服務(wù)、收銀、質(zhì)量及數(shù)字化試題附答案

服務(wù)、收銀、質(zhì)量及數(shù)字化試題及答案1、登陸企業(yè)微信后需要開啟設(shè)置加我為聯(lián)系人時(shí)需要驗(yàn)證。對(duì)錯(cuò)(正確答案)2、創(chuàng)建商品時(shí)詳情圖服裝類、鞋類、收納箱、拉桿箱等需要尺碼對(duì)照表或規(guī)格尺寸說(shuō)明。對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、登陸企業(yè)微信后需要設(shè)置別名，別名格式是“品牌名稱+商場(chǎng)名稱+導(dǎo)購(gòu)員”。對(duì)(正確答案)錯(cuò)4、創(chuàng)建商品時(shí)，當(dāng)商品具有多個(gè)顏色時(shí)，圖片顏色不一定需要與商品顏色對(duì)應(yīng)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、添加顧客為企業(yè)微信好友后，與顧客進(jìn)行交流，并需要當(dāng)面打標(biāo)簽。對(duì)錯(cuò)(正確答案)6、顧客申請(qǐng)退貨后，需要員工首先進(jìn)行審核同意或拒絕。對(duì)(正確答案)錯(cuò)7、通過(guò)分享賺錢功能可以線上售賣全國(guó)天虹其他品牌商品，并賺取傭金。對(duì)(正確答案)錯(cuò)8、第三方質(zhì)量審核是每年三次由全球領(lǐng)先的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行送門店質(zhì)量審核，并納入商場(chǎng)考核；審核范圍包括超市、餐飲專柜。對(duì)(正確答案)錯(cuò)9、不合格商品的性質(zhì)判定：假冒偽劣、標(biāo)識(shí)不合格、檢測(cè)不合格、臨期未處理、私自上柜、超范圍經(jīng)營(yíng)等。對(duì)(正確答案)錯(cuò)10、天虹不合格商品的處理辦法：下架、退廠；屬于供應(yīng)商責(zé)任的嚴(yán)重不合格質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)供應(yīng)商開具《供應(yīng)商質(zhì)量、價(jià)格不良通知單》，并按照《供應(yīng)商違約處理規(guī)范》進(jìn)行處理。對(duì)(正確答案)錯(cuò)11、天后宮專柜收銀買單至能單件商品買單，不能多件商品同時(shí)買單。對(duì)錯(cuò)(正確答案)12、天虹專柜收銀，顧客支付方式只能選擇一種，不能多種支付方式疊加使用。對(duì)錯(cuò)(正確答案)13、如果顧客需要現(xiàn)金支付，直接直接用專柜PAD給顧客開具小票指引其到服務(wù)臺(tái)交款。對(duì)(正確答案)錯(cuò)14、合單，是指多個(gè)專柜合并買單。對(duì)(正確答案)錯(cuò)15、專柜收銀退貨操作時(shí)，當(dāng)天退貨所有支付均在專柜內(nèi)退，隔天退貨所有支付均同意到商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)退。對(duì)(正確答案)錯(cuò)16、導(dǎo)購(gòu)每日可以發(fā)3條朋友圈。對(duì)(正確答案)錯(cuò)17、員工間的收銀權(quán)限是可以竄用的。對(duì)錯(cuò)(正確答案)18、顧客剛進(jìn)柜時(shí)，我們最好不打擾顧客，觀察就好。對(duì)錯(cuò)(正確答案)19、百貨線上服務(wù)要求是：當(dāng)日24：00前回復(fù)消息，24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并上傳快遞單號(hào)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)20、天虹顧客投訴處理原則包括：首人負(fù)責(zé)制、快速處理原則、四為主原則。