正式場(chǎng)合著裝禮儀及注意事項(xiàng)

關(guān)于正式場(chǎng)合著裝禮儀及注意事項(xiàng)第一頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日（一）整潔的儀容

儀容指人的外表、外貌。四個(gè)要點(diǎn)：整潔（好看）、雅致(順眼)、文明（符合現(xiàn)代文明的素養(yǎng)）、規(guī)范（行業(yè)）1、得體的發(fā)式頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美得最基本要求。發(fā)式美是儀表美的一部分，它與人的面貌美、服飾美應(yīng)該是相協(xié)調(diào)統(tǒng)一的。第二頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日

2、整潔的面容面容是人的儀表美之首，也是最為動(dòng)人之處。（1）女士面容的美化工作妝應(yīng)該是淡妝，一般在15分鐘內(nèi)完成。

職業(yè)女性上班時(shí)化妝，不僅是為了漂亮精神，還體現(xiàn)了敬業(yè)精神。以最佳的狀態(tài)來(lái)上班，化淡妝已經(jīng)成為了一種禮節(jié)。第三頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日（2）男士面容的美化男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。3、手部的美化手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一樣重要。要經(jīng)常保持手部的清潔。第四頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日（二）得體的服飾著裝是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,它顯示一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息得體的穿著打扮有助于塑造個(gè)人形象。1、著裝的TPO原則：

TPO是Time/Place/Object三個(gè)單詞的縮寫(xiě).

T

原則是指著裝打扮應(yīng)考慮時(shí)代的變化、四季的變化及一天各時(shí)段的變化;

P

原則是指著裝打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng);場(chǎng)合不同，穿著應(yīng)有所不同工作場(chǎng)合莊重保守、社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性、休閑場(chǎng)合舒適自然。

O

原則是指著裝打扮要考慮此行的目的.

TPO原則的三要素是相互聯(lián)系、相輔相成的,人們總是在一定的時(shí)間、地點(diǎn)為種目的進(jìn)行活動(dòng),因此著裝打扮應(yīng)合乎禮儀要求。第五頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日

男士正裝是社交場(chǎng)合的重要穿著，不僅表現(xiàn)出個(gè)人的品位和氣質(zhì)，而且是自尊與尊重對(duì)方、體現(xiàn)自身修養(yǎng)，特別是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)。男士們應(yīng)該多花心思在正裝的穿著搭配上，即便是穿著機(jī)會(huì)少、價(jià)格昂貴，但卻是男士們必不可少的裝備。

2、正規(guī)的職業(yè)裝

西裝又稱“西服”“洋裝”。西服，起源于17世紀(jì)的歐洲，它擁有深厚的文化內(nèi)涵西裝源自王室的傳統(tǒng)服裝。第六頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日按西裝的件數(shù)來(lái)劃分單件西裝、二件套西裝、三件套西裝西裝款式第七頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日

由于西服穿著場(chǎng)合的要求和不需經(jīng)常洗滌的原因，男西裝多采用較高檔的純毛面料、呢絨或仿毛織物制作，以吸汗透濕的人造絲綢為夾里，并以透氣性，保持性較好的麻織物為墊肩或胸襯。女西服為精紡毛料如花呢、女衣呢、派力司、華達(dá)呢等面料制作的居多.第八頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日西裝注意事項(xiàng)單排鈕有單?？?、雙?？?、三?？壑畡e。在非正式場(chǎng)合，一般可不扣鈕以顯示瀟灑飄逸的風(fēng)度；但在正式和半正式場(chǎng)合，要求將實(shí)際鈕扣即單粒扣、雙?？鄣牡谝涣?，三粒扣的中間一粒都扣上。穿雙排扣的西服，一般應(yīng)將紐扣全部扣上。穿單排扣的西服最底下的扣子永遠(yuǎn)不要扣上。西服的衣袋不宜放太多物品，最好將物品放在西服左右兩側(cè)的內(nèi)袋中。馬甲的扣子應(yīng)全部扣上，其口袋多具裝飾功能，除可以放置懷表外，不宜再放別的東西。西褲的長(zhǎng)度以坐下時(shí)能露出襪子為宜，其前面的兩條褲線需燙挺燙直。西褲兩側(cè)的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的兩只口袋，應(yīng)不放任何物品。

