如何編寫QC小組成果報(bào)告

如何編寫QC小組成果報(bào)告中建土木公司技術(shù)質(zhì)量會(huì)議資料2007年6月介紹概況一、成果報(bào)告的編寫人應(yīng)掌握：二、基本要求三、寫作技巧四、存在的共性問題五、準(zhǔn)備工作及必要性六、準(zhǔn)備工作的內(nèi)容七、原始記錄的內(nèi)容八、成果報(bào)告的主要內(nèi)容8.1、小組概況8.2、選題理由

8.3、現(xiàn)狀調(diào)查8.4、確定目標(biāo)值8.5、原因分析8.6、確定主要原因8.7、制定對(duì)策（Plan)8.8、實(shí)施(Do)8.9、效果檢查(Check)8.10、執(zhí)行(Action)8.11、遺留問題及今后打算一、成果報(bào)告的編寫人應(yīng)掌握：小組活動(dòng)的基礎(chǔ)資料編寫成果報(bào)告的要求編寫成果報(bào)告的技巧二、基本要求文字要精練程序要清楚，邏輯性要強(qiáng)。盡量使用圖表，數(shù)據(jù)，示意圖。成果報(bào)告要真實(shí)，不允許“倒裝”。要根據(jù)課題抓住重點(diǎn)，突出一條主線。對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語要解釋。采用法定計(jì)量單位。三、寫作技巧靈活運(yùn)用四段八步，不要機(jī)械地平均安排。對(duì)PDCA循環(huán)的四段八步可根據(jù)課題有所取舍。編寫成果報(bào)告不能就事論事。要提煉、加工、選擇最能代表選擇活動(dòng)水平、最有說服力和最精彩的內(nèi)容報(bào)告出來。每一步驟之間要有過渡，要前后呼應(yīng)。開頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味。四、存在的共性問題（1）、“新八股文”（2）、文字多圖表少（3）、中心問題不突出（4）、邏輯性不強(qiáng)前后不協(xié)調(diào)（5）、缺乏用數(shù)據(jù)說話（6）、工具運(yùn)用不當(dāng)，出現(xiàn)錯(cuò)誤較多。五、準(zhǔn)備工作及必要性編寫成果報(bào)告，實(shí)際上是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的過程。對(duì)課題整個(gè)活動(dòng)過程進(jìn)行認(rèn)真回顧和分析，不能僅僅靠成果報(bào)告的起草人，而應(yīng)靠小組全體成員的共同努力，靠集體的力量和智慧。而集體總結(jié)就需要做好充分的準(zhǔn)備。六、準(zhǔn)備工作的內(nèi)容（1）、確定成果報(bào)告的中心內(nèi)容。本次課題活動(dòng)中主要解決了什么問題，產(chǎn)生問題的主要原因，采取了哪些主要措施，取得的主要成績(jī)。以及本課題的最大特色（特點(diǎn)）是什么。（2）、確定成果報(bào)告的編寫提綱。（3）、全體參與分工負(fù)責(zé)。

七、原始記錄的內(nèi)容（1）、小組開展集體活動(dòng)的會(huì)議記錄。（2）、課題活動(dòng)前對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查資料。如質(zhì)量、產(chǎn)量、消耗、成本、經(jīng)濟(jì)損失、用戶意見、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行觀測(cè)等方面的數(shù)據(jù)、調(diào)查記錄。（3）、活動(dòng)中掌握的第一手資料、數(shù)據(jù)記錄等。（4）、對(duì)比資料，如課題主要目標(biāo)（指標(biāo)）和國(guó)內(nèi)外同行業(yè)、本企業(yè)歷史最好水平，活動(dòng)前后的對(duì)比資料等。八、成果報(bào)報(bào)告的主要要內(nèi)容QC小組活活動(dòng)是按PCDA循循環(huán)的科學(xué)學(xué)程序進(jìn)行行的，而成成果報(bào)告是是小組活動(dòng)動(dòng)的真實(shí)寫寫照，是依依據(jù)活動(dòng)過過程編寫的的。因此成成果報(bào)告的的主要內(nèi)容容和結(jié)構(gòu)也也應(yīng)體現(xiàn)PCDA循循環(huán)過程。。