百勝線上部分系統(tǒng)eFASTV2.40操作手冊

電商開發(fā)部/電商開發(fā)部/efast第162頁共162頁服務(wù)熱線：400–600-9585網(wǎng)址：目錄目錄目錄 1第1章 登陸功能 131.1 登陸平臺 131.2首頁 14第2章訂單 152.1訂單管理 162.1.1訂單導(dǎo)出 162.1.2待處理訂單列表 172.1.3銷售訂單列表 182.1.4銷售訂單追加 222.1.5合并訂單列表 232.1.6缺貨訂單列表 232.1.7訂單銷售分析 242.1.8根據(jù)快遞單號查看客戶購買信息 252.2售后服務(wù) 262.2.1客服聊天記錄 262.2.2銷售退單列表 272.2.3銷售退款分析 282.2.4銷售退單原因分析 282.3 銷售統(tǒng)計(jì) 292.3.1客服業(yè)績分析 292.3.2客服業(yè)績排名 302.3.3客服業(yè)績統(tǒng)計(jì) 302.3.4客服業(yè)績總攬 312.3.5客服利潤統(tǒng)計(jì) 312.3.6商品銷售排行分析 312.3.7商品銷售周報(bào) 322.3.8商品銷售月報(bào) 332.3.9銷售時(shí)段分析 342.3.10銷售商品顏色分布分析 342.3.11銷售商品尺碼分布分析 352.3.12分類銷量跟蹤 362.3.13商品銷售分析 362.3.14銷售數(shù)據(jù)分析 362.3.15郵資匯總統(tǒng)計(jì)表 372.4促銷管理 372.4.1促銷活動 372.4.2促銷效果分析 38第3章配發(fā)貨 393.1 配貨管理 403.1.1待配貨通知商品列表 403.1.2待配貨通知訂單列表 413.1.3缺貨通知訂單列表 423.1.4揀貨單列表 423.2發(fā)貨管理 463.2.1掃描出庫（不掃描訂單） 463.2.2待發(fā)貨列表 463.2.3掃描發(fā)貨出庫 473.2.4網(wǎng)單發(fā)貨狀態(tài)維護(hù) 473.2.5已發(fā)貨列表 483.2.6銷售發(fā)貨單 483.2.7銷售退貨單 493.2.8快遞方式更改日志 503.2.9銷售日報(bào) 503.2.10待稱重訂單列表 513.2.11稱重出庫 523.2.12快遞出貨校驗(yàn)掃描 523.2.13已稱重發(fā)貨列表 533.3發(fā)貨統(tǒng)計(jì) 533.3.1零售銷貨統(tǒng)計(jì) 533.3.2零售銷貨分析 533.3.3訂單發(fā)貨統(tǒng)計(jì)分析 543.3.4商品發(fā)貨統(tǒng)計(jì)分析 553.3.5商店退貨分析 55第4章進(jìn)銷存 554.1采購管理 564.1.1采購計(jì)劃單 564.1.2進(jìn)貨采購單 574.1.3商品進(jìn)貨單 594.1.4商品退貨單 614.1.5商品進(jìn)貨數(shù)據(jù)分析 624.1.6商品進(jìn)貨統(tǒng)計(jì) 634.1.7采購計(jì)劃單數(shù)據(jù)分析 634.1.8進(jìn)貨匯總擴(kuò)展統(tǒng)計(jì) 644.1.9預(yù)售采購統(tǒng)計(jì) 644.1.10進(jìn)貨訂單分析 654.2客戶批發(fā) 654.2.1批發(fā)商業(yè)績排行 654.2.2批發(fā)銷貨訂單 654.2.3批發(fā)通知單 674.2.4批發(fā)銷貨單 684.2.5批發(fā)退貨單 704.2.6批發(fā)銷貨數(shù)據(jù)分析 724.2.7批發(fā)訂單分析 724.3庫存管理 724.3.1倉庫調(diào)整單 724.3.2倉庫盤點(diǎn)單 744.3.3倉庫盈虧單 774.3.4商品移倉單 774.3.5倉庫調(diào)整分析 794.3.6盤點(diǎn)盈虧明細(xì) 794.3.7盤點(diǎn)明細(xì)統(tǒng)計(jì) 804.3.8商品移倉分析 804.3.9庫存帳實(shí)時(shí)查詢 804.3.10庫存帳統(tǒng)計(jì) 814.3.11商品庫存帳分析 814.3.12商品實(shí)時(shí)庫存分析 824.3.13商品進(jìn)銷存分析 824.3.14商品庫存帳擴(kuò)展統(tǒng)計(jì) 824.3.15品類銷存統(tǒng)計(jì) 834.3.16商品入庫分析 834.3.17采集器數(shù)據(jù)導(dǎo)入 834.3.18庫存維護(hù) 844.4其他統(tǒng)計(jì) 844.4.1月結(jié)成本調(diào)整單 844.4.2商品進(jìn)出存統(tǒng)計(jì) 854.4.3月結(jié)成本 854.4.4動態(tài)成本調(diào)價(jià)單 864.4.5動態(tài)成本分析 87第5章財(cái)務(wù) 875.1應(yīng)付帳管理 875.1.1進(jìn)貨費(fèi)用單 875.1.2應(yīng)付調(diào)整單 895.1.3進(jìn)貨付款單 905.1.4供貨商應(yīng)付帳 