國內(nèi)外IT運維平臺比較

運維概況2013年9月26日13:46

神州泰岳北北塔軟件上海4008207719廣通信達北京4008106677東華軟件北京010—62662288

IT運維管理應(yīng)該包括以下幾個子系統(tǒng)：第一、設(shè)備管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控，對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理；第二、數(shù)據(jù)/存儲/容災(zāi)管理：對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù)；第三、業(yè)務(wù)管理：包含對企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors）和KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators）；第四、目錄/內(nèi)容管理：該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理；第五、資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財務(wù)部門進行數(shù)據(jù)交互；第六、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內(nèi)容，目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標(biāo)和127中控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等；第七、日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段IT運行維護管理的每一個子系統(tǒng)中都包含著十分豐富的內(nèi)容，實現(xiàn)完善的IT運維管理是企業(yè)提高經(jīng)營水平和服務(wù)水平的關(guān)鍵。

核心提示：在IT運維管理軟件市場，國內(nèi)一些本土軟件廠商正在逐漸興起，以神州泰岳、廣通信達等廠商為代表，走出了一條中國式的IT運維管理的發(fā)展之路。通過直銷模式，本土廠商在銀行、制造、政府、能源和教育行業(yè)都樹立了很多IT運維管理的典型用戶。與此同時，在中低端產(chǎn)品方面，本土廠商則充分利用了渠道分銷模式，積累了大量的中小企業(yè)客戶。

2003年，商務(wù)部對ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）的實踐開啟了ITIL在中國的應(yīng)用大門。由于是舶來品，最初能提供IT運維服務(wù)的大都是一些國外公司，比如IBM、HP。后來，ITIL部署為電信運營商帶來的效益讓更多企業(yè)看到了運維管理的好處，ITIL一時名聲大噪，吸引更多提供服務(wù)管理的公司進入該領(lǐng)域。

不僅如此，隨著國內(nèi)信息化建設(shè)的不斷升級，很多用戶的信息系統(tǒng)變得龐大而復(fù)雜，重復(fù)出現(xiàn)的IT問題讓信息中心的工作人員疲于奔命，對于IT管理的需求變得迫切起來。

用戶認知趨于明確

ITIL最早是英國政府中央計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀(jì)90年代初期發(fā)布的一套IT服務(wù)管理最佳實踐指南，旨在解決IT服務(wù)質(zhì)量不佳的情況。通俗而言，ITIL是一套方法論，將之落地的話則需要相應(yīng)的運維管理軟件支撐。

在北京廣通信達科技有限公司總經(jīng)理徐育毅看來，目前國內(nèi)IT運維市場的發(fā)展并不均衡，一些重點行業(yè)如政府，在國家指導(dǎo)性文件的統(tǒng)一規(guī)范下，IT運維的發(fā)展就比較整齊劃一，井然有條；而那些沒有統(tǒng)一規(guī)范要求的行業(yè)和企業(yè)，只能圍繞解決問題的角度出發(fā)，按照需求進行IT運維建設(shè)--哪個需求迫切就先采用哪個產(chǎn)品和解決方案。

同時，大型客戶對ITIL的認知已經(jīng)非常豐富，不會盲從于服務(wù)供應(yīng)商的游說。甚至在客戶的招標(biāo)項目書上，可以清楚看到客戶明確知道自己想要何種功能的產(chǎn)品，該產(chǎn)品將由什么層次的廠商提供。

對此，游龍網(wǎng)絡(luò)科技（中國）有限公司銷售總監(jiān)曾云對記者表示：“客戶剛開始沒有選擇的機會，只能買國外產(chǎn)品?，F(xiàn)在客戶的選擇越來越多，他們也變得務(wù)實起來，不再純粹只看品牌。所以我們現(xiàn)在并不怕和國外品牌競爭，投標(biāo)時，大家都可以搭建一個環(huán)境來測試，就怕客戶不測試就直接選型，不給我們公平競爭的機會?！?/p>

另一方面，客戶現(xiàn)在對ITSM產(chǎn)品的認知度很高，主要是他們現(xiàn)實環(huán)境存在很多問題，需要相關(guān)的解決之道。正如北京陽光金網(wǎng)科技發(fā)展有限公司副總裁李虎所言：“客戶如果自身沒有問題也不會對這個產(chǎn)品有關(guān)注，IT運維產(chǎn)品是早晚都要上的，沒有這個產(chǎn)品客戶的IT系統(tǒng)就沒法管理。舉例來說，ITIL中的一個重要核心是配置管理，客戶設(shè)備的信息和狀態(tài)、變更情況，都可進行管理。規(guī)模稍大一點的公司，如果沒有自動化的管理工具，是無法做到準(zhǔn)確及時進行快速恢復(fù)的。另外ITIL的流程以軟件的形式固化下來，再加上對IT系統(tǒng)運行的監(jiān)控，才能為企業(yè)提供完全可操作的IT服務(wù)管理。”

水土不服的“洋大夫”

在IT運維管理領(lǐng)域，IBM、HP、BMC、CA等國際企業(yè)由于進入市場較早，因此占據(jù)了較大的市場份額。近年，在這些國外品牌之后，國內(nèi)一些本土IT運維軟件廠商正逐漸興起，發(fā)展出以神州泰岳、廣通信達、東華軟件等領(lǐng)銜的本土IT運維管理軟件企業(yè)。

最近幾年，一些國外IT運維產(chǎn)品已逐漸淡出國內(nèi)市場主流供應(yīng)商的爭奪，取而代之的是部分國產(chǎn)品牌。從悄然變化的市場來看，國產(chǎn)IT運維管理軟件開發(fā)商正在走上一條中國式的IT運維管理發(fā)展之路。

ITIL這套方法論就象一個醫(yī)生，幫助用戶診斷和維護出現(xiàn)故障的IT系統(tǒng)和應(yīng)用。不過在采用國外產(chǎn)品進行運維管理時，往往會發(fā)生一些洋品牌水土不服的狀況?！拔覀兣c一家國外品牌一起中標(biāo)國家勞動保障部的IT運維項目，客戶要求我們對其個性化需求進行一些定制化開發(fā)，也要求該國外產(chǎn)品提供中文版服務(wù)，不過這些要求都遭到了該國外品牌的拒絕。為了不讓項目停滯，我們公司只好幫助其進行中文版的翻譯工作?！北本V通信達公司副總經(jīng)理于慧敏有些無奈地對記者表示。

實際上，并非洋品牌的公司不愿意做更改工作，而是心有余而力不足。由于國外軟件的核心代碼都由國外的研發(fā)人員控制，如果客戶的要求涉及到核心代碼的修改，將會增加整個項目的成本。并且由于這些國外產(chǎn)品開發(fā)時間較早，所采用的程序語言已經(jīng)和當(dāng)前正在使用的程序語言不符，增加了重新開發(fā)的難度。正因為這樣的原因，盡管“洋大夫”在國外可能醫(yī)術(shù)高超，但到了中國反有些無的放矢。

CA這家公司一直是IT治理業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)，最近卻退守到一年只做幾個行業(yè)大單的位置。

另一家專注于業(yè)務(wù)流程管理的公司BMC，渠道也用半死不活一詞來形容。還好依靠著神州泰岳這個總代，BMC中國的業(yè)績尚有一抹亮色。

而像IBM、HP等廠商，一般都以總包商的身份接下整個信息化建設(shè)的項目，除提供基礎(chǔ)軟件和硬件產(chǎn)品之外，其他的系統(tǒng)集成工作都交給合作伙伴去完成。由于可以為客戶提供全面的產(chǎn)品和解決方案，IBM和HP這樣的國外品牌公司依然占據(jù)了國內(nèi)IT運維市場份額的半壁江山。

因此，雖然在國內(nèi)的IT運維軟件市場上，政府對國產(chǎn)軟件的大力扶持和IT運維有著“本土化”的屬性，這無疑成為國內(nèi)廠商快速成長的沃土。但是，這并不意味著“中醫(yī)”一定能取代“西醫(yī)”，醫(yī)好國內(nèi)IT運維市場的疑難雜癥。

國產(chǎn)產(chǎn)品趨向成熟眾望所歸還是“中醫(yī)”

“從1998年開始做IBM和BMC運維產(chǎn)品的代理，到2003年我們開始有了一些自有產(chǎn)品，再到2005年我們完全做自有品牌的IT運維產(chǎn)品。經(jīng)歷這么多年的發(fā)展，雖然國外產(chǎn)品在國內(nèi)的市場分額很大，但已經(jīng)不再是主流產(chǎn)品?！北本〇|華軟件股份公司高級咨詢顧問曹榮海告訴記者。

