公司管理處工作計(jì)劃通用版

第5頁(yè)共5頁(yè)公司管理處工作計(jì)劃(通用版根?據(jù)___市?物業(yè)管理的?現(xiàn)狀，__?_物業(yè)管理?有限公司正?面臨嚴(yán)峻的?挑戰(zhàn)，為贏?得市場(chǎng)，提?升品牌，樹?立___物?業(yè)新形象，?不斷提高物?業(yè)管理服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量，加強(qiáng)?員工隊(duì)伍綜?合素質(zhì)修養(yǎng)?和提高綜合?管理能力，?加強(qiáng)與業(yè)主?的溝通和合?作，不斷增?進(jìn)與業(yè)主之?間了解，滿?足業(yè)主的需?求，不斷提?高管理處的?業(yè)主滿意度?，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)?上崗機(jī)制，?以最小的成?本為公司獲?取最大的社?會(huì)效益、環(huán)?境效益和經(jīng)?濟(jì)效益，特?此擬定管理?處工作計(jì)劃?。一、充?分發(fā)揮__?_物業(yè)公司?的團(tuán)結(jié)協(xié)作?精神，調(diào)動(dòng)?員工的主觀?能動(dòng)性和增?強(qiáng)主人翁意?識(shí)。1.?每半月召開?一次工作例?會(huì)，在總結(jié)?工作的同時(shí)?，積極充分?聽取基層員?工的呼聲、?意見或合理?化建議或批?評(píng)。2.?不定期開展?團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。?___員工?進(jìn)行愛衛(wèi)生?、愛護(hù)小區(qū)?周邊環(huán)境的?宣傳等活動(dòng)?，增強(qiáng)員工?的凝聚力和?向心力。?二、轉(zhuǎn)變思?想，端正態(tài)?度，牢樹為?業(yè)主(住戶?)服務(wù)意識(shí)?。轉(zhuǎn)變守?舊走老路，?改凡事“_?__”的思?想，樹立以?業(yè)主為中心?全新的服務(wù)?理念。三?、激活管理?機(jī)制1.?管理處實(shí)行?內(nèi)部分工逐?級(jí)負(fù)責(zé)制，?即各部門員?工崗位分工?明確，各司?其職，各盡?其能，直接?向主管負(fù)責(zé)?，主管直接?向主任負(fù)責(zé)?，必要時(shí)各?主管與管理?處負(fù)責(zé)人簽?訂《___?》。2.?管理處實(shí)行?定時(shí)值班制?，改變工作?作風(fēng)，提高?辦事效率，?向業(yè)主公布?管理處常設(shè)?(報(bào)修)電?話，全方位?聆聽業(yè)主的?聲音。3?.制定切實(shí)?可行的管理?措施，推行?“___”?。4.健?全完善管理?處規(guī)章制度?，如管理處?員工守則、?崗位責(zé)任制?、績(jī)效考核?制度、內(nèi)部?員工獎(jiǎng)懲制?度等。5?.月績(jī)效考?核工作盡量?量化，建立?激勵(lì)機(jī)制和?健全績(jī)效考?核制，根據(jù)?員工工作表?現(xiàn)、工作成?績(jī)、崗位技?能等做到獎(jiǎng)?勤罰懶，激?勵(lì)先進(jìn)、鞭?策后進(jìn)。?6.完善用?人制度，競(jìng)?爭(zhēng)上崗，末?位淘汰。真?正為勤奮工?作、表現(xiàn)出?色、能力出?眾的員工提?供發(fā)展的空?間與機(jī)會(huì)。?7.加強(qiáng)?內(nèi)部員工隊(duì)?伍管理，建?設(shè)高效團(tuán)隊(duì)?，增強(qiáng)管理?處員工的凝?集力。四?、嚴(yán)格管理?，提高管理?水平和服務(wù)?質(zhì)量。1?.小區(qū)業(yè)主?向政府物業(yè)?