915.1.5應(yīng)付調(diào)整分析 915.1.6進(jìn)貨費(fèi)用分析 925.1.7供貨商付款分析 925.1.8供貨商付款統(tǒng)計(jì) 925.1.9供貨商應(yīng)付匯總統(tǒng)計(jì) 935.1.10供貨商應(yīng)付明細(xì)統(tǒng)計(jì) 935.2應(yīng)收帳管理 935.2.1應(yīng)收調(diào)整單 935.2.2銷貨費(fèi)用單 945.2.3銷貨收款單 955.2.4差額調(diào)整單 965.2.5快遞費(fèi)用單 975.2.6客戶應(yīng)收帳 975.2.7應(yīng)收調(diào)整分析 985.2.8銷貨費(fèi)用分析 985.2.9客戶收款分析 985.2.10客戶收款統(tǒng)計(jì) 995.2.11差額調(diào)整分析 995.2.12快遞費(fèi)用對賬分析 995.2.13客戶應(yīng)收匯總統(tǒng)計(jì) 1005.2.14客戶應(yīng)收明細(xì)統(tǒng)計(jì) 1005.2.15往來帳維護(hù) 1005.2.16銷售毛利表 1015.2.17淘寶對賬月報(bào)表 1015.2.18發(fā)貨訂單毛利表 101第6章會員 1026.1會員管理 1026.1.1會員等級 1026.1.2會員列表 1036.1.3活動通知 1036.1.4RFM分析參數(shù)設(shè)定 1046.1.5會員積分調(diào)整單 1056.2會員分析 1066.2.1會員地區(qū)分布 1066.2.2會員等級消費(fèi)分析 1066.2.3會員消費(fèi)頻次分析 1066.2.4會員消費(fèi)統(tǒng)計(jì) 107第7章報(bào)表 1077.1報(bào)表分析 1077.1.1店鋪羅盤 1077.1.2銷售指標(biāo) 1087.1.3分類銷售 1087.1.4庫存分布 1097.1.5銷售地圖 109第8章接口 1108.1efast接口 1108.1.1測試 1108.1.2系統(tǒng)自動服務(wù)管理 1118.2淘寶接口 1128.2.1淘寶商品管理 1128.2.2淘寶訂單管理 1148.2.3淘寶退單管理 1158.2.4淘寶分銷訂單管理 1168.2.5淘寶訂單發(fā)貨管理 1168.2.6淘寶分銷商品管理 1178.2.7獲取淘寶SESSION 1178.2拍拍接口 1188.2.1拍拍商品管理 1188.2.2拍拍訂單管理 1188.2.3拍拍退單管理 1198.3京東接口 1198.3.1京東商品管理 1198.3.2京東訂單管理 1198.3.3京東退單管理 120第9章檔案 1209.1商品管理 1219.1.1商品列表 1219.1.2商品條碼生成 1229.1.3商品條碼維護(hù) 1239.1.4商品調(diào)價(jià)單 1249.1.5店鋪類目 1259.1.6批量修改商品重量 1259.1.7條碼打印 1269.1.8條碼打印模板 1269.2商品屬性 1279.2.1商品顏色 1279.2.2商品尺碼 1289.2.3商品分類 1299.2.4商品品牌 1309.2.5商品季節(jié) 1309.2.6商品年份 1319.2.7條碼標(biāo)簽 1319.2.8自定義屬性標(biāo)簽 1329.2.9自定義屬性 1329.3業(yè)務(wù)檔案 1329.3.1倉庫 1329.3.2客戶類型 1339.3.3客戶 1339.3.4供貨商 1349.3.5店鋪 1349.3.6快遞公司 1369.3.7退貨原因 1379.3.8調(diào)整原因 1379.3.9費(fèi)用類型 1379.3.10配送方式 1389.3.11支付方式 1409.4倉儲檔案 1409.4.1貨架類型 1409.4.2倉庫貨架管理 1419.4.3商品貨架管理 1429.5策略管理 1429.5.1快遞策略 1429.5.2訂單免審策略 1439.5.3促銷策略 1449.5.4庫存分配策略 1459.6系統(tǒng)管理 1479.6.1修改密碼 1479.6.2用戶列表 1479.6.3角色列表 1499.6.4商店異常操作日志 1509.6.5條碼識別方案 1509.5.6條碼生成方案 1509.5.7網(wǎng)絡(luò)鏈接URL模板 1519.5.8系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定 151第10章關(guān)于 15710.1授權(quán)信息 15710.2淘寶快捷登錄 15710.3拍拍快捷登錄 15810.4注銷 158第11章導(dǎo)航 15911.1訂單管理流程 15911.2進(jìn)銷存管理流程 15911.3會員管理流程 16011.4接口流程 16011.5檔案管理流程 160附錄A常見問題 1611.庫存更新不成功 1612.訂單回寫淘寶狀態(tài)不成功 1613.訂單回寫拍拍狀態(tài)不成功 1624.商品下載不成功 1625.接口調(diào)用不成功 1626.下載訂單后商品不能識別（問題單） 1627.