到2007年左右，國產(chǎn)IT運維軟件產(chǎn)品成熟度已經(jīng)大為提高，相對國外品牌，在中小型解決方案中國產(chǎn)軟件更占優(yōu)勢，近年在大型解決方案方面國內(nèi)廠商也發(fā)展迅猛，在銀行、制造、政府、能源和教育能行業(yè)都樹立了很多IT運維管理的典型用戶。

“考察一個公司的實力和水平，從它把產(chǎn)品銷售給客戶幾次就可以看出來。有些公司只能把產(chǎn)品賣出一次，然后就再也沒有什么可以給客戶提供。我們公司已經(jīng)做了很多客戶二期、三期的項目，能夠持續(xù)對客戶的IT運維管理進行服務(wù)。跟國內(nèi)其他廠商相比，我們更專注做IT運維管理。”徐育毅對記者表示。

神州泰岳2013年9月26日13:53

Ultra-CMDB統(tǒng)一配置管理系統(tǒng)技術(shù)支持

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產(chǎn)品中心

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成功案例

產(chǎn)品簡介Ultra-CMDB是神州泰岳遵循ITIL國際標(biāo)準(zhǔn),以配置數(shù)據(jù)共享為核心、以流程融合數(shù)據(jù)消費為重點、以動畫拓撲呈現(xiàn)為特色的自主研發(fā)的統(tǒng)一資源配置管理平臺。其目標(biāo)是成為企業(yè)的配置管理的中心，系統(tǒng)通過豐富的數(shù)據(jù)管理手段和多種應(yīng)用場景專題來支撐企業(yè)對統(tǒng)一配置管理的需求。

產(chǎn)品功能1.CMDB配置數(shù)據(jù)平臺提供以類別、地域等多種分類方式樹狀組織和呈現(xiàn)資源列表。對資源數(shù)據(jù)、關(guān)系數(shù)據(jù)、資料數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行增刪改查等基本維護功能。圖形化創(chuàng)建和修改資源模型，對資源對象、屬性、關(guān)系的定義、約束條件進行增刪改支持聯(lián)邦調(diào)和機制,實現(xiàn)與外系統(tǒng)數(shù)據(jù)的映射、保持一致性，提供數(shù)據(jù)一致性管理，基線/快照管理功能。內(nèi)置資源模型和9類資源配置數(shù)據(jù)的基本統(tǒng)計報表。2.關(guān)系拓撲展示以畫圖形方式分角色呈現(xiàn)資源配置數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)關(guān)系，圖形上支持浮動提示和右鍵菜單，面向系統(tǒng)運維人員圖形化分層展現(xiàn)機房、網(wǎng)絡(luò)、存儲等資源配置數(shù)據(jù)和關(guān)系拓撲，面向業(yè)務(wù)運維人員圖形化分層展現(xiàn)業(yè)務(wù)功能、應(yīng)用架構(gòu)等資源配置數(shù)據(jù)和關(guān)系拓撲3.分布式統(tǒng)一采集提供資源配置數(shù)據(jù)的自動采集核查功能，減輕人工維護工作壓力、保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和實效性。4.IT服務(wù)管理流程支撐通過提供業(yè)務(wù)構(gòu)件的形式，在流程中消費和維護配置數(shù)據(jù)。將流程與配置數(shù)據(jù)有機的結(jié)合。支持事件問題流程、變更管理流程、配置審計流程、資源分配流程、實物運維流程等。5.系統(tǒng)自身管理提供強大的自管理功能，用于檢查和查看系統(tǒng)核心服務(wù)的基本運行狀況。

產(chǎn)品特點Ultra-CMDB是具有實用化、圖形化、自動化、規(guī)范化得統(tǒng)一配置數(shù)據(jù)管理平臺。相對于業(yè)界其他相關(guān)產(chǎn)品，具有如下特點。創(chuàng)新型資源配置管理模型Ultra-CMDB系統(tǒng)采用企業(yè)架構(gòu)EA方法論，從業(yè)務(wù)功能架構(gòu)、應(yīng)用部署架構(gòu)、技術(shù)開發(fā)架構(gòu)等角度抽象分析業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，建立了精簡的平臺資源模型和實用業(yè)務(wù)資源模型，支持現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，具備靈活的擴充能力，隨時擴展。模型涵蓋兩大領(lǐng)域：基礎(chǔ)架構(gòu)、業(yè)務(wù)應(yīng)用。覆蓋三個層次：系統(tǒng)、設(shè)備、部件包括IT設(shè)備、設(shè)備部件、軟件系統(tǒng)、應(yīng)用模塊、板卡等近80類對象、700多個屬性和關(guān)系定義。對各類軟硬件配置項和可利用資源及關(guān)聯(lián)關(guān)系，進行有序高效的管理。將前臺應(yīng)用、后臺進程、數(shù)據(jù)庫表、中間件服務(wù)和運行主機間的關(guān)聯(lián)關(guān)系進行有效關(guān)聯(lián)，使得描繪“IT支撐網(wǎng)地圖”成為可能。專利技術(shù)的層次化數(shù)據(jù)共享提供共享接口，隱藏物理存儲結(jié)構(gòu)，呈現(xiàn)CDM模型，克服靈活復(fù)雜組合查詢條件檢索難題；保證各上層應(yīng)用系統(tǒng)有效消費基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，夯實多應(yīng)用系統(tǒng)的“地基”。構(gòu)件集成接口，封裝業(yè)務(wù)邏輯，通過界面掛接到業(yè)務(wù)流程中釋放業(yè)務(wù)能力。UQT數(shù)據(jù)訪問接口實現(xiàn)資源共享，通過查詢與定義分離，提高了開發(fā)效率與執(zhí)。行效率圖形化關(guān)系展現(xiàn)能力全圖形化得操作界面。全面呈現(xiàn)配置綜合信息，平臺資源按地域分布呈現(xiàn)、業(yè)務(wù)資源按業(yè)務(wù)系統(tǒng)分布呈現(xiàn)?？捎珊暧^到微觀，逐級呈現(xiàn)詳細配置信息。

Ultra-NMS技術(shù)支持

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產(chǎn)品中心

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成功案例

產(chǎn)品簡介神州泰岳網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（Ultra-NMS）致力于為企業(yè)的IT運維提供集中、一體、實時的監(jiān)控管理解決方案。該平臺貫穿了“基礎(chǔ)架構(gòu)管理”、“應(yīng)用管理”和“業(yè)務(wù)管理”三個層面，能幫助企業(yè)運維管理部門實現(xiàn)主動式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和業(yè)務(wù)運維管理，使網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)應(yīng)用的黑箱運行透明化、可視化；保障企業(yè)經(jīng)營，節(jié)省企業(yè)用人成本，減少因網(wǎng)絡(luò)故障而帶來的損失，為企業(yè)提高工作效率和企業(yè)效益奠定了堅實基礎(chǔ)。產(chǎn)品特色1.支持跨平臺：產(chǎn)品使用J2EE架構(gòu)，支持跨平臺部署（Windows、Linux、Unix）。2.靈活的部署方式：提供分布式體系結(jié)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)信息化環(huán)境，部署方式可采用單點模式、分布式采集機（Probe）和分布式服務(wù)器（Server）部署。3.多元化的集成手段：產(chǎn)品自身模塊、界面可通過URL方式提供對外集成手段；產(chǎn)品自身框架可支持第三方產(chǎn)品集成；產(chǎn)品默認提供多種數(shù)據(jù)接入方式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)接入：性能數(shù)據(jù)接入、告警接入、轉(zhuǎn)發(fā)、工單接口、短信接口等。4.無限的擴展能力：資源模型、指標(biāo)模型可實現(xiàn)界面擴展，無需代碼變動，企業(yè)可根據(jù)自主業(yè)務(wù)靈活定義。5.多維度的業(yè)務(wù)運行分析能力：可根據(jù)性能、告警的分析，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)運行預(yù)測分析，故障快速定位，提升運維部門故障處理能力，增強運維有效性。

