管理系統(tǒng)分析課件

2章管理系統(tǒng)分析本章要點

管理系統(tǒng)分析的含義

管理系統(tǒng)分析的工作原則

管理系統(tǒng)分析的工作思路

系統(tǒng)目標確定的要點系統(tǒng)流程圖的畫法及改進

運籌學(xué)在管理系統(tǒng)評價中的作用2023/1/512章管理系統(tǒng)分析本章要點2022/12/291

管理系統(tǒng)分析的含義管理系統(tǒng)分析就是對管理系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用系統(tǒng)觀點思維推理，在確定和不確定的條件下，探索可能采取的方案，通過分析對比，為達到預(yù)期目標選出最優(yōu)方案的一種輔助決策的方法。

有了新思路，才有新出路。管理系統(tǒng)分析基本工作思路主要表現(xiàn)為：規(guī)范化→靈活化，程序化→耦合化，模型化→集成化，最優(yōu)化→滿意化。最基本的三項工作是：目標分析科學(xué)化，過程分析圖形化，效果分析運籌化。2023/1/52管理系統(tǒng)分析的含義管理系統(tǒng)分析就是對管理系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，第1節(jié)基本工作原則系統(tǒng)分析就是對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用系統(tǒng)觀點思維推理，在確定和不確定的條件下，探索可能采取的方案，通過分析對比，為達到預(yù)期目標選出最優(yōu)方案的一種輔助決策的方法。系統(tǒng)分析就是為決策者選擇一個行動的方向，通過對情況的全面分析，對可能采取的方案進行選優(yōu)，為決策者提供可靠的依據(jù)。系統(tǒng)分析人員應(yīng)當盡量避免自己成為決策者，也不應(yīng)代替決策者進行決策。2023/1/53第1節(jié)基本工作原則系統(tǒng)分析就是對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用系管理系統(tǒng)分析過程中應(yīng)注意以下四個工作原則：一、整體優(yōu)化原則整體優(yōu)化一般地是指復(fù)雜系統(tǒng)靜態(tài)地或在特定程度上(如在最低限度上，在大多數(shù)時候、大多數(shù)場合等)滿足某些整體功能要求，或其某些整體功能動態(tài)地向較優(yōu)方向運動、發(fā)展，它是復(fù)雜系統(tǒng)控制的主要原則。其核心是從全局出發(fā)，對所要解決的問題進行系統(tǒng)全面的考慮，從整體上把握事物的本質(zhì)，并尋求解決問題的策略。這是一種面向全局的方法，同還原論的根本差別在于，它是在系統(tǒng)總體的指導(dǎo)下進行分解，最后得到的是整體的部分，而非部分的整體。2023/1/54管理系統(tǒng)分析過程中應(yīng)注意以下四個工作原則：一、整體優(yōu)化原則2一、整體優(yōu)化原則在處理問題時，要考慮整體效應(yīng)，整體效應(yīng)要大于個體作用的簡單相加，即所謂的“l(fā)+l>2”。同時也要重視在特定的情況下，局部問題可能會對整體產(chǎn)生巨大的影響，一定要謹慎從事。著名混沌學(xué)者E．N．洛倫茲提出的經(jīng)典命題——在巴西的蝴蝶拍打翅膀，通過多重疊加效應(yīng)，會在美國得克薩斯州引發(fā)一場龍卷風——講的就是這個道理。2023/1/55一、整體優(yōu)化原則在處理問題時，要考慮整體效應(yīng)，整體效應(yīng)要大于一、整體優(yōu)化原則舉例：阿拉斯加原油輸送方案的系統(tǒng)分析這里所分析的是如何由阿拉斯加?xùn)|北部的普拉德霍灣油田向美國本土運輸原油的問題。（1）任務(wù)和環(huán)境要求運送200萬桶。油田處在北極圈內(nèi)，海灣長年處于冰封狀態(tài)，陸地更是常年冰凍，最低氣溫達零下50攝氏度。2023/1/56一、整體優(yōu)化原則舉例：2022/12/296一、整體優(yōu)化原則（2）提出競爭方案方案競爭的第一階段，提出了兩個方案：方案Ⅰ：由海路用油船運輸；方案Ⅱ：由帶加溫系統(tǒng)的油管輸送。方案Ⅰ的優(yōu)點是每天僅需四至五艘超級油輪就可滿足輸送量的要求，似乎比鋪設(shè)油管省錢，但存在的問題是：第一，要用破冰船引航，既不安全又增加了費用；第二，起點和終點都要建造大型油庫，這又是一筆巨額花費，而且考慮到海運可能受到海上風暴的影響，油庫的儲量應(yīng)在油田日產(chǎn)量的十倍以上。歸納起來這一方案的主要問題是：不安全、費用大、無保證。2023/1/57一、整體優(yōu)化原則（2）提出競爭方案2022/12/297一、整體優(yōu)化原則（3）人員的處理策略①考慮到安全和供油的穩(wěn)定性，暫把方案Ⅱ作為參考方案做進一步的細致的研究，為規(guī)劃做準備；②繼續(xù)撥出經(jīng)費，廣泛邀請系統(tǒng)分析人員提出競爭的新方案。（4）提出了競爭方案Ⅲ其原理是把含10%－20%氯化鈉的海水加到原油中去，使在低溫下的原油成乳狀液，仍能暢流，這樣就可以用普通的輸油管道運送了。這個方案獲得了很高的評價，并取得了專利。其實，這一原理早就用于制作汽車的防凍液了，把這一原理運用到這個工程中來，并斷定它能解決問題，這是一個有價值的創(chuàng)造。2023/1/58一、整體優(yōu)化原則（3）人員的處理策略2022/12/298一、整體優(yōu)化原則（5）提出競爭方案Ⅳ正當人們在稱贊方案Ⅲ的時候，另有人提出了競爭方案Ⅳ。該方案提出者對石油的生成或變化有豐富的知識，他們注意到埋在地下的石油原來是油、氣合一的，這時它們的熔點是很低的，經(jīng)過漫長的年代以后，油氣才逐漸分離。他們提出將天然氣轉(zhuǎn)換為甲醇以后再加到原油中去，以降低原油的熔點，增加流動性，從而用普通的管道就可以同時輸送原油和天然氣。與方案Ⅲ相比，不僅不需要運送無用的海水，而且也不必另外鋪設(shè)輸送天然氣的管道了。這一方案的出現(xiàn)使得人們贊賞不已。由于采用這一方案，僅管道鋪設(shè)費就節(jié)省了近60億美元，比方案Ⅲ省了一半。2023/1/59一、整體優(yōu)化原則（5）提出競爭方案Ⅳ2022/12/299二、協(xié)調(diào)有序原則協(xié)調(diào)有序指的是管理系統(tǒng)架構(gòu)的各種管理要素、對象、手段乃至管理主體之間的結(jié)合關(guān)系和方式都處于最佳狀態(tài)，元素之間不僅互補匹配，而且相互融合，系統(tǒng)有序度達到最大，基本架構(gòu)的整體管理力和管理功能得到充分發(fā)揮。在系統(tǒng)層次上表現(xiàn)出來的整體特性是由要素或分系統(tǒng)層次上的相互關(guān)聯(lián)、相互制約所形成的。各要素(分系統(tǒng))之間的相互關(guān)系越有序，系統(tǒng)的整體功能就越強，因此，為獲得預(yù)期的整體功能，從方法論上應(yīng)把注意力集中于系統(tǒng)內(nèi)部要素之間，以及各分系統(tǒng)之間的相互關(guān)聯(lián)上，抓好系統(tǒng)內(nèi)部的組織管理工作。2023/1/510二、協(xié)調(diào)有序原則協(xié)調(diào)有序指的是管理系統(tǒng)架構(gòu)的各種管理要素、對二、協(xié)調(diào)有序原則企業(yè)管理系統(tǒng)是一個極其復(fù)雜的開放的巨系統(tǒng)。它既是一個隨機系統(tǒng)，又是一個有著自組織功能的耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)：由于非線性相互關(guān)系的存在，它的內(nèi)部各要素既按照一定規(guī)則組成一定的結(jié)構(gòu)，又按照一定規(guī)律時刻處于變化之中，永遠不會處于完全確定的狀態(tài)。2023/1/511二、協(xié)調(diào)有序原則企業(yè)管理系統(tǒng)是一個極其復(fù)雜的開放的巨系二、協(xié)調(diào)有序原則管理耗散結(jié)構(gòu)必須使企業(yè)具備以下四個前提條件：(1)企業(yè)系統(tǒng)必須是遠離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)。(2)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間存在著非線性的相互作用。(3)系統(tǒng)外部條件變化有一定的閥值。(4)系統(tǒng)同環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息交換，使系統(tǒng)總熵為負，強化系統(tǒng)有序。2023/1/512二、協(xié)調(diào)有序原則管理耗散結(jié)構(gòu)必須使企業(yè)具備以下四個前提條件：二、協(xié)調(diào)有序原則在遠離平衡狀態(tài)的非線性區(qū)內(nèi)，系統(tǒng)處于一種動態(tài)平衡中，系統(tǒng)內(nèi)的一個微小隨機小擾動就會通過相關(guān)作用放大，然后躍遷到一個新的穩(wěn)定的有序狀態(tài)。通過這種開放、自我調(diào)整而形成和維持充滿活力的企業(yè)管理系統(tǒng)。

2023/1/513二、協(xié)調(diào)有序原則在遠離平衡狀態(tài)的非線性區(qū)內(nèi)，系統(tǒng)處于一種動態(tài)三、動態(tài)平衡原則系統(tǒng)論認為，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的可變性是絕對的，但系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和要素之間的關(guān)系，則是相對的。任何一個客觀系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一旦形成，到它轉(zhuǎn)化為其他系統(tǒng)之前，總存在一個結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定期，這就是一種相對的暫時的穩(wěn)定性(或平衡態(tài))。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)本質(zhì)上都是動態(tài)的、開放的，但從一定程度去認識它們的時候，就存在著暫時的靜態(tài)和暫時的封閉狀態(tài)。這種暫時的、穩(wěn)定的、平衡的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特性，都是有條件的、相對的。