店鋪API填寫說明 1628.如何設(shè)置IE讓系統(tǒng)中報(bào)表分析頁面正確顯示 162如何使用這本功能操作手冊該手冊描述用戶如何在線操作eFAST電子商務(wù)管理軟件，包括登錄、訂單、配發(fā)貨、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、會員、檔案、系統(tǒng)設(shè)置等功能操作。具體操作請看手冊相關(guān)部分的解釋，若還無法滿足您的需求，請登錄90:8081/efast_help/進(jìn)行查看部分模塊每個功能最詳細(xì)的說明。整本手冊將按照如下目錄進(jìn)行闡述。系統(tǒng)通用說明本管理系統(tǒng)推薦使用IE8進(jìn)行相關(guān)操作；系統(tǒng)管理員初始用戶名和密碼是admin和8888（系統(tǒng)涉及到的初始密碼設(shè)置均是8888，用戶可自行更改，也是重置密碼稱系統(tǒng)默認(rèn)的8888）；系統(tǒng)中涉及到的導(dǎo)出單據(jù)功能：推薦使用瀏覽器自帶的下載工具進(jìn)行下載保存，不建議使用第三方下載工具進(jìn)行操作.登陸功能用戶使用有效的用戶名、密碼，通過WEB界面登錄該系統(tǒng)，進(jìn)入eFAST電子商務(wù)管理軟件管理頁面。登陸平臺用戶打開瀏覽器,在地址欄輸入網(wǎng)址“90:8081/efast/privilege.php?act=login”（為方便撰寫本手冊，使用efast演示地址搭建的平臺進(jìn)入）即可打開登錄界面,如圖1.1-1。圖1.1-1efast登錄界面界面說明：輸入用戶名；輸入密碼；點(diǎn)擊“登錄”即可進(jìn)入管理系統(tǒng)；如果不想進(jìn)入本系統(tǒng)，可點(diǎn)擊“”，即可關(guān)閉本頁面；頁面右上角有兩個圖標(biāo)：，點(diǎn)擊以后能進(jìn)入相應(yīng)的頁面：百勝主站和百勝星聯(lián)服務(wù)平臺登錄頁面。提示：系統(tǒng)初始化用戶和密碼分別是admin和8888，可在登錄后進(jìn)行密碼修改。（系統(tǒng)中涉及到密碼重設(shè)的功能，默認(rèn)均為8888）1.2首頁完成登錄后，用戶將進(jìn)入正式平臺，可看到下面的首頁面，如圖1.2-1。圖1.2-1efast首頁界面說明：點(diǎn)擊灰色矩形框內(nèi)的按鈕，可隱藏左邊的目錄樹，實(shí)現(xiàn)全屏顯示，可再點(diǎn)擊頁面左邊灰色矩形框內(nèi)的按鈕還原目錄樹，點(diǎn)擊目錄樹中的任意菜單可進(jìn)入相應(yīng)的操作頁面；頁面上方有菜單操作條，如圖1.2-2：圖1.2-2efast菜單點(diǎn)擊名稱可打開對應(yīng)的模塊。提示：各個模塊的菜單均在首頁左邊的目錄樹中列出，即：目錄樹中菜單是系統(tǒng)所有模塊菜單的總匯。后面操作說明將按照上方操作條從左至右按序?qū)ο鄳?yīng)模塊進(jìn)行描述。點(diǎn)擊菜單左邊的箭頭“”按鈕，如商品列表：，可全屏打開該菜單對應(yīng)的頁面。點(diǎn)擊菜單右邊的五角星“”按鈕可收藏該菜單項(xiàng)，彈出收藏成功消息框，確定后可在收藏模塊中查找，如圖1.2-3收藏模塊列表。提示：（1）只點(diǎn)擊菜單文字，會在整體框架下跳轉(zhuǎn)到指定頁面。操作者可根據(jù)喜好來選擇菜單以何種方式打開（全屏或框架）。（2）以上菜單打開方式操作適用于目錄樹中所有文字菜單項(xiàng)。4.右下角會彈出低于安全庫存信息，點(diǎn)擊“更多請導(dǎo)出”也可導(dǎo)出低于安全信息的商品。5.可點(diǎn)擊頁面右上方“注銷”圖標(biāo)按鈕：退出本系統(tǒng)，回到系統(tǒng)登錄界面。圖1.2-3efast收藏列表界面說明：操作順序：收藏->收藏列表->商品列表點(diǎn)擊紅色標(biāo)記框中的紅叉，可刪除此收藏菜單。第2章訂單訂單模塊主要是對訂單業(yè)務(wù)流程操作的功能描述，如訂單只有在確認(rèn)操作后才能執(zhí)行通知配貨操作。系統(tǒng)中會對這種按序操作的按鈕進(jìn)行控制，某個階段不能執(zhí)行的操作按鈕會變成灰色，即不能進(jìn)行點(diǎn)擊操作。注：在系統(tǒng)中對銷售訂單執(zhí)行操作之前，請先添加基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如：添加店鋪信息、通過配置接口參數(shù)在線下載商品信息后再下載網(wǎng)絡(luò)訂單。該模塊由四個小模塊組成：訂單管理、售后服務(wù)、銷售統(tǒng)計(jì)、促銷管理，如圖2-1訂單模塊。圖2-1efast訂單模塊注：藍(lán)色區(qū)域關(guān)于模塊是每個模塊中共有的模塊，在第10章單獨(dú)介紹，后續(xù)模塊一樣，不再一一贅述。訂單業(yè)務(wù)流程圖2-2：圖2-2efast訂單業(yè)務(wù)流程圖2.1訂單管理2.1.1訂單導(dǎo)出此頁面專門用來訂單導(dǎo)出，避免數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，亂碼等現(xiàn)象。