就座之后，西服上衣的鈕扣則要解開(kāi)，以防其走樣。第九頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日襯衫搭配

正規(guī)場(chǎng)合應(yīng)穿白襯衫或淺色襯衫，配之以深色西裝和領(lǐng)帶以顯莊重。襯衫領(lǐng)子的大小以塞進(jìn)一個(gè)手指的松量為宜。脖子細(xì)長(zhǎng)者尤忌領(lǐng)口太大否則會(huì)給人羸弱之感。不系領(lǐng)帶配穿西裝時(shí)襯衫領(lǐng)口處的一粒鈕扣絕對(duì)不能扣上，而門(mén)襟上的鈕扣則必須全部扣上，否則就會(huì)顯得過(guò)于隨便和缺乏修養(yǎng)。男士襯衫應(yīng)勤洗勤換穿臟領(lǐng)子襯衫者，會(huì)給人不負(fù)責(zé)任之嫌。襯衫里面一般不要穿襯衣，尤其秋、冬季，我們往往是里面穿著保暖內(nèi)衣什么的，即使非要穿得話，也要穿低領(lǐng)的，淺色的，不要在襯衫的領(lǐng)、袖處露出一截襯衣來(lái)。第十頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日襯衫袖子應(yīng)比西裝袖子長(zhǎng)出1-2厘米左右這既體現(xiàn)出著裝的層次，又能保持西裝袖口的清潔當(dāng)襯衫搭配領(lǐng)帶穿著時(shí)（不論配穿西裝與否），必須將領(lǐng)口鈕和袖口鈕全部扣上，以顯男士的剛性和力度。第十一頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日領(lǐng)帶第十二頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日領(lǐng)帶長(zhǎng)短第十三頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日領(lǐng)帶打法平結(jié)交叉結(jié)雙交叉結(jié)溫莎結(jié)第十四頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日領(lǐng)帶打法溫莎結(jié)第十五頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日領(lǐng)帶打法

雙交叉結(jié)第十六頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日領(lǐng)帶打法交叉結(jié)第十七頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日領(lǐng)帶打法平結(jié)第十八頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日領(lǐng)帶效果第十九頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日領(lǐng)帶穿著要領(lǐng)

·領(lǐng)帶尾端的位置不應(yīng)該低于皮帶。

·領(lǐng)帶細(xì)的那端不應(yīng)該比寬的那頭長(zhǎng)。

·領(lǐng)帶永遠(yuǎn)都不應(yīng)該塞在褲子里。

·永遠(yuǎn)都把細(xì)的那一頭塞進(jìn)領(lǐng)帶背后的那

·一小片橫的布里面。

·襯衫和領(lǐng)帶的顏色不能太接近，根據(jù)襯衫顏色再選配領(lǐng)帶。

·領(lǐng)帶顏色永遠(yuǎn)比襯衫深。

·領(lǐng)帶的保存：掛起來(lái)，或卷起來(lái)。第二十頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日鞋襪、腰帶襪子首選黑色，質(zhì)地首選純棉、純毛的。在選擇襪子的時(shí)候要注意記下幾點(diǎn)：1）扔掉你的花襪子、紅襪子以及其他帶色彩的襪子，不要穿多色或者大花紋的襪子。2）襪子要與褲子同色，男人只能穿黑、灰襪子或藍(lán)襪子。白襪子只能在運(yùn)動(dòng)時(shí)或穿白西裝時(shí)穿。棕色襪子用于休閑的咔嘰布或棕色褲子3）襪子的靿兒要足夠長(zhǎng)，以遮住腿毛，“紳士不露腿毛”。4）要天天洗換襪子。5）不能穿有破洞和破了絲的襪子。6）千萬(wàn)不要穿尼龍襪子，不要讓它們破壞你的形象，刺激他人的嗅覺(jué)。

