2021年農(nóng)電管理工作總結(jié)

2021年農(nóng)電管理工作總結(jié)

和2022年工作計(jì)劃一、2021年農(nóng)電管理工作整體開展情況2021年農(nóng)電管理工作，供電公司認(rèn)真貫徹落實(shí)《某單位公司》的文件精神，開展供電所建設(shè)和服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施，致力完善提升'六個(gè)一”工程，結(jié)合供電轄區(qū)實(shí)際，通過“人才交流、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)融合、精準(zhǔn)治理、服務(wù)規(guī)范”的方式，探索破局方法，推動(dòng)供電所五大突出問題整改，提高供電所管理水平和服務(wù)能力，為服務(wù)“三農(nóng)”、助力鄉(xiāng)村振興和提升邊境村供電質(zhì)量提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。1.采取“人才交流、內(nèi)部挖潛”，探索解決“農(nóng)電用工面臨集中‘退休潮’，隊(duì)伍老化嚴(yán)重，承載能力大幅下滑”問題之道。1.采取“人才交流、內(nèi)部挖潛”，探索解決“農(nóng)電用工面供電公司目前共有基層供電所員工555人，其中全民職工55人、供電服務(wù)人員（農(nóng)村電工）55人、勞務(wù)外包人員55人，平均年齡55歲。為解決‘員工隊(duì)伍老化嚴(yán)重、承載能力大幅下滑”這一問題給供電所管理工作帶來的影響，供電公司結(jié)合本單位實(shí)際，根據(jù)現(xiàn)有的人員配置情況，深入查找缺乏，將優(yōu)秀人才在各所進(jìn)行短期交流培訓(xùn)，對(duì)內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)挖潛，對(duì)外將新入企的高學(xué)歷員工送入一線供電所充實(shí)服務(wù)隊(duì)伍，在使供電所服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)得到提高的同時(shí)，也能讓這些新員工得到真正的錘煉。采取‘實(shí)戰(zhàn)+實(shí)訓(xùn)”的培訓(xùn)方式，重點(diǎn)打造“一專多能”復(fù)合二是個(gè)別供電所車輛老化問題嚴(yán)重。例如供電所原有車輛吉已經(jīng)不能滿足日常工作需求，為了不影響所里正常工作,把主業(yè)生產(chǎn)用車吉與供電所原有車輛進(jìn)行調(diào)換。現(xiàn)在只能靠每年一次的車輛零星購置購買車輛，但是車輛零星購置需要本年度申報(bào)，次年度購買。這樣并不能立刻解決單位生產(chǎn)用車用量缺乏的問題。建議將車輛零星購置審批流程縮短，這樣就可以極大程度的解決現(xiàn)存的問題。4.客戶接待室維護(hù)維修方面。供電公司轄區(qū)原11個(gè)營業(yè)廳因客戶數(shù)量和配置等問題，已經(jīng)全部變更為客戶接待室。變更后，現(xiàn)在的供電所房屋修葺費(fèi)用中并沒有客戶接待室的維護(hù)維修費(fèi)用指標(biāo)，現(xiàn)在的客戶接待室管理是一個(gè)空白，供電市的大局部接待室已經(jīng)老舊且設(shè)施陳舊，需要維護(hù)，請(qǐng)上級(jí)公司能夠在客戶接待室維護(hù)維修的問題上給予考慮。五、2022年工作思路及重點(diǎn)工作安排.以數(shù)字化管理為載體深化供電所數(shù)字化管理應(yīng)用O.做好有序用電工作期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，加強(qiáng)對(duì)有序用電指標(biāo)完成的管控。.對(duì)邊境村供電狀況進(jìn)行走訪統(tǒng)計(jì)，提高邊境村電網(wǎng)和服務(wù)智能化。.加大電能替代推廣力度，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施。.提升農(nóng)電服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)人員技術(shù)培訓(xùn)，確?？蛻魸M意率100%。型員工。一是集中培訓(xùn)，線上與線下相結(jié)合。解決日常工作中的問題為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)；二是以考促培，集中參加‘全能型'供電所業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織各專業(yè)能手深入基層，全面適應(yīng)當(dāng)前優(yōu)化營商環(huán)境的業(yè)務(wù)需求；三是實(shí)操訓(xùn)練，將室內(nèi)外實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地作為全能練兵場(chǎng)，實(shí)行“一人兩崗”崗位業(yè)務(wù)交叉，跨專業(yè)、多崗位鍛煉，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外強(qiáng)技能。