點(diǎn)擊“訂單管理-訂單導(dǎo)出”，將出現(xiàn)圖2.1.1-1訂單導(dǎo)出。圖2.1.1-1efast訂單導(dǎo)出界面說明：該頁面可導(dǎo)出按照條件搜索出來的訂單信息；可通過訂單狀態(tài)、訂單號、交易號、銷售平臺、店鋪等信息進(jìn)行搜索；點(diǎn)擊導(dǎo)出即可導(dǎo)出搜索出的數(shù)據(jù)，導(dǎo)出數(shù)據(jù)信息：銷售平臺、店鋪、訂單號、外部交易號、交易創(chuàng)建時(shí)間、付款時(shí)間、收貨人、聯(lián)系方式、商家留言、客戶留言、條碼、商品名稱、商品編碼、顏色、尺碼、數(shù)量2.1.2待處理訂單列表該列表是銷售訂單列表的姊妹列表，將銷售訂單列表中的步驟簡化并提供批量快速處理功能。點(diǎn)擊“訂單管理-待處理訂單列表”，將出現(xiàn)圖2.1.2-1待處理訂單列表。圖2.1.2-1待處理訂單列表界面說明：該頁面可快速批量操作單據(jù)；只顯示當(dāng)前登錄用戶所擁有店鋪權(quán)限的訂單?？赏ㄟ^訂單號、訂單來源、店鋪、交易號等信息進(jìn)行搜索；可通過選擇不同訂單類型來顯示單據(jù)，默認(rèn)顯示待確認(rèn)訂單信息?？膳看_認(rèn)訂單、批量修改發(fā)貨倉庫和批量修改快遞方式。如圖2.1.2-2選擇待通知配貨選項(xiàng)，可將符合配貨的單據(jù)通知配貨進(jìn)入配發(fā)貨模塊，也可將單據(jù)進(jìn)行掛起操作。如圖2.1.2-3選擇已掛起選項(xiàng)，可顯示掛起的訂單，可對掛起的訂單進(jìn)行解掛操作。如圖2.1.2-4選擇未發(fā)貨選項(xiàng)，顯示所有未發(fā)貨的單據(jù)。圖2.1.2-2待處理訂單列表-批量確認(rèn)圖2.1.2-3待處理訂單列表-待通知配貨圖2.1.2-4待處理訂單列表-已掛起2.1.3銷售訂單列表該列表中可以將所有進(jìn)入業(yè)務(wù)的訂單顯示出來，并提供多項(xiàng)搜索條件供搜索，列表下有操作按鈕可以進(jìn)行批量操作，較“待處理訂單列表”內(nèi)容更加豐富，基本涵蓋訂單所有信息。如點(diǎn)擊“訂單管理-銷售訂單列表”，將出現(xiàn)圖2.1.3-1銷售訂單列表。圖2.1.3-1銷售訂單列表界面說明：該頁面為在管理員管轄范圍內(nèi)相應(yīng)店鋪的訂單列表；可通過訂單號、訂單來源、店鋪、交易號等信息進(jìn)行搜索；點(diǎn)擊訂單狀態(tài)標(biāo)簽全部、未確認(rèn)、已確認(rèn)、待配貨、掛起、無效、完成來篩選訂單；點(diǎn)擊訂單狀態(tài)標(biāo)簽右邊的藍(lán)色向上箭頭，可隱藏上面的搜索條件，如圖2.1.3-2：圖2.1.3-2隱藏搜索條件后的銷售訂單列表點(diǎn)擊綠色向下箭頭可還原操作，即顯示出上面的搜索條件。搜索條件按訂單相關(guān)、店鋪相關(guān)、收貨相關(guān)等進(jìn)行了分類，點(diǎn)擊搜索條件區(qū)域分類信息右側(cè)的可向下擴(kuò)展分類搜索條件，如圖2.1.3-3：圖2.1.3-3擴(kuò)展分類搜索條件點(diǎn)擊可向上隱藏搜索條件。訂單下方有一行功能按鈕，可勾選多個訂單批量操作，如批量合并訂單、鎖定訂單等操作。功能與訂單詳情頁功能類似，詳見如下描述。點(diǎn)擊頁面右上方刷新訂單狀態(tài)按鈕，可在線刷新訂單的狀態(tài)(獲取網(wǎng)店訂單狀態(tài))。點(diǎn)擊頁面右上方excel導(dǎo)入按鈕，可先下載模板，按照模板格式填入信息再導(dǎo)入系統(tǒng)。點(diǎn)擊某一訂單號可進(jìn)入訂單詳情頁面，如圖2.1.3-4所示。圖2.1.3-4訂單詳情界面說明：點(diǎn)擊訂單詳情右上方功能按鈕可進(jìn)行相應(yīng)操作：返回訂單列表頁面；查看前一個訂單；查看后一個訂單；訂單的發(fā)貨信息、金額信息、商品信息可以進(jìn)行相應(yīng)的編輯,操作方法：點(diǎn)擊編輯按鈕，操作后點(diǎn)擊保存按鈕即可。也可點(diǎn)擊取消按鈕來放棄剛剛編輯的信息。圖示：商品信息操作：可添加、刪除、修改商品信息，可查看商品庫存，如圖2.1.3-5；添加商品：點(diǎn)擊，彈出商品選擇列表窗口，如圖2.1.3-6；修改商品：點(diǎn)擊，轉(zhuǎn)到商品修改頁面，如圖2.1.3-7；刪除商品：點(diǎn)擊，可刪除該商品；庫存查看：點(diǎn)擊，彈出庫存查看窗口，如圖2.1.3-8，訂單商家備注：可更新商家備注、更新商家備注旗幟等；訂單詳情頁面操作信息下方有一行功能按鈕，可對該訂單進(jìn)行暫停、恢復(fù)暫停、預(yù)售掛起、鎖定、解鎖、確認(rèn)、掛起、作廢、解掛、通知配貨、通知配貨取消、付款、付款取消等操作，每一步操作均可填寫備注信息，同時(shí)顯示在操作信息列表中。如圖示：圖2.1.3-8訂單詳情操作按鈕按鈕說明：鎖定、解鎖：操作單據(jù)前先將訂單鎖定，則他人無法操作該單據(jù)，防止多人對同一單據(jù)進(jìn)行操作。