管理心理學(xué)要點

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭g迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭「兄x閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭g迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭「兄x閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭⌒袨榈念愋停鹤匀坏男袨榕c不自然的行為——連貫性和美好的行為與壞的行為——價值判斷高效率的行為與低效率的行為——目的性、邏輯、主管改造、遵循自然規(guī)律心理的概念：心理是心理現(xiàn)象、心理活動的簡稱：它是感覺、知覺、記憶、思維、想象、注意、情緒、情感、意志、需要、動機、興趣、愛好、理想、信念、世界觀、能力、氣質(zhì)、性格、自我意識等心理現(xiàn)象的總稱。是和“物質(zhì)”相對應(yīng)的“精神”的東西心理的意義：1）行為的理由2）心理的價值在于行為解釋心理的物質(zhì)性：心理具有必然客觀性嗎？是腦的機能。是對客觀現(xiàn)實的反映心理與行為的關(guān)系（心理決定行為）：1）決定內(nèi)容和形式——不同的心理、不同的行為選擇2）決定行為的邏輯性——真實穩(wěn)定的心理決定行為邏輯的穩(wěn)定和真實3）語言是表達(dá)心理的最重要方式——語言是心理的行為與橋梁4）行為控制是指心理傾向的建立與保持心理學(xué)的概念：研究人心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)，對心理的科學(xué)解釋管理心理學(xué)的概念：研究管理行為的心理現(xiàn)象規(guī)律。管理目的下的心理引導(dǎo)和行為控制管理心理學(xué)的內(nèi)容：心理過程：心理現(xiàn)象的不同形式對現(xiàn)實的動態(tài)反映，分為三個方面：認(rèn)識過程：人腦對客觀世界的反映，分為感性認(rèn)識和理性認(rèn)識，如感覺、知覺、記憶、想象等情感過程：人腦對客觀事物的態(tài)度體驗，如情緒、情感等意志過程：人自覺確定目的并支配行其行動以實現(xiàn)特定目的的心理過程2）個性心理：A、心理過程是人的共性，每個人均經(jīng)歷過心理過程。個性心理是人的個性，每個人各不相同。B、個性心理是完成一般心理過程后發(fā)展起來的。沒有一般的心理過程的發(fā)生發(fā)展，就不可能有個性心理的發(fā)生、發(fā)展。也可以比喻：一般的心理過程為基礎(chǔ)，個性心理是上層建筑。C、個性心理包含兩方面的內(nèi)容：心理特征（能力、氣質(zhì)、性格等）、心理傾向（需要、動機、價值觀、態(tài)度、興趣、理想、信念等）3）群體行為與心理：群體是組織管理的基本單元，內(nèi)容有：A、群體動態(tài)發(fā)展——群體互動、規(guī)范、內(nèi)聚力、決策B、群體間動力學(xué)——群體溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)C、團(tuán)隊管理——團(tuán)隊工作理論、高效團(tuán)隊特征、團(tuán)隊管理途徑9、管理心理學(xué)的基本研究方法：1）觀察與實驗——梅奧的霍桑實驗2）體驗與實踐——體驗、反思（思考與總結(jié)）10、霍桑實驗的結(jié)論：1）人是“社會人”，影響人的生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)條件外，還有社會、心理等因素2）生產(chǎn)效率的提高和降低主要取決于“士氣”，而士氣則取決于家庭和社會生活，以及企業(yè)中人與人的關(guān)系3）正式群體外存在“非正式群體”4）新型領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽和溝通職工的意見11、認(rèn)識：人腦對客觀世界的反映，分為感性認(rèn)識和理性認(rèn)識。