柜組長崗位培訓

2007.1金鷹國際購物集團GoldenEagleRetailGroup柜組長崗位培訓1、摩天大樓的矗立，它的高度取決于什么？2、愚公移山假使成功，無論耗時多久，他靠的是什么？

兩個老問題1、大樓根基的深度2、成功的信念，眾人團結(jié)合作的力量

新的思考任何事物的成功-------

高貴的個人品質(zhì)團隊的合作力量扎實的專業(yè)基礎(chǔ)堅定的成功信念我們的啟示今天培訓的主角-------柜組長經(jīng)理副經(jīng)理經(jīng)理助理秘書營銷代表營銷主管中心營業(yè)員廠家營業(yè)員柜組長副柜長

柜組長職責

促銷管理

帳務管理

賣場管理

人員管理

商品管理協(xié)作部門何為柜組長的工作？

——中心營銷管理中的特色柜組長一日工作流程柜組長一日工作流程柜組長一日工作流程晨讀晨會迎賓賣場管理理維護賣場場環(huán)境督促員工工狀態(tài)檢查消防防設施應對賣場場突發(fā)事事件如何維護護賣場環(huán)環(huán)境每日督促促檢查員員工的衛(wèi)衛(wèi)生打掃掃,確保保專柜內(nèi)內(nèi)的衛(wèi)生生清潔;協(xié)同員工工共同維維護公共共區(qū)域內(nèi)內(nèi)的衛(wèi)生生環(huán)境,做好隨隨手保潔潔;營業(yè)期間間,杜絕絕出現(xiàn)大大面積衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔，但開開票臺、、玻璃鏡鏡面需需及時擦擦拭；發(fā)現(xiàn)顧客客吸煙,需婉言言勸阻顧顧客;發(fā)現(xiàn)顧客客在柜臺臺道具或或消防箱箱上休息息時應主主動請顧顧客到休休息區(qū)休休息當發(fā)生這樣的的情況時,我我們的賣場將將不會美麗了了!!可不要讓拖把把.水盆同我我們一起迎賓賓哦!!員工的狀態(tài)親切的微笑標準的站姿規(guī)范的服務“賣場環(huán)境中中最亮麗的風風景線”這些都是不太太好的習慣??！在賣場的站姿姿直接代表著著我們的形象象消防安全設施施的檢查賣場、小庫均均設有相應的的消防設施，，每日都應做做好相應的檢檢查工作；1.賣場場消防設施附附近,卷簾門門下無雜物;2.營業(yè)業(yè)結(jié)束后提醒醒員工勿忘拔拔掉電源插頭頭，關(guān)閉小庫庫門;3.小庫庫內(nèi)有配電箱箱，晚間注意意小庫門要打打開；4.每每日營業(yè)結(jié)束束后,柜長需需將小庫等設設施檢查完畢畢后方可離開開。賣場突發(fā)事件件的應對賣場的突發(fā)性性事件一般指指盜竊、火警警、顧客糾紛紛等；1.首先不要慌亂亂，并報告值值班經(jīng)理、并并迅速報備場場部；2.穩(wěn)定定員工、顧客客情緒，并關(guān)關(guān)注事態(tài)的發(fā)發(fā)展，或?qū)⑾嘞嚓P(guān)人員請至至休息區(qū)、采采取隔離等方方式，避免針針鋒相對；3.等待待指令，采取取必要的行動動及措施。案例：顧客進柜決定定購買商品時時,發(fā)現(xiàn)錢包包被盜,萬分分焦慮,作為為柜長,你該該如何處理?首先安撫顧客客情緒,并用用最快的聯(lián)系系方式報告值值班經(jīng)理及現(xiàn)現(xiàn)場保安人員員,讓其至現(xiàn)現(xiàn)場處理或經(jīng)經(jīng)顧客同意,帶其至現(xiàn)場場辦公室處理理.做銷售的同時時千萬不要忘忘記提醒顧客客看管好自己己的物品哦!!!