操作完后對訂單進(jìn)行解鎖，他人才可繼續(xù)操作該單據(jù)。付款、付款取消：默認(rèn)下載網(wǎng)店單據(jù)為已付款或貨到付款狀態(tài)，后臺新增單據(jù)則需先進(jìn)行付款操作，才可進(jìn)行后續(xù)審單、揀貨、發(fā)貨操作。付款則占用確認(rèn)鎖定庫存，若無庫存則標(biāo)識為缺貨訂單。同理，付款取消則釋放確認(rèn)鎖定庫存。確認(rèn)：對單據(jù)進(jìn)行審單操作，若存在金額差異則需要先進(jìn)行差額調(diào)整單記賬方可成功進(jìn)行確認(rèn)操作。（若有信息需修改，則通過掛起、解掛操作來實(shí)現(xiàn)反確認(rèn)操作。）暫停、恢復(fù)暫停：可對確認(rèn)后的訂單進(jìn)行暫停操作，此時(shí)不能進(jìn)行后續(xù)操作了，只能恢復(fù)暫停才可進(jìn)行后續(xù)操作。掛起、解掛：類似于暫停功能，差異在于掛起的訂單解掛后狀態(tài)為未確認(rèn)狀態(tài)，需重新審單。通知配貨、通知配貨取消：對滿足配貨的訂單進(jìn)行通知配貨操作，訂單流轉(zhuǎn)到配發(fā)貨模塊。通知配貨取消，訂單流轉(zhuǎn)為訂單模塊。設(shè)問、反常：可對未確認(rèn)單據(jù)進(jìn)行設(shè)為問題單操作，問題單需返回正常單后才可進(jìn)行后續(xù)審單、揀貨、發(fā)貨操作。作廢：若單據(jù)不要了，則可進(jìn)行作廢操作，訂單為無效狀態(tài)。已付款單據(jù)作廢，系統(tǒng)會自動生成一張退款單。生成退單：已付款未發(fā)貨訂單生成退單，系統(tǒng)會生成一張退款單；已付款已發(fā)貨訂單生成退單，系統(tǒng)會生成一張退貨單。原單為無效狀態(tài)。拆分訂單：若一張單據(jù)中存在N個商品，其中部分商品有庫存，部分商品為缺貨狀態(tài)。則可按照客戶要求將有庫存的商品先發(fā)貨，此時(shí)可將該單據(jù)進(jìn)行拆分。原單無效，系統(tǒng)生成多張新訂單。復(fù)制訂單：點(diǎn)擊復(fù)制訂單，系統(tǒng)會生成一張交易號不同，用戶、商品信息等基本信息一致，狀態(tài)為未付款的原始狀態(tài)的單據(jù)，系統(tǒng)備注為復(fù)制訂單。提示：不可操作的按鈕被禁灰，訂單操作是一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?，在訂單的不同狀態(tài)操作權(quán)限是不一樣的。通過按鈕來控制操作與否。如未確認(rèn)的訂單中，通知配貨按鈕被禁灰。（同樣適用于退單操作按鈕）圖2.1.3-5商品信息圖2.1.3-6商品選擇列表界面說明：1.可通過商品分類、品牌、季節(jié)、關(guān)鍵字來快速搜索商品。2.搜索后可通過點(diǎn)擊“添加”操作來完成商品的選擇。圖2.1.3-7商品修改界面說明：可修改商品的交易號、顏色、尺碼、數(shù)量、折扣（或單價(jià)）。修改完后可保存也可取消操作。圖2.1.3-8庫存查看界面說明：可修改安全庫存：輸入正確數(shù)量后，點(diǎn)擊確認(rèn)修改按鈕即可。為該商品添加備注：在文本輸入框中輸入備注后，點(diǎn)擊添加備注按鈕即可。2.1.4銷售訂單追加該頁面提供手工追加訂單入口，可供在系統(tǒng)后臺追加訂單。手工追加的訂單若交易號在平臺后臺存在即可回寫。如點(diǎn)擊“訂單管理-銷售訂單追加”，如下圖2.1.4-1。圖2.1.4-1銷售訂單追加界面說明：正確填寫訂單信息。保存訂單后自動進(jìn)入訂單詳情頁面：添加商品信息，具體操作請參看上節(jié)2.3銷售訂單列表操作說明。提示：紅色*標(biāo)注的內(nèi)容為必填項(xiàng)。銷售訂單追加時(shí)詳細(xì)地址一欄能夠手動添加地址，如果填寫的地址信息是可解析的，保存訂單后自動將地址填充至下拉選項(xiàng)中。如果填寫的地址信息不可解析，系統(tǒng)給出信息提示“詳細(xì)地址有誤，請重新填寫”。2.1.5合并訂單列表該頁面列出所有可以合并的訂單，并提供合并訂單按鈕。點(diǎn)擊“訂單管理-合并訂單列表”，如下圖2.1.5-1圖2.1.5-1合并訂單列表界面說明：通過昵稱、收貨人、收貨地址、支付方式、店鋪來快速搜索；可勾選多個訂單進(jìn)行合并訂單操作；點(diǎn)擊右上角“批量合并訂單”可進(jìn)行合并訂單操作；點(diǎn)擊“導(dǎo)出EXCEL”可以導(dǎo)出可合并訂單信息：序號、訂單號、昵稱、收貨人、收貨地址、已付金額、客戶留言、商家備注。提示：合并條件：狀態(tài)為已付款且未生成揀貨單，同店鋪同購買人ID同收貨人同地址非京東非缺貨非問題單非貨到付款非換貨單（有系統(tǒng)參數(shù)控制）（若啟用第三方物流，通知配貨后訂單不能合并）2.1.6缺貨訂單列表該頁面列出了所有缺貨訂單，可以在該頁面進(jìn)行解除缺貨和生成采購計(jì)劃單操作。點(diǎn)擊“缺貨訂單列表”可打開對應(yīng)頁面，如圖2.1.6-1缺貨訂單列表。