2.“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、精益管理”，通過數(shù)字化管理促進(jìn)供電所數(shù)字化轉(zhuǎn)型，解決“農(nóng)電綜合管理上面多條線、下面一根針,缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”問題。2.“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、精益管理”，通過數(shù)字化管理促進(jìn)供電為深化營銷數(shù)字化應(yīng)用管理，打破傳統(tǒng)臺(tái)區(qū)管理模式中工作無法量化，完成質(zhì)量無法評(píng)估的桎梏，解決供電所管理缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的問題，供電公司積極探索'數(shù)字化管理”。通過建立臺(tái)區(qū)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)模型、臺(tái)區(qū)經(jīng)理數(shù)字化對(duì)標(biāo)模型和基礎(chǔ)整合、體系建設(shè)、捆綁融合等應(yīng)用，對(duì)兩大類6項(xiàng)18個(gè)指標(biāo)在線管控、數(shù)據(jù)分析，建設(shè)數(shù)字化集約平臺(tái)，科學(xué)確定工作量及工資；制定規(guī)那么構(gòu)建體系，科學(xué)合理指導(dǎo)臺(tái)區(qū)管理;公正考核合理兌現(xiàn)，自動(dòng)計(jì)算指標(biāo)值和兌現(xiàn)結(jié)果；評(píng)價(jià)分析優(yōu)化，合理提升臺(tái)區(qū)管理、獎(jiǎng)金分配。實(shí)現(xiàn)了管理可視化、考核標(biāo)準(zhǔn)化，解決了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的難題，強(qiáng)化了班組間的工作銜接，提高了臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)的意愿和能力，促進(jìn)全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所末端業(yè)務(wù)充分融合，臺(tái)區(qū)管理水平和工作效率進(jìn)一步提升?！皹I(yè)務(wù)融合、一機(jī)搞定”，通過線上業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，解決“‘多終端"多系統(tǒng)'問題仍不同程度存在，供電所員工被多個(gè)系統(tǒng)'綁定"'問題。為解決供電所多系統(tǒng)并存并聯(lián)，一個(gè)員工被多個(gè)系統(tǒng)綁定的問題。結(jié)合“數(shù)字化管理”，供電公司在線上公司的支持下，以工單流轉(zhuǎn)為核心，解決業(yè)務(wù)融合問題，探索一平臺(tái)、一終端、業(yè)務(wù)通辦”。供電公司以線上為載體，助力實(shí)現(xiàn)供電所的數(shù)字化轉(zhuǎn)型:建立工單線上驅(qū)動(dòng)一臺(tái)賬自動(dòng)生成一工量自動(dòng)統(tǒng)計(jì)一工作精細(xì)管理一工作成效分析的閉環(huán)管理體系。通過對(duì)涵蓋供電所日常工作的日常管理類、監(jiān)控運(yùn)行類、異常運(yùn)行類、服務(wù)申請(qǐng)類四大類60種工單進(jìn)行集約化管理，對(duì)工單執(zhí)行實(shí)行積分制，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)工單線上流轉(zhuǎn)，自動(dòng)形成日常工作中的臺(tái)賬記錄，人員工作軌跡化，助于管控，提升工作效率，積累工單數(shù)據(jù)，開展工作分析。同時(shí)建立了知識(shí)庫，解決現(xiàn)場(chǎng)疑難問題。線上融合了供電所各專業(yè)的業(yè)務(wù)流程，解決了多專業(yè)、多系統(tǒng)并列運(yùn)行的問題，減輕供電所人員負(fù)擔(dān)，理清工作脈絡(luò)，為最終實(shí)現(xiàn)“一機(jī)辦理所有業(yè)務(wù)”的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)?！