人員管理：考勤考評勞動紀律的管管理廠方人員的入入職辦理員工考勤制度度對于員工上班班、下班進行行書面的考勤勤登記員工請假均應應事先填寫請請假單;按中心的考勤勤制度,對員員工進行管理理遲到(早退)≤15分種種，處以15元/次罰罰款；15分鐘＜遲遲到(早退)時間≤30分鐘,按曠工半日處理；遲到(早退)時間＞30分鐘,按曠工一日處處理；當月月內(nèi)內(nèi)遲遲到到、、早早退退累累計計達達三三次次者者按按曠曠工工半半日日處理理，，達達五五次次者者按按曠曠工工一一日日處處理理；；中心心員員工工考考勤勤表表編號號：：GER··NJ-QR-02-28部門門_____柜柜組組_______人人數(shù)數(shù)______________年年______月月員工考考評制制度對于員員工月月度及及年度度的綜綜合表表現(xiàn)進進行書書面的的分數(shù)數(shù)評定定;員工當當月的的考評評情況況,將將遵循循中心心公平.公正正.公公開的原則則進行行;中心各各個級級別的的人員員考評評,與與個人人的薪薪資、、未來來的發(fā)發(fā)展,有直直接聯(lián)聯(lián)系營業(yè)員員月度度考核核表南京金金鷹國國際購購物集集團有有限公公司200年營業(yè)業(yè)員考考核表表柜臺紀紀律的的管理理體現(xiàn)人人性化化的管管理,做到到獎罰罰分明明賣場中中常見見的違違紀現(xiàn)現(xiàn)象人性化化管理理,獎獎罰罰分明明獎月度““優(yōu)優(yōu)秀員員工””的評評比考評中中對員員工的的評定定在晨、、晚會會中，，肯定定員工工罰提醒單單處罰單單處罰只只是管管理的的方式式，但但不是是管理理的目目的！?。。。《酱偬崽嵝褑螁危ㄟ^過失處處罰單單）編號：：GE-QR-801柜臺違紀紀現(xiàn)象柜臺違紀紀現(xiàn)象柜臺違紀紀現(xiàn)象供應商營營業(yè)員入入職流程程新進人員員經(jīng)首次次面試上上崗后,進入為為期15天的促銷銷期；促銷期結(jié)結(jié)束后,人力資資源部進進行二次次復試，，經(jīng)復試試合格轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為正式式廠方人人員；人力資源源部經(jīng)第第三次復復試不合合格者將將直接退退回廠商商,不予予錄用。。供應商營業(yè)員員面試考核標標準面試環(huán)節(jié)：營營銷部初試，，人力資源部部復試供應商營業(yè)員員面試考核標標準面試環(huán)節(jié)：促促銷期滿轉(zhuǎn)工工號牌，人力力資源部復試試帳務管理柜組長的三級級臺帳單品及非單品品的管理及單單據(jù)流程柜組提貨單盤點流程三級臺帳即員員工帳務、柜柜長帳務、財財務帳務的一一一核對；員工每日帳務務：到貨明細表表、入庫單、、銷售日報、、臺帳本的填填寫；柜長每日帳務務：與財務帳務務的核對,填填寫各品牌的的進、銷、存存臺帳，不定定期對品牌帳帳務進行抽查查。柜組長的三級級臺帳到貨商品驗收收明細表NO編號：GE-QR-722部門：01柜組：01到庫時間07年1月18日時時商品驗收人***倉庫驗收人***制表***南京金鷹國際際集團購物中中心有限公司司商品入庫單單部門：01供貨單位：嘉興惠陽合同號：10102504單據(jù)類型：價價□新增□退貨□盤點調(diào)調(diào)整□

柜組組：01銷售方式：進進銷□代銷□管理類型：單單品□非單品品□庫位：上柜□外庫□作作價方式：順順加倒倒扣25%稅率制制單日期2007年年01月月08日日生生效日期期年年月月日日財務復核：***電腦錄入：營營銷審審核：***制單人：***金鷹國際購物物中心營業(yè)部營營業(yè)一部銷貨日報表編號：GER.NJ.QR-06柜組0101第1頁