圖2.1.6-1缺貨訂單列表界面說明：可根據(jù)訂單號、交易號等條件進(jìn)行快速搜索；點(diǎn)擊按鈕可將缺貨訂單或缺貨商品導(dǎo)出；可擴(kuò)展顯示單個訂單的詳細(xì)信息；可對單個或多個訂單進(jìn)行以下操作：生成采購訂單：在進(jìn)銷存模塊中的采購計(jì)劃單中可查詢該單，如圖2.1.6-2；提示：已生成采購計(jì)劃單的缺貨訂單可被搜索出，勾選已生成采購計(jì)劃單選項(xiàng)，點(diǎn)擊搜索即可。如“”；缺貨解除：可解除所選訂單的缺貨狀態(tài)，若開啟“強(qiáng)制解除缺貨”權(quán)限，可在無庫存的情況下對訂單進(jìn)行解除缺貨操作，進(jìn)行后續(xù)操作。圖2.1.6-2查詢?nèi)必浻唵紊傻牟少徲唵谓缑嬲f明：從缺貨訂單列表中生成的采購計(jì)劃單，點(diǎn)擊“查看”進(jìn)入采購計(jì)劃單詳細(xì)頁面，在基本信息描述中會將缺貨訂單號給自動記錄進(jìn)去。2.1.7訂單銷售分析點(diǎn)擊“訂單銷售分析”可打開對應(yīng)頁面，如圖2.1.7-1訂單銷售數(shù)據(jù)分析。圖2.1.7-1訂單銷售數(shù)據(jù)分析界面說明：根據(jù)訂單編號、日期、商店、訂單狀態(tài)等條件進(jìn)行搜索；點(diǎn)擊，系統(tǒng)自動出現(xiàn)以下合計(jì)項(xiàng)目：從中選擇要顯示的項(xiàng)目，直接勾選即可；點(diǎn)擊可關(guān)閉合計(jì)項(xiàng)；點(diǎn)擊，系統(tǒng)自動出現(xiàn)一下數(shù)據(jù)項(xiàng)：從中選擇需要的數(shù)據(jù)項(xiàng)，直接勾選即可；點(diǎn)擊可關(guān)閉數(shù)據(jù)項(xiàng)；選定條件后查看搜索結(jié)果，如圖2.1.7-2；點(diǎn)擊可導(dǎo)出表格數(shù)據(jù)；點(diǎn)擊可打印表格數(shù)據(jù)。提示：本系統(tǒng)中的各種分析頁面均類似于以上界面，選擇合計(jì)項(xiàng)、選擇數(shù)據(jù)項(xiàng)操作相同，以下不再贅述。圖2.1.7-2訂單銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果界面說明：用戶可對表單中拖拽自行排列順序；點(diǎn)擊可保存表格的格式，便于下次再使用訂單數(shù)據(jù)分析功能時(shí)直接勾選“”進(jìn)行搜索，不用再去選擇合計(jì)項(xiàng)和數(shù)據(jù)項(xiàng)；提示：本系統(tǒng)中的各種分析頁面均類似于以上界面，拖拽可自行排列表格和保存格式。以下不再贅述。2.1.8根據(jù)快遞單號查看客戶購買信息點(diǎn)擊“根據(jù)快遞單號查看客戶購買信息”可打開對應(yīng)頁面，如圖2.1.8-1輸入快遞單號查看單據(jù)信息。圖2.1.8-1輸入快遞單號查看單據(jù)信息界面說明：輸入快遞單號，點(diǎn)擊查找，可跳轉(zhuǎn)到相關(guān)快遞單號所關(guān)聯(lián)的訂單信息。2.2售后服務(wù)此功能模塊中，可查詢客服聊天記錄、銷售退單列表、銷售退款分析、銷售退單原因分析。2.2.1客服聊天記錄點(diǎn)擊目錄樹中“售后服務(wù)-客服聊天記錄”如圖2.2.1-1；圖2.2.1-1客服聊天記錄界面說明：根據(jù)店鋪、日期等搜索條件來篩選列表中的記錄；選擇店鋪并下載客服聊天記錄：點(diǎn)擊；點(diǎn)擊“詳情”進(jìn)入詳情頁面，如圖2.2.1-2旺旺聊天消息；提示：客戶的旺旺信息設(shè)置是在目錄“檔案-系統(tǒng)管理-用戶列表”中編輯操作用戶時(shí)添加旺旺帳號。圖2.2.1-2旺旺聊天消息界面說明：點(diǎn)擊列表中昵稱可查看相應(yīng)的聊天記錄；點(diǎn)擊右上角“”可返回到客服聊天記錄列表頁。2.2.2銷售退單列表點(diǎn)擊“銷售退單列表”進(jìn)入退單列表頁面如圖2.2.2-1。圖2.2.2-1退單列表界面說明：根據(jù)退單號、關(guān)聯(lián)訂單號、用戶昵稱等條件進(jìn)行快速搜索；點(diǎn)擊彈出新窗口可全屏查看退單詳情信息，如圖2.2.2-2退單詳情；點(diǎn)擊退單號可在框架下查看退單詳情信息（功能同2，只是查看方式不同）。點(diǎn)擊可導(dǎo)出表格數(shù)據(jù)； 圖2.2.2-2退單詳情界面說明：可編輯退單人信息、其他信息、退單商品信息、追單商品信息；可執(zhí)行退單操作按鈕如下：按鈕說明：鎖定、解鎖：操作單據(jù)前先將訂單鎖定，則他人無法操作該單據(jù)，防止多人對同一單據(jù)進(jìn)行操作。操作完后對訂單進(jìn)行解鎖，他人才可繼續(xù)操作該單據(jù)；確認(rèn)：確認(rèn)前可對退單信息進(jìn)行編輯，確認(rèn)后退單不能進(jìn)行編輯了，確認(rèn)時(shí)會提示是否打??