現(xiàn)代企業(yè)管理第九章

現(xiàn)代企業(yè)管理第九章第一章現(xiàn)代企業(yè)管理人員第二章現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論第三章現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理與經(jīng)營戰(zhàn)略第四章現(xiàn)代企業(yè)資源管理第五章現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理第六章現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理第七章現(xiàn)代企業(yè)營銷管理第八章現(xiàn)代企業(yè)文化第九章現(xiàn)代企業(yè)公共關系第十章現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新目錄1/6/20232第九章現(xiàn)代企業(yè)公共關系1/6/20233基本知識技能描述現(xiàn)場調(diào)查案例分析實踐練習1/6/20234現(xiàn)場調(diào)查：

是否愿意從事公共關系職業(yè)或者成為企業(yè)的一名公關人員？為什么？1/6/20235公共關系教會你什么？學做人----形象、關系、誠信

學做事----通傳播、會創(chuàng)意、善策劃學思維----創(chuàng)造性思維、系統(tǒng)思維、整合思維、雙贏思維1/6/20236現(xiàn)場測試：你是否具備公共關系素質(zhì)？1、趣味地介紹自己的姓名2、打一個比喻形容自己的長相3、用一句話表達對公共關系的理解。

1/6/20237第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)公共關系原理

一、現(xiàn)代企業(yè)公共關系的惟一目標現(xiàn)代企業(yè)公關的唯一目標就是樹立良好的現(xiàn)代企業(yè)形象。二、現(xiàn)代企業(yè)公共關系的兩條基本方針一是著眼于長遠打算，二是著手于平時努力。1/6/20238三、現(xiàn)代企業(yè)公共關系的四大特點客觀性復雜性時效性功利性四、現(xiàn)代企業(yè)公共關系的四個基本要素

（１）現(xiàn)代企業(yè)——現(xiàn)代企業(yè)公關活動的主體；（２）社會公眾——現(xiàn)代企業(yè)公關活動的客體、對象或指向；（３）現(xiàn)代企業(yè)管理工作——代企業(yè)公關活動的方法；（４）現(xiàn)代企業(yè)信息溝通——現(xiàn)代企業(yè)公關活動的手段。

1/6/20239五、現(xiàn)代企業(yè)公關的五個基本功能（1）情報功能——即情報部的功能。眼觀六路，耳聽八方，及時、準確、有效地提供各種情報。（2）參謀功能——即參謀部的功能。出謀劃策，提供各種可供選擇的公關方案。（3）宣傳功能——即宣傳部的功能。主動宣傳，廣而告之，盡可能提高美譽度和知名度。（4）外交功能——即外交部的功能。維護利益，把握尺度，盡可能以最小代價處理好與外部公眾的各種關系。（5）服務功能——即服務部的功能。

1/6/202310六、現(xiàn)代企業(yè)公關的六個基本特征（１）以公眾為對象（２）以美譽為目標（３）以互惠為原則（４）以長遠為方針（５）以真誠為信條（６）以溝通為手段

1/6/202311五個基本功能的相關案例1、關于“情報功能”的案例

2、關于“參謀功能”的案例

3、關于“外交功能”的案例

4、關于“宣傳功能”的案例

5、關于“服務功能”的案例

1/6/202312七、現(xiàn)代企業(yè)公關的四項基本職能（一）塑造、傳播企業(yè)的良好形象（二）協(xié)調(diào)、發(fā)展企業(yè)與相關公眾的良好關系（三）監(jiān)測企業(yè)形象，處理企業(yè)危機（四）配合戰(zhàn)略實施，減少經(jīng)營阻力

1/6/202313八、現(xiàn)代企業(yè)公關的四個基本原則

公關的三條基本原則：實事求是以誠相待

互利互惠現(xiàn)代企業(yè)公關的四條基本原則：1、以美譽度求知名度的原則2、以全員公關為基礎的原則3、日常公關與專題公關相結(jié)合的原則4、“二?八”管理原則

1/6/202314九、現(xiàn)代企業(yè)公關的四個步驟（四步工作法）（一）開展企業(yè)公關調(diào)研

（二）制定企業(yè)公關計劃

（三）實施企業(yè)公關方案

（四）檢評企業(yè)公關效果

1/6/202315十、現(xiàn)代企業(yè)公關的十種類型

宣傳型企業(yè)公關服務型企業(yè)公關

交際型企業(yè)公關

社會型企業(yè)公關

征詢型企業(yè)公關建設型企業(yè)公關

維系型企業(yè)公關進攻型企業(yè)公關防御型企業(yè)公關矯正型企業(yè)公關

1/6/202316第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)公共關系實務

一、現(xiàn)代企業(yè)公關調(diào)研

二、現(xiàn)代企業(yè)公關傳播（一）語音傳播（二）文字傳播（三）實像傳播（四）復合傳播1/6/202317（一）宣傳型企業(yè)公關策略——案例分析

（二）交際型企業(yè)公關策略——案例分析

（三）服務型企業(yè)公關策略——案例分析

（四）社會型企業(yè)公關策略——案例分析（五）征詢型企業(yè)公關策略——案例分析（六）建設型企業(yè)公關策略——案例分析（七）維系型企業(yè)公關策略——案例分析（八）進攻型企業(yè)公關策略——案例分析1/6/202318三、現(xiàn)代企業(yè)公關策略