7）腰帶：應(yīng)該是真皮的，顏色與皮鞋、公務(wù)包的顏色一致，皮帶扣的樣式應(yīng)該簡(jiǎn)單。第二十一頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日女性的職業(yè)裝西服套裝是女性的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝，它使人顯得精干。襯衣：襯衣的顏色、圖案、樣式是豐富多彩的。襪子：穿裙裝要配絲襪，接近膚色的肉色最適中。皮鞋：作為與職業(yè)裝配套的皮鞋，鞋跟高度最好不超過(guò)4厘米。內(nèi)衣：內(nèi)衣要合體。第二十二頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日

學(xué)習(xí)情境一基本服務(wù)素質(zhì)養(yǎng)成

學(xué)習(xí)任務(wù)2基本服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)

子任務(wù)2

舉止儀態(tài)修飾第二十三頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日優(yōu)雅的舉止舉止即指人的姿態(tài)和風(fēng)度。優(yōu)雅的舉止應(yīng)當(dāng)是大方的、從容的、自信的、幅度小的。1、站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。第二十四頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。

正確的站姿要求第二十五頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日2、坐姿（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎

曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上

或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。第二十六頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

第二十七頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日第二十八頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日曲直式側(cè)掛式重疊式第二十九頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日走姿走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語(yǔ)言。第三十頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日走姿要求（1）頭正。（2）肩平。（3）軀挺。（4）步位直。（5）步幅適度。（6）步速平穩(wěn)。走姿走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語(yǔ)言。第三十一頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日學(xué)習(xí)情境一基本服務(wù)素質(zhì)養(yǎng)成

學(xué)習(xí)任務(wù)2基本服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)

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服務(wù)表情訓(xùn)練第三十二頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日面部表情禮儀主要包括：喜、怒、哀、樂(lè)、恐懼、厭惡、蔑視、憤怒等。但表情禮儀里使用最多的是人得眼神和笑容，下面我們就從這兩個(gè)方面來(lái)探討一下表情禮儀。第三十三頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日

“微笑”是體現(xiàn)友善最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，員工應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及同事相處。員工路遇客戶（或同事）時(shí)，應(yīng)在相距約三米距離時(shí)露出微笑。第三十四頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日日本航空公司的空中小姐，僅微笑這一項(xiàng)，就要訓(xùn)練半年之久的事例足以說(shuō)明微笑在眾多笑中對(duì)人際交往的突出效用。

第三十五頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日微笑的要求：1、

微笑時(shí)，應(yīng)保持額頭平滑，眉頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉。2、

雙眼微微瞇起，目光坦誠(chéng)，直視對(duì)方。3、

嘴角上揚(yáng)，雙唇間露齒8顆。第三十六頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日最緊要的訣竅只有一條：發(fā)自內(nèi)在真心和誠(chéng)意。

笑容練習(xí)操：

1、食指抵住兩邊嘴角，慢慢上升，保持１０秒鐘.2、接著做適中的笑臉，嘴角更往上挑，保持１０妙鐘，其他部分保持松弛狀

3、嘴角接平瞳孔的延長(zhǎng)線，作大笑狀，持續(xù)１０秒釧鐘，復(fù)原

4、手指沿顴骨按住面部，反復(fù)做笑容和松弛狀，確保肌肉運(yùn)動(dòng)

5、最后放松臉部的肌肉，做一個(gè)自已喜歡的笑容。你會(huì)發(fā)現(xiàn)自已的表情比做操前生動(dòng)得多.

笑容保持操：

1、作大笑狀，嘴角用食指固定，不讓肌肉復(fù)原，保持１０秒鐘

2、回到適中的笑，固定嘴角，保持１０秒鐘

3、用食指抿住嘴角回到微笑狀，保持１０秒鐘

4、抿嘴，嘴角略微上挑，保持１０秒鐘?