8.1、小小組概況企業(yè)概況或或與發(fā)表課課題有關(guān)的的產(chǎn)品質(zhì)量量（服務(wù)質(zhì)質(zhì)量）、用用戶需求的的簡(jiǎn)況。小組概況：——小組成立立時(shí)間、本課課題活動(dòng)時(shí)間間、注冊(cè)時(shí)間間、注冊(cè)編號(hào)號(hào)——人員結(jié)構(gòu)構(gòu)及文化技術(shù)術(shù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)、、組內(nèi)分工——本課題類類型、——本課題小小組集體活動(dòng)動(dòng)總時(shí)數(shù)、出出勤率——?dú)v年課題題完成情況，，獲獎(jiǎng)情況。。發(fā)表對(duì)象的簡(jiǎn)簡(jiǎn)介，專業(yè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)介及作用等等。8.2、選題題理由①、企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)方針目標(biāo)和和中心工作中中的重點(diǎn)、難難點(diǎn)、關(guān)鍵問問題。②、市場(chǎng)營(yíng)銷銷、用戶需要要（下道工序序）迫切解決決的問題。③、工作、生生產(chǎn)（服務(wù)））現(xiàn)場(chǎng)的薄弱弱環(huán)節(jié)，以及及質(zhì)量、消耗耗、成本、提提高經(jīng)濟(jì)效益益等。8.3、現(xiàn)狀狀調(diào)查主要介紹小組組進(jìn)行了哪些些調(diào)查活動(dòng)及及分析活動(dòng)，，從而找出主主要問題。①、開展了哪哪些調(diào)查活動(dòng)動(dòng)，查閱哪些些資料，進(jìn)行行了哪些現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)觀測(cè)調(diào)查，，征求了哪些些服務(wù)對(duì)象的的意見與建議議，調(diào)查活動(dòng)動(dòng)采用了什么么方法，方式式，如何進(jìn)行行的調(diào)查等。。②、進(jìn)行分析析。根據(jù)調(diào)查查得到的數(shù)據(jù)據(jù)和事實(shí)。采采用何種統(tǒng)計(jì)計(jì)方法并經(jīng)過過計(jì)算分析后后對(duì)調(diào)查對(duì)象象得出的結(jié)論論。現(xiàn)狀調(diào)查要注注意的問題①、要簡(jiǎn)介課課題的工藝過過程或?qū)I(yè)特特點(diǎn)。②、注意說明明調(diào)查方法的的客觀性、可可信度、代表表性。③、注意時(shí)間間性。④、杜絕“三三無”即：無無調(diào)查方法、、無數(shù)據(jù)、無無分析。⑤、主要問題題不可確定過過多，一般一一個(gè)為好，最最多不要超過過兩個(gè)，防止止主題分散，，針對(duì)性不強(qiáng)強(qiáng)。8.4、確定定目標(biāo)值①、針對(duì)主要要問題的現(xiàn)狀狀，設(shè)定本課課題通過活動(dòng)動(dòng)后將主要問問題解決或改改善到什么程程度。②、實(shí)現(xiàn)這一一目標(biāo)值的依依據(jù)是什么，，即：可行性性分忻。目標(biāo)值的設(shè)定定方法①、依據(jù)本企企業(yè)的歷史最最好水平，來來說明目標(biāo)值值實(shí)現(xiàn)的可行行性。②、依據(jù)本企企業(yè)同類產(chǎn)品品已達(dá)到的質(zhì)質(zhì)量水平說明明目標(biāo)值是可可行的。③、依據(jù)同行行業(yè)廠家達(dá)到到的水平，確確立趕超目標(biāo)標(biāo)，說明實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)值的可可行性。④、現(xiàn)狀調(diào)查查的結(jié)果。其其目標(biāo)值可用用以下公式計(jì)計(jì)算：活動(dòng)目標(biāo)值＝＝（現(xiàn)有水平平十潛力）*排列圖中所所要解決問題題占的頻率。。⑤、用戶或國(guó)國(guó)家的質(zhì)量要要求、企業(yè)或或部門領(lǐng)導(dǎo)的的指令。這是是必須做到的的。