第三節(jié)組織文化與環(huán)境課件

第三章管理與環(huán)境第三章管理與環(huán)境1

企業(yè)的本質(zhì)在其外。

—彼得德魯克企業(yè)的本質(zhì)在其外。2本章主要內(nèi)容：管理的環(huán)境組織的外部環(huán)境組織的內(nèi)部環(huán)境組織環(huán)境的管理本章主要內(nèi)容：3第三節(jié)組織文化與環(huán)境課件4現(xiàn)實生活中，經(jīng)常可看到這樣一種現(xiàn)象：在外部有利環(huán)境的推動下，同一行業(yè)中各個組織的業(yè)績都會有較大幅度的提升，但一旦外部環(huán)境趨于惡劣，就會發(fā)現(xiàn)有的組織仍然保持著較好的業(yè)績，有的組織的業(yè)績則直線下降。為什么？是管理者水平？現(xiàn)實生活中，經(jīng)?？煽吹竭@樣一種現(xiàn)象：在外部有利5在這一章里，我們將詳細考察管理的環(huán)境、講述影響管理者從而影響組織運作的主要力量—外部一般環(huán)境和特殊環(huán)境，然后討論組織文化及建設，以及管理者調(diào)整組織應對環(huán)境力量變化的方法等內(nèi)容。通過本章學習，你將掌握管理者確保組織正確認識、應對外部環(huán)境變化方法。第三節(jié)組織文化與環(huán)境課件6

組織的環(huán)境內(nèi)部環(huán)境因素環(huán)外部環(huán)境因素境管物質(zhì)環(huán)境因素理特殊環(huán)境因素組織文化因素一般環(huán)境因素

7一、管理的環(huán)境

任何組織都不是獨立存在的，這是系統(tǒng)方法對管理的主要貢獻。組織的生存和發(fā)展必將會與環(huán)境發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)從購進原材料到產(chǎn)品的出售及售后服務，不斷地與環(huán)境進行著物質(zhì)、能量和信息的交換。一、管理的環(huán)境任何組織都不是獨立存在的，這是系統(tǒng)方法對管8組織是一個開放的系統(tǒng)，它們影響著外部環(huán)境，反過來也被外部環(huán)境所影響。也就是說，組織的管理活動必然會受到與之息息相關的外部環(huán)境的影響。環(huán)境是管理者行為的一個重要的限制因素。組織是一個開放的系統(tǒng)，它們影響著外部環(huán)境，反過來也被外9

組織的外部環(huán)境是指企業(yè)邊界之外對企業(yè)運作可能產(chǎn)生影響的一組力量和條件。這些力量和條件不斷變化，從而為管理者帶來了機會和威脅。

二、組織外部環(huán)境（OrganizationEvironment）組織的外部環(huán)境是指企業(yè)邊界之外對企業(yè)運作可能產(chǎn)生影響的一10組織及其外部環(huán)境組織及其外部環(huán)境11

一般環(huán)境（GeneralEnvironment）是指經(jīng)濟、科技、社會文化、政治法律以及自然資源等影響企業(yè)及其特殊環(huán)境的一組力量。管理者必須不斷地分析一般環(huán)境中的眾多力量，因為這些力量影響到公司的長期決策和計劃。（一）、一般環(huán)境一般環(huán)境（GeneralEnvironment）是指12

1.經(jīng)濟力量（EconomicForces）反映了企業(yè)經(jīng)營所在國或地區(qū)的總體經(jīng)濟狀況。

2.資源力量（GlobalForces）。對企業(yè)和管理者既帶來機遇又構(gòu)成威脅和挑戰(zhàn)。。3.技術力量（TechnologicalForces。巨大的科技進步，將改變以往的“游戲規(guī)則”，每一個企業(yè)都必須確定自己的應對策略。1.經(jīng)濟力量（EconomicForces）反映了企業(yè)經(jīng)134.社會文化力量(SocioculturalForces)不僅包括人口因素，還包括社會的準則、習慣以及整個社會所持有的價值觀。5.政治和法律力量（PoliticalandLegalForces）指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法規(guī)及政府的政治活動對企業(yè)行為的影響。4.社會文化力量(SocioculturalForces)14

是與組織實現(xiàn)其目標直接相關的那部分環(huán)境，即直接影響企業(yè)經(jīng)營的那些因素。它是由對組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關鍵顧客群或要素組成的。一般包括供應商、客戶或顧客、競爭者、政府機構(gòu)及特殊利益集團。（二）、特殊(任務)環(huán)境是與組織實現(xiàn)其目標直接相關的那部分環(huán)境，即直接影響企業(yè)151.供應商：向企業(yè)供應生產(chǎn)所需要的原材料和零部件的企業(yè)即為供應商。現(xiàn)代企業(yè)傾向于選擇較少的供應商，并與之建立起良好的關系，以便獲得物美價廉的原材料和零部件。2.顧客：所謂顧客是指從企業(yè)購買產(chǎn)品或服務的個人或組織。作為企業(yè)產(chǎn)品的接受者，顧客決定了企業(yè)的成敗。3.競爭對手:指與本企業(yè)處于同一行業(yè)，提供相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)。換句話說，競爭對手是與特定企業(yè)爭奪消費者的企業(yè)。競爭對手之間的對立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量4。政府機構(gòu)5。特殊利益集團