5、最后，食指按住嘴角，盡量嘟嘴，保持１０秒鐘，每日?qǐng)?jiān)持做這節(jié)操，可增加表情的。

第三十七頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日談話的目光

眼睛是心靈的窗口，這是大家都知道的。一個(gè)人的喜怒哀樂(lè),聰明還是愚蠢忠厚還是狡詐,都能從眼神中透露出幾分。我們?cè)谡勗捴胁坏ㄟ^(guò)眼神了解對(duì)方，還要善于用自己的目光來(lái)表情達(dá)意。與人談話，眼睛要注視對(duì)方，與之交流。目光注視的范圍因場(chǎng)合的不同而有所變化，可分為：公務(wù)注視社交注視親密注視

公務(wù)注視:注視的位置是以兩眼為底線，以額頭為上限的這一部位。這種注視范圍較窄，顯得比較嚴(yán)肅鄭重，用于公務(wù)活動(dòng)中的談判和親密注視。

社交注視:注視的位置是以兩眼為上限，以唇部為底線的部位，構(gòu)成一個(gè)倒三角。這種目光帶有一定的感情色彩，親切友好，適用于各種社交場(chǎng)合。

親密注視:這種注視的范圍比較大，從眼睛到上半身都可注視。這種目光比較隨意親近，有時(shí)甚至是熱烈的，所以只能用于親朋好友與戀人之間。第三十八頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日

學(xué)習(xí)情境一基本服務(wù)素質(zhì)養(yǎng)成

學(xué)習(xí)任務(wù)2基本服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)

子任務(wù)4

語(yǔ)言規(guī)范訓(xùn)練第三十九頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日語(yǔ)言要求1.語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、完整、清楚、規(guī)范，讓對(duì)方能明白你所要表達(dá)的意見(jiàn)思想；2.吐字清晰，語(yǔ)調(diào)適中，音量適度，悅耳動(dòng)聽(tīng)，給人以舒服、愉快、享受的感覺(jué)；3.用語(yǔ)必須注意對(duì)方的身份、談話的場(chǎng)所、時(shí)間、內(nèi)容等；4.靈活運(yùn)用語(yǔ)言，善用幽默之語(yǔ)句；5.時(shí)刻使用禮貌用語(yǔ)，“良言一句三冬暖、惡語(yǔ)一句六月寒”。

人際交往最關(guān)鍵的是：要學(xué)會(huì)容人。五不談：不能訓(xùn)斥別人不要挖苦別人不要糾正別人不隨便去質(zhì)疑別人不要隨便去補(bǔ)充別人第四十頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日

特別注意：

在公共場(chǎng)合，不能大聲說(shuō)話（包括使用對(duì)講機(jī)），保持肅靜。距離稍遠(yuǎn)時(shí)，不能喊人，應(yīng)走近了再說(shuō)話。在任何時(shí)候均應(yīng)使用禮貌語(yǔ)言，做到談吐文雅，大方得體，講究語(yǔ)言藝術(shù)。

第四十一頁(yè)，共四十六頁(yè)，2022年，8月28日

基本禮貌用語(yǔ)（1）常用禮貌詞：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙](méi)關(guān)系、別客氣，您早、您好、再見(jiàn)。（2）稱呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生。（3）歡迎語(yǔ)：您來(lái)了、歡迎光臨?。?）問(wèn)候語(yǔ)：您好！早上好！早安！晚安！下午好！晚上好?。?）祝賀語(yǔ)：節(jié)日愉快！圣誕快樂(lè)！新年快樂(lè)！節(jié)日快樂(lè)!（6）道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾了、失禮了。（7）告別語(yǔ)：再見(jiàn)！歡迎下次光臨！晚安！明天見(jiàn)！（8）答應(yīng)語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。（9）征詢語(yǔ)：我能為您做什么嗎？您喜歡……請(qǐng)您……好嗎？您喜歡（需要、能夠）……？（10）電話敬語(yǔ)：您、您好、請(qǐng)、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請(qǐng)稍后、對(duì)不起、再見(jiàn)。第四十