2023/1/514三、動態(tài)平衡原則系統(tǒng)論認為，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的可變性是絕對的，但系統(tǒng)三、動態(tài)平衡原則科學(xué)管理把對象視為系統(tǒng)，管理目的是為了使系統(tǒng)實現(xiàn)最佳效益。管理創(chuàng)新應(yīng)隨著對象系統(tǒng)的發(fā)展而不時修正控制方案，這就是所謂的動態(tài)相關(guān)特征。經(jīng)濟環(huán)境處于一個動態(tài)的環(huán)境之中，管理創(chuàng)新必須遵循動態(tài)性原則。管理系統(tǒng)處于快速變化的外界環(huán)境之中，其自身的運行架構(gòu)也需呈動態(tài)開放的態(tài)勢才能順應(yīng)潮流。動態(tài)性要求企業(yè)在管理過程中必須時刻關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境要素的變化，并及時調(diào)整相關(guān)的管理參量，以保證管理系統(tǒng)的運行適應(yīng)外界的變化要求。

2023/1/515三、動態(tài)平衡原則科學(xué)管理把對象視為系統(tǒng)，管理目的是為了使系統(tǒng)三、動態(tài)平衡原則動態(tài)性要求企業(yè)在管理過程中必須時刻關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境要素的變化，并及時調(diào)整相關(guān)的管理參量，以保證管理系統(tǒng)的運行適應(yīng)外界的變化要求。外界各種負熵流才能流入，從而使整個系統(tǒng)能夠有效地運轉(zhuǎn)。2023/1/516三、動態(tài)平衡原則動態(tài)性要求企業(yè)在管理過程中必須時刻關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)三、動態(tài)平衡原則傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論與管理思維認為，尋求平衡管理是企業(yè)經(jīng)營者的主要任務(wù)。21世紀，企業(yè)家則更需要不斷打破平衡，以非平衡管理實現(xiàn)持續(xù)的制度創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)管理平衡是相對的，打破平衡，創(chuàng)新的非平衡管理則顯得十分迫切。事實上，任何一個企業(yè)在經(jīng)過一段改革后，一旦進入“平衡”階段就會出現(xiàn)效率低下、內(nèi)部活力下降等問題。因此，企業(yè)進入21世紀要不斷追求企業(yè)有序的非平衡結(jié)構(gòu)，而不是一成不變或無章可循。

2023/1/517三、動態(tài)平衡原則傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論與管理思維認為，尋求平衡管四、與時俱進原則黨的十六大報告中指出：“與時俱進，就是黨的全部理論和工作要體現(xiàn)時代性，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性。能否始終做到這一點，決定著黨和國家的前途命運。”與時俱進同樣也決定著企業(yè)的前途命運。要把核心市場、核心顧客、核心產(chǎn)品和核心人才放到企業(yè)管理的核心位置，突出培育核心競爭力。2023/1/518四、與時俱進原則黨的十六大報告中指出：“與時俱進，就是黨的全四、與時俱進原則市場在不斷變化，企業(yè)生產(chǎn)要素的供給在不斷變化，顧客的需求在不斷變化，員工的狀況在不斷變化．社會的要求在不斷變化，企業(yè)面臨的根本問題是創(chuàng)新危機。德魯克說，創(chuàng)新對經(jīng)濟發(fā)展是極為重要的，是企業(yè)的基本職能之一。哈羅德·孔茨和海因茨·韋里克說，創(chuàng)新不僅與高技術(shù)企業(yè)相關(guān)，而且對老資格和傳統(tǒng)的公司也至為重要，因為這樣的公司如果不進行創(chuàng)新就可能難以生存下去。2023/1/519四、與時俱進原則市場在不斷變化，企業(yè)生產(chǎn)要素的供給在不斷變化四、與時俱進原則在企業(yè)經(jīng)營管理中，要突出一切圍繞顧客進行決策、創(chuàng)新和服務(wù)：突出核心科技創(chuàng)新與人才開發(fā)，培育企業(yè)核心人才，通過股份激勵、任用激勵和各種有效的手段，提高核心科技創(chuàng)新能力，開發(fā)核心產(chǎn)品，占據(jù)核心市場，從而不斷增強企業(yè)核心競爭力。2023/1/520四、與時俱進原則在企業(yè)經(jīng)營管理中，要突出一切圍繞顧客進行決策【例2—1】澳柯瑪集團：系統(tǒng)無缺陷管理澳柯瑪集團的前身是紅星電器股份有限公司黃海冰箱廠，從最初的資不抵債起步經(jīng)營，到1995年公司完成了第一次創(chuàng)業(yè)，成長為中國電冰箱大王。集團在飛躍發(fā)展的過程中形成了與世界接軌的管理體制，從人才、技術(shù)、市場等方面為今后的再發(fā)展積累了管理基礎(chǔ)。但是激烈的市場競爭不允許澳柯瑪人有半點懈怠，為了全面地適應(yīng)不斷變化的國內(nèi)外市場環(huán)境，滿足消費者日益增長的多方面需求，全面提升澳柯瑪“全國馳名商標”的品牌含金量，集團實行了多元化的發(fā)展戰(zhàn)略。然而，成長道路并不是一帆風順的。在多元化戰(zhàn)略運行的初期出現(xiàn)了一系列的矛盾和問題——集團的產(chǎn)權(quán)不清晰，管理層次不清晰，程序管理不完善，管理定量化程度低以及企業(yè)文化體制不規(guī)范等，困擾著集團的發(fā)展。2023/1/521【例2—1】澳柯瑪集團：系統(tǒng)無缺陷管理澳柯瑪集團的前身是為了保證集團多元化飛躍發(fā)展過程中的整體系統(tǒng)規(guī)范化良性運作，澳柯瑪集團運用系統(tǒng)工程的原理，實施無缺陷控制。明確目的、制定目標、設(shè)計并實施了系統(tǒng)無缺陷管理模式(systemzerodefectspattern，SZDP)。系統(tǒng)無缺陷管理模式就是從管理的總系統(tǒng)(集團)到各個子系統(tǒng)，在“沒有最好，只有更好”的企業(yè)信念引導(dǎo)下，追求產(chǎn)品從市場調(diào)研到消費服務(wù)的全過程的完美，激發(fā)人的潛能。按照“以人為本，依法治理”的人本化原理，把程序化，定量化的管理措施與“我有能力把工作做好”的自強自立觀念相結(jié)合，實現(xiàn)嚴格程序化條件下的主觀能動性的充分發(fā)揮。以職工素質(zhì)的無缺陷，以工作程序化和定量化的高標準，保證梯次管理各子系統(tǒng)的工作無缺陷，實現(xiàn)整個集團的管理總系統(tǒng)無缺陷，使得產(chǎn)品和服務(wù)最大限度滿足消費者的需求。在具體的實施過程中，澳柯瑪人規(guī)劃了以“一個管理主題、兩個基本點”為主的企業(yè)戰(zhàn)略管理、目標責任系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)保證、管理系統(tǒng)控制等幾大模塊，涉及CI設(shè)計、思想建設(shè)、隊伍建設(shè)、考核評估等17個方面，涵蓋企業(yè)經(jīng)營的全部子系統(tǒng)。

2023/1/522為了保證集團多元化飛躍發(fā)展過程中的整體系統(tǒng)規(guī)范化良性運作，澳他們以“承擔社會責任，實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營”為管理主題，以企業(yè)文化建設(shè)和人力資源管理為兩個基本點。為此他們理順了崗位定員計劃，進行崗位系數(shù)評定，實行年薪制，承包項目工資制和崗位工資制，計件工資制，技術(shù)參股分配等相結(jié)合的多種工資形式。在考核制度上采取自我審核與逐級審核和橫向會簽相結(jié)合的方式，保證環(huán)環(huán)相扣。同時，對出現(xiàn)的問題進行深入的分析，將問題劃分為程序性的不符合、實施性的不符合和效果性的不符合，針對不同的情況實施相應(yīng)的處罰和改進。此外，澳柯瑪還建立了完善的目標體系。集團整體系統(tǒng)分為目的、目標、指標三個層次，目標服從于目的，指標是目標的具體細化。集團的目標分為企業(yè)戰(zhàn)略目標，階段性目標和年度目標三個層次。并且對目標進行層層的分解，通過論證會簽，形成責任明確、接口清晰、趨于零缺陷的合理的集團各個事業(yè)部、工廠／公司梯次機制控制指標、橫向交叉控制指標和三級崗位控制指標的指標體系，以保證目標的實現(xiàn)。集團目前共有系統(tǒng)管理指標1387項，其中，梯次機制控制的指標636項，橫向交叉的控制指標751項，三級崗位控制指標571項。在完善職工自主管理、自我控制的基礎(chǔ)上，職能部門縱向、橫向交叉監(jiān)督檢查，采取指標、分值、百分制一條龍的加權(quán)平均法，能較準確地衡量出各子系統(tǒng)的管理水平。此外，他們還大力加強了員工的素質(zhì)培養(yǎng)和企業(yè)文化建設(shè)。

2023/1/523他們以“承擔社會責任，實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營”為管理主題，以企業(yè)文化建

通過實施系統(tǒng)無缺陷管理，澳柯瑪集團理順了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，資產(chǎn)清晰，保證各子系統(tǒng)的良性經(jīng)營運行。調(diào)整改進了組織結(jié)構(gòu)，使梯次機制明確，各管理要素系統(tǒng)程序完善。同時建立了管理定量化的指標體系，信息傳遞科學(xué)，準確，形成了縱向系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣，橫向系統(tǒng)互相協(xié)作的高效運轉(zhuǎn)機制。系統(tǒng)無缺陷的管理方式覆蓋了企業(yè)管理的各個方面，保證了集團多元化飛躍發(fā)展的整體系統(tǒng)規(guī)范運行，適應(yīng)了不斷發(fā)展的市場環(huán)境，獲得了較好的經(jīng)濟利益。應(yīng)用此管理模式后，集團主要的經(jīng)濟技術(shù)指標，產(chǎn)值、銷售收入、利潤、出口創(chuàng)匯分別比此前增長了28.9％，24.3％，54.6％和113．7％，直接經(jīng)濟效益達5769·63萬元。+該企業(yè)榮獲第六屆國家級企業(yè)管理創(chuàng)新成果獎。