12、感覺：認(rèn)識對象的個別屬性在頭腦中的整體反映13、知覺：認(rèn)知對象在頭腦中的整體反映。與感覺的聯(lián)系與區(qū)別在于A、聯(lián)系：二者密不可分，都是感性認(rèn)識的過程。感覺是知覺的基礎(chǔ)，知覺是感覺的深化與綜合，統(tǒng)稱感知B、區(qū)別：知覺是各種感覺信息在整體的相互作用下進(jìn)行加工、解釋的過程，是加入了判斷的過程14、六大心理認(rèn)識：感覺、知覺、想象、記憶、注意、思維15、知覺定義：個體解釋感覺印象的過程，并對自己所處的環(huán)境賦予意義。16、知覺的意義：人們的行為是以對現(xiàn)實的感覺為基礎(chǔ)的，而不是一現(xiàn)實本身為基礎(chǔ)。故知覺和現(xiàn)實不具有同一性17、知覺的特征（知覺捷徑或知覺誤區(qū)，主要是對人的知覺）1）暈輪效應(yīng)：單一印象導(dǎo)致的整體印象。內(nèi)容如下A、會發(fā)生“以偏概全”的問題，故應(yīng)堅決杜絕B、形成過程通常是：初步印象——首因效應(yīng)（或典型印象）——文化認(rèn)同C、消除暈輪效應(yīng)負(fù)面影響的主要方式：了解、掌握被知覺者的態(tài)度、價值觀等心理傾向。D、易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)的人的特點：單純、幼稚2）選擇性知覺：對自己感興趣的或與己相關(guān)的部分產(chǎn)生知覺。即人們只接受他們愿意接受的刺激3）對比效應(yīng)：知覺主體的感覺判斷效果相當(dāng)程度上來自于知覺主體對知覺對象的對比效果。如“面試”。4）刻板印象：對知覺對象形成固定印象和觀念（如：農(nóng)民企業(yè)家、迪廳的女領(lǐng)舞員）。世故者易犯此錯誤。5）心里投射：人們會把自己的需要、愿望、態(tài)度、思想、情緒等心理狀態(tài)反映到知覺對象上，從而產(chǎn)生不同的直覺結(jié)果。即個人心里不同，感知不同18、歸因理論：對個體行為的歸因解釋決定了對個體行為的判斷。1）包含內(nèi)部歸因和外部歸因。2）取決于三個因素：一致性、一貫性、區(qū)別性。3）意義：不同歸因，不同態(tài)度4）歸因失真——自我服務(wù)偏見（雙因素理論）****考試題：（1）一致性：“本人+事件A”對比“他人+事件A”。若結(jié)果相同，則一致性高，應(yīng)歸外因；反之則應(yīng)歸因于內(nèi)因（如早上遲到）（2）一貫性：“現(xiàn)在本人+事件A”對比“過去本人+事件A”。若結(jié)果相同，則一貫性高，應(yīng)歸內(nèi)因；反之則應(yīng)歸因于外因（如同一人對遲到的一貫表現(xiàn)）（3）區(qū)別性：“本人+事件A”對比“本人+事件B”。若結(jié)果相同，則區(qū)別性低，應(yīng)歸內(nèi)因；反之則應(yīng)歸因于外因（如“遲到”和“早退”）認(rèn)識注意:記憶：想象：對知覺對象進(jìn)行加工改造，形成的形象或新的概念無意識的想象（聯(lián)想）：夢：大腦皮層所建立的暫時神經(jīng)聯(lián)系，即神經(jīng)痕跡的重新活動和重組。有意識的想象：再造想象，創(chuàng)造想象，幻想思維：兩種思維模式：垂直，水平情感概念：態(tài)度的體驗。體驗后的評價性反應(yīng)，這種反應(yīng)包含生理變化和外部表現(xiàn)情感的分類：按照情緒的速度，強度，持續(xù)性，對人的影響可將情感分為心境：微弱的，持久的情感狀態(tài)激情：迅速，猛烈，短暫的情感狀態(tài)熱情：強烈，穩(wěn)定，深刻的情感狀態(tài)應(yīng)急：因為意外產(chǎn)生的情感狀態(tài)意志概念：人自覺地確定目的（目標(biāo)）并支配其行動已實現(xiàn)既定目的（目標(biāo)）的心理過程過程階段：作出決定階段，執(zhí)行決定階段目的與目標(biāo)的區(qū)別：目的：需要欲望的體現(xiàn)，內(nèi)