1.供應商：向企業(yè)供應生產(chǎn)所需要的原材料和零部件的企業(yè)即為供16五種力量模型五種力量模型17

企業(yè)為什么必須關注環(huán)境的變化？不斷變化的外部環(huán)境使得企業(yè)的經(jīng)營充滿了不確定性。管理者必須決定：要么調(diào)整組織，適應外部環(huán)境的變化；要么采取措施，影響環(huán)境，使其朝著有利于公司經(jīng)營的方向發(fā)展。（三）、外部環(huán)境不確定性企業(yè)為什么必須關注環(huán)境的變化？不斷變化的外部環(huán)境使得企業(yè)的18管理者不理解環(huán)境如何影響他們的組織，或不能識別可能是非常重要的機會或威脅，他們的決策及實施計劃的能力就會十分有限。例如，管理者不了解顧客的需求或偏好，他們就很難設計出適合顧客期望的新產(chǎn)品，因此，及時、正確的環(huán)境信息對企業(yè)運作至關重要。但環(huán)境信息不總是容易得到的。管理者不理解環(huán)境如何影響他們的組織，或不能識別可能是非19

不確定性意味著管理者沒有足夠的有關環(huán)境變化的信息，從而難以了解環(huán)境和預測未來變化。管理者的一項重要工作就是要弄清楚組織環(huán)境中到底有多少能夠給企業(yè)提供機會或造成威脅的力量。組織環(huán)境的不確定性由兩個相關因素引起：

環(huán)境變化的程度及環(huán)境的復雜程度。

不確定性意味著管理者沒有足夠的有關環(huán)境變化的信息，從而20

組織環(huán)境要素大幅度改變，稱之為動態(tài)環(huán)境；如果變化很小，稱之為穩(wěn)態(tài)環(huán)境。穩(wěn)態(tài)環(huán)境中或許沒有新的競爭者，或許現(xiàn)有競爭對手沒有新的技術突破，公眾壓力集團極少影響組織的活動，等等。1.環(huán)境變化的程度：組織環(huán)境要素大幅度改變，稱之為動態(tài)環(huán)境；如果變化很小21

指組織環(huán)境中要素的數(shù)量和種類。通常外部因素越少，環(huán)境復雜程度越低，不確定性越小。例如一個企業(yè)需要接觸的顧客、供應商、競爭對手、政府機構(gòu)越少，其環(huán)境就簡單，反之其環(huán)境就越復雜。

2.環(huán)境的復雜性程度指組織環(huán)境中要素的數(shù)量和種類。通常外部因素越少，環(huán)22四種典型的組織（企業(yè)）環(huán)境簡單復雜狀態(tài)1:穩(wěn)定的和可預測的環(huán)境要素少且有相似性,基本保持不變,對其容易了解。狀態(tài)2:動態(tài)的和不可預測的環(huán)境,要素少,要素具有相似性，但處于連續(xù)變化之中,對環(huán)境要素的復雜程度容易掌握狀態(tài)4：動態(tài)的和不可預測的環(huán)境，要素多，彼此不相似并處于連續(xù)變化中，對要素的掌握困難。狀態(tài)3：穩(wěn)定、可預測的環(huán)境，要素多，無相似性，但其基本保持不變，對其掌握較難。變化程度穩(wěn)定動態(tài)復雜程度四種典型的組織（企業(yè)）環(huán)境簡狀態(tài)1:穩(wěn)定的和可預測的環(huán)境要素23

組織對外部環(huán)境的反應有多種選擇：

適應環(huán)境：改變自己影響環(huán)境改變所處的環(huán)境

（四）、組織對外部環(huán)境的反應和管理組織對外部環(huán)境的反應有多種選擇：（四）、組織對外部環(huán)境的24組織對外部環(huán)境的管理了解環(huán)境因素及變化情況分析環(huán)境因素采取相應對策和措施組織對外部環(huán)境的管理了解環(huán)境因素及變化情況25三、組織內(nèi)部環(huán)境-組織文化（一）、什么是組織文化(OrganizationalCulture)?