；收貨：倉庫收到貨后點(diǎn)擊收貨按鈕，方便進(jìn)行后續(xù)操作；質(zhì)檢通過：倉庫收到貨后對退貨物品進(jìn)行審核，審核通過則點(diǎn)擊質(zhì)檢通過，方便后續(xù)操作；驗(yàn)收入庫：對質(zhì)檢通過的物品進(jìn)行入庫操作，可掃描驗(yàn)收入庫，也可不掃描，系統(tǒng)參數(shù)中有控制參數(shù)；結(jié)算：財(cái)務(wù)進(jìn)行金額處理，處理完畢后點(diǎn)擊結(jié)算，整個退單流程就結(jié)束了；設(shè)為無效：點(diǎn)擊設(shè)為無效，可將當(dāng)前退單狀態(tài)無效，原單狀態(tài)復(fù)原。2.2.3銷售退款分析點(diǎn)擊“銷售退單分析”進(jìn)入退單列表頁面如圖2.2.3-1。圖2.2.3-1銷售退款分析界面說明：可根據(jù)日期、店鋪、退單狀態(tài)等條件進(jìn)行搜索；勾選擴(kuò)展顯示退貨原因及其備注欄位；點(diǎn)擊導(dǎo)出EXCEL表格文件。2.2.4銷售退單原因分析點(diǎn)擊“銷售退單原因分析”進(jìn)入銷售退單原因分析頁面，如圖2.2.4-1。圖2.2.4-1銷售退單原因分析銷售統(tǒng)計(jì)此功能模塊，主要提供統(tǒng)計(jì)類信息，對客服業(yè)績、商品銷售等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析，為商家總結(jié)銷售情況提供參考。2.3.1客服業(yè)績分析點(diǎn)擊目錄樹中“客服業(yè)績分析”，如圖2.3.1-1；圖2.3.1-1客服業(yè)績分析界面說明：可根據(jù)起始日期、關(guān)鍵字進(jìn)行搜索；選擇需要參考的合計(jì)項(xiàng)和數(shù)據(jù)項(xiàng)，也可直接用已保存的格式進(jìn)行搜索；點(diǎn)擊導(dǎo)出EXCEL表格文件。點(diǎn)擊可打印表格數(shù)據(jù)。2.3.2客服業(yè)績排名點(diǎn)擊“客服業(yè)績排名”，如圖2.3.2-1；圖2.3.2-1客服業(yè)績排名頁面界面說明：可根據(jù)起始日期、下單日期、發(fā)貨日期進(jìn)行搜索，點(diǎn)擊搜索出現(xiàn)頁面如圖2.3.2-2；點(diǎn)擊會列出所有客服的訂單信息；圖2.3.2-2客服業(yè)績排名搜索頁面界面說明：點(diǎn)擊客服對應(yīng)的金額柱可查看該客服所操作的訂單信息，如上圖中點(diǎn)擊公共后，將其所有訂單列出；點(diǎn)擊會列出所有客服的訂單信息；2.3.3客服業(yè)績統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊“客服業(yè)績統(tǒng)計(jì)”，如圖2.3.3-1；圖2.3.3-1客服業(yè)績統(tǒng)計(jì)界面說明：可根據(jù)起始日期、下單日期、發(fā)貨日期、店鋪等進(jìn)行搜索；點(diǎn)擊可導(dǎo)出EXCEL表格信息；2.3.4客服業(yè)績總攬點(diǎn)擊“客服業(yè)績總攬”，如圖2.3.4-1；圖2.3.4-1客服業(yè)績總攬界面說明：可根據(jù)起始日期、下單日期、發(fā)貨日期、店鋪進(jìn)行搜索；點(diǎn)擊可導(dǎo)出EXCEL表格信息；2.3.5客服利潤統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊“客服利潤統(tǒng)計(jì)”，如圖2.3.5-1；圖2.3.5-1客服利潤統(tǒng)計(jì)界面說明：點(diǎn)擊“導(dǎo)出“，可將搜索信息導(dǎo)出。2.3.6商品銷售排行分析點(diǎn)擊“商品銷售排行分析”，如圖2.3.6-1；圖2.3.6-1商品銷售排行分析界面說明：可根據(jù)起始日期、商品分類、訂單來源、店鋪、排名前幾個商品來進(jìn)行查看；如選擇來源于淘寶的某個店鋪查看排在前十名的銷售商品，如圖2.3.6-2；點(diǎn)擊可導(dǎo)出EXCEL表格信息；圖2.3.6-2商品銷售排行分析圖表界面說明：點(diǎn)擊商品排名編號前的復(fù)選框激活下面的圖表顯示；最多可勾選三種商品在下面圖表中進(jìn)行比對；2.3.7商品銷售周報(bào)點(diǎn)擊“商品銷售周報(bào)”，如圖2.3.7-1；圖2.3.7-1商品銷售周報(bào)示例界面說明：可根據(jù)年份、月份、店鋪等條件進(jìn)行搜索分析；點(diǎn)擊可查看不同的分析結(jié)果；2.3.8商品銷售月報(bào)點(diǎn)擊“商品銷售月報(bào)”，如圖2.3.8-1；圖2.3.8-1商品銷售月報(bào)示例界面說明：可根據(jù)年份、商品分類、店鋪等條件進(jìn)行搜索分析；點(diǎn)擊可查看不同的分析結(jié)果；2.3.9銷售時(shí)段分析點(diǎn)擊“銷售時(shí)段分析”，如圖2.3.9-1；圖2.3.9-1商品銷售時(shí)段分析界面說明：可根據(jù)時(shí)間段總成交額等條件進(jìn)行搜索分析；如點(diǎn)擊查看分析結(jié)果如圖2.3.9-2；注：商品銷售時(shí)段分析統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來自已確認(rèn)或已完成狀態(tài)的訂單。