2023/1/524通過實施系統(tǒng)無缺陷管理，澳柯瑪集團理順了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，資產(chǎn)清晰第2節(jié)基本工作思路思維是具有意識的人腦對客觀世界的反映，思維具有物質(zhì)性，也具有自覺性。由于人腦中已有知識和自覺攝取知識習性等意識的驅(qū)動，人腦對客體的反映具有不同程度的自覺性。海爾公司的張瑞敏談到海爾在世界性的競爭中取勝的原因時說：“主要不在于有形的東西，而恰恰相反，在于無形的東西，這就是觀念、思維方式的徹底全新變革。”2023/1/525第2節(jié)基本工作思路思維是具有意識的人腦對客觀世界的反映，管理系統(tǒng)分析的基本工作思路：一、規(guī)范化→靈活化研究管理系統(tǒng)分析是一種有目的行動，最基本的問題就是從提示各個子系統(tǒng)之間的相互依賴、相互制約的關(guān)系入手，尋求實現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化的捷徑。中國古代思想家韓愈有句名言：“行成于思而毀于隨”。我們不能把“理”變成空中樓閣，既要講“理性”，又要講“靈性”，只有靈活地、創(chuàng)造性地應(yīng)用，才能取得更大的實效?！皩W(xué)理論，理性思考；講效果，理性創(chuàng)新”是進行管理系統(tǒng)分析應(yīng)該加以注意的關(guān)鍵。2023/1/526管理系統(tǒng)分析的基本工作思路：一、規(guī)范化→靈活化研究2022一、規(guī)范化→靈活化研究

美國學(xué)者格雷厄姆(Graham)1996年在《學(xué)習型組織：為商業(yè)成功而管理知識》一書中提出了以下思想：我們從組織的兩個方面，對知識管理進行了考察(見圖2—1)。制度·結(jié)構(gòu)化的·法規(guī)約束的·受度量的·受控制的

靈活性·自發(fā)的·創(chuàng)造性的·動態(tài)的·實驗性的

知識圖2—1知識管理與組織掛鉤2023/1/527一、規(guī)范化→靈活化研究

美國學(xué)者格雷厄姆(Graham)19一、規(guī)范化→靈活化研究

在靈活性方面，個人直覺、在正式組織結(jié)構(gòu)之外形成的人際思路、人們之間偶然的接觸、為了尋找更好的工作方法而放棄標準規(guī)程時所做的變通等，都構(gòu)成了知識產(chǎn)生和發(fā)展的源泉。在制度方面，工作是結(jié)構(gòu)化的、受控制的，并且要接受度量的，知識明確寫在程序、報告、備忘錄和資料庫中，通常是通過一些命令鍵來有選擇地共享。2023/1/528一、規(guī)范化→靈活化研究

在靈活性方面，個人直覺、在正式組織結(jié)一、規(guī)范化→靈活化研究

如果管理工作中靈活性太大，創(chuàng)造性工作與經(jīng)營管理目標之間缺乏堅實的連接，而且職責也不清楚，就會造成很多很好的想法永遠也不會走向市場。另一方面，如果環(huán)境太制度化，可能會使開拓性和開放性的交流被窒息，從而妨礙構(gòu)想獨特的產(chǎn)品和服務(wù)，以及不能迅速抓住新的機會。最好的方案是，使用“恰好原則”(just—enough—discipline，JED)來保持靈活性與制度之間恰當?shù)钠胶狻?023/1/529一、規(guī)范化→靈活化研究

如果管理工作中靈活性太大，創(chuàng)造性工一、規(guī)范化→靈活化研究規(guī)范化與靈活化在管理系統(tǒng)的基層、中層和高層的要求是不一樣的．如果拿一個尺度去要求就會犯類似“邯鄲學(xué)步”的低級錯誤。企業(yè)經(jīng)營決策的知識大體上可以分為三個層次：基層的業(yè)務(wù)知識，如成本會計，應(yīng)用的重點在于依法決策，照章辦事，這就要求對會計法及有關(guān)規(guī)定的變動及時了解掌握；中層的方法知識，如盈虧分析方法，應(yīng)用的重點在于需要與可能、范圍與條件之間的平衡，這就要求在線性的方法與非線性方法之間加以選擇；高層的哲理知識，應(yīng)用的重點在于把握實質(zhì)，隨機制宜，靈活運用，這就要求工作中要能夠高瞻遠矚，綱舉目張，提高以“理”來創(chuàng)新的水平。面對眾多有關(guān)業(yè)務(wù)知識、方法知識，在于從綜合交叉中加以升華、提煉，強化在企業(yè)經(jīng)營決策中理性思考與理性創(chuàng)新的觀念。2023/1/530一、規(guī)范化→靈活化研究規(guī)范化與靈活化在管理系統(tǒng)的基層、中層和

一、規(guī)范化→靈活化研究

做到“以我為主，博采眾長，融合提煉，自成一家”(如圖所示)。圖2-2層次化管理思維哲理知識方法知識業(yè)務(wù)知識為什么why借鑒指導(dǎo)抽象化理性思考具體化理性創(chuàng)新how短路自己如何做業(yè)務(wù)改進方法改進哲理改進2023/1/531一、規(guī)范化→靈活化研究

做到“以我為主，博采眾長，融合提煉

二、程序化→耦合化研究

H．A．西蒙從方法論的角度，將決策分為程序化決策和非程序化決策兩類。程序化決策是重復(fù)出現(xiàn)的一類決策問題，這類決策因為過去有過反復(fù)處理的經(jīng)驗，在長期處理這類決策的實踐中，逐漸摸索出這類決策問題的規(guī)律性，從而可能制定出一套固定的程序，凡是遇到這類決策問題，就可以依據(jù)以往的經(jīng)驗，用常規(guī)的辦法和已確定的程序來進行處理。2023/1/532二、程序化→耦合化研究H．A．西蒙從方法論的角度，將決

二、程序化→耦合化研究

非程序化決策，指的是這類決策問題比較新穎，過去尚未發(fā)生過，或因其性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定，處理這類問題沒有以往的經(jīng)驗可以依據(jù)，因而無法用常規(guī)的方法和已確定的規(guī)范、程序來進行處理。而必須依靠決策者的知識、經(jīng)驗。以一種探索性的方式獲得這類問題的解決。2023/1/533二、程序化→耦合化研究非程序化決策，指的是這類決策問題比

二、程序化→耦合化研究

耦合在物理學(xué)上是指兩個或兩個以上的體系或兩種運動形式之間通過各種相互作用而彼此影響，以至聯(lián)合起來的現(xiàn)象。在社會科學(xué)領(lǐng)域中，我們也可以把通過某種條件使兩種社會現(xiàn)象有機結(jié)合起來發(fā)揮作用的客觀現(xiàn)象，稱為耦合。在管理中．程序化與非程序化的相互結(jié)合、共同作用，亦是一種耦合現(xiàn)象。西蒙要求人們經(jīng)常要提醒自己：“世界大都是灰色的，只有少數(shù)幾塊地方是純黑或純白的”，在許多非程序化決策過程中，也可能包括某些過去曾經(jīng)處理過的部分。2023/1/534二、程序化→耦合化研究耦合在物理學(xué)上是指兩個或兩個以上的2023/1/5352022/12/29352023/1/5362022/12/2936

二、程序化→耦合化研究

人一機一環(huán)境耦合是運用系統(tǒng)科學(xué)理論和系統(tǒng)工程方法，正確處理人、機、環(huán)境三大要素的關(guān)系，以實現(xiàn)人一機一環(huán)境系統(tǒng)的最優(yōu)組合。系統(tǒng)中的“人”，是指作為工作主體的人(如操作人員或決策人員)；“機”是人所控制的一切對象(如汽車、飛機、生產(chǎn)過程等)的總稱；“環(huán)境”，是指人、機共處的特定工作條件。系統(tǒng)最優(yōu)組合的基本目標是“安全、高效、經(jīng)濟”。所謂“安全”，是指不出現(xiàn)人體的生理危害或傷害，并避免各種事故的發(fā)生；所謂“高效”，是指系統(tǒng)具有最好的工作性能或最高的工作效率；所謂“經(jīng)濟”，就是在滿足系統(tǒng)技術(shù)要求的前提下，系統(tǒng)的建立要投資最省。

2023/1/537二、程序化→耦合化研究人一機一環(huán)境耦合是運用系統(tǒng)科學(xué)理論

三、模型化→集成化研究

21世紀最值得注意的動向：以數(shù)學(xué)模型和電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)的運籌管理的大發(fā)展，就是說在快速準確地提供信息的基礎(chǔ)上，利用管理學(xué)和運籌學(xué)，建立數(shù)學(xué)模型——對資金、物資等資本運作提供可選擇的最優(yōu)方案的定量化管理方法。將是現(xiàn)代企業(yè)決策真正科學(xué)化的關(guān)鍵一步，也是現(xiàn)代化企業(yè)決策的主旋律，因此，信息化和管理結(jié)合將成為未來企業(yè)管理的主流。2023/1/538三、模型化→集成化研究21世紀最值得注意的動向：2022

三、模型化→集成化研究

模型，通常指的是原型的樣本，是對現(xiàn)實系統(tǒng)的描述和模仿。系統(tǒng)的模型化研究是依據(jù)對系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境的分析，按照系統(tǒng)的目標要求，用數(shù)學(xué)的或邏輯的表示式，從整體上反映系統(tǒng)的主要組成部分和各部分的相互作用、系統(tǒng)與環(huán)境關(guān)系的模擬手段。構(gòu)成模型的要素，主要有四個部分：(1)模型的成分。它是對組成系統(tǒng)的各部分的模擬。系統(tǒng)的模型化過程，首先要選定系統(tǒng)的成分。(2)模型的變量。包括外部變量、狀態(tài)變量和內(nèi)部變量。2023/1/539三、模型化→集成化研究模型，通常指的是原型的樣本，是對現(xiàn)

三、模型化→集成化研究

(3)模型的參量。它是表示系統(tǒng)特性的變量系數(shù)。模型確定后，參量一般為常量；參量改變意味著模型的性質(zhì)發(fā)生改變。(4)模型的函數(shù)關(guān)系。它是對模型間的相互關(guān)系的一種描述。這種函數(shù)關(guān)系一般可分為恒等式和函數(shù)方程式兩種。模型一般應(yīng)具有三個特征：(1)對現(xiàn)實系統(tǒng)實質(zhì)的抽象描述；(2)由一些與所分析問題有關(guān)的主要因素構(gòu)成；(3)能清晰地表明這些有關(guān)因素之間的相互關(guān)系。2023/1/540三、模型化→集成化研究(3)模型的參量。它是表示系統(tǒng)特性