皢栴}導(dǎo)向、精準(zhǔn)治理”，結(jié)合農(nóng)網(wǎng)改造規(guī)劃，解決“農(nóng)配網(wǎng)'供電瓶頸'發(fā)生轉(zhuǎn)移，存在‘一條腿長(zhǎng)、一條腿短’的不平衡現(xiàn)象”問題，助力鄉(xiāng)村振興和邊境村建設(shè)供電公司結(jié)合農(nóng)網(wǎng)改造計(jì)劃，針對(duì)電網(wǎng)薄弱的農(nóng)村和邊境村優(yōu)先改造，切實(shí)解決供電瓶頸。通過農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)，架設(shè)堅(jiān)固耐用、智能互動(dòng)的現(xiàn)代化農(nóng)網(wǎng)，大力推動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村電氣化改造，進(jìn)一步完善農(nóng)村低配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性、電壓質(zhì)量和電網(wǎng)智能化水平，實(shí)現(xiàn)供電區(qū)域內(nèi)自然村動(dòng)力電全覆蓋，服務(wù)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)供電能力升級(jí)、助力特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)開展，促進(jìn)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)智慧用能和特色農(nóng)業(yè)種植、采收、加工的深度融合。目前，2021年農(nóng)網(wǎng)改造正在開展，預(yù)計(jì)到年底，對(duì)轄區(qū)內(nèi)61個(gè)公變臺(tái)區(qū)（其中邊境村公變臺(tái)區(qū)改造16個(gè)）新建及改造10千伏線路30.37千米，導(dǎo)線采用95平方毫米鋼芯鋁絞線和95平方毫米絕緣線。電纜線路0.4千米，電纜采用YJLV22-8.7/15-3x300。主要桿型采用12米鋼筋混凝土桿。新建及更換容量缺乏配電變壓器61臺(tái)，總?cè)萘?650千伏安，其中：50千伏安49臺(tái),100千伏安12臺(tái)。改造0.4千伏線路約32.54千米，導(dǎo)線采用70平方毫米絕緣線。采用主要桿型采用10米、12米鋼筋混凝土桿。推行“服務(wù)規(guī)范、就在身邊”專項(xiàng)行動(dòng)，依托“網(wǎng)上網(wǎng)”和即時(shí)通訊平臺(tái)解決“農(nóng)村客戶服務(wù)需求多樣化，需要通過‘微信群’等手段打通微循環(huán)”問題。為提高對(duì)客戶的服務(wù)能力，盡量滿足客戶的用電需求，供電公司對(duì)臺(tái)區(qū)實(shí)行網(wǎng)格化管理，75名臺(tái)區(qū)經(jīng)理化身為“網(wǎng)格員”，網(wǎng)格員平均服務(wù)客戶數(shù)量為747戶/人，10千伏線路14.72公里/人、0.4千伏線路16.6公里/人。建立11個(gè)供電服務(wù)圈，在網(wǎng)格化服務(wù)圈內(nèi)建立32個(gè)臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)組，臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)組內(nèi)相互支援配合。實(shí)行臺(tái)區(qū)經(jīng)理“一中心六制度”服務(wù)模式。（暨以360度全方位服務(wù)為中心和首問負(fù)責(zé)制、首到責(zé)任制、現(xiàn)場(chǎng)工作制、快速響應(yīng)制、設(shè)備專責(zé)制及問題報(bào)告制）。臺(tái)區(qū)經(jīng)理在轄區(qū)大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”，2021年推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”注冊(cè)用戶6767戶，提前三個(gè)月完成市公司年度指標(biāo)綁定用戶3852戶這些用戶極大的支持了公司業(yè)務(wù)“線上”辦理效果。建立三級(jí)微信群，臺(tái)區(qū)經(jīng)理在群中隨時(shí)關(guān)注客戶用電需求，宣傳新的辦電政策和電價(jià)變化，對(duì)有需要的客戶上門代辦業(yè)務(wù)。結(jié)合線上，能夠統(tǒng)計(jì)、分析服務(wù)人員的服務(wù)軌跡、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)數(shù)量，有效規(guī)范了一線人員服務(wù)質(zhì)量。2021年投訴量大幅下降，目前投訴量為0,客戶滿意率100%o二、工作亮點(diǎn)供電公司在農(nóng)電管理工作中，始終突出地方特色，在特色產(chǎn)業(yè)、地方支柱產(chǎn)業(yè)和邊境村供電環(huán)境提升、助力鄉(xiāng)村振興等方面發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，提供電力保障。