定義：是組織在長期的發(fā)展過程中形成的，影響或決定組織成員行為方式和行為傾向的價值觀念和行為準則的總和。每一個組織都擁有支配其成員的文化。三、組織內(nèi)部環(huán)境-組織文化（一）、什么是組織文化(Orga26（二）組織文化的構(gòu)成

如果從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點來看，一個組織的文化形態(tài)，我們可以用從內(nèi)到外的四個同心圓來表示：最核心的一個圓圈把它叫做深層的精神文化，其次是中層的制度文化、再次是淺層的行為文化，最外層的一圈稱之為表層的物質(zhì)文化。（二）組織文化的構(gòu)成如果從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點來27第三節(jié)組織文化與環(huán)境課件28組織文化的結(jié)構(gòu)層次：

深層次的精神文化:核心和主體。員工的意識形態(tài)，包括管理哲學、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德觀念等中層次的制度文化：各種規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)設計等淺層次的行為文化：道德規(guī)范、組織行為準則等表層次的物質(zhì)文化：物質(zhì)層面。組織物質(zhì)和精神的活動過程、產(chǎn)品；文化設施、工作環(huán)境—最直觀的部分組織文化的結(jié)構(gòu)層次：29精神文化是一種深層次的文化現(xiàn)象，它看不見、摸不著，但卻滲透于組織的一切領域。它處于整個組織文化系統(tǒng)的核心地位，它決定著其他幾個層次的內(nèi)容和性質(zhì)。中層的制度文化是精神文化在組織規(guī)章制度中的靜態(tài)體現(xiàn)；淺層的行為文化是精神文化在組織行為上的動態(tài)體現(xiàn)；表層的物質(zhì)文化是精神文化在組織物質(zhì)上的外在體現(xiàn)。精神文化是一種深層次的文化現(xiàn)象，它看不見30從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)容看，組織文化包括：

a.組織價值觀：組織管理層和全體員工對該組織的經(jīng)營活動以及指導這些活動的基本觀點，包括組織存在的意義和目的、組織結(jié)構(gòu)的作用、行為準則和利益分配等。

b.組織精神：組織精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認同的心理趨勢、價值取向、主導意識和思想境界。反映了組織的基本素養(yǎng)和精神風貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)容看，組織文化包括：31c.倫理規(guī)范：社會公德。通過公眾輿論規(guī)范組織成員的行為。d.組織素養(yǎng)：包括組織中各層級員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身體狀況等。素養(yǎng)越高，組織中的管理哲學、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德修養(yǎng)等就越深厚。

e.組織形象：社會公眾和組織成員對組織、組織行為和組織的各種活動成果的總體印象和認可度。c.倫理規(guī)范：社會公德。通過公眾輿論規(guī)范組織成員的行為。32精神文化是一種深層次的文化現(xiàn)象，它看不見、摸不著，但卻滲透于組織的一切領域。它處于整個組織文化系統(tǒng)的核心地位，它決定著其他幾個層次的內(nèi)容和性質(zhì)。中層的制度文化是精神文化在組織規(guī)章制度中的靜態(tài)體現(xiàn)；淺層的行為文化是精神文化在組織行為上的動態(tài)體現(xiàn)；表層的物質(zhì)文化是精神文化在組織物質(zhì)上的外在體現(xiàn)。精神文化是一種深層次的文化現(xiàn)象，它看不見、33

松下幸之助不但創(chuàng)立了松下公司，而且還為它建立了一整套行之有效的管理和經(jīng)營制度。始終把“做一個端端正正的商人，個人應該勤勉禮讓，安分守己，屈己厚人”作為人生準則。把“經(jīng)商、事業(yè)、為人、報國”融為一體，形成松下優(yōu)良的傳統(tǒng)和作風。

“松下七大精神”就是很好的體現(xiàn)，即：產(chǎn)業(yè)報國精神、光明正大精神、友好一致精神、力爭向上精神、順應同化精神、感謝報恩精神和禮貌謙讓精神。松下幸之助不但創(chuàng)立了松下公司，而且還34組普遍性民族性織客觀性主觀性傳承性變異性社會性(三）組織文化的特征特殊性組普遍性客觀性主觀性傳承性變異性社會性(三）組織文化的特征特35（四）組織文化的功能