三、模型化→集成化研究

企業(yè)管理決策從本質(zhì)上包括科學(xué)性與社會性兩個方面，二者相互影響，不可分割。企業(yè)管理現(xiàn)代化水平的提高，不僅取決于數(shù)學(xué)模型應(yīng)用的水平，也取決于其他管理工作的水平，由于數(shù)學(xué)模型應(yīng)用的難度往往大于社會性工作，因此一些企業(yè)在管理決策中，對數(shù)學(xué)模型應(yīng)用的內(nèi)在動力不大、積極性不高。模型化一集成化是適應(yīng)管理系統(tǒng)發(fā)展的趨勢，即從市場分析、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品制造、營銷管理到售后服務(wù)的全部活動必須構(gòu)成一個不可分割的整體，各部分要緊密連接，統(tǒng)籌安排，以提高管理系統(tǒng)的整體功能。2023/1/541三、模型化→集成化研究企業(yè)管理決策從本質(zhì)上包括科學(xué)性與

三、模型化→集成化研究

【例2—2】安玻公司：系統(tǒng)化思維，一體化管理

河南安陽彩色顯像管玻殼有限公司(以下簡稱安玻公司)，是利用外資、高起點引進技術(shù)建設(shè)的高科技特大型企業(yè)，是目前我國生產(chǎn)彩色顯像管用玻璃產(chǎn)量最大的專業(yè)廠家。安玻公司運用系統(tǒng)的思維方式，采用人才開發(fā)與科研、生產(chǎn)一體化的管理方式，走出了一條利用外資、引進技術(shù)和高速發(fā)展的成功之路。從1990年5月點火至今，安玻公司產(chǎn)銷兩旺，在鼎盛時期，其產(chǎn)品國內(nèi)覆蓋率達到90％，國內(nèi)市場占有率達到70％。安玻公司的生產(chǎn)技術(shù)主要是20世紀80年代從日本NEC公司引進的，但是隨著世界彩玻技術(shù)的飛速發(fā)展和市場競爭加劇所導(dǎo)致的產(chǎn)品技術(shù)含量增加，用戶要求國產(chǎn)的玻殼在質(zhì)量標準上必須達到進口玻殼的同一品位。這意味著安玻公司必須用80年代引進的技術(shù)裝備滿足當代的國際質(zhì)量要求。而安玻公司在人員素質(zhì)和生產(chǎn)手段技術(shù)水平等方面又與國外同行競爭對手有較大的差距，同時國內(nèi)幾家新建的同行業(yè)企業(yè)的崛起使得國內(nèi)市場的競爭也日趨白熱化。在這種競爭形勢下，員工的素質(zhì)不適應(yīng)競爭的需要，人才缺乏的矛盾成了安玻公司首先要解決的問題。

2023/1/542三、模型化→集成化研究

【例2—2】安玻公司：系統(tǒng)化

三、模型化→集成化研究

也正是在這樣激烈的市場競爭條件下，安玻公司實施了高科技企業(yè)的人才開發(fā)與科研和生產(chǎn)一體化管理。安玻公司依據(jù)系統(tǒng)理論中的系統(tǒng)整體最優(yōu)化和人本原理，圍繞著企業(yè)的戰(zhàn)略目標，抓住人才開發(fā)、科研、生產(chǎn)三者的內(nèi)在有機聯(lián)系。通過對三者的規(guī)劃目標、管理原則、人物、組織、計劃、制度、動力等七個方面的一體化管理，形成三者的整體優(yōu)化功能，達到以高智能的人才開發(fā)、保證高水平的科研開發(fā)和高效率的生產(chǎn)控制，最終取得最佳效益的目的。人才開發(fā)的目標就是在一定的階段一定的時期能保證和適應(yīng)科研和生產(chǎn)的發(fā)展。安玻公司首先制定了詳細的長期和中短期的公司戰(zhàn)略規(guī)劃。通過崗位培養(yǎng)、學(xué)歷教育、出國培訓(xùn)等多種方式進行人才的培養(yǎng)，還在高中畢業(yè)生中選擇適合的人員進行定向的大學(xué)教育培養(yǎng)，以滿足企業(yè)長期的人才需求。在制度上和激勵的手段上，安玻公司也大膽創(chuàng)新，為一體化管理的實行做了有效的保障。實行了領(lǐng)導(dǎo)負責制，各部門的領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是原有意義上的行政主管，同時也是該部門的培訓(xùn)負責人和科研負責人，這樣就使得一體化的管理真正落到實處。2023/1/543三、模型化→集成化研究也正是在這樣激烈的市場競爭條件下，

三、模型化→集成化研究

其次，他們從資金和人力上加大對科研培訓(xùn)的投入。公司選出優(yōu)秀的科技骨干并將他們培養(yǎng)成為專業(yè)知識培訓(xùn)的教師，實行了生產(chǎn)、科研、教學(xué)三種任務(wù)一體化和十年崗位的制度，強化了培訓(xùn)人員的長期行為。此外，在考核和激勵措施上，安玻公司也實行了一體化的考核方式。在各級人員的考核過程中，培訓(xùn)中心和技術(shù)開發(fā)中心各擁有10％的權(quán)重，考核的結(jié)果直接與當月的工資待遇掛鉤，并作為干部任用的重要標準。同時，公司設(shè)立多項獎勵基金，對于在科研和教學(xué)中表現(xiàn)突出的人員給予獎勵，獎金上不封頂。2023/1/544三、模型化→集成化研究其次，他們從資金和人力上加大對科研

三、模型化→集成化研究

通過實行一體化的管理，安玻公司高效、高質(zhì)地培養(yǎng)了一批人才，公司的科研開發(fā)和生產(chǎn)效率均得到了很大的提高，幫助企業(yè)取得巨大的經(jīng)濟效益。幾年來，安玻公司共完成了技術(shù)改造項目792項，其中12項達到國際先進水平，有6項填補了國內(nèi)空白。同時取得了顯著的經(jīng)濟效益。在實行一體化管理的3年中，安玻公司產(chǎn)量、產(chǎn)值和上交的利稅都大幅度提高，同時公司價值翻番，資產(chǎn)大幅度增值。除了物質(zhì)方面的巨大成功，在人員的素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)方面也發(fā)生了明顯的改善，目前員工中80％以上達到了中等?？扑?，原有的大專水平人員有12％達到了大學(xué)本科水平。這為安玻公司今后的健康發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。*該公司榮獲第三屆國家級企業(yè)管理創(chuàng)新成果獎2023/1/545三、模型化→集成化研究通過實行一體化的管理，安玻公司高

三、模型化→集成化研究

提高定量分析模型應(yīng)用的集成性是知識共享的重要內(nèi)容。模型集成的概念是20世紀80年代初期才提出的，其基本理論和技術(shù)方法尚屬探索階段。關(guān)于模型集成的主要思路有兩種：一種是利用經(jīng)濟理論、專家經(jīng)驗，對模型進行組合，稱為先驗組合；另一種是利用數(shù)理統(tǒng)計方法，通過確定模型組合的一致性、矛盾性等來進行組合，稱為后驗組合。2023/1/546三、模型化→集成化研究提高定量分析模型應(yīng)用的集成性是知識

三、模型化→集成化研究

運用先驗組合進行模型集成必須符合管理工作的要求，如模型集合應(yīng)形成縱橫交錯的矩陣式結(jié)構(gòu)，縱向可以按管理業(yè)務(wù)劃分，橫向可以按管理層次劃分(圖2-3)。根據(jù)不同的應(yīng)用，從中抽取不同的子集，以最大限度提高共享知識的數(shù)量，具體說明如下：(1)面向環(huán)境。與戰(zhàn)略管理層相對應(yīng)，模型共享的主要功能在于提高管理者綜合分析與邏輯推理的水平，啟發(fā)管理者有所創(chuàng)新，力爭主動地適應(yīng)外部環(huán)境。2023/1/547三、模型化→集成化研究運用先驗組合進行模型集成

三、模型化→集成化研究

戰(zhàn)略管理（創(chuàng)新)業(yè)務(wù)管理(控制)作業(yè)管理(執(zhí)行)面向環(huán)境(非結(jié)構(gòu)化)面向資源(半結(jié)構(gòu)化)

面向數(shù)據(jù)(結(jié)構(gòu)化)計劃管理庫存管理預(yù)測模型圖2-3先驗性模型集成庫存模型網(wǎng)絡(luò)模型銷售管理2023/1/548三、模型化→集成化研究戰(zhàn)略管理面向環(huán)境(非結(jié)構(gòu)化)計劃

三、模型化→集成化研究

(2)面向資源。與業(yè)務(wù)管理層相對應(yīng)，模型共享的主要功能在于合理組織企業(yè)內(nèi)部的各種資源，實現(xiàn)人盡其才，物盡其用，提高業(yè)務(wù)管理科學(xué)化的水平，如后面章節(jié)將介紹的線性規(guī)劃模型與網(wǎng)絡(luò)分析模型組合，就可以完善業(yè)務(wù)管理體制的‘‘期、量’’標準。這個層次的模型多屬于半結(jié)構(gòu)化模型。(3)面向數(shù)據(jù)。與作業(yè)管理層相對應(yīng)，模型集成的主要功能在于提高數(shù)據(jù)處理的效率和共享性，實現(xiàn)模型間數(shù)據(jù)的溝通。如現(xiàn)實經(jīng)濟生活中存在著季節(jié)性生產(chǎn)和季節(jié)性消費的情況，搞好產(chǎn)品季節(jié)性預(yù)測，認識和掌握各類產(chǎn)品生產(chǎn)和消費的季節(jié)性規(guī)律，對于加強計劃性，使產(chǎn)品適銷對路，提高經(jīng)濟效益，具有十分重要的意義。最基本的季節(jié)性預(yù)測模型為：

Y=(a+bX)·St式中，St為季節(jié)性系數(shù)；St=實際值／趨勢值。2023/1/549三、模型化→集成化研究(2)面向資源。與業(yè)務(wù)管理層相對應(yīng)四、最優(yōu)化→滿意化研究

傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)的經(jīng)濟人假設(shè)認為，經(jīng)濟人是自利的，無法克服急功近利的短期行為和機會主義動機，導(dǎo)致外部性長期存在。基于“經(jīng)濟人”認識所提出的科學(xué)管理理論對于調(diào)動工人工作的積極性有其積極的作用。從管理的實踐看，人們認識到按“經(jīng)濟人”假設(shè)所建立起來的管理理論，不能充分地調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性。