供應商真美詩共1頁柜組長***復核實實物負責人記記帳帳制制表***金鷹國際購物物中心柜組商品臺帳帳柜組長***復核實實物負責人記記帳帳制制表***每日營業(yè)結(jié)束束后，營業(yè)員員根據(jù)小票做做銷售日報表表，然后依據(jù)據(jù)銷售日報表表及到貨明細細填寫臺帳；；柜長將銷售日日報表匯總,經(jīng)電腦ERP系統(tǒng)與財財務核對，無無誤后登記柜柜組進、銷、、存臺帳；每5-10天天柜長需與員員工核對一次次銷售及庫存存金額。確保保專柜臺帳與與柜組進、銷銷、存臺帳金金額一致.與財務帳務核核對流程金鷹國際購物物中心柜組進進銷存明細帳帳供應商名稱百麗合同號10105111扣率**%單品和非單品品的管理單品即貨品一一價一碼(也也稱買斷商品品)，而非單單品只有一個個編碼；單品管理：①每日將到到貨明細單及及入庫單交由由會計統(tǒng)一錄錄入電腦系統(tǒng)統(tǒng)。②盤點依依據(jù)電腦打印印出的數(shù)據(jù)對對應實物進行行每件貨品清清盤。③銷銷售時，注意意價格與對應應的編碼是否否相符；非單品管理：根據(jù)三級臺臺帳做好各項項帳務工作，，盤點時員工工自行盤點，，柜長做好抽抽檢。柜組提貨單單中心團購提提貨單開具具流程南京金鷹國國際購物集集團南京店團購提貨貨單NO：0019600盤點流程中心每月將將進行一次次盤點工作作，員工根根據(jù)商品實實盤數(shù)量填填寫商品盤盤點表，填填寫時需注注意避免串號，串價價，并注明制制表人；營業(yè)員依據(jù)據(jù)填寫好的的盤點表填填寫盤點表表封面，并并交至柜長長進行核對對；柜長核對無無誤后將盤盤點表明細細、盤點表表封面返還還至柜臺，，由營業(yè)員員將兩張表表格交給廠廠家蓋章確確認后再返返回柜臺，，一聯(lián)柜組組留存，一一聯(lián)廠家留留存；買斷商品：由柜長對對盤點表的的帳務進行行核對，無無誤后交由由財務輸入入電腦。南京金鷹國國際集團購購物中心商品盤點表表供應商編碼碼：0100012供應商名稱稱：深圳百麗日期07年01月25日日第1頁共1頁復核人：制表人：南京金鷹國國際集團購購物中心商品盤點表表封面供應商編碼碼供應商名稱稱截截止日期年年月月日日附附件張張1、上月結(jié)結(jié)存商品件結(jié)結(jié)存商品金金額元2、本月商商品入庫件入入庫商品金金額元3、本月商商品退庫件退退庫商品品金額元4、本月商商品銷售件商商品零售售金額元商品零售金金額元商品零售金金額元5、本月結(jié)結(jié)存商品件主管復核核制表表*以上上數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)務務必必請請確確認認，，核核對對無無誤誤后后在在月月底底前前蓋蓋章章返返回回中中心心營營業(yè)業(yè)部部1、、以以上上數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)核核對對無無誤誤廠廠商商蓋蓋章章：：2、數(shù)據(jù)據(jù)核對有有誤我公司數(shù)數(shù)據(jù)為：：廠商蓋章章：商品管理理商品貨源源控制商品標識識標注柜臺商品品陳列商品貨源源控制每日了解解貨源及及庫存狀狀況，對對斷貨商商品提出出補充需需求；及時掌握新新款貨源的的動銷情況況；嚴格控制廠廠方退貨，，把握有效效庫存。針針對大批量量退貨，應應先報告主主管，杜絕絕出現(xiàn)員工工私自非正正常退貨現(xiàn)現(xiàn)象；與分管主管管保持溝通通，及時反反饋貨源信信息。商品標識標標注商品內(nèi)、外外標保持一一致柜面商品，，標價簽一一物一標打折商品標標明原價、、現(xiàn)價以及及降價簽的的正確填寫寫降價簽要求求：服裝類類有效期為為60天，，食品類10天服裝類鞋類柜臺商品陳陳列商品陳列力力求新穎整潔大方促銷活動的的管理促銷活動的的落實促銷活動宣宣傳品的申申報及制作作采價工作促銷活動的的落實中心促銷活活動廠商自行促促銷活動中心促銷活活動傳達中心統(tǒng)統(tǒng)一促銷活活動內(nèi)容如“滿300送60”；在促銷活動動開始前：：從分管主管管處確定柜柜組品牌的的參加情況況；將宣傳傳活動圓牌和不參加活動動立牌分別擺放在在各品牌的的醒目位置置；促銷活動期期間：加強銷售計計數(shù)單管理理，不參加加品牌加蓋蓋“不參加活活動”章，促銷活動期期間注意事事項：加大采價力度，關(guān)注相同同品牌活動動的一致性性，督促各各品牌及時時做好補貨貨工作，嚴嚴格控制貨貨源流向促銷活動結(jié)結(jié)束當晚：：清場后將活活動圓牌及及不參加活活動立牌牌牌撤除。