管培生培訓項目課程庫-第三階段-溝通左右手

左右手溝通58同城營銷中心培訓部目錄溝通的概述溝通的重要性溝通的關鍵因素如何給予有用的信息如何收集有用的信息是什么阻礙了溝通總結演練溝通的概述溝通是為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通包括語言溝通和非語言溝通，最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。文字和話語（7%）語音和語調(diào)（38％）肢體

語言

（55％）溝通的效果單擊添加大標題Yourtext目錄溝通的概述溝通的重要性溝通的關鍵因素如何給予有用的信息如何收集有用的信息是什么阻礙了溝通總結演練溝通的重要性墨子訓徒的故事春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都認為耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平的問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以至于要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應該要用良馬拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車?！蹦佑謫枺骸澳敲矗瑸槭裁床挥美吓Ｄ?？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f：“你答的一點也沒錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再的教導與匡正你?！睖贤ǖ闹匾运笞郁~、蝦、天鵝成為了好朋友，一天，他們同時發(fā)現(xiàn)路上有一輛車，車上有好多好吃的東西，于是就想把車子拖回家去。三個家伙一起負起了沉重的負擔，他們卯足了勁，身上青筋暴露，使出了全身的力氣?？墒菬o論他們怎么拖，怎么拉，怎么推，車子就是不動。原來，天鵝在使勁往上提，蝦一步一步往后倒，梭子魚在往有池塘的方向拉。究竟誰對誰錯？反正，他們都使勁了。溝通的重要性研究表明：我們工作中70％的錯誤，是由于不善于溝通所造成的。單擊添加大標題Yourtext目錄溝通的概述溝通的重要性溝通的關鍵因素如何給予有用的信息如何收集有用的信息是什么阻礙了溝通總結演練是什么阻礙了溝通“救火！救火！”電話里傳來了緊急而恐慌的呼救聲?！霸谀睦?？”消防隊的接線員問?！霸谖壹遥　薄拔沂钦f失火的地點在哪里？”“在廚房！”“我知道，可是我們該怎樣去你家呢？”“你們不是有救火車嗎？”……是什么阻礙了溝通美國知名支持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機到太平洋上空時，所有的引擎都熄滅了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上降落傘跳出去。”當在場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”單擊添加大標題Yourtext目錄溝通的概述溝通的重要性溝通的關鍵因素如何給予有用的信息如何收集有用的信息是什么阻礙了溝通總結演練溝通關鍵因素溝通是雙向的成功的溝通有兩個關鍵的因素：給予有用的信息收集有用的信息溝通關鍵因素兩個關鍵因素就如同我們的雙手左手：給予有用的信息右手：收集有用的信息想要拍出成功的掌聲，左右手一個也不能少！?。螕籼砑哟髽祟}Yourtext目錄溝通的概述溝通的重要性溝通的關鍵因素如何給予有用的信息如何收集有用的信息是什么阻礙了溝通總結演練（左手）如何給予有用的信息拇指——明確目的食指——分析對象（角色、關系、性格）中指——選擇方式（對方喜歡、能接受的方式）無名指——選擇時機小指——闡述觀點（簡明扼要、換位思考）左手以目的為中心，思路清晰（左手）如何給予有用的信息拇指——明確目的食指——分析對象中指——選擇方式無名指——選擇時機小指——闡述觀點左手演練單擊添加大標題Yourtext目錄溝通的概述溝通的重要性溝通的關鍵因素如何給予有用的信息如何收集有用的信息是什么阻礙了溝通總結演練（右手）如何收集有用的信息拇指——聽（語言、語音、語調(diào)、語氣）食指——看（眼神、表情、姿勢、手勢）中指——問（開放式提問，充分了解）無名指——確認信息（封閉式提問，確認意圖）小指——處理異議（建議、鼓勵、贊美、感謝）右手積極傾聽，不輕易打斷（右手）如何收集有用的信息拇指——聽食指——看中指——問無名指——確認信息小指——處理異議右手演練目錄溝通的概述溝通的重要性溝通的關鍵因素如何給予有用的信息如何收集有用的信息是什么阻礙了溝通總結演練總結演練拇指——明確目的食指——分析對象中指