功能描述資源管理(1)資產(chǎn)管理①實現(xiàn)跨廠商、跨平臺的IT設(shè)備管理的功能，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、軟件、PC等IT資產(chǎn)的統(tǒng)一管理；②具備自動搜索接入網(wǎng)絡(luò)的運行設(shè)備的功能，能夠?qū)χС諷NMP協(xié)議的設(shè)備能識別設(shè)備的類型、型號、生產(chǎn)廠家以及設(shè)備的硬件配置信息，如CPU，內(nèi)存，硬盤等，能夠識別出設(shè)備間的網(wǎng)絡(luò)連接信息；③支持軟硬件配置信息的采集管理功能；④支持對設(shè)備信息的統(tǒng)計、查詢、更改等操作功能；⑤支持手動建立資產(chǎn)的功能；(2)工程管理支持設(shè)備割接、升級時通過短信方式在工程前通知相關(guān)人員，實現(xiàn)工程割接管理功能。工程管理人員發(fā)起—填寫工程信息—工程前通知相關(guān)人員(受影響的業(yè)務(wù)管理員、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo))—屏蔽受影響的網(wǎng)元告警—工程割接—完成割接后恢復(fù)網(wǎng)元的正常監(jiān)控。(3)維保管理通過調(diào)度任務(wù)的定期調(diào)度，來檢查維護組中的設(shè)備的保修期是否到期，如果該設(shè)備保修期到達提醒期則發(fā)出續(xù)保告警，如果該設(shè)備已經(jīng)過了保修期，則發(fā)出告警標(biāo)題為“過保提示”的嚴(yán)重告警。(4)設(shè)備診斷內(nèi)置了系統(tǒng)的基于對設(shè)備telnet、ssh登錄后的一些操作命令，可執(zhí)行返回，且支持對結(jié)果進行二次解析。(5)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件上下載①提供對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件的采集、比對、上傳。②配置文件比對異常產(chǎn)生告警。告警管理(1)預(yù)處理①告警采集a.主動采集：系統(tǒng)通過采集接口主動采集性能數(shù)據(jù)，通過性能門限閥值觸發(fā)事件；b.被動采集：可接收被管對象發(fā)送的trap、syslog、agentevent，生成事件；②原始事件過濾a.實現(xiàn)垃圾消息屏蔽；③事件標(biāo)準(zhǔn)化a.實現(xiàn)時間校準(zhǔn)、統(tǒng)一分類、對象定位、標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)化及內(nèi)容重定義；(2)處理基于規(guī)則定制，可實現(xiàn)事件過濾、事件壓制、工程事件屏蔽、事件相關(guān)性分析、事件合并的功能。(3)后處理①可實現(xiàn)告警通知、告警派單、告警前轉(zhuǎn)功能；②可實現(xiàn)告警確認、清除、升級功能；③可實現(xiàn)關(guān)鍵告警備份功能；綜合展示(1)網(wǎng)絡(luò)拓撲①提供拓撲圖背景地圖的定制，按照不同地域的真實地圖靈活拖動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，對整個地域網(wǎng)絡(luò)分布情況提供更清晰的呈現(xiàn)。②拓撲圖支持無級別放大和縮小功能，對拓撲圖上的不同網(wǎng)絡(luò)類型的節(jié)點（網(wǎng)元、網(wǎng)元組、子網(wǎng)等）提供多種圖標(biāo)（普通png圖標(biāo)、矢量圖圖標(biāo)）展現(xiàn)手段，圖標(biāo)展現(xiàn)采用自動識別和手動修改兩種方式，拓撲圖上的所有設(shè)備均能夠自由拖動，并且提供上下，左右對齊、分組功能。③支持拓撲導(dǎo)航、設(shè)備定位功能。④提供單設(shè)備運維場景的Tooltip菜單，集成信息匯總呈現(xiàn)及操作維護。(2)機房、機柜拓撲①支持以機房視角制作機房平面拓撲圖；②支持以機柜視角制作機柜拓撲圖；性能管理①設(shè)備級的性能查詢、統(tǒng)計。②圖形化的性能視圖。個性化專題(1)性能基線①基線：數(shù)據(jù)變化的基準(zhǔn)線，指標(biāo)的正常波動范圍；超出范圍實現(xiàn)告警。a.靜態(tài)基線：正常波動范圍不隨時間變化（傳統(tǒng)門限）；b.動態(tài)基線：波動范圍隨時間點不同而不同；②實現(xiàn)越基線告警③基線呈現(xiàn)(2)業(yè)務(wù)影響業(yè)務(wù)影響模塊，是通過CFIA（組件影響分析）模型梳理，形成一個組件與業(yè)務(wù)的影響模型，呈現(xiàn)為業(yè)務(wù)影響視圖，通過視圖中節(jié)點的告警傳遞分析，實現(xiàn)客戶快速定位業(yè)務(wù)故障、分析組件影響范圍，提高運維效率。同步實現(xiàn)健康度、可用性管理。(3)Ip地址管理①統(tǒng)一規(guī)劃、預(yù)分配、分配、回收。②比對核查。③提供不同維度管理視圖輔助規(guī)劃。

(4)VPN管理針對MPLS-VPN網(wǎng)絡(luò)配置、VPN拓撲和流量數(shù)據(jù)進行的一個集中統(tǒng)計展示的模塊，使用戶能簡單、直觀、全面的看到當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中VPN拓撲、配置情況和流量信息。

應(yīng)用案例中國電信C網(wǎng)增值業(yè)務(wù)網(wǎng)管中國聯(lián)通增值網(wǎng)管中國移動數(shù)據(jù)網(wǎng)管二期中國移動南方基地IT網(wǎng)管中國移動南方基地數(shù)據(jù)網(wǎng)管中國移動CNGI示范工程網(wǎng)管系統(tǒng)中國移動BOMC項目全國政協(xié)辦公業(yè)務(wù)資源信息系統(tǒng)工程運行維護系統(tǒng)平臺項目國辦內(nèi)網(wǎng)綜合監(jiān)控系統(tǒng)項目合同國家工商總局企業(yè)信用監(jiān)管一期工程軟件系統(tǒng)物理所網(wǎng)絡(luò)管理項目國網(wǎng)信通外網(wǎng)網(wǎng)管平臺建設(shè)項目中國建設(shè)銀行總行開發(fā)平臺集中監(jiān)控與管理項目北京市國土資源局網(wǎng)絡(luò)管理項目北京電力營銷監(jiān)控管理平臺國辦專網(wǎng)綜合監(jiān)控系統(tǒng)項目中國人壽保險股份有限公司監(jiān)控平臺民生銀行信用卡中心集中監(jiān)控項目中國地震局綜合軟件監(jiān)控平臺項目中國疾病預(yù)防控制中心IT集成監(jiān)控管理系統(tǒng)項目中國科學(xué)院ARP監(jiān)控平臺項目中國聯(lián)通電子渠道中心IT綜合運維管理系統(tǒng)中信證券IT運營管理平臺

中國農(nóng)業(yè)銀行開放平臺系統(tǒng)監(jiān)控項目銀聯(lián)數(shù)據(jù)運維集中監(jiān)控項目上海證券通信有限責(zé)任公司集中網(wǎng)管系統(tǒng)項目中國證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司深圳分公司監(jiān)控項目國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局基礎(chǔ)架構(gòu)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控項目

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北塔軟件2013年9月26日13:53

三大軟件系列：BTNM，BTIM,BTCM北塔BTNM（BeforeTroubleNetworkManager）網(wǎng)絡(luò)運維管理軟件

來自</product/btnm/index.html>北塔BTNM產(chǎn)品概述

來自</product/btnm/cpgs/2011-12-31/2168.html>

北塔BTNM(BeforeTroubleNetworkManager)是上海北塔軟件股份有限公司基于Windows操作系統(tǒng)發(fā)布的，擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，跨平臺、跨廠商，“立足于平臺面向應(yīng)用”的通用IT運維管理平臺。作為北塔網(wǎng)管產(chǎn)品家族的核心產(chǎn)品之一，BTNM已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在電力、教育、銀行、政府、能源、制造等各行各業(yè)，以其穩(wěn)定、易用、全面等優(yōu)點而廣受青睞。

北塔BTNM是一個通用的IT基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)應(yīng)用的管理平臺。它從網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的不同層次，收集與業(yè)務(wù)/服務(wù)相關(guān)的各種信息：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息、全網(wǎng)流量信息、服務(wù)器內(nèi)存、I/O的使用情況，甚至應(yīng)用系統(tǒng)對資源的占用情況等；同時，內(nèi)置的智能系統(tǒng)對收集到的信息進行綜合關(guān)聯(lián)分析；不同于設(shè)備廠商提供的專用管理工具，北塔BTNM全面支持50多家常見品牌的各類型號設(shè)備，為企業(yè)提供透明化的全面管理視圖。

北塔BTNM通過對組成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)各方面（從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備到服務(wù)的物理載體—服務(wù)器，再到各種應(yīng)用程序）進行分層透明的監(jiān)視，最終實現(xiàn)了以IT運維為對象的綠色透明化綜合管理。并從以下四個方面為用戶提供周到完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施管理：?全面監(jiān)控事前管理

北塔BTNM事前管理系統(tǒng)可以管理20個以上的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點?？梢怨芾砭W(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量達1000臺。

?一表在手決策無憂

?支持對象列表

?防范風(fēng)險保障運維

北塔BTNM提供流量監(jiān)控功能，依據(jù)用戶設(shè)定顯示各類流量圖形，如比特流、幀流、連接數(shù)等，實時呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)真實運行狀態(tài)，支持TOPN排序，幫助用戶分析問題，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。