傾性和自省性目標(biāo)：實現(xiàn)目的的手段，是事先確定的意志活動的階段性結(jié)果要求總結(jié)連貫完整的局部知覺的綜合比直接總體知覺更深刻、更真實想象中的情感更為強烈注意、知覺是有選擇的，有突出特點的事物更容易被注意、知覺到激情，熱情較心境開放性差，應(yīng)急是情感轉(zhuǎn)折點意志主要體現(xiàn)在目標(biāo)執(zhí)行階段，意志就是堅持意志的前提是目的，沒有深刻目的的意志缺乏生命力和持久力智力上的聰明在于三點：記憶，專注，邏輯氣質(zhì)本質(zhì)特性：穩(wěn)定性理論古希臘希波克拉特的四氣質(zhì)學(xué)說要點：人體內(nèi)存在四種體液：血液，粘液，黃膽汁，黑膽汁四種體液多寡不同將人氣質(zhì)分為：多血質(zhì)，粘液質(zhì)，膽汁質(zhì)，抑郁質(zhì)四種氣質(zhì)分別表現(xiàn)為下列不同特征動作靈敏，性情活躍；動作遲緩，性情沉靜；動作迅猛，性情急躁；動作遲鈍，性情脆弱巴甫洛夫神經(jīng)活動四基本類型說根據(jù)高級神經(jīng)活動的強度、平衡度和靈活性，可以將高級神經(jīng)活動劃分為四種類型：不可抑制型，活潑型、安靜型、弱型四種類特征不同性格（人格）概念：內(nèi)涵：行為動力，多樣性的反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和。復(fù)雜性，獨特的總和整體，可變性性格對行為的影響：A型：緊迫，焦慮去實現(xiàn)目標(biāo)B型：休閑不緊迫心理傾向態(tài)度、價值觀、需要兩種意志行為模式：目的導(dǎo)向行為：以目的為行為方向，圍繞目的的選擇行為方式。不關(guān)注行為結(jié)果評價，但關(guān)注行為方式評估結(jié)果導(dǎo)向行為：以行為評價結(jié)果為行動約束原則，圍繞評價結(jié)果選擇行動方式，不關(guān)注行為目的兩種意志行為模式比較（論述）目的導(dǎo)向行為是主動行為，目的在前。行動在后；結(jié)果導(dǎo)向行為是被動反應(yīng)行為，行為在前，行動在后目的導(dǎo)向行為中，人們關(guān)注具體行為作為手段與目的的關(guān)系，目的是實質(zhì)，行為是變化的；結(jié)果導(dǎo)向行為中，人們關(guān)注評價結(jié)果，行為是實質(zhì)，目的變得虛幻了目的導(dǎo)向行為的行為指向是目的，人更傾向于作為；結(jié)果導(dǎo)向行為的行為指向是結(jié)果評價，而結(jié)果評價總存在負(fù)面評價，人更傾向于不作為結(jié)果導(dǎo)向常常表現(xiàn)出頑固性特征；目的導(dǎo)向會因手段和方式的差異表現(xiàn)出成熟與不成熟目的導(dǎo)向行為的心理傾向來源于需要和價值觀，而結(jié)果導(dǎo)向的心理傾向來源于態(tài)度態(tài)度：關(guān)于客觀事物、人、事件等的評價性描述態(tài)度的三個組成成分：認(rèn)知，情感，行為態(tài)度特征（論述或簡答）態(tài)度有明確對象。態(tài)度是具體的。態(tài)度是一種情境判斷態(tài)度不穩(wěn)定態(tài)度中的認(rèn)知成分中有價值判斷，但不是價值觀，且主要是道德價值認(rèn)知成分與情感成分并沒有必然聯(lián)系。認(rèn)知成分并不是情感成分的直接原因情感成分決定行為早期態(tài)度認(rèn)知成分少，主要是自然判斷；后期態(tài)度中認(rèn)知成分增強，主要是社會價值判斷，但不成熟態(tài)度評價主要是情感評價，而情感評價的實質(zhì)是趨利避害態(tài)度根本來源于需要價值觀：一個人對事物優(yōu)劣、對錯、是非、善惡的評價和重要性排序價值觀特征：價值觀是對客觀對象的一般評價，抽象評價，不受具體情境的影響。