圖2.3.9-2銷售時(shí)段分析示例2.3.10銷售商品顏色分布分析點(diǎn)擊“銷售商品顏色分布分析”，如圖2.3.10-1；圖2.3.10-1銷售商品顏色分布分析界面說明：可根據(jù)時(shí)間段、商品分類等條件進(jìn)行搜索分析；如選擇某一店鋪點(diǎn)擊后查看分析結(jié)果如圖2.3.10-2；圖2.3.10-2銷售商品顏色分布分析示例2.3.11銷售商品尺碼分布分析點(diǎn)擊“銷售商品尺碼分布分析”，如圖2.3.11-1；圖2.3.11-1銷售商品尺碼分布分析示例界面說明：可根據(jù)時(shí)間段商品分類等條件進(jìn)行分析。2.3.12分類銷量跟蹤點(diǎn)擊“分類銷量跟蹤”，如圖2.3.12-1；圖2.3.12-1分類銷售跟蹤界面說明：可根據(jù)時(shí)間段、商品品牌等條件搜索；可選擇合計(jì)項(xiàng)、數(shù)據(jù)項(xiàng)來自定義列表顯示內(nèi)容；可導(dǎo)出數(shù)據(jù)；可打印數(shù)據(jù)。2.3.13商品銷售分析點(diǎn)擊“商品銷售分析”，如圖2.3.13-1；圖2.3.13-1商品銷售分析界面說明：可根據(jù)時(shí)間段、商品品牌等條件搜索；可選擇合計(jì)項(xiàng)、數(shù)據(jù)項(xiàng)來自定義列表顯示內(nèi)容；可導(dǎo)出數(shù)據(jù)；可打印數(shù)據(jù)。2.3.14銷售數(shù)據(jù)分析點(diǎn)擊“銷售數(shù)據(jù)分析”，如圖2.3.14-1；圖2.3.14-1銷售數(shù)據(jù)分析界面說明：可根據(jù)時(shí)間段、商品品牌等條件搜索；可選擇合計(jì)項(xiàng)、數(shù)據(jù)項(xiàng)來自定義列表顯示內(nèi)容；可導(dǎo)出數(shù)據(jù)；可打印數(shù)據(jù)。2.3.15郵資匯總統(tǒng)計(jì)表點(diǎn)擊“郵資匯總統(tǒng)計(jì)表”，如圖2.3.15-1；圖2.3.15-1郵資匯總統(tǒng)計(jì)表界面說明：1.可根據(jù)時(shí)間段、配送方式、物流單號等條件搜索；2.可導(dǎo)出數(shù)據(jù)；2.4促銷管理該功能通過添加促銷活動的形式來對商品銷售數(shù)量和金額等項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，商家可通過對商品的自由組合來探索提高銷售量和金額的最佳銷售方式。2.4.1促銷活動點(diǎn)擊“促銷活動”，出現(xiàn)促銷活動列表，如圖2.4.1-1；圖2.4.1-1促銷活動列表界面說明：對已有的促銷活動進(jìn)行不同條件的搜索，如單據(jù)編號、促銷類型等；對已有的促銷活動進(jìn)行各種操作：點(diǎn)擊“查看”、“驗(yàn)收”、“刪除”即可進(jìn)行相應(yīng)的操作；如點(diǎn)擊查看如圖2.4.1-2所示；點(diǎn)擊可添加促銷活動，如圖2.4.1-3；圖2.4.1-2查看促銷活動界面說明：可編輯促銷活動的基本信息等；可添加商品信息：搜索商品后，可設(shè)置商品的價(jià)格、數(shù)量，點(diǎn)擊商品即可被加入到促銷活動中；可刪除添加的商品；可在此頁面驗(yàn)收本促銷活動；點(diǎn)擊右上角可添加新的促銷活動。提示：促銷類型是廣告類型的活動是無添加商品信息的操作。圖2.4.1-3添加促銷活動界面說明：添加促銷活動名稱等內(nèi)容，注：“*”是必填字項(xiàng)；點(diǎn)擊右上角可返回到促銷活動列表；點(diǎn)擊可清空填寫的內(nèi)容，重新填寫新信息。提示：系統(tǒng)中，重置按鈕功能相同，不再贅述。2.4.2促銷效果分析點(diǎn)擊“促銷效果分析”，選擇某個促銷活動并填寫參考天數(shù)，如圖2.4.2-1；圖2.4.2-1促銷分析示例界面說明：可查看促銷活動期間的銷售數(shù)量、銷售金額等信息；點(diǎn)擊可切換查看結(jié)果。第3章配發(fā)貨該模塊是對配發(fā)貨流程進(jìn)行集中處理，從配貨到揀貨再掃描出庫流水化作業(yè)，降低重復(fù)操作訂單的可能性。同時(shí)，系統(tǒng)針對銷貨和退貨數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于商家統(tǒng)計(jì)商品銷售信息。配發(fā)貨業(yè)務(wù)流程圖3-1圖3-1配發(fā)貨業(yè)務(wù)流程圖配貨管理3.1.1待配貨通知商品列表點(diǎn)擊“配貨管理-待配貨通知商品列表”，如圖3.1.1-1；圖3.1.1-1待配貨通知商品列表界面說明：可根據(jù)貨號、倉庫、配送方式、商店搜索數(shù)據(jù)；可在“每張撿貨單訂單數(shù)”填寫多少訂單生成在一張揀貨單上；點(diǎn)擊將所有商品對應(yīng)的訂單都生成揀貨單；點(diǎn)擊“查看關(guān)聯(lián)訂單”可查看包含該商品的所有訂單，如圖3.1.1-2。圖3.1.1-2