（1）整合功能（2）適應功能（3）導向功能（4）發(fā)展功能（5）持續(xù)功能（四）組織文化的功能（1）整合功能36一個組織的創(chuàng)始人是對組織文化類型影響最大的管理者。組織創(chuàng)始人及其個人的價值觀和信念，對組織內(nèi)部隨著時間流逝而發(fā)展起來的價值觀、規(guī)范、行為標準產(chǎn)生實質(zhì)性的影響。（五）、組織文化的建設一個組織的創(chuàng)始人是對組織文化類型影響最大的管理者。（五）、37組織文化的建設:1精神文化的提煉。精神統(tǒng)帥行為。優(yōu)秀的精神文化是組織文化體系的核心，組織只有立足于自己的具體特點提煉出本組織的優(yōu)秀理念，才能從核心上體現(xiàn)出組織的個性。例如飛利浦公司的理念“讓我們做得更好”，非常普通的一句話，但經(jīng)過飛利浦公司的提煉和傳播，成為他們的專用的理念，也反映出公司的追求永無止境。許諾基亞公司的理念“科技以人為本”，反映出如何在高科技的產(chǎn)品中融入以人為本的概念，所以，諾基亞的手機非常注重人性化。海爾集團的理念叫做“真誠到永遠”，體現(xiàn)出海爾真誠地對待消費者，追求創(chuàng)新的崇高境界。2制度文化的創(chuàng)新。組織文化的建設一定要有制度保證。組織要根據(jù)自己的理念，不失時機地豐富、完善和發(fā)展制度文化，不斷推出適應新的競爭形勢的管理制度，例如人本管理的模式、學習型組織的創(chuàng)建和流程再造等等。在這種制度文化的創(chuàng)新中，要考慮是否適合本組織文化，是否能對提升本組織的文化發(fā)揮作用，用優(yōu)秀的制度來保證文化建設的實施。組織文化的建設:383行為文化的倡導。組織文化建設一個非常重要的方面，就是要落實到行為之中。因此在組織文化建設中，管理者要積極倡導優(yōu)秀的行為文化，并且身體力行。行為文化的倡導可以分為兩個層次：一是組織要有全新的管理行為，在自己的管理行為中處處體現(xiàn)出本組織的的文化特點，體現(xiàn)出組織的文化品位；二是組織成員要有全新的工作行為，要用愛崗敬業(yè)、誠實守信的行為，來具體實踐組織的文化，使社會公眾通過組織成員的行為，更好地認識該組織的文化內(nèi)涵。4物質(zhì)文化的構(gòu)建。組織的物質(zhì)形態(tài)也往往反映一個組織的文化特點。這種物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)在現(xiàn)代化的工作設施和環(huán)境、具有先進理念的辦公環(huán)境、整潔的組織外觀外貌等等，在組織的“硬件”中反映出組織的文化追求，使組織成員處于良好的文化氛圍之中。

3行為文化的倡導。組織文化建設一個非常重要的方面，就是要落實39

◆蒙牛企業(yè)文化的特征：兩高、兩強、三型

兩高--目標高：全球乳業(yè)的領先者；境界高：百年蒙牛，強乳興農(nóng)。

兩強--企業(yè)文化創(chuàng)新力強；企業(yè)核心競爭能力強。

三型--學習型、尊重型、競爭型。

◆蒙牛的戰(zhàn)略目標：

以國際競爭的眼光來制定發(fā)展戰(zhàn)略，強化學習型企業(yè)文化建設；用創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，用5－10年時間，成為中國和世界乳制品專業(yè)制造商的領導者。

2003年：中國乳業(yè)領導品牌

2010年：世界乳業(yè)領先品牌

案例1：蒙牛企業(yè)文化

案例1：蒙牛企業(yè)文化

40蒙牛企業(yè)文化的基本架構(gòu)◆蒙牛人的價值觀：

只有變化才是宇宙的真理，所以人要適應變化，并主動地去創(chuàng)造機會，在不斷變化中，創(chuàng)造自己的人生價值。

（1）人的價值大于物的價值

（2）企業(yè)價值大于個人價值

（3）社會價值大于企業(yè)價值

蒙牛企業(yè)文化的基本架構(gòu)41◆蒙牛人的工作觀：

把生活和工作理解成一個學習、創(chuàng)新、創(chuàng)造意義的過程。

◆蒙牛企業(yè)文化的三個氛圍

（1）制度氛圍是保證

（2）物質(zhì)氛圍是基礎

（3）情感氛圍是核心蒙牛企業(yè)文化的核心內(nèi)容◆經(jīng)營理念

百年蒙牛強乳興農(nóng)

◆蒙牛人的工作觀：

把生活和工作理解成一個學習、創(chuàng)新、創(chuàng)造意42◆企業(yè)精神

學習溝通自我超越

（1）學習溝通：每一位蒙牛人都要致力于在團隊中減少相互之間的誤解和被誤解。

（2）自我超越：勇于跟自己較勁兒，把每一件小事情都要做完整、做到位。

◆企業(yè)精神

學習溝通自我超越

（1）學習溝通：每一位蒙牛人43◆企業(yè)宗旨

對用戶：提供綠色乳品，傳播健康理念

對客戶：合作雙贏共同成長

對股東：高度負責長效回報

對員工：學習培訓成就自我

對社會：注重環(huán)保回饋大眾

管理理念--科學化、市場化、系統(tǒng)化

人才理念--國際化、專業(yè)化、品牌化

質(zhì)量理念--產(chǎn)品人性化、標準全球化

◆企業(yè)宗旨

對用戶：提供綠色乳品，傳播健康理念

對客戶：合作44◆蒙牛的使命

為國家創(chuàng)建一個具有國際競爭力的卓越企業(yè)；

為民族創(chuàng)建一個具有百年發(fā)展力的世界品牌；

為提升消費者的健康品質(zhì)服務；

為員工搭建人生價值的實現(xiàn)平臺。

◆蒙牛的核心競爭力

以成功經(jīng)營人心為終極目標，以雙贏利益機制和學習創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的能力。