價值觀行為有很強的一致性價值觀是系統(tǒng)認(rèn)識，系統(tǒng)是排序的基礎(chǔ)，系統(tǒng)認(rèn)識建立的必要條件是社會體驗和閱歷價值觀是一種主觀，價值觀的重要性排序是一種明確主觀傾向，有很強的宣示作用需要：不滿足的心理狀態(tài)，及對可滿足對象的表述欲望：不滿足的強烈感受，即消除不滿的沖動動機：引起具體行為的念頭需要理論馬斯洛需要層次理論（1）生理、安全、歸屬與愛、尊重、求知、求美、自我實現(xiàn)（2）滿足需要是有次序的：基礎(chǔ)需要滿足了才可能出現(xiàn)更高層次需要；需求層次越高，需要滿足的可能性越??；某一時期，存在優(yōu)勢需要；需要滿足后不再有激勵作用（3）評價：需要層次理論有很多不能定論的學(xué)術(shù)爭議問題：人本主義局限，需要發(fā)展模式質(zhì)疑，需要的重疊性和復(fù)雜性。不管怎樣，該理論是運用最廣泛的需要理論心理傾向價值觀：一個人對事物優(yōu)勢，對錯，是非，善惡的評價和重要性排序價值觀的特征：1、價值觀是對客觀對象的一般評價，抽象評價，不受具體情境的影響。價值觀行為。價值觀行為具有很強的一致性，2、價值觀是系統(tǒng)認(rèn)識，系統(tǒng)是排序的基礎(chǔ)。系統(tǒng)認(rèn)識建立的必要條件是社會體驗和閱歷。3、價值觀是一種主觀，價值觀的重要性排序是一種明確的主觀傾向，有很強的宣誓作用。集體需要：需要理論1、馬斯洛需要層次理論（3）評價需要層次理論有很多不能定論的學(xué)術(shù)爭議問題人本主義局限（自我實現(xiàn)是否可以脫離社會實踐）需要發(fā)展模式質(zhì)疑（高級需要建立在第幾需要之上）需要的重疊性和復(fù)雜性（優(yōu)勢需要、滿足后不再有激勵）但不管怎么樣，馬斯洛需求層次理論是運用最廣的需要理論心理傾向需要：需要理論3、麥克利蘭的基本需要理論（1）人的基本需要：成就需要、權(quán)力需要、情誼需要（2）在成就需要方面做了大量研究，提出理論：成就》金錢高成就需要的人對企業(yè)、國家有有利作用高度成就需要可后天通過教育培養(yǎng)（3）評價：主要研究的是人的社會存在性需要群體心理群體定義：為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合群體的基本特征：1、時間聯(lián)系——行為集合（兩人以上，相互聯(lián)動）2、內(nèi)在秩序——共同意志（共同目標(biāo)、利益）群體心理團(tuán)隊定義團(tuán)隊凝聚力：之群體內(nèi)成員之間、成員與群體之間相互吸引的程度，以及長遠(yuǎn)分擔(dān)群體目標(biāo)的程度。群體凝聚力與生產(chǎn)率之間的關(guān)系：一般而言，高凝聚力，高生產(chǎn)率，高凝聚力的群體比低凝聚力群體更受誘導(dǎo)因素的影響，在積極誘導(dǎo)下，高凝聚力群體生產(chǎn)效率高；在消極誘導(dǎo)下，反而更低；高凝聚力群體成員更容易遵守群體規(guī)范和群體目標(biāo)。群體心理團(tuán)體建設(shè)的基本步驟：1、心理矯正2、信任建立3、團(tuán)隊能力的培養(yǎng)1、心理矯正：建立統(tǒng)一的心理傾向，實現(xiàn)團(tuán)隊行為的一致性，態(tài)度、價值、需要矯正，目標(biāo)是社群歸屬感建立和共同利益意志建立。（1）社群歸屬感的建立社群歸屬感：對人群環(huán)境穩(wěn)定的自在感受和維護(hù)報賬自在感受的主動意識，它是個體對自己社會屬性的理解、認(rèn)同、反映。評價維度——熟知度：感情切合，安全體驗，——利益相關(guān)度：物質(zhì)利益、精神利益——價值觀認(rèn)同度，對事物的觀點評價一致建立障礙：①個人傳記特征障礙：年齡、性別、婚姻狀況、工作時間長短②社會認(rèn)知障礙：種族、民族差異、文化地域差異、職業(yè)差異、階層差異、③主觀障礙：認(rèn)知方式差異，情感體驗方式差異；2、信任建立團(tuán)隊能力的培育宏觀：為什么一些群體比另外一些群更容易成功；群體行為模型微觀：決策能力、激勵能力、溝通能力（1）群體行為模型群體結(jié)構(gòu)規(guī)范：群體成員共同接受、共同遵守、約定成俗的行為準(zhǔn)則。群體規(guī)范是怎樣形成的？