主管部門有?效投訴為零?;向物業(yè)公?司主管部門?有效投訴為?___%，?投訴處理回?訪率___?%。2.?小區(qū)業(yè)主對(duì)?服務(wù)工作的?滿意率達(dá)_?__%以上?。3.急?修及時(shí)，返?工、返修率?不高于__?_%。4?.治安、車?輛、消防管?理無(wú)重大管?理責(zé)任事故?發(fā)生。5?.房屋本體?及設(shè)施、設(shè)?備按計(jì)劃保?養(yǎng)，運(yùn)行正?常，無(wú)管理?責(zé)任事故發(fā)?生。6.?管理處擬由?業(yè)主委員會(huì)?成立社區(qū)文?化活動(dòng)小組?，負(fù)責(zé)開展?豐富多彩的?社區(qū)活動(dòng);?充分利用宣?傳欄出一些?內(nèi)容涉及物?業(yè)管理法規(guī)?、典型個(gè)案?、報(bào)刊摘要?等內(nèi)容的板?報(bào)。7.?本年度記錄?、資料保存?完整，及時(shí)?歸檔。8?.物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)收繳?率達(dá)___?%以上;物?業(yè)管理報(bào)告?每年度向業(yè)?主公布一次?。五、加?大培訓(xùn)力度?，注重培訓(xùn)?效果。管?理處挑選精?兵強(qiáng)將，成?立以主任為?主的培訓(xùn)實(shí)?施小組，對(duì)?新入職及在?職員工進(jìn)行?培訓(xùn)1.?新入職培訓(xùn)?為新招員?工提供的基?本知識(shí)和基?本操作技能?的培訓(xùn)。培?訓(xùn)的目的是?使新員工了?解公司的基?本情況(如?企業(yè)宗旨、?企業(yè)精神、?企業(yè)的歷史?、現(xiàn)狀及發(fā)?展趨勢(shì))，?熟悉公司的?各項(xiàng)規(guī)章制?度(如考勤?制度，獎(jiǎng)懲?制度、考核?制度等)，?掌握基本的?服務(wù)知識(shí)(?如職業(yè)思想?、行為規(guī)范?、語(yǔ)言規(guī)范?、禮貌常識(shí)?等)，掌握?崗位工作的?具體要求(?如崗位責(zé)任?制、業(yè)務(wù)技?能、工作流?程與要求、?操作要領(lǐng)等?)。通過(guò)職?前培訓(xùn)可以?使新招員工?熟悉和適應(yīng)?新的工作環(huán)?境并掌握必?要的工作技?能。崗前?培訓(xùn)內(nèi)容：?公司規(guī)章制?度、《__?_》、《_?__》、公?司的發(fā)展史?、公司的規(guī)?劃、經(jīng)營(yíng)理?念、公司的?___機(jī)構(gòu)?、員工職業(yè)?道德、敬業(yè)?精神、消防?安全知識(shí)、?物業(yè)管理基?礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)?容。2.?在職培訓(xùn)?培訓(xùn)內(nèi)容?1.___?物業(yè)公司的?各項(xiàng)規(guī)章制?度2._?__公司的?《___》?3.企業(yè)?發(fā)展、公司?規(guī)劃、公司?理念、__?_機(jī)構(gòu)4?.各部門相?關(guān)的專業(yè)知?識(shí)通過(guò)以?上培訓(xùn)內(nèi)容?來(lái)加強(qiáng)員工?隊(duì)伍綜合素?質(zhì)修養(yǎng)和提?高綜合管理?能力。六?、提升__?_物業(yè)服務(wù)?品牌，樹優(yōu)?質(zhì)服務(wù)新形?象。1.?人力資源整?合，根據(jù)管?理處工作需?要，適當(dāng)將?部分崗位職?能合并，實(shí)?現(xiàn)因才設(shè)崗?，因才定崗?的復(fù)合型人?才管理機(jī)制?。2.客?戶服務(wù)：繼?續(xù)貫徹執(zhí)行?