對(duì)(正確答案)錯(cuò)21、社群和朋友圈可以發(fā)布哪些內(nèi)容（可多選）（）A好物種草(正確答案)B情感維護(hù)(正確答案)C商品上新(正確答案)D活動(dòng)預(yù)告(正確答案)E保養(yǎng)/科普知識(shí)(正確答案)22、商品引進(jìn)前提條件評(píng)審包括（）A屬專柜經(jīng)營(yíng)范圍(正確答案)B屬商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范圍(正確答案)C標(biāo)識(shí)合法D商品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)合格有效(正確答案)23、商品售前審批包括了（）A感官質(zhì)量(正確答案)B標(biāo)識(shí)(正確答案)C商品質(zhì)量相關(guān)證明(正確答案)D證照辦理情況24、價(jià)格要求分別有商品標(biāo)價(jià)：一貨一簽，明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)簽內(nèi)容齊全，不能缺漏項(xiàng)(正確答案)商品變價(jià)及促銷：需要符合原價(jià)銷售記錄相關(guān)要求，POP不得使用“市場(chǎng)最低”等無(wú)從比較的不實(shí)宣傳(正確答案)商品比價(jià)保證：敢比價(jià)、貴就賠，最好同類商場(chǎng)的價(jià)格采集，跟進(jìn)比價(jià)承諾的落地執(zhí)行(正確答案)租賃配套服務(wù)價(jià)目表不需經(jīng)過(guò)商場(chǎng)審核25、顧客買單時(shí)，需要做到一問(wèn)、二加、三體驗(yàn)，分別指什么（）詢問(wèn)是否有是天虹會(huì)員，不是的話推薦開卡(正確答案)邀請(qǐng)?zhí)砑悠髽I(yè)微信好友，方面售后服務(wù)、商品服務(wù)、店鋪活動(dòng)推薦等(正確答案)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)線上天虹小程序或APP下單(正確答案)邀請(qǐng)?zhí)順I(yè)微信好友，方面售后服務(wù)、商品服務(wù)、店鋪活動(dòng)推薦等26、天虹線上享受極速退貨的有（）A超市：金卡100元、鉑金卡300（含）以下(正確答案)B百貨：金卡500元、鉑金卡3000（含）元以下(正確答案)C銀卡顧客也能享受極速退貨27、處理顧客問(wèn)題應(yīng)該做到誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)(正確答案)首人負(fù)責(zé)制(正確答案)法處理的問(wèn)題，愛(ài)理不理28、營(yíng)業(yè)員日常工作指引流程包含哪些就餐(正確答案)交接班(正確答案)營(yíng)業(yè)前(正確答案)營(yíng)業(yè)中(正確答案)營(yíng)業(yè)后(正確答案)29、下面哪些服務(wù)屬于售后服務(wù)維修服務(wù)(正確答案)清洗服務(wù)(正確答案)送貨服務(wù)(正確答案)投訴服務(wù)(正確答案)衣物熨燙(正確答案)30、接待服務(wù)中，識(shí)別顧客需求，為顧客提供貼心服務(wù)有哪些協(xié)助送貨(正確答案)提供免費(fèi)濕紙巾(正確答案)提供絲襪替換(正確答案)提供溫馨茶水(正確答案)兒童安撫玩具(正確答案)雨天提示和雨天服務(wù)推薦(正確答案)31、公司的服務(wù)目標(biāo)是親切、便捷、專業(yè)點(diǎn)滴關(guān)懷(正確答案)超越期望(正確答案)32、四大客服是哪幾個(gè)門店服務(wù)熱線(正確答案)熱線4008-295-295(正確答案)天虹微信公眾號(hào)(正確答案)天虹APP客服入口(正確答案)33、營(yíng)業(yè)結(jié)束第一遍鈴聲響后，員工需要關(guān)周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)燈(正確答案)貴重物品上鎖(正確答案)鎖倉(cāng)庫(kù)明/暗鎖(正確答案)打開試衣間門(正確答案)打掃衛(wèi)生(正確答案)垃圾打包(正確答案)34、收取借記卡的注意事項(xiàng)有哪些卡片一般沒(méi)有假卡，直接刷即可收到銀行卡后一定要先驗(yàn)卡，先識(shí)別是借記卡還是信用卡，再辨別真?zhèn)蜟(正確答案