北塔BTNM事前管理系統(tǒng)的內(nèi)存數(shù)據(jù)庫每秒的數(shù)據(jù)分析能力達到1500條以上，幫助用戶快速地找到問題源，確保流量的透明化管理，為用戶及時掌控網(wǎng)絡(luò)帶寬的使用提供依據(jù)。

北塔BTNM功能介紹

北塔BTNM通過對組成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)各方面（從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備到服務(wù)的物理載體—服務(wù)器，再到各種應(yīng)用程序）進行分層透明的監(jiān)視，最終實現(xiàn)了以IT運維為對象的綜合管理。并從以下四個方面為用戶提供周到完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施管理：全面監(jiān)控事前管理

IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理是北塔BTNM的核心功能，提供了包括網(wǎng)絡(luò)拓撲、設(shè)備管理、真實面板管理、告警管理、機房拓撲管理等在內(nèi)的12個基本管理功能，能夠全面滿足用戶對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的運維管理需求。北塔BTNM提供全面的事前管理解決方案：變被動管理為主動管理；變復(fù)雜管理為簡單管理；變事后管理為事前管理；變分散管理為集中管理。

北塔BTNM

事前管理系統(tǒng)可以管理20個以上的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點?？梢怨芾砭W(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量達1000臺。::機房拓撲管理::告警管理::拓撲發(fā)現(xiàn)管理::環(huán)境監(jiān)測管理::真實面板管理::用戶分布視圖::巡檢管理::歷史分析記錄一表在手決策無憂

報表是管理和決策的重要依據(jù)，北塔BTNM提供智能易用的報表系統(tǒng)，將結(jié)果直觀呈現(xiàn)：中心和下級各部門運維狀態(tài)是否高效正常，績效？

帶寬利用率怎樣，是否需要系統(tǒng)擴容？哪幾臺設(shè)備負載長期過高，需要更換？……通過北塔BTNM報表系統(tǒng)，用戶可以分析整個網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)運行狀況，得到改造、改進網(wǎng)絡(luò)的第一手技術(shù)資料，為用戶進一步的IT投資和運維決策，以及管理績效評估提供依據(jù)。::報表樣張::自定義報表::全域報表::預(yù)制報表化繁為簡輔助業(yè)務(wù)

BTNM“高級應(yīng)用服務(wù)管理”模塊將主機、中間件、數(shù)據(jù)庫、WEB應(yīng)用等IT組件納入到日常運維體系中，以最直觀、最便捷的方式幫助用戶實現(xiàn)對“業(yè)務(wù)相關(guān)IT組件”的實時監(jiān)控，輔助用戶執(zhí)行高效率、高質(zhì)量的業(yè)務(wù)管理：——基于監(jiān)視各種IT組件的狀態(tài)，在業(yè)務(wù)受到影響前，主動發(fā)現(xiàn)潛在問題；——業(yè)務(wù)面臨多個IT問題威脅時，給出優(yōu)先解決建議；——智能分析歷史數(shù)據(jù)，自動給出預(yù)測建議；——數(shù)據(jù)采集方式兼顧不同需求。::運行分析::參數(shù)監(jiān)控::運維一覽::支持對象列表::實時告警::化繁為簡防范風(fēng)險保障運維

北塔BTNM順應(yīng)運維保障的需要，在機密性、完整性和可用性等方面采取措施，使得運維環(huán)境不易遭到已知風(fēng)險的侵襲，并且盡可能地規(guī)避未知風(fēng)險，為用戶的安全運維竭盡全力。::網(wǎng)絡(luò)接入管理::SYSlog分析::設(shè)備配置管理::數(shù)據(jù)流分析::日志管理::用戶權(quán)限管理::地址簿管理

來自</product/btnm/gnjs/2011-12-31/2169.html>

北塔BTIM（BetasoftIntegratedManagement）IT綜合管理軟件

北塔BTIM（BetasoftIntegratedManagement,IT綜合管理軟件）是以業(yè)務(wù)價值管理為核心，強調(diào)企業(yè)對IT的全方位管理,并集北塔軟件多年IT管理實踐精髓于一體的綜合管理系統(tǒng).北塔BTIM產(chǎn)品設(shè)計思路從企業(yè)IT業(yè)務(wù)服務(wù)管理角度出發(fā)，切合行業(yè)的最新技術(shù)發(fā)展將業(yè)務(wù)管理與IT管理進行有效融合。采用符合ITIL理念的設(shè)計思路，形成緊密貼合業(yè)務(wù)的綜合一體化協(xié)同管理平臺，平臺通過直觀的事前管理呈現(xiàn)、先進的根源因定位和智能聯(lián)動分析，為用戶IT管理提供全面綜合管理解決方案。北塔BTIM解決方案IT綜合管理解決方案如何解決企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的“信息孤島”和“信息煙囪”問題？綜合管理平臺已經(jīng)成為大勢所趨。詳細信息>>業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案任何沒有將業(yè)務(wù)納入到IT相關(guān)管理視野中的活動，都不能保證實現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)的融合。詳細信息>>智能巡檢解決方案北塔BTIM巡檢系統(tǒng)通過確保巡檢工作的質(zhì)量以及提高巡檢工作的效率來提高設(shè)備維護水平。詳細信息>>機房管理系統(tǒng)解決方案基于同一平臺實現(xiàn)統(tǒng)一時間和統(tǒng)一報表分析，全面實現(xiàn)企業(yè)機房管理的無人值守。詳細信息>>存儲管理解決方案兼容不同廠商設(shè)備，圖形展現(xiàn)方式，實現(xiàn)主動式告警，有效提高存儲管理運維的效率。詳細信息>>虛擬化管理解決方案以虛擬化拓撲為中心的管理，方便對虛擬化環(huán)境的集中化管理和查看，提供報表管理功能支持。詳細信息>>IT綜合管理實踐北塔BTIM向管理要效益，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃助力企業(yè)IT管理北塔BTIM完美支持SNMPv3北塔BTIM-讓大型網(wǎng)絡(luò)運維像SOHU一樣簡單不明原因網(wǎng)速慢，北塔BTIM幫你找“元兇”北塔BTIM助網(wǎng)管員從告警海洋中逃生

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IT運維管理解決方案的三大階段第一階段：管理好IT基礎(chǔ)設(shè)施這是IT運維管理的初級階段，在這個時期，企業(yè)已經(jīng)建設(shè)好了IT的基礎(chǔ)設(shè)施，有了初步的管理需求：網(wǎng)絡(luò)不癱。北塔軟件對應(yīng)產(chǎn)品：BTNM、BTIM第二階段：支撐好核心業(yè)務(wù)隨著IT技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)越來越多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線（辦公自動化系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、甚至生產(chǎn)管理系統(tǒng)等等），客戶對IT運維的要求，已經(jīng)逐步從最基礎(chǔ)的設(shè)備管理發(fā)展到核心業(yè)務(wù)管理，畢竟所有的IT建設(shè)的目標(biāo)都是為了保障核心業(yè)務(wù)的正常運行。此階段的目標(biāo)就是在基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)上支撐好核心業(yè)務(wù)，保證核心業(yè)務(wù)的不間斷、高質(zhì)量的運行。北塔軟件對應(yīng)產(chǎn)品：BTIM第三階段：建設(shè)好大集中平臺目前隨著信息化建設(shè)的逐步深入，企業(yè)IT運維已進入全域時代。具有分布式網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)的規(guī)模化企業(yè)往往迷失在由于“地域分布廣”和“數(shù)據(jù)海量化”匯成的信息海洋中。與此同時，日積月累的IT運維數(shù)據(jù)已成為企業(yè)最寶貴的信息化資產(chǎn)，如何有效整合信息化資源為企業(yè)運營甚至戰(zhàn)略決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐,是IT部門管理者關(guān)注的重點。信息化資源的整合和數(shù)據(jù)大集中的實施已成必然，實現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中架構(gòu)亦成為企業(yè)建設(shè)信息系統(tǒng)的首選技術(shù)路線。這不僅符合IT發(fā)展趨勢，也是企業(yè)實現(xiàn)及改善公司IT管理和治理的最佳實踐之一。其目標(biāo)是：◆能夠穩(wěn)定保障IT基礎(chǔ)設(shè)施正常運轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)不間斷高質(zhì)量運行；◆同時做到集中監(jiān)控、統(tǒng)一管理、協(xié)同工作，以達到高效、集約的目標(biāo)；◆能夠獲得與IT運維相關(guān)的各類運行統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進行全局性的分析，并輔助決策。應(yīng)此趨勢，北塔軟件推出了北塔BTCMIT運維集中管理軟件。北塔BTCM(BetasoftCentralManagement，北塔IT運維集中管理軟件)是上海北塔軟件股份有限公司基于B/S架構(gòu)和Java技術(shù)發(fā)布的、擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的、跨平臺的、面向全域IT運維的集中管理平臺，是全域IT運維管理的決策支持系統(tǒng)。BTCM作為統(tǒng)一的IT運維集成平臺，是將全域集中監(jiān)控、智能統(tǒng)計分析融合在一起的專業(yè)體系。其服務(wù)對象為IT系統(tǒng)的高級管理者、運營系統(tǒng)管理者、高端決策人員，向他們傳遞IT體系的整體運行狀況、提供基于IT服務(wù)的決策依據(jù)。高度滿足“集中管理、輔助決策”的需求。經(jīng)過這3個階段的完整建設(shè)后，企業(yè)才能對IT運維管理進行更好的控制：降低IT運維的風(fēng)險、提高運維質(zhì)量、降低IT運維時效、降低IT運維成本，最終達到提升其他部門（尤其是業(yè)務(wù)部門）對IT運維滿意度的目標(biāo)。

