銀行營銷工作計(jì)劃(二)

第3頁共3頁銀行營銷工作計(jì)劃(二)一、一?切以客戶為?中心是計(jì)劃?的宗旨，做?好結(jié)算服務(wù)?工作?？蛻?是我們的生?存之源，作?為營業(yè)部又?是對(duì)外的窗?口，服務(wù)的?好壞直接影?響到我行的?信譽(yù).1?、我行一直?提倡的“首?問責(zé)任制”?、“滿時(shí)點(diǎn)?服務(wù)”、“?站立服務(wù)”?、“三聲服?務(wù)”我們將?繼續(xù)執(zhí)行，?并做到每個(gè)?員工能耐心?對(duì)待每個(gè)顧?客，讓客戶?滿意。2?、隨著金融?業(yè)之間的競?爭加劇，客?戶對(duì)銀行的?服務(wù)要求越?來越高，不?單單在臨柜?服務(wù)中更體?現(xiàn)在我行的?服務(wù)品種上?，除了繼續(xù)?做好公用事?業(yè)費(fèi)、稅款?、財(cái)政性收?費(fèi)、交通罰?沒款、bs?p航空代理?等代理結(jié)算?外，更要做?好明年開通?的高速公路?聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)?務(wù)、開放式?基金收購業(yè)?務(wù)、證券業(yè)?務(wù)等多種服?務(wù)品種，提?高我行的競?爭能力。?3、主動(dòng)加?強(qiáng)與個(gè)人業(yè)?務(wù)的聯(lián)系，?參與個(gè)人業(yè)?務(wù)、熟悉個(gè)?人業(yè)務(wù)以更?好為客戶服?務(wù)。雖然已?經(jīng)上了綜合?業(yè)務(wù)系統(tǒng)，?但因?yàn)楦鞣N?各樣的原因?還沒有能做?到真正的綜?合，是我營?業(yè)部工作的?一個(gè)欠缺。?4、以銀?行為課堂，?明年我們將?舉辦更多的?銀行結(jié)算辦?法講座，增?加人們的金?融知識(shí)，讓?客戶多了解?銀行，貼近?銀行從而融?入到我行業(yè)?務(wù)中。5?、繼續(xù)做好?電話銀行、?自助銀行和?網(wǎng)上銀行的?工作，并向?優(yōu)質(zhì)客戶推?廣使用網(wǎng)上?銀行業(yè)務(wù)。?二、強(qiáng)內(nèi)?控制度管理?，防范風(fēng)險(xiǎn)?，保證工作?質(zhì)量。隨著?近年來金融?犯罪案件的?增多，促使?我們對(duì)操作?的規(guī)范、制?度的執(zhí)行有?了更高的要?求.1、?督促科技部?門對(duì)我營業(yè)?部的電腦接?口盡快更換?，然后嚴(yán)格?按照綜合業(yè)?務(wù)系統(tǒng)的要?求實(shí)行事權(quán)?劃分，一崗?一卡，一人?一卡，增強(qiáng)?制度執(zhí)行的?鋼性，提高?約束力。?2、進(jìn)一步?強(qiáng)化重要環(huán)?節(jié)和重要崗?位的內(nèi)控外?防，著重加?強(qiáng)帳戶管理?(確保我行?開戶單位的?質(zhì)量)和上?門服務(wù)。?3、進(jìn)一步?加強(qiáng)會(huì)計(jì)出?納制度，嚴(yán)?格會(huì)計(jì)出納?制度的執(zhí)行?與檢查，規(guī)?范會(huì)計(jì)印章?和空白重要?憑證的使用?和保管。?4、重點(diǎn)推?行支付__?_器的出售?工作，保證?銀企結(jié)算資?金的安全，?進(jìn)一步提高?我行防范外?來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)?的手段。?5、規(guī)范業(yè)?務(wù)操作流程?，強(qiáng)化總會(huì)?計(jì)日常檢查?制度以及時(shí)?發(fā)現(xiàn)隱患，?減少差錯(cuò)杜?絕結(jié)算事故?。6、切?實(shí)履行對(duì)分?理處的業(yè)務(wù)?指導(dǎo)與檢查?。7、做?好會(huì)計(jì)核算?質(zhì)量的定期?考核工作。?三、以人?為本提高員?工的全面素?質(zhì)。員工的?素質(zhì)如何是?銀行能否發(fā)?展的根本，?在目前人員?流動(dòng)頻繁的?情況下我營?業(yè)部急需要?有一支高素?質(zhì)的隊(duì)伍?1、把好進(jìn)?人用人關(guān)。?使計(jì)劃明細(xì)?，且每個(gè)員?工都有自己?的目標(biāo)，有?沖勁。銀行?業(yè)聽著很美?，其實(shí)充滿?競爭和風(fēng)險(xiǎn)?，所以到我?營業(yè)部需要?有一定的心?理素質(zhì)和文?化修養(yǎng)。在?用人上以員?工的能力且?要能發(fā)揮員?工潛能來確?定適合的崗?位，從而提?高員工的積?極性。2?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，這也?是明年最緊?迫的，現(xiàn)已?將培訓(xùn)計(jì)劃?上報(bào)人事部?門，準(zhǔn)備對(duì)?出納制度、?支付結(jié)算辦?法、綜合業(yè)?務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)?制度、新會(huì)?計(jì)科目等基?礎(chǔ)知識(shí)以及?各種新興業(yè)?務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)?。3、在?人員緊張的?情況下仍要?加強(qiáng)崗位練?兵，除了參?加明年的技?術(shù)比武更為?了提高員工?的業(yè)務(wù)水平?。4、勤?做員工的思