2023/1/550四、最優(yōu)化→滿意化研究傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)的經(jīng)濟人假四、最優(yōu)化→滿意化研究

在霍桑試驗基礎(chǔ)上，梅奧批評了大衛(wèi).李嘉圖關(guān)于人的“群氓假設(shè)”，提出了關(guān)于人性的“社會人”認識——企業(yè)中的工人不再是單純追求工資和獎金的經(jīng)濟動物，不再是為了獲取最大經(jīng)濟利益而被動地按上級指令行事的機器或機器的附屬物。管理當局通過社會的、心理的手段使工人的需要得到滿足，而工人通過提高生產(chǎn)效率給予回報。其邏輯是“滿意的工人才是有效率的工人，令人滿意的組織才是有效率的組織”。2023/1/551四、最優(yōu)化→滿意化研究在霍桑試驗基礎(chǔ)上，梅奧四、最優(yōu)化→滿意化研究

麥格雷戈認為科學(xué)管理理論是基于“強硬的”X理論假設(shè)，人際關(guān)系學(xué)說是基于“溫和的”X理論假設(shè)。他認為這種基于X理論假設(shè)的“指揮、控制和管理哲學(xué)——不論這是嚴厲的或溫和的——已不適合于作激勵之用……我們需要一種根據(jù)更恰當?shù)膶θ诵院腿说膭訖C假設(shè)，對人進行管理工作的不同的理論”。麥格雷戈把這種新的管理理論稱為Y理論。洛希和莫爾斯提出了“超Y理論”。超Y理論的基本思想就是權(quán)變的思想。超Y理論所認識的人是“復(fù)雜人”，這種“復(fù)雜人”有各種各樣不同的需要，有效的管理就是要針對不同的人采取不同的管理方式。2023/1/552四、最優(yōu)化→滿意化研究麥格雷戈認為科學(xué)管理理論是四、最優(yōu)化→滿意化研究

巴納德在《經(jīng)理人員的職能》一書中寫道，每個正常的、身體健康的、適合于合作的人并不像科學(xué)管理法所講的那樣，是“機器的附屬物”，也不是單純接受命令的“被動的生產(chǎn)工具”，而是具有“選擇的能力、決定的能力、自由意志”，“但是，這種選擇能力是有限的”。西蒙繼承了巴納德關(guān)于人的決策能力有限性的思想，著重分析了心理因素對企業(yè)中人的決策行為的影響作用，認為人的決策行為是受學(xué)習、記憶、習慣等心理因素影響的過程。并在此基礎(chǔ)上提出更符合現(xiàn)實的“管理人”(或決策人)認識，對純粹的“理性人”認識進行了修正，認為“管理人”是在有限合理性的基礎(chǔ)上，追求滿意化而不是最優(yōu)化決策的。2023/1/553四、最優(yōu)化→滿意化研究巴納德在《經(jīng)理人員的職四、最優(yōu)化→滿意化研究

西蒙在《管理決策新科學(xué)》一書中認為：單獨一個人的行為，不可能達到任何較高程度的理性。由于他所必須尋找的備選方案如此紛繁，他為評價這些方案所需的信息如此之多，因此，即使近似的客觀理性，也令人難以置信。西蒙認為，人們在對自己的行為進行決策時，要實現(xiàn)完美的理性決策必須滿足以下幾個條件：第一，能找出所有可行的行動方案。第二，能對每一個行動方案的可能結(jié)果予以預(yù)先的估計。第三，要有一套價值體系，能對每個方案結(jié)果的優(yōu)劣給予連續(xù)而一貫的排序。2023/1/554四、最優(yōu)化→滿意化研究西蒙在《管理決策新科學(xué)四、最優(yōu)化→滿意化研究

人的行為動機是“愿意理性，但只能有限地做到”。這種有限理性的特征就是人只能在客觀條件許可的條件下去尋找能使自己感到滿意的行動方案。企業(yè)進行管理決策時，盡管首先要以利潤的多少為標準，但還必須兼顧其他目標，因此得到的不是最多的利潤，而是滿意的利潤。即企業(yè)決策的目標不是最優(yōu)解，而是滿意解。著名管理學(xué)家德魯克曾經(jīng)說過：“企業(yè)或事業(yè)惟一的真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作?！倍肆Y源之所以有待于開發(fā)，是因為人力并非等于現(xiàn)實的生產(chǎn)力，人是具有巨大潛能的。一般認為，人平常只發(fā)揮了20％～30％的潛能，有效的激勵及開發(fā)可使?jié)撃馨l(fā)揮到80％～90％。2023/1/555四、最優(yōu)化→滿意化研究人的行為動機是“愿意理性，四、最優(yōu)化→滿意化研究

最優(yōu)化一滿意化，要求企業(yè)組織應(yīng)能形成這樣一種機制：它能激發(fā)每個企業(yè)成員的工作積極性——識別和滿足企業(yè)成員的各種不同需要，使個人的目標能得到實現(xiàn)；又能約束和規(guī)范每個成員的行為——使個人目標的實現(xiàn)，有利于而不是不利于企業(yè)整體目標的實現(xiàn)，即不會損害所有利益相關(guān)者的共同利益。

2023/1/556四、最優(yōu)化→滿意化研究最優(yōu)化一滿意化，要求企業(yè)組織應(yīng)能形第3節(jié)基本工作內(nèi)容

管理系統(tǒng)分析涉及問題繁簡不一，具體工作內(nèi)容也就千差萬別。一般來講，系統(tǒng)分析人員要追問一系列的“為什么”，直到問題獲得圓滿的答復(fù)為止，如表2—1所示。2023/1/557第3節(jié)基本工作內(nèi)容管理系統(tǒng)分析涉及問題繁簡不一，具體工第3節(jié)基本工作內(nèi)容刪除工作中不必要

項目提問決定對象目的為什么確定這個?應(yīng)是什么?對象為什么要找這個?應(yīng)找哪個?的部分地點為什么在這里做?應(yīng)在何處做?

時間

為什么在這時做?

應(yīng)何時做?

合并重復(fù)的工作內(nèi)

容，考慮重新組合人為什么由此人做?應(yīng)由誰做?方法怎樣做?怎樣去做?使工作簡化2023/1/558第3節(jié)基本工作內(nèi)容刪除工作中不必要

項目提問第3節(jié)基本工作內(nèi)容

管理系統(tǒng)分析的基本工作內(nèi)容大體上可以概括為：目標分析科學(xué)化，過程分析圖形化，效果分析運籌化三個基本環(huán)節(jié)。對于一個完善的分析，首先要明確分析的目的，只有通過對目的全面了解，才能縮小范圍，考慮有哪些真正可供選擇的方案來達到我們的目標。進而要依靠分析人員的知識和經(jīng)驗的定性分析，確定實現(xiàn)目標的最佳工作流程，同時通過計算工具找出系統(tǒng)中各要素的定量關(guān)系，借助這種互相結(jié)合的分析方法，才能從許多可行方案中選優(yōu)。

2023/1/559第3節(jié)基本工作內(nèi)容管理系統(tǒng)分析的基本工作內(nèi)容大體上可以概一、目標分析科學(xué)化

(一)基本步驟在系統(tǒng)分析中常采取“目標一手段系統(tǒng)圖”進行目標的結(jié)構(gòu)分析，如圖2－4所示。

目標手段一級目標手段二級目標手段三級圖2-4目標—手段系統(tǒng)圖2023/1/560一、目標分析科學(xué)化(一)基本步驟目標手段一級目標手段二級一、目標分析科學(xué)化

(一)基本步驟在系統(tǒng)分析時，常常會遇到隨著工作的進展出現(xiàn)與原來目標相偏離的情況。這就要分析產(chǎn)生問題的原因，既要進行橫向分析，也要進行縱向分析。橫向分析，是指要從許多錯綜復(fù)雜的因素中找出主要因素。往往在復(fù)雜的情況下，一種現(xiàn)象的產(chǎn)生可能同時與多種因素有關(guān)，但其中必有一些是主要的因素?？v向分析，是指從表面的原因入手，通過各層次找出根本原因。然后，糾正偏差，確保預(yù)定目標的順利實現(xiàn)。

2023/1/561一、目標分析科學(xué)化

(一)基本步驟在系統(tǒng)分析時，常常會遇到一、目標分析科學(xué)化

(一)基本步驟圖2-5確定目標的過程問題的形成1.確定問題的范圍2.明確構(gòu)成因素之間的相互依存關(guān)系3.了解環(huán)境狀況和約束條件明確目的1.明確目標2.采用手段能否實施延續(xù)進行分析工作否是2023/1/562一、目標分析科學(xué)化

(一)基本步驟圖2-5確定目標的一、目標分析科學(xué)化

(二)重點問題管理系統(tǒng)分析是面向應(yīng)用的學(xué)問，是設(shè)計性的診斷，而不是單純試誤性的診斷。從管理工作的特性出發(fā)，在明確目標的過程中，還應(yīng)注意以下三個問題：1．主題意識系統(tǒng)分析工作大多數(shù)是在受委托情況下開展的，系統(tǒng)分析人員必須弄清委托人的本意、要求，即主題，把有限的時間和智慧傾注在主題上，避免南轅北轍。為了弄清主題，常用一連串“為什么”提問，以使問題淺顯化、直觀化，水落石出，找出對系統(tǒng)分析工作的實質(zhì)性要求。德魯克的手法不是立即替企業(yè)解決問題，而是幫助企業(yè)界定問題，找出主題，在一團亂麻中理出頭緒，達到綱舉目張的效果。2023/1/563一、目標分析科學(xué)化

(二)重點問題管理系統(tǒng)分析是面向應(yīng)用的學(xué)一、目標分析科學(xué)化

(二)重點問題

2．辯證求解系統(tǒng)分析可以理解為以“實現(xiàn)目標”為一方，以“資源環(huán)境”為一方，尋求連接二者捷徑的工作過程。系統(tǒng)分析與數(shù)學(xué)規(guī)劃不同之處，在于“目標”和“資源”都不是僵化的，而是辯證的，具有一定的“彈性”。系統(tǒng)分析也常通過改變資源環(huán)境來實現(xiàn)目標，這是系統(tǒng)分析的特色所在。系統(tǒng)分析的重點是創(chuàng)造新條件、新方法、新思路，改善環(huán)境條件來實現(xiàn)目標。