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廣通信達2013年9月26日13:54

產(chǎn)品：資產(chǎn)與配置管理配置管理庫(CMDB)集中監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控(NCC)|業(yè)務(wù)與應(yīng)用監(jiān)控(BCC)|集中運行管理平臺(COSS)操作審計管理操作審計管理(OCC)運維流程管理ITIL流程管理(ITSM)

配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)多元數(shù)據(jù)調(diào)和·資源統(tǒng)一管理·靈活業(yè)務(wù)建模配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）是銜接技術(shù)與管理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)整合層。首先把生產(chǎn)環(huán)境中的各類硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、文檔、虛擬資源等分門別類并建立好相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型，再通過配置采集接口完成CMDB數(shù)據(jù)的初始化，包括從集中監(jiān)控子系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)同步、手工錄入、第三方數(shù)據(jù)同步等多種手段結(jié)合。由于來自于各個采集接口的數(shù)據(jù)存在不一致的情況，還必須在CMDB內(nèi)部對同一資源進行唯一性識別并建立調(diào)和規(guī)則。CMDB初始化完成后，即進入維護階段，可利用關(guān)系可視化工具查看配置項關(guān)系，并對日常配置項變更進行控制。其邏輯架構(gòu)如下：多樣化數(shù)據(jù)收集能力系統(tǒng)通過把各類來自發(fā)現(xiàn)工具、網(wǎng)管工具、資產(chǎn)工具等不同來源的數(shù)據(jù)進行合并，建立面向運維流程的“單一參照源”。通常這個過程叫“配置項調(diào)和”，包含了配置項唯一性識別、配置項比對、配置項合并幾個關(guān)鍵活動。可擴展的CMDB模型為了幫助用戶敏捷快速落地CMDB建設(shè)，有效縮短CMDB建設(shè)周期。系統(tǒng)提供了構(gòu)建CMDB的最佳實踐模型，模型遵循DMTF的規(guī)范指南，契合國內(nèi)信息化領(lǐng)先的電信資源管理規(guī)范、公安部考核資源分類規(guī)范、人民銀行、人社部資源管理規(guī)范、北京市經(jīng)信委配置管理規(guī)范，對國內(nèi)運維管理有極強的針對性和適應(yīng)性，在電信、金融、證券、能源、政府、平安城市等領(lǐng)域有廣泛的應(yīng)用。

針對用戶的特殊需求，CMDB提供全可視化的建模界面，允許用戶根據(jù)需要擴展內(nèi)置模型，最大限度的適應(yīng)不斷變化的IT環(huán)境和管理要求。CMDB采用了面向?qū)ο蟮慕Ｋ枷耄峁┡渲庙椀念悇e、屬性、關(guān)系、字典以及表單的繼承和派生，并支持通過建立和應(yīng)用規(guī)則來觸發(fā)管理動作，擴展管理行為，如某些配置項發(fā)生變更時，可根據(jù)規(guī)則定義是否生成新的配置項版本等。

配置變更控制系統(tǒng)提供了多樣化的CMDB配置變更管理方法，在管理的便捷性和嚴(yán)謹性之間取得了很好的平衡。系統(tǒng)對配置項的變更審核模式有三種：一種是走配置變更流程的審核方式，一種是簡單審核模式、還有一種是通過設(shè)定規(guī)則自動審核。資產(chǎn)配置可視化瀏覽器CMDB的可視化是極其重要的功能，系統(tǒng)提供了集編輯和展現(xiàn)一體的純web化的CI瀏覽器，獨特的“畫布”功能，不僅能夠幫助用戶全面直觀地查看配置項之間的關(guān)系，還能通過連線操作、所見即所得維護配置項之間的關(guān)系?！爱嫴肌币仓С滞耆亩ㄖ苹赏ㄟ^勾選關(guān)系類型、顯示層次數(shù)、切換布局模式、隱藏等實用功能過濾不必要的CI，方便得到更精簡的視圖。分區(qū)化、獨立管理模式支撐CMDB也支持對配置項進行分區(qū)化管理，可對CMDB建立不同的管理域，為地域跨度較大、各分支機構(gòu)有自治管理訴求的企業(yè)或組織提供了便捷的解決方案。使用一個平臺即可實現(xiàn)資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)大集中，既滿足了上級對下級的管理要求，又不失管理上的靈活性。

來自</view/product.php?func=detail&catalog=030201>

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控(NCC)構(gòu)筑高效、穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)保障體系

BroadviewNCC網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心是Broadview解決方案中面向網(wǎng)絡(luò)的管理軟件，系統(tǒng)遵循網(wǎng)管FACPS管理指導(dǎo)思想，可以自動、準(zhǔn)確、及時地發(fā)現(xiàn)各類大型網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)，持續(xù)地監(jiān)視、報告網(wǎng)絡(luò)的運行情況；提供對網(wǎng)絡(luò)運行歷史性能參數(shù)進行分析與統(tǒng)計，為網(wǎng)絡(luò)擴容及優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù)，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全可靠地運行。

通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理可以實現(xiàn)：1、直觀、準(zhǔn)確的展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組成架構(gòu)，幫助管理人員全面了解整體網(wǎng)絡(luò)運行情況；2、通過實時性能監(jiān)控，能夠預(yù)防各種可能出現(xiàn)的故障，降低網(wǎng)絡(luò)運行和維護成本；3、快速定位故障，幫助管理人員及時、高效的解決網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的故障；4、在有效網(wǎng)絡(luò)管理下，構(gòu)建良好及透明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為用戶的網(wǎng)絡(luò)管理提供便利和快捷的通道。

網(wǎng)絡(luò)拓撲發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可通過SNMP、ICMP、NetBIOS、ARP、Traceroute等多種手段自動發(fā)現(xiàn)、識別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。實時動態(tài)跟蹤網(wǎng)絡(luò)拓撲變化的情況，支持眾多國內(nèi)外廠商設(shè)備的混合網(wǎng)絡(luò)，可以有效發(fā)現(xiàn)廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)、VPN、VLAN、MPLS等不同類型的網(wǎng)絡(luò)。骨干鏈路管理從業(yè)務(wù)角度對網(wǎng)絡(luò)重要鏈路進行監(jiān)測和分析，對鏈路的通斷、負荷、健康度進行評估；自動跟蹤鏈路的通斷，并對鏈路的SLA進行管理。持續(xù)監(jiān)視、報告網(wǎng)絡(luò)鏈路的運行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時告警和統(tǒng)計。性能故障管理NCC通過SNMP、ICMP等采集方式，實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的CPU、內(nèi)存、流量等運行性能指標(biāo)，持續(xù)跟蹤和分析設(shè)備負載的變化；提供了網(wǎng)管信息工具箱，方便查詢端口列表、ARP表、TCP/UDP表、轉(zhuǎn)發(fā)表、CDP表、STP表等；支持故障、性能、安全、主動Trap、Syslog等各類告警事件的接收和分級；可對故障進行根源分析，在拓撲的顏色突出顯示，并提供一鍵式的故障定位機制。配置備份管理NCC支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置信息的自動或手動備份、變更對比等功能，備份可選擇手動或者自動備份，并支持通過SNMP/Telnet擴展腳本支持不同設(shè)備類型的備份；也支持EXP腳本交互方式，通過EXP腳本實現(xiàn)遠程操作路由器或交換機設(shè)備。流量分析統(tǒng)計NCC持續(xù)的流量分析采集可快速分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議和會話，實現(xiàn)從端口到應(yīng)用的廣泛流量分析和統(tǒng)計。采集包括交換機端口鏡像流量、sFlow流量、NetFlow流量等，并提供多維度、細顆粒度的流量分析報表，實現(xiàn)數(shù)據(jù)過濾、流向分析、層次分析、協(xié)議分析和應(yīng)用分析等不同角度的統(tǒng)計分析。終端準(zhǔn)入控制內(nèi)置合法性檢測引擎，在不額外消耗網(wǎng)絡(luò)帶寬的情況下，自動監(jiān)測網(wǎng)內(nèi)設(shè)備的基本屬性（IP地址、MAC地址、主機名、連接的交換機端口等），提供面向終端的安全性、活躍度、流量管理，并且可通過多種安全策略，阻斷非法終端接入。

