電信營(yíng)業(yè)廳員工個(gè)人工作總結(jié)稿范文2篇

公司營(yíng)業(yè)廳員工個(gè)人工作總結(jié)

如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話(huà)?？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功！時(shí)間過(guò)得真快，回望這一年的成績(jī)，自己感覺(jué)學(xué)到的東西不少，但給營(yíng)業(yè)廳帶來(lái)的效益卻很少，總結(jié)之前得與失，為以后的工作做好打算，為明天的勝利做好鋪墊，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：

一，加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的水平，以適應(yīng)營(yíng)業(yè)廳發(fā)展要求。

二，恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三，努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為用戶(hù)服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四，樹(shù)立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系用戶(hù)，想之所想，急之所急，“用戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為用戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶(hù)都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。聯(lián)通公司員工演講稿：牢記服務(wù)宗旨再創(chuàng)聯(lián)通輝煌

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！

我叫，來(lái)自xx分公司。我演講的題目是：“牢記服務(wù)宗旨，再創(chuàng)聯(lián)通輝煌”眾所周知，中國(guó)聯(lián)通誕生于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)雨洗禮之中，成長(zhǎng)于電信改革的大潮激蕩之間，成功于全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏之時(shí)。十年艱辛，十年飛躍，中國(guó)聯(lián)通鑄就了中國(guó)企業(yè)發(fā)展史上的輝煌篇章，也磨礪出聯(lián)通人特有的精神品質(zhì)---“競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新，激情，誠(chéng)信”。朋友，假如你是一位聯(lián)通手機(jī)用戶(hù)，無(wú)庸置疑，你一定想得到聯(lián)通公司優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。這就是一個(gè)普通用戶(hù)的心愿和期盼。這心愿和期盼，不正是對(duì)我們聯(lián)通服務(wù)工作的基本要求嗎？是的，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)，給各行各業(yè)的服務(wù)水平都提出了新要求。從某種意義上說(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)水平的高低決定著一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低。如果我們的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不高，再好的手機(jī)，再好的市場(chǎng)機(jī)遇，要拓展企業(yè)的發(fā)展空間也只是紙上談兵。因此，面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、信息化的浪潮，我們只有牢牢把握電信技術(shù)突飛猛進(jìn)、電信需求不斷擴(kuò)大的機(jī)遇，瞄準(zhǔn)國(guó)際一流電信企業(yè)和世界級(jí)卓越公司的目標(biāo)，牢記我們的服務(wù)宗旨，頑強(qiáng)拼搏、奮力追趕、提高服務(wù)、不斷超越，使聯(lián)通公司不斷走向輝煌。然而，提高服務(wù)并非一句豪言壯語(yǔ)，而必須要有實(shí)實(shí)在在的具體行動(dòng)，必須扎扎實(shí)實(shí)做好“發(fā)展服務(wù)年”的各項(xiàng)工作。那么，我們究竟應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量呢？

首先，要增強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí)。假如我們的服務(wù)意識(shí)淡薄，新用戶(hù)望而卻步，老用戶(hù)不斷流失，企業(yè)發(fā)展無(wú)從談起。相反，如果我們視用戶(hù)為上帝，對(duì)每一個(gè)用戶(hù)都能夠換位思考，真誠(chéng)相待，提供優(yōu)質(zhì)高效的一流服務(wù)，那么，我們還何愁聯(lián)通公司的市場(chǎng)占有率上不去呢？

其次，要提高我們的服務(wù)質(zhì)量。我認(rèn)為，當(dāng)前就是要按照公司提出的“發(fā)展服務(wù)年”工作的新要求，認(rèn)真堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)守信、追求卓越、服務(wù)用戶(hù)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，在各營(yíng)業(yè)廳中大力開(kāi)展“三聲服務(wù)”“星等級(jí)”競(jìng)賽和“用戶(hù)服務(wù)、0投訴”等競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高“窗口單位”的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的聯(lián)通形象，不斷提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

第三，就是在各營(yíng)業(yè)廳中深入開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)營(yíng)業(yè)員、爭(zhēng)建星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)。設(shè)立大客戶(hù)綠色通道，推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，配備服務(wù)投訴專(zhuān)管員，為用戶(hù)幫困解難。同時(shí)，大力弘揚(yáng)“四氣”和“四種精神”，積極倡導(dǎo)崗位練兵、崗位成才、崗位奉獻(xiàn)，全面實(shí)行周評(píng)比、月考核辦法，激勵(lì)員工努力做到“愛(ài)聯(lián)通，做主人；愛(ài)本職，比貢獻(xiàn)”。在員工中大力弘揚(yáng)“競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠(chéng)信”的企業(yè)文化理念，積極倡導(dǎo)“講聯(lián)通話(huà)、做聯(lián)通人、辦聯(lián)通事”。公司上下形成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)作表率、黨員比貢獻(xiàn)、骨干創(chuàng)一流