2023/1/564一、目標分析科學(xué)化

(二)重點問題

2．辯證求解系統(tǒng)分例：日本北海道有一種極為珍貴的鰻魚，它只要一離開深海就會死亡，但是有一位漁夫捕到的鰻魚卻總是活蹦亂跳的。這位老漁夫臨終時，向他的兒子說出了秘密：原來，鰻魚不死的秘訣，就是在魚艙里放入鰻魚的死對頭———狗魚，鰻魚一遇到天敵就會立刻警覺起來，生命變得興奮而旺盛，上岸后總是能活蹦亂跳的。2023/1/565例：日本北海道有一種極為珍貴的鰻魚，它只要一離開深海就會死亡一、目標分析科學(xué)化

(二)重點問題

3．有限合理

復(fù)雜的管理問題常是具有多目標和多方案的，使目標明確化，條理化是一項十分重要的工作，通常采用圖解方式來描述目的與目的之間的關(guān)系，如圖2—6所示。圖2-6管理問題諸目的之間的關(guān)系示例目的1目的2目的3目的4目的5目的6目的7目的8目的9目的10目的11目的12目的13目的14目的15目的16目的172023/1/566一、目標分析科學(xué)化

(二)重點問題

3．有限合理復(fù)雜一、目標分析科學(xué)化

(二)重點問題

3．有限合理

對于復(fù)雜問題掌握有限合理原則是十分重要的。有限合理就是“在給定條件和約束的限度內(nèi)，適于達到給定目標的行為方式”。具體來講，就是在掌握目的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上：第一，在分析問題時，不能僅局限于針對特定的問題探索解決辦法，而要從整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)來確定解決局部問題的方案；第二，不能急于求成，問題主線有時一下難以明確，往往要在解決過程中才逐步明確其關(guān)鍵所在；第三，要量力而行，先易后難，確定合適工作范圍，避免盲目行動。否則解決還不如不解決，產(chǎn)生的問題比解決的問題更多、更嚴重。

2023/1/567一、目標分析科學(xué)化

(二)重點問題

3．有限合理例：古代有個人在林中見到一張捕雀的大網(wǎng)，捕到的雀都是雀頭鉆進一個個網(wǎng)眼里，于是他回家用一截截短繩結(jié)成許多互不關(guān)聯(lián)的像網(wǎng)眼一樣的小繩圈，結(jié)果一雀也沒有捕到。問：A、單個網(wǎng)眼為什么捕不到雀而網(wǎng)能捕到呢

B、根據(jù)A問的回答，我們能得到什么結(jié)論？2023/1/568例：古代有個人在林中見到一張捕雀的大網(wǎng)，捕到的雀都是雀頭鉆進例：昔有醫(yī)人，自媒能治駝，曰：“如弓者，如蝦者，如曲環(huán)者，延吾治，可朝治而夕如矢，”一人信焉，而使治駝。乃索板二片，以一置地上，臥駝?wù)咂渖希忠砸粔貉?，而即蹦焉，駝?wù)唠S直，亦復(fù)隨死，其子欲鳴請官，醫(yī)人曰：“我業(yè)治駝，但管人直，那管人死！”

問題思考：這位醫(yī)生犯了什么錯誤？對我們有什么啟示？這位醫(yī)生犯了不顧全局，不從整體著眼的錯誤2023/1/569例：昔有醫(yī)人，自媒能治駝，曰：“如弓者，二、過程分析圖形化管理系統(tǒng)分析中，繪制流程圖是經(jīng)常采用的一種方法。管理流程圖是對各部門或?qū)I(yè)業(yè)務(wù)的工作過程進行科學(xué)的劃分和界定，對管理過程的規(guī)律進行系統(tǒng)的總結(jié)和表述的工具。最顯著特點是系統(tǒng)化、規(guī)范化和條理化。流程圖把整個管理過程作為一個系統(tǒng)用直觀和標準的形式表述出來，如同一份份的管理工藝，形成了管理的標準和規(guī)范。可以提高管理的科學(xué)性，嚴密管理過程，減少主觀隨意性。2023/1/570二、過程分析圖形化管理系統(tǒng)分析中，繪制流程圖是經(jīng)常二、過程分析圖形化

描述管理過程的流程圖可分為兩種形式，其一是描述單項管理工作的業(yè)務(wù)流程圖，其二是描述工作系統(tǒng)情況的系統(tǒng)流程圖。

(一)業(yè)務(wù)流程圖1．業(yè)務(wù)流程圖的繪制步驟2．業(yè)務(wù)流程圖繪制的基本方式圖2—7流程圖的圖例

圖例內(nèi)容業(yè)務(wù)處理內(nèi)容輸入/輸出信息資料審批、核查、判斷等停頓（終止或暫停）流程線2023/1/571二、過程分析圖形化

描述管理過程的流程圖可分為兩種(二)系統(tǒng)流程圖

系統(tǒng)流程圖以一個部門或一個組織為單位，描述其職責范圍、主要工作、內(nèi)部主要關(guān)系和同外界的信息聯(lián)系等內(nèi)容，是一種示意性的流程圖.用以標明和使其上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門人員了解該組織或部門工作的概況。1．系統(tǒng)流程圖的內(nèi)容2．問題的發(fā)現(xiàn)與改進

2023/1/572(二)系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)流程圖以一個部門或一個組織為(二)系統(tǒng)流程圖

流程圖的改進一般遵循ECRS四原則，即：?eliminate，排除?combine，合并?rearrange，重排?simplify，簡化原則內(nèi)容取消合并重排簡化從追求目的出發(fā)，取消不必要的功能不能取消的可考慮合并可否與其他工作轉(zhuǎn)換順序余下的則盡可能地加以簡化表2-2程序改進的四原則2023/1/573(二)系統(tǒng)流程圖流程圖的改進一般遵循ECRS四原則，即：三、效果分析運籌化

分析評價：就是利用模型和各種資料，對比各種可行方案，對各種方案用技術(shù)、經(jīng)濟的觀點予以評價，權(quán)衡各方案的利弊得失，從系統(tǒng)的整體觀點出發(fā)，綜合分析問題，選擇出適當而且可以實現(xiàn)的最優(yōu)方案。運籌學(xué)模型是分析評價最基本的方法?！獜那暗臎Q策主要是靠碰運氣，現(xiàn)在運籌學(xué)的方法則是分析所有的因素，從而幫助人們?nèi)〉幂^為合乎邏輯和情理的決策。為了達到較為實在的決策，通常借助于計算機?！\籌學(xué)并沒有什么新奇之處，它完完全全屬于常識，其所依據(jù)的原理早在埃及人修建金字塔時就用過了。當代運籌學(xué)與過去相比，不同之處只不過是數(shù)學(xué)和邏輯學(xué)方法加上計算機而已。2023/1/574三、效果分析運籌化分析評價：就是利用模型和各種資料，對比各三、效果分析運籌化——運籌學(xué)方法意味著列出所有可能的不同決策，而人們往往有從黑白兩個截然相反的極端來觀察問題的傾向?！\籌學(xué)還要求列出上述任何一種決策所需資源及這些資源是否能得到，然后通過比較，找出其中最經(jīng)濟的解決問題的途徑。舉一個極端的例子：打麻雀用導(dǎo)彈是很不經(jīng)濟的?！\籌學(xué)是一門應(yīng)用學(xué)科，它主要研究的內(nèi)容是在既定條件下對系統(tǒng)進行全面規(guī)劃，用數(shù)量化方法(主要是數(shù)學(xué)模型)來尋求合理利用現(xiàn)有人力、物力和財力的最優(yōu)工作方案，統(tǒng)籌規(guī)劃和有效地運用以期用最少的費用取得最大的效果。2023/1/575三、效果分析運籌化——運籌學(xué)方法意味著列出所有可能的不同決策三、效果分析運籌化

運籌學(xué)的具體程序，大致可歸納為五個步驟：第一步，收集資料，歸納問題。大量收集所要處理問題的現(xiàn)象和有關(guān)數(shù)據(jù)資料，經(jīng)歸納提煉后，確定問題的性質(zhì)、特征和類別。第二步，建立相應(yīng)的模型。用第一步獲得的資料，建立各種相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型。第三步，求解模型。有關(guān)運籌學(xué)問題的求解，往往需要復(fù)雜的計算，目前，由于高性能電子計算機的發(fā)展，已研制出多種軟件幫助模型的求解。第四步，檢驗和評價模型的解。利用模型進行判斷、預(yù)測，并對各種結(jié)果進行比較以確定出最優(yōu)值(極值)。第五步，參考所獲得的最優(yōu)值，作出正確的決策。2023/1/576三、效果分析運籌化

運籌學(xué)的具體程序，大致可歸納為五個步驟：三、效果分析運籌化可以看出，運籌學(xué)是系統(tǒng)工程重要的技術(shù)內(nèi)容，它為系統(tǒng)工程的發(fā)展和應(yīng)用奠定了重要的技術(shù)基礎(chǔ)。運籌學(xué)的主要分支有：規(guī)劃論、對策論、庫存論、決策論、排隊論、可靠性理論、網(wǎng)絡(luò)理論等。

（一）規(guī)劃論

主要是研究對有限資源進行統(tǒng)一分配、全面安排、統(tǒng)籌規(guī)劃以取得最大效果的一種數(shù)學(xué)理論。其研究的問題一般可歸納為（1）對一定數(shù)量的資源合理安排，以完成可能實現(xiàn)的最大任務(wù)；（2）用盡可能少的資源，來完成給定的任務(wù)。規(guī)劃論的主要方法包括：線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃2023/1/577三、效果分析運籌化可以看出，運籌學(xué)是系統(tǒng)工程重要的技術(shù)三、效果分析運籌化（二）對策論

又稱為博弈論。它是運用數(shù)學(xué)方法來研究有利害沖突的雙方在競爭性活動中是否存在使一方戰(zhàn)勝他方的最優(yōu)策略，以及如何找到這些策略的問題。（三）庫存論