◆蒙牛的使命

為國家創(chuàng)建一個具有國際競爭力的卓越企業(yè)；

為民45◆蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn)

（1）誠信：百德誠為先，百事信為本，誠信是蒙牛文化的核心。

（2）感恩：滴水之恩，涌泉相報，感恩報恩是蒙牛做人的原則。

（3）尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。

（4）合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是蒙牛人做事的原則。

（5）分享：一個人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒有分享，就沒有團隊的成長。

（6）創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)新是蒙牛事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時俱進是不斷創(chuàng)新的關鍵。

◆蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn)

（1）誠信：百德誠為先，百事信為本46◆蒙牛的獨特節(jié)日

學習節(jié)：7月19日

將學習成果與半年工作成果總結(jié)相結(jié)合的一次團隊分享共贏的節(jié)日。

感恩節(jié)：11月份的最后一個周五

11月份的最后一個周五是國際通行的感恩節(jié)。蒙牛將這一天做為一個特別重要的節(jié)日，對我們的合作者、支持者、消費者進行真誠答謝和感恩活動。

◆蒙牛的獨特節(jié)日

學習節(jié)：7月19日

將學習成果與半年工作成47◆蒙牛企業(yè)文化的綜合表述:

以誠信構(gòu)筑蒙牛文化的核心；以強乳興農(nóng)為蒙牛的使命；用學習溝通和自我超越的企業(yè)精神打造百年蒙牛品牌，用5～10年的時間成為中國和世界乳業(yè)的領先品牌◆蒙牛企業(yè)文化的綜合表述:

以誠信構(gòu)筑蒙牛文化48THEEND！THEEND！49演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！50第三章管理與環(huán)境第三章管理與環(huán)境51

企業(yè)的本質(zhì)在其外。

—彼得德魯克企業(yè)的本質(zhì)在其外。52本章主要內(nèi)容：管理的環(huán)境組織的外部環(huán)境組織的內(nèi)部環(huán)境組織環(huán)境的管理本章主要內(nèi)容：53第三節(jié)組織文化與環(huán)境課件54現(xiàn)實生活中，經(jīng)?？煽吹竭@樣一種現(xiàn)象：在外部有利環(huán)境的推動下，同一行業(yè)中各個組織的業(yè)績都會有較大幅度的提升，但一旦外部環(huán)境趨于惡劣，就會發(fā)現(xiàn)有的組織仍然保持著較好的業(yè)績，有的組織的業(yè)績則直線下降。為什么？是管理者水平？現(xiàn)實生活中，經(jīng)?？煽吹竭@樣一種現(xiàn)象：在外部有利55在這一章里，我們將詳細考察管理的環(huán)境、講述影響管理者從而影響組織運作的主要力量—外部一般環(huán)境和特殊環(huán)境，然后討論組織文化及建設，以及管理者調(diào)整組織應對環(huán)境力量變化的方法等內(nèi)容。通過本章學習，你將掌握管理者確保組織正確認識、應對外部環(huán)境變化方法。第三節(jié)組織文化與環(huán)境課件56

組織的環(huán)境內(nèi)部環(huán)境因素環(huán)外部環(huán)境因素境管物質(zhì)環(huán)境因素理特殊環(huán)境因素組織文化因素一般環(huán)境因素

57一、管理的環(huán)境

任何組織都不是獨立存在的，這是系統(tǒng)方法對管理的主要貢獻。組織的生存和發(fā)展必將會與環(huán)境發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)從購進原材料到產(chǎn)品的出售及售后服務，不斷地與環(huán)境進行著物質(zhì)、能量和信息的交換。一、管理的環(huán)境任何組織都不是獨立存在的，這是系統(tǒng)方法對管58組織是一個開放的系統(tǒng)，它們影響著外部環(huán)境，反過來也被外部環(huán)境所影響。也就是說，組織的管理活動必然會受到與之息息相關的外部環(huán)境的影響。環(huán)境是管理者行為的一個重要的限制因素。組織是一個開放的系統(tǒng)，它們影響著外部環(huán)境，反過來也被外59