群體領(lǐng)袖的明確成述；重大節(jié)日活動都穿白襯衣群體歷史上的關(guān)鍵事件：支票管理制度，機器操作規(guī)程，6.5事件（2）團(tuán)隊能力的培養(yǎng)①決策能力群體決策的技術(shù)：1、頭腦風(fēng)暴法2、名義群體法3、德爾菲法：匿名性、反復(fù)性、收斂性名義群體法步驟：德爾菲法的特點：1、匿名性2、反復(fù)性3、收斂性1、 成員個體決策形成自我觀點2、個體觀點闡述3、討論個體觀點，進(jìn)一步澄清觀點并評價觀點4、成員獨自對觀點排序5、選擇排序最靠前，最集中的觀點②激勵能力激勵的心理過程：激發(fā)人的動機的心理過程的模式可以表示為：需要引起動機，動機支持行為，行為又指向一定的目標(biāo)，目標(biāo)的達(dá)成實現(xiàn)需要的滿足。需要——動機——行為——目標(biāo)需要層次理論：1、x理論和y理論：2、赫茲伯格雙因素理論3、強化理論4、公平理論5、期望理論6、赫茲伯格的雙因素理論赫茲伯格的雙因素理論：（1）保健因素（工作不滿意的因素）與激勵因素（工作滿意因素）是兩組完全不同的因素（2）滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的隊里面試沒有不滿意，不滿意的因素消除后，并不意味著滿意（3）負(fù)面評價很多，但至少提出了內(nèi)部因素和外部因素的區(qū)別弗洛姆的期望理論：（1）人們是否做出來某種行動以及行動的積極程度取決于三個：效價、期望以及關(guān)聯(lián)度，即：動機=效價x期望x關(guān)聯(lián)度（2）效價：員工對報酬的偏好強度（3）期望：員工對通過努力是否能夠完成任務(wù)的估計（4）關(guān)聯(lián)度：員工對完成任務(wù)是否可以獲得報酬的估計③溝通能力溝通的含義：二人及二人以上，彼此間訊息傳遞與接收之互動過程。意義的表達(dá)+理解溝通的表達(dá)（功能）：情緒表達(dá)、激勵、控制、信息交流人際溝通的特殊性：（1）人際溝通主要通過語言來進(jìn)行（2）人際溝通，不急限于信息交流，也包括情感，思想，態(tài)度，觀點的交流（3）人際溝通中，心里因素有著重要的意義（4）人際溝通中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙有效溝通的障礙：溝通焦慮、忽視非語言交流、信息過濾、選擇性知覺、情緒、語言④領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力含義：是一種影響力，能帶領(lǐng)群體去實現(xiàn)目標(biāo)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別：管理者：制定計劃提出預(yù)算，實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織安排和人緣配備，控制局面和解決問題，關(guān)注流程和計劃，確保預(yù)期利益實現(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)者：確定方向，爭取人們的支持，調(diào)動并激發(fā)人們的積極性，關(guān)注變革，確保組織長期競爭優(yōu)勢的實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)理論變遷：特質(zhì)理論：為什么有些人能黨領(lǐng)導(dǎo)，而且當(dāng)?shù)暮芎眯袨槔碚摚翰煌念I(lǐng)導(dǎo)方式（風(fēng)格）是如何形成的；權(quán)變理論：在不同情境下，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該不同；特質(zhì)理論：六項特質(zhì)：進(jìn)取心，領(lǐng)導(dǎo)意愿，正直與城市，自信，智慧，與工作相關(guān)的知識；行為理論：領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論、管理方格理論。管理方格理論：理論創(chuàng)立人及時間，背景；基本理論：兩個要素，九等分，領(lǐng)導(dǎo)者