是研究物資最優(yōu)儲存量的理論和方法。（四）決策論是研究決策問題的基本理論和方法。其主要研究內(nèi)容是通過對系統(tǒng)狀態(tài)信息的處理，并對這些信息可能選取的策略和采取這些策略對系統(tǒng)狀態(tài)產(chǎn)生的后果進行綜合研究，以便按照某種衡量準則，選擇出一個最優(yōu)的策略。2023/1/578三、效果分析運籌化（二）對策論2022/12/2978三、效果分析運籌化（五）排隊論是一種用來研究用于公用服務(wù)系統(tǒng)工作過程的數(shù)學(xué)理論和方法。（六）可靠性理論是研究系統(tǒng)可靠性的基本理論和數(shù)學(xué)方法。在給定的時間、區(qū)間和規(guī)定的運用條件下，一個實體系統(tǒng)（設(shè)備、部件和元件）有效地執(zhí)行其任務(wù)的概率，稱為系統(tǒng)裝置的可靠性。（七）網(wǎng)絡(luò)理論是利用網(wǎng)絡(luò)圖把龐大復(fù)雜的工程項目的各個環(huán)節(jié)合理地銜接起來，使之相互協(xié)調(diào)，以幫助工程項目在時間和費用上達到最優(yōu)目標的一種理論和方法。（本書第五章將從應(yīng)用角度對上述方法加以了解）2023/1/579三、效果分析運籌化（五）排隊論2022/12/2979小結(jié)：管理系統(tǒng)分析就是對管理系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用系統(tǒng)觀點思維推理，在確定和不確定的條件下，探索可能采取的方案，通過分析對比，為達到預(yù)期目標選出最優(yōu)方案的一種輔助決策的方法。2023/1/580小結(jié)：管理系統(tǒng)分析就是對管理系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用系統(tǒng)觀作業(yè)：P80思考題1、2、3、4、52023/1/581作業(yè)：P802022/12/29812章管理系統(tǒng)分析本章要點

管理系統(tǒng)分析的含義

管理系統(tǒng)分析的工作原則

管理系統(tǒng)分析的工作思路

系統(tǒng)目標確定的要點系統(tǒng)流程圖的畫法及改進

運籌學(xué)在管理系統(tǒng)評價中的作用2023/1/5822章管理系統(tǒng)分析本章要點2022/12/291

管理系統(tǒng)分析的含義管理系統(tǒng)分析就是對管理系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用系統(tǒng)觀點思維推理，在確定和不確定的條件下，探索可能采取的方案，通過分析對比，為達到預(yù)期目標選出最優(yōu)方案的一種輔助決策的方法。

有了新思路，才有新出路。管理系統(tǒng)分析基本工作思路主要表現(xiàn)為：規(guī)范化→靈活化，程序化→耦合化，模型化→集成化，最優(yōu)化→滿意化。最基本的三項工作是：目標分析科學(xué)化，過程分析圖形化，效果分析運籌化。2023/1/583管理系統(tǒng)分析的含義管理系統(tǒng)分析就是對管理系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，第1節(jié)基本工作原則系統(tǒng)分析就是對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用系統(tǒng)觀點思維推理，在確定和不確定的條件下，探索可能采取的方案，通過分析對比，為達到預(yù)期目標選出最優(yōu)方案的一種輔助決策的方法。系統(tǒng)分析就是為決策者選擇一個行動的方向，通過對情況的全面分析，對可能采取的方案進行選優(yōu)，為決策者提供可靠的依據(jù)。系統(tǒng)分析人員應(yīng)當盡量避免自己成為決策者，也不應(yīng)代替決策者進行決策。2023/1/584第1節(jié)基本工作原則系統(tǒng)分析就是對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用系管理系統(tǒng)分析過程中應(yīng)注意以下四個工作原則：一、整體優(yōu)化原則整體優(yōu)化一般地是指復(fù)雜系統(tǒng)靜態(tài)地或在特定程度上(如在最低限度上，在大多數(shù)時候、大多數(shù)場合等)滿足某些整體功能要求，或其某些整體功能動態(tài)地向較優(yōu)方向運動、發(fā)展，它是復(fù)雜系統(tǒng)控制的主要原則。其核心是從全局出發(fā)，對所要解決的問題進行系統(tǒng)全面的考慮，從整體上把握事物的本質(zhì)，并尋求解決問題的策略。這是一種面向全局的方法，同還原論的根本差別在于，它是在系統(tǒng)總體的指導(dǎo)下進行分解，最后得到的是整體的部分，而非部分的整體。2023/1/585管理系統(tǒng)分析過程中應(yīng)注意以下四個工作原則：一、整體優(yōu)化原則2一、整體優(yōu)化原則在處理問題時，要考慮整體效應(yīng)，整體效應(yīng)要大于個體作用的簡單相加，即所謂的“l(fā)+l>2”。同時也要重視在特定的情況下，局部問題可能會對整體產(chǎn)生巨大的影響，一定要謹慎從事。著名混沌學(xué)者E．N．洛倫茲提出的經(jīng)典命題——在巴西的蝴蝶拍打翅膀，通過多重疊加效應(yīng)，會在美國得克薩斯州引發(fā)一場龍卷風——講的就是這個道理。2023/1/586一、整體優(yōu)化原則在處理問題時，要考慮整體效應(yīng)，整體效應(yīng)要大于一、整體優(yōu)化原則舉例：阿拉斯加原油輸送方案的系統(tǒng)分析這里所分析的是如何由阿拉斯加?xùn)|北部的普拉德霍灣油田向美國本土運輸原油的問題。（1）任務(wù)和環(huán)境要求運送200萬桶。油田處在北極圈內(nèi)，海灣長年處于冰封狀態(tài)，陸地更是常年冰凍，最低氣溫達零下50攝氏度。2023/1/587一、整體優(yōu)化原則舉例：2022/12/296一、整體優(yōu)化原則（2）提出競爭方案方案競爭的第一階段，提出了兩個方案：方案Ⅰ：由海路用油船運輸；方案Ⅱ：由帶加溫系統(tǒng)的油管輸送。方案Ⅰ的優(yōu)點是每天僅需四至五艘超級油輪就可滿足輸送量的要求，似乎比鋪設(shè)油管省錢，但存在的問題是：第一，要用破冰船引航，既不安全又增加了費用；第二，起點和終點都要建造大型油庫，這又是一筆巨額花費，而且考慮到海運可能受到海上風暴的影響，油庫的儲量應(yīng)在油田日產(chǎn)量的十倍以上。歸納起來這一方案的主要問題是：不安全、費用大、無保證。2023/1/588一、整體優(yōu)化原則（2）提出競爭方案2022/12/297一、整體優(yōu)化原則（3）人員的處理策略①考慮到安全和供油的穩(wěn)定性，暫把方案Ⅱ作為參考方案做進一步的細致的研究，為規(guī)劃做準備；②繼續(xù)撥出經(jīng)費，廣泛邀請系統(tǒng)分析人員提出競爭的新方案。（4）提出了競爭方案Ⅲ其原理是把含10%－20%氯化鈉的海水加到原油中去，使在低溫下的原油成乳狀液，仍能暢流，這樣就可以用普通的輸油管道運送了。這個方案獲得了很高的評價，并取得了專利。其實，這一原理早就用于制作汽車的防凍液了，把這一原理運用到這個工程中來，并斷定它能解決問題，這是一個有價值的創(chuàng)造。2023/1/589一、整體優(yōu)化原則（3）人員的處理策略2022/12/298一、整體優(yōu)化原則（5）提出競爭方案Ⅳ正當人們在稱贊方案Ⅲ的時候，另有人提出了競爭方案Ⅳ。該方案提出者對石油的生成或變化有豐富的知識，他們注意到埋在地下的石油原來是油、氣合一的，這時它們的熔點是很低的，經(jīng)過漫長的年代以后，油氣才逐漸分離。他們提出將天然氣轉(zhuǎn)換為甲醇以后再加到原油中去，以降低原油的熔點，增加流動性，從而用普通的管道就可以同時輸送原油和天然氣。與方案Ⅲ相比，不僅不需要運送無用的海水，而且也不必另外鋪設(shè)輸送天然氣的管道了。這一方案的出現(xiàn)使得人們贊賞不已。由于采用這一方案，僅管道鋪設(shè)費就節(jié)省了近60億美元，比方案Ⅲ省了一半。2023/1/590一、整體優(yōu)化原則（5）提出競爭方案Ⅳ2022/12/299二、協(xié)調(diào)有序原則協(xié)調(diào)有序指的是管理系統(tǒng)架構(gòu)的各種管理要素、對象、手段乃至管理主體之間的結(jié)合關(guān)系和方式都處于最佳狀態(tài)，元素之間不僅互補匹配，而且相互融合，系統(tǒng)有序度達到最大，基本架構(gòu)的整體管理力和管理功能得到充分發(fā)揮。在系統(tǒng)層次上表現(xiàn)出來的整體特性是由要素或分系統(tǒng)層次上的相互關(guān)聯(lián)、相互制約所形成的。各要素(分系統(tǒng))之間的相互關(guān)系越有序，系統(tǒng)的整體功能就越強，因此，為獲得預(yù)期的整體功能，從方法論上應(yīng)把注意力集中于系統(tǒng)內(nèi)部要素之間，以及各分系統(tǒng)之間的相互關(guān)聯(lián)上，抓好系統(tǒng)內(nèi)部的組織管理工作。2023/1/591二、協(xié)調(diào)有序原則協(xié)調(diào)有序指的是管理系統(tǒng)架構(gòu)的各種管理要素、對二、協(xié)調(diào)有序原則企業(yè)管理系統(tǒng)是一個極其復(fù)雜的開放的巨系統(tǒng)。它既是一個隨機系統(tǒng)，又是一個有著自組織功能的耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)：由于非線性相互關(guān)系的存在，它的內(nèi)部各要素既按照一定規(guī)則組成一定的結(jié)構(gòu)，又按照一定規(guī)律時刻處于變化之中，永遠不會處于完全確定的狀態(tài)。2023/1/592二、協(xié)調(diào)有序原則企業(yè)管理系統(tǒng)是一個極其復(fù)雜的開放的巨系二、協(xié)調(diào)有序原則管理耗散結(jié)構(gòu)必須使企業(yè)具備以下四個前提條件：(1)企業(yè)系統(tǒng)必須是遠離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)。(2)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間存在著非線性的相互作用。(3)系統(tǒng)外部條件變化有一定的閥值。(4)系統(tǒng)同環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息交換，使系統(tǒng)總熵為負，強化系統(tǒng)有序。2023/1/593二、協(xié)調(diào)有序原則管理耗散結(jié)構(gòu)必須使企業(yè)具備以下四個前提條件：二、協(xié)調(diào)有序原則在遠離平衡狀態(tài)的非線性區(qū)內(nèi)，系統(tǒng)處于一種動態(tài)平衡中，系統(tǒng)內(nèi)的一個微小隨機小擾動就會通過相關(guān)作用放大，然后躍遷到一個新的穩(wěn)定的有序狀態(tài)。通過這種開放、自我調(diào)整而形成和維持充滿活力的企業(yè)管理系統(tǒng)。