對(duì)內(nèi)提升全員素質(zhì)和電網(wǎng)健康程度，對(duì)外提供特色和個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)為屬地農(nóng)村生產(chǎn)生活和產(chǎn)業(yè)振興保駕護(hù)航。.電力先行助推供電全域旅游開展近年來，供電市將開展全域旅游作為推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)開展的總引擎，提出“全域開展旅游、全民參與旅游”的開展思路和“旅游+”開展理念。供電公司多措并舉，堅(jiān)持電力先行，助推全域旅游開展，根據(jù)供電市旅游景點(diǎn)分布圖，為每個(gè)景點(diǎn)編訂“個(gè)性”保電方案，成立由當(dāng)?shù)毓╇娝L(zhǎng)為組長(zhǎng)的全域旅游保電小組9個(gè)，做到快速反響、積極應(yīng)對(duì)。針對(duì)景區(qū)供電電網(wǎng)相對(duì)薄弱的問題，優(yōu)先對(duì)漂流、山峰、花海、河谷等重要景區(qū)的供電線路進(jìn)行改造工作，提高景區(qū)電壓和電能質(zhì)量。對(duì)邊境村民宿義務(wù)接電，保證了民宿提前營業(yè)。由于假日經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，景區(qū)用電負(fù)荷極不平均，在旅游高峰期前夕對(duì)景區(qū)供電線路、設(shè)備進(jìn)行地毯式”巡查，確保景區(qū)用電穩(wěn)定。截止目前，供電公司服務(wù)全域旅游派出人員累計(jì)打209人/次，除系統(tǒng)停電外，各大景區(qū)供電故障率和停電次數(shù)均為0o.精心服務(wù)推動(dòng)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)積極與供電市委市政府、發(fā)改局和農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)村振興科等相關(guān)部門密切聯(lián)系，關(guān)注供電重點(diǎn)農(nóng)業(yè)工程信息，把鄉(xiāng)村電氣化建設(shè)與國家鄉(xiāng)村振興工作深度融合，持續(xù)細(xì)化保障措施,不斷實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電氣化水平，助力鄉(xiāng)村振興。一是落實(shí)農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)用戶建檔立戶制度，精準(zhǔn)服務(wù)到位。深入供電市特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)客戶走訪，掌握特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和需求，建檔立戶，按照“一戶一檔”要求，為轄區(qū)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)用戶建立專項(xiàng)服務(wù)檔案，定期走訪交流，實(shí)行“一戶一經(jīng)理”模式，明確區(qū)域位置、用電性質(zhì)、基本負(fù)荷、聯(lián)系等信息，堅(jiān)持定人員、定標(biāo)準(zhǔn)、定職責(zé)，做到一個(gè)特產(chǎn)產(chǎn)業(yè)或片區(qū)一名供電服務(wù)人員、一套電力保障措施，為上述用戶提供電壓質(zhì)量、供電可靠性、生產(chǎn)用電情況和電量電費(fèi)咨詢服務(wù)，保障特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)用戶的用電穩(wěn)定性；二是推出個(gè)性服務(wù)，精準(zhǔn)服務(wù)到位。進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)，完善服務(wù)措施，全力助力特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)開展，讓農(nóng)戶走上致富路。結(jié)合供電市特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推出“春跑、夏查、秋看、冬說服務(wù)”，編制用電服務(wù)指南，不同的節(jié)點(diǎn)服務(wù)重點(diǎn)也不同，全力滿足當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)用戶用電需求。走到田間地頭開展日常服務(wù)，認(rèn)真排查配電設(shè)備和供電線路，及時(shí)消除平安隱患。