設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)應(yīng)注意的問題題①、目標(biāo)值應(yīng)應(yīng)既有進(jìn)取性性又要合情合合理，過高難難以實(shí)現(xiàn)會(huì)挫挫傷大家的積積極性，過低低會(huì)使小組成成員覺得組織織活動(dòng)沒有必必要。②、目標(biāo)值要要量化。③、目標(biāo)值應(yīng)應(yīng)和課題相統(tǒng)統(tǒng)一。④、目標(biāo)、目目標(biāo)值不可設(shè)設(shè)的太多，一一般以一個(gè)為為好，最多不不要超過兩個(gè)個(gè)，以免主題題分散無針對(duì)對(duì)性。⑤、對(duì)目標(biāo)值值要進(jìn)行可行行性分析。8.5、原因因分析本部分是現(xiàn)狀狀調(diào)查的深入入，也是確定定主要原因的的依據(jù)和解決決問題的基礎(chǔ)礎(chǔ)，關(guān)鍵是正正確表達(dá)主要要問題和產(chǎn)生生原因的關(guān)系系。主要內(nèi)容①、收集產(chǎn)生生主要問題的的原因所采用用的方式方法法。②、將原因進(jìn)進(jìn)行分類、歸歸類、分析所所采用的方式式方法。如何選選用工工具因果圖圖、樹樹圖，，關(guān)聯(lián)聯(lián)圖常常被QC小小組用用來進(jìn)進(jìn)行原原因分分析，，因此此在選選用這這些工工具時(shí)時(shí)必須須加以以區(qū)分分，以以提高高使用用工具具的有有效性性。①、當(dāng)當(dāng)影響響問題題的因因素之之間沒沒有較較密切切的關(guān)關(guān)聯(lián)關(guān)關(guān)系時(shí)時(shí)，采采用因因果圖圖和樹樹圖為為好；；當(dāng)因因素的的展開開層次次比較較多，，則采采用樹樹圖為為宜。。②、當(dāng)當(dāng)分析析的問問題影影響因因素之之間有有關(guān)聯(lián)聯(lián)關(guān)系系時(shí)，，選用用關(guān)聯(lián)聯(lián)圖為為好。。8.6、確確定主主要原原因經(jīng)過原原因分分析后后，找找出了了各種種產(chǎn)生生問題題的全全部原原因，，但這這些原原因?qū)?duì)問題題的影影響程程度不不一樣樣，也也存在在著““關(guān)鍵鍵的少少數(shù)，，次要要的多多數(shù)””，能能否抓抓住這這少數(shù)數(shù)主要要原因因，是是使問問題得得到解解決的的關(guān)鍵鍵①、確確定要要因的的方法法及結(jié)結(jié)果②、確確定要要因的的驗(yàn)證證方案案。如如采用用的方方法、、抽樣樣的數(shù)數(shù)量、、方法法、時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)等。。③、驗(yàn)驗(yàn)證的的簡(jiǎn)要要過程程及結(jié)結(jié)論。。確定要要因應(yīng)應(yīng)注意意的問問題①、、確確定定要要因因不不能能只只定定性性，，應(yīng)應(yīng)輔輔以以定定量量的的驗(yàn)驗(yàn)證證②、、確確定定的的要要因因一一定定是是因因果果圖圖（（樹樹圖圖））））分分析析中中的的末末端端原原因因，，關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖中中的的末末端端原原因因或或主主要要的的中中間間原原因因。。③、、要要因因確確定定的的數(shù)數(shù)量量不不可可過過多多，，一一般般不不超超過過5個(gè)個(gè)。。④、、確確定定后后的的要要因因要要在在工工具具圖圖表表中中做做出出標(biāo)標(biāo)記記，，以以示示區(qū)區(qū)別別。。8.7、、制制定定對(duì)對(duì)策策(Plan)針對(duì)對(duì)確確定定的的影影響響主主要要問問題題的的主主要要原原因因，，策策劃劃切切實(shí)實(shí)可可行行的的實(shí)實(shí)施施改改進(jìn)進(jìn)方方案案和和活活動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃，，使使主主要要問問題題得得到到改改善善并并提提高高到到一一個(gè)個(gè)新新水水平平。。①、、針針對(duì)對(duì)每每個(gè)個(gè)要要因因制制訂訂改改善善的的目目標(biāo)標(biāo)值值。。②、、制制訂訂改改進(jìn)進(jìn)的的措措施施。。