2023/1/594二、協(xié)調(diào)有序原則在遠離平衡狀態(tài)的非線性區(qū)內(nèi)，系統(tǒng)處于一種動態(tài)三、動態(tài)平衡原則系統(tǒng)論認為，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的可變性是絕對的，但系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和要素之間的關(guān)系，則是相對的。任何一個客觀系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一旦形成，到它轉(zhuǎn)化為其他系統(tǒng)之前，總存在一個結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定期，這就是一種相對的暫時的穩(wěn)定性(或平衡態(tài))。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)本質(zhì)上都是動態(tài)的、開放的，但從一定程度去認識它們的時候，就存在著暫時的靜態(tài)和暫時的封閉狀態(tài)。這種暫時的、穩(wěn)定的、平衡的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特性，都是有條件的、相對的。

2023/1/595三、動態(tài)平衡原則系統(tǒng)論認為，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的可變性是絕對的，但系統(tǒng)三、動態(tài)平衡原則科學(xué)管理把對象視為系統(tǒng)，管理目的是為了使系統(tǒng)實現(xiàn)最佳效益。管理創(chuàng)新應(yīng)隨著對象系統(tǒng)的發(fā)展而不時修正控制方案，這就是所謂的動態(tài)相關(guān)特征。經(jīng)濟環(huán)境處于一個動態(tài)的環(huán)境之中，管理創(chuàng)新必須遵循動態(tài)性原則。管理系統(tǒng)處于快速變化的外界環(huán)境之中，其自身的運行架構(gòu)也需呈動態(tài)開放的態(tài)勢才能順應(yīng)潮流。動態(tài)性要求企業(yè)在管理過程中必須時刻關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境要素的變化，并及時調(diào)整相關(guān)的管理參量，以保證管理系統(tǒng)的運行適應(yīng)外界的變化要求。

2023/1/596三、動態(tài)平衡原則科學(xué)管理把對象視為系統(tǒng)，管理目的是為了使系統(tǒng)三、動態(tài)平衡原則動態(tài)性要求企業(yè)在管理過程中必須時刻關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境要素的變化，并及時調(diào)整相關(guān)的管理參量，以保證管理系統(tǒng)的運行適應(yīng)外界的變化要求。外界各種負熵流才能流入，從而使整個系統(tǒng)能夠有效地運轉(zhuǎn)。2023/1/597三、動態(tài)平衡原則動態(tài)性要求企業(yè)在管理過程中必須時刻關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)三、動態(tài)平衡原則傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論與管理思維認為，尋求平衡管理是企業(yè)經(jīng)營者的主要任務(wù)。21世紀，企業(yè)家則更需要不斷打破平衡，以非平衡管理實現(xiàn)持續(xù)的制度創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)管理平衡是相對的，打破平衡，創(chuàng)新的非平衡管理則顯得十分迫切。事實上，任何一個企業(yè)在經(jīng)過一段改革后，一旦進入“平衡”階段就會出現(xiàn)效率低下、內(nèi)部活力下降等問題。因此，企業(yè)進入21世紀要不斷追求企業(yè)有序的非平衡結(jié)構(gòu)，而不是一成不變或無章可循。

2023/1/598三、動態(tài)平衡原則傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論與管理思維認為，尋求平衡管四、與時俱進原則黨的十六大報告中指出：“與時俱進，就是黨的全部理論和工作要體現(xiàn)時代性，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性。能否始終做到這一點，決定著黨和國家的前途命運?！迸c時俱進同樣也決定著企業(yè)的前途命運。要把核心市場、核心顧客、核心產(chǎn)品和核心人才放到企業(yè)管理的核心位置，突出培育核心競爭力。2023/1/599四、與時俱進原則黨的十六大報告中指出：“與時俱進，就是黨的全四、與時俱進原則市場在不斷變化，企業(yè)生產(chǎn)要素的供給在不斷變化，顧客的需求在不斷變化，員工的狀況在不斷變化．社會的要求在不斷變化，企業(yè)面臨的根本問題是創(chuàng)新危機。德魯克說，創(chuàng)新對經(jīng)濟發(fā)展是極為重要的，是企業(yè)的基本職能之一。哈羅德·孔茨和海因茨·韋里克說，創(chuàng)新不僅與高技術(shù)企業(yè)相關(guān)，而且對老資格和傳統(tǒng)的公司也至為重要，因為這樣的公司如果不進行創(chuàng)新就可能難以生存下去。2023/1/5100四、與時俱進原則市場在不斷變化，企業(yè)生產(chǎn)要素的供給在不斷變化四、與時俱進原則在企業(yè)經(jīng)營管理中，要突出一切圍繞顧客進行決策、創(chuàng)新和服務(wù)：突出核心科技創(chuàng)新與人才開發(fā)，培育企業(yè)核心人才，通過股份激勵、任用激勵和各種有效的手段，提高核心科技創(chuàng)新能力，開發(fā)核心產(chǎn)品，占據(jù)核心市場，從而不斷增強企業(yè)核心競爭力。2023/1/5101四、與時俱進原則在企業(yè)經(jīng)營管理中，要突出一切圍繞顧客進行決策【例2—1】澳柯瑪集團：系統(tǒng)無缺陷管理澳柯瑪集團的前身是紅星電器股份有限公司黃海冰箱廠，從最初的資不抵債起步經(jīng)營，到1995年公司完成了第一次創(chuàng)業(yè)，成長為中國電冰箱大王。集團在飛躍發(fā)展的過程中形成了與世界接軌的管理體制，從人才、技術(shù)、市場等方面為今后的再發(fā)展積累了管理基礎(chǔ)。但是激烈的市場競爭不允許澳柯瑪人有半點懈怠，為了全面地適應(yīng)不斷變化的國內(nèi)外市場環(huán)境，滿足消費者日益增長的多方面需求，全面提升澳柯瑪“全國馳名商標”的品牌含金量，集團實行了多元化的發(fā)展戰(zhàn)略。然而，成長道路并不是一帆風順的。在多元化戰(zhàn)略運行的初期出現(xiàn)了一系列的矛盾和問題——集團的產(chǎn)權(quán)不清晰，管理層次不清晰，程序管理不完善，管理定量化程度低以及企業(yè)文化體制不規(guī)范等，困擾著集團的發(fā)展。2023/1/5102【例2—1】澳柯瑪集團：系統(tǒng)無缺陷管理澳柯瑪集團的前身是為了保證集團多元化飛躍發(fā)展過程中的整體系統(tǒng)規(guī)范化良性運作，澳柯瑪集團運用系統(tǒng)工程的原理，實施無缺陷控制。明確目的、制定目標、設(shè)計并實施了系統(tǒng)無缺陷管理模式(systemzerodefectspattern，SZDP)。系統(tǒng)無缺陷管理模式就是從管理的總系統(tǒng)(集團)到各個子系統(tǒng)，在“沒有最好，只有更好”的企業(yè)信念引導(dǎo)下，追求產(chǎn)品從市場調(diào)研到消費服務(wù)的全過程的完美，激發(fā)人的潛能。按照“以人為本，依法治理”的人本化原理，把程序化，定量化的管理措施與“我有能力把工作做好”的自強自立觀念相結(jié)合，實現(xiàn)嚴格程序化條件下的主觀能動性的充分發(fā)揮。以職工素質(zhì)的無缺陷，以工作程序化和定量化的高標準，保證梯次管理各子系統(tǒng)的工作無缺陷，實現(xiàn)整個集團的管理總系統(tǒng)無缺陷，使得產(chǎn)品和服務(wù)最大限度滿足消費者的需求。在具體的實施過程中，澳柯瑪人規(guī)劃了以“一個管理主題、兩個基本點”為主的企業(yè)戰(zhàn)略管理、目標責任系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)保證、管理系統(tǒng)控制等幾大模塊，涉及CI設(shè)計、思想建設(shè)、隊伍建設(shè)、考核評估等17個方面，涵蓋企業(yè)經(jīng)營的全部子系統(tǒng)。

2023/1/5103為了保證集團多元化飛躍發(fā)展過程中的整體系統(tǒng)規(guī)范化良性運作，澳他們以“承擔社會責任，實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營”為管理主題，以企業(yè)文化建設(shè)和人力資源管理為兩個基本點。為此他們理順了崗位定員計劃，進行崗位系數(shù)評定，實行年薪制，承包項目工資制和崗位工資制，計件工資制，技術(shù)參股分配等相結(jié)合的多種工資形式。在考核制度上采取自我審核與逐級審核和橫向會簽相結(jié)合的方式，保證環(huán)環(huán)相扣。同時，對出現(xiàn)的問題進行深入的分析，將問題劃分為程序性的不符合、實施性的不符合和效果性的不符合，針對不同的情況實施相應(yīng)的處罰和改進。此外，澳柯瑪還建立了完善的目標體系。集團整體系統(tǒng)分為目的、目標、指標三個層次，目標服從于目的，指標是目標的具體細化。集團的目標分為企業(yè)戰(zhàn)略目標，階段性目標和年度目標三個層次。并且對目標進行層層的分解，通過論證會簽，形成責任明確、接口清晰、趨于零缺陷的合理的集團各個事業(yè)部、工廠／公司梯次機制控制指標、橫向交叉控制指標和三級崗位控制指標的指標體系，以保證目標的實現(xiàn)。集團目前共有系統(tǒng)管理指標1387項，其中，梯次機制控制的指標636項，橫向交叉的控制指標751項，三級崗位控制指標571項。在完善職工自主管理、自我控制的基礎(chǔ)上，職能部門縱向、橫向交叉監(jiān)督檢查，采取指標、分值、百分制一條龍的加權(quán)平均法，能較準確地衡量出各子系統(tǒng)的管理水平。此外，他們還大力加強了員工的素質(zhì)培養(yǎng)和企業(yè)文化建設(shè)。

2023/1/5104他們以“承擔社會責任，實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營”為管理主題，以