組織的外部環(huán)境是指企業(yè)邊界之外對企業(yè)運作可能產(chǎn)生影響的一組力量和條件。這些力量和條件不斷變化，從而為管理者帶來了機會和威脅。

二、組織外部環(huán)境（OrganizationEvironment）組織的外部環(huán)境是指企業(yè)邊界之外對企業(yè)運作可能產(chǎn)生影響的一60組織及其外部環(huán)境組織及其外部環(huán)境61

一般環(huán)境（GeneralEnvironment）是指經(jīng)濟、科技、社會文化、政治法律以及自然資源等影響企業(yè)及其特殊環(huán)境的一組力量。管理者必須不斷地分析一般環(huán)境中的眾多力量，因為這些力量影響到公司的長期決策和計劃。（一）、一般環(huán)境一般環(huán)境（GeneralEnvironment）是指62

1.經(jīng)濟力量（EconomicForces）反映了企業(yè)經(jīng)營所在國或地區(qū)的總體經(jīng)濟狀況。

2.資源力量（GlobalForces）。對企業(yè)和管理者既帶來機遇又構(gòu)成威脅和挑戰(zhàn)。。3.技術力量（TechnologicalForces。巨大的科技進步，將改變以往的“游戲規(guī)則”，每一個企業(yè)都必須確定自己的應對策略。1.經(jīng)濟力量（EconomicForces）反映了企業(yè)經(jīng)634.社會文化力量(SocioculturalForces)不僅包括人口因素，還包括社會的準則、習慣以及整個社會所持有的價值觀。5.政治和法律力量（PoliticalandLegalForces）指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法規(guī)及政府的政治活動對企業(yè)行為的影響。4.社會文化力量(SocioculturalForces)64

是與組織實現(xiàn)其目標直接相關的那部分環(huán)境，即直接影響企業(yè)經(jīng)營的那些因素。它是由對組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關鍵顧客群或要素組成的。一般包括供應商、客戶或顧客、競爭者、政府機構(gòu)及特殊利益集團。（二）、特殊(任務)環(huán)境是與組織實現(xiàn)其目標直接相關的那部分環(huán)境，即直接影響企業(yè)651.供應商：向企業(yè)供應生產(chǎn)所需要的原材料和零部件的企業(yè)即為供應商。現(xiàn)代企業(yè)傾向于選擇較少的供應商，并與之建立起良好的關系，以便獲得物美價廉的原材料和零部件。2.顧客：所謂顧客是指從企業(yè)購買產(chǎn)品或服務的個人或組織。作為企業(yè)產(chǎn)品的接受者，顧客決定了企業(yè)的成敗。3.競爭對手:指與本企業(yè)處于同一行業(yè)，提供相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)。換句話說，競爭對手是與特定企業(yè)爭奪消費者的企業(yè)。競爭對手之間的對立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量4。政府機構(gòu)5。特殊利益集團

1.供應商：向企業(yè)供應生產(chǎn)所需要的原材料和零部件的企業(yè)即為供66五種力量模型五種力量模型67

企業(yè)為什么必須關注環(huán)境的變化？不斷變化的外部環(huán)境使得企業(yè)的經(jīng)營充滿了不確定性。管理者必須決定：要么調(diào)整組織，適應外部環(huán)境的變化；要么采取措施，影響環(huán)境，使其朝著有利于公司經(jīng)營的方向發(fā)展。（三）、外部環(huán)境不確定性企業(yè)為什么必須關注環(huán)境的變化？不斷變化的外部環(huán)境使得企業(yè)的68管理者不理解環(huán)境如何影響他們的組織，或不能識別可能是非常重要的機會或威脅，他們的決策及實施計劃的能力就會十分有限。例如，管理者不了解顧客的需求或偏好，他們就很難設計出適合顧客期望的新產(chǎn)品，因此，及時、正確的環(huán)境信息對企業(yè)運作至關重要。但環(huán)境信息不總是容易得到的。管理者不理解環(huán)境如何影響他們的組織，或不能識別可能是非69

不確定性意味著管理者沒有足夠的有關環(huán)境變化的信息，從而難以了解環(huán)境和預測未來變化。管理者的一項重要工作就是要弄清楚組織環(huán)境中到底有多少能夠給企業(yè)提供機會或造成威脅的力量。組織環(huán)境的不確定性由兩個相關因素引起：

環(huán)境變化的程度及環(huán)境的復雜程度。

不確定性意味著管理者沒有足夠的有關環(huán)境變化的信息，從而70

組織環(huán)境要素大幅度改變，稱之為動態(tài)環(huán)境；如果變化很小，稱之為穩(wěn)態(tài)環(huán)境。穩(wěn)態(tài)環(huán)境中或許沒有新的競爭者，或許現(xiàn)有競爭對手沒有新的技術突破，公眾壓力集團極少影響組織的活動，等等。1.環(huán)境變化的程度：組織環(huán)境要素大幅度改變，稱之為動態(tài)環(huán)境；如果變化很小71