如如操操作作方方法法、、技技能能、、設(shè)設(shè)備備、、工工藝藝、、管管理理方方法法內(nèi)內(nèi)容容、、工工作作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、、服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等等。。③、、對(duì)對(duì)策策、、措措施施要要分分開開，，對(duì)對(duì)策策表表明明干干什什麼麼，，措措施施表表明明怎怎麼麼干干，，措措施施越越詳詳細(xì)細(xì)越越好好。。并并確確定定責(zé)責(zé)任任人人，，規(guī)規(guī)定定完完成成的的時(shí)時(shí)間間，，必必要要時(shí)時(shí)確確定定檢檢查查人人。。常用用對(duì)對(duì)策策表表序號(hào)要因項(xiàng)目對(duì)策目標(biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人時(shí)間制定定對(duì)對(duì)策策應(yīng)應(yīng)注注意意的的問問題題①、、對(duì)對(duì)策策中中的的要要因因項(xiàng)項(xiàng)目目，，必必須須是是經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證證確確定定的的要要因因，，二二者者必必須須對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)。。②、、對(duì)對(duì)策策是是要要因因項(xiàng)項(xiàng)目目的的改改進(jìn)進(jìn)方方法法或或手手段段。。③、、分分目目標(biāo)標(biāo)是是針針對(duì)對(duì)每每一一要要因因所所設(shè)設(shè)定定的的改改進(jìn)進(jìn)要要求求。。目目標(biāo)標(biāo)要要盡盡量量量量化化。。④、、措措施施項(xiàng)項(xiàng)目目是是針針對(duì)對(duì)為為改改變變現(xiàn)現(xiàn)狀狀實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)所所采采取取的的作作業(yè)業(yè)步步驟驟，，應(yīng)應(yīng)具具體體、、具具有有可可操操作作性性。。⑤、、措措施施的的責(zé)責(zé)任任人人不不要要求求體體現(xiàn)現(xiàn)全全員員性性。。8.8、、實(shí)實(shí)施施(Do)本部部分分主主要要介介紹紹按按制制訂訂的的對(duì)對(duì)策策進(jìn)進(jìn)行行實(shí)實(shí)施施的的情情況況及及實(shí)實(shí)施施的的效效果果。。應(yīng)注注意意的的問問題題：：①、、有有的的成成果果不不介介紹紹實(shí)實(shí)施施情情況況，，只只用用按按對(duì)對(duì)策策如如期期完完成成一一句句話話帶帶過過。。②、、實(shí)實(shí)施施情情況況和和前前后后內(nèi)內(nèi)容容不不對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)。。③、、要要盡盡量量采采用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，圖圖表表說說明明問問題題。。8.9、、效效果果檢檢查查(Check)效果果檢檢查查是是整整個(gè)個(gè)成成果果的的高高潮潮，，是是體體現(xiàn)現(xiàn)小小組組成成績(jī)績(jī)的的具具體體顯顯示示，，因因此此要要客客觀觀實(shí)實(shí)際際，，全全面面體體現(xiàn)現(xiàn)課課題題的的活活動(dòng)動(dòng)成成果果。。①、、檢檢查查對(duì)對(duì)比比活活動(dòng)動(dòng)前前后后主主要要問問題題現(xiàn)現(xiàn)狀狀的的變變化化情情況況以以及及總總目目標(biāo)標(biāo)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)情情況況。。②、、檢檢查查其其他他相相關(guān)關(guān)指指標(biāo)標(biāo)的的改改進(jìn)進(jìn)效效果果。。效果果檢檢查查應(yīng)應(yīng)注注意意的的問問題題①、、要要有有明明確確的的目目的的性性，，要要與與課課題題的的主主要要問問題題和和總總目目標(biāo)標(biāo)相相對(duì)對(duì)應(yīng)