建設型公共關系指企業(yè)初創(chuàng)時期或新產(chǎn)品、新服務首次推出時，為打開市場局面而開展的公關活動。維系型公共關系企業(yè)在指穩(wěn)定發(fā)展之際，用以鞏固良好的企業(yè)形象的公共關系活動模式。主要目的是通過不間斷的宣傳和工作，維持企業(yè)在公眾心目中的良好形象。如：寶潔公司的“希望工程”捐贈活動等。1/6/202319進攻型公共關系指企業(yè)與環(huán)境發(fā)生摩擦沖突時所采用的一種公共關系模式。此模式的最大特點是“主動”，以一種進攻的姿態(tài)開展公關活動。如南京典雅居（小高層高檔住宅）：廣告辭：物以類聚、人以群分受到社會和媒體的“關注”向社會征集廣告辭擁庭院樓臺、論琴棋書畫1/6/202320防御型公共關系指企業(yè)為防止自身公共關系失調(diào)而采取的一種公共關系模式；使用于企業(yè)與外部環(huán)境出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)或與公眾發(fā)生了某些摩擦苗頭的時候。社會型公共關系指企業(yè)利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公共關系，塑造企業(yè)形象的公共關系模式。這是一種戰(zhàn)略性公共關系模式，著眼于公司的整體形象和長遠利益。以贊助社會福利事業(yè)為中心開展活動資助大眾媒體舉辦各種公益活動等如：98年抗洪賑災：邯鋼工人：工人階級的力量陀牌曲酒：還有我的一分錢1/6/202321矯正型公共關系指企業(yè)遇到風險時所采用的一種公共關系模式；適用于企業(yè)公共關系嚴重失調(diào)，從而使企業(yè)形象發(fā)生嚴重損害的時候——危機公關危機公關指企業(yè)公共關系中對危機處理和管理的總稱危機的特征：突發(fā)性、嚴重危害性、難以預測性、輿論的關注性危機種類：企業(yè)形象、經(jīng)營、素質(zhì)、災變等處理危機的原則：主動性原則、及時性原則、真實性原則和誠意性原則實例：法國依云礦泉水、可口可樂、日本東芝、三菱等1/6/202322宣傳型公共關系指運用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方式開展宣傳工作，樹立良好的企業(yè)形象的公共關系模式。企業(yè)形象廣告公益廣告服務型公共關系指以提供優(yōu)質(zhì)服務為主要手段的公共關系活動模式，目的是以實際行動來獲取社會公眾的了解和好評，建立企業(yè)的良好形象。1/6/202323征詢型公共關系指以提供信息服務為主的公共關系模式。此模式通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論及民意民情，為企業(yè)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，使企業(yè)的行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發(fā)展趨勢以及民情民意一致起來。形式：市場調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)查、用戶訪問、開展咨詢、處理投訴等。1/6/202324四、現(xiàn)代企業(yè)公關時機（一）把握企業(yè)公關時機的重要意義

（二）選擇企業(yè)公關時機應遵循的原則

（三）可供選擇的企業(yè)公關時機

1/6/202325五、現(xiàn)代企業(yè)公關營銷

公關營銷的工作協(xié)助推出新產(chǎn)品協(xié)助成熟期產(chǎn)品重新定位重建對產(chǎn)品的興趣影響特定目標團體

1/6/202326公關營銷的主要作用建立知名度刺激銷售人員與經(jīng)銷商建立可信度保持與顧客的長期關系

降低促銷成本1/6/202327公關宣傳的主要工具新聞演說事件公益活動出版刊物視聽資料企業(yè)識別媒介服務1/6/202328公關營銷六大實戰(zhàn)技巧(1)沒有廣告銷售產(chǎn)品：利用名人商戰(zhàn)競賽1/6/202329(2)

增強廣告效果：花絮、背景炒作公開征求演員包裝代言人1/6/202330(3)

增強廣告播出效果：模仿秀代言人活動1/6/202331(4)

新品上市：培訓引導及發(fā)布會慈善活動1/6/202332增強促銷效果試用活動1多連環(huán)3獲獎跟蹤21/6/202333(5)

建立消費忠誠：創(chuàng)造節(jié)日慶祝特別日子免費教育活動公益活動消費俱樂部1/6/202334六、現(xiàn)代企業(yè)公關策劃

圖9-１

現(xiàn)代企業(yè)公關方案策劃程序圖

1/6/202335第三節(jié)

現(xiàn)代企業(yè)公共關系人員基本要求

1/6/202336第三節(jié)

現(xiàn)代企業(yè)公共關系人員

基本要求

一、現(xiàn)代企業(yè)公關人員應具備的素質(zhì)

（一）思想政治素質(zhì)

（二）文化知識素質(zhì)

（三）業(yè)務技能素質(zhì)

（四）身體心理素質(zhì)

1/6/202337二、現(xiàn)代企業(yè)公共關系人員應具備的能力

（一）組織能力

（二）交際能力

（三）表達能力

（四）應變能力

（五）創(chuàng)新能力

1/6/202338三、現(xiàn)代企業(yè)公關人員應具備的基本條件性格品德教育