業(yè)務(wù)及應(yīng)用監(jiān)控(BCC)持續(xù)保障業(yè)務(wù)的高可用性和性能

BroadviewBCC業(yè)務(wù)與應(yīng)用監(jiān)控中心是Broadview解決方案中面向IT資源和業(yè)務(wù)應(yīng)用的管理軟件，支持SNMP、CLI（Telnet、SSH）、WMI、JMX、CORBA等遠程非代理監(jiān)測和Agent代理監(jiān)測手段，實現(xiàn)常見的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、虛擬化資源、通用服務(wù)等IT資源的監(jiān)控。

同時，系統(tǒng)能夠從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，將分散的IT資源按照其關(guān)聯(lián)關(guān)系組成業(yè)務(wù)邏輯模型，進行整體監(jiān)控，從而結(jié)束傳統(tǒng)的分散的資源監(jiān)控管理，建立從業(yè)務(wù)視角出發(fā)的監(jiān)控視圖。

通過業(yè)務(wù)與應(yīng)用監(jiān)控管理可以實現(xiàn)：1、實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、虛擬化資源、通用服務(wù)等IT資源的監(jiān)控，幫助管理人員快速掌握以上資源的運行情況；2、通過實時性能監(jiān)控，提前預(yù)防故障出現(xiàn)，降低系統(tǒng)運行風(fēng)險；3、快速定位故障，幫助管理人員及時解決故障，降低故障影響；4、建立業(yè)務(wù)視圖，從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，監(jiān)控、評估和展現(xiàn)業(yè)務(wù)運行情況。

分布式采集、集中管理在分布式管理模式下，集中管理服務(wù)器把采集指令下發(fā)到采集探針，完成分管區(qū)域的數(shù)據(jù)收集處理，從而有效地減輕了集中管理服務(wù)器的負載，尤其適合有物理隔離的大型數(shù)據(jù)中心或分布在不同地理位置的大型行業(yè)客戶。資源深度監(jiān)控系統(tǒng)可監(jiān)測并管理常見的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、通用服務(wù)、虛擬化平臺等IT資源，支持SNMP、CLI（Telnet、SSH）、WMI、JMX、CORBA等遠程非代理監(jiān)測和Agent代理監(jiān)測（即需要在目標(biāo)設(shè)備上安裝部署代理程序）兩種手段結(jié)合，從而實現(xiàn)對IT環(huán)境的7x24不間斷監(jiān)測。面向業(yè)務(wù)的監(jiān)控BCC通過業(yè)務(wù)和服務(wù)模型來管理IT資源，業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控視圖由整體到局部逐層鉆取，從粗線條到細顆粒度的導(dǎo)航模式，讓運維人員專注業(yè)務(wù)應(yīng)用本身的可用性。從由整體到局部、逐層鉆取模式，方便定位故障根源并評估其影響度，同時可定義資源對業(yè)務(wù)的影響權(quán)重。BCC提供了業(yè)務(wù)總控視圖、資源運行展現(xiàn)視圖、指標(biāo)分析視圖三級視圖呈現(xiàn)。

來自</view/product.php?func=detail&catalog=030302>

集中運行管理平臺(COSS)統(tǒng)一事件處理·統(tǒng)一性能管理·故障可視化集中運行管理平臺(COSS)主要把網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控模塊、系統(tǒng)與應(yīng)用監(jiān)控模塊、第三方網(wǎng)管等采集到的IT資源數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)一的處理引擎，進行標(biāo)準(zhǔn)化，歸并，分析等處理，得到結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，最終存儲到PMDB(性能管理數(shù)據(jù)庫)。PMDB集中存儲了資源狀態(tài)數(shù)據(jù)和性能數(shù)據(jù)。最后送到監(jiān)控可視化平臺進行集中展現(xiàn)。邏輯架構(gòu)如下：統(tǒng)一事件平臺利用實時數(shù)據(jù)總線和高速事件處理算法，系統(tǒng)每分鐘能處理幾千條IT事件，事件經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化、過濾、歸并、關(guān)聯(lián)分析、豐富等過程最后形成準(zhǔn)確的告警信息。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障風(fēng)暴時，系統(tǒng)提供了隊列機制保證事件處理高效穩(wěn)定，滿足大型網(wǎng)絡(luò)的實時告警監(jiān)視的需要。統(tǒng)一性能管理從各個采集探針采集到的各類IT資源數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)一的處理引擎，進行標(biāo)準(zhǔn)化，歸并,分析等處理，得到結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，最終存儲到PMDB(性能管理數(shù)據(jù)庫)。PMDB集中存儲了資源狀態(tài)數(shù)據(jù)和性能數(shù)據(jù)。監(jiān)控可視化平臺系統(tǒng)提供了電信級的數(shù)據(jù)中心可視化利器——靈動可視化平臺，它具備實時響應(yīng)、快速設(shè)計、所見即所得的特點，可用來直觀展現(xiàn)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、機房、機房環(huán)境等多種視圖，方便管理員實時掌握整體運行情況。此外，還可以利用其獨具特色的幻燈片功能，把各類視圖投影在網(wǎng)絡(luò)運營中心大屏上。

操作審計管理(OCC)有效防范操作風(fēng)險·提升IT內(nèi)控能力

BroadviewOCC定位于網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的運維操作可視化、可控化(本產(chǎn)品為硬件設(shè)備)。通過規(guī)范運維權(quán)限管理、嚴(yán)密運維過程控制、透明化運維操作過程等手段，對運維工作中的人為風(fēng)險進行防范、規(guī)避，在較低的成本基礎(chǔ)上滿足用戶IT部門操作合規(guī)要求，顯著提升IT設(shè)備的操作維護便捷性和安全性。

從管理角度來看，操作自動化中心是企業(yè)內(nèi)部運維管理制度和規(guī)范的技術(shù)化落實平臺。通過統(tǒng)一運維入口、統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一資源管理、統(tǒng)一權(quán)限管理和統(tǒng)一過程審計等一系列手段，將制度落于實處；通過技術(shù)手段硬性規(guī)范了運維操作的流程，控制人為風(fēng)險，提高IT系統(tǒng)整體可用性。

操作自動化中心以集中監(jiān)控、SSO單點登錄和身份認證為基礎(chǔ)，實現(xiàn)對以SSH，TELNET，F(xiàn)TP，SCP、SFTP、RDP、VNC、X11、HTTP、HTTPS等工具對服務(wù)器資源進行操作管理行為的統(tǒng)一入口、統(tǒng)一認證、統(tǒng)一授權(quán)、統(tǒng)一審計。主要功能如下：字符終端審計能夠自動捕獲和識別用戶輸入命令，擺脫單純鍵盤監(jiān)控和捕獲機制，真正做到語義級別的用戶命令智能捕獲；命令捕獲和識別不受用戶使用的字符終端屬性影響，支持任何終端屬性下命令實時識別和命令捕獲。圖形終端審計通過RDP客戶端（mstsc.exe），統(tǒng)一操作管理RDP、VNC、X11服務(wù)器；實現(xiàn)RDP、VNC、X11操作單點登陸，解決方案完備；支持X11圖形操作審計，防止用戶利用X11，逃避監(jiān)控；系統(tǒng)支持RDP通道中所有子通道功能，且可進行雙向授權(quán)控制：磁盤鏡像、文件拷貝、串行口、運程桌面大小、顏色、桌面背景等，保證不同分辨率和顏色的情況下，用戶窗口色彩不會失真。文件傳輸審計提供FTP代理，審計和控制FTP傳輸、備份傳輸文件，防止用戶通過FTP文件傳輸，變相變更配置；提供統(tǒng)一SFTP文件傳輸界面，審計SFTP文件傳輸過程；能夠捕獲FTP、SFTP文件傳輸指令，記錄用戶真實身份和FTP/SFTP帳號，跟蹤文件傳輸過程。密碼集中管理支持對Unix、Linux、Windows、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等一系列IT系統(tǒng)權(quán)限賬號進行自動化周期改密；大幅度提升了IT系統(tǒng)權(quán)限賬號的堅固性，降低了密碼管理員的工作強度；自動改密功能，不需進行任何設(shè)備改造、不需加裝任何引擎、不需開放任何特殊端口。運行高可用性支持熱備，提供高可用性；支持集中管理、分散部署功能，實現(xiàn)對不同物理位置、不同網(wǎng)段、不同內(nèi)網(wǎng)的虛擬集中功能，實現(xiàn)分級管理，并支持分散部署節(jié)點負載均衡功能。