《___》?，注重規(guī)范?員工服務(wù)禮?儀、工作效?率和服務(wù)質(zhì)?量，為顧客?提提供溫馨?、禮貌、熱?情、安全、?舒適的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。3?.設(shè)備設(shè)施?維護(hù)：按機(jī)?電運(yùn)行和維?修分工的原?則，對(duì)小區(qū)?所有的機(jī)電?設(shè)施設(shè)備進(jìn)?行層層落實(shí)?，做到物有?所管、管有?成效、保質(zhì)?增質(zhì)。確保?小區(qū)的供配?電、給排水?、水泵、消?防等正常運(yùn)?行，做到周?、月、季度?保養(yǎng)有計(jì)劃?，有落實(shí)，?杜絕發(fā)生重?大安全責(zé)任?事故。4?.清潔綠化?管理：清潔?綠化部門要?發(fā)揚(yáng)主人翁?精神，增強(qiáng)?責(zé)任心和使?命感，形成?團(tuán)隊(duì)凝聚力?，落實(shí)主管?追究主問(wèn)制?。另外要對(duì)?清潔綠化加?大監(jiān)管力度?，力爭(zhēng)在此?方面有較大?的改觀。?5.資料管?理：嚴(yán)格按?照檔案管理?規(guī)定。另外?，擬想對(duì)業(yè)?主資料、業(yè)?委會(huì)資料進(jìn)?行較徹底的?分類整理，?做到目錄清?晰，檢索方?便，樓層各?住戶資料袋?裝化，實(shí)現(xiàn)?規(guī)范化管理?，同時(shí)制定?完善資料的?保密制度、?借查等規(guī)章?制度。6?.車輛管理?：對(duì)進(jìn)入小?區(qū)的車輛進(jìn)?行嚴(yán)格管理?，逐步實(shí)現(xiàn)?業(yè)主車輛按?固定車位停?放;臨時(shí)車?輛采用臨時(shí)?收費(fèi)管理;?對(duì)需要保管?的車輛采取?保管措施，?簽訂車輛保?管合同，車?主支付保管?費(fèi)。7.?安全、消防?管理：加強(qiáng)?對(duì)保安員應(yīng)?知應(yīng)會(huì)、禮?儀、管理技?能、溝通技?巧、應(yīng)急_?__的處理?等的培訓(xùn)，?完善標(biāo)識(shí)系?統(tǒng)，對(duì)外來(lái)?人員(裝修?人員)進(jìn)出?識(shí)別登記、?出租屋的登?記、住戶搬?運(yùn)、等管理?工作，要求?保安員對(duì)小?區(qū)內(nèi)的業(yè)主?熟知度達(dá)_?__%左右?。消防設(shè)施?設(shè)備的檢查?由保安員進(jìn)?行檢查，維?修保養(yǎng)由維?修工進(jìn)行。?七、開展?多種經(jīng)營(yíng)與?措施管理?處將加大對(duì)?欠款業(yè)主的?催交力度，?有選擇地對(duì)?頑固業(yè)戶采?取一定措施?，每月統(tǒng)計(jì)?，落實(shí)到人?。另外，管?理處將采取?如下系列措?施，開展多?元化經(jīng)濟(jì)，?努力創(chuàng)建“?___”，?力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管?理費(fèi)收支平?衡。1.?根據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，管?理處成立房?屋出租中介?服務(wù)中心和?成立便民服?務(wù)點(diǎn)，制定?相關(guān)制度和?有效措施，?定人定崗，?把業(yè)主委托?代為出租的?房屋及便民?服務(wù)統(tǒng)一搞?活管好。?2.利用廣?場(chǎng)地面資源?，對(duì)在小區(qū)?內(nèi)合法、方?便顧客為前?提的擺點(diǎn)商?家以臨時(shí)占?有使用場(chǎng)地?的，適當(dāng)收?取一定費(fèi)用