中心促銷活活動廠商自行促促銷活動購物贈禮如“購1000元贈圍圍巾一條””打折促銷如“全面3-5折”買減促銷如“滿200減減50”促銷活動宣宣傳品的申申報及制作作《廣播稿》》、《美美工承制單單》簡明扼要注注明促銷品品牌、促銷銷力度和活活動內(nèi)容、、促銷期限限；由柜長或營營銷代表根根據(jù)廠商促促銷信息填填寫廣播業(yè)務承承制單報稿部門門：送送稿稿人：播音內(nèi)容容：播出時間間：截截止時間間：播出頻率率：編編號：：報稿部門門主管簽簽字：美工業(yè)務務承制單單年月月日日報單部門門：柜柜組報單人：：制作規(guī)格格制作要求求及內(nèi)容容：要求完成成時間：：費用支付付單位：：廠商名稱稱、合同同號付費方式式：貨扣或現(xiàn)現(xiàn)金報單部門門主管簽簽字：采價工作作采價內(nèi)容容：周邊商場場的活動動內(nèi)容相同品牌牌的活動動力度貨品結(jié)構(gòu)構(gòu)銷售金額額對比客流量協(xié)作部門門柜職責職職責賣場管理理人員管理理帳物管理理商品管理理促銷活動動現(xiàn)場管理理部總務部人力資源源部財務部顧客服務務中心企劃部營銷銷部部門門營業(yè)部協(xié)作部門門協(xié)作關(guān)系系人力資源源部總務部企劃部現(xiàn)場管理理部財務部顧客服務務中心人員招聘聘、培訓訓、考評評、考勤勤、薪資資等環(huán)境改造造和維護護、裝修修審核、、貨品運運輸和驗驗收，辦辦公用品品領(lǐng)用等等品牌推廣廣，促銷銷安排等等賣場督導導，保潔潔防盜，，突發(fā)事事件處理理等商品盤點，帳帳目清算，廠廠商結(jié)款退換貨處理，，顧客意見反反饋、顧客滿滿意度調(diào)查結(jié)束寄語-----團隊哲學我們是最優(yōu)秀秀的我們是最棒的的我們是一切的的一切的根源源我們永遠不說說不可能我們用用不會會放棄棄因為我我們是是一個個人謝謝大大家！！祝祝大家家工作作愉快快！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。14:42:3814:42:3814:4212/29/20222:42:38PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2214:42:3814:42Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:42:3814:42:3814:42Thursday,December29,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2214:42:3814:42:38December29,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。29十十二二月20222:42:38下下午14:42:3812月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:42下下午12月-2214:42December29,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2914:42:3914:42:3929December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2:42:39下下午2:42下下午午14:42:3912月月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。14:42:3914:42:3914:4212/29/20222:42:39PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2214:42:3914:42Dec-2229-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。14:42:3914:42:3914:42Thursday,December29,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2214:42:3914:42:39December29,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。29十二二月20222:42:39下下午14:42:3912月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月222:42下下午午12月月-2214:42December29,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2914:42:3914:42:3929December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。2:42:39下午2:42下下午14:42:3912月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December29,20221