來自</view/product.php?func=detail&catalog=030401>

ITIL流程管理(ITSM)多組織協(xié)同·ITIL最佳實踐·靈動業(yè)務(wù)架構(gòu)

ITIL流程管理是日常IT運維工作及對外服務(wù)接口的平臺，它遵循ITIL管理框架，提供可視化的BPM流程引擎，實現(xiàn)流程定義、流程相關(guān)角色權(quán)限和流程跟蹤控制、審計與統(tǒng)計以及流程關(guān)聯(lián)等功能。系統(tǒng)基于流程引擎內(nèi)置了ITIL事件、問題、變更、發(fā)布、配置等幾大流程，并涵蓋了巡檢作業(yè)、運行值班、值班日志等實用功能。其邏輯架構(gòu)如下：

內(nèi)置ITIL核心流程利用內(nèi)置的服務(wù)臺、事件、問題、變更、發(fā)布、作業(yè)、知識庫等流程和模塊，實現(xiàn)開箱即用，大大縮短了流程建設(shè)周期。流程之間既保持相對獨立性又可以相互聯(lián)動，如工單可自動匹配知識，事件可升級到問題、觸發(fā)變更，解決方案可一鍵轉(zhuǎn)化為知識操作等。

BPM流程引擎在內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)還提供了BPM流程引擎供用戶進行“隨需而變”的業(yè)務(wù)流程設(shè)計，滿足個性化的業(yè)務(wù)流程需求。BPM是一個對象型業(yè)務(wù)架構(gòu)集成開發(fā)工具，它實現(xiàn)了以業(yè)務(wù)模型建立為中心，直接通過可視化的方式完成業(yè)務(wù)流程開發(fā)，無須任何復(fù)雜編程。

值班和值班日志管理根據(jù)國內(nèi)運維習(xí)慣，系統(tǒng)提供了日歷化值班表、多班次排班、值班日志管理等多項實用業(yè)務(wù)功能，并與自助服務(wù)臺、值班服務(wù)臺進行充分結(jié)合。有效的值班管理可保證服務(wù)連續(xù)不間斷，有助于運維團隊人力資源合理配置，做到各項工作權(quán)責(zé)明晰，有跡可循。知識庫管理系統(tǒng)為IT運維服務(wù)提供了強大的知識支撐體系，可通過關(guān)鍵字、列表等方式進行知識的快速定位。支持知識分類、創(chuàng)建、審核、修改等操作，不同類別的知識也支持控制閱讀權(quán)限。知識庫還支持上傳Word、Excel、Text等多種格式的文檔附件，附件內(nèi)容也可利用關(guān)鍵字檢索。

來自</view/product.php?func=detail&catalog=030501>

東華軟件2013年9月26日13:54

東華軟件ForceViewIT運維管理解決方案一、概述ForceViewIT運維管理解決方案是東華軟件公司針對信息系統(tǒng)運行維護管理提出的綜合解決方案，方案中包含綜合監(jiān)控管理平臺，IT運維服務(wù)臺和網(wǎng)絡(luò)流量分析等。東華軟件投入大量的人力，經(jīng)過近五年的產(chǎn)品開發(fā)，形成了IT運維方面完善的產(chǎn)品體系。其中包含：ForceViewNMS綜合監(jiān)控管理平臺；ForceViewITServiceDesk運維服務(wù)臺；ForceViewFlowAnalyzer網(wǎng)絡(luò)流量分析系統(tǒng)。在這些產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，東華軟件可以提供全面的IT運維管理解決方案。二、體系結(jié)構(gòu)ForceViewIT運維管理解決方案的體系結(jié)構(gòu)如下圖所示：在解決方案中，綜合監(jiān)控管理平臺對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機服務(wù)器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)等進行監(jiān)控和管理，主要進行運行性能監(jiān)控和事件監(jiān)控，經(jīng)過事件統(tǒng)一處理分析平臺，將事件和配置變動信息傳遞到運維服務(wù)臺，運維服務(wù)臺系統(tǒng)主要控制IT運維中的各種IT業(yè)務(wù)流程，使日常IT運維過程符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)。在系統(tǒng)的展現(xiàn)層，我們提供了一個IT運維管理門戶，將所有關(guān)于IT運維管理的事件、信息報表等集中在一個系統(tǒng)中。如果用戶需要對網(wǎng)絡(luò)流量進行詳細的分析與控制，我們還可以提供網(wǎng)絡(luò)流量分析系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)流量分析系統(tǒng)可以使我們了解網(wǎng)絡(luò)流量的四個W（who/where/when/what）,Who：誰（IP）使用了網(wǎng)絡(luò)？What：網(wǎng)絡(luò)流量的類型是什么？When：在什么時間使用網(wǎng)絡(luò)，使用了多長時間？Where：網(wǎng)絡(luò)流量流向何處？將網(wǎng)絡(luò)流量進行分析，并能對網(wǎng)絡(luò)流量進行精確控制，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行。三、系統(tǒng)主要功能ForceViewNMS的主要功能：1.自動發(fā)現(xiàn)自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上所有的設(shè)備、應(yīng)用等，并生成真實的二層、三層網(wǎng)絡(luò)拓撲連接圖。功能重點：系統(tǒng)能自動生成三層、三層物理拓撲圖能在IE界面中完成編輯、顯示拓撲圖的功能能實時采集設(shè)備和鏈路狀態(tài)信息，動態(tài)更新網(wǎng)絡(luò)拓撲圖信息