建立定點(diǎn)聯(lián)系機(jī)制，主動(dòng)開展上門服務(wù)，定期“體檢”客戶內(nèi)部用電設(shè)施，解決用電難題。針對(duì)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)區(qū)對(duì)電力依賴性強(qiáng)的特點(diǎn),優(yōu)化保電舉措，完善應(yīng)急預(yù)案，并提醒客戶購置臨時(shí)發(fā)電設(shè)備，并定期幫助測(cè)試，保證客戶平安可靠用電。.主動(dòng)服務(wù)助力供電紅色旅游建設(shè)。2021年，供電公司積極與市政府接洽，主動(dòng)對(duì)接相關(guān)部門，配合供電市紅色旅游景區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)，保障電力平安穩(wěn)定供應(yīng)。完成會(huì)議遺址、遺址還原、酒坊內(nèi)部裝修及酒窖建設(shè)、練兵場(chǎng)和村史教育廣場(chǎng)配套設(shè)施建設(shè)、會(huì)議、大捷、隧道和密營等和完善旅游廁所、道路標(biāo)識(shí)、景觀小品和綠化等旅游配套設(shè)施。共計(jì)無償架設(shè)線路1982米，安裝夜間照明、監(jiān)控用電和線纜敷設(shè)等工程92處，出動(dòng)服務(wù)人員166人次,有力支撐了供電市紅色景區(qū)的建設(shè)。.精準(zhǔn)施策推廣電能替代改善民生加強(qiáng)電能替代政策引導(dǎo)及宣傳，主動(dòng)入戶調(diào)研核查，對(duì)轄區(qū)內(nèi)燃煤鍋爐、特色農(nóng)村產(chǎn)業(yè)、電采暖、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企事業(yè)單位及重點(diǎn)工程工程等客戶實(shí)行建檔立戶、重點(diǎn)推進(jìn)的方式提升電能替代服務(wù)水平。已核查建檔88所學(xué)校、88座衛(wèi)生院、88家銀行、88個(gè)派出所、檢查站、8處高速公路用電，共計(jì)88戶，已實(shí)現(xiàn)電采暖88戶，以上類別用戶實(shí)現(xiàn)電采暖覆蓋率88.88%,針對(duì)未實(shí)現(xiàn)電采暖用戶公司采取‘一戶一策”,重點(diǎn)走訪推進(jìn)，加強(qiáng)電能替代政策引導(dǎo)及宣傳；同時(shí)對(duì)電取暖客戶進(jìn)行建檔，分析電取暖重點(diǎn)推進(jìn)區(qū)域；掌握農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)用電需求和特點(diǎn)，組織人員赴特色產(chǎn)業(yè)園、特色種植基地和社區(qū)進(jìn)行‘電能替代”宣傳，推介節(jié)能和電能替代理念、節(jié)能和電能替代應(yīng)用、電采暖優(yōu)勢(shì)等。同時(shí)結(jié)合農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，向用戶展示使用電力加工農(nóng)產(chǎn)品與煤炭、燃?xì)饧庸まr(nóng)產(chǎn)品的比照優(yōu)勢(shì)，注重改造老舊設(shè)備，推廣使用節(jié)能安全的農(nóng)產(chǎn)品種植園電動(dòng)噴灌、全電化病蟲防治、電動(dòng)篩選和加工。著力增強(qiáng)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)用電保障能力。并對(duì)有意向采用電加工或采暖的用戶實(shí)行專人包保制，24小時(shí)在線服務(wù),為用戶電能替代保駕護(hù)航。截至目前，轄區(qū)已推廣特色加工電能替代500余戶，特色酒相關(guān)加工企業(yè)24戶、酒莊9戶,電采暖用戶2982戶，2020年完成電能替代電量1893萬千瓦時(shí)。三、存在的問題及工作建議客觀分析現(xiàn)狀，深入查找問題，并舉例說明。提出有建設(shè)性的工作建議。存在的問題：.關(guān)于柔性班組的情況供電公司11個(gè)供電所中，有兩個(gè)供電所的人員在8位以下，其中臺(tái)區(qū)經(jīng)理分別為4個(gè)和3個(gè)，在建設(shè)“全能型”供電所過程中，人員缺乏，且轄區(qū)狹長(zhǎng)，不適宜合并供電所。因此采取柔性班組的設(shè)立，即一名員工需要兼顧內(nèi)外，或者兼任兩個(gè)職位。對(duì)于這種人員較少的供電所，在班組和機(jī)構(gòu)設(shè)置上應(yīng)該如何處理。.供電所專業(yè)資料管理沖突目前供電所的資料管理基本上以“五星級(jí)”供電所建設(shè)資料管理細(xì)那么為準(zhǔn)。但是公司下發(fā)的班組減負(fù)文件中對(duì)“五星級(jí)”供電所資料中的大局部進(jìn)行了刪減?，F(xiàn)在擺在供電所面前的問題是供電所的資