指組織環(huán)境中要素的數(shù)量和種類。通常外部因素越少，環(huán)境復雜程度越低，不確定性越小。例如一個企業(yè)需要接觸的顧客、供應商、競爭對手、政府機構(gòu)越少，其環(huán)境就簡單，反之其環(huán)境就越復雜。

2.環(huán)境的復雜性程度指組織環(huán)境中要素的數(shù)量和種類。通常外部因素越少，環(huán)72四種典型的組織（企業(yè)）環(huán)境簡單復雜狀態(tài)1:穩(wěn)定的和可預測的環(huán)境要素少且有相似性,基本保持不變,對其容易了解。狀態(tài)2:動態(tài)的和不可預測的環(huán)境,要素少,要素具有相似性，但處于連續(xù)變化之中,對環(huán)境要素的復雜程度容易掌握狀態(tài)4：動態(tài)的和不可預測的環(huán)境，要素多，彼此不相似并處于連續(xù)變化中，對要素的掌握困難。狀態(tài)3：穩(wěn)定、可預測的環(huán)境，要素多，無相似性，但其基本保持不變，對其掌握較難。變化程度穩(wěn)定動態(tài)復雜程度四種典型的組織（企業(yè)）環(huán)境簡狀態(tài)1:穩(wěn)定的和可預測的環(huán)境要素73

組織對外部環(huán)境的反應有多種選擇：

適應環(huán)境：改變自己影響環(huán)境改變所處的環(huán)境

（四）、組織對外部環(huán)境的反應和管理組織對外部環(huán)境的反應有多種選擇：（四）、組織對外部環(huán)境的74組織對外部環(huán)境的管理了解環(huán)境因素及變化情況分析環(huán)境因素采取相應對策和措施組織對外部環(huán)境的管理了解環(huán)境因素及變化情況75三、組織內(nèi)部環(huán)境-組織文化（一）、什么是組織文化(OrganizationalCulture)?

定義：是組織在長期的發(fā)展過程中形成的，影響或決定組織成員行為方式和行為傾向的價值觀念和行為準則的總和。每一個組織都擁有支配其成員的文化。三、組織內(nèi)部環(huán)境-組織文化（一）、什么是組織文化(Orga76（二）組織文化的構(gòu)成

如果從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點來看，一個組織的文化形態(tài)，我們可以用從內(nèi)到外的四個同心圓來表示：最核心的一個圓圈把它叫做深層的精神文化，其次是中層的制度文化、再次是淺層的行為文化，最外層的一圈稱之為表層的物質(zhì)文化。（二）組織文化的構(gòu)成如果從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點來77第三節(jié)組織文化與環(huán)境課件78組織文化的結(jié)構(gòu)層次：

深層次的精神文化:核心和主體。員工的意識形態(tài)，包括管理哲學、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德觀念等中層次的制度文化：各種規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)設計等淺層次的行為文化：道德規(guī)范、組織行為準則等表層次的物質(zhì)文化：物質(zhì)層面。組織物質(zhì)和精神的活動過程、產(chǎn)品；文化設施、工作環(huán)境—最直觀的部分組織文化的結(jié)構(gòu)層次：79精神文化是一種深層次的文化現(xiàn)象，它看不見、摸不著，但卻滲透于組織的一切領域。它處于整個組織文化系統(tǒng)的核心地位，它決定著其他幾個層次的內(nèi)容和性質(zhì)。中層的制度文化是精神文化在組織規(guī)章制度中的靜態(tài)體現(xiàn)；淺層的行為文化是精神文化在組織行為上的動態(tài)體現(xiàn)；表層的物質(zhì)文化是精神文化在組織物質(zhì)上的外在體現(xiàn)。精神文化是一種深層次的文化現(xiàn)象，它看不見80從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)容看，組織文化包括：

a.組織價值觀：組織管理層和全體員工對該組織的經(jīng)營活動以及指導這些活動的基本觀點，包括組織存在的意義和目的、組織結(jié)構(gòu)的作用、行為準則和利益分配等。

b.組織精神：組織精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認同的心理趨勢、價值取向、主導意識和思想境界。反映了組織的基本素養(yǎng)和精神風貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)容看，組織文化包括：81c.倫理規(guī)范：社會公德。通過公眾輿論規(guī)范組織成員的行為。d.組織素養(yǎng)：包括組織中各層級員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身體狀況等。素養(yǎng)越高，組織中的管理哲學、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德修養(yǎng)等就越深厚。

e.組織形象：社會公眾和組織成員對組織、組織行為和組織的各種活動成果的總體印象和認可度。c.倫理規(guī)范：社會公德。通過公眾輿論規(guī)范組織成員的行為。82精神文化是一種深層次的文化現(xiàn)象，它看不見、摸不著，但卻滲透于組織的一切領域。它處于整個組織文化系統(tǒng)的核心地位，它決定著其他幾個層次的內(nèi)容和性質(zhì)。中層的制度文化是精神文化在組織規(guī)章制度中的靜態(tài)體現(xiàn)；淺層的行為文化是精神文化在組織行為上的動態(tài)體現(xiàn)；表層的物質(zhì)文化是精神文化在組織物質(zhì)上的外在體現(xiàn)。精神文化是一種深層次的文化現(xiàn)象，它看不見、83