2.路由器、交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理對設(shè)備CPU，內(nèi)存的利用率等的實時監(jiān)控。對設(shè)備各個端口狀態(tài)、端口利用率、進出流量等的監(jiān)控。對設(shè)備端口所連的鏈路進行監(jiān)視（鏈路流量、鏈路狀態(tài)）。可查看到交換機的各個端口所連接的設(shè)備情況。可實時對某個端口進行監(jiān)控。3.服務(wù)器管理系統(tǒng)能管理的操作系統(tǒng)有Window、Aix、Linux等，管理的具體內(nèi)容包括：CPU、內(nèi)存、磁盤利用率。各種打開的端口狀態(tài)的監(jiān)控。進程（當(dāng)前進程數(shù)量、內(nèi)存使用、CPU使用情況等）監(jiān)控。4.應(yīng)用管理系統(tǒng)能管理的應(yīng)用包括Oracle、MySQL、SQLServer、IIS、Http-URL可以對數(shù)據(jù)庫或各類應(yīng)用的多項指標(biāo)進行監(jiān)控。對應(yīng)用的停止或其他事件進行報警。5.鏈路管理系統(tǒng)能在拓撲圖上顯示出各條設(shè)備鏈路的情況，包括鏈路的通、斷，鏈路的流量，鏈路兩端的物理接口等信息。6.報警用戶能非常方便的根據(jù)實際情況對各個設(shè)備和應(yīng)用進行報警規(guī)則的設(shè)置。系統(tǒng)會自動的把最新的警報信息顯示在主頁上，并可通過定制的方式通過E-Mail把每天的系統(tǒng)運行情況、各種報警信息等發(fā)給用戶.7.報表系統(tǒng)提供各種豐富報表幫助管理員分析網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。用戶可以自定義報表，如有需要為用戶提供了歷史報表及數(shù)據(jù)統(tǒng)計。ForceViewServiceDesk的主要功能：1．事件管理事件管理的功能包含事件受理、事件處理、事件升級和事件關(guān)閉等。2．問題管理事件不能解決將轉(zhuǎn)化成問題繼續(xù)解決。這就涉及的問題的處理流程。問題處理流程原則是：誰提交，誰確認、誰關(guān)閉；誰處理，誰驗證的原則。3．配置管理配置管理表示IT設(shè)備與系統(tǒng)之間的關(guān)系，F(xiàn)orceViewITServiceDesk提供的是基于圖形表示的配置管理。4．變更管理變更管理記錄、規(guī)范、電子化和自動化各種日常工作任務(wù)的審批、處理流程，提高各個環(huán)節(jié)的工作效率和透明度。授權(quán)人員創(chuàng)建任務(wù)工單后，既可以直接啟動任務(wù)，按照預(yù)定的流程自動流轉(zhuǎn)，也可以隨時增減任務(wù)環(huán)節(jié)和流向，保證流程配置的靈活性。系統(tǒng)自動記錄、跟蹤各個工單的流轉(zhuǎn)過程，自動通知、督促各環(huán)節(jié)負責(zé)人及時處理。系統(tǒng)提供工單式樣和流程定義模版，管理員可以自行定義工單的界面式樣和業(yè)務(wù)流程，迅速把各類業(yè)務(wù)規(guī)范流程映射到系統(tǒng)中，快速實現(xiàn)流程電子化和自動化。5．發(fā)布管理發(fā)布管理主要致力于確保新的軟件版本的發(fā)布和接受，通過發(fā)布管理提供對已經(jīng)發(fā)布軟件版本的跟蹤和測試及投產(chǎn)反饋，提供各種檢索功能幫助相關(guān)人員對發(fā)布軟件的統(tǒng)計，從而最終能夠提供對整個發(fā)布提供自動化流程管理。6．知識庫系統(tǒng)的知識庫工具允許以故障單的紀(jì)錄作為知識基礎(chǔ)，形成相關(guān)的知識庫，經(jīng)管理人員提交至知識庫。知識庫管理，提供知識輸入系統(tǒng)，知識發(fā)布，知識查詢，清理過期知識的一系列操作；知識庫的管理權(quán)限可分為提交、只讀、修改、刪除、審批等權(quán)限?？梢愿鶕?jù)知識的類別把知識組織成樹狀結(jié)構(gòu)，允許用戶按類檢索查詢。另外，系統(tǒng)的知識庫還記錄知識的閱讀和引用次數(shù)，可以按照閱讀和引用頻率查詢。知識庫還記錄知識和解決的故障之間的關(guān)系，可以雙向檢索。7．值班管理值班管理包括巡視內(nèi)容設(shè)置，巡視班次設(shè)置，巡視人員設(shè)置，巡視內(nèi)容錄入，巡視內(nèi)容審核五部分。ForceViewFlowAnalyzer的主要功能1.流量采集支持NetFlowV1/5/7/9、sFlow、Netsream等標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)流量信息協(xié)議；分布式的部署方式，能夠?qū)崟r采集和分析全網(wǎng)的流量數(shù)據(jù)；通過NetFlow接收網(wǎng)絡(luò)流量數(shù)據(jù)，同時結(jié)合SNMP協(xié)議對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行提供全面監(jiān)控、分析；可以同時接受多種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的NetFlow數(shù)據(jù)，并支持實時轉(zhuǎn)發(fā)流量數(shù)據(jù)，使用者根據(jù)要求快速擴展并進行綜合性的統(tǒng)計分析；系統(tǒng)缺省按照路由器的接口進行流量數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析；用戶可以自定義特定子網(wǎng)范圍，進行臨時及長期的精確流量監(jiān)控；內(nèi)置硬盤和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，支持大容量數(shù)據(jù)存儲，用戶可隨時進行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測和分析，可以設(shè)置原始數(shù)據(jù)的保留時間，過期資料可以根據(jù)策略自動刪除；2.

流量分析提供完善、豐富的報表展現(xiàn)，報表格式包括折線圖、柱狀圖、圓餅圖等，同時進行HTML、excel等報表輸出。具備流量排序功能，可做流量累積統(tǒng)計或?qū)崟r流量分析，流量排序支持自動設(shè)定，可按時自動生成TOPN排序報表；內(nèi)置強大的實時流量分析功能對于網(wǎng)絡(luò)攻擊的瞬間可做精確的來源掌握。具備靈活的擴展能力，支持外部磁盤或NAS存儲設(shè)備，支持大型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的實時、海量流量分析；3.異常流量告警具備異常流量告警功能，使用不同的顏色表示不同的告警級別，可以選擇使用email或與網(wǎng)管系統(tǒng)結(jié)合的其他方式通知網(wǎng)管人員；實現(xiàn)與ITIL事件、問題流程緊密集成，產(chǎn)生服務(wù)級別等級（SLA）報告、可用性及容量報告；四、系統(tǒng)特色ForceViewIT運維管理解決方案有如下的特色：基于IT業(yè)務(wù)的全面運維管理解決方案；產(chǎn)品靈活配置選擇使用，適用不同規(guī)模的用戶；解決方案符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)。五、典型用戶電力行業(yè)重慶電力寧夏電力華中電網(wǎng)遼寧電力等政府水利部信息中心交通運輸中國國際航空公司石化行業(yè)齊魯石化

游龍科技2013年9月26日13:55

ITSM:IT服務(wù)管理ECC:綜合系統(tǒng)管理NNM:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理DM:桌面管理REALPANEL:實時面板圖OTSM:外包技術(shù)支持管理CFR:配置文件管理平臺TR069:CPE設(shè)備管理

ITSM:IT服務(wù)管理SiteViewITSM（IT服務(wù)管理平臺）產(chǎn)品概述SiteViewITSM（IT服務(wù)管理平臺）是由游龍科技研發(fā)推出的一款功能龐大、高度集成、穩(wěn)定易用的IT服務(wù)管理平臺。它遵循國際ITIL標(biāo)準(zhǔn)，是基于其強大的應(yīng)用程序管理器，通過靈活的平臺配置、業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程設(shè)計，企業(yè)用戶即可循序漸進、隨需搭配符合其實際應(yīng)用環(huán)境的IT服務(wù)平臺，包括服務(wù)等級管理（SLM）、配置管理、問題管理、事件管理、變更管理、庫存管理、發(fā)布管理、知識庫管理、巡檢、考勤、值班、申告、可用性管理、信息發(fā)布、運行維護等。客戶所面臨的問題在整個IT項目生命周期中，大約80%的時間都與IT項目運營維護有關(guān)。在經(jīng)常出現(xiàn)的問題當(dāng)中，源自技術(shù)或產(chǎn)品方面的故障其實只占了20%，而人員失誤與疏失方面卻各自占了40%之多。問題1、基礎(chǔ)設(shè)施管理力度投入加大，但服務(wù)與管理效率沒有得到改善，流程、制度等無法得到有效實施；客戶服務(wù)請求得不到及時響應(yīng)，導(dǎo)致抱怨不斷增多。

2、項目中多廠家的軟、硬件產(chǎn)品集成運行，交錯匹配，管理工作十分繁瑣復(fù)雜，維護難度較大。

3、對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器集群和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)運行狀態(tài)不能完全自動監(jiān)控及智能排障，必須施行7×24小時專人值守；同時系統(tǒng)保密性也有待加強。

4、基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)生的問題只能事后發(fā)現(xiàn)和被動處理，缺乏預(yù)警機制。ITSM如何幫助客戶解決以上難題？遵從ITIL國際標(biāo)準(zhǔn)

提供本土化最佳的IT服務(wù)解決方案

ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）：即信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架庫，它是一種在全球范圍內(nèi)正在興起的IT服務(wù)和支持標(biāo)準(zhǔn)。它以高質(zhì)量服務(wù)管理為核心思想，融合了IT服務(wù)管理的最佳實踐。目前的全球市場上，出現(xiàn)了各種各樣的IT服務(wù)管理方法，如荷蘭Virje大學(xué)軟件工程研究中心（SERC）組織開發(fā)IT服務(wù)能力成熟度模型（ITServiceCMM）（如下圖），HP公司開發(fā)了該公司實施IT服務(wù)管理的方法論HPITSMReferenceModel（惠普IT服務(wù)管理參考模型）等等。

20世紀(jì)90年代中期，ITIL已經(jīng)成為歐洲IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。而以ITIL為基礎(chǔ)的ISO/IEC20000也在IT管理領(lǐng)域讓IT管理工作者有一個參考框架用來管理IT服務(wù)。ISO/IEC20000（如下圖）的出現(xiàn)，意味著IT服務(wù)管理（ITSM）從指導(dǎo)性理念終于發(fā)展成為國際統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也標(biāo)志IT服務(wù)管理在全球的應(yīng)用進程邁出了歷史性的一步。

ITIL的核心流程和典型模塊，主要有：服務(wù)臺、事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理，以及安全管理。每個ITIL流程都包括五大要點：流程目標(biāo)、基本概念、主要活動、好處與風(fēng)險，以及關(guān)鍵績效指標(biāo)與報表。

游龍科技的SiteViewITSM正是遵循國際ITIL標(biāo)準(zhǔn)，是由游龍科技自助研發(fā)的一款功能強大、靈活定制、穩(wěn)定可靠的IT服務(wù)管理平臺?；谄鋸姶蟮膽?yīng)用程序設(shè)計器studio，通過靈活的平臺配置、業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)計，企業(yè)用戶即可循序漸進、隨需搭建符合其實際應(yīng)用環(huán)境的IT服務(wù)平臺，目前內(nèi)置的業(yè)務(wù)模塊包括：服務(wù)等級管理