革?(3)應(yīng)該變革到什么程度?(4)怎樣實(shí)現(xiàn)這些變革?這就是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所要解決的本質(zhì)問(wèn)題。總之，企業(yè)在變化激烈、挑戰(zhàn)頻生的環(huán)境中，必須探索未來(lái)的動(dòng)向，尋求未來(lái)事業(yè)的機(jī)會(huì)，變革企業(yè)現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，選擇通向未來(lái)的經(jīng)營(yíng)途徑?！踅?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)(1)全局性。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是以企業(yè)的全局為對(duì)象，根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展的需要而制定的。它所規(guī)定的是企業(yè)的總體行動(dòng)，它所追求的是企業(yè)的總體效果。雖然它必然包括企業(yè)的局部活動(dòng)，但是，這些局部活動(dòng)是作為總體行動(dòng)的有機(jī)組成部分在戰(zhàn)略中出現(xiàn)的。這樣也就使經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略具有綜合性和系統(tǒng)性。(2)長(zhǎng)遠(yuǎn)性。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，既是企業(yè)謀取長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要求的反映，又是企業(yè)對(duì)未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期(五年以上)內(nèi)如何生存和發(fā)展的統(tǒng)盤(pán)籌劃。雖然它的制定要以企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的當(dāng)前情況為出發(fā)點(diǎn)，并且對(duì)企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有指導(dǎo)、限制作用，但是，這一切也都是為了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的起步。凡是為適應(yīng)環(huán)境條件的變化所確定的長(zhǎng)期基本不變的行動(dòng)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案，都是戰(zhàn)略。而那種針對(duì)當(dāng)前形勢(shì)靈活地適應(yīng)短期變化，解決局部問(wèn)題的方法都是戰(zhàn)術(shù)。(3)抗?fàn)幮?。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的行動(dòng)方案，同時(shí)也是針對(duì)來(lái)自各方面的許多沖擊、壓力、威脅和困難，迎接這些挑戰(zhàn)的行動(dòng)方案。它與那些不考慮競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)而單純?yōu)榱烁纳破髽I(yè)現(xiàn)狀、增加經(jīng)濟(jì)效益、提高管