松下幸之助不但創(chuàng)立了松下公司，而且還為它建立了一整套行之有效的管理和經(jīng)營制度。始終把“做一個端端正正的商人，個人應該勤勉禮讓，安分守己，屈己厚人”作為人生準則。把“經(jīng)商、事業(yè)、為人、報國”融為一體，形成松下優(yōu)良的傳統(tǒng)和作風。

“松下七大精神”就是很好的體現(xiàn)，即：產(chǎn)業(yè)報國精神、光明正大精神、友好一致精神、力爭向上精神、順應同化精神、感謝報恩精神和禮貌謙讓精神。松下幸之助不但創(chuàng)立了松下公司，而且還84組普遍性民族性織客觀性主觀性傳承性變異性社會性(三）組織文化的特征特殊性組普遍性客觀性主觀性傳承性變異性社會性(三）組織文化的特征特85（四）組織文化的功能

（1）整合功能（2）適應功能（3）導向功能（4）發(fā)展功能（5）持續(xù)功能（四）組織文化的功能（1）整合功能86一個組織的創(chuàng)始人是對組織文化類型影響最大的管理者。組織創(chuàng)始人及其個人的價值觀和信念，對組織內(nèi)部隨著時間流逝而發(fā)展起來的價值觀、規(guī)范、行為標準產(chǎn)生實質(zhì)性的影響。（五）、組織文化的建設一個組織的創(chuàng)始人是對組織文化類型影響最大的管理者。（五）、87組織文化的建設:1精神文化的提煉。精神統(tǒng)帥行為。優(yōu)秀的精神文化是組織文化體系的核心，組織只有立足于自己的具體特點提煉出本組織的優(yōu)秀理念，才能從核心上體現(xiàn)出組織的個性。例如飛利浦公司的理念“讓我們做得更好”，非常普通的一句話，但經(jīng)過飛利浦公司的提煉和傳播，成為他們的專用的理念，也反映出公司的追求永無止境。許諾基亞公司的理念“科技以人為本”，反映出如何在高科技的產(chǎn)品中融入以人為本的概念，所以，諾基亞的手機非常注重人性化。海爾集團的理念叫做“真誠到永遠”，體現(xiàn)出海爾真誠地對待消費者，追求創(chuàng)新的崇高境界。2制度文化的創(chuàng)新。組織文化的建設一定要有制度保證。組織要根據(jù)自己的理念，不失時機地豐富、完善和發(fā)展制度文化，不斷推出適應新的競爭形勢的管理制度，例如人本管理的模式、學習型組織的創(chuàng)建和流程再造等等。在這種制度文化的創(chuàng)新中，要考慮是否適合本組織文化，是否能對提升本組織的文化發(fā)揮作用，用優(yōu)秀的制度來保證文化建設的實施。組織文化的建設:883行為文化的倡導。組織文化建設一個非常重要的方面，就是要落實到行為之中。因此在組織文化建設中，管理者要積極倡導優(yōu)秀的行為文化，并且身體力行。行為文化的倡導可以分為兩個層次：一是組織要有全新的管理行為，在自己的管理行為中處處體現(xiàn)出本組織的的文化特點，體現(xiàn)出組織的文化品位；二是組織成員要有全新的工作行為，要用愛崗敬業(yè)、誠實守信的行為，來具體實踐組織的文化，使社會公眾通過組織成員的行為，更好地認識該組織的文化內(nèi)涵。4物質(zhì)文化的構(gòu)建。組織的物質(zhì)形態(tài)也往往反映一個組織的文化特點。這種物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)在現(xiàn)代化的工作設施和環(huán)境、具有先進理念的辦公環(huán)境、整潔的組織外觀外貌等等，在組織的“硬件”中反映出組織的文化追求，使組織成員處于良好的文化氛圍之中。

3行為文化的倡導。組織文化建設一個非常重要的方面，就是要落實89

◆蒙牛企業(yè)文化的特征：兩高、兩強、三型

兩高--目標高：全球乳業(yè)的領先者；境界高：百年蒙牛，強乳興農(nóng)。

兩強--企業(yè)文化創(chuàng)新力強；企業(yè)核心競爭能